| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 8.71 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 25.88 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 24.32% |
| 增长最快的市场 | 亚太 |
| 最大的市场 | 北美洲 |
| 市场集中度 | 低 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
聊天机器人市场分析
2024 年聊天机器人市场规模估计为 70.1 亿美元，预计到 2029 年将达到 208.1 亿美元，在预测期间（2024-2029 年）以 24.32% 的复合年增长率增长。
由于对信使应用程序的需求不断增长以及全球各种企业越来越多地采用消费者分析，聊天机器人市场正在增长。全球供应商正在通过集成 AI 和 NLP 等技术来满足客户需求和市场需求，从而进行重大的产品创新。
- 聊天机器人是利用人工智能和自然语言处理来了解人类需求并以尽可能少的最终用户工作量引导他们达到预期结果的软件应用程序。它们充当客户体验接触点的虚拟助手。机器人不仅可以解释用户的意图，还可以处理他们的请求并及时给出相关答案。
- 市场成长的主要因素有信使应用程序的主导地位不断上升，对客户分析的需求不断增加。
- 由于信使应用程序的使用越来越多，聊天机器人与信使的集成会产生更高的投资回报，因为接近客户的首选应用程序可以改善用户体验。此外，信使应用程序允许聊天机器人保存用户的聊天记录以备将来使用，以个性化用户体验并获得可操作的见解。
- Hootsuite 发布的 2022 年 1 月消息应用程序使用统计数据显示，WhatsApp 拥有 20 亿月活跃用户，其次是微信，月活跃用户为 12.63 亿，其次是 Facebook Messenger，月活跃用户为 9.98 亿。具有合理模仿人类能力的聊天机器人使品牌能够在这些不断增长的消息传递平台上更有效地吸引消费者。
- 随着 COVID-19 的爆发，各种组织越来越多地部署聊天机器人来响应客户查询和其他相关信息。由于实施的封锁，不同的组织采用了远程工作，由于客户服务员工的可用性极低，公司严重依赖聊天机器人来减轻客户查询的负担。
- 营销和销售团队经常面临获得销售和不断改善客户体验的压力。与传统的客户服务相比，聊天机器人可以全天候使用，即使销售人员无法处理客户查询。聊天机器人有助于在不中断工作时间限制的情况下为客户提供支持。此外，机器人可以轻松处理大量请求并同时处理所有请求，而不会过度劳累。因此，无需等待即可获得正确的信息有助于企业使用聊天机器人提升消费者体验。
聊天机器人市场趋势
零售业将大幅增长
- 聊天机器人在零售行业的应用主要包括产生潜在客户、支持店内购买、发送移动警报和更新以及提供即时服务。
- 在在线购物互动过程中，聊天机器人可以根据客户的喜好呈现各种产品选择，例如价格范围、功能以及其他用户的排名和评论。零售商可以通过将推荐算法集成到聊天机器人中来增加收入，用户可以发现符合他们偏好的产品。
- 客户可能希望看到或试用他们在网站上看到的产品。用户可以使用聊天机器人查找附近的商店并了解其营业时间。客户还可以使用聊天机器人选择他们想要的产品，提供他们的地址和联系信息，并下订单。此外，聊天机器人可以提供有关与客户意图相关的即将推出的产品的信息，允许他们在此类产品上市前预订此类产品。
- 像美国这样的北美国家正在见证聊天机器人在零售业的大量采用。例如，2023 年 3 月，一家经营杂货配送和取货服务的美国零售公司 Instacart 将 OpenAI 的 ChatGPT 技术添加到其杂货配送应用程序中。Instacart 已成为包括 Facebook 和 Snapchat 在内的越来越多的公司中的最新一家，这些公司选择 AI 语言工具来提升客户服务、改善客户体验并加快营销和自动化任务。
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预计亚太地区将出现显着增长率
- 亚太地区正在见证工业化的显着增长，增加了市场对聊天机器人的需求。中国、印度、印度尼西亚、越南、马来西亚、菲律宾和泰国等新兴经济体的零售和电子商务业务不断增长，加速了零售商和电子商务企业主对聊天机器人的高需求和大量采用。 在
- COVID-19 大流行期间，亚太聊天机器人市场经历了高速增长。由于该地区感染 COVID-19 的患者人数增加以及政府宣布对该地区重要经济体实施封锁，各种组织增加了聊天机器人的部署，以处理患者与药物相关的查询以及从远程位置在线咨询医生。
- 聊天机器人正在通过对话体验进行转型，这些体验使用跨各种消息传递渠道的自动和手动解决方案提供即时的个性化体验。该地区正在见证对所研究的市场的投资，以为客户提供无缝解决方案。
- 消息服务的使用量显着增长，预计在用户数量方面将进一步超过社交网站。自然语言处理的重大发展简化了计算机和人类语言之间的交互。这些因素可能会在预测期内推动市场。
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聊天机器人行业概览
聊天机器人市场竞争激烈，因为存在许多大大小小的参与者。这种碎片化是由于使用开源框架、API 和开发平台开发聊天机器人应用程序相对容易。结果，许多小规模供应商进入了市场，导致其碎片化。市场上的一些知名参与者是 IBM Corporation、eGain Corporation、Nuance Communications、Creative Virtual Ltd 和 Avaamo Inc.。
- 2023 年 4 月 - Zendesk 与美国著名的人工智能研究实验室 OpenAI 合作。该公司将为其用户提供人工智能支持的解决方案，以简化客户体验和客户服务员工的工单生成活动。Zendesk 和 OpenAI 正在合作，通过将 Zendesk 的基础模型与 OpenAI 的集成来提高 Zendesk 基础模型的能力，这些模型是专有的。
- 2023 年 1 月 - Kore.ai 宣布该公司将在纽约市举行的全国零售商联合会展览会 （NRF 2023） 上推出 RetailAssist，这是一种针对零售业的对话式销售助理解决方案。RetailAssist 通过开发自助服务自动化、定制、全渠道履行以及 24/7 售前/售后服务和支持方面的专业知识，帮助零售和电子商务企业实现运营现代化、扩展和转型。
聊天机器人市场领导者
-
IBM Corporation
-
Creative Virtual Ltd
-
Avaamo Inc.
