| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 9.61 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 18.43 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 13.90 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Bas |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché de lécoute sociale
La taille du marché de lécoute des médias sociaux est estimée à 8,44 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 16,19 milliards USD dici 2029, avec un TCAC de 13,90 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Des facteurs tels que laugmentation des dépenses des entreprises en outils découte des médias sociaux, ladoption de loutil par les organismes gouvernementaux, diverses marques intégrant des solutions découte sociale pour sétablir en tant quacteurs du marché et une augmentation de lutilisation des médias sociaux sont des éléments attendus pour propulser le marché étudié. De plus, toute entreprise qui veut garder une longueur davance sur la concurrence doit dabord comprendre ses clients - qui ils sont, comment ils se comportent et ce qui les inspire. Une méthode pour y parvenir est de simmerger dans les tendances les plus récentes, en démontrant une compréhension de ce qui se passe. Lécoute des médias sociaux est une technique qui aidera les entreprises à se connecter avec leur public cible. Il aidera lindustrie à écouter la voix des clients pour comprendre comment ils communiquent entre eux et avec les marques.
- Selon le rapport denquête de Meltwater sur létat de lécoute sociale au cours des années précédentes, basé sur plus de 650 réponses à lenquête de divers professionnels du secteur, la société visait à mieux comprendre comment les entreprises abordent les activités découte, à quel point elles pensent que ces efforts sont utiles et comment elles pensent quelles pourraient être améliorées. Selon les résultats de lenquête, plus de 61 % des organisations ont mis en place un système découte sociale et surveillent les mentions de mots-clés. Près de 80 % des marques visent à suivre les mentions de la marque, les mots-clés et les hashtags du secteur étant les deuxièmes caractéristiques les plus répandues. Moins dentreprises suivent les leaders dopinion pertinents dans leur domaine ou les mentions des employés ; Cela suggère probablement que la plupart des entreprises ne cherchent pas à afficher leurs leaders dopinion à lextérieur, ce qui accorderait naturellement plus dattention à cette composante.
- De plus, selon le rapport découte sociale du laboratoire dintelligence sociale de lannée dernière, qui a interrogé plus de 350 professionnels de lécoute sociale dans le monde, y compris ceux des États-Unis, du Royaume-Uni et de pays dEurope, dAsie, du Moyen-Orient et dAmérique latine, plus de 80 % des personnes interrogées ont utilisé plusieurs outils découte sociale. Un tiers dentre eux dépensent plus de 100 000 USD pour leur pile découte sociale. La plupart des répondants (55 %) ont également déclaré utiliser deux ou trois outils. Moins de 20 % des personnes utilisent exclusivement un seul outil pour leurs besoins dintelligence sociale.
- Les organismes gouvernementaux adoptent des solutions découte sociale pour analyser les situations beaucoup plus rapidement. Par exemple, en septembre de lannée dernière, lOrganisation mondiale de la santé (OMS) a créé une taxonomie de santé publique pour aider à la surveillance de linfodémie et à la création dinformations à partir des dialogues sur la variole du singe. Le document technique décrit comment lécoute sociale peut être appliquée aux discussions sur la variole du singe afin de fournir des informations pour les réponses de santé publique. Les taxonomies sont utilisées pour mieux organiser et structurer les analyses, en particulier lors de la fusion de sources de données de qualité et de nature diverses.
- De plus, de nombreuses marques bien connues utilisent déjà lécoute sociale pour alimenter la création de produits. LOréal, par exemple, utilise lécoute sociale pour identifier les tendances du marché et découvrir ce que veulent les consommateurs. Bien que des millions de marques sappuient sur lécoute sociale pour améliorer leurs produits, LOréal intègre lécoute sociale dans certains choix de marque essentiels. Lorsque LOréal a été confronté au choix du produit capillaire à produire, il sest tourné vers les médias sociaux pour trouver la tendance la plus prometteuse. Lorganisation a enquêté sur le contenu généré par les utilisateurs et a fait entendre la voix de ses consommateurs sur les médias sociaux.
- Dun autre côté, comme chaque site a des politiques de confidentialité et de collecte de données différentes, les programmes découte sociale ont un accès limité aux données de certains. Plusieurs réseaux sociaux de premier plan restreignent également léchange de données. Par conséquent, les outils de ces plateformes ne peuvent afficher quun sous-ensemble des données quils collectent. Ces résultats sont basés sur des données insuffisantes. De plus, les canaux de discussion privés tels que Discord, Clubhouse et WhatsApp sont inaccessibles aux technologies découte sociale. La seule façon de savoir ce qui se passe sur ces sites est de sinscrire en tant quindividu et dobserver. De plus, selon le rapport découte sociale du Social Intelligence Lab de lannée dernière, lexactitude et la qualité des données ont tendance à être plus problématiques pour les agences (31 % contre 19 % des marques). Cependant, le besoin dune vision organisationnelle du social listening semble plus difficile pour les marques (29% vs 18% pour les agences).
