سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM) - النمو ، والاتجاهات ، وتأثير COVID-19 ، والتنبؤات (2022 - 2027)

سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM) مقسم حسب التطبيق (إدارة التكوين ، إدارة الأداء ، إدارة الشبكة ، نظام إدارة قواعد البيانات) ، صناعة المستخدم النهائي (BFSI ، التصنيع ، الحكومة والتعليم ، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، البيع بالتجزئة ، السفر و الضيافة والرعاية الصحية) والجغرافيا.

لقطة السوق

Cloud Information Technology Service Management Itsm Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 12.38 %
Cloud Information Technology Service Management Itsm Market Key Players

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

نظرة عامة على السوق

من المتوقع أن يسجل سوق ITSM (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) السحابية معدل نمو سنوي مركب قدره 12.38٪ خلال فترة التوقعات من 2021 إلى 2026. وقد أثر ظهور الحوسبة السحابية بشكل كبير على طريقة إدارة الأعمال. أدى معدل التبني المتزايد للحلول السحابية إلى إحداث تغييرات في نماذج التشغيل من خلال تقليل تكلفة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يتيح نشر الحلول السحابية للمؤسسات التركيز على كفاءات الأعمال الأساسية.

  • إن التوافر الواسع للخدمات السحابية لدعم مجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال العامة والمتخصصة يغذي تحولات الشركات إلى مؤسسات رقمية. عند استخدام الخدمات السحابية ، تصبح عمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لمزود الخدمة امتدادًا لمؤسسة تخلق تبعية أساسية للعملية التي يجب دمجها وإدارتها بعناية لتجنب تأخير الوقت والتعقيد غير الضروري ونقاط الضعف الأمنية والمخاطر على عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة.
  • تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لحلول ITSM المستندة إلى السحابة في تجنب التكاليف العامة التي تشمل المال والأشخاص. نظرًا لأن مزود الخدمة مسؤول عن تشغيل النظام ، فلا توجد تكاليف رأسمالية مسبقة للأجهزة والبرامج. يتحمل البائع مسؤولية صيانة النظام كما تستخدمه الشركة. باستخدام أنظمة ITSM المستندة إلى مجموعة النظراء ، يمكن لموظفي تكنولوجيا المعلومات قضاء المزيد من الوقت في التركيز على الأعمال بدلاً من إدارة أدواتهم. وفقًا لتقرير AXELOS ITSM Benchmarking لعام 2019 ، أشار 68٪ من المستجيبين إلى أن السحابة يمكن أن يكون لها التأثير الأكثر أهمية على المنظمة خلال السنوات الخمس المقبلة ، حيث سجل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء 41٪ و 38٪ على التوالي.
  • تركز الشركات على ترحيل معظم خدمات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات أو جميعها إلى السحابة. نظرًا لأن الشركات تميل إلى الاستثمار بشكل متزايد في البنية التحتية السحابية المتقدمة ، فمن المتوقع أن تزداد الاستثمارات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشكل كبير خلال فترة التوقعات. تشير الإحصائيات من LogicMonitor (منصة مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات القائمة على SaaS لتكنولوجيا المعلومات المؤسسية) إلى أنه من المتوقع تنظيم 83٪ من عبء عمل المؤسسات في السحابة بحلول عام 2020. بالنسبة لأقسام تكنولوجيا المعلومات ، تساعد الخدمات السحابية على دمج حلولها مع السحابة لتزويد المستخدمين بأدوات أكثر تقدمًا ومتعددة الوظائف. يستمر التحدي الذي ينطوي على الترحيل إلى السحابة في جعل المنظمات تتردد في اعتمادها
  • في يوليو 2019 ، نقلت شركة تشارلز ستانلي لإدارة الثروات إدارة خدماتها إلى السحابة باستخدام Sunrise ITSM. يتعامل فريق خدمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالشركة مع أكثر من 3000 تذكرة لطلب الحوادث والخدمة كل شهر. يمكن أن تتعلق الأحداث في Sunrise بقضايا التطبيقات ذات المهام الحرجة ، مثل تلك المتعلقة بالتداول أو المتعلقة بدعم موقع وتطبيق Charles Stanley Direct ، أو دعم تطبيقات سطح المكتب أو الأجهزة. رأت الشركة فرصة لتحسين العمليات والمواءمة مع إطار عمل ITIL ، مع استيعاب فوائد النظام الأساسي القائم على SaaS.
  • أبرز العمل من المنزل مع جائحة COVID-19 فوائد استخدام الحوسبة السحابية ، مع اعتماد الشركات لها بشكل متزايد. خلال هذه الحالة ، كانت هناك زيادة غير متوقعة في استخدام السحابة ، وجعلت الحوسبة السحابية من إدارة البنى التحتية للإنترنت والتكيف مع احتياجات الحوسبة أقل تكلفة وأكثر كفاءة. سوف يؤدي التفاوض بشأن أنشطة ITSM الأساسية هذه ودمجها مع مزودي الخدمات السحابية إلى تمكين المؤسسة من استهلاك خدماتها ودمجها بشكل أكثر فاعلية في العروض التي تحتاجها.

