Mercado de análisis de voz de Asia Pacífico: crecimiento, tendencias, pronósticos (2022 - 2027)

El mercado de análisis de voz de Asia Pacífico está segmentado por implementación (en las instalaciones, bajo demanda), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), usuario final (BFSI, atención médica, comercio minorista, gobierno) y país.

Instantánea del mercado

apac
Study Period: 2020-2025
Base Year: 2021
CAGR: 22.5 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Visión general del mercado

Se espera que el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico alcance una CAGR del 22,5 % durante el período de pronóstico. La creciente demanda de análisis de voz en varios sectores verticales de la industria y el mayor enfoque en mejorar y mejorar la experiencia general del cliente son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado.

  • La gestión de riesgos y cumplimiento y la inversión en centros de contacto son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado regional. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que tales desarrollos aumenten durante los próximos dos años en India, mostrando una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube.
  • Según el índice de preparación para la transformación de la experiencia del cliente de Genesys Asia-Pacífico 2021, APAC se sitúa en general en el 54 % del índice de preparación para la experiencia del cliente, lo que indica el potencial sin explotar para la innovación y las oportunidades de implementación en el futuro. Esto también muestra las oportunidades disponibles para los proveedores de análisis de voz en las diversas industrias de usuarios finales, como BFSI, atención médica, comercio minorista y gobierno.
  • Además, los jugadores internacionales están ingresando a las economías emergentes en Asia-Pacífico debido a la creciente demanda. Por ejemplo, en noviembre de 2020, Google se asoció con la empresa de telefonía en la nube Knowlarity, con sede en Singapur, para expandir sus servicios de análisis y reconocimiento de voz en India. El gigante tecnológico espera que su plataforma de análisis de voz basada en inteligencia artificial despegue entre las empresas de varios sectores. Esto incluye además los sectores de la hostelería, la banca y los servicios financieros del país.
  • El impacto de la crisis del COVID-19 ha obligado a las empresas a adherirse a requisitos estrictos para garantizar la seguridad continua de sus empleados y clientes por igual. La necesidad del trabajo remoto ha resultado en un cambio repentino de los centros de contacto tradicionales en las instalaciones a los centros de contacto basados ​​en la nube. Esto podría observarse como una tendencia notable en el futuro previsible, ya que el trabajo remoto podría convertirse en la nueva normalidad. El escenario ha dado lugar a que varios jugadores en el mercado propongan mejoras de productos, lanzamientos de nuevos productos, inversiones, colaboraciones, productos gratuitos. senderos, etc. Por otro lado, varias empresas en las industrias de usuarios finales han implementado estas soluciones para garantizar la continuidad del negocio. Algunos de los casos son los siguientes.

Scope of the report

Speech Analytics is a process of analyzing recorded calls to gather customer information to improve communication and future interaction.​ The market study focuses on various end-user segments such as BFSI, Telecommunications, Healthcare, etc, coming under various enterprise sizes such as large and medium enterprises and small enterprises.​

Deployment
On-Premise
On-Demand
Size of Organization
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
End-user
BFSI
Healthcare
Retail
Government
Other End-users (Telecommunication, Travel and Hospitality)
Country
China
Japan
India
South Korea
Singapore
Rest of Asia Pacific

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Tendencias clave del mercado

Se espera que el sector de TI y telecomunicaciones experimente un crecimiento significativo

