| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Kích Thước Thị Trường (2024) | USD 17.76 Billion |
| Kích Thước Thị Trường (2029) | USD 47.09 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.54% |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Bắc Mỹ |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Trung bình |
Các bên chính* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
UCaaS trong phân tích thị trường bán lẻ
Quy mô UCaaS trong thị trường bán lẻ ước tính đạt 14,61 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 38,75 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 21,54% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
- Các giải pháp truyền thông hợp nhất (UC) cho phép các nhà bán lẻ cung cấp nền tảng cộng tác phong phú và cách thông minh hơn để tương tác liền mạch, hội tụ trải nghiệm vật lý với trải nghiệm ảo, đồng thời giảm chi phí và cho phép mở rộng linh hoạt trên toàn doanh nghiệp.
- Cấu trúc truyền thông rời rạc có thể khiến các nhà bán lẻ gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh và duy trì sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ. Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) đảm bảo rằng nhân viên bán lẻ cộng tác nội bộ và điều phối các tương tác hiệu quả và sinh lợi hơn với công chúng và khách hàng tiềm năng.
- Bằng cách kết hợp công nghệ thoại, nhắn tin, video và di động, các nhà bán lẻ có thể tạo ra trải nghiệm được cải thiện cho cả thành viên trong nhóm và khách hàng. Sự hợp tác này đảm bảo một thông điệp thống nhất hơn, cho phép thực hiện các hoạt động khi đang di chuyển, tăng tính rõ ràng về thương hiệu và nâng cao năng suất.
- Việc áp dụng BYOD và các giải pháp di động khác ngày càng tăng đã hỗ trợ việc áp dụng các giải pháp UCaaS. Hơn nữa, việc áp dụng ngày càng nhiều các ứng dụng IP để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hoạt động tại cửa hàng cũng được kỳ vọng sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường được nghiên cứu.
- Nhu cầu nhận thức nhiều hơn về công nghệ đang cản trở sự phát triển của thị trường. Trong một cuộc khảo sát do Tuần bán lẻ thực hiện, người ta phát hiện ra rằng hơn 69% nhà bán lẻ không biết về Giải pháp truyền thông hợp nhất và 38% trong số họ nói rằng họ cần tìm hiểu những lợi ích của việc triển khai giải pháp tương tự.
- Kể từ khi đại dịch bắt đầu, nhiều nhà bán lẻ đã dựa vào nhân viên làm việc từ xa hoặc kết hợp để thực hiện các nhiệm vụ dịch vụ và hỗ trợ sau khi chứng kiến vô số lợi ích. UCaaS đã giúp các doanh nghiệp này có thể hoạt động với nhiều đại lý hỗ trợ hơn, cho dù đại diện là người địa phương hay bên ngoài cơ sở, cho phép thực hiện một cách tiếp cận phối hợp rất cần thiết và giao tiếp mang tính xây dựng hơn.
UCaaS trong xu hướng thị trường bán lẻ
Tăng cường các ngành công nghiệp quy mô vừa và nhỏ để thúc đẩy thị trường
- Sự phụ thuộc của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) vào đám mây đang gia tăng và dự kiến sẽ tăng lên trong tương lai. UCaaS đã nổi lên như một giải pháp lý tưởng cho SMB, chủ yếu khi được phân phối theo mô hình dựa trên đám mây.
- Các giải pháp này kết hợp khả năng cộng tác và thoại tích hợp theo thời gian thực, cùng với mô hình phân phối linh hoạt và có thể mở rộng, khiến chúng rất phù hợp với SMB. Lợi ích chính của UCaaS dành cho SMB là giảm chi phí hơn là tác động đến hoạt động kinh doanh.
- Tuy nhiên, so với các công ty lớn, SMB vẫn cần bắt kịp việc áp dụng UCaaS. Một lý do chính khiến nhiều SMB chưa chuyển đổi sang UCaaS là do sự phụ thuộc vào bộ năng suất văn phòng của họ—chẳng hạn như Google Workplace hoặc Microsoft 365—cho nhu cầu liên lạc và cộng tác của họ.
- Với các giải pháp truyền thông hợp nhất, SMB có thể tích hợp nhiều phần mềm vào một nền tảng duy nhất, giúp họ có thể giảm chi phí và tăng hiệu quả tổng thể. Các ứng dụng trên nhiều chức năng kinh doanh có thể hội tụ thành một nền tảng hiệu quả duy nhất để liên lạc bằng văn bản, thoại và video, sẵn có ở mọi nơi, sử dụng mọi thiết bị.
