| Période d'étude | 2020 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie du sud est |
| Plus Grand Marché | Asie-Pacifique |
| Concentration du Marché | Moyen |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché de lexternalisation des processus métier
L'externalisation des processus métiers est devenue incroyablement populaire auprès des entreprises allant des sociétés Fortune 500 aux startups au cours des deux dernières décennies. Les entreprises de tous les secteurs peuvent désormais externaliser les processus non essentiels tout en affectant davantage de ressources aux fonctions commerciales essentielles. L'externalisation des processus métiers est un sous-ensemble de l'externalisation qui implique de faire appel à des prestataires de services tiers pour diverses opérations et responsabilités liées à l'entreprise. Alors que les fabricants utilisaient initialement le BPO, presque toutes les industries auxquelles vous pouvez penser dans le monde l'utilisent désormais dans le cadre de leurs modèles commerciaux. Les entreprises de tous les secteurs ont adopté le BPO parce que les solutions d'externalisation des processus métier offrent un éventail d'opportunités de réduction des coûts et de croissance de l'entreprise. Les services d'externalisation des processus métier (y compris l'externalisation de la paie, de la comptabilité et de l'analyse des données) permettent aux entreprises de consacrer plus facilement leur temps et leurs ressources aux activités principales et aux opérations de bureau. Le BPO permet également aux entreprises de réagir plus rapidement à lévolution de la dynamique du marché en adaptant leurs processus à mesure que le marché évolue.
Les entreprises mondiales de BPO profitent de plus en plus de la complexité croissante des chaînes d'approvisionnement, ce qui crée une tendance selon laquelle les entreprises se tournent vers des sociétés tierces pour externaliser leurs opérations. L'automatisation continuera de constituer une menace importante pour les emplois peu qualifiés dans le secteur du BPO. De nombreuses grandes sociétés d'externalisation ont l'intention de réaliser des investissements majeurs dans l'automatisation robotique dans les années à venir. LAPAC continue dêtre un marché dynamique pour le secteur de lexternalisation des processus métiers (BPO). Le marché est principalement tiré par le nombre croissant d'entreprises mondiales qui élargissent leur base dans la région et s'associent avec des partenaires commerciaux agiles pour leur fournir les services requis.
Le marché nord-américain de lexternalisation des processus métiers représentait une part importante du marché mondial. La croissance du marché régional est attribuée à la flexibilité et à la personnalisation des offres de services afin de mieux répondre aux besoins individuels, associées à une demande croissante de technologie de cloud computing. Cependant, certains pays asiatiques comme lInde et les Philippines ont enregistré une forte croissance ces dernières années.
La compétitivité croissante des nouvelles destinations dexternalisation, associée à la pression exercée sur les entreprises pour quelles fonctionnent de manière rentable, seront les moteurs de la croissance accélérée du secteur du BPO. L'automatisation continuera de constituer une menace importante pour les emplois peu qualifiés dans le secteur du BPO. De nombreuses grandes sociétés d'externalisation ont l'intention de réaliser des investissements majeurs dans l'automatisation robotique dans les années à venir. Les avantages du BPO incluent la rentabilité, une plus grande flexibilité, une meilleure qualité et performance, un avantage concurrentiel, etc. Les prestataires de services externalisés peuvent réaliser des processus commerciaux à moindre coût en raison des économies d'échelle, des processus spécialisés, des pays à faibles coûts, etc. -les fonctions critiques permettent aux organisations d'utiliser leurs ressources internes pour les compétences de base et les fonctions commerciales essentielles. Le BPO permet également aux entreprises de réagir plus rapidement à lévolution de la dynamique du marché en adaptant leurs processus à mesure que le marché évolue.