  • ​La industria de las telecomunicaciones es altamente competitiva en la región, y las empresas utilizan cada vez más soluciones de análisis de voz, ya que pueden proporcionar una ventaja competitiva a través de la interacción con el cliente. y por lo mismo, las empresas están adoptando alianzas estratégicas para disponer de análisis de voz y otras tecnologías avanzadas.
  • Por ejemplo, en mayo de 2020, Bharti Airtel adquirió una participación estratégica en Voicezen, una startup en etapa inicial centrada en tecnologías de inteligencia artificial conversacional. La empresa ha realizado la adquisición en el marco de su programa Airtel Startup Accelerator de rápida expansión. Voicezen ha estado trabajando en el desarrollo de soluciones avanzadas que aprovechan el aprendizaje automático, la IA, la voz a texto y las tecnologías de voz para ofrecer análisis en tiempo real para ayudar a las marcas a atender mejor a los clientes. La inversión le dará a Airtel acceso preferente a las tecnologías de Voicezen, que se pueden implementar en los puntos de contacto de sus clientes en varios idiomas.
  • Además, con la creciente penetración de los teléfonos móviles, la búsqueda por voz está reemplazando continuamente el proceso de búsqueda tradicional en los móviles. Se estima que más del 20 % de las búsquedas móviles son búsquedas por voz. El análisis de voz juega un papel vital en este tipo de asistentes inteligentes habilitados por voz.
  • El aumento de datos estructurados y no estructurados de la industria de TI y telecomunicaciones también es uno de los principales factores que afectan el crecimiento del mercado. Por lo mismo, los proveedores de análisis de voz están incorporando las últimas tecnologías, como IA y aprendizaje automático. Por ejemplo, Verint Speech Transcription proporciona una solución de transcripción automatizada y precisa para el 100 % de las llamadas del centro de contacto en un formato de fácil acceso. A través de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, Verint Speech Transcription permite que los equipos de big data y análisis aprovechen una gran cantidad de conocimientos a partir de datos no estructurados.
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Se espera que India registre un crecimiento significativo

  • Se espera que el análisis de voz gane un mercado de gran tracción en la India debido a la creciente adopción tecnológica y la presencia de jugadores internacionales. Se espera que los centros de contacto basados ​​en la nube experimenten un crecimiento significativo en la demanda en la región debido a la proliferación de la tecnología en la nube. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que tales desarrollos aumenten durante los próximos dos años en India, mostrando una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube. ​
  • Además, hay muchas nuevas empresas emergentes que trabajan en el procesamiento del lenguaje natural, lo que se espera que acelere el crecimiento del mercado de análisis del habla. Por ejemplo, Gnani.ai es una de las empresas emergentes más conocidas en India que trabaja en Indic NLP. Gnani.ai desarrolla análisis de voz y productos de asistencia para idiomas indios y otros múltiples idiomas.
  • Además, las empresas de la región están lanzando soluciones de análisis de voz para atender el creciente mercado. En febrero de 2020, Ozonetel lanzó un panel de análisis de voz impulsado por IA para centros de llamadas. Speech Analytics es el proceso de analizar cualquier grabación de voz utilizando herramientas basadas en IA. Esta nueva herramienta de Ozonetel permitirá a los administradores de los centros de llamadas rastrear y analizar las llamadas en curso en tiempo real.
  • Además, en marzo de 2020, el gobierno nacional multiplicó su inversión en su programa de innovación conocido como Digital India a Rs 3.063 millones de rupias para respaldar el progreso en IA, aprendizaje automático e impresión 3D.
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Panorama competitivo

El mercado de análisis de voz en Asia-Pacífico es muy competitivo debido a la presencia de importantes actores en el mercado. Además, la región se encuentra entre las más avanzadas en términos de adopción de tecnología e innovación y, por lo tanto, se espera que el mercado avance hacia la fragmentación durante el período de pronóstico.

