| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| فترة بيانات التنبؤ | 2024 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | 2.27 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | 2.57 مليار دولار أمريكي |
| CAGR (2024 - 2029) | 1.56% |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
تحليل سوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء
يقدر حجم سوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء بـ 2.24 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 2.43 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 1.56٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
تعد خدمة العملاء الناضجة والمشاركة الآلية وتحسين تجربة العملاء وتوسيع نطاق العمليات الرقمية من العوامل القليلة التي تغذي الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء عبر مختلف قطاعات الصناعة في المنطقة.
- علاوة على ذلك، من المتوقع أيضًا أن يؤدي تطوير تكنولوجيا الحوسبة السحابية وتوافر نماذج الخدمة المختلفة، مثل SaaS والمنصة كخدمة (PaaS) والبنية التحتية كخدمة (IaaS)، إلى دفع نمو السوق خلال الفترة المتوقعة في العام المقبل. منطقة.
- شهدت منطقة جنوب شرق آسيا استيعابًا لشركات الأسواق المتوسطة والمؤسسات التي تنتقل إلى تطبيقات برمجيات الأعمال الأكثر حداثة لتعزيز عملياتها التجارية وإثراء تجربة العملاء. كانت تطبيقات التجارة الإلكترونية وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) جميعها في طليعة اعتماد تكنولوجيا البرمجيات.
- علاوة على ذلك، فإن التركيز المتزايد على مشاركة العملاء بين المؤسسات والاعتماد المتزايد من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة بمساعدة استراتيجيات التسعير المرنة التي يقدمها البائعون يقود نمو السوق في المنطقة.
- وفقًا لتقرير المسح السحابي لإدارة علاقات العملاء (CRM Cloud Survey) الذي أعدته شركة SoftClouds (الشركة المتخصصة في حلول التكنولوجيا والتحول الرقمي)، فإن 82% من الشركات تستخدم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لأتمتة عمليات المبيعات وإعداد تقارير المبيعات. وفقًا لـ Salesforce، يساعد برنامج CRM على زيادة إنتاجية الموظفين، وتعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم، وجني فوائد تجارية أخرى. وفقًا لـ Cloudswave، فإن استخدام CRM في المبيعات يمكن أن يزيد من عدد عمليات الشراء التي يقوم بها العملاء مع الشركة. ومن المرجح أن تعزز هذه الحقائق نمو السوق في المنطقة.
- دفع تفشي فيروس كورونا (COVID-19) مؤخرًا المؤسسات إلى اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لضمان سلامة موظفيها والمجتمع. وعلى الرغم من الأزمة، سعت الشركات جاهدة لاقتناص الفرص وإغلاق المبيعات وحل مشكلات العملاء. في أعقاب تفويض العمل من المنزل (WFH)، احتاجت الشركات بشكل متزايد إلى التعاون مع العملاء في بيئات العمل عن بعد. أدى هذا لاحقًا إلى زيادة الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لخدمة العملاء.
اتجاهات سوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء
من المتوقع أن توفر الإشارات العالمية، مثل BYOD، واستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لدفع عملية اتخاذ القرار، نطاقًا واسعًا للنمو المستقبلي
- من المتوقع أن تتكامل أدوات تكنولوجيا المعلومات، مثل تقنية البيانات الضخمة المستخدمة في اتخاذ القرار، مع إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كبير في المستقبل. تعد خدمة العملاء واحدة من أهم المجالات التي يجب على المؤسسات تقديم المقاييس فيها في مشهد اليوم. تستخدم الشركات في المنطقة البيانات في الوقت الفعلي لتقديم خدمات وحلول شخصية فردية لعملائها.
- يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بيانات، ولكن معظمها منظم، مثل أحدث جهات الاتصال، ومعلومات الاتصال، والمنتجات المشتراة، وما إلى ذلك. ومن خلال تكامل أدوات تكنولوجيا المعلومات، مثل تقنيات البيانات الضخمة، من الممكن أيضًا معالجة وتخزين وتحليل كميات كبيرة من البيانات. كميات البيانات غير المنظمة التي لم يقدمها العميل واستخدامها للحصول على رؤى إضافية. باستخدام تقنيات البيانات الضخمة، يمكن أن يصبح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) محركًا مهمًا للإيرادات.
- وفقًا لـ SAS، فإن معظم الشركات الإندونيسية في مرحلة الوعي وبدأت في اعتماد تكنولوجيا البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتمييز نفسها عن منافسيها. أدى تفشي فيروس كورونا (COVID-19) إلى زيادة اعتماد السحابة بشكل كبير. على سبيل المثال، منذ التحول إلى السحابة الأصلية مع GoCloud، قامت شركة NewGens Pte Ltd، وهي شركة تقدم الحلول المصرفية والتجارية، بتطوير منتجات جديدة واكتسبت إمكانية الوصول إلى عملاء جدد.
