| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | 10.91 十亿美元 |
| 市场规模 (2029) | 20.51 十亿美元 |
| CAGR (2024 - 2029) | 13.90% |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美洲 |
| 市场集中度 | 低 |
主要参与者 *免责声明：主要玩家排序不分先后 |
社交聆听市场分析
2024 年社交媒体收听市场规模估计为 84.4 亿美元，预计到 2029 年将达到 161.9 亿美元，在预测期间（2024-2029 年）以 13.90% 的复合年增长率增长。
公司在社交媒体收听工具上的支出增加、政府机构采用该工具、各种品牌采用社交收听解决方案以确立自己作为市场参与者的地位以及社交媒体使用量的增加等因素是推动所研究市场的一些预期因素。此外，任何想要在竞争中保持领先地位的公司都必须首先了解其客户——他们是谁，他们的行为方式以及是什么激励了他们。实现这一目标的一种方法是让自己沉浸在最新的趋势中，展示对正在发生的事情的理解。社交媒体倾听是一种帮助企业与目标受众建立联系的技术。它将帮助行业倾听客户的声音，了解他们如何相互沟通以及与品牌沟通。
- 根据 Meltwater 关于前几年社交聆听状况的调查报告，基于来自不同行业专业人士的 650 多份调查回复，该公司旨在更好地了解公司如何处理倾听活动，他们认为这些努力有多大用处，以及他们认为如何改进。根据调查结果，超过 61% 的组织已经实施了社交倾听系统，并正在监控关键字提及。近 80% 的品牌旨在跟踪品牌提及，行业关键字和主题标签是第二普遍的特征。很少有公司追随其所在领域的相关思想领袖或员工提及;这可能表明，大多数企业不希望在外部展示他们的思想领袖，这自然会更多地关注这一部分。
- 此外，根据去年的社会智能实验室社交聆听报告，该报告对全球 350 多名社交聆听专业人士进行了调查，包括来自美国、英国以及欧洲、亚洲、中东和拉丁美洲国家的专业人士，超过 80% 的受访者使用了多种社交聆听工具。三分之一的人在他们的社交收听堆栈上花费超过 100,000 美元。大多数受访者（55%）还表示他们使用两到三种工具。只有不到20%的人只使用一种工具来满足他们的社交智能需求。
- 政府机构正在采用社交倾听解决方案来更快地分析情况。例如，去年 9 月，世界卫生组织 （WHO） 创建了一个公共卫生分类法，以帮助监测信息疫情和从猴痘对话中获取见解。该技术文件概述了如何将社交倾听应用于猴痘讲座，为公共卫生应对措施提供信息见解。分类法用于更好地组织和构建分析，尤其是在合并不同质量和类型的数据源时。
- 此外，许多知名品牌已经使用社交聆听来推动产品创作。例如，欧莱雅利用社交倾听来识别市场趋势并发现消费者的需求。尽管数以百万计的品牌依靠社交聆听来改善他们的商品，但欧莱雅将社交聆听融入了一些重要的品牌选择中。当欧莱雅面临决定生产哪种护发产品时，他们转向社交媒体寻找最有前途的趋势。该组织调查了用户生成的内容，并在社交媒体上听到了消费者的声音。
- 另一方面，由于每个网站都有不同的隐私和数据收集政策，社交收听计划对某些网站数据的访问受到限制。一些著名的社交网络也限制了数据交换。因此，这些平台的工具只能显示它们收集的数据的子集。这些发现是基于数据不足的。此外，社交收听技术无法访问 Discord、Clubhouse 和 WhatsApp 等私人聊天频道。了解这些网站上正在发生的事情的唯一方法是以个人身份加入并观察。此外，根据去年的社会智能实验室社交聆听报告，数据的准确性和质量对代理商来说往往是一个问题（31%对19%的品牌）。然而，对于品牌来说，对整个组织范围内的社交倾听愿景的需求似乎更加困难（29%对代理商的18%）。
- 在 COVID-19 大流行期间，社会倾听方法在人道主义和卫生响应、风险沟通和社区参与 （RCCE） 以及信息流行病管理中的应用空前增加。虽然针对人道主义和卫生目标的社会聆听并不新鲜，但由于在紧急公共卫生和社会措施 （PHSM） 生效时，面对面的社区参与存在困难，大流行大大增加了其使用。这种日益关注导致了人道主义和卫生组织创建的各种社会倾听输出，并通过多个风险沟通和社区参与 （RCCE） 国家、区域和全球空间进行沟通。
社交聆听市场趋势
社交媒体用户数量的增加预计将推动市场
- 世界各地的社交媒体用户经常分享视频、消息和链接。在欧洲，基于Feed的个性化应用程序的使用增加可能会推动社交媒体用户的数量。此外，印度对基于加密和自我毁灭消息传递的社交应用程序的需求日益增长，正在推动这家社交媒体公司的发展。同样，沙特阿拉伯对视频聊天服务的需求不断增长，推动了业务增长。此外，基于应用内购买的社交网络应用程序的易用性正在增加其全球吸引力。此外，根据 DemandSage 的数据，今年全球将有超过 49 亿社交媒体用户。典型的社交媒体用户每个月都会在 6 到 7 个平台之间切换。