  • Octubre de 2020: Transcosmos ha lanzado Transpeech2.0, la versión mejorada de su solución de reconocimiento de voz diseñada para la industria de centros de contacto. Transpeech 2.0 agrega funciones de Plataforma de control de calidad, Defensor de IA, Análisis de emociones y Resumen de diálogo. La Plataforma de Control de Calidad busca mejorar la calidad de las llamadas y la eficiencia del centro de contacto. Con él, los supervisores pueden monitorear, evaluar y visualizar el desempeño de los agentes y luego capacitarlos para brindar un mejor servicio, teniendo en cuenta los resultados de su desempeño anterior. AI Defender detecta automáticamente los comportamientos de los agentes en riesgo, como no entregar las notificaciones requeridas o usar un lenguaje inapropiado, y envía alertas a los escritorios de los supervisores.
  • Julio de 2020: Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company y Cloud9 Technologies, un líder en comunicaciones basadas en la nube, unieron fuerzas para brindar al mercado de servicios financieros una solución de comunicaciones habilitada para la nube y totalmente compatible para ayudar a los comerciantes tanto en el comercio piso y de forma remota, brindando la flexibilidad necesaria a medida que la industria continúa moviéndose hacia plataformas basadas en la nube y entornos de trabajo desde el hogar durante y después de la pandemia de COVID-19. Esta oferta aprovecha la plataforma de análisis y comunicación de voz C9 Trader de Cloud9 y el cumplimiento financiero de Verint con una integración perfecta en los sistemas existentes, abordando las preocupaciones clave de cumplimiento en torno al comercio de voz.
  • Febrero de 2020: la empresa de tecnología china Sogou presentó esta semana las grabadoras inteligentes S1 y E1, que ofrecen funciones avanzadas como cancelación de ruido, reconocimiento de voz, traducción simultánea y transcripción multilingüe. La última grabadora inteligente premium de Sogou lleva una matriz de ocho micrófonos que pueden capturar sonido dentro de los 10 metros. Impulsado por la inteligencia artificial de Sogou, S1 cuenta con una función de cancelación de ruido que puede eliminar hasta 40 000 tipos de ruidos no deseados. La tecnología de reconocimiento inteligente de Sogou permite que S1 convierta audio a texto a alta velocidad con una tasa de precisión del 98 por ciento.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Value Chain Analysis

    3. 4.3 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.3.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.3.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.3.3 Threat of New Entrants

      4. 4.3.4 Intensity of Competitive Rivalry

      5. 4.3.5 Threat of Substitute Products

    4. 4.4 Impact of COVID-19 on the Market (Growth of Market Due to Acceleration of Virtualized Call Canters | Near and Medium-term Impact on the Growth Trajectory)

    5. 4.5 Market Drivers

      1. 4.5.1 Growing Demand of Speech Analytics in Various Industry Verticals

      2. 4.5.2 Growing focus on improving and enhancing overall customer experience

    6. 4.6 Market Challenges

      1. 4.6.1 Increasing Concerns Towards Cyber Security and Data Breaches

    7. 4.7 Market Opportunities

      1. 4.7.1 Advanced Technologies Adopted by Retailers in Europe Pose them as Potential Buyers

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 Deployment

      1. 5.1.1 On-Premise

      2. 5.1.2 On-Demand

    2. 5.2 Size of Organization

      1. 5.2.1 Small and Medium Enterprises

      2. 5.2.2 Large Enterprises

    3. 5.3 End-user

      1. 5.3.1 BFSI

      2. 5.3.2 Healthcare

      3. 5.3.3 Retail

      4. 5.3.4 Government

      5. 5.3.5 Other End-users (Telecommunication, Travel and Hospitality)

    4. 5.4 Country

      1. 5.4.1 China

      2. 5.4.2 Japan

      3. 5.4.3 India

      4. 5.4.4 South Korea

      5. 5.4.5 Singapore

      6. 5.4.6 Rest of Asia Pacific

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 Verint System Inc.

      2. 6.1.2 Nice Ltd.

      3. 6.1.3 Avaya Inc.

      4. 6.1.4 Micro Focus International PLC

      5. 6.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

      6. 6.1.6 Callminer Inc.

      7. 6.1.7 Raytheon BBN Technologies

      8. 6.1.8 Calabrio Inc.

      9. 6.1.9 VoiceBase Inc.

      10. 6.1.10 OpenText Corporation

    2. *List Not Exhaustive
    3. 6.2

    4. 6.3

    5. 6.4

    6. 6.5

    7. 6.6

    8. 6.7

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

El mercado de análisis de voz de Asia Pacífico se estudia desde 2020 hasta 2025.

El mercado de análisis de voz de Asia Pacífico está creciendo a una CAGR del 22,5 % en los próximos 5 años.

Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de análisis de voz de Asia Pacífico.

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