| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Período de Dados de Previsão | 2024 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | 10.06 Bilhões de dólares |
| Tamanho do Mercado (2029) | 14.57 Bilhões de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 7.69% |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de Mercado de Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos
O tamanho do mercado Serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos é estimado em USD 9.34 bilhões em 2024 e deve atingir USD 13.53 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 7.69% durante o período de previsão (2024-2029).
- As empresas americanas estão adotando cada vez mais a automação inteligente como parte de iniciativas de transformação digital que oferecem vantagens imediatas. Para melhorar o atendimento ao cliente durante a pandemia, mais empresas americanas estão implementando tecnologias de IA conversacional, como chatbots, agentes virtuais e assistentes de voz. A opção de hospedagem mais comum para IA conversacional é a nuvem pública, embora a implantação local seja preferida em setores altamente regulamentados, como bancos e saúde.
- Uma empresa com sede em Nova York chamada Lang.ai está criando uma tecnologia que marca automaticamente os bate-papos dos clientes para lidar com problemas de serviço rapidamente. A empresa revelou em maio de 2022 que havia levantado US$ 10,5 milhões em uma rodada de captação Série A coordenada pela Nava Ventures (elevando seu total levantado para US$ 15 milhões). As plataformas de central de suporte existentes, como Zendesk e Intercom, são usadas pela plataforma para extrair conceitos das consultas dos clientes.
- O foco no compromisso de longo prazo preserva efetivamente um relacionamento positivo entre fornecedores e clientes, assim como outras tendências de suporte técnico. Empresas que terceirizam buscam clientes com os quais possam desenvolver uma conexão de longo prazo. Ao contrário, escolher o parceiro ideal de terceirização de suporte técnico é um processo demorado. As empresas estão trabalhando para estabelecer cooperação de longo prazo e relacionamentos confiáveis para que ambas as empresas possam lucrar uma com a outra de forma econômica. Portanto, os laços de longo prazo são muito mais benéficos do que os compromissos de curto prazo quando se trata de desenvolvimento de negócios.
- O aumento das atividades fraudulentas em nome do suporte técnico deixa os clientes desconfiados, dificulta e mancha a imagem da indústria de suporte técnico e dificulta a assistência técnica devido à baixa confiança e desconfiança em relação a esses serviços. Isso custa à empresa suas operações de suporte e constitui um desafio para elas.
- Devido ao COVID-19 e sua rápida adoção de canais on-line entre os clientes, as empresas desenvolveram uma velocidade extraordinária para fornecer atendimento ao cliente de alto nível e atendimento compassivo aos funcionários. As marcas analisaram como usam os contact centers, como sua equipe oferece ótimas experiências aos clientes, onde esses funcionários trabalham e como eles podem usar os canais digitais para apoiar o crescimento do volume de contact center. Durante a pandemia, o mercado estava inicialmente em risco devido ao aumento acentuado no volume de chamadas e à mudança abrupta para modelos de trabalho remoto em casa, mas ao longo do tempo, essas mudanças deram origem a uma tremenda oportunidade para o mercado de serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos.
Tendências de mercado de serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos
Aumento da necessidade de atualização de software para impulsionar o mercado
- Os Estados Unidos são altamente suscetíveis a ataques cibernéticos e hackers, de acordo com o FBI, CISA e NSA identificaram ataques envolvendo ransomware contra 14 dos 16 setores de infraestrutura crítica nos Estados Unidos apenas em 2021. Além disso, o número de queixas de ransomware apresentadas ao Centro de Denúncias de Crimes na Internet (IC3) do FBI aumentou 82% entre 2019 e 2021, enquanto os pagamentos de resgate aumentaram 449% no mesmo período.
- De acordo com o cenário tecnológico em mudança e a introdução regular de novos vírus, o software de TI empresarial precisa ser atualizado e corrigido regularmente para estar seguro contra ataques cibernéticos. Os ataques cibernéticos são mais propensos a ocorrer com softwares desatualizados e vulneráveis, o que pode levar à perda de dados importantes e valiosos. Já existem ferramentas de ciberataque no mercado projetadas para tirar proveito de vulnerabilidades de software e hardware descobertas recentemente. As empresas podem sofrer perdas financeiras e operacionais consideráveis como resultado de tais ataques, o que aumenta a demanda por software de gerenciamento de patches.
