Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ trong thị trường bán lẻ - Tăng trưởng, xu hướng, tác động và dự báo của COVID-19 (2023 - 2028)

Dịch vụ truyền thông hợp nhất toàn cầu trong thị trường bán lẻ được phân khúc theo khu vực địa lý (Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á - Thái Bình Dương).

Ảnh chụp thị trường

unified communication as a service in retail voip internet telephony unified communications collabor
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: North America
Largest Market: North America
CAGR: 24.7 %

Major Players

rd-img

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

setting-icon

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Tổng quan thị trường

Truyền thông hợp nhất như một dịch vụ trên thị trường Bán lẻ đạt giá trị 4733,85 triệu USD vào năm 2020 và dự kiến ​​đạt 17800,17 triệu USD vào năm 2026, với tốc độ CAGR là 24,7% trong giai đoạn dự báo 2021-2026. Truyền thông hợp nhất (UC) Các giải pháp cho phép các nhà bán lẻ cung cấp nền tảng hợp tác phong phú và cách thức thông minh hơn để tương tác liền mạch, hội tụ trải nghiệm vật lý với ảo, đồng thời giảm chi phí và cho phép mở rộng linh hoạt trong toàn doanh nghiệp.

  • Việc thiếu nhận thức về công nghệ đang cản trở sự phát triển của thị trường. Trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Tuần lễ bán lẻ, người ta chỉ ra rằng hơn 69% nhà bán lẻ không biết về Giải pháp truyền thông hợp nhất và 38% trong số họ nói rằng họ không biết lợi ích của việc triển khai tương tự.
  • Việc áp dụng BYOD và các giải pháp di động khác ngày càng tăng đã hỗ trợ việc áp dụng các giải pháp UCaaS.
  • Việc áp dụng ngày càng nhiều các ứng dụng IP để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hoạt động tại cửa hàng cũng được kỳ vọng sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường được nghiên cứu.

Phạm vi của Báo cáo

Hành vi của người tiêu dùng thay đổi đã dẫn đến sự thay đổi năng động trong ngành bán lẻ ngày nay. Từ một điểm tương tác thực tế đến tương tác đa kênh, như web, thiết bị di động hoặc mạng xã hội, người tiêu dùng ngày nay đang đòi hỏi nhu cầu cung cấp trải nghiệm mua sắm nâng cao trên tất cả các kênh.

Geography
North America
United States
Canada
Europe
United Kingdom
Germany
France
Italy
Rest of Europe
Asia-Pacific
China
India
Japan
Rest of Asia-Pacific
Rest of World

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Xu hướng thị trường chính

Tăng các ngành công nghiệp quy mô vừa và nhỏ để thúc đẩy thị trường

  • Sự phụ thuộc của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) vào đám mây đang gia tăng và dự kiến ​​sẽ tăng trong tương lai. UCaaS đã nổi lên như một giải pháp lý tưởng cho các SMB, chủ yếu khi được phân phối trong mô hình dựa trên đám mây. 
  • Các giải pháp này kết hợp khả năng cộng tác và thoại tích hợp theo thời gian thực, cùng với mô hình phân phối linh hoạt và có thể mở rộng, làm cho chúng rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Lợi ích chính của UCaaS đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ là giảm chi phí hơn là tác động đến hoạt động kinh doanh.
  • Các doanh nghiệp này coi việc tiết kiệm chi phí, tăng cường bảo mật và quản lý đơn giản là những lợi ích đáng kể của việc triển khai UCaaS. Một nghiên cứu gần đây của ATT đã xác nhận rằng 2/3 (67%) doanh nghiệp nhỏ (với ít hơn 100 nhân viên) sử dụng VoIP ngày nay. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm đến dịch vụ truy cập điện thoại IP và VoIP được lưu trữ có khả năng tăng lên. Ngoài ra, hơn 70% doanh nghiệp vừa và nhỏ dự kiến ​​sẽ mua các công nghệ truyền thông mới trong hai năm tới.
unified communication as a service in retail voip internet telephony unified communications collabor

