Thị trường quản lý thành công khách hàng toàn cầu - Tăng trưởng, Xu hướng, Tác động và Dự báo của COVID-19 (2023 - 2028)

Tổng quan thị trường

Thị trường quản lý thành công khách hàng toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt tốc độ CAGR là 24,43% trong giai đoạn dự báo (2022-2027). Sự ra đời của các giải pháp dựa trên đám mây giúp tăng tốc độ tự động hóa và nâng cao độ chính xác của dự đoán thành công của khách hàng. Do đó, nhiều mối quan tâm thiết yếu như thu thập và báo cáo dữ liệu, ra quyết định và tối ưu hóa dữ liệu được giải quyết, cung cấp cho các doanh nghiệp và người quản lý thành công của khách hàng (CSM) với những hiểu biết sâu sắc hơn.

• Sự phát triển của một doanh nghiệp chỉ có thể được nâng cao với dịch vụ khách hàng tốt hơn, được cá nhân hóa và chất lượng của giải pháp / dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng và duy trì khách hàng là những khía cạnh quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt hơn. Các doanh nghiệp đang tìm cách tận dụng lợi thế mà đối thủ cạnh tranh của họ có thể khó bắt chước bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cao. Những trải nghiệm như vậy sử dụng dữ liệu độc quyền để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho hàng triệu khách hàng cá nhân.
• Vai trò của Quản lý thành công của khách hàng là đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng và đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng và dịch vụ của công ty ở cùng mức độ. Nó cũng đảm bảo rằng các công ty đi trước các đối thủ cạnh tranh của họ một bước khi các quyết định của khách hàng không còn được đưa ra trong cửa hàng thực mà trực tuyến trên trình duyệt web và trên điện thoại di động trước kệ kỹ thuật số. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, giá cả, địa điểm và cách quảng bá sản phẩm của họ không còn chỉ được so sánh với các sản phẩm trên các kệ hàng lân cận mà là các sản phẩm thay thế từ các nhà bán lẻ có trang web trên toàn thế giới.
• Trong thời gian dự báo, ngày càng nhiều tổ chức dự kiến ​​sẽ triển khai chatbots để cải thiện dịch vụ khách hàng của họ và tạo ra kết quả kinh doanh tốt cho tổ chức. Chatbots đã tiếp quản các đại lý khách hàng của con người trong nhiều tổ chức bằng cách thu hút họ bằng các cuộc trò chuyện hữu ích để xử lý nhiệm vụ khó khăn là duy trì sự quan tâm của sở thích, không thích và sở thích của khách hàng.
• · Đại dịch COVID-19 đã có tác động đáng kể đến thị trường, hành vi của khách hàng, nền kinh tế và cộng đồng. Các doanh nghiệp đang ngày càng tìm kiếm các giải pháp để giúp đỡ họ trong những thời điểm khó khăn này, với các văn phòng, cơ sở giáo dục và cơ sở sản xuất đóng cửa trong một thời gian không xác định, các sự kiện và thể thao quan trọng bị hoãn lại và các quy định về khoảng cách giữa nơi làm việc và xã hội được áp dụng.
• Hơn nữa, bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng phù hợp cao, các doanh nghiệp hy vọng sẽ đạt được lợi thế mà đối thủ cạnh tranh khó có thể sánh kịp. Những loại trải nghiệm này sử dụng dữ liệu riêng tư để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho hàng triệu khách hàng. Vì Quản lý thành công của khách hàng hoàn toàn phù hợp với dự luật, nên nhu cầu về các giải pháp như vậy được dự đoán sẽ đạt được sức hút trong thời gian dự báo.

Phạm vi của Báo cáo

Mục tiêu chính của Quản lý thành công của khách hàng là hiểu cơ sở khách hàng của tổ chức và tập trung vào giải quyết các nhu cầu ngắn hạn và dài hạn của họ để tạo ra danh tiếng tích cực. Nghiên cứu bao gồm một số ứng dụng nền tảng quản lý thành công của khách hàng, chẳng hạn như Quản lý Bán hàng và Tiếp thị, Quản lý Trải nghiệm Khách hàng, Quản lý Rủi ro và Tuân thủ. Nó cũng mô tả các ngành công nghiệp người dùng cuối khác nhau như chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và chính phủ sử dụng các công cụ quản lý này.

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Xu hướng thị trường chính

Ngành bán lẻ và thương mại điện tử nắm giữ thị phần đáng kể

To understand key trends, Download Sample Report