Análisis de participación y tamaño del mercado de análisis de voz de Asia Pacífico tendencias de crecimiento y pronósticos (2024-2029)

El mercado de análisis de voz de Asia Pacífico está segmentado por implementación (in situ, bajo demanda), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), usuario final (BFSI, atención médica, comercio minorista, gobierno) y país.

Tamaño del mercado de análisis de voz de APAC

Análisis del mercado de análisis de voz de APAC

Se espera que el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico alcance una tasa compuesta anual del 22,5% durante el período previsto. La creciente demanda de análisis de voz en diversos sectores verticales de la industria y un mayor enfoque en mejorar y mejorar la experiencia general del cliente son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado.

  • La gestión de riesgos y cumplimiento y la inversión en centros de contacto son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado regional. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que estos avances aumenten en los próximos dos años en la India, lo que muestra una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube.
  • Según el Índice de preparación para la transformación de la experiencia del cliente de Asia-Pacífico de Genesys 2021, APAC se sitúa en general en un 54% en el Índice de preparación para la experiencia del cliente, lo que indica el potencial sin explotar de innovación y oportunidades de implementación en el futuro. Esto también muestra las oportunidades disponibles para los proveedores de análisis de voz en las diversas industrias de usuarios finales, como BFSI, atención médica, comercio minorista y gobierno.
  • Además, los actores internacionales están ingresando a las economías emergentes de Asia y el Pacífico debido a la creciente demanda. Por ejemplo, en noviembre de 2020, Google se asoció con la empresa de telefonía en la nube Knowlarity, con sede en Singapur, para expandir sus servicios de análisis y reconocimiento de voz en la India. El gigante tecnológico espera que su plataforma de análisis de voz basada en inteligencia artificial despegue entre empresas de diversos sectores. Esto incluye además los sectores de hostelería, banca y servicios financieros del país.
  • El impacto de la crisis de COVID-19 ha obligado a las empresas a cumplir con requisitos estrictos para garantizar la seguridad continua de sus empleados y clientes por igual. La necesidad de trabajar a distancia ha resultado en un cambio repentino de los tradicionales centros de contacto locales a centros de contacto basados ​​en la nube. Esto podría observarse como una tendencia notable en el futuro previsible, ya que el trabajo remoto podría convertirse en la nueva normalidad. El escenario ha dado lugar a que varios actores del mercado presenten mejoras de productos, lanzamientos de nuevos productos, inversiones, colaboraciones, pruebas de productos gratuitas, etc. Por otro lado, varias empresas en las industrias de usuarios finales han implementado estas soluciones para para garantizar la continuidad del negocio. Algunos de los casos son los siguientes.

Descripción general de la industria de análisis de voz de APAC

El mercado de análisis de voz en Asia y el Pacífico es muy competitivo debido a la presencia de importantes actores en el mercado. Además, la región se encuentra entre las más avanzadas en términos de adopción e innovación de tecnología y, por lo tanto, se espera que el mercado avance hacia la fragmentación durante el período previsto.

  • Octubre de 2020 Transcosmos lanzó Transpeech2.0, la versión mejorada de su solución de reconocimiento de voz diseñada para la industria de los centros de contacto. Transpeech 2.0 agrega funciones de plataforma de control de calidad, AI Defender, análisis de emociones y resumen de diálogo. La Plataforma de Control de Calidad busca mejorar la calidad de las llamadas y la eficiencia del contact center. Con él, los supervisores pueden monitorear, evaluar y visualizar el desempeño de los agentes y luego capacitarlos para brindar un mejor servicio, teniendo en cuenta sus resultados de desempeño anteriores. AI Defender detecta automáticamente comportamientos de agentes en riesgo, como no entregar las notificaciones requeridas o usar lenguaje inapropiado, y envía alertas a los escritorios de los supervisores.
  • Julio de 2020 Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company y Cloud9 Technologies, líder en comunicaciones basadas en la nube, han unido fuerzas para proporcionar al mercado de servicios financieros una solución de comunicaciones habilitada en la nube totalmente compatible para ayudar a los operadores tanto en el comercio piso y de forma remota, brindando la flexibilidad necesaria a medida que la industria continúa migrando a plataformas basadas en la nube y entornos de trabajo desde casa durante y después de la pandemia de COVID-19. Esta oferta aprovecha la plataforma de análisis y comunicación de voz C9 Trader de Cloud9 y Verint Financial Compliance con una integración perfecta en los sistemas existentes, abordando preocupaciones clave de cumplimiento en torno al comercio de voz.
  • Febrero de 2020 la empresa de tecnología china Sogou presentó esta semana las grabadoras inteligentes S1 y E1, que ofrecen funciones avanzadas como cancelación de ruido, reconocimiento de voz, traducción simultánea y transcripción multilingüe. La última grabadora inteligente premium de Sogou lleva una matriz de ocho micrófonos que puede capturar sonido en un radio de 10 metros. Impulsado por la inteligencia artificial de Sogou, el S1 presenta una función de cancelación de ruido que puede eliminar hasta 40.000 tipos de ruidos no deseados. La tecnología de reconocimiento inteligente de Sogou permite al S1 convertir audio en texto a alta velocidad con una tasa de precisión del 98 por ciento.

