| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| CAGR | 22.50 % |
| Concentration du Marché | Faible |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché de lanalyse vocale en APAC
Le marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique devrait atteindre un TCAC de 22,5 % au cours de la période de prévision. La demande croissante danalyse vocale dans divers secteurs verticaux et laccent accru mis sur lamélioration et lamélioration de lexpérience client globale sont quelques-uns des principaux facteurs à lorigine de la croissance du marché.
- La gestion des risques et de la conformité et linvestissement dans les centres de contact sont quelques-uns des principaux facteurs qui stimulent la croissance du marché régional. Par exemple, en août 2020, HGS Digital LLC a annoncé un partenariat avec le programme de partenariat des solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI). De tels développements devraient s'accentuer au cours des deux prochaines années en Inde, montrant une tendance positive dans l'adoption de solutions basées sur le cloud.
- Selon l'indice de préparation à la transformation de l'expérience client Genesys Asie-Pacifique 2021, l'APAC se situe globalement à 54 % sur l'indice de préparation à l'expérience client, ce qui indique le potentiel inexploité d'opportunités d'innovation et de mise en œuvre à l'avenir. Cela présente également les opportunités disponibles pour les fournisseurs d'analyse vocale dans les différents secteurs d'utilisateurs finaux tels que BFSI, la santé, la vente au détail et le gouvernement.
- De plus, les acteurs internationaux pénètrent dans les économies émergentes de la région Asie-Pacifique en raison de la demande croissante. Par exemple, en novembre 2020, Google s'est associé à la société de téléphonie cloud Knowlarity, basée à Singapour, pour étendre ses services de reconnaissance vocale et d'analyse en Inde. Le géant de la technologie sattend à ce que sa plateforme danalyse vocale basée sur lintelligence artificielle décolle parmi les entreprises de divers secteurs. Cela inclut également les secteurs de lhôtellerie, des services bancaires et financiers du pays.
- Limpact de la crise du COVID-19 a contraint les entreprises à adhérer à des exigences strictes pour assurer la sécurité continue de leurs employés et de leurs clients. La nécessité du travail à distance a entraîné un passage soudain des centres de contact traditionnels sur site aux centres de contact basés sur le cloud. Cela pourrait être considéré comme une tendance notable dans un avenir proche, alors que le travail à distance pourrait devenir la nouvelle norme. Le scénario a amené plusieurs acteurs du marché à proposer des améliorations de produits, des lancements de nouveaux produits, des investissements, des collaborations, des parcours de produits gratuits, etc. D'autre part, diverses entreprises des secteurs des utilisateurs finaux ont déployé ces solutions afin pour assurer la continuité des activités. Certains des cas sont les suivants.
Tendances du marché de lanalyse vocale en APAC
Le secteur de l'informatique et des télécommunications devrait connaître une croissance significative
- Le secteur des télécommunications est très compétitif dans la région et les entreprises utilisent de plus en plus de solutions d'analyse vocale, car elles peuvent offrir un avantage concurrentiel grâce à des informations sur les interactions avec les clients. et pour cela, les entreprises adoptent des partenariats stratégiques pour bénéficier de lanalyse vocale et dautres technologies avancées.
- Par exemple, en mai 2020, Bharti Airtel a acquis une participation stratégique dans Voicezen, une startup en phase de démarrage axée sur les technologies d'IA conversationnelle. L'acquisition a été réalisée par la société dans le cadre de son programme Airtel Startup Accelerator en pleine expansion. Voicezen a travaillé au développement de solutions avancées qui exploitent l'apprentissage automatique, l'IA, la synthèse vocale et les technologies vocales pour offrir des analyses en temps réel afin d'aider les marques à mieux servir leurs clients. L'investissement donnera à Airtel un accès privilégié aux technologies de Voicezen, qui peuvent être déployées sur ses points de contact clients dans plusieurs langues.
- De plus, avec la pénétration croissante des téléphones mobiles, la recherche vocale remplace continuellement le processus de recherche traditionnel sur mobile. On estime que plus de 20 % des recherches mobiles sont des recherches vocales. L'analyse vocale joue un rôle essentiel dans ce type d'assistants intelligents vocaux.
- Laugmentation des données structurées et non structurées du secteur de linformatique et des télécommunications est également lun des principaux facteurs ayant un impact sur la croissance du marché. De même, les fournisseurs danalyse vocale intègrent les dernières technologies telles que lIA et lapprentissage automatique. Par exemple, Verint Speech Transcription fournit une solution de transcription précise et automatisée pour 100 % des appels du centre de contact dans un format facilement accessible. Grâce à l'intelligence artificielle (IA) et à l'automatisation, Verint Speech Transcription permet aux équipes Big Data et d'analyse d'exploiter une multitude d'informations issues de données non structurées.
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LInde devrait enregistrer une croissance significative
- Lanalyse vocale devrait gagner un marché très attractif en Inde en raison de ladoption croissante de la technologie et de la présence dacteurs internationaux. Les centres de contact basés sur le cloud devraient connaître une croissance significative de la demande dans la région en raison de la prolifération de la technologie cloud. Par exemple, en août 2020, HGS Digital LLC a annoncé un partenariat avec le programme de partenariat des solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI). De tels développements devraient s'accentuer au cours des deux prochaines années en Inde, montrant une tendance positive dans l'adoption de solutions basées sur le cloud.