Tendances du marché de lexternalisation des processus métiers
LAmérique possède le plus grand marché dexternalisation des processus métiers
Les Amériques possèdent le plus grand marché dexternalisation des processus métiers. LAmérique du Nord possède à elle seule le plus grand marché de BPO devant lEurope, le Moyen-Orient et lAfrique. Les nouvelles technologies développées au cours des dernières années, notamment lautomatisation des processus robotiques (RPA), ont commencé à avoir un impact sur le secteur du BPO. L'automatisation des processus robotiques (RPA) utilise des robots et l'intelligence artificielle sur une interface utilisateur pour terminer le travail plus rapidement et à moindre coût. La RPA, avec ses avantages en termes déconomies de coûts, de rapidité et defficacité, fait progressivement son chemin dans tous les secteurs et tous les types de processus métier. Bien qu'il s'agisse d'une tâche ardue pour de nombreux prestataires de services BPO, les principaux acteurs du secteur s'efforcent déjà aujourd'hui d'intégrer l'automatisation des processus robotisés à leur portefeuille de services clients standard.
Avant 2000, le secteur du service client dépendait entièrement des sites Web et de la réponse vocale interactive (RVI) pour transférer un appel vers le bon représentant. Aujourdhui, environ 79 % de la population américaine possède au moins un compte sur les réseaux sociaux, ce qui entraîne un changement notable dans le comportement des consommateurs. Au lieu de logiciels de centre d'appels, les entreprises souhaitent désormais investir dans l'engagement client en temps réel, ce qui leur permettra d'obtenir des informations de première main sur les produits et de transformer les problèmes en nouveaux produits ou solutions qui résoudront les problèmes futurs via les médias sociaux.
Actuellement, le secteur du BPO fait clairement preuve dun optimisme accru quant à la croissance du marché et à lassouplissement des réglementations. Les entreprises sont également encouragées par les avantages tirés des technologies innovantes, telles que le cloud computing et l'automatisation des processus. Les fournisseurs mondiaux de services dexternalisation devraient utiliser les nouvelles innovations technologiques pour relever efficacement les défis du marché, améliorer leurs produits et services et gérer la pénurie de talents tout en contribuant à maintenir leurs coûts dexploitation à un niveau bas.
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L'utilisation du Cloud Computing dans l'industrie du BPO est en augmentation.
Selon des sources industrielles, la demande des consommateurs en matière de communications multicanaux a explosé au cours des cinq dernières années. Pour les prestataires de services BPO, ce changement dans la gestion des clients est une immense opportunité. Au cours des dernières années, les BPO ont investi dans les outils et les capacités nécessaires pour offrir une large gamme de services de gestion des médias sociaux. Ces offres de services vont de la surveillance des médias sociaux à la veille économique et à la réponse client. De nombreux prestataires de services BPO investissent également dans des équipes dédiées aux services de médias sociaux. En travaillant en tandem, les équipes chargées des réseaux sociaux et les représentants des clients peuvent traiter les réclamations des clients beaucoup plus rapidement, ce qui entraîne une plus grande satisfaction client et une meilleure expérience client.
Les petites et moyennes entreprises (PME) disposent d'un budget limité, qui ne leur permet pas de disposer d'espaces de bureaux et d'infrastructures de pointe. De plus en plus de PME adoptent le stockage et les systèmes virtuels pour contrer le manque de centres de données, de matériel et de logiciels, ainsi que de personnel nécessaire à la mise en œuvre des nouvelles technologies. Les avantages du cloud computing incluent une collaboration commerciale améliorée grâce à un système standardisé entre l'entreprise BPO et le client, et une sécurité des données plus élevée grâce à des systèmes cloud impénétrables. L'adoption des services cloud et les investissements des principales sociétés d'externalisation dans cette technologie se poursuivront à mesure que le cloud computing deviendra plus courant, plus mature et plus rentable.
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Aperçu du secteur de lexternalisation des processus métiers
Le rapport couvre les principaux fournisseurs internationaux opérant sur le marché mondial de lexternalisation des processus métiers. En termes de part de marché, peu dacteurs majeurs dominent actuellement le marché. Cependant, grâce aux progrès technologiques et aux innovations de produits, les entreprises de taille moyenne et petite augmentent leur présence sur le marché en concluant de nouveaux contrats et en exploitant de nouveaux marchés. Malgré l'avènement de ces entreprises relativement petites sur le marché, le marché étudié est toujours consolidé avec les 10 principaux fournisseurs, représentant plus de 55 % du marché.