- Lapplication dapproches découte sociale pour la réponse humanitaire et sanitaire, la communication sur les risques et lengagement communautaire (RCCE) et la gestion de l' infodémie a augmenté sans précédent pendant la pandémie de COVID-19. Bien que lécoute sociale pour les objectifs humanitaires et sanitaires ne soit pas nouvelle, la pandémie a considérablement stimulé son utilisation en raison des difficultés liées à la participation communautaire en personne lorsque les mesures sociales et de santé publique durgence (MSSP) étaient en vigueur. Cette attention croissante a donné lieu à divers résultats découte sociale créés par des organisations humanitaires et de santé et communiqués dans plusieurs espaces nationaux, régionaux et mondiaux de communication des risques et dengagement communautaire (RCCE).
Tendances du marché de lécoute sociale
Le nombre croissant dutilisateurs de médias sociaux devrait stimuler le marché
- Les utilisateurs de médias sociaux du monde entier partagent régulièrement des vidéos, des messages et des liens. Lutilisation accrue dapplications personnalisées basées sur des flux en Europe augmentera probablement le nombre dutilisateurs de médias sociaux. En outre, le désir croissant en Inde pour des applications sociales cryptées et autodestructrices basées sur la messagerie propulse la croissance de la société de médias sociaux. Encore une fois, la demande croissante de services de chat vidéo en Arabie saoudite stimule la croissance des entreprises. De plus, la facilité daccès aux applications de réseaux sociaux basées sur les achats intégrés augmente leur attrait mondial. De plus, selon DemandSage, plus de 4,9 milliards dutilisateurs de médias sociaux seront dans le monde au cours de lannée en cours. Lutilisateur typique des médias sociaux passe de 6 à 7 plateformes par mois.
- Selon Eurostat, de nombreuses entreprises utilisent les médias sociaux dans lUE. Plus de la moitié des entreprises (59 %) ont déclaré avoir utilisé au moins une plateforme de médias sociaux au cours des dernières années, ce qui représente une augmentation de 22 points de pourcentage par rapport à 2015 (37 %). Lutilisation des médias sociaux était la plus répandue à Malte (84 %), suivie de la Suède, des Pays-Bas (80 % chacun) et de la Finlande (79 %), tandis quelle était la moins répandue en Roumanie (36 %), en Bulgarie (39 %) et en Slovaquie (45 %). Une telle augmentation du nombre dutilisateurs de médias sociaux dans la région créerait une opportunité pour les fournisseurs de solutions découte des médias sociaux de développer de nouvelles solutions pour conquérir des parts de marché.
- De plus, YouTube compte environ 44,8 crores dutilisateurs en Inde, tandis que WhatsApp compte plus de 53 crores dutilisateurs, selon le ministère de lélectronique et des technologies de linformation (MeITY) (Inde). Facebook a environ 41 crore, tandis quInstagram a environ 21 crore. De plus, selon Omnicom, YouTube était le média en ligne le plus populaire en Inde lannée dernière, les consommateurs de médias passant jusquà 108 minutes par jour en moyenne. TikTok, une application au format vidéo court, a été utilisée le moins fréquemment, les utilisateurs passant un peu plus de 20 minutes par jour sur la plateforme.
- Selon Meta Platforms, Facebook est le réseau social en ligne le plus populaire au monde, avec environ 2,96 milliards de membres actifs mensuels au quatrième trimestre de lannée dernière. Au deuxième trimestre 2017, la plateforme a dépassé les deux milliards dutilisateurs actifs, un exploit accompli en un peu plus de 13 ans. En janvier de lannée dernière, lInde avait la base daudience la plus étendue sur Facebook, avec près de 330 millions dutilisateurs, suivie des États-Unis, qui comptaient environ 179 millions dutilisateurs. La plateforme est également très populaire en Indonésie et au Brésil. Facebook était la plate-forme sur laquelle les utilisateurs américains passaient le plus de temps quotidiennement avant lannée dernière. Le temps moyen passé sur Facebook était de 33 minutes, suivi de TikTok à 32 minutes et de Twitter à 31 minutes par jour. Une telle augmentation du nombre dutilisateurs de médias sociaux stimulerait la demande pour le marché étudié.
- En outre, Ericsson affirme que le nombre mondial dabonnements aux réseaux mobiles pour smartphones a atteint plus de 6,6 milliards lannée dernière et devrait atteindre 7,8 milliards dici 2028. Les pays avec le plus dabonnements aux réseaux mobiles pour smartphones sont la Chine, lInde et les États-Unis. Une telle augmentation des abonnements mobiles augmenterait le nombre dutilisateurs de médias sociaux sur le marché, ce qui pourrait stimuler considérablement la demande de solutions découte des médias sociaux.
