Tamaño del mercado de la escucha social

Resumen del mercado de escucha de redes sociales

Análisis de mercado de la escucha social

El tamaño del mercado de escucha de redes sociales se estima en USD 8.44 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 16.19 mil millones para 2029, creciendo a una CAGR del 13.90% durante el período de pronóstico (2024-2029).

Factores como el aumento del gasto de las empresas en herramientas de escucha de redes sociales, la adopción de la herramienta por parte de los organismos gubernamentales, la incorporación de varias marcas de soluciones de escucha social para establecerse como actores del mercado y un aumento en el uso de las redes sociales son algunos de los elementos esperados para impulsar el mercado estudiado. Además, cualquier empresa que quiera mantenerse por delante de la competencia debe primero comprender a sus clientes quiénes son, cómo se comportan y qué los inspira. Un método para lograr esto es sumergirse en las tendencias más recientes, demostrando una comprensión de lo que está sucediendo. La escucha de redes sociales es una técnica que ayudará a las empresas a conectarse con su público objetivo. Ayudará a la industria a escuchar la voz de los clientes para comprender cómo se comunican entre sí y con las marcas.

  • Según el informe de la encuesta de Meltwater sobre el estado de la escucha social en los años anteriores, basado en más de 650 respuestas a encuestas de varios profesionales de la industria, la compañía tenía como objetivo comprender mejor cómo las empresas abordan las actividades de escucha, qué tan útiles creen que son tales esfuerzos y cómo creen que podrían mejorarse. Según los resultados de la encuesta, más del 61% de las organizaciones han implementado un sistema de escucha social y están monitoreando las menciones de palabras clave. Casi el 80% de las marcas tienen como objetivo realizar un seguimiento de las menciones de marca, con las palabras clave y los hashtags de la industria como las segundas características más frecuentes. Menos empresas siguen a líderes de pensamiento relevantes en su área o menciones de empleados; Esto probablemente sugiere que la mayoría de las empresas no buscan mostrar a sus líderes de opinión externamente, lo que naturalmente pondría más atención en este componente.
  • Además, según el informe de escucha social del laboratorio de inteligencia social del año pasado, que encuestó a más de 350 profesionales de la escucha social en todo el mundo, incluidos los de Estados Unidos, Reino Unido y países de Europa, Asia, Oriente Medio y América Latina, más del 80% de los encuestados utilizaron múltiples herramientas de escucha social. Un tercio gasta más de 100.000 dólares en su pila de escucha social. La mayoría de los encuestados (55%) también afirmaron que utilizan dos o tres herramientas. Menos del 20% de las personas utilizan exclusivamente una herramienta para sus necesidades de inteligencia social.
  • Los organismos gubernamentales están adoptando soluciones de escucha social para analizar las situaciones mucho más rápido. Por ejemplo, en septiembre del año pasado, la Organización Mundial de la Salud (OMS) creó una taxonomía de salud pública para ayudar en el monitoreo de la infodemia y la creación de información a partir de los diálogos sobre la viruela del mono. El documento técnico describe cómo se puede aplicar la escucha social a las charlas sobre la viruela del mono para obtener información sobre las respuestas de salud pública. Las taxonomías se utilizan para organizar y estructurar mejor los análisis, especialmente cuando se fusionan fuentes de datos de diversa calidad y tipo.
  • Además, muchas marcas conocidas ya utilizan la escucha social para impulsar la creación de productos. L'Oréal, por ejemplo, utiliza la escucha social para identificar las tendencias del mercado y descubrir lo que quieren los consumidores. Aunque millones de marcas confían en la escucha social para mejorar sus productos, L'Oréal incorpora la escucha social en algunas elecciones esenciales de la marca. Cuando L'Oréal se enfrentó a decidir qué producto para el cabello producir, recurrió a las redes sociales para encontrar la tendencia más prometedora. La organización investigó el contenido generado por los usuarios e hizo que las voces de sus consumidores se escucharan en las redes sociales.
  • Por otro lado, como cada sitio tiene diferentes políticas de privacidad y recopilación de datos, los programas de escucha social tienen acceso limitado a los datos de algunos. Varias redes sociales destacadas también restringen el intercambio de datos. Como resultado, las herramientas de esas plataformas solo pueden mostrar un subconjunto de los datos que recopilan. Estos hallazgos se basan en datos insuficientes. Además, los canales de chat privados como Discord, Clubhouse y WhatsApp son inaccesibles para las tecnologías de escucha social. La única manera de averiguar lo que está sucediendo en estos sitios es unirse como individuo y observar. Además, según el informe de escucha social del Laboratorio de Inteligencia Social del año pasado, la precisión y la calidad de los datos tienden a ser más un problema para las agencias (31% frente al 19% de las marcas). Sin embargo, la necesidad de una visión organizacional para la escucha social parece más difícil para las marcas (29% frente al 18% de las agencias).
  • La aplicación de enfoques de escucha social para la respuesta humanitaria y sanitaria, la comunicación de riesgos y la participación comunitaria (RCCE) y la gestión de la infodemia aumentó sin precedentes durante la pandemia de COVID-19. Si bien la escucha social para objetivos humanitarios y de salud no era nueva, la pandemia impulsó drásticamente su uso debido a las dificultades que entrañaba la participación comunitaria en persona cuando las medidas sociales y de salud pública de emergencia (MSPS) estaban vigentes. Este enfoque cada vez mayor dio lugar a varios resultados de escucha social creados por organizaciones humanitarias y de salud y comunicados a través de varios espacios nacionales, regionales y globales de Comunicación de Riesgos y Participación Comunitaria (RCCE).

