Analyse de la taille et de la part du marché de lexternalisation des processus métier - Tendances et prévisions de croissance (2023 - 2028)

Laperçu de lindustrie BPO est segmenté par application, utilisateur final, emplacement et géographie. Par utilisateur final, il peut être segmenté en BFSI, fabrication, soins de santé, vente au détail, télécommunications et autres utilisateurs finaux. Par application, le marché BPO peut être segmenté en ressources humaines, approvisionnement, installations et administration, service à la clientèle, logistique, ventes et marketing, formation, ingénierie de produits et autres applications. Par emplacement, il peut être segmenté en Onsite, Offsite et Offshore. Et par géographie, il peut être segmenté en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud et Moyen-Orient.

Taille du marché de lexternalisation des processus métier

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Résumé du marché de lexternalisation du traitement des affaires
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Période d'étude 2019 - 2028
Année de Base Pour l'Estimation 2021
TCAC 8.50 %
Marché à la Croissance la Plus Rapide Asie du Sud-Est
Plus Grand Marché Asie-Pacifique
Concentration du marché Douleur moyenne

Principaux acteurs

Principaux acteurs du marché de lexternalisation du traitement des affaires

*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier

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Analyse du marché de lexternalisation des processus daffaires

Lexternalisation des processus métier est devenue incroyablement populaire auprès dentreprises allant des entreprises Fortune 500 aux startups au cours des deux dernières décennies. Les entreprises de tous les secteurs peuvent désormais externaliser les processus non essentiels tout en appliquant davantage de ressources aux fonctions commerciales principales. Limpartition des processus métier est un sous-ensemble de limpartition qui implique la passation de contrats avec des fournisseurs de services tiers pour diverses opérations et responsabilités liées à lentreprise. Alors que les fabricants utilisaient initialement le BPO, à peu près toutes les industries auxquelles vous pouvez penser dans le monde lutilisent maintenant dans le cadre de leurs modèles commerciaux. Les entreprises de tous les secteurs ont adopté le BPO parce que les solutions dexternalisation des processus métier offrent un éventail dopportunités de réduction des coûts et de croissance de lentreprise. Les services dimpartition des processus daffaires (y compris la paie, la comptabilité, lexternalisation de lanalyse de données) permettent aux entreprises de consacrer plus facilement leur temps et leurs ressources aux activités principales et aux opérations de bureau. Le BPO permet également aux entreprises de réagir plus rapidement à lévolution de la dynamique du marché en adaptant leurs processus à mesure que le marché évolue.

Les entreprises BPO mondiales bénéficient de plus en plus de la complexité croissante des chaînes dapprovisionnement, ce qui crée une tendance dans laquelle les entreprises se tournent vers des sociétés tierces pour externaliser leurs opérations. Lautomatisation continuera dêtre une menace importante pour les emplois peu qualifiés dans le secteur BPO. Bon nombre des grandes entreprises dexternalisation ont lintention de faire des investissements majeurs dans lautomatisation robotique dans les années à venir. LAPAC continue dêtre un marché dynamique pour lexternalisation des processus métier (BPO). Le marché est principalement stimulé par le nombre croissant dentreprises mondiales qui étendent leur base dans la région et sassocient à des partenaires commerciaux agiles pour leur fournir les services requis.

Le marché nord-américain de lexternalisation des processus daffaires représentait une part importante du marché mondial. La croissance du marché régional est attribuée à la flexibilité et à la personnalisation des offres de services afin de mieux répondre aux besoins individuels, associée à une demande croissante de technologie de cloud computing. Cependant, certains pays asiatiques comme lInde et les Philippines ont affiché une forte croissance ces dernières années.

La compétitivité croissante des nouvelles destinations dexternalisation, associée à la pression exercée sur les entreprises pour quelles fonctionnent de manière rentable, seront les forces motrices de la croissance accélérée de lindustrie BPO. Lautomatisation continuera dêtre une menace importante pour les emplois peu qualifiés dans le secteur BPO. Bon nombre des grandes entreprises dexternalisation ont lintention de faire des investissements majeurs dans lautomatisation robotique dans les années à venir. Les avantages du BPO comprennent la rentabilité, une plus grande flexibilité, une meilleure qualité et performance, un avantage concurrentiel, etc. Les fournisseurs de services externalisés peuvent compléter les processus daffaires à moindre coût en raison des économies déchelle, des processus spécialisés, des pays à faible coût, etc. Lexternalisation des fonctions non critiques permet aux organisations dutiliser leurs ressources internes pour les compétences de base et les fonctions commerciales essentielles. Le BPO permet également aux entreprises de réagir plus rapidement à lévolution de la dynamique du marché en adaptant leurs processus à mesure que le marché évolue.

