| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| CAGR | 5.56 % |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
تحليل سوق إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا
بلغت قيمة السوق الأوروبية لإدارة علاقات العملاء السحابية 11.51 مليار دولار أمريكي في العام السابق، ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب قدره 5.56٪ خلال الفترة المتوقعة لتصبح 15.73 مليار دولار أمريكي بحلول السنوات الخمس المقبلة.
- Cloud CRM هو برنامج CRM يتم فيه تخزين التطبيق والبيانات أو استضافتها على الخوادم الخاصة بالشركة المزودة لإدارة علاقات العملاء في مركز البيانات ويمكن الوصول إليها من خلال متصفح الإنترنت. يُسمى هذا النوع من البرامج أيضًا بالبرامج كخدمة (SaaS). وهو يختلف عن البرامج الموجودة داخل الشركة أو المثبتة، والتي لها تكاليف أولية أعلى ومتطلبات مختلفة من الموظفين المهرة. يُعرف Cloud CRM أيضًا باسم CRM للبرامج كخدمة (SaaS)، وCRM المستند إلى السحابة، وCRM عبر الإنترنت، وWeb CRM.
- مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على السحابة، فإن البنية التحتية الكاملة لتشغيل البرنامج مملوكة ومدارة من قبل موفر البرنامج. تقوم المؤسسات التي تستخدم CRM بتشغيل البرنامج على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بها من خلال اتصالها بالإنترنت. يقوم موفرو إدارة علاقات العملاء (CRM) بصيانة وتأمين بيانات المؤسسة في مواقعهم الخاصة. وهذا يحفظ المؤسسات من الاضطرار إلى دفع الكثير من التكاليف الأولية لإنشاء نوع البنية التحتية المطلوبة لتخزين وتأمين جميع تلك البيانات.
- نظرًا لأن الأجهزة التي تقوم بتشغيل النظام الأساسي لا تنتمي إلى مؤسسة المستخدم، فلا يتعين على المنظمة ترتيب التحديثات والصيانة اللازمة للحفاظ على تشغيلها بسلاسة. وبدلاً من ذلك، فإن مهمة موفر سحابة CRM هي التعامل مع عمليات ترحيل البيانات، وإصلاح الأخطاء عند ظهورها، وتحديث البرنامج، وضمان الأمان لعملائه وشركاتهم.
- تقوم الشركات في المنطقة بتطبيق حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في أعمالها لتحسين تجربة العملاء الشاملة وتعزيز العمليات التجارية. على سبيل المثال، في يوليو 2023، أعلنت شركة Air France KLM Martinair Cargo عن شراكة استراتيجية مع Salesforce وVonage لابتكار خدمة العملاء العالمية الخاصة بها من خلال حل جديد لإدارة علاقات العملاء (CRM). وتهدف الشركة من خلال هذا الحل إلى تقديم خدمة أسرع وأفضل للعملاء عبر الهاتف والقنوات الرقمية والاستفادة من أحدث التقنيات والبيانات جنبًا إلى جنب مع خبرة الموظفين.
- جلبت جائحة كوفيد-19 التحول الرقمي، مما أدى إلى نمو توليد البيانات والحاجة إلى تحليل البيانات الناتجة. كما أدى إلى زيادة التحول الرقمي لمواكبة بيئة العمل عن بعد. تقف أوروبا عند نقطة انعطاف في التحول الرقمي في المنطقة باستخدام السحابة. دفعت جائحة كوفيد-19 الشركات الأوروبية إلى تبني الأشكال الأساسية للهجرة السحابية بسرعة.
اتجاهات سوق إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا
زيادة تركيز الأعمال على إدارة العملاء لدفع السوق
- تركز الشركات في جميع أنحاء العالم على تحسين عملياتها التجارية والإدارية، مما يساعدها على تحسين الكفاءة التشغيلية مع تتبع نفقات التشغيل. تتطلب المؤسسات حلاً مركزيًا لإدارة مشاركة العملاء والمبيعات.
- يساعد Cloud CRM الشركة على مواءمة الاستراتيجيات عبر فرق المبيعات والتسويق والدعم وإنشاء تجربة عملاء أكثر اتساقًا وانسيابية. يمكن أيضًا استخدام الأداة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال حل مشكلات العملاء بكفاءة وتقديم الخدمات والمنتجات وفقًا لمتطلبات العميل.
- علاوة على ذلك، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء السحابي تنوعًا وقابلية للتوسع للمؤسسات لتبسيط عملياتها التشغيلية وتحسين الكفاءة. تعد Cloud CRM إحدى الأدوات الأساسية التي يمكن للشركات استخدامها للحفاظ على ميزة تنافسية على الآخرين، لأنها ستساعدهم في قيادة أعمالهم.
- يضمن Cloud CRM تسليم المعلومات المالية الدقيقة في الوقت المناسب، وتحسين الأداء المالي، والقرارات السريعة المستندة إلى البيانات، وتحسين ضوابط الجودة والمخزون، والبرمجيات والأجهزة والبنية التحتية للشبكة المبسطة، وسهولة اعتماد المعايير المشتركة عبر المصانع ووحدات الأعمال، والتكامل السريع للمكتسبات التقنيات وأداء تشغيل أكثر موثوقية.
