北美和欧洲聊天机器人市场 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测(2022 - 2027 年)

北美和欧洲聊天机器人市场按企业规模(中小型企业、大型企业)、最终用户垂直(零售、BFSI、医疗保健、IT 和电信、旅游和酒店)和地理位置进行细分。

市场快照

North America And Europe Chatbot Market Overview
Study Period: 2019-2026
Base Year: 2021
CAGR: 34.61 %
North America And Europe Chatbot Market Major Players

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

市场概况

北美和欧洲聊天机器人市场在 2020 年价值 18.263 亿美元,预计到 2026 年将达到 1114.97 万美元的市场价值。在预测期内(2021-2026 年)的复合年增长率为 34.61%。企业一直在寻找与客户建立联系并确保积极沟通的机会。随着开发更突出的通信平台的需求日益增加,会话聊天机器人正成为公司的优先事项。在大流行期间,许多企业选择实施聊天机器人来自动化客户服务。

  • 投资聊天机器人等自动化解决方案使组织能够增强客户服务。由于信使应用程序的使用不断增加,将聊天机器人集成到其中产生了更高的投资回报,因为在他们喜欢的应用程序上接近客户可以改善用户体验。
  • 聊天机器人还允许组织进行消费者分析。洞察客户的行为可以帮助企业改变他们的销售、营销和产品开发策略,以促进客户获取、提高客户满意度并继续发展业务。
  • 许多企业在理解使用聊天机器人的必要性和方法方面仍然存在困难。对所提供的好处的认识不足以及聊天机器人需要提高客户满意度和实现消费者分析是同样的原因。
  • 在 COVID-19 大流行爆发期间,各种组织越来越多地部署聊天机器人来响应客户查询和其他相关信息。由于各州/国家实施了封锁,不同的组织已采用远程工作,由于客户服务员工的可用性极低,该公司严重依赖聊天机器人来减轻客户查询的负担。

报告范围

聊天机器人是一种人工智能 (AI) 软件,可促进以自然语言与用户进行对话(或聊天)。可以通过消息传递应用程序、网站、移动应用程序或电话促进对话。研究范围包括为关键最终用户的关键应用程序(文本到文本、文本到语音和自动语音识别)部署的聊天机器人包括北美(美国和加拿大)和欧洲(包括英国)的垂直行业。

By Enterprise Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By End-user Vertical
Retail
BFSI
Healthcare
IT and Telecom
Travel and Hospitality
Other End-user Verticals
By North America
United States
Canada
By Europe
United Kingdom
Germany
Italy
France
Rest of Europe

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主要市场趋势

越来越多的信使应用程序主导市场正在推动市场

  • 消息应用程序上的聊天机器人允许组织和品牌在他们已经花费大量时间的平台上与人们进行大规模的个人互动。此外,聊天机器人可以通过 API 连接到各种数据源,以按需提供信息和服务。聊天机器人改善客户体验的潜力使公司投资它们作为与消费者互动的新方式。
  • 2020 年 10 月的消息应用使用统计数据显示,WhatsApp 在全球拥有 20 亿用户,Facebook Messenger 1.3,微信以 10 亿紧随其后。具有合理模仿人类能力的聊天机器人使品牌能够更有效地在这些不断增长的消息传递平台上吸引消费者。
  • 由于信使应用程序的使用越来越多,将聊天机器人集成到其中会产生更高的投资回报,因为在他们喜欢的应用程序上接近客户可以改善用户体验。此外,Messenger 应用程序允许聊天机器人保存用户聊天历史以供将来使用,从而使聊天机器人能够个性化用户体验并获得有关用户的可操作见解。因此,由于易于集成和更高的回报,聊天机器人在信使应用程序上的使用预计将在预测期内增加。
North America And Europe Chatbot Market Key Trends

意大利有望见证高增长率

  • 在意大利,聊天机器人越来越多地被用于降低成本并提高各种面向客户的行业的运营效率,包括零售、医疗保健、银行、电信和公用事业,以及各种创新和融资活动。
  • 该国对医疗保健和酒店业的需求显着增加,此外,考虑到大流行之后的旅行情况,市场正在创新聊天机器人。例如,2021 年 2 月,Hotelway 宣布在意大利为意大利客户推出一款款待聊天机器人。该公司准备在意大利恢复旅行后利用市场资本化,通过 Hotelway 聊天机器人满足客人的需求。
  • 市场供应商正在各种平台上积极为意大利客户推出聊天机器人。例如,2021 年 2 月,The READ-IT 宣布发布聊天机器人的意大利语版本。聊天机器人会询问一系列五个不同的提示问题,可以通过网络浏览器和 Telegram Messenger 服务应用程序访问。该聊天机器人由开放大学的 Alessio Antonini 博士 (KMi) 与英语和创意写作 (OU) 的同事合作创建。
  • 在预测期内,该国正在见证越来越多的聊天机器人被用于医疗保健和博物馆。根据 Osservatori Digital Innovation 的数据,在 403 名受访者中,意大利 24% 的博物馆和其他机构表示他们计划在未来提供聊天机器人。该国正在目睹对人工智能聊天机器人的需求不断增长。
North America And Europe Chatbot Market Growth Rate