LAmérique a le plus grand marché dexternalisation des processus daffaires

Les Amériques ont le plus grand marché dexternalisation des processus daffaires. LAmérique du Nord à elle seule avait le plus grand marché BPO que lEurope, le Moyen-Orient et lAfrique. Les nouvelles technologies qui se sont développées au cours des dernières années, y compris lautomatisation des processus robotiques (RPA), ont commencé à avoir un impact sur lindustrie BPO. Lautomatisation robotisée des processus (RPA) utilise des robots et lintelligence artificielle sur une interface utilisateur pour effectuer le travail plus rapidement, à un tarif moins élevé. La RPA, avec ses économies de coûts, sa rapidité et ses avantages en termes defficacité, fait lentement son chemin dans tous les secteurs et tous les types de processus métier. Bien quil sagisse dune tâche ardue pour de nombreux fournisseurs de services BPO, les principaux acteurs de lindustrie travaillent déjà aujourdhui pour intégrer lautomatisation des processus robotiques à leur portefeuille de services client standard.

Avant 2000, lindustrie du service à la clientèle dépendait entièrement des sites Web et de la réponse vocale interactive (RVI) pour transférer un appel au bon représentant. Aujourdhui, environ 79% de la population américaine possède au moins un compte de médias sociaux, ce qui entraîne un changement notable dans le comportement des consommateurs. Au lieu de logiciels de centre dappels, les entreprises veulent maintenant investir dans lengagement client en temps réel qui leur permettra dobtenir des informations de première main sur les produits et de transformer les problèmes en nouveaux produits ou solutions qui résoudront les problèmes futurs via les médias sociaux.

Actuellement, lindustrie BPO montre clairement un optimisme croissant quant à la croissance du marché et à la réduction des réglementations. Les entreprises sont également encouragées par les avantages obtenus grâce aux technologies innovantes, telles que linformatique en nuage et lautomatisation des processus. On sattend à ce que les fournisseurs mondiaux de services dexternalisation utilisent les nouvelles innovations technologiques pour relever efficacement les défis du marché, améliorer les produits et services et gérer les pénuries de talents tout en aidant à maintenir les coûts dexploitation bas.

Chiffre daffaires mondial de lindustrie BPO, par région, (en milliards USD)

Lutilisation du Cloud Computing dans lindustrie BPO est en hausse.

Selon des sources de lindustrie, la demande des consommateurs pour les communications multicanaux a explosé au cours des cinq dernières années. Pour les prestataires de services BPO, ce changement dans la gestion des clients est une énorme opportunité. Au cours des dernières années, les BPO ont investi dans les outils et les capacités nécessaires pour offrir une large gamme de services de gestion des médias sociaux. Ces offres de services vont de la surveillance des médias sociaux à lintelligence daffaires et à la réponse des clients. De nombreux fournisseurs de services BPO investissent également dans des équipes de services de médias sociaux dédiées. Travaillant en tandem, les équipes des médias sociaux et les représentants des clients peuvent traiter les griefs des clients beaucoup plus rapidement, ce qui conduit à une plus grande satisfaction client et à une meilleure expérience client.

Les petites et moyennes entreprises (PME) ont un budget limité, qui nest pas en mesure daccorder des espaces de bureaux et des infrastructures à la fine pointe de la technologie. De plus en plus de PME adoptent le stockage virtuel et les systèmes pour pallier le manque de centres de données, de matériel et de logiciels, ainsi que le personnel nécessaire à la mise en œuvre de nouvelles technologies. Les avantages du cloud computing comprennent une meilleure collaboration commerciale grâce à un système standardisé entre la société BPO et le client, et une sécurité accrue des données grâce à des systèmes cloud impénétrables. Ladoption de services cloud et les investissements des principales entreprises de sous-traitance dans cette technologie se poursuivront à mesure que le cloud computing deviendra plus courant, mature et rentable.

Marché de lexternalisation du traitement des affaires marché mondial des services cloud (en milliards USD)

Vue densemble de lindustrie de lexternalisation des processus daffaires

Le rapport couvre les principaux fournisseurs internationaux opérant sur le marché mondial de lexternalisation des processus métier. En termes de part de marché, peu des principaux acteurs dominent actuellement le marché. Cependant, avec les progrès technologiques et les innovations de produits, les moyennes et petites entreprises augmentent leur présence sur le marché en obtenant de nouveaux contrats et en exploitant de nouveaux marchés. Malgré lavènement de ces entreprises relativement petites sur le marché, le marché étudié est toujours consolidé avec les 10 principaux fournisseurs, représentant plus de 55% du marché.

