حجم سوق الاستعانة بمصادر خارجية CRM وتحليل الحصة - اتجاهات النمو والتوقعات (2024-2029)

اتجاهات سوق الاستعانة بمصادر خارجية CRM

من المتوقع أن تستحوذ أتمتة التسويق على حصة كبيرة من السوق

• أتمتة التسويق هي تقنية تتيح للمستخدمين استهداف العملاء بحملات مخصصة من خلال الاستفادة من البيانات. يمكننا برنامج أتمتة التسويق CRM من تبسيط أنشطة التسويق وتشغيل حملات فعالة وزيادة مشاركة المستهلك وتحقيق أرباح عالية. يتيح CRM للمستخدم تقسيم العملاء بناء على متطلباتهم ومنطقتهم ومصدر العميل المحتمل ومستوى الاستجابة تجاه المؤسسة. باستخدام التجزئة ، يمكن للمؤسسة إرسال حملات مصممة خصيصا لتناسب الجمهور وتعيين مندوبي المبيعات بالتخصصات المناسبة للوظيفة.
• يسمح تكامل CRM لأتمتة التسويق بنقل معلومات العملاء المحتملين بسلاسة بين التسويق والمبيعات. علاوة على ذلك ، فإنه يتيح إرسال المعلومات الصحيحة إلى العملاء المحتملين في الوقت المناسب ، إلى جانب أتمتة مسار التسويق. رسائل البريد الإلكتروني هي أيضا قناة اتصال رئيسية مع العملاء المتوقعين المحتملين. يتيح دمج CRM مع أتمتة التسويق اختبار محتوى البريد الإلكتروني وإنشاء قوالب بريد إلكتروني تتطابق مع هوية العلامة التجارية ومعاينة رسائل البريد الإلكتروني عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة وإجراء تقارير بريد إلكتروني متقدمة.
• يتزايد اعتماد برامج أتمتة التسويق في المنطقة حيث كان هناك تحول إلى التسويق الرقمي متعدد القنوات مقارنة بالتسويق التقليدي. وفقا لمسح CMO الذي أجرته جمعية التسويق الأمريكية وجامعة ديوك (ن = 356) ، اقترح مسوقو منتجات B2B مؤخرا في الولايات المتحدة أنه من المتوقع أن ينخفض إنفاقهم على الإعلانات التقليدية بنسبة 0.61٪ في العام التالي. وبالمقارنة ، كان من المتوقع أن يزيد الإنفاق على التسويق الرقمي بنسبة 14.32٪.
• من المتوقع أن يبدأ المسوقون في دمج حلول متعددة في مكان واحد. بدأ العديد من البائعين في تقديم النظم البيئية والمساعدة في التكامل. على سبيل المثال ، شاركت Cireson تجربتها مع أوجه القصور في استخدام حل بديل لتكامل أتمتة تسويق CRM. على وجه التحديد ، كان على الشركة تنفيذ أداتين تابعتين لجهة خارجية لتمرير البيانات بين منصة أتمتة التسويق (HubSpot) ونظام CRM الخاص بها (SugarCRM). نتيجة لذلك ، كان على فريق التسويق أداء مهام متعددة يدويا ، مما قلل من الإنتاجية الإجمالية وأدى إلى العديد من تسرب البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، أدى استخدام أدوات الجهات الخارجية للقيام بأعمال التكامل إلى زيادة التكاليف الإجمالية ، مما أدى إلى خفض عائد الاستثمار بشكل أكبر. لإدارة هذه التحديات بشكل فعال ، تذكر أن مزودي البرامج المستقلين لديهم حضور كبير.
• وفقا ل Omnisend ، البيانات العالمية التي تم جمعها على منصة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كان معدل تحويل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الآلية المرسلة من شركات التجارة الإلكترونية 3٪ في عام 2022 ؛ بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الآلية للتخلي عن سلة التسوق ، بلغ المعدل 2.39 بالمائة. يتم النظر بشكل متزايد في حلول CRM التي تعمل بنظام SaaS نظرا لقدرتها على تحمل التكاليف وتوفير طريقة لضمان عدم فقدان المؤسسة لتتبع العملاء أو تفويت التواريخ والأحداث الرئيسية ، كخطوة أولى نحو بنية تحتية رقمية أفضل.