-
Egain Corporation
-
Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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聊天机器人市场新闻
- 2023 年 4 月 - Kore.ai 披露，该公司已将其对话式 AgentAssist 与 Zendesk Inc. 的自动智能虚拟助手 （IVA） 支持集成在一起。通过日常用户体验，这款面向联络中心员工的 AI 虚拟助手管理生成和销售流程，将 Zendesk Support 的功能扩展到数字渠道。
- 2023 年 3 月 - Nuance 为其呼叫中心 AI 解决方案推出了具有 GPT 支持功能的 Nuance Mix Answers。作为 Microsoft 数字联络中心平台的一个组件，该解决方案将补充 Microsoft 的低代码机器人构建平台 Power Virtual Agents 的功能，并与最近的 GPT 增强功能协作，为客户提供满足其需求的选择。
聊天机器人行业细分
聊天机器人市场是根据各种全球市场参与者销售的解决方案产生的收入来定义的。该分析基于通过二次研究和初级研究获得的市场洞察力。市场还涵盖了影响市场增长的主要因素，包括驱动因素和制约因素。
聊天机器人市场按最终用户垂直领域（BFSI、医疗保健、IT 和电信、零售、旅游和酒店）和地理（北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲）进行细分。上述所有细分市场的市场规模和预测均以价值（百万美元）提供。
| 按最终用户垂直划分 | BFSI |
| 卫生保健 | |
| 信息技术和电信 | |
| 零售 | |
| 旅游与酒店 | |
| 其他终端用户垂直行业 | |
| 按地理位置 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太 | |
| 拉美 | |
| 中东和非洲 |
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聊天机器人市场研究常见问题解答
聊天机器人市场有多大？
聊天机器人市场规模预计到 2024 年将达到 70.1 亿美元，并以 24.32% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 208.1 亿美元。
目前的聊天机器人市场规模是多少？
到 2024 年，聊天机器人市场规模预计将达到 70.1 亿美元。
谁是聊天机器人市场的主要参与者？
IBM Corporation、Creative Virtual Ltd、Avaamo Inc.、Egain Corporation、Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) 是在聊天机器人市场运营的主要公司。
聊天机器人市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期间（2024-2029 年）将以最高的复合年增长率增长。
哪个地区在聊天机器人市场中占有最大份额？
到 2024 年，北美将占据聊天机器人市场的最大市场份额。
这个聊天机器人市场涵盖哪几年，2023 年的市场规模是多少？
2023 年，聊天机器人市场规模估计为 56.4 亿美元。该报告涵盖了多年来的聊天机器人市场历史市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了 2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年的聊天机器人市场规模。
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由于对消息传递机器人应用程序的需求不断升级以及全球企业越来越多地采用消费者分析，全球 AI 聊天机器人市场正在扩大。AI 助手或机器人是利用人工智能 （AI） 和自然语言处理 （NLP） 来理解和响应人类需求的软件应用程序，充当客户体验接触点的数字助理。将自动聊天机器人与消息传递应用程序相结合，可以增强用户体验并为企业带来更高的投资回报。他们还协助为客户提供 24/7 全天候支持，同时管理大量请求而不会过度工作。对话式人工智能市场按最终用户垂直和地理位置分类，零售业和亚太地区增长显着。由于存在众多大大小小的参与者，市场竞争激烈。如需更全面的分析，可以免费下载完整报告的 PDF。