- Os serviços de suporte de software são normalmente fornecidos para pacotes de software específicos como suporte técnico ou serviços de quebra/conserto. Esses serviços incluem receita de contratos sob demanda, suporte baseado em incidentes ou suporte técnico de longo prazo. Os componentes típicos dos serviços de suporte de software incluem recursos de solução de problemas remotos, assistência à instalação e suporte fundamental à usabilidade. As habilidades de solução de problemas remotas podem ser oferecidas por telefone e canais de comunicação on-line e automaticamente usando ferramentas que são executadas no dispositivo do cliente ou estão on-line.
- A instalação de novos softwares, atualizações de software, migrações para versões significativas de software, vários serviços proativos ou reativos no local e suporte para aplicativos personalizados ou software de infraestrutura são todos serviços de suporte de software. Um fornecedor de produto, uma empresa de consultoria ou um mantenedor de software de terceiros são todos capazes de fornecer serviços. Essa categoria de bens e tecnologias de software inclui infraestrutura, aplicativos e sistemas operacionais comerciais e personalizados. Atualizações e upgrades de códigos de licenciamento de software, que os fabricantes frequentemente classificam como manutenção de software, não estão incluídos nos serviços de suporte de software.
- No curso natural dos acontecimentos, os disruptores da indústria aparecem antes do pico de uma curva S. As organizações têm tempo para planejar e acolher mudanças. A COVID-19, por outro lado, chegou como uma bola curva do campo esquerdo. A transformação digital passou rapidamente de opcional para necessária, e algumas empresas não tinham agilidade para prosperar. Muitas organizações devem adotar imediatamente a tecnologia de trabalho remoto não testada para continuar operando. Ferramentas de gerenciamento de projetos, como Basecamp, Zoom e Google Docs, tornaram-se padrão. O impacto imediato da pandemia causou inúmeras lacunas na instalação e atualização de softwares e sistemas. A equipe agora deve concluir uma atualização anteriormente tratada por uma equipe de TI no local. Como resultado, a necessidade de serviços de suporte técnico aumentou.
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Aumento da adoção de dispositivos domésticos inteligentes e eletrônicos para impulsionar o crescimento do mercado
- Os Estados Unidos são um dos maiores consumidores de eletrônicos do mundo. Isso é meramente atribuível a vários elementos, incluindo renda disponível substancial, a enorme demanda por bens de ponta, maior adoção de tecnologias de ponta, a presença de vários fabricantes de eletrônicos de ponta e altos padrões de vida. Prevê-se que o mercado de eletrônicos de consumo na América do Norte aumente nos próximos anos devido aos desenvolvimentos recentes em vários itens eletrônicos. De acordo com uma pesquisa anual da Consumer Electronics Association, as famílias americanas gastam US$ 1.200 em dispositivos eletrônicos anualmente e estão expandindo suas redes domésticas. A casa média tem 25, de acordo com a Consumer Electronics Association, e as cinco principais categorias de crescimento incluem gravadores de vídeo digital, roteadores ou hubs de rede, MP3 players, modems a cabo e câmeras digitais.
- De acordo com uma nova projeção da Consumer Technology Association, a indústria de tecnologia de consumo dos EUA deve faturar mais de US$ 505 bilhões em receita de vendas no varejo pela primeira vez (CTA). A previsão mostra um aumento de 2,8% nas vendas em relação ao excelente crescimento de 9,6% em relação a 2020 em 2021. A forte demanda por smartphones, tecnologia automotiva, dispositivos de saúde e serviços de streaming impulsionará grande parte da receita esperada.
- De acordo com o CTA, as remessas de smartphones devem aumentar 3% em relação a 2021, para 154,1 milhões de dispositivos, ou US$ 74,7 bilhões em receitas de envio, em 2022 (149,6 milhões). A tendência de aumento é causada pela expansão da disponibilidade do 5G, já que 73% das remessas de smartphones (receita de US$ 61,37 bilhões) serão compostas por dispositivos 5G no próximo ano. A disponibilidade de telefones dobráveis fornecerá aos consumidores opções adicionais, o que aumentará a demanda.
- A tecnologia vestível mais popular para manter os clientes conectados, produtivos e entretidos são fones de ouvido sem fio e smartwatches. Neste ano, as remessas de smartwatches devem render US$ 7,1 bilhões, um aumento de 8% em relação a 2021. Estima-se que US$ 9,3 bilhões em receitas de remessa de fones de ouvido verdadeiramente sem fio estão previstos para este ano, um aumento de 3% de 2021 a 2022.
