| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 22.50% |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de análisis de voz de APAC
Se espera que el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico alcance una tasa compuesta anual del 22,5% durante el período previsto. La creciente demanda de análisis de voz en diversos sectores verticales de la industria y un mayor enfoque en mejorar y mejorar la experiencia general del cliente son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado.
- La gestión de riesgos y cumplimiento y la inversión en centros de contacto son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado regional. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que estos avances aumenten en los próximos dos años en la India, lo que muestra una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube.
- Según el Índice de preparación para la transformación de la experiencia del cliente de Asia-Pacífico de Genesys 2021, APAC se sitúa en general en un 54% en el Índice de preparación para la experiencia del cliente, lo que indica el potencial sin explotar de innovación y oportunidades de implementación en el futuro. Esto también muestra las oportunidades disponibles para los proveedores de análisis de voz en las diversas industrias de usuarios finales, como BFSI, atención médica, comercio minorista y gobierno.
- Además, los actores internacionales están ingresando a las economías emergentes de Asia y el Pacífico debido a la creciente demanda. Por ejemplo, en noviembre de 2020, Google se asoció con la empresa de telefonía en la nube Knowlarity, con sede en Singapur, para expandir sus servicios de análisis y reconocimiento de voz en la India. El gigante tecnológico espera que su plataforma de análisis de voz basada en inteligencia artificial despegue entre empresas de diversos sectores. Esto incluye además los sectores de hostelería, banca y servicios financieros del país.
- El impacto de la crisis de COVID-19 ha obligado a las empresas a cumplir con requisitos estrictos para garantizar la seguridad continua de sus empleados y clientes por igual. La necesidad de trabajar a distancia ha resultado en un cambio repentino de los tradicionales centros de contacto locales a centros de contacto basados en la nube. Esto podría observarse como una tendencia notable en el futuro previsible, ya que el trabajo remoto podría convertirse en la nueva normalidad. El escenario ha dado lugar a que varios actores del mercado presenten mejoras de productos, lanzamientos de nuevos productos, inversiones, colaboraciones, pruebas de productos gratuitas, etc. Por otro lado, varias empresas en las industrias de usuarios finales han implementado estas soluciones para para garantizar la continuidad del negocio. Algunos de los casos son los siguientes.
Tendencias del mercado de análisis de voz de APAC
Se espera que el sector de TI y telecomunicaciones sea testigo de un crecimiento significativo
- La industria de las telecomunicaciones es altamente competitiva en la región y las empresas utilizan cada vez más soluciones de análisis de voz, ya que pueden proporcionar una ventaja competitiva a través de conocimientos sobre la interacción con el cliente. y por lo mismo, las empresas están adoptando asociaciones estratégicas para aprovechar el análisis de voz y otras tecnologías avanzadas.
- Por ejemplo, en mayo de 2020, Bharti Airtel adquirió una participación estratégica en Voicezen, una startup en etapa inicial centrada en tecnologías de inteligencia artificial conversacional. La adquisición fue realizada por la compañía en el marco de su programa Airtel Startup Accelerator de rápida expansión. Voicezen ha estado trabajando en el desarrollo de soluciones avanzadas que aprovechan el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, la voz a texto y las tecnologías de voz para ofrecer análisis en tiempo real para ayudar a las marcas a brindar un mejor servicio a los clientes. La inversión brindará a Airtel acceso preferencial a las tecnologías de Voicezen, que pueden implementarse en los puntos de contacto con sus clientes en varios idiomas.
- Además, con la creciente penetración de los teléfonos móviles, la búsqueda por voz está reemplazando continuamente el proceso de búsqueda tradicional en los móviles. Se estima que más del 20 % de las búsquedas móviles son búsquedas por voz. El análisis del habla juega un papel vital en este tipo de asistentes inteligentes habilitados por voz.
- El aumento de los datos estructurados y no estructurados de la industria de las TI y las telecomunicaciones es también uno de los principales factores que afectan el crecimiento del mercado. Por lo mismo, los proveedores de análisis de voz están incorporando las últimas tecnologías, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Por ejemplo, Verint Speech Transcription proporciona una solución de transcripción automatizada y precisa para el 100 por ciento de las llamadas del centro de contacto en un formato de fácil acceso. A través de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, Verint Speech Transcription permite a los equipos de análisis y big data aprovechar una gran cantidad de conocimientos a partir de datos no estructurados.
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Se espera que la India registre un crecimiento significativo
- Se espera que el análisis del habla gane un mercado de gran tracción en la India debido a la creciente adopción tecnológica y la presencia de actores internacionales. Se espera que los centros de contacto basados en la nube experimenten un crecimiento significativo en la demanda en la región debido a la proliferación de la tecnología en la nube. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que estos avances aumenten en los próximos dos años en la India, lo que muestra una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube.
- Además, hay muchas nuevas empresas emergentes que trabajan en el procesamiento del lenguaje natural, lo que se espera que acelere el crecimiento del mercado de análisis del habla. Por ejemplo, Gnani.ai es una de las startups más conocidas de la India que trabaja en PNL índica. Gnani.ai desarrolla productos auxiliares y de análisis del habla para idiomas indios y otros idiomas múltiples.
