| Période d'étude | 2019 - 2030 |
| Période de Données Prévisionnelles | 2025 - 2030 |
| Période de Données Historiques | 2019 - 2023 |
| CAGR | 22.50% |
| Concentration du Marché | Faible |
Acteurs majeurs *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique par Mordor Intelligence
Le Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique devrait enregistrer un CAGR de 22,5 % au cours de la période de prévision.
- La gestion des risques et de la conformité ainsi que les investissements dans les centres de contact sont quelques-uns des principaux facteurs qui stimulent la croissance du marché régional. Par exemple, en août 2020, HGS Digital LLC a annoncé un partenariat avec le programme de partenaires de solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI). De tels développements devraient s'intensifier au cours des deux prochaines années en Inde, montrant une tendance positive à l'adoption de solutions basées sur le cloud.
- Selon l'indice de préparation à la transformation de l'expérience client en Asie-Pacifique de Genesys 2021, l'APAC se situe globalement à 54 % sur l'indice de préparation à l'expérience client, indiquant le potentiel inexploité en matière d'innovation et d'opportunités de mise en œuvre à l'avenir. Cela met également en évidence les opportunités disponibles pour les fournisseurs d'analyses vocales dans les différents secteurs d'utilisateurs finaux tels que le BFSI, la santé, le commerce de détail et le gouvernement.
- De plus, les acteurs internationaux pénètrent les économies émergentes d'Asie-Pacifique en raison de la demande croissante. Par exemple, en novembre 2020, Google s'est associé à Knowlarity, une entreprise de téléphonie cloud dont le siège est à Singapour, pour étendre ses services de reconnaissance vocale et d'analyses vocales en Inde. Le géant technologique s'attend à ce que sa plateforme d'analyses vocales basée sur l'intelligence artificielle prenne son essor auprès des entreprises de divers secteurs. Cela inclut également les secteurs de l'hôtellerie, des services bancaires et financiers dans le pays.
- L'impact de la crise de la COVID-19 a contraint les entreprises à respecter des exigences strictes pour assurer la sécurité continue de leurs employés et de leurs clients. Le besoin de travail à distance a entraîné un passage soudain des centres de contact traditionnels sur site aux centres de contact basés sur le cloud. Cela pourrait être observé comme une tendance notable dans un avenir prévisible, car le travail à distance pourrait devenir la nouvelle norme. Cette situation a conduit plusieurs acteurs du marché à proposer des améliorations de produits, de nouveaux lancements de produits, des investissements, des collaborations, des essais gratuits de produits, etc. D'autre part, diverses entreprises dans les secteurs des utilisateurs finaux ont déployé ces solutions afin d'assurer la continuité des activités. Voici quelques exemples.
Tendances et Perspectives du Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique
Le Secteur des Technologies de l'Information et des Télécommunications devrait Connaître une Croissance Significative
- L'industrie des télécommunications est très compétitive dans la région, et les entreprises utilisent de plus en plus des solutions d'analyses vocales car elles peuvent offrir un avantage concurrentiel grâce aux informations issues des interactions avec les clients. À cette fin, les entreprises adoptent des partenariats stratégiques pour bénéficier des analyses vocales et d'autres technologies avancées.
- Par exemple, en mai 2020, Bharti Airtel a acquis une participation stratégique dans Voicezen, une startup en phase initiale axée sur les technologies d'IA conversationnelle. L'acquisition a été réalisée par l'entreprise dans le cadre de son programme Airtel Startup Accelerator Programme en pleine expansion. Voicezen travaille au développement de solutions avancées qui exploitent l'apprentissage automatique, l'IA, la conversion de la parole en texte et les technologies vocales pour offrir des analyses en temps réel afin d'aider les marques à mieux servir leurs clients. L'investissement donnera à Airtel un accès privilégié aux technologies de Voicezen, qui peuvent être déployées sur ses points de contact clients en plusieurs langues.
