| Período de Estudo | 2019 - 2030 |
| Período de Dados de Previsão | 2025 - 2030 |
| Período de Dados Históricos | 2019 - 2023 |
| CAGR | 22.50% |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise do Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico por Mordor Intelligence
Espera-se que o Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico registre um CAGR de 22,5% durante o período de previsão.
- A gestão de riscos e conformidade e o investimento em centros de contato são alguns dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado regional. Por exemplo, em agosto de 2020, a HGS Digital LLC anunciou uma parceria com o programa de parceiros de soluções AWS Contact Center Intelligence (CCI). Espera-se que tais desenvolvimentos aumentem nos próximos dois anos na Índia, demonstrando uma tendência positiva na adoção de soluções baseadas em nuvem.
- De acordo com o Índice de Prontidão para Transformação da Experiência do Cliente da Genesys Ásia-Pacífico 2021, a APAC está em 54% no Índice de Prontidão para Experiência do Cliente, indicando o potencial inexplorado para inovação e oportunidades de implementação no futuro. Isso também demonstra as oportunidades disponíveis para fornecedores de análise de fala nos diversos setores de usuários finais, como BFSI, Saúde, Varejo e Governo.
- Além disso, players internacionais estão entrando em economias emergentes na Ásia-Pacífico devido à crescente demanda. Por exemplo, em novembro de 2020, o Google firmou parceria com a Knowlarity, empresa de telefonia em nuvem com sede em Singapura, para expandir seus serviços de reconhecimento de fala e análise na Índia. A gigante da tecnologia espera que sua plataforma de análise de fala baseada em inteligência artificial decole entre empresas de diversos setores. Isso inclui ainda os setores de hospitalidade, serviços bancários e financeiros no país.
- O impacto da crise da COVID-19 forçou as empresas a cumprir requisitos rigorosos para garantir a segurança contínua de seus funcionários e clientes. A necessidade de trabalho remoto resultou em uma mudança repentina dos centros de contato tradicionais locais para centros de contato baseados em nuvem. Isso pode ser observado como uma tendência notável no futuro previsível, à medida que o trabalho remoto pode se tornar o novo normal. O cenário resultou em vários players do mercado apresentando melhorias de produtos, lançamentos de novos produtos, investimentos, colaborações, testes gratuitos de produtos, etc. Por outro lado, diversas empresas nos setores de usuários finais implantaram essas soluções para garantir a continuidade dos negócios. Alguns dos exemplos são os seguintes.
Tendências e Perspectivas do Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico
Espera-se que o Setor de TI e Telecomunicações Registre Crescimento Significativo
- O setor de telecomunicações é altamente competitivo na região, e as empresas estão cada vez mais utilizando soluções de análise de fala, pois podem proporcionar uma vantagem competitiva por meio de insights sobre a interação com o cliente. Para tanto, as empresas estão adotando parcerias estratégicas para obter análise de fala e outras tecnologias avançadas.
- Por exemplo, em maio de 2020, a Bharti Airtel adquiriu uma participação estratégica na Voicezen, uma startup em estágio inicial focada em tecnologias de IA conversacional. A aquisição foi realizada pela empresa no âmbito de seu Programa Acelerador de Startups da Airtel, em rápida expansão. A Voicezen tem trabalhado no desenvolvimento de soluções avançadas que utilizam aprendizado de máquina, IA, conversão de fala em texto e tecnologias de voz para oferecer análises em tempo real e ajudar as marcas a atender melhor os clientes. O investimento dará à Airtel acesso preferencial às tecnologias da Voicezen, que podem ser implantadas em seus pontos de contato com o cliente em múltiplos idiomas.
- Além disso, com a crescente penetração dos telefones celulares, a pesquisa por voz está substituindo continuamente o processo de busca tradicional em dispositivos móveis. Estima-se que mais de 20% das pesquisas em dispositivos móveis sejam pesquisas por voz. A análise de fala desempenha um papel vital nesses tipos de assistentes inteligentes habilitados por voz.
- O crescente volume de dados estruturados e não estruturados provenientes do setor de TI e telecomunicações é também um dos principais fatores que impactam o crescimento do mercado. Para tanto, os fornecedores de análise de fala estão incorporando as mais recentes tecnologias, como IA e aprendizado de máquina. Por exemplo, a Transcrição de Fala da Verint oferece uma solução de transcrição precisa e automatizada para 100% das chamadas do centro de contato em um formato de fácil acesso. Por meio de inteligência artificial (IA) e automação, a Transcrição de Fala da Verint permite que equipes de big data e análise acessem uma riqueza de insights a partir de dados não estruturados.
Espera-se que a Índia Registre Crescimento Significativo
- Espera-se que a análise de fala ganhe alta tração no mercado indiano devido à crescente adoção tecnológica e à presença de players internacionais. Espera-se que os centros de contato baseados em nuvem registrem crescimento significativo na demanda na região devido à proliferação da tecnologia em nuvem. Por exemplo, em agosto de 2020, a HGS Digital LLC anunciou uma parceria com o programa de parceiros de soluções AWS Contact Center Intelligence (CCI). Espera-se que tais desenvolvimentos aumentem nos próximos dois anos na Índia, demonstrando uma tendência positiva na adoção de soluções baseadas em nuvem.
- Além disso, há muitas startups emergentes trabalhando em Processamento de Linguagem Natural, o que deve acelerar o crescimento do mercado de análise de fala. Por exemplo, a Gnani.ai é uma das startups mais conhecidas da Índia que trabalha com PLN para línguas índicas. A Gnani.ai desenvolve produtos de análise de fala e assistentes para idiomas indianos e outros múltiplos idiomas.
