| Período de Estudio | 2019 - 2030 |
| Período de Datos Pronosticados | 2025 - 2030 |
| Período de Datos Históricos | 2019 - 2023 |
| CAGR | 22.50% |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico por Mordor Intelligence
Se espera que el Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico registre una CAGR del 22,5% durante el período de pronóstico.
- La gestión de riesgos y cumplimiento normativo y la inversión en centros de contacto son algunos de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado regional. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que este tipo de desarrollos aumenten durante los próximos dos años en India, mostrando una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube.
- Según el Índice de Preparación para la Transformación de la Experiencia del Cliente en Asia Pacífico de Genesys 2021, APAC se sitúa en general en el 54% del Índice de Preparación para la Experiencia del Cliente, lo que indica el potencial sin explotar para la innovación y las oportunidades de implementación en el futuro. Esto también pone de manifiesto las oportunidades disponibles para los proveedores de análisis de voz en los diversos sectores de usuarios finales, como BFSI, Salud, Comercio Minorista y Gobierno.
- Además, los actores internacionales están entrando en las economías emergentes de Asia Pacífico debido a la creciente demanda. Por ejemplo, en noviembre de 2020, Google se asoció con Knowlarity, una empresa de telefonía en la nube con sede en Singapur, para expandir sus servicios de reconocimiento de voz y análisis en India. El gigante tecnológico espera que su plataforma de análisis de voz basada en inteligencia artificial despegue entre las empresas de diversos sectores. Esto incluye además los sectores de hostelería, banca y servicios financieros del país.
- El impacto de la crisis del COVID-19 ha obligado a las empresas a cumplir con requisitos estrictos para garantizar la seguridad continua de sus empleados y clientes por igual. La necesidad del trabajo remoto ha resultado en un cambio repentino de los centros de contacto tradicionales en sitio a los centros de contacto basados en la nube. Esto podría observarse como una tendencia notable en el futuro previsible, ya que el trabajo remoto podría convertirse en la nueva normalidad. El escenario ha llevado a varios actores del mercado a desarrollar mejoras de productos, lanzamientos de nuevos productos, inversiones, colaboraciones, pruebas gratuitas de productos, etc. Por otro lado, diversas empresas en los sectores de usuarios finales han implementado estas soluciones para garantizar la continuidad del negocio. Algunos de los ejemplos son los siguientes.
Tendencias e Información del Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico
Se Espera que el Sector de TI y Telecomunicaciones Experimente un Crecimiento Significativo
- La industria de las telecomunicaciones es altamente competitiva en la región, y las empresas utilizan cada vez más soluciones de análisis de voz, ya que pueden proporcionar una ventaja competitiva a través de los conocimientos sobre la interacción con los clientes. Para ello, las empresas están adoptando asociaciones estratégicas para aprovechar el análisis de voz y otras tecnologías avanzadas.
- Por ejemplo, en mayo de 2020, Bharti Airtel adquirió una participación estratégica en Voicezen, una startup en etapa temprana enfocada en tecnologías de IA conversacional. La adquisición fue realizada por la empresa en el marco de su Programa Acelerador de Startups de Airtel, en rápida expansión. Voicezen ha estado trabajando en el desarrollo de soluciones avanzadas que aprovechan el aprendizaje automático, la IA, la conversión de voz a texto y las tecnologías de voz para ofrecer análisis en tiempo real que ayuden a las marcas a atender mejor a los clientes. La inversión dará a Airtel acceso preferente a las tecnologías de Voicezen, que pueden implementarse en sus puntos de contacto con los clientes en múltiples idiomas.
- Además, con la creciente penetración de los teléfonos móviles, la búsqueda por voz está reemplazando continuamente el proceso de búsqueda tradicional en los dispositivos móviles. Se estima que más del 20% de las búsquedas móviles son búsquedas por voz. El análisis de voz desempeña un papel fundamental en este tipo de asistentes inteligentes habilitados por voz.
- El creciente volumen de datos estructurados y no estructurados provenientes de la industria de TI y telecomunicaciones es también uno de los principales factores que impactan el crecimiento del mercado. Para ello, los proveedores de análisis de voz están incorporando las últimas tecnologías, como la IA y el aprendizaje automático. Por ejemplo, Verint Speech Transcription ofrece una solución de transcripción automatizada y precisa para el 100 por ciento de las llamadas de los centros de contacto en un formato de fácil acceso. A través de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, Verint Speech Transcription permite a los equipos de big data y análisis acceder a una gran cantidad de conocimientos a partir de datos no estructurados.
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Se Espera que India Registre un Crecimiento Significativo
- Se espera que el análisis de voz gane una alta tracción en el mercado de India debido a la creciente adopción tecnológica y la presencia de actores internacionales. Se espera que los centros de contacto basados en la nube experimenten un crecimiento significativo en la demanda en la región debido a la proliferación de la tecnología en la nube. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que este tipo de desarrollos aumenten durante los próximos dos años en India, mostrando una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube.
- Además, hay muchas startups emergentes que trabajan en Procesamiento de Lenguaje Natural, lo que se espera que acelere el crecimiento del mercado de análisis de voz. Por ejemplo, Gnani.ai es una de las startups más conocidas en India que trabaja en NLP índico. Gnani.ai desarrolla productos de análisis de voz y asistentes para idiomas indios y otros múltiples idiomas.
- Asimismo, las empresas de la región están lanzando soluciones de análisis de voz para atender el mercado en crecimiento. En febrero de 2020, Ozonetel lanzó un Panel de Análisis de Voz impulsado por IA para Centros de Llamadas. El análisis de voz es el proceso de analizar cualquier grabación de voz utilizando herramientas basadas en IA. Esta nueva herramienta de Ozonetel permitirá a los gerentes de centros de llamadas rastrear y analizar las llamadas en curso en tiempo real.