نطاق التقرير

Cloud ITSM (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) هي ممارسة مصممة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات بدعم من التكنولوجيا السحابية. تساعد هذه الأدوات في نمو المؤسسة من خلال مواءمة عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل. تستثمر الشركات بكثافة في تطبيقات ITSM السحابية التي يمكن أن تحل محل أنظمتها القديمة الحالية ، اعتمادًا على الميزات والقدرات. من المتوقع أن يكون للترقيات والبدائل التنافسية تأثير عميق على تغيير الحصة السوقية الواسعة الانتشار في المستقبل.

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

اتجاهات السوق الرئيسية

من المتوقع أن تمتلك تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حصة كبيرة

  • يعد تحديث إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات نهجًا متطورًا. وبالتالي ، يتم دمج طريقة التقاط البيانات وتحليلها ومشاركتها عبر المؤسسات ، مع توفير تجربة محسّنة لكل من موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين والمكونات الخارجية. يمكن لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات صغيرة الحجم اعتماد ITSM السحابية بسرعة نظرًا لعدم توفر الوقت أو الموارد لدعم مشروع تنفيذ موسع لتثبيت نظام ITSM. يمكن أن تكون الخيارات المستندة إلى السحابة في غضون بضع ساعات أو أيام بدلاً من الأسابيع أو الأشهر المطلوبة لمعظم الحلول داخل الشركة.
  • علاوة على ذلك ، تركز شركات تكنولوجيا المعلومات على اعتماد ITSM ، مع زيادة الطلب عبر النماذج القائمة على السحابة. مع هذا الاعتماد المتزايد للنظم الإيكولوجية القائمة على السحابة ، وسعت الشركات شراكتها من خلال عروض جديدة عبر النظام الأساسي السحابي. تم تصميم حلول ITSM المستندة إلى السحابة لدعم مؤسسات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بمختلف الأحجام ودعم المنظمات المتغيرة الأحجام. تعمل البنية التحتية المشتركة والأمان ونماذج التزويد والفوترة المستندة إلى الاستخدام وواجهات برمجة التطبيقات القياسية للتكامل مع الأنظمة الأخرى على تمكين نظام ITSM من النمو مع الشركة.
  • لجعل حلول ITSM المستندة إلى السحابة قابلة للاستخدام لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتنوعة ، فهي مبنية على عمليات وممارسات متوافقة مع معايير الصناعة مثل ITIL وتأتي مع مقاييس وقدرات إعداد تقارير مُعدة مسبقًا لتمكين الإدارة من مراقبة أداء إدارة الخدمة العمليات. تجعل واجهات المستخدم البديهية ، والأساليب الجاهزة ، والمواد التدريبية المتاحة بسهولة حلول ITSM المستندة إلى مجموعة النظراء سهلة لتعلم تكنولوجيا المعلومات ومستخدمي الأعمال بسرعة.
  • تساعد حلول إدارة السحابة المتعددة BMC على تحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية مع ضمان انتقال آمن وفعال من حيث التكلفة إلى السحابة. تتيح إدارة الخدمات السحابية المتعددة BMC helix التوسط في الحوادث والتغييرات مباشرة بين علاج الحلزون ومقدمي الخدمات السحابية من الأطراف الثالثة. إنه يوفر مجموعة واسعة من خيارات النشر والترخيص ، بما في ذلك SaaS ، وشراكات البيع المشترك مع موفري السحابة العامة ، و Amazon Web Services ، و Azure. Videotron الذي يعد أحد أهم مزودي خدمات الاتصالات الكندية مع أكثر من 7000 موظف يستفيد من حلول BMC لتحسين إدارة الخدمة.
Cloud Information Technology Service Management Itsm Market Key Trends