- Além disso, empresas na região estão lançando soluções de análise de fala para atender ao mercado em crescimento. Em fevereiro de 2020, a Ozonetel lançou um Painel de Análise de Fala com tecnologia de IA para Centros de Atendimento. A Análise de Fala é o processo de analisar qualquer gravação de voz usando ferramentas baseadas em IA. Esta nova ferramenta da Ozonetel permitirá que os gerentes de centros de atendimento rastreiem e analisem chamadas em andamento em tempo real.
- Além disso, em março de 2020, o governo nacional multiplicou seu investimento em seu programa de inovação conhecido como Digital India para Rs 3.063 crore, a fim de apoiar o progresso em IA, aprendizado de máquina e impressão 3D.
Cenário Competitivo
O mercado de análise de fala na Ásia-Pacífico é altamente competitivo devido à presença de grandes players no mercado. Além disso, a região está entre as mais avançadas em termos de adoção de tecnologia e inovação e, portanto, espera-se que o mercado caminhe em direção à fragmentação durante o período de previsão.
- Outubro de 2020 - A Transcosmos lançou o Transpeech 2.0, a versão atualizada de sua solução de reconhecimento de fala projetada para o setor de centros de contato. O Transpeech 2.0 adiciona recursos de Plataforma de Controle de Qualidade, Defensor de IA, Análise de Emoções e Resumo de Diálogo. A Plataforma de Controle de Qualidade busca melhorar a qualidade das chamadas e a eficiência do centro de contato. Com ela, os supervisores podem monitorar, avaliar e visualizar o desempenho dos agentes e, em seguida, orientá-los para fornecer um serviço melhor, levando em consideração seus resultados de desempenho anteriores. O Defensor de IA detecta automaticamente comportamentos de agentes em risco, como falha em fornecer notificações obrigatórias ou uso de linguagem inadequada, e envia alertas para os desktops dos supervisores.
- Julho de 2020 - A Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company, e a Cloud9 Technologies, líder em comunicações baseadas em nuvem, uniram forças para fornecer ao mercado de serviços financeiros uma solução de comunicação totalmente compatível e habilitada para nuvem, a fim de apoiar traders tanto no pregão quanto remotamente, proporcionando a flexibilidade necessária à medida que o setor continua a migrar para plataformas baseadas em nuvem e ambientes de trabalho em casa durante e além da pandemia de COVID-19. Esta oferta utiliza a plataforma de comunicação de voz e análise C9 Trader da Cloud9 e a Conformidade Financeira da Verint com integração perfeita aos sistemas existentes, abordando as principais preocupações de conformidade em torno da negociação por voz.
- Fevereiro de 2020 - A empresa de tecnologia chinesa Sogou apresentou esta semana os gravadores inteligentes S1 e E1, oferecendo recursos avançados como cancelamento de ruído, reconhecimento de voz, tradução simultânea e transcrição multilíngue. O mais recente gravador inteligente premium da Sogou possui um conjunto de oito microfones capaz de capturar som em um raio de 10 metros. Impulsionado pela inteligência artificial da Sogou, o S1 possui uma função de cancelamento de ruído capaz de eliminar até 40.000 tipos de ruídos indesejados. A tecnologia de reconhecimento inteligente da Sogou permite que o S1 converta áudio em texto em alta velocidade com uma taxa de precisão de 98%.
Líderes do Setor de Análise de Fala da Ásia-Pacífico
Verint System Inc.
Nice Ltd.
Avaya Inc.
Micro Focus International PLC
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
Escopo do Relatório do Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico
A Análise de Fala é um processo de análise de chamadas gravadas para coletar informações do cliente a fim de melhorar a comunicação e as interações futuras. O estudo de mercado foca em diversos segmentos de usuários finais, como BFSI, Telecomunicações, Saúde, etc., abrangendo diversos portes de empresas, como grandes e médias empresas e pequenas empresas.
Implantação
| Local |
| Sob Demanda |
Porte da Organização
| Pequenas e Médias Empresas |
| Grandes Empresas |
Usuário Final
| BFSI |
| Saúde |
| Varejo |
| Governo |
| Outros Usuários Finais (Telecomunicações, Viagens e Hospitalidade) |
País
| China |
| Japão |
| Índia |
| Coreia do Sul |
| Singapura |
| Restante da Ásia-Pacífico |
| Implantação | Local |
| Sob Demanda | |
| Porte da Organização | Pequenas e Médias Empresas |
| Grandes Empresas | |
| Usuário Final | BFSI |
| Saúde | |
| Varejo | |
| Governo | |
| Outros Usuários Finais (Telecomunicações, Viagens e Hospitalidade) | |
| País | China |
| Japão | |
| Índia | |
| Coreia do Sul | |
| Singapura | |
| Restante da Ásia-Pacífico |
Principais Perguntas Respondidas no Relatório
Qual é o tamanho atual do Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico?
Projeta-se que o Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico registre um CAGR de 22,5% durante o período de previsão (2025-2030)
Quem são os principais players do Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC e Genesys Telecommunications Laboratories Inc. são as principais empresas que operam no Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico.
Quais anos este Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico abrange?
O relatório abrange o tamanho histórico do Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico para os anos: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 e 2024. O relatório também prevê o tamanho do Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico para os anos: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 e 2030.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório Setorial de Análise de Fala Baseada em Nuvem da APAC
Estatísticas sobre a participação, tamanho e taxa de crescimento de receita do mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico para 2025, elaboradas pelos Relatórios Setoriais da Mordor Intelligence™. A análise do Mercado de Análise de Fala da Ásia-Pacífico inclui uma perspectiva de previsão de mercado de 2025 a 2030 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise setorial como download gratuito de relatório em PDF.