- هناك طلب كبير على المشاركة الشخصية وفي الوقت الفعلي عبر القنوات حيث يستخدم العديد من المستخدمين الأوروبيين العديد من المنصات الرقمية، مثل WhatsApp وInstagram وEmail وFacebook Messenger وتطبيقات الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك. كما أنهم يحكمون بشكل كبير على العلامات التجارية بناءً على حول كيفية تفاعلهم معهم عبر هذه القنوات.
- أثناء إنشاء استراتيجية للتجارة الاجتماعية، تحتاج المؤسسات إلى تقديم تجربة مخصصة للعملاء من خلال دمجها مع مجموعات التكنولوجيا الموجودة لديها، مثل أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء. يميل العملاء ذوو التفاعل العالي إلى الترويج للمزيد، وشراء المزيد، وإظهار الولاء. ومن ثم، فإن توفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء يعد عنصرًا أساسيًا في استراتيجية مشاركة العملاء.
- يتيح Cloud CRM للمؤسسات اتباع نهج أكثر شمولية، مما يؤدي إلى نتائج أفضل لتجربة العملاء من خلال التعلم الآلي المتقدم، وتحليل المشاعر، والقدرة على تسخير التقارب العاطفي بين العملاء والعلامة التجارية. ومن المتوقع أن تؤدي هذه العوامل إلى تعزيز استخدام Cloud CRM في المؤسسات الإقليمية.
- يقوم Cloud CRM لخدمة العملاء بدمج كل عملية، سواء كانت المبيعات أو التسويق أو إدارة العملاء المحتملين أو الخيارات التفاعلية، في عملية واحدة، مما يجعلها أكثر كفاءة في تخزين المعلومات وتحليلها وتسهيل مشاركة العملاء بشكل أفضل.
- علاوة على ذلك، يركز العديد من اللاعبين الرائدين على توسيع خدماتهم في السوق المدروسة واكتساب ميزة تنافسية في السوق. على سبيل المثال، في سبتمبر 2022، أعلنت شركة Act!، وهي شركة تقدم حلول إدارة علاقات العملاء وأتمتة السوق، عن توفر Act! CRM في المملكة المتحدة للشركات الصغيرة والمتوسطة. الحل غني بعمليات التكامل، ويتماشى مع تطبيقات الأعمال الرئيسية مثل Microsoft Outlook، وIntuit QuickBooks، وCalendly، وGoogle، والمزيد.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
قطاع التجزئة لقيادة السوق
- يعد قطاع خدمات البيع بالتجزئة والجملة من بين القطاعات الأكثر أهمية في الاقتصاد الأوروبي. وقد يلعب دورا هاما في خلق فرص العمل وتحفيز النمو. وفي أوروبا، ينشط ثلث جميع الشركات العاملة في الاقتصاد غير المالي في هذا القطاع، وتمثل بشكل رئيسي تجار التجزئة وتجار الجملة الصغار والمتوسطة الحجم الذين يخدمون الأسواق المحلية.
- وفي أغسطس 2022، شهدت بولندا زيادة في مبيعات التجزئة مقارنة بعام 2021 للأدوية ومستحضرات التجميل ومعدات تقويم العظام بنسبة 13.7%، والمنسوجات والملابس والأحذية بنسبة 8.4%، والأغذية والمشروبات ومنتجات التبغ بنسبة 7.4%، وغيرها بنسبة 10.9. %.
- يقوم نظام إدارة علاقات العملاء والتجزئة بجمع وتخزين معلومات العملاء وملفاتهم الشخصية، مثل آخر عملية شراء، وأرقام الهواتف، والتواريخ المهمة، وتفاصيل الاتصال الأخرى. وفقًا لتقرير استطلاع CRM Cloud الخاص بـ SoftClouds، فإن أكثر من 80% من الشركات تستخدم أنظمة CRM لأتمتة عمليات المبيعات وإعداد التقارير.
- يدير CRM قطاع البيع بالتجزئة بسير عمل مرن لزيادة قاعدة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. تعمل Salesforce للبيع بالتجزئة على إشراك العملاء من خلال جذب العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات من خلال الإمكانات المستندة إلى السحابة.
- علاوة على ذلك، يركز تجار التجزئة على إيجاد طرق جديدة لزيادة الإيرادات والهوامش مع زيادة الكفاءة وخفض التكاليف. على سبيل المثال، في يناير 2023، أعلنت Walmart Commerce Technologies وWalmart GoLocal عن شراكة استراتيجية مع Salesforce لتزويد تجار التجزئة بإمكانية الوصول إلى الحلول والتقنيات التي تدعم عمليات الاستلام والتسليم المحلية بدون احتكاك للمتسوقين في كل مكان. سيكون كل من تطبيق Walmart Commerce Technologies Store Assist للوفاء المحلي وحلول التوصيل المحلي Walmart GoLocal متاحين من خلال Salesforce AppExchange لمساعدة تجار التجزئة على الازدهار في عالم التسوق المختلط اليوم.
