| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Kích Thước Thị Trường (2024) | USD 78.60 Billion |
| Kích Thước Thị Trường (2029) | USD 114.10 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 7.74% |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Thấp |
Các bên chính* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Phân tích thị trường quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Quy mô Thị trường Quản lý Quan hệ Khách hàng ước tính đạt 72,95 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 105,91 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 7,74% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Điều này chủ yếu là do số lượng doanh nghiệp áp dụng CRM để tăng cường giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng đang tăng đột biến. CRM kết nối nhiều kênh hỗ trợ để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt. Với nhiều chế độ triển khai, khả năng truy cập di động dễ dàng và khả năng mở rộng là những tính năng hàng đầu, các công cụ CRM nhận thấy các ứng dụng ngày càng tăng trên toàn cầu.
- Giải pháp CRM là một nền tảng phức tạp lưu trữ mọi thứ người dùng cần để phát triển, cải thiện và duy trì kết nối với khách hàng. Sẽ có rất nhiều cơ hội phát triển và hoạt động điều hành với sự trợ giúp của giải pháp CRM tích hợp, chẳng hạn như tận dụng tối đa các kết nối khách hàng hoặc đầu mối bán hàng.
- Trong thời gian gần đây, giải pháp dựa trên đám mây có một số ưu điểm có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động và sử dụng công nghệ tốt hơn. Điện toán đám mây rất hân hạnh được hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển và khuyến khích hành vi kinh doanh ở mọi cấp độ.
- Tiềm năng của AI trong CRM là rất lớn và hầu hết các nhà cung cấp đều đang đầu tư vào nó để đưa ra dự đoán và đề xuất dựa trên các quy trình kinh doanh độc đáo. Với các lợi ích khác nhau, từ ghi điểm khách hàng tiềm năng dự đoán đến dự đoán nhu cầu của khách hàng qua các chức năng chính như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, việc áp dụng AI trong CRM đang dẫn đến sự tăng trưởng trong giai đoạn dự báo.
- Nhu cầu bảo mật nhiều hơn liên quan đến quyền riêng tư thông tin của người tiêu dùng cũng như chi phí cài đặt và ban đầu đắt đỏ của phần mềm này có thể hạn chế sự mở rộng toàn cầu của thị trường. Hơn nữa, sự chấp nhận ngày càng tăng của hệ sinh thái mang theo thiết bị của riêng bạn (BYOD) và hiệu quả hoạt động cao cũng như chi phí vận hành thấp của phần mềm CRM sẽ tạo ra triển vọng sinh lợi trên thị trường CRM trong suốt giai đoạn dự báo.
- Đại dịch COVID-19 đã kéo theo quá trình số hóa, dẫn đến sự phát triển của việc tạo dữ liệu và nhu cầu phân tích dữ liệu được tạo ra. Nó cũng dẫn đến sự gia tăng số hóa để đối phó với môi trường làm việc từ xa. Hơn nữa, do ảnh hưởng của đại dịch, nhiều doanh nghiệp khác nhau đã phải đối mặt với những thách thức nghiêm trọng liên quan đến các vấn đề về chuỗi cung ứng. Các doanh nghiệp và ngành công nghiệp đã chứng kiến sự sụt giảm tăng trưởng. Trong kịch bản hậu COVID-19, nhu cầu về giải pháp CRM dự kiến sẽ tăng đáng kể trong khu vực, với nhu cầu cao hơn về giải pháp di động và SaaS.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Xu hướng thị trường
Tăng cường áp dụng quản lý quan hệ khách hàng ở các quốc gia đang phát triển do chuyển đổi kỹ thuật số thúc đẩy thị trường
- Phần mềm CRM có nhu cầu mạnh mẽ chủ yếu nhờ khả năng nắm bắt thông tin khách hàng chính xác. Ngày càng có nhiều người chuyển sang sử dụng các dịch vụ dựa trên đám mây được cung cấp tại nhà. Thị trường CRM trên nền tảng đám mây dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ hơn trước ở nhiều quốc gia đang phát triển. Các tổ chức đang sử dụng các giải pháp CRM như một phần trong quá trình thay đổi sang các dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm. Với sự chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng ở các quốc gia đang phát triển, CRM và các công nghệ tích hợp khác nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng.
