Mercado de análise de fala da Ásia-Pacífico - crescimento, tendências e previsões (2023 – 2028)

O mercado Ásia-Pacífico Speech Analytics é segmentado por implantação (no local, sob demanda), tamanho da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas), usuário final (BFSI, saúde, varejo, governo) e país.

Visão geral do mercado

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Study Period: 2020-2025
CAGR: 22.5 %

Major Players

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*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

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Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Visão geral do mercado

Espera-se que o mercado Ásia-Pacífico Speech Analytics atinja um CAGR de 22,5% durante o período de previsão. A crescente demanda por análise de fala em vários setores da indústria e o aumento do foco em melhorar e aprimorar a experiência geral do cliente são alguns dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado.

  • Gerenciamento de risco e conformidade e investimento em contact centers são alguns dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado regional. Por exemplo, em agosto de 2020, a HGS Digital LLC anunciou uma parceria com o programa de parceiros de soluções AWS Contact Center Intelligence (CCI). Espera-se que tais desenvolvimentos aumentem nos próximos dois anos na Índia, mostrando uma tendência positiva na adoção de soluções baseadas em nuvem.
  • De acordo com o Índice de Preparação para a Transformação da Experiência do Cliente da Genesys Ásia-Pacífico 2021, a APAC está em 54% no Índice de Preparação para a Experiência do Cliente, indicando o potencial inexplorado para oportunidades de inovação e implementação no futuro. Isso também mostra as oportunidades disponíveis para fornecedores de análise de fala em vários setores de usuários finais, como BFSI, Saúde, Varejo e governo.
  • Além disso, players internacionais estão entrando em economias emergentes na Ásia-Pacífico devido à crescente demanda. Por exemplo, em novembro de 2020, o Google fez parceria com a empresa de telefonia em nuvem Knowlarity, com sede em Cingapura, para expandir seus serviços de análise e reconhecimento de fala na Índia. A gigante da tecnologia espera que sua plataforma de análise de fala baseada em inteligência artificial decole entre empresas de vários setores. Isso inclui ainda os setores de hospitalidade, bancos e serviços financeiros no país.
  • O impacto da crise do COVID-19 forçou as empresas a aderir a requisitos rigorosos para garantir a segurança contínua de seus funcionários e clientes. A necessidade de trabalho remoto resultou em uma mudança repentina de contact centers locais tradicionais para contact centers baseados em nuvem. Isso pode ser observado como uma tendência notável no futuro próximo, pois o trabalho remoto pode se tornar o novo normal. trilhas, etc. Por outro lado, várias empresas nas indústrias de usuários finais implantaram essas soluções para garantir a continuidade dos negócios. Algumas das instâncias são as seguintes.

Scope of the report

Speech Analytics is a process of analyzing recorded calls to gather customer information to improve communication and future interaction.​ The market study focuses on various end-user segments such as BFSI, Telecommunications, Healthcare, etc, coming under various enterprise sizes such as large and medium enterprises and small enterprises.​

Deployment
On-Premise
On-Demand
Size of Organization
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
End-user
BFSI
Healthcare
Retail
Government
Other End-users (Telecommunication, Travel and Hospitality)
Country
China
Japan
India
South Korea
Singapore
Rest of Asia Pacific

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Principais tendências do mercado

Espera-se que o setor de TI e telecomunicações testemunhe um crescimento significativo