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LAmérique du Nord devrait détenir une part de marché importante
- LAmérique du Nord est lune des régions les plus importantes pour la croissance du marché de lécoute des médias sociaux ; en raison de laugmentation des budgets de publicité numérique, des entreprises encore plus importantes de la région nord-américaine devraient stimuler le marché. Et, en termes de médias numériques, les médias sociaux seront leur meilleur pari. Selon des enquêtes spécifiques, de nombreuses marques choisissent de plus en plus les canaux sociaux pour générer de lengagement plutôt que les réseaux daffichage traditionnels sur lesquels elles se sont appuyées. La disponibilité de données dengagement améliorées et dinformations plus approfondies sur les publics ciblés est lun des principaux éléments à lorigine de ce changement. Lécoute sociale aidera les spécialistes du marketing à créer des publicités sociales plus attrayantes qui convertissent ou, à tout le moins, à créer des publicités plus pertinentes et opportunes qui augmenteront lengagement dun grand pourcentage.
- Par exemple, les marques en Amérique du Nord qui utilisent des entrées découte sociale peuvent développer des publicités en utilisant des outils tels que les expériences publicitaires personnalisées de Facebook. Cet outil aide les spécialistes du marketing à atteindre dynamiquement leur public cible en changeant de format (carrousel, collection) et dappels à laction en fonction de la personne à qui il est livré. La capacité de la marque à fournir des publicités personnalisées basées sur des informations découte sociale a également incité le lancement récent dInstagram shopping. LinkedIn a également adopté des publicités dynamiques. Finalement, tous les réseaux sociaux se sont joints à nous.
- De plus, diverses industries adoptent des stratégies de référencement social pour fournir un meilleur service à leurs clients, par exemple. Taco Bell est une chaîne de restauration rapide avec une présence active sur les médias sociaux. Lentreprise est bien connue pour sa stratégie découte sociale. Ils écoutent leurs clients en temps réel, répondent en temps réel et communiquent avec eux via les médias sociaux. Leur priorité absolue est le service à la clientèle. Ils utilisent également lécoute sociale pour fournir le meilleur service possible. Ils ont retweeté tout ce qui était positif sur leur marque. Ils interagissent fréquemment avec les internautes pour améliorer leur présence sur les réseaux sociaux. Non seulement ils chérissent les opinions de leurs consommateurs, mais ils répondent également à leurs problèmes. Taco Bell, par exemple, a reçu des plaintes de clients sur les médias sociaux concernant le fromage dans la quesadilla. Ils ont envoyé un courriel à létablissement concerné et leur ont rappelé de suivre la recette pour assurer la satisfaction des clients.
- De plus, avec laugmentation de la demande de solutions découte sociale, les entreprises régionales proposent diverses solutions qui les aideraient à conquérir des parts de marché et à étendre leur présence. Par exemple, les API de médias sociaux dAwarious et ses robots de recherche explorent 13 milliards de pages Web par jour pour localiser toutes les mentions des marques des utilisateurs sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit), les blogs, les actualités, les critiques et le reste du Web. Awario va au-delà des recherches ordinaires. Les utilisateurs peuvent utiliser une recherche booléenne pour affiner ou élargir les résultats en utilisant des paramètres de recherche lors de la configuration dune alerte de surveillance.
- Internet regorge dexemples de marques favorisant une véritable innovation grâce à lécoute sociale. Il ny a pas de limites aux futures percées que les marques peuvent faire en appliquant des stratégies basées sur les données découte sociale. Par exemple, Avon a créé un produit quil prétend être le produit phare ultime de sa catégorie en étudiant plus dun million de commentaires sur le mascara en ligne. Netflix a découvert que plusieurs utilisateurs se sont endormis en regardant des émissions grâce à une écoute sociale persistante. Bien quil soit typique que les gens sendorment en regardant la télévision, Netflix a reconnu une occasion de démontrer quils écoutent et sont aussi innovants quune grande marque devrait lêtre.
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Présentation de lindustrie de lécoute sociale
Le marché de lécoute des médias sociaux est fragmenté, avec de nombreux acteurs de premier plan tels que Talkwalker, Brandwatch, Meltwater, Digimind et dautres sociétés qui dépensent continuellement dans des partenariats stratégiques et le développement de produits pour augmenter leur part de marché. Voici quelques développements récents du marché :.