- Điều quan trọng đối với các công ty là hướng tới môi trường làm việc từ xa, trong đó tập trung vào các tổ chức sử dụng các công cụ và phương pháp cộng tác để hỗ trợ nơi làm việc ảo. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các quốc gia đang phát triển đã chuyển sang nền tảng bán hàng trực tuyến trong thời kỳ đại dịch và việc áp dụng bán hàng trực tuyến dự kiến sẽ tăng lên trong thế giới hậu đại dịch.
- Một số giải pháp CRM dành cho SMB bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tiếp thị qua email, báo giá và lập hóa đơn bán hàng, theo dõi đơn hàng, dự báo doanh số, theo dõi hiệu suất, theo dõi đối thủ cạnh tranh, v.v. Bằng cách sử dụng các công cụ kỹ thuật số như nền tảng CRM, các SME có thể điều chỉnh cách họ tương tác với khách hàng ở hầu hết mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng.
- Hơn nữa, vào tháng 9 năm nay, WhatsApp đã công bố hợp tác với Salesforce, một trong những giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu, để quảng bá nền tảng API đám mây WhatsApp của mình giữa các công ty. Khách hàng doanh nghiệp của Salesforce có thể sử dụng trò chuyện WhatsApp để tương tác với khách hàng và cung cấp trải nghiệm mới.
- Số hóa và sử dụng hiệu quả công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) là những yếu tố thiết yếu cho sự đổi mới, khả năng cạnh tranh và tăng trưởng thành công. Chúng cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ một số cơ hội để cải thiện vị thế trên thị trường của họ. Nhiều công ty đã tập trung vào khách hàng và mối quan hệ với họ trong những năm gần đây để duy trì tính cạnh tranh. Kết quả là, quản lý quan hệ khách hàng đã trở thành một công cụ có giá trị đối với nhiều công ty.
- Theo một Khảo sát do IBM thực hiện, tính đến tháng 3 năm nay, các phương pháp phổ biến nhất được các doanh nghiệp áp dụng để giải quyết các kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số là tái sử dụng và tái sử dụng các giải pháp hiện tại với cơ sở hạ tầng truyền thống và mở rộng các giải pháp hiện có với đám mây. Nó chỉ ra rằng 45% tổ chức của người được hỏi hiện đang tập trung vào hiện đại hóa hoặc một cách tiếp cận hiện đại hóa hỗn hợp. Điều này rất có ý nghĩa khi so sánh với các giải pháp khác ít phổ biến hơn, chẳng hạn như xây dựng nội bộ từ đầu, được 15% số người được hỏi ghi nhận.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Bắc Mỹ dự kiến sẽ đăng ký thị trường lớn nhất
- Các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng cung cấp các chức năng giúp nâng cao hoạt động kinh doanh bằng cách thu thập thông tin, chẳng hạn như theo dõi hoạt động và cho phép cộng tác nhóm. Do đó, các giải pháp này cho phép doanh nghiệp kiểm tra hành vi mua hàng của khách hàng đồng thời cung cấp thông tin hữu ích để hỗ trợ nỗ lực bán hàng của họ. Do đó, các doanh nghiệp sẵn sàng chi nhiều tiền cho công nghệ quản lý quan hệ khách hàng ở khu vực Bắc Mỹ.
- Nhu cầu về giải pháp CRM dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Hoa Kỳ ngày càng tăng. Các SMB trong khu vực có cơ hội tăng trưởng nhờ hiểu biết sâu sắc về hoạt động kinh doanh; do đó các SMB đang chọn phần mềm dưới dạng dịch vụ (Saas) và các mô-đun CRM theo yêu cầu tại Hoa Kỳ.