- Además, las empresas de la región están lanzando soluciones de análisis de voz para atender al mercado en crecimiento. En febrero de 2020, Ozonetel lanzó un panel de análisis de voz impulsado por IA para centros de llamadas. Speech Analytics es el proceso de analizar cualquier grabación de voz utilizando herramientas basadas en inteligencia artificial. Esta nueva herramienta de Ozonetel permitirá a los gestores de call center realizar un seguimiento y analizar las llamadas en curso en tiempo real.
- Además, en marzo de 2020, el gobierno nacional multiplicó su inversión en su programa de innovación conocido como India Digital a 3.063 millones de rupias para apoyar el progreso en inteligencia artificial, aprendizaje automático e impresión 3D.
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Descripción general de la industria de análisis de voz de APAC
El mercado de análisis de voz en Asia y el Pacífico es muy competitivo debido a la presencia de importantes actores en el mercado. Además, la región se encuentra entre las más avanzadas en términos de adopción e innovación de tecnología y, por lo tanto, se espera que el mercado avance hacia la fragmentación durante el período previsto.
- Octubre de 2020 Transcosmos lanzó Transpeech2.0, la versión mejorada de su solución de reconocimiento de voz diseñada para la industria de los centros de contacto. Transpeech 2.0 agrega funciones de plataforma de control de calidad, AI Defender, análisis de emociones y resumen de diálogo. La Plataforma de Control de Calidad busca mejorar la calidad de las llamadas y la eficiencia del contact center. Con él, los supervisores pueden monitorear, evaluar y visualizar el desempeño de los agentes y luego capacitarlos para brindar un mejor servicio, teniendo en cuenta sus resultados de desempeño anteriores. AI Defender detecta automáticamente comportamientos de agentes en riesgo, como no entregar las notificaciones requeridas o usar lenguaje inapropiado, y envía alertas a los escritorios de los supervisores.
- Julio de 2020 Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company y Cloud9 Technologies, líder en comunicaciones basadas en la nube, han unido fuerzas para proporcionar al mercado de servicios financieros una solución de comunicaciones habilitada en la nube totalmente compatible para ayudar a los operadores tanto en el comercio piso y de forma remota, brindando la flexibilidad necesaria a medida que la industria continúa migrando a plataformas basadas en la nube y entornos de trabajo desde casa durante y después de la pandemia de COVID-19. Esta oferta aprovecha la plataforma de análisis y comunicación de voz C9 Trader de Cloud9 y Verint Financial Compliance con una integración perfecta en los sistemas existentes, abordando preocupaciones clave de cumplimiento en torno al comercio de voz.
- Febrero de 2020 la empresa de tecnología china Sogou presentó esta semana las grabadoras inteligentes S1 y E1, que ofrecen funciones avanzadas como cancelación de ruido, reconocimiento de voz, traducción simultánea y transcripción multilingüe. La última grabadora inteligente premium de Sogou lleva una matriz de ocho micrófonos que puede capturar sonido en un radio de 10 metros. Impulsado por la inteligencia artificial de Sogou, el S1 presenta una función de cancelación de ruido que puede eliminar hasta 40.000 tipos de ruidos no deseados. La tecnología de reconocimiento inteligente de Sogou permite al S1 convertir audio en texto a alta velocidad con una tasa de precisión del 98 por ciento.
Líderes del mercado de análisis de voz de APAC
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Segmentación de la industria de análisis de voz de APAC
Speech Analytics es un proceso de análisis de llamadas grabadas para recopilar información del cliente para mejorar la comunicación y la interacción futura. El estudio de mercado se centra en varios segmentos de usuarios finales, como BFSI, telecomunicaciones, atención sanitaria, etc., pertenecientes a distintos tamaños de empresas, como grandes y medianas empresas y pequeñas empresas.
| Despliegue | En la premisa |
| Bajo demanda | |
| Tamaño de la organización | Pequeñas y medianas empresas |
| Grandes Empresas | |
| Usuario final | BFSI |
| Cuidado de la salud | |
| Minorista | |
| Gobierno | |
| Otros usuarios finales (telecomunicaciones, viajes y hostelería) | |
| País | Porcelana |
| Japón | |
| India | |
| Corea del Sur | |
| Singapur | |
| Resto de Asia Pacífico |
Despliegue
| En la premisa |
| Bajo demanda |
Tamaño de la organización
| Pequeñas y medianas empresas |
| Grandes Empresas |
Usuario final
| BFSI |
| Cuidado de la salud |
| Minorista |
| Gobierno |
| Otros usuarios finales (telecomunicaciones, viajes y hostelería) |
País
| Porcelana |
| Japón |
| India |
| Corea del Sur |
| Singapur |
| Resto de Asia Pacífico |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de voz de APAC
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de Análisis de voz de Asia Pacífico?
Se proyecta que el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico registre una tasa compuesta anual del 22,5% durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Análisis de voz de Asia Pacífico?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico.
¿Qué años cubre este mercado de Análisis del habla de Asia Pacífico?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Análisis de voz de Asia Pacífico durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Análisis de voz de Asia Pacífico para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029..
Última actualización de la página el: Junio 9, 2023
Informe de la industria de análisis de voz de Asia Pacífico
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Análisis de voz de Asia Pacífico en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Asia Pacífico Speech Analytics incluye una perspectiva de pronóstico del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
