Mercado de análisis de voz de Asia Pacífico: crecimiento, tendencias, pronósticos (2022 - 2027)

Visión general del mercado

Se espera que el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico alcance una CAGR del 22,5 % durante el período de pronóstico. La creciente demanda de análisis de voz en varios sectores verticales de la industria y el mayor enfoque en mejorar y mejorar la experiencia general del cliente son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado.

• La gestión de riesgos y cumplimiento y la inversión en centros de contacto son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado regional. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que tales desarrollos aumenten durante los próximos dos años en India, mostrando una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube.
• Según el índice de preparación para la transformación de la experiencia del cliente de Genesys Asia-Pacífico 2021, APAC se sitúa en general en el 54 % del índice de preparación para la experiencia del cliente, lo que indica el potencial sin explotar para la innovación y las oportunidades de implementación en el futuro. Esto también muestra las oportunidades disponibles para los proveedores de análisis de voz en las diversas industrias de usuarios finales, como BFSI, atención médica, comercio minorista y gobierno.
• Además, los jugadores internacionales están ingresando a las economías emergentes en Asia-Pacífico debido a la creciente demanda. Por ejemplo, en noviembre de 2020, Google se asoció con la empresa de telefonía en la nube Knowlarity, con sede en Singapur, para expandir sus servicios de análisis y reconocimiento de voz en India. El gigante tecnológico espera que su plataforma de análisis de voz basada en inteligencia artificial despegue entre las empresas de varios sectores. Esto incluye además los sectores de la hostelería, la banca y los servicios financieros del país.
• El impacto de la crisis del COVID-19 ha obligado a las empresas a adherirse a requisitos estrictos para garantizar la seguridad continua de sus empleados y clientes por igual. La necesidad del trabajo remoto ha resultado en un cambio repentino de los centros de contacto tradicionales en las instalaciones a los centros de contacto basados ​​en la nube. Esto podría observarse como una tendencia notable en el futuro previsible, ya que el trabajo remoto podría convertirse en la nueva normalidad. El escenario ha dado lugar a que varios jugadores en el mercado propongan mejoras de productos, lanzamientos de nuevos productos, inversiones, colaboraciones, productos gratuitos. senderos, etc. Por otro lado, varias empresas en las industrias de usuarios finales han implementado estas soluciones para garantizar la continuidad del negocio. Algunos de los casos son los siguientes.

Scope of the report

Speech Analytics is a process of analyzing recorded calls to gather customer information to improve communication and future interaction.​ The market study focuses on various end-user segments such as BFSI, Telecommunications, Healthcare, etc, coming under various enterprise sizes such as large and medium enterprises and small enterprises.​

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Tendencias clave del mercado

Se espera que el sector de TI y telecomunicaciones experimente un crecimiento significativo

• ​La industria de las telecomunicaciones es altamente competitiva en la región, y las empresas utilizan cada vez más soluciones de análisis de voz, ya que pueden proporcionar una ventaja competitiva a través de la interacción con el cliente. y por lo mismo, las empresas están adoptando alianzas estratégicas para disponer de análisis de voz y otras tecnologías avanzadas.
• Por ejemplo, en mayo de 2020, Bharti Airtel adquirió una participación estratégica en Voicezen, una startup en etapa inicial centrada en tecnologías de inteligencia artificial conversacional. La empresa ha realizado la adquisición en el marco de su programa Airtel Startup Accelerator de rápida expansión. Voicezen ha estado trabajando en el desarrollo de soluciones avanzadas que aprovechan el aprendizaje automático, la IA, la voz a texto y las tecnologías de voz para ofrecer análisis en tiempo real para ayudar a las marcas a atender mejor a los clientes. La inversión le dará a Airtel acceso preferente a las tecnologías de Voicezen, que se pueden implementar en los puntos de contacto de sus clientes en varios idiomas.
• Además, con la creciente penetración de los teléfonos móviles, la búsqueda por voz está reemplazando continuamente el proceso de búsqueda tradicional en los móviles. Se estima que más del 20 % de las búsquedas móviles son búsquedas por voz. El análisis de voz juega un papel vital en este tipo de asistentes inteligentes habilitados por voz.
• El aumento de datos estructurados y no estructurados de la industria de TI y telecomunicaciones también es uno de los principales factores que afectan el crecimiento del mercado. Por lo mismo, los proveedores de análisis de voz están incorporando las últimas tecnologías, como IA y aprendizaje automático. Por ejemplo, Verint Speech Transcription proporciona una solución de transcripción automatizada y precisa para el 100 % de las llamadas del centro de contacto en un formato de fácil acceso. A través de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, Verint Speech Transcription permite que los equipos de big data y análisis aprovechen una gran cantidad de conocimientos a partir de datos no estructurados.

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