- De plus, avec la pénétration croissante des téléphones mobiles, la recherche vocale remplace continuellement le processus de recherche traditionnel sur les mobiles. On estime que plus de 20 % des recherches mobiles sont des recherches vocales. Les analyses vocales jouent un rôle essentiel dans ces types d'assistants intelligents à commande vocale.
- L'augmentation des données structurées et non structurées provenant du secteur des technologies de l'information et des télécommunications est également l'un des principaux facteurs ayant un impact sur la croissance du marché. À cette fin, les fournisseurs d'analyses vocales intègrent les dernières technologies telles que l'IA et l'apprentissage automatique. Par exemple, Verint Speech Transcription fournit une solution de transcription précise et automatisée pour 100 % des appels des centres de contact dans un format facilement accessible. Grâce à l'intelligence artificielle (IA) et à l'automatisation, Verint Speech Transcription permet aux équipes de mégadonnées et d'analyses d'exploiter une mine d'informations issues de données non structurées.
L'Inde devrait Enregistrer une Croissance Significative
- Les analyses vocales devraient gagner une forte traction sur le marché indien en raison de l'adoption technologique croissante et de la présence d'acteurs internationaux. Les centres de contact basés sur le cloud devraient connaître une croissance significative de la demande dans la région en raison de la prolifération de la technologie cloud. Par exemple, en août 2020, HGS Digital LLC a annoncé un partenariat avec le programme de partenaires de solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI). De tels développements devraient s'intensifier au cours des deux prochaines années en Inde, montrant une tendance positive à l'adoption de solutions basées sur le cloud.
- De plus, de nombreuses startups émergentes travaillent sur le traitement du langage naturel, ce qui devrait accélérer la croissance du marché des analyses vocales. Par exemple, Gnani.ai est l'une des startups bien connues en Inde travaillant sur le traitement du langage naturel en langues indiennes. Gnani.ai développe des produits d'analyse vocale et d'assistant pour les langues indiennes et d'autres langues multiples.
- De plus, les entreprises de la région lancent des solutions d'analyses vocales pour répondre à la demande croissante du marché. En février 2020, Ozonetel a lancé un tableau de bord d'analyses vocales alimenté par l'IA pour les centres d'appels. Les analyses vocales sont le processus d'analyse de tout enregistrement vocal à l'aide d'outils basés sur l'IA. Ce nouvel outil d'Ozonetel permettra aux responsables de centres d'appels de suivre et d'analyser les appels en cours en temps réel.
- De plus, en mars 2020, le gouvernement national a multiplié son investissement dans son programme d'innovation connu sous le nom de Digital India à Rs 3 063 crore afin de soutenir les progrès en matière d'IA, d'apprentissage automatique et d'impression 3D.
Paysage Concurrentiel
Le marché des analyses vocales en Asie-Pacifique est très concurrentiel en raison de la présence de grands acteurs sur le marché. De plus, la région est parmi les plus avancées en termes d'adoption technologique et d'innovation, et le marché devrait donc évoluer vers une fragmentation au cours de la période de prévision.
- Octobre 2020 - Transcosmos a lancé Transpeech2.0, la version améliorée de sa solution de reconnaissance vocale conçue pour le secteur des centres de contact. Transpeech 2.0 ajoute des fonctionnalités de plateforme de contrôle qualité, de défenseur IA, d'analyse des émotions et de résumé de dialogue. La plateforme de contrôle qualité vise à améliorer la qualité des appels et l'efficacité des centres de contact. Grâce à elle, les superviseurs peuvent surveiller, évaluer et visualiser les performances des agents, puis les encadrer pour fournir un meilleur service, en tenant compte de leurs résultats de performance passés. Le défenseur IA détecte automatiquement les comportements des agents à risque, tels que le manquement à la délivrance des notifications requises ou l'utilisation d'un langage inapproprié, et envoie des alertes aux postes de travail des superviseurs.