Leaders du marché de lexternalisation des processus métiers
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Accenture
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ADP
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Capgemini
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TCS
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Infosys
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Actualités du marché de lexternalisation des processus métiers
- En juin 2021, IBM a annoncé IBM z/OS V2.5, le système d'exploitation (OS) de nouvelle génération pour IBM Z, conçu pour accélérer l'adoption par les clients du cloud hybride et de l'intelligence artificielle et piloter les projets de modernisation des applications.
- En juillet 2021, Wipro Limited a lancé FieldX, une solution cloud d'automatisation du cycle de vie des services numériques de bout en bout, basée sur Now Platform® de ServiceNow. Grâce à FieldX, les organisations manufacturières peuvent améliorer et intensifier leurs opérations de service client après-vente tout en réduisant les coûts.
Segmentation de lindustrie de lexternalisation des processus métiers
L'externalisation des processus métiers (BPO) est la délégation d'un ou plusieurs processus métiers à forte intensité informatique à un fournisseur externe qui, à son tour, possède, administre et gère les processus sélectionnés sur la base de mesures de performance définies et mesurables. Une analyse de fond complète du marché de lexternalisation des processus métier, qui comprend une évaluation de léconomie, la contribution des secteurs à léconomie, un aperçu du marché et une estimation de la taille du marché pour les segments clés, les tendances émergentes dans les segments de marché, la dynamique du marché et la logistique. les dépenses des industries utilisatrices finales, sont couvertes dans le rapport.
| Utilisateur final | BFSI | ||
| Fabrication | |||
| Soins de santé | |||
| Vente au détail | |||
| Télécom | |||
| Autres utilisateurs finaux | |||
| Application | Ressource humaine | ||
| Approvisionnement | |||
| Installations et administration | |||
| Service client | |||
| Logistique | |||
| Ventes et marketing | |||
| Entraînement | |||
| Ingénierie produit | |||
| Autres applications | |||
| Emplacement | Sur site | ||
| Hors site | |||
| En mer | |||
| Géographie | Amérique du Nord | NOUS | |
| Canada | |||
| Mexique | |||
| Reste de NA | |||
| L'Europe | Allemagne | ||
| ROYAUME-UNI | |||
| France | |||
| Russie | |||
| Espagne | |||
| Reste de NA | |||
| Asie-Pacifique | Inde | ||
| Chine | |||
| Japon | |||
| Reste de l'AP | |||
| Amérique du Sud | Brésil | ||
| Argentine | |||
| Moyen-Orient | Émirats arabes unis | ||
| Arabie Saoudite | |||
| Repos | |||
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FAQ sur les études de marché sur lexternalisation des processus métiers
Quelle est la taille actuelle du marché de lexternalisation des traitements commerciaux ?
Le marché de lexternalisation des traitements commerciaux devrait enregistrer un TCAC de 8,5 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché de lexternalisation des traitements commerciaux ?
Accenture, ADP, Capgemini, TCS, Infosys sont les principales sociétés opérant sur le marché de lexternalisation du traitement des affaires.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché de lexternalisation des traitements commerciaux ?
On estime que lAsie du Sud-Est connaîtra la croissance au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché de lexternalisation des traitements commerciaux ?
En 2024, la région Asie-Pacifique représente la plus grande part de marché sur le marché de lexternalisation des processus métier.
Quelles années couvre ce marché de lexternalisation du traitement des affaires ?
Le rapport couvre la taille historique du marché de lexternalisation des traitements daffaires pour les années 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de lexternalisation des traitements daffaires pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie de l'externalisation des processus métiers
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lexternalisation des processus métiers 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de lexternalisation des processus métiers comprend des perspectives de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
