| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| CAGR | 5.56 % |
| Tập Trung Thị Trường | Trung bình |
Các bên chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Phân tích thị trường Cloud CRM ở Châu Âu
Thị trường Cloud CRM Châu Âu được định giá 11,51 tỷ USD trong năm trước và dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 5,56% trong giai đoạn dự báo để trở thành 15,73 tỷ USD trong 5 năm tới.
- Cloud CRM là phần mềm CRM trong đó ứng dụng và dữ liệu được lưu trữ hoặc lưu trữ trên máy chủ của chính công ty cung cấp CRM trong trung tâm dữ liệu và được truy cập thông qua trình duyệt internet. Loại phần mềm này còn được gọi là Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS). Nó khác với phần mềm cài đặt sẵn hoặc tại chỗ, có chi phí trả trước cao hơn và yêu cầu nhân sự có tay nghề cao hơn. Cloud CRM còn được gọi là CRM phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), CRM dựa trên đám mây, CRM trực tuyến và CRM web.
- Với hệ thống CRM dựa trên đám mây, tất cả cơ sở hạ tầng để chạy phần mềm đều do nhà cung cấp phần mềm sở hữu và duy trì. Các tổ chức sử dụng CRM vận hành phần mềm trên máy tính thông qua kết nối internet. Các nhà cung cấp CRM duy trì và bảo mật dữ liệu của tổ chức tại địa điểm của họ. Điều này giúp các tổ chức không phải trả nhiều chi phí trả trước để thiết lập loại cơ sở hạ tầng cần thiết để lưu trữ và bảo mật tất cả dữ liệu đó.
- Vì phần cứng chạy nền tảng không thuộc về tổ chức người dùng nên tổ chức không phải sắp xếp các bản cập nhật và bảo trì cần thiết để giữ cho nền tảng hoạt động trơn tru. Thay vào đó, công việc của nhà cung cấp đám mây CRM là xử lý việc di chuyển dữ liệu, sửa lỗi khi chúng xuất hiện, cập nhật phần mềm và đảm bảo an ninh cho khách hàng và doanh nghiệp của họ.
- Các công ty trong khu vực đang triển khai các giải pháp CRM vào hoạt động kinh doanh của mình để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và nâng cao hoạt động kinh doanh. Ví dụ vào tháng 7 năm 2023, Air France KLM Martinair Cargo đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với Salesforce và Vonage để đổi mới dịch vụ khách hàng toàn cầu của mình bằng giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mới. Thông qua giải pháp này, công ty đặt mục tiêu cung cấp dịch vụ nhanh hơn và tốt hơn cho khách hàng qua các kênh điện thoại và kỹ thuật số, đồng thời tận dụng công nghệ và dữ liệu mới nhất kết hợp với chuyên môn của nhân viên.
- Đại dịch COVID-19 đã kéo theo quá trình số hóa, dẫn đến sự phát triển của việc tạo dữ liệu và nhu cầu phân tích dữ liệu được tạo ra. Nó cũng dẫn đến sự gia tăng số hóa để đối phó với môi trường làm việc từ xa. Châu Âu đang ở thời điểm bước ngoặt trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số bằng đám mây của khu vực. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy các công ty châu Âu nhanh chóng áp dụng các hình thức di chuyển đám mây cơ bản.
Xu hướng thị trường Cloud CRM ở Châu Âu
Tăng cường sự tập trung của doanh nghiệp vào quản lý khách hàng để thúc đẩy thị trường
- Các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang tập trung vào việc cải thiện quy trình kinh doanh và quản lý, điều này sẽ giúp họ nâng cao hiệu quả hoạt động đồng thời theo dõi chi phí hoạt động. Các doanh nghiệp yêu cầu một giải pháp tập trung để quản lý hoạt động tương tác và bán hàng của khách hàng.
- Cloud CRM giúp doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược giữa các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ, đồng thời tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán và hợp lý hơn. Công cụ này cũng có thể được sử dụng để nâng cao khả năng giữ chân khách hàng bằng cách giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng và cung cấp dịch vụ cũng như sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
- Hơn nữa, CRM đám mây mang lại tính linh hoạt và khả năng mở rộng cho doanh nghiệp để hợp lý hóa quy trình hoạt động và nâng cao hiệu quả. Cloud CRM là một trong những công cụ thiết yếu mà doanh nghiệp có thể sử dụng để duy trì lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác, vì nó sẽ giúp họ thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.
- Cloud CRM đảm bảo cung cấp kịp thời thông tin tài chính chính xác, cải thiện hiệu suất tài chính, đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu, cải thiện chất lượng và kiểm soát hàng tồn kho, đơn giản hóa phần mềm, phần cứng và cơ sở hạ tầng mạng, dễ dàng áp dụng các tiêu chuẩn chung giữa các nhà máy và đơn vị kinh doanh, tích hợp nhanh chóng các yêu cầu mua lại công nghệ và hiệu suất vận hành đáng tin cậy hơn.
