Quy mô thị trường CRM đám mây châu Âu
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2018 - 2028 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2022 |
| Quy Mô Thị Trường (2023) | USD 12 tỷ |
| Quy Mô Thị Trường (2028) | USD 15,73 tỷ |
| CAGR(2023 - 2028) | 5.56 % |
| Tập Trung Thị Trường | Đau vừa |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Phân tích thị trường CRM đám mây châu Âu
Quy mô thị trường CRM đám mây châu Âu dự kiến sẽ tăng từ 12,00 tỷ USD vào năm 2023 lên 15,73 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 5.56% trong giai đoạn dự báo (2023-2028).
- Cloud CRM là một phần mềm CRM trong đó ứng dụng và dữ liệu được lưu trữ hoặc lưu trữ trên các máy chủ riêng của công ty cung cấp CRM trong trung tâm dữ liệu và được truy cập thông qua trình duyệt internet. Loại phần mềm này còn được gọi là Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS). Nó khác với phần mềm tại chỗ hoặc cài đặt, có chi phí trả trước cao hơn và các yêu cầu nhân sự lành nghề khác nhau. Cloud CRM còn được gọi là CRM phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), CRM dựa trên đám mây, CRM trực tuyến và Web CRM.
- Với hệ thống CRM dựa trên đám mây, tất cả cơ sở hạ tầng để chạy phần mềm đều do nhà cung cấp phần mềm sở hữu và duy trì. Các tổ chức sử dụng CRM vận hành phần mềm trên máy tính của họ thông qua kết nối internet của họ. Các nhà cung cấp CRM duy trì và bảo mật dữ liệu của tổ chức tại các địa điểm riêng của họ. Điều này giúp các tổ chức không phải trả vô số chi phí trả trước để thiết lập loại cơ sở hạ tầng cần thiết để lưu trữ và bảo mật tất cả dữ liệu đó.
- Bởi vì phần cứng chạy nền tảng không thuộc về tổ chức người dùng, tổ chức không phải sắp xếp các bản cập nhật và bảo trì cần thiết để giữ cho nó hoạt động trơn tru. Thay vào đó, công việc của nhà cung cấp đám mây CRM là xử lý việc di chuyển dữ liệu, sửa lỗi khi chúng xuất hiện, cập nhật phần mềm và đảm bảo an ninh cho khách hàng và doanh nghiệp của họ.
- GDPR của EU không áp dụng ở Vương quốc Anh sau khi kết thúc giai đoạn chuyển tiếp Brexit này vào ngày 31 tháng 12 năm 2020. Tuy nhiên, DPA 2018 của Vương quốc Anh đã ban hành các yêu cầu GDPR của EU thành luật của Vương quốc Anh và có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2021, DPPEC (Bảo vệ dữ liệu, Quyền riêng tư và Truyền thông điện tử (Sửa đổi, v.v.). Quy định 2019 đã sửa đổi DPA 2018 và kết hợp nó với các yêu cầu của GDPR của EU để tạo ra một chế độ bảo vệ dữ liệu mới, dành riêng cho Vương quốc Anh hoạt động trong bối cảnh Vương quốc Anh sau Brexit như một phần của DPA 2018.
- Đại dịch COVID-19 đã mang lại số hóa, dẫn đến sự phát triển của việc tạo dữ liệu và nhu cầu phân tích dữ liệu được tạo ra. Nó cũng dẫn đến sự gia tăng số hóa để đối phó với môi trường làm việc từ xa. Châu Âu đang ở một điểm uốn trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của khu vực với đám mây. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy các công ty châu Âu nhanh chóng nắm bắt các hình thức di chuyển đám mây cơ bản.
Tăng cường tập trung kinh doanh vào quản lý khách hàng để thúc đẩy thị trường
- Các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang tập trung vào việc cải thiện quy trình kinh doanh và quản lý của họ, điều này sẽ giúp họ nâng cao hiệu quả hoạt động trong khi theo dõi chi phí hoạt động. Doanh nghiệp yêu cầu một giải pháp tập trung để quản lý sự tham gia của khách hàng và bán hàng.