- Ngoài ra, sự hiện diện của các nhà cung cấp giải pháp CRM lớn trong khu vực là động lực chính thúc đẩy việc tăng cường áp dụng các giải pháp CRM ở các SMB. Các công ty như Salesforce, SAP SE, Oracle và Microsoft thống trị thị trường CRM Bắc Mỹ bằng cách tăng cường sự hiện diện tại thị trường của họ trong khu vực.
- Hơn nữa, vào tháng 4 năm nay, Advanced Business Computers of America Inc. đã công bố bổ sung một cổng tài trợ độc quyền cho cyclCRMsolution. cyclCRM được phát triển rõ ràng cho ngành công nghiệp ô tô đã qua sử dụng Mua tại đây Trả tiền tại đây và được tích hợp hoàn toàn với phần mềm quản lý đại lý (DMS) và phần mềm quản lý khoản vay (LMS).
- Hơn nữa, vào tháng 4 năm nay, DevRev, một công ty phần mềm kinh doanh, đã ra mắt nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng dành cho nhà phát triển (Dev CRM) dành cho các công ty dẫn đầu về sản phẩm. Giải pháp này kết hợp các cuộc trò chuyện với khách hàng, quản lý công việc với sự cộng tác theo thời gian thực và hệ thống hồ sơ sản phẩm trên một nền tảng duy nhất.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Tổng quan về ngành Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Thị trường quản lý quan hệ khách hàng rất phân tán do sự hiện diện của cả người chơi toàn cầu và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các công ty đã và đang đầu tư để kết hợp AI vào Phần mềm CRM. Số hóa nhanh chóng mang đến cho các nhà cung cấp cơ hội tăng trưởng. Những người chơi trên thị trường đang áp dụng các chiến lược như hợp tác, đổi mới, mở rộng và mua lại để nâng cao dịch vụ của họ và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững.
Vào tháng 4 năm 2022 - Salesforce Inc. đã công bố mở rộng các dịch vụ của Khách hàng 360 dành cho các tổ chức giáo dục nhằm cung cấp các tùy chọn học tập linh hoạt, ưu tiên kỹ thuật số; cộng tác thời gian thực và không đồng bộ; và trải nghiệm cá nhân hóa cho sinh viên, giảng viên và nhân viên. Khách hàng 360 dành cho giáo dục cho phép các trường cao đẳng và đại học thuộc mọi quy mô xây dựng Sinh viên 360 và nhanh chóng xây dựng các chương trình mới, chẳng hạn như giáo dục điều hành và các chương trình học tập linh hoạt.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Dẫn đầu thị trường
-
SAP AG
-
Salesforce.com, Inc.
-
Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
-
Adobe Systems Inc.
-
Microsoft Corporation
- * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Tin tức thị trường
- Tháng 5 năm 2022 - Nylas, nhà cung cấp API truyền thông thúc đẩy tự động hóa quy trình làm việc, hợp tác với Market Leader, công ty tiên phong trong lĩnh vực tạo khách hàng tiềm năng, trang web tùy chỉnh, CRM và phần mềm tiếp thị cho ngành bất động sản, cùng với Đại học Portland và Trường Shiley của Kỹ thuật. Sự hợp tác này nhằm mục đích phát triển hệ thống hộp thư đến của riêng bạn dựa trên API NylasEmail và các sinh viên năm cuối của Đại học Portland đang phát triển nguyên mẫu tích hợp email vào CRM, cho phép các đại lý sử dụng email công ty hiện có của họ bên trong nền tảng CRM.
- Tháng 3 năm 2022 - HubSpot công bố hợp tác với nền tảng tài chính thay thế Pipe. Sự hợp tác này mang lại cho công ty khả năng tiếp cận 100 triệu USD để tài trợ miễn phí cho HubSpot dành cho khách hàng khởi nghiệp. Sự hợp tác này cho phép các công ty khởi nghiệp theo đuổi sự phát triển kinh doanh với nền tảng CRM của HubSpot trong khi tiếp cận vốn từ Pipo.