  • ​O setor de telecomunicações é altamente competitivo na região e as empresas estão usando cada vez mais soluções de análise de fala, pois podem fornecer uma vantagem competitiva por meio de insights de interação com o cliente. e para o mesmo, as empresas estão adotando parcerias estratégicas para o uso de speech analytics e outras tecnologias avançadas.
  • Por exemplo, em maio de 2020, a Bharti Airtel adquiriu uma participação estratégica na Voicezen, uma startup em estágio inicial focada em tecnologias de IA de conversação. A aquisição foi feita pela empresa sob seu programa de aceleração de startups Airtel, em rápida expansão. A Voicezen vem trabalhando no desenvolvimento de soluções avançadas que aproveitam o aprendizado de máquina, IA, fala para texto e tecnologias de voz para oferecer análises em tempo real para ajudar as marcas a atender melhor os clientes. O investimento dará à Airtel acesso preferencial às tecnologias da Voicezen, que podem ser implantadas em seus pontos de contato com o cliente em vários idiomas.
  • Além disso, com a crescente penetração de telefones celulares, a pesquisa por voz está substituindo continuamente o processo de pesquisa tradicional em celulares. Estima-se que mais de 20% das pesquisas móveis são pesquisas por voz. A análise de fala desempenha um papel vital nesses tipos de assistentes inteligentes habilitados para voz.​
  • O aumento de dados estruturados e não estruturados do setor de TI e telecomunicações também é um dos principais fatores que afetam o crescimento do mercado. Da mesma forma, os fornecedores de análise de fala estão incorporando as tecnologias mais recentes, como IA e aprendizado de máquina. Por exemplo, o Verint Speech Transcription fornece uma solução de transcrição automatizada e precisa para 100% das chamadas do contact center em um formato de fácil acesso. Por meio de inteligência artificial (IA) e automação, o Verint Speech Transcription permite que as equipes de big data e analytics aproveitem uma variedade de insights de dados não estruturados.
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India is Expected to Register Significant Growth

  • Speech analytics is expected to gain a high traction market in India owing to the growing technological adoption and the presence of international players. Cloud-based contact centers are expected to see significant growth in demand in the region due to cloud technology proliferation. For instance, in August 2020, HGS Digital LLC announced a partnership with AWS Contact Center Intelligence (CCI) solutions Partner program. Such developments are expected to increase over the next two years in India, showing a positive trend in adopting cloud-based solutions. ​
  • In addition, there are many emerging startups working on Natural Language Processing which is expected to accelerate the growth of the speech analytics market. For instance, Gnani.ai is one of the well-known startups in India working on Indic NLP. Gnani.ai develops speech analysis and assistant products for Indian languages and other multiple languages.
  • Furthermore, companies in the region are launching speech analytics solutions to cater to the growing market. In February 2020, Ozonetel launched an AI-powered Speech Analytics Dashboard for Call Centers. Speech Analytics is the process of analyzing any voice recording using AI-based tools. This new tool from Ozonetel will allow call center managers to track and analyze on-going calls in real-time.
  • Moreover, in March 2020, the national government has multiplied its investment in its innovation program known as Digital India to Rs 3,063 crore so as to support progress in AI, machine learning, and 3-D printing.
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Cenário competitivo

O mercado de análise de fala na Ásia-Pacífico é altamente competitivo devido à presença de grandes players no mercado. Além disso, a região está entre as mais avançadas em termos de adoção de tecnologia e inovação e, portanto, espera-se que o mercado avance para a fragmentação durante o período de previsão.