- Hơn nữa, CRM đám mây cung cấp tính linh hoạt và khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp để hợp lý hóa quy trình hoạt động và nâng cao hiệu quả. Cloud CRM là một trong những công cụ thiết yếu mà doanh nghiệp có thể sử dụng để duy trì lợi thế cạnh tranh so với những doanh nghiệp khác, vì nó sẽ giúp họ thúc đẩy doanh nghiệp của mình.
- Cloud CRM đảm bảo cung cấp kịp thời thông tin tài chính chính xác, cải thiện hiệu quả tài chính, quyết định dựa trên dữ liệu nhanh chóng, cải thiện kiểm soát chất lượng và hàng tồn kho, phần mềm, phần cứng và cơ sở hạ tầng mạng được đơn giản hóa, dễ dàng áp dụng các tiêu chuẩn chung giữa các nhà máy và đơn vị kinh doanh, tích hợp nhanh các công nghệ có được và hiệu suất hoạt động đáng tin cậy hơn.
- Có nhu cầu đáng kể về tương tác đa kênh, thời gian thực, được cá nhân hóa vì một số người dùng châu Âu sử dụng nhiều nền tảng kỹ thuật số, chẳng hạn như WhatsApp, Instagram, Email, Facebook Messenger, Ứng dụng di động, SMS, v.v. Họ cũng đánh giá đáng kể các thương hiệu dựa trên cách nó tương tác với họ trên các kênh này.
- Trong khi thiết lập chiến lược thương mại xã hội, các doanh nghiệp cần cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa bằng cách tích hợp nó với các ngăn xếp công nghệ hiện có của họ, chẳng hạn như tự động hóa tiếp thị và CRM. Khách hàng có mức độ tương tác cao có xu hướng quảng bá nhiều hơn, mua nhiều hơn và thể hiện lòng trung thành. Do đó, cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể là một thành phần thiết yếu của chiến lược tương tác với khách hàng.
- Cloud CRM cho phép các tổ chức thực hiện một cách tiếp cận toàn diện hơn, thúc đẩy kết quả trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua học máy tiên tiến, phân tích tình cảm và khả năng khai thác mối quan hệ cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu. Những yếu tố như vậy đã sẵn sàng để thúc đẩy việc sử dụng Cloud CRM cho các doanh nghiệp khu vực.
- Cloud CRM dành cho dịch vụ khách hàng tích hợp từng quy trình, có thể là bán hàng, tiếp thị, quản lý khách hàng tiềm năng và các tùy chọn tương tác, thành một, giúp lưu trữ và phân tích thông tin hiệu quả hơn và tạo điều kiện tương tác với khách hàng tốt hơn.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Lĩnh vực bán lẻ để thúc đẩy thị trường
- Lĩnh vực dịch vụ bán lẻ và bán buôn là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất trong nền kinh tế EU. Nó có thể đóng một phần quan trọng trong việc kích thích tăng trưởng và tạo việc làm. Ở châu Âu, một phần ba số doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế phi tài chính đang hoạt động trong lĩnh vực này, đại diện chủ yếu cho các nhà bán lẻ và bán buôn vừa và nhỏ phục vụ thị trường địa phương.
- Tại Liên minh châu Âu, năm 2021, doanh số bán lẻ cho thấy sự phát triển của tổng lượng hàng hóa bán ra. Trong số các ngành hàng quan tâm, thực phẩm, đồ uống và thuốc lá chiếm tỷ trọng cao nhất (5.56%), tiếp theo là hàng điện và đồ nội thất (5.56% thị phần) và các mặt hàng khác (nguồn Trading Economics).
- Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng bán lẻ thu thập và lưu trữ thông tin và hồ sơ khách hàng, chẳng hạn như giao dịch mua gần đây nhất của họ, ngày quan trọng, số điện thoại và các chi tiết liên hệ khác. Theo Báo cáo khảo sát đám mây CRM của SoftClouds, hơn 80% các công ty sử dụng hệ thống CRM để tự động hóa và báo cáo quy trình bán hàng.