- Durante a pandemia, os equipamentos de fitness conectados se expandiram significativamente, resultando em receitas de embarque de cerca de US$ 3,8 bilhões em 2021. De acordo com o CTA, a receita de remessa de equipamentos de exercício vinculados aumentaria 17%, para perto de US$ 4,5 bilhões em 2022. Essa trajetória de desenvolvimento implica que, mesmo com a reabertura de clubes e programas de exercícios, os consumidores preocupados com a saúde estão achando conveniente e prático se exercitar em casa.
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Visão geral do setor de serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos
Devido à presença de grandes empresas multinacionais, o mercado de Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos é altamente competitivo. As empresas que operam no mercado estão intensificando seus esforços para criar assistência técnica terceirizada compacta e acessível. As empresas estão usando táticas de crescimento inorgânico, como fusões, aquisições e parcerias com parceiros de tecnologia, para aumentar seu alcance e oferecer linhas de produtos mais sofisticadas para obter uma vantagem competitiva em termos de aquisição de participação máxima de mercado.
- 22 de maio Matt Martinez foi nomeado pela Penetron USA como gerente de contas da região para o sul dos EUA. Com ênfase no sul dos Estados Unidos, onde a empresa teve um grande crescimento recente, esta contratação mais recente é mais um passo na expansão contínua da equipe técnica e de suporte ao cliente da Penetron.
- Dezembro de 2021 A Kingswood Capital ManagemL.P., L.U.S., uma empresa de investimento privado dos EUA com sede em Los Angeles, Califórnia, adquiriu a Senture, uma importante operadora de terceirização de processos de negócios para serviços governamentais nos Estados Unidos, de acordo com a Teleperformance, um grupo global líder em serviços empresariais digitalmente integrados.
Líderes de mercado de serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos
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Infosys Limited
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International Business Machines Corporation
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HCL Technologies
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Accenture plc
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Tata Consultancy Services
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do Mercado de Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos
- Junho de 2022 A gigante de TI IBM disponibilizou seu Advertising Toolkit for AI Fairness 360, um programa de código aberto contendo medições de justiça e algoritmos para ajudar a localizar e reduzir vieses em conjuntos de dados discretos. Isso ajuda os clientes a determinar quando e como usar os dados de uma forma que melhore as experiências do cliente.
- Janeiro de 2022 A LeanSwift Solutions foi totalmente adquirida pela Wipro Limited. A Flórida, integradora de sistemas da Infor Products com sede nos EUA e recursos de serviços em ERP, e-commerce, transformação digital, cadeia de suprimentos, sistemas de gerenciamento de armazéns, análise de negócios e integrações, foi o negócio adquirido.
Segmentação do setor de serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos
No mercado de serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos, as empresas fornecem aos usuários registrados suporte técnico como um serviço para ajudar os clientes. A ajuda técnica, que antes só estava disponível por telefone, agora também está disponível online ou por chat. Atualmente, a maioria das grandes e médias empresas terceiriza suas funções de suporte técnico. Muitas empresas oferecem fóruns on-line onde os clientes podem conversar sobre seus produtos. Ao usar esses fóruns, as empresas podem cortar as despesas de suporte sem sacrificar o valor do feedback do cliente.
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado dos Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos
Qual é o tamanho do mercado de Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos?
O tamanho do mercado Serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos deve atingir US $ 9,34 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 7,69% para atingir US $ 13,53 bilhões em 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado Estados Unidos Serviços de suporte técnico ao cliente?
Em 2024, o tamanho do mercado de Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos deve atingir US$ 9,34 bilhões.
Quem são os chave players no mercado Serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos?
Infosys Limited, International Business Machines Corporation, HCL Technologies, Accenture plc, Tata Consultancy Services são as principais empresas que operam no mercado de Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos.
Em que anos este mercado Serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos cobre e qual foi o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos foi estimado em US$ 8,67 bilhões. O relatório cobre o tamanho histórico do mercado Serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos por anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório do setor de serviços de suporte técnico ao cliente dos Estados Unidos
Estatísticas para a participação de mercado de Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos em 2024, tamanho e taxa de crescimento da receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise dos Serviços de Suporte Técnico ao Cliente dos Estados Unidos inclui uma previsão de mercado, perspectivas para 2029 e visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise da indústria como um download gratuito do relatório em PDF.