Phân khúc ngành Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Thị trường phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một phân khúc nhỏ của thị trường phần mềm doanh nghiệp hướng tới việc quản lý các liên hệ kinh doanh bên ngoài và giao tiếp trong tiếp thị, bán hàng và mua lại. Nó cung cấp phần mềm độc lập được thiết kế để giúp các công ty người dùng cuối quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng, bao gồm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và trung tâm liên lạc. Nghiên cứu này được cấu trúc để nắm bắt doanh thu do các nhà cung cấp phần mềm tích lũy thông qua các dịch vụ phần mềm khác nhau và các dịch vụ liên quan cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn cầu.
Thị trường được phân chia theo Chế độ triển khai (Dựa trên đám mây, Tại chỗ), Quy mô tổ chức (Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Doanh nghiệp lớn), Người dùng cuối theo chiều dọc (Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ, BFSI, CNTT Viễn thông, Sản xuất, Truyền thông Giải trí ), Ứng dụng (Bán hàng, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng, Thương mại kỹ thuật số) và Địa lý.
Phạm vi của báo cáo bao gồm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng theo Triển khai, Quy mô tổ chức, Ứng dụng trên các chức năng kinh doanh quan trọng và Ngành dọc của người dùng cuối.
Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (tỷ USD) cho tất cả các phân khúc trên.
| Theo chế độ triển khai | Dựa trên đám mây |
| Tại chỗ | |
| Theo quy mô của tổ chức | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Doanh nghiệp lớn | |
| Theo người dùng cuối theo chiều dọc | Chăm sóc sức khỏe |
| Bán lẻ | |
| BFSI | |
| CNTT & Viễn thông | |
| Chế tạo | |
| Truyền thông & Giải trí | |
| Ngành dọc người dùng cuối khác | |
| Theo ứng dụng | Việc bán hàng |
| Tiếp thị | |
| Dịch vụ khách hàng | |
| Thương mại kỹ thuật số | |
| Ứng dụng khác | |
| Địa lý | Bắc Mỹ |
| Châu Âu | |
| Châu á Thái Bình Dương | |
| Mỹ La-tinh | |
| Trung Đông và Châu Phi |
Theo chế độ triển khai
| Dựa trên đám mây |
| Tại chỗ |
Theo quy mô của tổ chức
| Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Doanh nghiệp lớn |
Theo người dùng cuối theo chiều dọc
| Chăm sóc sức khỏe |
| Bán lẻ |
| BFSI |
| CNTT & Viễn thông |
| Chế tạo |
| Truyền thông & Giải trí |
| Ngành dọc người dùng cuối khác |
Theo ứng dụng
| Việc bán hàng |
| Tiếp thị |
| Dịch vụ khách hàng |
| Thương mại kỹ thuật số |
| Ứng dụng khác |
Địa lý
| Bắc Mỹ |
| Châu Âu |
| Châu á Thái Bình Dương |
| Mỹ La-tinh |
| Trung Đông và Châu Phi |
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường về quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Thị trường quản lý quan hệ khách hàng lớn đến mức nào?
Quy mô Thị trường Quản lý Quan hệ Khách hàng dự kiến sẽ đạt 72,95 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 7,74% để đạt 105,91 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô thị trường quản lý quan hệ khách hàng hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Quản lý Quan hệ Khách hàng dự kiến sẽ đạt 72,95 tỷ USD.
Ai là người chơi chính trong thị trường quản lý quan hệ khách hàng?
SAP AG, Salesforce.com, Inc., Oracle (Netsuite Inc.) Corporation, Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Quản lý Quan hệ Khách hàng.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Quản lý Quan hệ Khách hàng?
Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Quản lý quan hệ khách hàng?
Năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Quản lý Quan hệ Khách hàng.
Thị trường Quản lý Quan hệ Khách hàng này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Năm 2023, quy mô Thị trường Quản lý Quan hệ Khách hàng ước tính là 67,71 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử Thị trường Quản lý quan hệ khách hàng trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Quản lý quan hệ khách hàng trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo bán chạy nhất của chúng tôi
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Báo cáo ngành CRM
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của CRM năm 2024 do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích CRM bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
