セルフサービス市場 - 成長、トレンド、COVID-19 の影響、および予測 (2023 - 2028)

セルフサービス市場は、タイプ（ATM、キオスク、自動販売機）、エンドユーザー（BFSI、小売およびファストフードチェーン、ホスピタリティ、ヘルスケア、旅行および輸送）、および地理によってセグメント化されています。

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市場スナップショット

Self-Service Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 16.43 %

Major Players

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*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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市場概況

セルフサービス市場は2020年に280億1000万米ドルと評価され、2026年末までに680.1億米ドルに達すると予想され、予測期間（2021年から2026年）にわたって16.43％のCAGRを記録します。

  • 新興経済国の多くの産業は、顧客を引き付け、製品またはサービスのために既存の消費者を維持するのに苦労しています。小売市場は、消費者の要求の課題に直面している主要な業界の1つです。これらの経済圏のユーザーは、簡単で手間のかからないショッピング体験を提供するだけでなく、より良い品質を提供する店舗を好みます。このように、さまざまな業界がセルフチェックキオスクとPOSシステムに投資しています。これにより、製品の入手可能性に関する情報に簡単にアクセスできる、より高速なショッピング体験が可能になります。
  • 自動販売機システムも、セルフサービス市場のもう1つの主要なセグメントです。これらは、システムが食品や飲料、またはシステムに適したその他の製品を調剤するために使用される小売店または大規模企業で広く使用されています。観光客の割合が高いシンガポール、マレーシアなど、さまざまな国で言語の壁があるため、自動販売機の実装はさらに拡大すると予想されます。
  • システムのセキュリティとシステムのインストールとメンテナンスに関連する高コストに関する懸念は、この市場の成長に挑戦しています。世界中で増加しているサイバー攻撃と既存のネットワークの脆弱性は、ユーザーの間で懸念を引き起こしています。現在、多くのユーザーは、セキュリティ上の懸念とデータ侵害のリスクのために、これらのシステムの利用に懐疑的です。
  • しかし、COVID-19の大流行が始まると、いくつかの小売チェーンが一時的に事業を停止し、顧客ベースのより大きな人口統計がオンラインチャネルにシフトしているため、自動販売機の需要は減少する可能性があります。たとえば、会社の報告によると、Topshop、Dorothy Perkins、MissSelfridgeなどのブランドを所有するArcadiaGroupは、コロナウイルスの大流行により大通りの小売業者の事業運営が妨げられているため、一部の店舗を完全に閉鎖する可能性があります。

レポートの範囲

セルフサービスシステムは、さまざまな操作に対するユーザーのニーズに対応するように設計された、ユーザー干渉を伴うインタラクティブデバイスです。これらの端末は、ユーザーに情報やその他のアプリケーションを提供するために開発された専用のハードウェアおよびソフトウェアコンポーネントを使用します。ATM、自動販売機、情報キオスク端末は、最も広く使用されているセルフサービスシステムです。これらのシステムはますます採用されており、エンターテインメント、小売、BFSIなどのさまざまなアプリケーションがあります。

Type
Kiosk
ATM
Vending Machine
End-user
BFSI
Retail & Fast  Food Chains ​
Hospitality
Healthcare
Travel & Transportation
Other End-users
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
South America
Middle East and Africa

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主要な市場動向

セルフサービス市場を推進する現金自動預け払い機（ATM）

  • 銀行セクターやその他の業界でATMを採用する傾向が高まっていることが、この市場の成長を促進する主な要因の1つです。
  • 人口の増加と一般の人々の間での銀行サービスの採用の増加に伴い、ATMの需要は急速に伸びています。信頼性の高いATMとキオスクシステムを提供するためのこのセクターへの巨額の投資は、この市場の成長を助けています。
  • RBIのデータによると、インドには2018年に104,011台のATMがあり、急速な都市化と不況後のデジタル化への動きにより、2019年には112,458台のATMに増加しました。
  • さらに、小切手預金、残高照会、送金、出金など、あらゆる種類の銀行業務を簡単に行えるため、指定された時間に銀行に行くのではなく、24時間年中無休のATMに頼ることができます。また、銀行が非常に多くの人々に対応するための作業負荷を軽減し、最終的にもプロセスをスムーズにするのに役立ちました。
Self-Service Market Trends

アジア太平洋地域が最も急成長している地域

  • アジア太平洋地域は、大規模な組織や中小企業がその存在感を広め、サービスへの貢献を増やすためにセルフサービステクノロジーの採用が進んでいるため、予測期間を通じてかなりのペースで発展すると予想されます。さらに、インド、中国、日本などの国々での個人消費力の高まりも、市場の成長を後押ししています。
  • IATAによると、インドは23.3％の割合で最も急成長している国内航空旅客市場の1つです。国内線の乗客数の増加により、ビスタラやエアインディアなどの航空会社によるセルフチェックインキオスクが導入されました。乗客数が年々増加する中、これらのキオスクの需要も増加すると予想されます。
  • さらに、インドの小売業界は繁栄しており、最近では楽観的な販売が行われています。IBEFによると、インドの小売市場は2017年の6,720億米ドルから、2020年には1.1兆米ドルに成長すると予測されています。また、外国および民間企業の参加が増えることで、インドの小売インフラが強化され、調査対象の市場にプラスの影響を与えています。
  • さらに、COVID-19のパンデミックの発生により、食物連鎖におけるキオスクの需要が増加すると予想されます。たとえば、西インドと南インドでマクドナルドのレストランを所有および運営しているWestlife Developmentは、顧客向けにセルフオーダーのキオスクマシンを設置することで、パンデミックを考慮して安全基準を強化したレストランをオープンしています。
Self-Service Market Growth Rate By Region