- أيضًا، تشارك Scion، وهي شركة متخصصة في استشارات أعمال تكنولوجيا المعلومات لعملاء مثل Komodo Motors وHyundai Motor Company وMaserati وFerrari Automotive Dealerships وفندق Four Seasons، رحلتها وخبرتها على GoCloud مع Amazon Web Services.
- ومن المتوقع أن توفر العوامل المذكورة أعلاه فرص نمو لإدارة علاقات العملاء السحابية في المنطقة. يسمح نظام إدارة علاقات العملاء المستند إلى السحابة بالتكامل القوي مع تطبيقات الأعمال الحيوية من خلال موصلات التطبيقات المعدة مسبقًا. وهذا بدوره يسهل اعتماد المستخدم بشكل كبير لإدارة علاقات العملاء (CRM). كما أنه يوفر نقلًا سلسًا للبيانات من وإلى أنظمة الأعمال الأخرى، مما يقلل من الحاجة إلى الدعم والمشاركة المكثفة لتكنولوجيا المعلومات.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
قطاع البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية لدفع السوق
- للاستفادة من الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية، اعتمد اللاعبون الإقليميون الجدد نماذج أعمال التجارة الإلكترونية. لذلك، كانت هناك فرص كبيرة للبائعين في السوق للحصول على المزيد من العملاء.
- بالإضافة إلى ذلك، اتبع تجار التجزئة نهجًا عمليًا في التعامل مع بيانات العملاء للتنبؤ بالأنماط وتفضيلات العملاء واستخلاص الرؤى عند دمجها مع أصول البيانات الأخرى. ولذلك، قامت هذه الشركات بدمج رؤية المستهلك مع بيانات الموقع (GIS) لاكتشاف رؤى جديدة حول مكان وكيفية تسوق الأشخاص.
- علاوة على ذلك، كان تجار التجزئة متعددي القنوات في طليعة تطوير تقسيمات العملاء إلى ملفات تعريف أساسية للمتسوقين لتلبية مكان وكيفية تصرف كل شريحة.
- بالشراكة مع شركة Capillary Technologies ومقرها سنغافورة، قامت شركة Bata، وهي شركة تجزئة للسلع الاستهلاكية، بتعزيز استراتيجيات إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات الخاصة بها في جميع أنحاء الفلبين وفيتنام. بعد النشر، حققت الشركة عوائد أعلى بمقدار 2.2 مرة من الحملات المستهدفة في سنغافورة و57 ضعفًا من عائد الاستثمار من الحملات المستندة إلى فيسبوك في ماليزيا. على سبيل المثال لا الحصر، استخدم باتا رؤى Capillary ومنصتها التفاعلية للاستفادة من الحملات الموحدة والاستهداف المخصص الدقيق.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
نظرة عامة على صناعة إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا
يتميز سوق تحليلات إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا بالتنافسية ويتكون من لاعبين عالميين ومحليين. تستفيد هذه الشركات من تحسينات المنتجات ومبادرات الشراكة لتعزيز حصتها في السوق وزيادة الربحية. بعض التطورات الرئيسية في السوق هي:.
في يوليو 2022، يُعد Oracle Fusion Sales، الذي طورته شركة Oracle، برنامج أتمتة المبيعات من الجيل التالي الذي يكتشف آفاق المبيعات عالية الجودة ويشجع التجار على إكمال المعاملات بسرعة أكبر. تقدم Fusion Sales، وهي جزء من Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي (AI)، مقترحات البائعين وعروض الأسعار والخطوات الموصى بها تلقائيًا لتحسين الإنتاجية وإكمال المزيد من الصفقات وبناء الثقة بين العملاء.
قادة سوق إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا
-
Salesforce.com Inc.
-
Microsoft Dynamics
-
Oracle Siebel
-
SAP SE
-
IBM Corporation
- *تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تحميل عينة
أخبار سوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء
- سبتمبر 2022 استحوذت شركة Capgemini على شركة Aodigy ومقرها سنغافورة لتوسيع خبرتها في Salesforce. ويهدف الاستحواذ على الشريك المتخصص ومقره سنغافورة إلى تعزيز القدرات الإقليمية لشركة Capgemini لتوفير التحول الرقمي الشامل على نطاق واسع. إن الوصول إلى مجموعة Aodigy الكاملة من منتجات مشاركة العملاء للنظام البيئي Salesforce، بما في ذلك الترحيل السحابي، وتفاعل العملاء، وتحسين المبيعات، وأتمتة العمليات التجارية، سيكون أمرًا أساسيًا لهذه الجهود، مع وجود مكاتب في سنغافورة وفيتنام.