Leaders du marché de lexternalisation des processus daffaires

  1. Accenture

  2. ADP

  3. Capgemini

  4. TCS

  5. Infosys

*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier

Concentration du marché de lexternalisation des processus daffaires
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Nouvelles du marché de lexternalisation des processus daffaires

  • En juin 2021, IBM a annoncé IBM z/OS V2.5, le système dexploitation de nouvelle génération pour IBM Z, conçu pour accélérer ladoption par les clients du cloud hybride et de lintelligence artificielle et mener des projets de modernisation des applications.
  • En juillet 2021, Wipro Limited a lancé FieldX, une solution dautomatisation du cycle de vie des services numériques de bout en bout basée sur le cloud, basée sur la plateforme Now de® ServiceNow. Grâce à FieldX, les organisations de fabrication peuvent améliorer et intensifier leurs opérations de service après-vente tout en réduisant les coûts.

Rapport sur le marché de lexternalisation des processus daffaires - Table des matières

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Livrables de l'étude

      1. 1.2 Hypothèses de l'étude

        1. 1.3 Portée de l'étude

        2. 2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

          1. 3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF

            1. 4. DYNAMIQUE DU MARCHÉ

              1. 4.1 Aperçu du marché

                1. 4.1.1 BPO vertical vs BPO horizontal

                  1. 4.1.2 BPO traditionnel vs BPO de plateforme

                    1. 4.1.3 Les avantages du BPO

                      1. 4.1.4 Risques du BPO

                        1. 4.1.5 Problèmes de sécurité et de réglementation

                        2. 4.2 Facteurs de marché

                          1. 4.3 Contraintes du marché

                            1. 4.4 Analyse de la force des porteurs 5

                              1. 4.4.1 La menace de nouveaux participants

                                1. 4.4.2 Pouvoir de négociation des acheteurs/consommateurs

                                  1. 4.4.3 Pouvoir de négociation des fournisseurs

                                    1. 4.4.4 Menace des produits de substitution

                                      1. 4.4.5 Intensité de la rivalité concurrentielle

                                      2. 4.5 Impact de Covid 19 sur l'industrie

                                      3. 5. SEGMENTATION DU MARCHÉ

                                        1. 5.1 Utilisateur final

                                          1. 5.1.1 BFSI

                                            1. 5.1.2 Fabrication

                                              1. 5.1.3 Soins de santé

                                                1. 5.1.4 Vente au détail

                                                  1. 5.1.5 Télécom

                                                    1. 5.1.6 Autres utilisateurs finaux

                                                    2. 5.2 Application

                                                      1. 5.2.1 Ressource humaine

                                                        1. 5.2.2 Approvisionnement

                                                          1. 5.2.3 Installations et administration

                                                            1. 5.2.4 Service client

                                                              1. 5.2.5 Logistique

                                                                1. 5.2.6 Ventes et marketing

                                                                  1. 5.2.7 Entraînement

                                                                    1. 5.2.8 Ingénierie de produit

                                                                      1. 5.2.9 Autres applications

                                                                      2. 5.3 Emplacement

                                                                        1. 5.3.1 Sur site

                                                                          1. 5.3.2 Hors site

                                                                            1. 5.3.3 Offshore

                                                                            2. 5.4 Géographie

                                                                              1. 5.4.1 Amérique du Nord

                                                                                1. 5.4.1.1 NOUS

                                                                                  1. 5.4.1.2 Canada

                                                                                    1. 5.4.1.3 Mexique

                                                                                      1. 5.4.1.4 Reste de NA

                                                                                      2. 5.4.2 L'Europe

                                                                                        1. 5.4.2.1 Allemagne

                                                                                          1. 5.4.2.2 ROYAUME-UNI

                                                                                            1. 5.4.2.3 France

                                                                                              1. 5.4.2.4 Russie

                                                                                                1. 5.4.2.5 Espagne

                                                                                                  1. 5.4.2.6 Reste de NA

                                                                                                  2. 5.4.3 Asie-Pacifique

                                                                                                    1. 5.4.3.1 Inde

                                                                                                      1. 5.4.3.2 Chine

                                                                                                        1. 5.4.3.3 Japon

                                                                                                          1. 5.4.3.4 Reste de l'AP

                                                                                                          2. 5.4.4 Amérique du Sud

                                                                                                            1. 5.4.4.1 Brésil

                                                                                                              1. 5.4.4.2 Argentine

                                                                                                              2. 5.4.5 Moyen-Orient

                                                                                                                1. 5.4.5.1 Émirats arabes unis

                                                                                                                  1. 5.4.5.2 Arabie Saoudite

                                                                                                                    1. 5.4.5.3 Repos

                                                                                                                2. 6. PAYSAGE CONCURRENTIEL

                                                                                                                  1. 6.1 Part de marché du fournisseur

                                                                                                                    1. 6.2 Fusions et acquisitions

                                                                                                                      1. 6.3 Profils d'entreprise

                                                                                                                        1. 6.3.1 Accenture

                                                                                                                          1. 6.3.2 Triniter

                                                                                                                            1. 6.3.3 IBM

                                                                                                                              1. 6.3.4 Cognizant

                                                                                                                                1. 6.3.5 Concentrix

                                                                                                                                  1. 6.3.6 Wipro

                                                                                                                                    1. 6.3.7 Genpact

                                                                                                                                      1. 6.3.8 Amdocs

                                                                                                                                        1. 6.3.9 Infosys Limited (Infosys BPM)

                                                                                                                                          1. 6.3.10 HCL Technologies Limited.

                                                                                                                                            1. 6.3.11 CBRE Group, Inc.

                                                                                                                                              1. 6.3.12 NCR Corporation.

                                                                                                                                                1. 6.3.13 Capgemini.

                                                                                                                                              2. 7. OPPORTUNITÉS DE MARCHÉ ET TENDANCES FUTURES