  • Outubro de 2020 - A Transcosmos lançou o Transpeech2.0, a versão atualizada de sua solução de reconhecimento de voz projetada para o setor de contact center. O Transpeech 2.0 adiciona os recursos Quality Control Platform, AI Defender, Emotion Analysis e Dialogue Summary. A Plataforma de Controle de Qualidade busca melhorar a qualidade das chamadas e a eficiência do contact center. Com ele, os supervisores podem monitorar, avaliar e visualizar o desempenho dos agentes e, em seguida, treiná-los para fornecer um melhor serviço, levando em consideração seus resultados de desempenho anteriores. O AI Defender detecta automaticamente comportamentos de agentes em risco, como não entregar as notificações necessárias ou usar linguagem inadequada, e envia alertas para as áreas de trabalho dos supervisores.
  • Julho de 2020 - A Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company e a Cloud9 Technologies, líder em comunicações baseadas em nuvem, uniram forças para fornecer ao mercado de serviços financeiros uma solução de comunicação totalmente compatível e habilitada para nuvem para apoiar os traders tanto na negociação andar e remotamente, fornecendo a flexibilidade necessária à medida que o setor continua migrando para plataformas baseadas em nuvem e ambientes de trabalho remoto durante e após a pandemia do COVID-19. Essa oferta aproveita a plataforma de comunicação e análise de voz C9 Trader da Cloud9 e a Verint Financial Compliance com integração perfeita aos sistemas existentes, abordando as principais preocupações de conformidade em torno da negociação de voz.
  • Fevereiro de 2020 - A empresa de tecnologia chinesa Sogou apresentou esta semana os gravadores inteligentes S1 e E1, oferecendo recursos avançados como cancelamento de ruído, reconhecimento de voz, tradução simultânea e transcrição multilíngue. O mais recente gravador inteligente premium da Sogou carrega um conjunto de oito microfones que pode capturar som em até 10 metros. Impulsionado pela inteligência artificial da Sogou, o S1 possui uma função de cancelamento de ruído que pode eliminar até 40.000 tipos de ruídos indesejados. A tecnologia de reconhecimento inteligente da Sogou permite que o S1 converta áudio em texto em alta velocidade com uma taxa de precisão de 98%.

Major Players

  1. Verint System Inc.

  2. Nice Ltd.

  3. Avaya Inc.

  4. Micro Focus International PLC

  5. Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

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Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Value Chain Analysis

    3. 4.3 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.3.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.3.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.3.3 Threat of New Entrants

      4. 4.3.4 Intensity of Competitive Rivalry

      5. 4.3.5 Threat of Substitute Products

    4. 4.4 Impact of COVID-19 on the Market (Growth of Market Due to Acceleration of Virtualized Call Canters | Near and Medium-term Impact on the Growth Trajectory)

    5. 4.5 Market Drivers

      1. 4.5.1 Growing Demand of Speech Analytics in Various Industry Verticals

      2. 4.5.2 Growing focus on improving and enhancing overall customer experience

    6. 4.6 Market Challenges

      1. 4.6.1 Increasing Concerns Towards Cyber Security and Data Breaches

    7. 4.7 Market Opportunities

      1. 4.7.1 Advanced Technologies Adopted by Retailers in Europe Pose them as Potential Buyers

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 Deployment

      1. 5.1.1 On-Premise

      2. 5.1.2 On-Demand

    2. 5.2 Size of Organization

      1. 5.2.1 Small and Medium Enterprises

      2. 5.2.2 Large Enterprises

    3. 5.3 End-user

      1. 5.3.1 BFSI

      2. 5.3.2 Healthcare

      3. 5.3.3 Retail

      4. 5.3.4 Government

      5. 5.3.5 Other End-users (Telecommunication, Travel and Hospitality)

    4. 5.4 Country

      1. 5.4.1 China

      2. 5.4.2 Japan

      3. 5.4.3 India

      4. 5.4.4 South Korea

      5. 5.4.5 Singapore

      6. 5.4.6 Rest of Asia Pacific

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 Verint System Inc.

      2. 6.1.2 Nice Ltd.

      3. 6.1.3 Avaya Inc.

      4. 6.1.4 Micro Focus International PLC

      5. 6.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

      6. 6.1.6 Callminer Inc.

      7. 6.1.7 Raytheon BBN Technologies

      8. 6.1.8 Calabrio Inc.

      9. 6.1.9 VoiceBase Inc.

      10. 6.1.10 OpenText Corporation

    2. *List Not Exhaustive
    3. 6.2

    4. 6.3

    5. 6.4

    6. 6.5

    7. 6.6

    8. 6.7

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. FUTURE OF THE MARKET

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Frequently Asked Questions

O mercado de análise de fala da Ásia-Pacífico é estudado de 2018 a 2028.

O mercado de análise de fala da Ásia-Pacífico está crescendo a um CAGR de 22,5% nos próximos 5 anos.

Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc. são as principais empresas que operam no mercado de análise de fala da Ásia-Pacífico.

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