- Trong một trường hợp như với CRM, Tesco và Amazons không chỉ có thể giành được khách hàng, khách hàng và người dùng mới mà còn nhận được giá trị trọn đời từ họ. Với các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, các thương hiệu này tiếp cận đúng người với các ưu đãi phù hợp vào đúng thời điểm. Tesco có hơn 3.400 cửa hàng chỉ riêng ở Vương quốc Anh.
- CRM quản lý ngành bán lẻ với quy trình làm việc nhanh nhẹn để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cơ sở khách hàng. Salesforce for retail thu hút khách hàng bằng cách tạo khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu với các khả năng dựa trên đám mây.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành Cloud CRM Châu Âu
Thị trường CRM đám mây châu Âu có tính cạnh tranh vừa phải và bao gồm một số lượng đáng kể người chơi toàn cầu và khu vực. Những người chơi này chiếm một phần đáng kể của thị trường và tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của họ trên toàn cầu. Những người chơi này đang đầu tư nguồn lực của họ vào nghiên cứu và phát triển để giới thiệu các giải pháp mới, quan hệ đối tác chiến lược và các chiến lược tăng trưởng hữu cơ và vô cơ khác để kiếm được lợi thế cạnh tranh trong giai đoạn dự báo.
- Tháng Mười 2021 - Zendesk Inc. và Momentive đã ký một thỏa thuận dứt khoát, theo đó Zendesk sẽ mua lại Momentive, bao gồm cả nền tảng SurveyMonkey mang tính biểu tượng của nó. Cơ sở khách hàng khá lớn và khả năng bổ sung tương ứng của các công ty dự kiến sẽ mang lại cơ hội đáng kể cho việc áp dụng sản phẩm chung và tăng lực kéo doanh nghiệp của Momentive.
- Tháng Tám 2021 - Microsoft đã phát hành một số tính năng của Wave 2 ở dạng truy cập sớm vào Dynamics 365 ERP/CRM và Power Platform trước khi bắt đầu triển khai vào Tháng Mười và tiếp tục vào Tháng Ba 2022. Công ty đã thêm nhiều tính năng mới vào các mô-đun Dynamics của mình trong Đợt 2, bao gồm Tài chính và Hoạt động, Bán hàng, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng, Thương mại, Trung tâm kinh doanh, Dịch vụ hiện trường, Quản lý chuỗi cung ứng, Nhân sự, Cửa hàng được kết nối, Thông tin chi tiết về khách hàng, Tiếng nói của khách hàng và Hoạt động dự án. Công ty cũng đang cố gắng tích hợp Dynamics và Teams ngày càng chặt chẽ hơn.
Các nhà lãnh đạo thị trường CRM đám mây châu Âu
-
Zendesk Inc.
-
Salesforce.com, inc.
-
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Tin tức thị trường Cloud CRM Châu Âu
- Tháng 3 năm 2022 - Salesforce mua lại Traction on Demand. Với việc mua lại Traction on Demand, Salesforce sẽ có thể cung cấp cho khách hàng, trên tất cả các ngành, các sản phẩm và giải pháp đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, từ dịch vụ tài chính đến truyền thông và trên đám mây.
- Tháng 2 năm 2022 - SugarCRM Inc. đã giới thiệu chức năng playbook tích hợp để hỗ trợ bán hàng và tự động hóa CRM. Bộ công cụ không mã cho phép người dùng doanh nghiệp thiết kế dễ dàng, tự động hóa bán hàng, dịch vụ và tiếp thị và trực quan hóa các quy trình. Khách hàng có thể tạo cẩm nang và mẫu cho các phương pháp bán hàng cho các vở kịch bán hàng, bán hàng có hướng dẫn, quy trình dịch vụ và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Kết quả là các quy trình và quy trình làm việc được xác định rõ ràng. Tự động hóa các tác vụ và bước thủ công làm tăng hiệu quả và tốc độ bằng cách loại bỏ tới 90% số lần nhấp. Phân tích nhúng cung cấp khả năng theo dõi tiến trình và kết quả trong thời gian thực.