من المتوقع أن تمتلك أمريكا الشمالية حصة كبيرة

  • تعد أمريكا الشمالية سوقًا بارزًا لـ ITSM السحابية ، نظرًا للاعتماد العالي للتكنولوجيا السحابية والحاجة المتزايدة لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات من قبل صناعات المستخدم النهائي في المنطقة. وفقًا لتقرير نشره معهد IBM لقيمة الأعمال في عام 2019 ، قالت جميع الشركات التي شملها الاستطلاع تقريبًا إنها تستخدم شكلاً من أشكال الحوسبة السحابية ، حيث يستخدم 85٪ منها أكثر من بيئة سحابية واحدة. علاوة على ذلك ، تتمتع المنطقة بموطئ قدم قوي في بائعي ITSM ، مما يساهم في نمو السوق. تشمل بعضها شركة IBM Corporation و ServiceNow Inc. و BMC Software Inc. وما إلى ذلك.
  • تشهد المنطقة نمو ITSM القائم على السحابة ، بسبب الاعتماد السريع لسياسات BYOD لتحسين الإنتاجية ورضا الموظفين وفعالية التكلفة. تتطلب هذه السياسات إمكانية الوصول عن بُعد للمعلومات ، والتي يتم تسهيلها بواسطة حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى مجموعة النظراء. وفقًا لدراسة أجرتها مجموعة حلول الأعمال عبر الإنترنت من Cisco ، يمكن للشركات في الولايات المتحدة توفير ما يصل إلى 3،150 دولارًا أمريكيًا لكل موظف كل عام إذا نفذت سياسة BYOD شاملة. علاوة على ذلك ، ينفق الموظفون في المتوسط ​​965 دولارًا أمريكيًا على أجهزتهم بالإضافة إلى 734 دولارًا أمريكيًا كل عام على خطط البيانات.
  • علاوة على ذلك ، تمتلك الحكومة الكندية إستراتيجية "السحابة أولاً" ، حيث يتم تحديد الخدمات السحابية وتقييمها كخيار التسليم الرئيسي أثناء الشروع في استثمارات ومبادرات وسياسات ومشاريع تكنولوجيا المعلومات. من المتوقع أيضًا أن تسمح السحابة لحكومة كندا بتسخير ابتكارات موفري القطاع الخاص لجعل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها أكثر مرونة. قدمت الاتجاهات التكنولوجية الحديثة ، مثل البنية التحتية السحابية المحسّنة ، والنظام الإيكولوجي الذي يدعم إنترنت الأشياء ، والتطبيق المتزايد للحوسبة المعرفية ، فرصًا لإنشاء ضرورات أعمال جديدة عبر قطاع تكنولوجيا المعلومات في الولايات المتحدة.
  • أعلنت شركة IBM أنها دخلت في شراكة مع ServiceNow Inc. لمساعدة المؤسسات في تبسيط إدارة موارد تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم عبر بيئات سحابية متعددة. ستجمع هذه الشراكة بين نقاط قوة الشركات وتقدم نهجًا موحدًا لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر مختلف موفري السحابة الخارجيين. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعد IBM عملائها في المنطقة لإدارة أحمال العمل والبنية التحتية عبر سحابة متعددة ، ومعالجة الأداء وقابلية التوسع والتوافر والأمان. علاوة على ذلك ، في يوليو 2019 ، أعلنت شركتا IBM و Red Hat أنهما أغلقتا الصفقة ، والتي بموجبها استحوذت شركة IBM على جميع الأسهم العادية في Red Hat. أعاد هذا الاستحواذ تعريف السوق السحابية للشركات.
Cloud Information Technology Service Management Itsm Market Growth Rate

مشهد تنافسي

يتم دمج سوق Cloud ITSM (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) بشكل معتدل مع بعض اللاعبين الرئيسيين مثل BMC Software Inc. و SreviceNow Inc. التي تحتل حصة كبيرة. تقدم الشركات في السوق بعض الميزات الجديدة على الإصدار السحابي فقط من منتج ITSM الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، للحفاظ على السوق والاحتفاظ بعملائها ، تستخدم الشركات استراتيجيات تنافسية قوية ، بما في ذلك ابتكارات المنتجات والشراكات.

  • مايو 2020 - أقامت ServiceNow شراكة مع شركة Carahsoft Technology Corp. لتوفير أدوات ITSM للحكومة. يتم تعديل حلول ServiceNow القابلة للتطوير لتلبية تفويضات إعداد تقارير البيانات المركزية والالتزام بضوابط الأمان العالي الخاصة بـ FedRAMP. تمكن إمكانيات سير العمل الآلي الخاصة به وزارة الدفاع من نقل البيانات بسلاسة ، بما في ذلك المعلومات غير المصنفة التي يتم التحكم فيها والتي يمكن التعرف عليها بشكل شخصي ، إلى السحابة.
  • مارس 2020 - أعلنت BMC أن شركة الخدمات المشتركة الكندية (SSC) قد اختارت حل الشركة Remedy ITSM لزيادة وتيرة اعتماد الحكومة الكندية لعمليات ITSM المؤسسية الموحدة. علاوة على ذلك ، مع استمرار حكومة كندا في المضي قدمًا في اتجاهها السحابي أولاً ، يمكن لـ SSC الاستفادة من إمكانات ITSM هذه كخدمة أثناء الانتقال إلى عرض BMC Helix ITSM في المستقبل.