竞争格局

市场高度分散且竞争激烈。该行业包括来自人工智能市场的几家大型和成熟的参与者,以及与较小客户一起运营的小型本地公司。

  • 2020 年 1 月:谷歌宣布创建一个新的聊天机器人 Meena,这是一个 26 亿参数的端到端对话神经模型,可以进行比现有最先进的聊天机器人更明智和具体的对话。
  • 2021 年 1 月:微软申请了一项专利,提出了以数字方式将人转世为聊天机器人的有趣可能性。与使用来自广泛用户样本的对话和材料来训练聊天机器人的传统方法不同,Ubergizmo 发现,微软的专利提高了根据特定人的输出创建聊天机器人的可能性。
  • 2021 年 9 月:Personetics 和 KBC 合作改善数字消费者参与度和财务状况。两家公司将合作提供多语言、主动、数据驱动的解决方案,以提高消费者对 KBC 移动应用程序的参与度,同时满足客户需求。

竞争格局

市场高度分散且竞争激烈。该行业包括来自人工智能市场的几家大型和成熟的参与者,以及与较小客户一起运营的小型本地公司。

  • 2020 年 1 月:谷歌宣布创建一个新的聊天机器人 Meena,这是一个 26 亿参数的端到端对话神经模型,可以进行比现有最先进的聊天机器人更明智和具体的对话。
  • 2021 年 1 月:微软申请了一项专利,提出了以数字方式将人转世为聊天机器人的有趣可能性。与使用来自广泛用户样本的对话和材料来训练聊天机器人的传统方法不同,Ubergizmo 发现,微软的专利提高了根据特定人的输出创建聊天机器人的可能性。
  • 2021 年 9 月:Personetics 和 KBC 合作改善数字消费者参与度和财务状况。两家公司将合作提供多语言、主动、数据驱动的解决方案,以提高消费者对 KBC 移动应用程序的参与度,同时满足客户需求。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions​ and Market Definition​

    2. 1.2 Scope of the Study​

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY​

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview​

    2. 4.2 Industry Attractiveness – Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers​

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants​

      4. 4.2.4 Threat of Substitutes

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry​

    3. 4.3 History and Evolution of Chatbots

  5. 5. MARKET DYNAMICS 

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Rising Domination of Messenger Applications

      2. 5.1.2 Increasing Demand for Consumer Analytics

    2. 5.2 Market Challenges

      1. 5.2.1 Lack of Awareness and Integration Complexities

    3. 5.3 Key Trends and Opportunities

    4. 5.4 Common Criteria for Selecting a Chatbot Platform

    5. 5.5 Cost Analysis

    6. 5.6 Impact of COVID-19 on the market

  6. 6. MARKET SEGMENTATION​

    1. 6.1 By Enterprise Size

      1. 6.1.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.1.2 Large Enterprises

    2. 6.2 By End-user Vertical

      1. 6.2.1 Retail

      2. 6.2.2 BFSI

      3. 6.2.3 Healthcare

      4. 6.2.4 IT and Telecom

      5. 6.2.5 Travel and Hospitality

      6. 6.2.6 Other End-user Verticals

    3. 6.3 By North America

      1. 6.3.1 United States

      2. 6.3.2 Canada

    4. 6.4 By Europe

      1. 6.4.1 United Kingdom

      2. 6.4.2 Germany

      3. 6.4.3 Italy

      4. 6.4.4 France

      5. 6.4.5 Rest of Europe

  7. 7. COMPETITIVE INTELLIGENCE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Amplify.ai

      2. 7.1.2 Intercom

      3. 7.1.3 Personetics

      4. 7.1.4 Chatfuel

      5. 7.1.5 Conversable

      6. 7.1.6 Google

      7. 7.1.7 Gubshup

      8. 7.1.8 IBM Corporation

      9. 7.1.9 ManyChat

      10. 7.1.10 Microsoft Corporation

      11. 7.1.11 Nuance Communications Inc

      12. 7.1.12 Octane.ai

      13. 7.1.13 Pandorabots

      14. 7.1.14 Pypestream

      15. 7.1.15 Creative Virtual LTD

      16. 7.1.16 Reply.ai

      17. 7.1.17 Mindmeld

      18. 7.1.18 Ibenta

      19. 7.1.19 Meya.ai

      20. 7.1.20 CM.com

      21. 7.1.21 FlowXO

      22. 7.1.22 Rasa NLU

      23. 7.1.23 Cognigy

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS 

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

The North America and Europe Chatbot Market market is studied from 2019 - 2026.

The North America and Europe Chatbot Market is growing at a CAGR of 34.61% over the next 5 years.

Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom are the major companies operating in North America and Europe Chatbot Market.

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