Se espera que América del Norte tenga una participación de mercado significativa

  • América del Norte es una de las regiones destacadas para el crecimiento del mercado de escucha de redes sociales; debido al aumento de los presupuestos de publicidad digital, se espera que corporaciones aún más importantes en la región de América del Norte impulsen el mercado. Y, en términos de medios digitales, las redes sociales serán su mejor apuesta. Según encuestas específicas, muchas marcas eligen cada vez más los canales sociales para generar engagement frente a las redes de display tradicionales en las que han confiado. La disponibilidad de datos de participación mejorados y conocimientos más profundos sobre las audiencias objetivo es uno de los elementos principales que impulsan este cambio. La escucha social ayudará a los especialistas en marketing a crear anuncios sociales más atractivos que conviertan o, al menos, creen anuncios más relevantes y oportunos que aumenten la participación en un gran porcentaje.
  • Por ejemplo, las marcas de América del Norte que utilizan entradas de escucha social pueden desarrollar anuncios utilizando herramientas como las experiencias publicitarias personalizadas de Facebook. Esta herramienta ayuda a los profesionales del marketing a llegar dinámicamente a su público objetivo cambiando los formatos (carrusel, colección) y las llamadas a la acción en función de a quién se dirige. La capacidad de la marca para ofrecer anuncios personalizados basados en la información de la escucha social también impulsó el reciente lanzamiento de las compras en Instagram. LinkedIn también ha adoptado anuncios dinámicos. Eventualmente, todas las redes sociales se subirían a bordo.
  • Además, varias industrias están adoptando estrategias de listado social para brindar un mejor servicio a sus clientes, por ejemplo. Taco Bell es una cadena de comida rápida con una presencia activa en las redes sociales. La firma es bien conocida por su estrategia de escucha social. Escuchan a sus clientes en tiempo real, responden en tiempo real y se comunican con ellos a través de las redes sociales. Su principal prioridad es el servicio al cliente. También utilizan la escucha social para brindar el mejor servicio posible. Retuitearon todo lo positivo expresado sobre su marca. Interactúan con frecuencia con los internautas para mejorar su presencia en las redes sociales. No solo aprecian las opiniones de sus consumidores, sino que también responden a sus problemas. Taco Bell, por ejemplo, ha recibido quejas de clientes en las redes sociales con respecto al queso de la quesadilla. Enviaron un correo electrónico al establecimiento en cuestión y les recordaron que siguieran la receta para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Además, con el aumento de la demanda de soluciones de escucha social, las empresas regionales están ofreciendo diversas soluciones que ayudarían a captar cuota de mercado y ampliar su presencia. Por ejemplo, las API de redes sociales de Awarious y sus bots de búsqueda rastrean 13 mil millones de páginas web diariamente para localizar todas las menciones de las marcas de los usuarios en las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit), blogs, noticias, reseñas y el resto de la web. Awario va más allá de las búsquedas ordinarias. Los usuarios pueden usar una búsqueda booleana para restringir o ampliar los resultados mediante el uso de parámetros de búsqueda al configurar una alerta de supervisión.
  • Internet está inundado de ejemplos de marcas que fomentan la verdadera innovación a través de la escucha social. No hay limitaciones para los avances futuros que las marcas pueden hacer aplicando estrategias basadas en datos de escucha social. Por ejemplo, Avon creó un producto que, según afirma, es el producto estrella definitivo en su categoría al estudiar más de un millón de comentarios sobre rímel en línea. Netflix descubrió que varios usuarios se quedaban dormidos mientras veían programas a través de la escucha social persistente. Aunque es típico que las personas se queden dormidas mientras ven televisión, Netflix reconoció la oportunidad de demostrar que escuchan y son tan innovadores como debería ser una gran marca.
Mercado de escucha de redes sociales tasa de crecimiento por región