- Hơn nữa, nhiều SMB phải dành một lượng thời gian và tiền bạc đáng kể để tuân thủ các nghĩa vụ tuân thủ và quản trị của chính quyền địa phương, cho dù liên quan đến các quy định hay chính sách của công ty. Tuy nhiên, khi các doanh nghiệp này sử dụng các giải pháp truyền thông hợp nhất, nhiệm vụ của nhà cung cấp giải pháp là phải đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý này, giải phóng nguồn lực của công ty cho các nhiệm vụ hữu ích hơn.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Bắc Mỹ nắm giữ cổ phần lớn
- Khu vực này có nhiều cửa hàng truyền thống đang ngày càng cung cấp dịch vụ mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng (BOPIS), trả lại tại cửa hàng (BORIS) một cách linh hoạt. Điều này đang thúc đẩy nhiều cuộc gọi hơn để xin phép trả lại hàng hóa, yêu cầu kiểm kê hàng hóa và đặt lịch hẹn cho các dịch vụ giá trị gia tăng, như lắp đặt và tùy chỉnh.
- Lĩnh vực bán lẻ mạnh mẽ trong khu vực mang lại cơ hội tăng trưởng đáng kể cho thị trường. Ví dụ, bán lẻ là ngành sử dụng lao động trong khu vực tư nhân lớn nhất ở Hoa Kỳ, đóng góp 3,9 nghìn tỷ USD vào GDP hàng năm (theo NRF).
- Hơn nữa, theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF), doanh số bán lẻ dự kiến sẽ tăng từ 4% đến 6% vào năm 2023. Tổng cộng, NRF dự báo doanh số bán lẻ sẽ đạt từ 5,13 nghìn tỷ USD đến 5,23 nghìn tỷ USD vào năm 2023. Với UCaaS trở thành mô hình kinh doanh thiết yếu trong lĩnh vực bán lẻ, xu hướng tăng trưởng như vậy tạo ra kịch bản thuận lợi cho thị trường.
- Hơn nữa, các nhà bán lẻ trong khu vực đang nỗ lực đáp ứng mong đợi và nhu cầu của cơ sở khách hàng ngày càng kỹ thuật số, yêu cầu sự hợp tác và giao tiếp tốt hơn giữa các nhân viên để cung cấp dịch vụ liền mạch cho khách hàng. Các công ty trong khu vực đang thúc đẩy hơn nữa UCaaS bằng cách cung cấp các giải pháp sáng tạo.
- Ví dụ Amazon USA đã phát hành Chime, một UCaaS dựa trên đám mây được lưu trữ trên đám mây của Amazon Web Service. Nó cung cấp dịch vụ hội nghị truyền hình cho doanh nghiệp và hoạt động trên cả máy tính để bàn và điện thoại di động. Nó đã được triển khai tại các cửa hàng bán lẻ của Brooks Brothers như một dự án thí điểm. Các nhà bán lẻ khác dự kiến sẽ kết hợp Chime trong các cửa hàng của họ vì nhu cầu về UCaas trong lĩnh vực bán lẻ dự kiến sẽ tăng đáng kể.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
UCaaS trong ngành bán lẻ Tổng quan
Thị trường truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) trong lĩnh vực bán lẻ thể hiện mức độ cạnh tranh vừa phải. Các công ty trong thị trường này đang tích cực tham gia vào đổi mới chiến lược, nỗ lực hợp tác và nỗ lực mở rộng để đưa ra các giải pháp bền vững có thể cạnh tranh hiệu quả với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Vào tháng 2 năm 2023, RingCentral đã đưa ra một thông báo quan trọng về mối quan hệ hợp tác chiến lược mở rộng với Avaya. Theo thỏa thuận này, Avaya Cloud Office của RingCentral (ACO) tiếp tục đóng vai trò là giải pháp UCaaS nhiều người thuê độc quyền của Avaya cho khách hàng của mình. Việc mở rộng quan hệ đối tác kéo dài nhiều năm này của họ bao gồm các cam kết về số chỗ ngồi tối thiểu và cơ cấu khuyến khích được cải thiện nhằm đẩy nhanh quá trình di chuyển của khách hàng sang nền tảng ACO.
Vào tháng 3 năm 2022, 8x8 đã giới thiệu một cải tiến quan trọng cho các dịch vụ của mình bằng cách ra mắt IQ Hội thoại 8x8. Phần mở rộng dịch vụ này của họ mang đến các khả năng chính thức của trung tâm liên lạc, bao gồm quản lý chất lượng và phân tích giọng nói, cho tất cả người dùng nền tảng truyền thông đám mây 8x8.