Bắc Mỹ nắm giữ thị phần lớn

  • Khu vực này có nhiều cửa hàng truyền thống, đang ngày càng cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS), trả hàng tại cửa hàng (BORIS) một cách linh hoạt. Điều này đang thúc đẩy nhiều cuộc gọi hơn để ủy quyền trả lại hàng hóa, yêu cầu hàng tồn kho và cuộc hẹn cho các dịch vụ giá trị gia tăng, như cài đặt và tùy chỉnh. 
  • Hơn nữa, khu vực này có Hoa Kỳ, quốc gia có kênh phân phối được thiết lập tốt cho tất cả các hình thức bán lẻ. Phân khúc bán lẻ tại quốc gia này sử dụng khoảng 29 triệu người và cung cấp hơn 42 triệu việc làm. Doanh số bán hàng trong lĩnh vực này dự kiến ​​sẽ tăng 3,4% so với cùng kỳ năm ngoái, trong đó doanh số bán lẻ thương mại điện tử dự kiến ​​sẽ tăng 7-10%.
  • Hơn nữa, các nhà bán lẻ trong khu vực đang cố gắng đáp ứng kỳ vọng và nhu cầu của cơ sở khách hàng kỹ thuật số ngày càng tăng, yêu cầu sự hợp tác và giao tiếp tốt hơn giữa các nhân viên để cung cấp dịch vụ liền mạch cho khách hàng. Các công ty trong khu vực đang thúc đẩy UCaaS hơn nữa bằng cách cung cấp các giải pháp sáng tạo.
  • Ví dụ: Amazon Hoa Kỳ đã phát hành Chime, một UCaaS dựa trên đám mây, được lưu trữ trên đám mây của Amazon Web Service. Nó cung cấp dịch vụ hội nghị truyền hình cho các doanh nghiệp và hoạt động trên cả máy tính để bàn và điện thoại di động. Nó đã được triển khai trong các cửa hàng của nhà bán lẻ Brooks Brothers như một dự án thử nghiệm. Các nhà bán lẻ khác dự kiến ​​sẽ kết hợp Chime trong các cửa hàng của họ, vì nhu cầu về UCaas trong bán lẻ dự kiến ​​sẽ tăng đáng kể.
unified communication as a service in retail voip internet telephony unified communications collabor

Bối cảnh cạnh tranh

Truyền thông hợp nhất-như-một-dịch vụ trong thị trường bán lẻ có tính cạnh tranh vừa phải. Các công ty trên thị trường đang có chiến lược đổi mới, hợp tác và mở rộng trong việc cung cấp các giải pháp bền vững nhằm chống chọi với sự cạnh tranh ngày càng tăng trên thị trường.

  • Tháng 11 năm 2018: Cisco giới thiệu hệ thống điện thoại đám mây và ba sản phẩm cộng tác mới tại sự kiện Hội nghị thượng đỉnh đối tác ở Las Vegas. Việc chào bán tập trung vào việc tích hợp hoạt động kinh doanh BroadSoft của Cisco với phần còn lại của danh mục hợp tác của công ty. 

Những người chơi chính

  1. IBM Corporation

  2. Cisco Systems Inc.

  3. Alcatel-Lucent USA Inc.

  4. DXC Technology Company

  5. Verizon Communications Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

unified communication as a service in retail voip internet telephony unified communications collabor

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Growing Adoption of IP applications to Enhance Customer Experience and In-store Operations

      2. 4.3.2 The Increased Demand for Mobility and BYOD

      3. 4.3.3 Demand Small- and Medium-sized Businesses

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Integration Existing System To Cloud Due To Limited To Store Infrastructures

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. TECHNOLOGY SNAPSHOT

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 Geography

      1. 6.1.1 North America

        1. 6.1.1.1 United States

        2. 6.1.1.2 Canada

      2. 6.1.2 Europe

        1. 6.1.2.1 United Kingdom

        2. 6.1.2.2 Germany

        3. 6.1.2.3 France

        4. 6.1.2.4 Italy

        5. 6.1.2.5 Rest of Europe

      3. 6.1.3 Asia-Pacific

        1. 6.1.3.1 China

        2. 6.1.3.2 India

        3. 6.1.3.3 Japan

        4. 6.1.3.4 Rest of Asia-Pacific

      4. 6.1.4 Rest of World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 RingCentral Inc.

      2. 7.1.2 8X8 Inc.

      3. 7.1.3 Verizon Communications Inc.

      4. 7.1.4 Mitel Networks Corporation

      5. 7.1.5 Comcast Corporation

      6. 7.1.6 Vonage Holdins Inc.

      7. 7.1.7 West Corporation

      8. 7.1.8 Star2Star Communications LLC

      9. 7.1.9 DXC Technology Company

      10. 7.1.10 Tieto Oyj

      11. 7.1.11 IBM Corporation

      12. 7.1.12 Alcatel-Lucent USA Inc.

      13. 7.1.13 Cisco Systems Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability
You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

UCaaS trong thị trường bán lẻ được nghiên cứu từ năm 2018 - 2028.

UCaaS trong Thị trường bán lẻ đang tăng trưởng với tốc độ CAGR là 24,7% trong 5 năm tới.

Bắc Mỹ đang tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn 2018 - 2028.

Bắc Mỹ nắm giữ thị phần cao nhất vào năm 2021.

Tập đoàn IBM, Cisco Systems Inc., Alcatel-Lucent USA Inc., Công ty Công nghệ DXC, Verizon Communications Inc. là những công ty lớn hoạt động trong UCaaS trên Thị trường Bán lẻ.

close-icon
80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!