En mars 2023, Digimind a lancé la première solution découte sociale, qui combine deux moteurs dintelligence artificielle robustes pour fournir aux consommateurs un aperçu complet de leur présence en ligne. Le système combine Digimind AI Sense et OpenAI ChatGPT, offrant une méthode simplifiée pour recueillir, analyser et agir sur les discussions en ligne. DigimindAI Sense est le data scientist de lopération, reconnaissant les pics et fournissant aux consommateurs les informations requises. Pendant ce temps, ChatGPT résume les résultats des données en tant quanalyste commercial.
En septembre 2022, Khoros, une société de logiciels et de services dengagement client, et Talkwalker, une start-up dintelligence des consommateurs et découte profonde, ont annoncé une collaboration visant à fournir aux marques une gestion, une intelligence et une écoute approfondie des médias sociaux de classe mondiale. Ce partenariat stratégique fournira aux entreprises les ressources nécessaires pour se synchroniser avec les tendances du marché et les mouvements du public, des idées à laction. Les consommateurs de Khoros ont désormais accès à des informations approfondies grâce à une écoute approfondie. Les clients de Talkwalker ont également accès à un système complet de gestion des médias sociaux qui comprend des outils pour prendre des mesures sur les informations à grande échelle et la possibilité dinteragir avec les clients et de les rencontrer où quils soient actifs.
Leaders du marché de lécoute sociale
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Talkwalker
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Brandwatch
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Digimind
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ListenFirst
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Meltwater
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Actualités du marché de lécoute sociale
- Septembre 2022 Mention a facilité le suivi de la réputation en ligne de lentreprise. Lun des aspects les plus difficiles de la surveillance des biens, des services ou des marques à travers des millions de sources est de comprendre la perspective mondiale concernant leur influence sociétale. Mention a annoncé un tableau de bord, sa toute dernière fonctionnalité danalyse, qui donne aux clients une vue centralisée de toutes leurs alertes. Le tableau de bord fournit aux spécialistes du marketing et aux professionnels des indicateurs clés de performance pour le sentiment, le volume, lactivité, les balises, les sources, les pics et lutilisation des quotas pour toutes les alertes ou certaines dentre elles.
- Juillet 2022 Synthesio, acteur de lécoute sociale et de lintelligence client basée sur lIA, annonce la disponibilité généralisée dune solution avancée la modélisation thématique. Grâce à la puissance de lapprentissage automatique, ce moteur de découverte alimenté par lintelligence artificielle (IA) lit, catégorise et visualise automatiquement des centaines de milliers de discussions en ligne en quelques clics. La modélisation thématique identifie les sujets définis par le consommateur, révèle des phénomènes non découverts ou cachés et facilite lanalyse des tendances.
Segmentation de lindustrie de lécoute sociale
Lécoute sociale consiste à analyser les conversations et les tendances pertinentes pour la marque de lutilisateur. Il sagit notamment de discussions sur lentreprise de lutilisateur, ses concurrents et lindustrie dans son ensemble. Les informations glanées lors de ces discussions sont utilisées pour prendre des décisions marketing judicieuses.
Le marché de lécoute des médias sociaux est segmenté par secteur vertical (BFSI, vente au détail et commerce électronique, informatique et télécommunications, médias et divertissement, et autres secteurs verticaux) et par géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et reste du monde). Les tailles et les prévisions du marché sont fournies en termes de valeur en milliards USD pour tous les segments ci-dessus.
| Par industrie verticale | BFSI |
| Vente au détail et commerce électronique | |
| Informatique & Télécom | |
| Médias et divertissement | |
| Autres secteurs verticaux de l'industrie (éducation, voyages et hôtellerie, soins de santé, etc.) | |
| Par géographie | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| Reste du monde |
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FAQ sur les études de marché sur lécoute sociale
Quelle est la taille du marché de lécoute des médias sociaux ?
La taille du marché de lécoute des médias sociaux devrait atteindre 8,44 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 13,90 % pour atteindre 16,19 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché de lécoute des médias sociaux ?
En 2024, la taille du marché de lécoute des médias sociaux devrait atteindre 8,44 milliards USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché de lécoute des médias sociaux ?
Talkwalker, Brandwatch, Digimind, ListenFirst, Meltwater sont les principales entreprises opérant sur le marché de lécoute des médias sociaux.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de lécoute des médias sociaux ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de lécoute des médias sociaux ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché du marché de lécoute des médias sociaux.
Quelles années couvre ce marché de lécoute des médias sociaux et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché de lécoute des médias sociaux était estimée à 7,41 milliards USD. Le rapport couvre la taille historique du marché de lécoute des médias sociaux pour les années suivantes 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lécoute des médias sociaux pour les années suivantes 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur lindustrie de lécoute sociale
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lécoute sociale en 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse du Social Listening comprend une prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