UCaaS dẫn đầu thị trường bán lẻ
-
RingCentral Inc.
-
8X8 Inc.
-
Verizon Communications Inc.
-
Mitel Networks Corporation
-
Comcast Corporation
- * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu
UCaaS trong tin tức thị trường bán lẻ
- Tháng 10 năm 2022 Cisco công bố một loạt tính năng và khả năng cải tiến cho danh mục Trải nghiệm khách hàng (CX) Webex mới được chuyển đổi. Sự phát triển này đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lĩnh vực công nghệ cộng tác, hợp nhất các chức năng liên lạc đám mây và trung tâm liên lạc đám mây thành một nền tảng tích hợp liền mạch. Sự tích hợp này có tiềm năng cách mạng hóa hành trình của khách hàng, hứa hẹn nâng cao trải nghiệm và nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Tháng 2 năm 2022 Vodafone và RingCentral giới thiệu 'Vodafone Business UC với RingCentral', một nền tảng truyền thông đám mây tiên tiến được thiết kế để trao quyền cho các tổ chức với nhiều tùy chọn, tính linh hoạt cao hơn và tính đơn giản nâng cao trong việc tạo điều kiện cho lực lượng lao động cộng tác và hỗ trợ làm việc từ xa. Sự hợp tác này hứa hẹn sẽ thay đổi cách các nhóm giao tiếp và cộng tác, cuối cùng dẫn đến tăng năng suất và hoạt động hợp lý.
UCaaS trong phân khúc ngành bán lẻ
Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) đề cập đến giải pháp dựa trên đám mây tích hợp các tính năng, ứng dụng và dịch vụ truyền thông vào một nền tảng gắn kết.
Thị trường bán lẻ dịch vụ truyền thông thống nhất toàn cầu được phân chia theo địa lý (Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada), Châu Âu (Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Ý, Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á-Thái Bình Dương (Trung Quốc, Ấn Độ). , Nhật Bản, Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương), Phần còn lại của Thế giới).
Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (USD) cho tất cả các phân khúc trên.
| Địa lý | Bắc Mỹ | Hoa Kỳ | |
| Canada | |||
| Châu Âu | Vương quốc Anh | ||
| nước Đức | |||
| Pháp | |||
| Nước Ý | |||
| Phần còn lại của châu Âu | |||
| Châu á Thái Bình Dương | Trung Quốc | ||
| Ấn Độ | |||
| Nhật Bản | |||
| Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương | |||
| Phần còn lại của thế giới | |||
Địa lý
| Bắc Mỹ | Hoa Kỳ |
| Canada | |
| Châu Âu | Vương quốc Anh |
| nước Đức | |
| Pháp | |
| Nước Ý | |
| Phần còn lại của châu Âu | |
| Châu á Thái Bình Dương | Trung Quốc |
| Ấn Độ | |
| Nhật Bản | |
| Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương | |
| Phần còn lại của thế giới |
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường bán lẻ UCaaS
UCaaS trong thị trường bán lẻ lớn đến mức nào?
Quy mô UCaaS trong thị trường bán lẻ dự kiến sẽ đạt 14,61 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 21,54% để đạt 38,75 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô UCaaS trong thị trường bán lẻ hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô UCaaS trong thị trường bán lẻ dự kiến sẽ đạt 14,61 tỷ USD.
Ai là người chơi chính trong UCaaS trên thị trường bán lẻ?
RingCentral Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation, Comcast Corporation là những công ty lớn hoạt động trong UCaaS trên thị trường bán lẻ.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong UCaaS trên thị trường bán lẻ?
Bắc Mỹ được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần UCaaS lớn nhất trên thị trường bán lẻ?
Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong UCaaS trên thị trường bán lẻ.
UCaaS trong thị trường bán lẻ này bao gồm những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Vào năm 2023, quy mô UCaaS trong thị trường bán lẻ ước tính là 12,02 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô lịch sử thị trường UCaaS trong thị trường bán lẻ trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô thị trường UCaaS trong thị trường bán lẻ trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo bán chạy nhất của chúng tôi
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Báo cáo ngành bán lẻ UCaaS
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của UCaaS Trong ngành Bán lẻ năm 2024, do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích UCaaS Trong Bán lẻ bao gồm triển vọng dự báo thị trường từ năm 2024 đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