                                                                                                                                                bookmark Vous pouvez acheter des parties de ce rapport. Consultez les prix pour des sections spécifiques
                                                                                                                                                Obtenir la rupture de prix maintenant

                                                                                                                                                Externalisation des processus métier Segmentation de lindustrie

                                                                                                                                                Lexternalisation des processus métier (BPO) est la délégation dun ou plusieurs processus métier à forte intensité informatique à un fournisseur externe qui, à son tour, possède, administre et gère les processus sélectionnés en fonction de mesures de performance définies et mesurables. Une analyse complète du marché de lexternalisation des processus daffaires, qui comprend une évaluation de léconomie, la contribution des secteurs à léconomie, un aperçu du marché et une estimation de la taille du marché pour les segments clés, les tendances émergentes dans les segments de marché, la dynamique du marché et les dépenses logistiques des industries utilisatrices, est couverte dans le rapport.

                                                                                                                                                Utilisateur final
                                                                                                                                                BFSI
                                                                                                                                                Fabrication
                                                                                                                                                Soins de santé
                                                                                                                                                Vente au détail
                                                                                                                                                Télécom
                                                                                                                                                Autres utilisateurs finaux
                                                                                                                                                Application
                                                                                                                                                Ressource humaine
                                                                                                                                                Approvisionnement
                                                                                                                                                Installations et administration
                                                                                                                                                Service client
                                                                                                                                                Logistique
                                                                                                                                                Ventes et marketing
                                                                                                                                                Entraînement
                                                                                                                                                Ingénierie de produit
                                                                                                                                                Autres applications
                                                                                                                                                Emplacement
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                                                                                                                                                Amérique du Nord
                                                                                                                                                NOUS
                                                                                                                                                Canada
                                                                                                                                                Mexique
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                                                                                                                                                France
                                                                                                                                                Russie
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                                                                                                                                                Reste de NA
                                                                                                                                                Asie-Pacifique
                                                                                                                                                Inde
                                                                                                                                                Chine
                                                                                                                                                Japon
                                                                                                                                                Reste de l'AP
                                                                                                                                                Amérique du Sud
                                                                                                                                                Brésil
                                                                                                                                                Argentine
                                                                                                                                                Moyen-Orient
                                                                                                                                                Émirats arabes unis
                                                                                                                                                Arabie Saoudite
                                                                                                                                                Repos

                                                                                                                                                FAQ sur les études de marché sur lexternalisation des processus daffaires

                                                                                                                                                Le marché de lexternalisation du traitement des affaires devrait enregistrer un TCAC de 8,5% au cours de la période de prévision (2023-2028).

                                                                                                                                                Accenture, ADP, Capgemini, TCS, Infosys sont les principales entreprises opérant sur le marché de lexternalisation du traitement des affaires.

                                                                                                                                                LAsie du Sud-Est devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2023-2028).

                                                                                                                                                En 2023, lAsie-Pacifique représente la plus grande part de marché sur le marché de lexternalisation des processus daffaires.

                                                                                                                                                Rapport de lindustrie de lexternalisation des processus daffaires

                                                                                                                                                Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de lexternalisation des processus métier en 2023, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de lexternalisation des processus métier comprend des prévisions de marché jusquen 2028 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de téléchargement PDF de rapport gratuit.

                                                                                                                                                close-icon
                                                                                                                                                80% de nos clients recherchent des rapports sur mesure. Comment voulez-vous que nous adaptions le vôtre?

                                                                                                                                                Veuillez saisir une adresse e-mail valide

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