- وبالمثل، في يناير 2023، أعلنت Salesforce عن تقديم سلسلة من الابتكارات لمساعدة تجار التجزئة على تنمية مبيعات الإعلانات وتحسينها، والحصول على رؤية واحدة للمعاملات عبر المتاجر الفعلية والرقمية، وإطلاق العنان للقيمة من بيانات عملائهم.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
نظرة عامة على صناعة إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا
يتميز سوق إدارة علاقات العملاء السحابية الأوروبي بقدرة تنافسية معتدلة ويضم عددًا كبيرًا من اللاعبين العالميين والإقليميين. يمثل هؤلاء اللاعبون حصة كبيرة من السوق ويركزون على توسيع قاعدة عملائهم في جميع أنحاء العالم. يستثمر هؤلاء اللاعبون مواردهم في البحث والتطوير لتقديم حلول جديدة وشراكات استراتيجية واستراتيجيات نمو عضوية وغير عضوية أخرى لكسب ميزة تنافسية خلال الفترة المتوقعة.
في يونيو 2023، أعلنت شركة Salesforce عن استثمار 4 مليارات دولار أمريكي في أعمالها في المملكة المتحدة على مدى خمس سنوات. تصدر الشركة أيضًا أحدث ابتكاراتها في مجال منتجات الذكاء الاصطناعي للشركات من جميع الأحجام والصناعات. وتهدف الشركة من خلال هذا الاستثمار إلى دفع الابتكارات ودعم قاعدة عملائها المتنامية.
في يونيو 2023، أعلنت Oracle عن شراكة استراتيجية مع Cohere لتطوير خدمات ذكاء اصطناعي قوية ومولدة للشركات في جميع أنحاء العالم. ومن المرجح أن يساعد الحل الشركات على أتمتة العمليات التجارية الشاملة، وتعزيز تجربة العملاء، وتحسين عملية صنع القرار.
رواد سوق إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا
-
Zendesk Inc.
-
Salesforce.com, inc.
-
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
- *تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تحميل عينة
أخبار سوق إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا
- يونيو 2023 أعلنت Salesforce عن شراكة استراتيجية مع Google لمساعدة المؤسسات على استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء، وفهم سلوك العملاء بشكل أفضل، وتشغيل حملات أكثر فعالية بتكلفة أقل عبر المبيعات والتسويق والتجارة والخدمات.
- فبراير 2022 قدمت شركة SugarCRM Inc. وظيفة قواعد اللعبة المتكاملة لدعم المبيعات وأتمتة إدارة علاقات العملاء. أتاحت مجموعة الأدوات التي لا تحتوي على تعليمات برمجية لمستخدمي الأعمال إمكانية التصميم بسهولة وأتمتة المبيعات والخدمات والتسويق وتصور العمليات. يمكن للعملاء إنشاء قوالب وأدلة قواعد اللعبة لمنهجيات المبيعات الخاصة بمسرحيات المبيعات، والبيع الموجه، وعمليات الخدمة، ورعاية العملاء المحتملين.
تجزئة صناعة إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا
إدارة علاقات العملاء هي طريقة تعتمد على البيانات لإدارة تفاعل المؤسسة مع العملاء الحاليين والمحتملين. يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا حسب نوع النشر (السحابة العامة، والسحابة الخاصة، والسحابة الهجينة)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)، وقطاع المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وBFSI، والحكومة، وتجارة التجزئة، والطاقة). والقوة) والبلد. يتم تقييم جميع القطاعات المذكورة أعلاه من هذا السوق بالدولار الأمريكي.
| نوع النشر | السحابة العامة |
| سحابة خاصة | |
| السحابة الهجينة | |
| حجم الشركة | المؤسسات الصغيرة والمتوسطة |
| المؤسسات الكبيرة | |
| المستخدم النهائي عمودي | تكنولوجيا المعلومات والاتصالات |
| بفسي | |
| حكومة | |
| بيع بالتجزئة | |
| الطاقة والقوة | |
| قطاعات أخرى للمستخدم النهائي | |
| دولة | المملكة المتحدة |
| ألمانيا | |
| فرنسا | |
| إسبانيا | |
| بقية أوروبا |
هل تحتاج إلى منطقة أو شريحة مختلفة؟
تخصيص الآن
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق Cloud CRM في أوروبا
ما هو الحجم الحالي لسوق إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا؟
من المتوقع أن يسجل سوق إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا معدل نمو سنوي مركب قدره 5.56% خلال الفترة المتوقعة (2024-2029)
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق Cloud CRM في أوروبا؟
Zendesk Inc.، Salesforce.com, inc.، Zoho Corporation Pvt. Ltd.، Oracle Corporation، SAP SE هي الشركات الكبرى العاملة في سوق Cloud CRM في أوروبا.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق Cloud CRM في أوروبا؟
يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا للأعوام 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا للأعوام 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و2029.
تقاريرنا الأكثر مبيعًا
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
تقرير صناعة إدارة علاقات العملاء السحابية في أوروبا
إحصائيات الحصة السوقية لـ Europe Cloud CRM وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2023، التي أنشأتها Mordor Intelligence ™ Industry Reports. يتضمن تحليل Europe Cloud CRM توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