- Có nhu cầu đáng kể về tương tác đa kênh, theo thời gian thực, được cá nhân hóa vì một số người dùng châu Âu sử dụng nhiều nền tảng kỹ thuật số, chẳng hạn như WhatsApp, Instagram, Email, Facebook Messenger, Ứng dụng di động, SMS, v.v. Họ cũng đánh giá đáng kể các thương hiệu dựa trên về cách họ tương tác với họ trên các kênh này.
- Trong khi thiết lập chiến lược thương mại trên mạng xã hội, các doanh nghiệp cần mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng bằng cách tích hợp nó với hệ thống công nghệ hiện có của họ, chẳng hạn như tự động hóa tiếp thị và CRM. Những khách hàng có mức độ tương tác cao có xu hướng quảng bá nhiều hơn, mua nhiều hơn và thể hiện lòng trung thành. Do đó, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể là một phần thiết yếu của chiến lược thu hút khách hàng.
- Cloud CRM cho phép các tổ chức thực hiện một cách tiếp cận toàn diện hơn, giúp mang lại kết quả trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua công nghệ học máy tiên tiến, phân tích tình cảm và khả năng khai thác mối quan hệ tình cảm giữa khách hàng và thương hiệu. Những yếu tố như vậy sẵn sàng thúc đẩy việc sử dụng Cloud CRM cho các doanh nghiệp trong khu vực.
- Cloud CRM dành cho dịch vụ khách hàng tích hợp từng quy trình, có thể là bán hàng, tiếp thị, quản lý khách hàng tiềm năng và các tùy chọn tương tác, giúp lưu trữ và phân tích thông tin hiệu quả hơn cũng như tạo điều kiện cho khách hàng tương tác tốt hơn.
- Hơn nữa, một số công ty hàng đầu đang tập trung vào việc mở rộng dịch vụ của họ tại thị trường được nghiên cứu và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Ví dụ vào tháng 9 năm 2022, Act!, nhà cung cấp giải pháp tự động hóa thị trường và CRM, đã công bố ra mắt Act! CRM ở Vương quốc Anh dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giải pháp này có nhiều tính năng tích hợp, phù hợp với các ứng dụng kinh doanh chính như Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google, v.v.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Ngành bán lẻ thúc đẩy thị trường
- Lĩnh vực dịch vụ bán buôn và bán lẻ là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất trong nền kinh tế châu Âu. Nó có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo việc làm và kích thích tăng trưởng. Ở châu Âu, một phần ba tổng số doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế phi tài chính đang hoạt động trong lĩnh vực này, chủ yếu đại diện cho các nhà bán lẻ và bán buôn quy mô vừa và nhỏ phục vụ thị trường địa phương.
- Vào tháng 8 năm 2022, Ba Lan chứng kiến doanh số bán lẻ tăng so với năm 2021 đối với dược phẩm, mỹ phẩm, thiết bị chỉnh hình tăng 13,7%, dệt may, quần áo và giày dép tăng 8,4%, thực phẩm, đồ uống và các sản phẩm thuốc lá tăng 7,4% và các sản phẩm khác tăng 10,9 %.
- Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng bán lẻ thu thập và lưu trữ thông tin và hồ sơ khách hàng, chẳng hạn như lần mua hàng gần đây nhất, số điện thoại, ngày quan trọng và các chi tiết liên hệ khác của họ. Theo Báo cáo khảo sát đám mây CRM của SoftClouds, hơn 80% doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM để tự động hóa và báo cáo quy trình bán hàng.
- CRM quản lý lĩnh vực bán lẻ bằng quy trình làm việc linh hoạt nhằm tăng lượng khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Salesforce dành cho ngành bán lẻ thu hút khách hàng bằng cách tạo ra khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu bằng các khả năng dựa trên đám mây.
- Hơn nữa, các nhà bán lẻ tập trung vào việc tìm ra những cách mới để tăng doanh thu và tỷ suất lợi nhuận đồng thời thúc đẩy hiệu quả và cắt giảm chi phí. Ví dụ vào tháng 1 năm 2023, Walmart Commerce Technologies và Walmart GoLocal đã công bố mối quan hệ đối tác chiến lược với Salesforce để cung cấp cho các nhà bán lẻ khả năng tiếp cận các giải pháp và công nghệ hỗ trợ việc nhận và giao hàng tại địa phương một cách trơn tru cho người mua hàng ở khắp mọi nơi. Cả ứng dụng hỗ trợ xử lý đơn hàng tại địa phương của Walmart Commerce Technologies Store và các giải pháp giao hàng tại địa phương của Walmart GoLocal đều sẽ có sẵn thông qua Salesforce AppExchange để giúp các nhà bán lẻ phát triển mạnh trong thế giới mua sắm kết hợp ngày nay.