- En outre, de nombreuses startups émergentes travaillent sur le traitement du langage naturel, ce qui devrait accélérer la croissance du marché de lanalyse vocale. Par exemple, Gnani.ai est lune des startups bien connues en Inde travaillant sur Indic NLP. Gnani.ai développe des produits d'analyse vocale et d'assistance pour les langues indiennes et d'autres langues multiples.
- En outre, les entreprises de la région lancent des solutions danalyse vocale pour répondre à ce marché en croissance. En février 2020, Ozonetel a lancé un tableau de bord d'analyse vocale basé sur l'IA pour les centres d'appels. Speech Analytics est le processus d'analyse de tout enregistrement vocal à l'aide d'outils basés sur l'IA. Ce nouvel outil d'Ozonetel permettra aux responsables de centres d'appels de suivre et d'analyser les appels en cours en temps réel.
- De plus, en mars 2020, le gouvernement national a multiplié ses investissements dans son programme dinnovation connu sous le nom de Digital India à Rs 3063 crore afin de soutenir les progrès de lIA, de lapprentissage automatique et de limpression 3D.
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Aperçu du marché de lanalyse vocale en APAC
Le marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique est très compétitif en raison de la présence dacteurs majeurs sur le marché. De plus, la région est parmi les plus avancées en termes dadoption de technologies et dinnovation et le marché devrait donc évoluer vers une fragmentation au cours de la période de prévision.
- Octobre 2020 - Transcosmos a lancé Transpeech2.0, la version améliorée de sa solution de reconnaissance vocale conçue pour le secteur des centres de contact. Transpeech 2.0 ajoute les fonctionnalités de plateforme de contrôle de qualité, AI Defender, d'analyse des émotions et de résumé des dialogues. La plateforme de contrôle qualité vise à améliorer la qualité des appels et lefficacité du centre de contact. Grâce à lui, les superviseurs peuvent surveiller, évaluer et visualiser les performances des agents, puis les coacher pour fournir un meilleur service, en tenant compte de leurs résultats de performances passés. AI Defender détecte automatiquement les comportements des agents à risque, tels que l'incapacité de fournir les notifications requises ou l'utilisation d'un langage inapproprié, et envoie des alertes aux ordinateurs des superviseurs.
- Juillet 2020 - Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company et Cloud9 Technologies, un leader des communications basées sur le cloud, ont uni leurs forces pour fournir au marché des services financiers une solution de communication cloud entièrement conforme pour aider les traders à la fois sur le trading sur site et à distance, offrant ainsi la flexibilité nécessaire alors que le secteur continue de migrer vers des plateformes basées sur le cloud et des environnements de travail à domicile pendant et au-delà de la pandémie de COVID-19. Cette offre s'appuie sur la plateforme de communication et d'analyse vocale C9 Trader de Cloud9 et sur Verint Financial Compliance avec une intégration transparente dans les systèmes existants, répondant ainsi aux principaux problèmes de conformité liés au trading vocal.
- Février 2020 - La société technologique chinoise Sogou a présenté cette semaine les enregistreurs intelligents S1 et E1, offrant des fonctionnalités avancées telles que la suppression du bruit, la reconnaissance vocale, la traduction simultanée et la transcription multilingue. Le dernier enregistreur intelligent haut de gamme de Sogou est équipé d'un ensemble de huit microphones capables de capturer le son dans un rayon de 10 mètres. Piloté par l'intelligence artificielle de Sogou, le S1 dispose d'une fonction de suppression du bruit qui peut éliminer jusqu'à 40 000 types de bruits indésirables. La technologie de reconnaissance intelligente de Sogou permet à S1 de convertir l'audio en texte à grande vitesse avec un taux de précision de 98 %.
Leaders du marché de lanalyse vocale en APAC
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Segmentation du secteur de lanalyse vocale en APAC
Speech Analytics est un processus d'analyse des appels enregistrés pour recueillir des informations sur les clients afin d'améliorer la communication et les interactions futures. Létude de marché se concentre sur divers segments dutilisateurs finaux tels que BFSI, les télécommunications, les soins de santé, etc., relevant de différentes tailles dentreprises telles que les grandes et moyennes entreprises et les petites entreprises.
| Déploiement | Sur site |
| Sur demande | |
| Taille de l'organisation | Petites et moyennes entreprises |
| Grandes entreprises | |
| Utilisateur final | BFSI |
| Soins de santé | |
| Vente au détail | |
| Gouvernement | |
| Autres utilisateurs finaux (télécommunications, voyages et hôtellerie) | |
| Pays | Chine |
| Japon | |
| Inde | |
| Corée du Sud | |
| Singapour | |
| Reste de l'Asie-Pacifique |
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FAQ sur les études de marché sur lanalyse vocale en APAC
Quelle est la taille actuelle du marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique ?
Le marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique devrait enregistrer un TCAC de 22,5 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché Asie-Pacifique de lanalyse vocale ?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique.
Quelles années couvre ce marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique ?
Le rapport couvre la taille historique du marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029..
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Rapport sur lindustrie de lanalyse vocale en Asie-Pacifique
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lanalyse vocale en Asie-Pacifique 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de lanalyse vocale en Asie-Pacifique comprend des perspectives de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