Visión general de la industria de la escucha social

El mercado de escucha de redes sociales está fragmentado, con muchos actores destacados como Talkwalker, Brandwatch, Meltwater, Digimind y otras corporaciones que gastan continuamente en asociaciones estratégicas y desarrollo de productos para aumentar la participación de mercado. A continuación se presentan algunos desarrollos recientes del mercado:.

En marzo de 2023, Digimind presentó la primera solución de escucha social, que combina dos robustos motores de inteligencia artificial para proporcionar a los consumidores una visión completa de su presencia en línea. El sistema combina Digimind AI Sense y OpenAI ChatGPT, proporcionando un método optimizado para recopilar, analizar y actuar en discusiones en línea. DigimindAI Sense es el científico de datos de la operación, que reconoce los picos y proporciona a los consumidores la información necesaria. Mientras tanto, ChatGPT resume los hallazgos de los datos como analista de negocios.

En septiembre de 2022, Khoros, una empresa de software y servicios de interacción con el cliente, y Talkwalker, una startup de inteligencia del consumidor y escucha profunda, anunciaron una colaboración para proporcionar a las marcas una gestión, inteligencia y escucha profunda de redes sociales de primera clase. La asociación estratégica proporcionará a las empresas los recursos necesarios para sincronizarse con las tendencias del mercado y los movimientos de la audiencia, desde los conocimientos hasta la acción. Los consumidores de Khoros ahora tienen acceso a información detallada gracias a la escucha profunda. Los clientes de Talkwalker también tienen acceso a un completo sistema de gestión de redes sociales que incluye herramientas para tomar medidas sobre la información a escala y la capacidad de interactuar y reunirse con los clientes dondequiera que estén activos.

Líderes del mercado de la escucha social

  1. Talkwalker

  2. Brandwatch

  3. Digimind

  4. ListenFirst

  5. Meltwater

  6. *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
Concentración del mercado de escucha de redes sociales
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Noticias del mercado de la escucha social

  • Septiembre de 2022 La mención facilitó el seguimiento de la reputación online de la empresa. Uno de los aspectos más desafiantes del monitoreo de bienes, servicios o marcas a través de millones de fuentes es comprender la perspectiva mundial con respecto a su influencia social. Mention anunció un panel de control, su función de análisis más reciente, que brinda a los clientes una vista centralizada de todas sus alertas. El panel de control proporciona a los profesionales del marketing KPI para el sentimiento, el volumen, la actividad, las etiquetas, las fuentes, los picos y el uso de cuotas para todas las alertas o para las seleccionadas.
  • Julio de 2022 Synthesio, un actor en la escucha social y la inteligencia del consumidor habilitada por IA, ha anunciado la amplia disponibilidad de una solución avanzada el modelado de temas. Utilizando el poder del aprendizaje automático, este motor de descubrimiento impulsado por inteligencia artificial (IA) lee, categoriza y visualiza automáticamente cientos de miles de discusiones en línea con solo unos pocos clics. El modelado de temas identifica temas definidos por el consumidor, revela fenómenos ocultos o no descubiertos y facilita el análisis de tendencias.