Table of Contents

  1. 1. المقدمة

    1. 1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق

      1. 1.2 مجال الدراسة

      2. 2. مناهج البحث العلمي

        1. 3. ملخص تنفيذي

          1. 4. ديناميكيات السوق

            1. 4.1 نظرة عامة على السوق

              1. 4.2 جاذبية الصناعة - تحليل القوى الخمس لبورتر

                1. 4.2.1 تهديد الوافدين الجدد

                  1. 4.2.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين

                    1. 4.2.3 القدرة التفاوضية للموردين

                      1. 4.2.4 تهديد المنتجات البديلة

                        1. 4.2.5 شدة التنافس تنافسية

                      2. 5. ديناميكيات السوق

                        1. 5.1 العوامل المحركة للسوق

                          1. 5.1.1 التحول بين الأعمال نحو التقنيات القائمة على السحابة

                            1. 5.1.2 دمج الميزات الممكّنة للذكاء الاصطناعي مما يجعلها أكثر سهولة في الاستخدام

                            2. 5.2 قيود السوق

                              1. 5.2.1 مخاوف ملكية البيانات والسلامة والأمن في تخزينها

                            3. 6. تجزئة السوق

                              1. 6.1 حسب التطبيق

                                1. 6.1.1 إدارة التكوين

                                  1. 6.1.2 ادارة الأداء

                                    1. 6.1.3 إدارة الشبكة

                                      1. 6.1.4 نظام إدارة قواعد البيانات

                                        1. 6.1.5 تطبيقات أخرى

                                        2. 6.2 حسب صناعة المستخدم النهائي

                                          1. 6.2.1 BFSI

                                            1. 6.2.2 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

                                              1. 6.2.3 قطاعي

                                                1. 6.2.4 الرعاىة الصحية

                                                  1. 6.2.5 صناعات المستخدم النهائي الأخرى (التصنيع ، والسفر والضيافة ، والحكومة والتعليم)

                                                  2. 6.3 جغرافية

                                                    1. 6.3.1 شمال امريكا

                                                      1. 6.3.2 أوروبا

                                                        1. 6.3.3 آسيا والمحيط الهادئ

                                                          1. 6.3.4 أمريكا اللاتينية

                                                            1. 6.3.5 الشرق الأوسط وأفريقيا

                                                          2. 7. مشهد تنافسي

                                                            1. 7.1 ملف الشركة*

                                                              1. 7.1.1 شركة آي بي إم

                                                                1. 7.1.2 شركة برمجيات BMC

                                                                  1. 7.1.3 مايكرو فوكس انترناشونال PLC

                                                                    1. 7.1.4 شركة Atlassian Inc.

                                                                      1. 7.1.5 ASG Technologies Group، Inc.

                                                                        1. 7.1.6 شركة سيتريكس سيستمز

                                                                          1. 7.1.7 شركة Cherwell Software، LLC

                                                                            1. 7.1.8 شركة Ivanti

                                                                              1. 7.1.9 شركة Servicenow

                                                                                1. 7.1.10 شركة CA Technologies Inc.

                                                                                  1. 7.1.11 أكسيوس سيستمز بلك

                                                                                    1. 7.1.12 Sunrise Software Ltd.

                                                                                  2. 8. تحليل الاستثمار

                                                                                    1. 9. مستقبل السوق

                                                                                      **Subject to Availability

                                                                                      You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

                                                                                      Frequently Asked Questions

                                                                                      تمت دراسة سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM) من 2018 إلى 2026.

                                                                                      ينمو سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM) بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 12.38٪ على مدى السنوات الخمس المقبلة.

                                                                                      تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة 2021-2026.

                                                                                      تمتلك أمريكا الشمالية أعلى حصة في عام 2021.

                                                                                      شركة ServiceNow Inc. و BMC Software Inc. و Ivanti Inc. و Cherwell Software LLC و IBM Corporation هي الشركات الكبرى العاملة في سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM).

                                                                                      80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

                                                                                      Please enter a valid email id!

                                                                                      Please enter a valid message!