Báo cáo thị trường CRM đám mây châu Âu - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
1.2 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT
4. TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.2.1 Mối đe dọa của những người mới
4.2.2 Quyền thương lượng của người mua
4.2.3 Quyền thương lượng của nhà cung cấp
4.2.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.3 Đánh giá tác động của COVID-19 đến thị trường
5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
5.1 Trình điều khiển thị trường
5.1.1 Tăng cường tập trung của các doanh nghiệp vào việc thu hút khách hàng
5.1.1.1 Truy cập CRM dễ dàng thông qua phần mềm dựa trên đám mây
5.1.2 Thách thức thị trường
5.1.2.1 Sự không chắc chắn về bối cảnh bảo vệ dữ liệu Cloud CRM do Brexit
6. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
6.1 Loại triển khai
6.1.1 Đám mây công cộng
6.1.2 Đám mây riêng
6.1.3 đám mây lai
6.2 Quy mô doanh nghiệp
6.2.1 Doanh nghiệp vừa và nhỏ
6.2.2 Doanh nghiệp lớn
6.3 Người dùng cuối theo chiều dọc
6.3.1 CNTT và Viễn thông
6.3.2 BFSI
6.3.3 Chính phủ
6.3.4 Bán lẻ
6.3.5 Năng lượng và Sức mạnh
6.3.6 Ngành dọc người dùng cuối khác
6.4 Quốc gia
6.4.1 Vương quốc Anh
6.4.2 nước Đức
6.4.3 Pháp
6.4.4 Tây ban nha
6.4.5 Phần còn lại của châu Âu
7. CẢNH QUAN CẠNH TRANH
7.1 Hồ sơ công ty
7.1.1 Zendesk Inc.
7.1.2 Zoho Corporation Pvt. Ltd
7.1.3 Lực lượng bán hàng.com Inc.
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 Oracle Corporation
7.1.6 HubSpot Inc.
7.1.7 SAP SE
7.1.8 SugarCRM Inc.
7.1.9 Insightly Inc.
7.1.10 Cirrus Shield
8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
9. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG
Phân khúc ngành Cloud CRM Châu Âu
Quản lý quan hệ khách hàng là một phương pháp dựa trên dữ liệu để quản lý sự tương tác của doanh nghiệp với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Phạm vi thị trường của CRM đám mây châu Âu theo dõi việc áp dụng các loại giải pháp CRM dựa trên đám mây khác nhau được sử dụng bởi một số ngành dọc của người dùng cuối như CNTT và viễn thông, BFSI, chính phủ, bán lẻ, năng lượng và năng lượng. Nghiên cứu thị trường cũng tập trung vào tác động của COVID-19 đối với hệ sinh thái thị trường châu Âu. Bối cảnh nhà cung cấp giải pháp hiện tại cũng đã được đề cập trong phạm vi báo cáo, bao gồm những người chơi chính hoạt động trên thị trường.
| Loại triển khai | ||
| ||
| ||
|
| Quy mô doanh nghiệp | ||
| ||
|
| Người dùng cuối theo chiều dọc | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Quốc gia | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Câu hỏi thường gặp về Nghiên cứu thị trường Cloud CRM Châu Âu
Thị trường CRM đám mây châu Âu lớn như thế nào?
Quy mô thị trường CRM đám mây châu Âu dự kiến sẽ đạt 12 tỷ USD vào năm 2023 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 5.56% để đạt 15,73 tỷ USD vào năm 2028.
Quy mô thị trường CRM đám mây châu Âu hiện tại là bao nhiêu?
Năm 2023, quy mô thị trường CRM đám mây châu Âu dự kiến đạt 12 tỷ USD.
Những người chơi chính trong Thị trường CRM đám mây châu Âu là ai?
Zendesk Inc., Salesforce.com, inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Oracle Corporation, SAP SE là những công ty lớn hoạt động tại Thị trường CRM đám mây Châu Âu.
Báo cáo ngành CRM đám mây châu Âu
Thống kê thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Europe Cloud CRM năm 2023, do Mordor Intelligence™ Industry Reports tạo ra. Phân tích CRM đám mây châu Âu bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2028 và tổng quan lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng báo cáo miễn phí Tải xuống PDF.