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموا كبيرا

• تعد برامج الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة علاقات العملاء واحدة من أسرع فئات برامج المؤسسات نموا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. تركز المؤسسات على حلول CRM الذكية والمتكاملة مع إمكانات التحليلات. تسعى كل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة في المنطقة إلى اعتماد حلول CRM. يتم وضع رضا العملاء في الجزء العلوي من مقاييس المبيعات. تتزايد الحاجة إلى تطوير أنظمة CRM بدقة كبيرة ودعم المتبنين الأوائل والأحدث بالتحليلات التنبؤية. وفقا ل SelectHub ، ذكر حوالي 59٪ من العملاء ، من أصل 254 ، أن الشركات التي تعرف المزيد عنهم من التفاعلات السابقة تعمل على تحسين تجربة عملائهم.
• سجلت منصة تسجيل Udyam 12,201,448 شركة متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة اعتبارا من 25 نوفمبر 2022 ، وفقا لبيانات وزارة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والصغيرة والمتوسطة ، لتحل محل الإجراء السابق للتسجيل في مذكرة Udyog Aadhaar. شكلت الشركات الصغيرة 11,735,117 (96.17٪) من جميع الشركات المسجلة ، في حين شكلت الشركات الصغيرة 426,864 (3.49٪) والشركات متوسطة الحجم 39,467 (0.32٪). مثل هذا العدد الهائل من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الهند من شأنه أن يخلق فرصة للاعبين الخارجيين في CRM لتطوير حلول جديدة للاستحواذ على تلك الحصة السوقية.
• مرافق الرعاية الصحية في المنطقة مثقلة بزيادة النفقات ، مثل التكاليف الإدارية التي تؤدي إلى ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية. إلى جانب ذلك ، فإن القدرة على استخدام التقنيات المتقدمة ، مثل الأتمتة الذكاء الاصطناعي وخدمات التعلم الآلي في مرافق الرعاية الصحية ، حفزت اندماجها في هذا القطاع. مثل هذه الأدوات التي تساعد على تقليل التكاليف الإدارية تخلق حاجة أكبر للاستعانة بمصادر خارجية لإدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية في المنطقة. تعتبر سنغافورة المركز الطبي والرعاية الصحية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وتقدم أفضل نظام رعاية صحية في المنطقة. اعتمدت اللجنة المشتركة الدولية (JCI) أكثر من 23 مستشفى ومنشأة رعاية صحية في سنغافورة. نظرا لنظامها الطبي عالي الجودة ، يزور أكثر من 350,000 مريض سنغافورة للاستفادة من خدمات الرعاية الصحية كل عام. من المرجح أن تؤدي إمكانات السوق هذه إلى نمو السوق خلال فترة التوقعات.
• يتم استخدام الأدوات التحليلية على منصات التواصل الاجتماعي حيث يشتري المستهلكون بنشاط من هذه المنصات ، والتي تكتسب زخما في المنطقة. وفقا لوزارة المالية الإندونيسية ، تم إجراء حوالي 68٪ من جميع معاملات التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الوباء. وبالتالي، فإن الشركات العاملة في قطاع BFSI في المنطقة حريصة على اعتماد حلول CRM لتعزيز مشاركة العملاء. على سبيل المثال ، أعلن بنك سنغافورة عن خططه لنشر تحليلات مدعومة الذكاء الاصطناعي من SAS لتحسين الامتثال وخدمة العملاء وأداء فرق المبيعات لديه.
• يمتلك كل مزود CRM تقريبا واجهات برمجة تطبيقات ، بعضها أكثر قابلية للتطوير ونضجا من البعض الآخر. تمتلك شركات المنصات السحابية التي تهيمن على مشهد CRM واجهات برمجة تطبيقات على مستوى المؤسسات تعرض مستقبل هذا الجانب من خارطة طريق تقنية CRM على مستوى الصناعة. تستعد واجهات برمجة التطبيقات لتصبح أكثر تركيزا على العملاء في السنوات القادمة. ستركز واجهات برمجة التطبيقات هذه بشكل كبير على تنسيق مجموعة واسعة من التطبيقات الغنية بالبيانات وقواعد البيانات وأنظمة التسجيل. تعمل المنصات السحابية على تمكين واجهات برمجة التطبيقات من أن تصبح أكثر تركيزا على العملاء من خلال توفير تقنيات وأطر تكامل موثوقة وقابلة للتطوير.