競争力のある風景

キオスク、自動販売機、ATMでのセルフサービスの需要が増加しているため、セルフサービス市場は非常に細分化されています。消費者からの需要の高まりは、市場を企業にとって魅力的なものにしています。最小限のコストで人々のニーズに応えるためのプレーヤー間の激しい競争は、市場を拡大しています。市場の主要なプレーヤーには、KIOSK Information Systems Inc.、NCR Corporation、HESS Cash Systems GmbH＆Co.、Crane Co.、FujitsuLtdなどがあります。

  • 2019年5月-NCRCorporationの協力により、オマーンアラブ銀行はNFC非接触型カード読み取りテクノロジーを導入したオマーンで最初の銀行になりました。このテクノロジーは、ATMトランザクションを、カード対応のトランザクションよりも安全で15％高速にすることができます。
  • 2019年2月-ZenigとKIOSKは、HIMSS 2019でセルフサービスのヘルスケアイノベーションを実証しました。Zenigは、使いやすく、効果的な患者中心のヘルスケアソリューションを提供します。彼らのセルフサービスキオスクは実装が簡単で、患者がセルフチェックイン、人口統計情報の確認、契約書への署名、支払いの回収を行うことができます。KIOSKと提携することで、Zenigは革新的なソフトウェアプラットフォームとKIOSKの堅牢なハードウェア製品をシームレスに組み合わせることができます。

主要なプレーヤー

  1. KIOSK Information Systems Inc.

  2. NCRコーポレーション

  3. HESS Cash Systems GmbH＆Co。

  4. Fujitsu Ltd

  5. クレーン株式会社

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, HESS Cash systems GmbH & Co., Fujitsu Ltd, Crane Co.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis​

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers​

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Consumers​

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants​

      4. 4.2.4 Intensity of Competitive Rivalry​

      5. 4.2.5 Threat of Substitute Products​

    3. 4.3 Industry Value Chain Analysis

  5. 5. Market Dynamics

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Growing emphasis on ensuring  customer satisfaction  to drive demand in the  Retail & Food sector

      2. 5.1.2 High investments  in  the infrastructure  developments (new  & refurbishments)  and smart city  initiatives ​

      3. 5.1.3 Technological  investments  to enable greater support for the  differently –abled populace & new  users ​

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Cost and maintenance  remains a key  consideration​

  6. 6. MAJOR TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS

    1. 6.1 Evolution of Self-Service Kiosks

    2. 6.2 Key technological & design developments –Barrier-Free Kiosks (Major working groups & standard agencies lending support in Europe & the US) | major features provided by the key self-service kiosk manufacturers

    3. 6.3 Major case studies & use-cases related to Self-Service Kiosks (McDonalds, Wendy’s, etc.) | Key end-user surveys cited by major vendors ​

  7. 7. MARKET SEGMENTATION

    1. 7.1 Type

      1. 7.1.1 Kiosk

      2. 7.1.2 ATM

      3. 7.1.3 Vending Machine

    2. 7.2 End-user

      1. 7.2.1 BFSI

      2. 7.2.2 Retail & Fast  Food Chains ​

      3. 7.2.3 Hospitality

      4. 7.2.4 Healthcare

      5. 7.2.5 Travel & Transportation

      6. 7.2.6 Other End-users

    3. 7.3 Geography

      1. 7.3.1 North America

      2. 7.3.2 Europe

      3. 7.3.3 Asia Pacific

      4. 7.3.4 South America

      5. 7.3.5 Middle East and Africa

  8. 8. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 8.1 Company Profiles

      1. 8.1.1 NCR Corporation ​

      2. 8.1.2 Zebra Technologies ​

      3. 8.1.3 Advanced  Kiosks ​

      4. 8.1.4 ProtouchUK ​

      5. 8.1.5 SEDCO​

      6. 8.1.6 Embross​

      7. 8.1.7 Frank  Mayer &  Associates, Inc.   ​

      8. 8.1.8 Advantech  Co. Limited ​

      9. 8.1.9 Diebold Nixdorf

      10. 8.1.10 IER Group​

      11. 8.1.11 HESS Cash systems GmbH  & Co​

      12. 8.1.12 Crane Co. (USA)​

      13. 8.1.13 AzkoyenGroup​

      14. 8.1.14 FujitsuLtd.​

      15. 8.1.15 MaasInternationalEuropeB.V

      2. *List Not Exhaustive

  9. 9. INVESTMENT ANALYSIS

  10. 10. FUTURE OF THE MARKET

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Frequently Asked Questions

セルフサービス市場は、2018 年から 2028 年まで調査されています。

セルフサービス市場は、今後 5 年間で 16.43% の CAGR で成長しています。

アジア太平洋地域は、2018 年から 2028 年にかけて最高の CAGR で成長しています。

北米は 2021 年に最高のシェアを保持します。

KIOSK Information Systems Inc.、NCR Corporation、HESS Cash systems GmbH & Co.、Fujitsu Ltd、Crane Co. は、セルフサービス マーケットで活動している主要な企業です。

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