- Además, en marzo de 2020, el gobierno nacional multiplicó su inversión en su programa de innovación conocido como India Digital a Rs 3.063 crore con el fin de apoyar el avance en IA, aprendizaje automático e impresión 3D.
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Panorama Competitivo
El mercado de análisis de voz en Asia Pacífico es altamente competitivo debido a la presencia de los principales actores en el mercado. Además, la región se encuentra entre las más avanzadas en términos de adopción tecnológica e innovación, por lo que se espera que el mercado avance hacia la fragmentación durante el período de pronóstico.
- Octubre de 2020 - Transcosmos lanzó Transpeech2.0, la versión mejorada de su solución de reconocimiento de voz diseñada para la industria de los centros de contacto. Transpeech 2.0 añade las funciones de Plataforma de Control de Calidad, Defensor de IA, Análisis de Emociones y Resumen de Diálogos. La Plataforma de Control de Calidad busca mejorar la calidad de las llamadas y la eficiencia del centro de contacto. Con ella, los supervisores pueden monitorear, evaluar y visualizar el desempeño de los agentes y luego capacitarlos para brindar un mejor servicio, teniendo en cuenta sus resultados de desempeño anteriores. El Defensor de IA detecta automáticamente comportamientos de agentes en riesgo, como no entregar las notificaciones requeridas o usar lenguaje inapropiado, y envía alertas a los escritorios de los supervisores.
- Julio de 2020 - Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company, y Cloud9 Technologies, líder en comunicaciones basadas en la nube, han unido fuerzas para proporcionar al mercado de servicios financieros una solución de comunicaciones totalmente compatible y habilitada para la nube que apoye a los operadores tanto en el piso de negociación como de forma remota, proporcionando la flexibilidad necesaria a medida que la industria continúa migrando hacia plataformas basadas en la nube y entornos de trabajo desde casa durante y más allá de la pandemia de COVID-19. Esta oferta aprovecha la plataforma de comunicación de voz y análisis C9 Trader de Cloud9 y Verint Financial Compliance con integración perfecta en los sistemas existentes, abordando las principales preocupaciones de cumplimiento normativo en torno a la negociación por voz.
- Febrero de 2020 - La empresa tecnológica china Sogou presentó esta semana las grabadoras inteligentes S1 y E1, que ofrecen funciones avanzadas como cancelación de ruido, reconocimiento de voz, traducción simultánea y transcripción multilingüe. La última grabadora inteligente premium de Sogou cuenta con una matriz de ocho micrófonos que puede capturar sonido en un radio de 10 metros. Impulsada por la inteligencia artificial de Sogou, la S1 cuenta con una función de cancelación de ruido que puede eliminar hasta 40.000 tipos de ruidos no deseados. La tecnología de reconocimiento inteligente de Sogou permite a la S1 convertir audio en texto a alta velocidad con una tasa de precisión del 98 por ciento.
Líderes de la Industria de Análisis de Voz de Asia Pacífico
Verint System Inc.
Nice Ltd.
Avaya Inc.
Micro Focus International PLC
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Alcance del Informe del Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico
El Análisis de Voz es un proceso de análisis de llamadas grabadas para recopilar información de los clientes con el fin de mejorar la comunicación y la interacción futura. El estudio de mercado se centra en diversos segmentos de usuarios finales como BFSI, Telecomunicaciones, Salud, etc., que abarcan diversos tamaños de empresa, como grandes y medianas empresas y pequeñas empresas.
Implementación
| En Sitio |
| Bajo Demanda |
Tamaño de la Organización
| Pequeñas y Medianas Empresas |
| Grandes Empresas |
Usuario Final
| BFSI |
| Salud |
| Comercio Minorista |
| Gobierno |
| Otros Usuarios Finales (Telecomunicaciones, Viajes y Hostelería) |
País
| China |
| Japón |
| India |
| Corea del Sur |
| Singapur |
| Resto de Asia Pacífico |
| Implementación | En Sitio |
| Bajo Demanda | |
| Tamaño de la Organización | Pequeñas y Medianas Empresas |
| Grandes Empresas | |
| Usuario Final | BFSI |
| Salud | |
| Comercio Minorista | |
| Gobierno | |
| Otros Usuarios Finales (Telecomunicaciones, Viajes y Hostelería) | |
| País | China |
| Japón | |
| India | |
| Corea del Sur | |
| Singapur | |
| Resto de Asia Pacífico |
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Preguntas Clave Respondidas en el Informe
¿Cuál es el tamaño actual del Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico?
Se proyecta que el Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico registre una CAGR del 22,5% durante el período de pronóstico (2025-2030)
¿Quiénes son los actores clave en el Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC y Genesys Telecommunications Laboratories Inc. son las principales empresas que operan en el Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico.
¿Qué años cubre este Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico?
El informe cubre el tamaño histórico del Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico para los años: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024. El informe también pronostica el tamaño del Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico para los años: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 y 2030.
Última actualización de la página el:
Informe de la Industria de Análisis de Voz Basado en la Nube de APAC
Estadísticas sobre la participación, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos del mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico para 2025, elaboradas por los Informes de Industria de Mordor Intelligence™. El análisis del Mercado de Análisis de Voz de Asia Pacífico incluye una perspectiva de pronóstico del mercado para 2025 a 2030 y una visión histórica general. Obtenga una muestra de este análisis de industria como descarga gratuita de informe en PDF.