- 根据欧盟统计局的数据，许多企业在欧盟使用社交媒体。超过一半的公司（59%）表示近年来至少使用了一个社交媒体平台，比2015年（37%）增加了22个百分点。社交媒体的使用在马耳他最为普遍（84%），其次是瑞典、荷兰（均为80%）和芬兰（79%），而罗马尼亚（36%）、保加利亚（39%）和斯洛伐克（45%）最不普遍。该地区社交媒体用户的增加将为社交媒体收听解决方案提供商创造机会，以开发新的解决方案以占领市场份额。
- 此外，根据印度电子和信息技术部（MeITY）的数据，YouTube在印度拥有约44.8亿用户，而WhatsApp拥有超过5.3亿用户。Facebook大约有4.1亿，而Instagram大约有2.1亿。此外，根据宏盟的数据，YouTube是去年印度最受欢迎的在线媒体，媒体消费者平均每天花费高达108分钟。TikTok 是一款短视频格式应用程序，使用频率最低，用户每天在该平台上花费的时间刚刚超过 20 分钟。
- 根据 Meta Platforms 的数据，Facebook 是全球最受欢迎的在线社交网络，截至去年第四季度，每月活跃会员约为 29.6 亿。在2017年第二季度，该平台的活跃用户超过20亿，这是在短短13年多的时间里完成的壮举。截至去年 1 月，印度在 Facebook 上拥有最广泛的受众群，拥有近 3.3 亿用户，其次是美国，拥有约 1.79 亿用户。该平台在印度尼西亚和巴西也很受欢迎。在去年之前，Facebook是美国用户每天花费最多时间的平台。每天在 Facebook 上花费的平均时间为 33 分钟，其次是 TikTok 为 32 分钟，Twitter 为 31 分钟。社交媒体用户的增加将推动对所研究市场的需求。
- 此外，爱立信表示，去年全球智能手机移动网络用户数量超过66亿，预计到2028年将达到78亿。智能手机移动网络用户最多的国家是中国、印度和美国。移动订阅的大幅增长将增加市场上的社交媒体用户数量，这可能会显着推动对社交媒体收听解决方案的需求。
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预计北美将占据重要的市场份额
- 北美是社交媒体收听市场增长的主要地区之一;由于数字广告预算的增加，预计北美地区更重要的公司将推动市场。而且，就数字渠道而言，社交媒体将是他们最好的选择。根据具体调查，许多品牌越来越多地选择社交渠道来产生参与度，而不是他们所依赖的传统展示网络。改进的参与数据和对目标受众的更深入洞察的可用性是推动这一转变的主要因素之一。社交倾听将帮助营销人员创建更具吸引力的社交广告，这些广告可以转化或至少创建更相关和及时的广告，从而大大提高参与度。
- 例如，使用社交聆听输入的北美品牌可能会利用 Facebook 量身定制的广告体验等工具开发广告。该工具通过根据交付对象更改格式（轮播、集合）和号召性用语，帮助营销人员动态接触目标受众。该品牌根据社交聆听洞察力提供量身定制的广告的能力也促使了最近发布 Instagram 购物。LinkedIn也采用了动态广告。最终，所有社交媒体网络都会加入进来。
- 此外，各行各业都在采用社交上市策略，例如为客户提供更好的服务。Taco Bell 是一家快餐连锁店，在社交媒体上活跃。该公司以其社交倾听策略而闻名。他们实时倾听客户的意见，实时回复，并通过社交媒体与他们沟通。他们的首要任务是客户服务。他们还使用社交倾听来提供最好的服务。他们转发了关于他们品牌的所有积极表达。他们经常与网民互动，以增强他们在社交媒体上的影响力。他们不仅珍惜消费者的意见，而且还回应他们的问题。例如，塔可钟（Taco Bell）在社交媒体上收到了顾客对油炸玉米饼中奶酪的投诉。他们给有关机构发了电子邮件，并提醒他们遵循确保客户满意度的秘诀。
- 此外，随着对社交聆听解决方案的需求增加，区域公司正在提供各种解决方案，以帮助占领市场份额并扩大其影响力。例如，Awarious 的社交媒体 API 及其搜索机器人每天抓取 130 亿个网页，以查找社交网络（Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、Reddit）、博客、新闻、评论和网络其他部分上所有提及用户品牌的内容。Awario 超越了普通的搜索。用户可以在配置监视警报时利用搜索参数使用布尔搜索来缩小或扩大结果范围。
- 互联网上充斥着品牌通过社交倾听促进真正创新的例子。品牌通过应用基于社交聆听数据的策略，可以在未来取得突破，没有任何限制。例如，雅芳（Avon）通过在线研究超过一百万条睫毛膏评论，创造了一款声称是该类别终极旗舰产品的产品。Netflix 发现有几位用户在通过持续的社交收听观看节目时睡着了。虽然人们在看电视时入睡是很常见的，但 Netflix 意识到这是一个机会，可以证明他们倾听并像一个伟大的品牌一样具有创新性。
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社交聆听行业概况
社交媒体收听市场是分散的，许多知名企业，如 Talkwalker、Brandwatch、Meltwater、Digimind 和其他公司不断在战略合作伙伴关系和产品开发上投入资金以增加市场份额。以下是最近的一些市场发展：。