- يونيو 2022 أطلقت شركة Microsoft Viva Sales، وهو تطبيق جديد لتجربة البائع، شركة Microsoft. تجمع Viva Sales بين أي نظام CRM وبيانات مشاركة العملاء من Microsoft 365 وMicrosoft Teams وتستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم اقتراحات ورؤى مخصصة لمساعدة البائعين في التواصل مع عملائهم بشكل أكثر فعالية. يتيح ذلك للبائعين تخصيص تفاعلاتهم مع عملائهم بسهولة وكفاءة أكبر.
تجزئة صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
يعد سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) جزءًا فرعيًا من سوق برامج المؤسسات الموجهة نحو إدارة جهات الاتصال التجارية الخارجية والاتصالات في التسويق والمبيعات والاستحواذ. ويقدم برنامجًا مستقلاً مصممًا لمساعدة شركات المستخدم النهائي على إدارة دورة حياة العميل بالكامل، بما في ذلك التسويق والمبيعات وخدمات العملاء ومركز الاتصال. تأخذ تقديرات السوق في الاعتبار تطبيقات برامج إدارة علاقات العملاء (الترخيص/الاشتراك) في المبيعات والتسويق ومراكز الاتصال وخدمة العملاء. في المقابل، يتم استبعاد تحليلات CRM والتطبيقات المخصصة الأخرى لبرامج CRM من نطاق الدراسة حيث يتم تقديمها كقدرة محسنة بناءً على المتطلبات ويتم فرض رسوم عليها مقابل التخصيص الذي لا يتم تتبعه بسبب عوامل الجدوى.
يتم تقسيم سوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء حسب حجم المنظمة (صغير ومتوسط وكبير الحجم)، وحجم النشر (السحابي، والمحلي، والمختلط)، والقطاع الرأسي للمستخدم النهائي (الخدمات، والتصنيع، وBFSI، وتجارة التجزئة والخدمات اللوجستية، والحكومة)، والبلد.
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (بمليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
حسب حجم المنظمة
| الصغيرة والمتوسطة |
| نطاق واسع |
حسب حجم النشر
| سحاب |
| داخل الشركة |
| هجين |
بواسطة المستخدم النهائي العمودي
| خدمات |
| تصنيع |
| بفسي |
| البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية |
| حكومة |
| قطاعات أخرى للمستخدم النهائي (البناء، غير الهادف إلى الربح، التعليم، الطاقة والمرافق، إلخ.) |
حسب البلد
| إندونيسيا |
| سنغافورة |
| فيلبيني |
| تايلاند |
| ماليزيا |
| بقية جنوب شرق آسيا |
| حسب حجم المنظمة | الصغيرة والمتوسطة |
| نطاق واسع | |
| حسب حجم النشر | سحاب |
| داخل الشركة | |
| هجين | |
| بواسطة المستخدم النهائي العمودي | خدمات |
| تصنيع | |
| بفسي | |
| البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية | |
| حكومة | |
| قطاعات أخرى للمستخدم النهائي (البناء، غير الهادف إلى الربح، التعليم، الطاقة والمرافق، إلخ.) | |
| حسب البلد | إندونيسيا |
| سنغافورة | |
| فيلبيني | |
| تايلاند | |
| ماليزيا | |
| بقية جنوب شرق آسيا |
هل تحتاج إلى منطقة أو شريحة مختلفة؟
تخصيص الآن
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) في جنوب شرق آسيا
ما هو حجم سوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا إلى 2.24 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 1.56% ليصل إلى 2.43 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو الحجم الحالي لسوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا إلى 2.24 مليار دولار أمريكي.
من هم الباعة الرئيسيون في نطاق سوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
Salesforce.com Inc.، Microsoft Dynamics، Oracle Siebel، SAP SE، IBM Corporation هي الشركات الكبرى العاملة في سوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا، وما هو حجم السوق في عام 2023؟
وفي عام 2023، قُدر حجم سوق إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا بنحو 2.21 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء للسنوات 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق جنوب شرق آسيا لإدارة علاقات العملاء للسنوات 2024 و2025 و2026 و2027 و2028 و2029.
آخر تحديث للصفحة في:
تقرير صناعة إدارة علاقات العملاء في جنوب شرق آسيا
إحصائيات لحصة سوق جنوب شرق آسيا CRM وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، تم إنشاؤها بواسطة Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل إدارة علاقات العملاء لجنوب شرق آسيا توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