Líderes del mercado de análisis de voz de APAC

  1. Verint System Inc.

  2. Nice Ltd.

  3. Avaya Inc.

  4. Micro Focus International PLC

  5. Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

  6. *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Informe del mercado de análisis de voz de APAC índice

1. INTRODUCCIÓN

  • 1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
  • 1.2 Alcance del estudio

2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3. RESUMEN EJECUTIVO

4. DINÁMICA DEL MERCADO

  • 4.1 Visión general del mercado
  • 4.2 Análisis de la cadena de valor de la industria
  • 4.3 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
    • 4.3.1 El poder de negociacion de los proveedores
    • 4.3.2 El poder de negociación de los compradores
    • 4.3.3 Amenaza de nuevos participantes
    • 4.3.4 La intensidad de la rivalidad competitiva
    • 4.3.5 Amenaza de productos sustitutos
  • 4.4 Impacto de COVID-19 en el mercado (Crecimiento del mercado debido a la aceleración de los centros de llamadas virtualizados | Impacto a corto y mediano plazo en la trayectoria de crecimiento)
  • 4.5 Indicadores de mercado
    • 4.5.1 Creciente demanda de análisis de voz en diversos sectores verticales
    • 4.5.2 Enfoque creciente en mejorar y mejorar la experiencia general del cliente
  • 4.6 Desafíos del mercado
    • 4.6.1 Creciente preocupación por la seguridad cibernética y las filtraciones de datos
  • 4.7 Oportunidades de mercado
    • 4.7.1 Las tecnologías avanzadas adoptadas por los minoristas en Europa los presentan como compradores potenciales

5. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

  • 5.1 Despliegue
    • 5.1.1 En la premisa
    • 5.1.2 Bajo demanda
  • 5.2 Tamaño de la organización
    • 5.2.1 Pequeñas y medianas empresas
    • 5.2.2 Grandes Empresas
  • 5.3 Usuario final
    • 5.3.1 BFSI
    • 5.3.2 Cuidado de la salud
    • 5.3.3 Minorista
    • 5.3.4 Gobierno
    • 5.3.5 Otros usuarios finales (telecomunicaciones, viajes y hostelería)
  • 5.4 País
    • 5.4.1 Porcelana
    • 5.4.2 Japón
    • 5.4.3 India
    • 5.4.4 Corea del Sur
    • 5.4.5 Singapur
    • 5.4.6 Resto de Asia Pacífico

6. PANORAMA COMPETITIVO

  • 6.1 Perfiles de empresa
    • 6.1.1 Verint System Inc.
    • 6.1.2 Nice Ltd.
    • 6.1.3 Avaya Inc.
    • 6.1.4 Micro Focus International PLC
    • 6.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
    • 6.1.6 Callminer Inc.
    • 6.1.7 Raytheon BBN Technologies
    • 6.1.8 Calabrio Inc.
    • 6.1.9 VoiceBase Inc.
    • 6.1.10 OpenText Corporation
  • 6.2
  • 6.3
  • 6.4
  • 6.5
  • 6.6
  • 6.7

7. ANÁLISIS DE INVERSIONES

8. FUTURO DEL MERCADO

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Segmentación de la industria de análisis de voz de APAC

Speech Analytics es un proceso de análisis de llamadas grabadas para recopilar información del cliente para mejorar la comunicación y la interacción futura. El estudio de mercado se centra en varios segmentos de usuarios finales, como BFSI, telecomunicaciones, atención sanitaria, etc., pertenecientes a distintos tamaños de empresas, como grandes y medianas empresas y pequeñas empresas.

Despliegue En la premisa
Bajo demanda
Tamaño de la organización Pequeñas y medianas empresas
Grandes Empresas
Usuario final BFSI
Cuidado de la salud
Minorista
Gobierno
Otros usuarios finales (telecomunicaciones, viajes y hostelería)
País Porcelana
Japón
India
Corea del Sur
Singapur
Resto de Asia Pacífico
Despliegue
En la premisa
Bajo demanda
Tamaño de la organización
Pequeñas y medianas empresas
Grandes Empresas
Usuario final
BFSI
Cuidado de la salud
Minorista
Gobierno
Otros usuarios finales (telecomunicaciones, viajes y hostelería)
País
Porcelana
Japón
India
Corea del Sur
Singapur
Resto de Asia Pacífico
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de voz de APAC

¿Cuál es el tamaño actual del mercado de Análisis de voz de Asia Pacífico?

Se proyecta que el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico registre una tasa compuesta anual del 22,5% durante el período de pronóstico (2024-2029)

¿Quiénes son los actores clave en el mercado Análisis de voz de Asia Pacífico?

Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico.

¿Qué años cubre este mercado de Análisis del habla de Asia Pacífico?

El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Análisis de voz de Asia Pacífico durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Análisis de voz de Asia Pacífico para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029..

Última actualización de la página el: Junio 9, 2023

Informe de la industria de análisis de voz de Asia Pacífico

Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Análisis de voz de Asia Pacífico en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Asia Pacífico Speech Analytics incluye una perspectiva de pronóstico del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.

Análisis de voz de Asia Pacífico Panorama de los reportes

Mercado de análisis de voz de Asia Pacífico