- Tương tự, vào tháng 1 năm 2023, Salesforce đã công bố giới thiệu một loạt cải tiến nhằm giúp các nhà bán lẻ phát triển và tối ưu hóa doanh số bán quảng cáo, có được cái nhìn tổng thể về các giao dịch trên các cửa hàng thực tế và kỹ thuật số, đồng thời khai thác giá trị từ dữ liệu khách hàng của họ.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Tổng quan về ngành CRM trên nền tảng đám mây Châu Âu
Thị trường CRM đám mây ở Châu Âu có tính cạnh tranh vừa phải và bao gồm một số lượng đáng kể người chơi trên toàn cầu và khu vực. Những người chơi này chiếm thị phần đáng kể trên thị trường và tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của họ trên toàn cầu. Những người chơi này đang đầu tư nguồn lực của mình vào nghiên cứu và phát triển để giới thiệu các giải pháp mới, quan hệ đối tác chiến lược và các chiến lược tăng trưởng hữu cơ và vô cơ khác nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong giai đoạn dự báo.
Vào tháng 6 năm 2023, Salesforce công bố đầu tư 4 tỷ USD vào hoạt động kinh doanh tại Vương quốc Anh trong vòng 5 năm. Công ty cũng công bố sản phẩm cải tiến AI mới nhất dành cho các công ty thuộc mọi quy mô và ngành nghề. Thông qua khoản đầu tư này, công ty đặt mục tiêu thúc đẩy đổi mới và hỗ trợ cơ sở khách hàng ngày càng tăng của mình.
Vào tháng 6 năm 2023, Oracle đã công bố mối quan hệ đối tác chiến lược với Cohere để phát triển các dịch vụ AI mạnh mẽ, có tính sáng tạo cho các doanh nghiệp trên toàn cầu. Giải pháp này có thể sẽ giúp các công ty tự động hóa các quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện việc ra quyết định.
Dẫn đầu thị trường Cloud CRM ở Châu Âu
-
Zendesk Inc.
-
Salesforce.com, inc.
-
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
- * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu
Tin tức thị trường Cloud CRM ở Châu Âu
- Tháng 6 năm 2023 Salesforce công bố mối quan hệ đối tác chiến lược với Google để giúp các tổ chức sử dụng AI và dữ liệu nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn, hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng và chạy các chiến dịch hiệu quả hơn với chi phí thấp hơn trên các lĩnh vực bán hàng, tiếp thị, thương mại và dịch vụ.
- Tháng 2 năm 2022 SugarCRM Inc. giới thiệu chức năng sổ tay tích hợp để hỗ trợ hoạt động bán hàng và tự động hóa CRM. Bộ công cụ không cần mã cho phép người dùng doanh nghiệp dễ dàng thiết kế, tự động hóa hoạt động bán hàng, dịch vụ và tiếp thị cũng như trực quan hóa các quy trình. Khách hàng có thể tạo mẫu và sách hướng dẫn về các phương pháp bán hàng trong các hoạt động bán hàng, bán hàng có hướng dẫn, quy trình dịch vụ và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Phân khúc ngành CRM trên nền tảng đám mây Châu Âu
Quản lý quan hệ khách hàng là phương pháp dựa trên dữ liệu để quản lý sự tương tác của doanh nghiệp với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Thị trường CRM trên nền tảng đám mây Châu Âu được phân chia theo Loại triển khai (Đám mây công cộng, Đám mây riêng và Đám mây lai), Quy mô doanh nghiệp (Doanh nghiệp vừa và nhỏ và Doanh nghiệp lớn), Ngành dọc người dùng cuối (CNTT và Viễn thông, BFSI, Chính phủ, Bán lẻ và Năng lượng và Quyền lực), và Quốc gia. Tất cả các phân khúc trên của thị trường này đều được định giá bằng USD.
| Loại triển khai | Đám mây công cộng |
| Đám mây riêng | |
| Đám mây lai | |
| Quy mô doanh nghiệp | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Doanh nghiệp lớn | |
| Người dùng cuối theo chiều dọc | CNTT và Viễn thông |
| BFSI | |
| Chính phủ | |
| Bán lẻ | |
| Năng lượng và Quyền lực | |
| Ngành dọc người dùng cuối khác | |
| Quốc gia | Vương quốc Anh |
| nước Đức | |
| Pháp | |
| Tây ban nha | |
| Phần còn lại của châu Âu |
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường Cloud CRM ở Châu Âu
Quy mô thị trường Cloud CRM hiện tại của Châu Âu là bao nhiêu?
Thị trường Cloud CRM Châu Âu dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 5,56% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)
Ai là người chơi chính trong Thị trường Cloud CRM Châu Âu?
Zendesk Inc., Salesforce.com, inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Oracle Corporation, SAP SE là những công ty lớn hoạt động tại Thị trường Cloud CRM Châu Âu.
Thị trường Cloud CRM Châu Âu này hoạt động trong những năm nào?
Báo cáo đề cập đến quy mô lịch sử thị trường của Thị trường Cloud CRM Châu Âu trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Cloud CRM Châu Âu trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo bán chạy nhất của chúng tôi
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Báo cáo ngành CRM trên nền tảng đám mây Châu Âu
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Cloud CRM Châu Âu năm 2023, được tạo bởi Mordor Intelligence™ Industry Reports. Phân tích Cloud CRM của Châu Âu bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