2023 年 3 月，Digimind 推出了首款社交聆听解决方案，该解决方案结合了两个强大的人工智能引擎，为消费者提供对其在线状态的完整洞察。该系统结合了 Digimind AI Sense 和 OpenAI ChatGPT，为收集、分析和处理在线讨论提供了一种简化的方法。DigimindAI Sense 是该运营的数据科学家，负责识别峰值并为消费者提供所需的信息。同时，ChatGPT 以业务分析师的身份总结数据结果。
2022 年 9 月，客户参与软件和服务公司 Khoros 和消费者智能和深度倾听初创公司 Talkwalker 宣布合作，为品牌提供世界一流的社交媒体管理、智能和深度倾听。该战略合作伙伴关系将为企业提供必要的资源，以与市场趋势和受众动向同步，从洞察到行动。由于深度倾听，Khoros 消费者现在可以获得深入的见解。Talkwalker的客户还可以访问一个完整的社交媒体管理系统，其中包括对大规模见解采取行动的工具，以及与客户互动和会面的能力。
社交聆听市场领导者
Talkwalker
Brandwatch
Digimind
ListenFirst
Meltwater
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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社交聆听市场新闻
- 2022 年 9 月：提及使监控企业的在线声誉变得容易。在数百万个来源中监控商品、服务或品牌名称最具挑战性的方面之一是了解其社会影响力的全球视角。Mention 宣布推出其最新的分析功能 Dashboard，为客户提供所有警报的集中视图。仪表板为营销人员和专业人员提供所有或选定警报的情绪、数量、活动、标签、来源、峰值和配额使用的 KPI。
- 2022 年 7 月：社交聆听和人工智能消费者智能领域的参与者 Synthesio 宣布广泛推出一种高级解决方案：主题建模。利用机器学习的强大功能，这款人工智能 （AI） 驱动的发现引擎只需单击几下即可自动读取、分类和可视化数十万个在线讨论。主题建模可识别消费者定义的主题，揭示未被发现或隐藏的现象，并促进趋势分析。
社交聆听行业细分
社交倾听涉及分析与用户品牌相关的对话和趋势。其中包括关于用户公司、竞争对手和整个行业的讨论。从这些讨论中收集到的信息用于做出合理的营销决策。
社交媒体收听市场按垂直行业（BFSI、零售和电子商务、IT 和电信、媒体和娱乐以及其他垂直行业）和地理（北美、欧洲、亚太地区和世界其他地区）进行细分。上述所有细分市场的市场规模和预测均以十亿美元为单位提供。
按垂直行业
| BFSI |
| 零售与电子商务 |
| 信息技术和电信 |
| 媒体与娱乐 |
| 其他垂直行业（教育、旅游和酒店、医疗保健等） |
按地理位置
| 北美 |
| 欧洲 |
| 亚太 |
| 世界其他地区 |
| 按垂直行业 | BFSI |
| 零售与电子商务 | |
| 信息技术和电信 | |
| 媒体与娱乐 | |
| 其他垂直行业（教育、旅游和酒店、医疗保健等） | |
| 按地理位置 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太 | |
| 世界其他地区 |
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社交聆听市场研究常见问题
社交媒体收听市场有多大？
社交媒体收听市场规模预计将在 2024 年达到 84.4 亿美元，并以 13.90% 的复合年增长率增长，到 2029 年达到 161.9 亿美元。
目前的社交媒体收听市场规模是多少？
到 2024 年，社交媒体收听市场规模预计将达到 84.4 亿美元。
谁是社交媒体收听市场的主要参与者？
Talkwalker、Brandwatch、Digimind、ListenFirst、Meltwater 是在社交媒体收听市场运营的主要公司。
哪个地区是社交媒体收听市场增长最快的地区？
据估计，亚太地区在预测期间（2024-2029 年）将以最高的复合年增长率增长。
哪个地区在社交媒体收听市场中占有最大份额？
到 2024 年，北美将占据社交媒体收听市场的最大市场份额。
这个社交媒体收听市场涵盖哪几年，2023 年的市场规模是多少？
2023 年，社交媒体收听市场规模估计为 74.1 亿美元。该报告涵盖了社交媒体收听市场的历史市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了社交媒体收听市场规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
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社交聆听行业报告
2024 年社交聆听市场份额、规模和收入增长率的统计数据，由 Mordor Intelligence™ Industry Reports 创建。社交聆听分析包括到 2029 年的市场预测前景和历史概述。获取此行业分析的样本，作为免费报告PDF下载。