- Juillet 2020 - Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company, et Cloud9 Technologies, un leader des communications basées sur le cloud, ont uni leurs forces pour fournir au marché des services financiers une solution de communication entièrement conforme et compatible avec le cloud pour soutenir les traders aussi bien sur le parquet de négociation qu'à distance, offrant la flexibilité nécessaire alors que le secteur continue de migrer vers des plateformes basées sur le cloud et des environnements de travail à domicile pendant et au-delà de la pandémie de COVID-19. Cette offre exploite la plateforme de communication vocale et d'analyses C9 Trader de Cloud9 et Verint Financial Compliance avec une intégration transparente dans les systèmes existants, répondant aux principales préoccupations de conformité liées au trading vocal.
- Février 2020 - La société technologique chinoise Sogou a présenté cette semaine les enregistreurs intelligents S1 et E1, offrant des fonctionnalités avancées telles que la suppression du bruit, la reconnaissance vocale, la traduction simultanée et la transcription multilingue. Le dernier enregistreur intelligent haut de gamme de Sogou est équipé d'un réseau de huit microphones capable de capter le son dans un rayon de 10 mètres. Propulsé par l'intelligence artificielle de Sogou, le S1 dispose d'une fonction de suppression du bruit capable d'éliminer jusqu'à 40 000 types de bruits indésirables. La technologie de reconnaissance intelligente de Sogou permet au S1 de convertir l'audio en texte à grande vitesse avec un taux de précision de 98 %.
Leaders du Secteur des Analyses Vocales en Asie-Pacifique
Verint System Inc.
Nice Ltd.
Avaya Inc.
Micro Focus International PLC
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
Portée du Rapport sur le Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique
Les analyses vocales sont un processus d'analyse des appels enregistrés pour recueillir des informations sur les clients afin d'améliorer la communication et les interactions futures. L'étude de marché se concentre sur divers segments d'utilisateurs finaux tels que le BFSI, les télécommunications, la santé, etc., relevant de diverses tailles d'entreprises telles que les grandes et moyennes entreprises et les petites entreprises.
Déploiement
| Sur Site |
| À la Demande |
Taille de l'Organisation
| Petites et Moyennes Entreprises |
| Grandes Entreprises |
Utilisateur Final
| BFSI |
| Santé |
| Commerce de Détail |
| Gouvernement |
| Autres Utilisateurs Finaux (Télécommunications, Voyage et Hôtellerie) |
Pays
| Chine |
| Japon |
| Inde |
| Corée du Sud |
| Singapour |
| Reste de l'Asie-Pacifique |
| Déploiement | Sur Site |
| À la Demande | |
| Taille de l'Organisation | Petites et Moyennes Entreprises |
| Grandes Entreprises | |
| Utilisateur Final | BFSI |
| Santé | |
| Commerce de Détail | |
| Gouvernement | |
| Autres Utilisateurs Finaux (Télécommunications, Voyage et Hôtellerie) | |
| Pays | Chine |
| Japon | |
| Inde | |
| Corée du Sud | |
| Singapour | |
| Reste de l'Asie-Pacifique |
Questions Clés Répondues dans le Rapport
Quelle est la taille actuelle du Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique ?
Le Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique devrait enregistrer un CAGR de 22,5 % au cours de la période de prévision (2025-2030)
Qui sont les principaux acteurs du Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique ?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC et Genesys Telecommunications Laboratories Inc. sont les principales entreprises opérant sur le Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique.
Quelles années ce Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique couvre-t-il ?
Le rapport couvre la taille historique du Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique pour les années : 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 et 2024. Le rapport prévoit également la taille du Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique pour les années : 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 et 2030.
Dernière mise à jour de la page le:
Rapport sur le Secteur des Analyses Vocales Basées sur le Cloud en APAC
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du Marché des Analyses Vocales en Asie-Pacifique pour 2025, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. L'analyse des Analyses Vocales en Asie-Pacifique comprend des prévisions de marché de 2025 à 2030 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse sectorielle sous forme de téléchargement gratuit de rapport PDF.