Informe de mercado de escucha social - Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN

  • 1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
  • 1.2 Alcance del estudio

2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3. RESUMEN EJECUTIVO

4. PERSPECTIVAS DEL MERCADO

  • 4.1 Visión general del mercado
  • 4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
    • 4.2.1 El poder de negociacion de los proveedores
    • 4.2.2 Poder de negociación de los consumidores
    • 4.2.3 Amenaza de nuevos participantes
    • 4.2.4 Amenaza de productos sustitutos
    • 4.2.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
  • 4.3 Instantánea de la tecnología
  • 4.4 Evaluación del Impacto del COVID-19 en el Mercado

5. DINÁMICA DEL MERCADO

  • 5.1 Indicadores de mercado
    • 5.1.1 Número creciente de usuarios de redes sociales
    • 5.1.2 Necesidad creciente de medir las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente
  • 5.2 Desafíos del mercado
    • 5.2.1 Falta de medidas estándar para el análisis de redes sociales
    • 5.2.2 Falta de una solución única para gestionar los crecientes datos no estructurados

6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

  • 6.1 Por vertical de la industria
    • 6.1.1 BFSI
    • 6.1.2 Venta minorista y comercio electrónico
    • 6.1.3 TI y telecomunicaciones
    • 6.1.4 Medios y entretenimiento
    • 6.1.5 Otras industrias verticales (educación, viajes y hotelería, atención médica, etc.)
  • 6.2 Por geografía
    • 6.2.1 América del norte
    • 6.2.2 Europa
    • 6.2.3 Asia-Pacífico
    • 6.2.4 Resto del mundo

7. PANORAMA COMPETITIVO

  • 7.1 Perfiles de empresa
    • 7.1.1 Talkwalker
    • 7.1.2 Brandwatch
    • 7.1.3 Digimind
    • 7.1.4 ListenFirst
    • 7.1.5 Meltwater
    • 7.1.6 NetBase Quid
    • 7.1.7 Sprinklr
    • 7.1.8 Synthesio
    • 7.1.9 Zignal Labs
    • 7.1.10 Awario
    • 7.1.11 Keyhole
    • 7.1.12 Mention
    • 7.1.13 Agorapulse
    • 7.1.14 Synthesio
    • 7.1.15 Mentionlytics

8. ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO DE PROVEEDORES

9. FUTURO DEL MERCADO

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Segmentación de la industria de la escucha social

La escucha social implica analizar conversaciones y tendencias relevantes para la marca del usuario. Estos incluyen discusiones sobre la empresa del usuario, los competidores y la industria en general. La información obtenida de estas discusiones se utiliza para tomar decisiones de marketing acertadas.

El mercado de escucha de redes sociales está segmentado por vertical de la industria (BFSI, comercio minorista y comercio electrónico, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, y otras verticales de la industria) y geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico y el resto del mundo). Los tamaños y pronósticos del mercado se proporcionan en términos de valor en miles de millones de dólares para todos los segmentos anteriores.

Por vertical de la industria
BFSI
Venta minorista y comercio electrónico
TI y telecomunicaciones
Medios y entretenimiento
Otras industrias verticales (educación, viajes y hotelería, atención médica, etc.)
Por geografía
América del norte
Europa
Asia-Pacífico
Resto del mundo
Por vertical de la industria BFSI
Venta minorista y comercio electrónico
TI y telecomunicaciones
Medios y entretenimiento
Otras industrias verticales (educación, viajes y hotelería, atención médica, etc.)
Por geografía América del norte
Europa
Asia-Pacífico
Resto del mundo
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Preguntas frecuentes sobre la investigación de mercado de la escucha social

¿Qué tan grande es el mercado de escucha de redes sociales?

Se espera que el tamaño del mercado de escucha de redes sociales alcance los USD 8.44 mil millones en 2024 y crezca a una CAGR del 13.90% para alcanzar los USD 16.19 mil millones para 2029.

¿Cuál es el tamaño actual del mercado de escucha de redes sociales?

En 2024, se espera que el tamaño del mercado de escucha de redes sociales alcance los USD 8.44 mil millones.

¿Quiénes son los actores clave en el mercado de escucha de redes sociales?

Talkwalker, Brandwatch, Digimind, ListenFirst, Meltwater son las principales empresas que operan en el mercado de escucha de redes sociales.

¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado de escucha de redes sociales?

Se estima que Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período de pronóstico (2024-2029).

¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de escucha de redes sociales?

En 2024, América del Norte representa la mayor participación de mercado en el mercado de escucha de redes sociales.

¿Qué años cubre este mercado de escucha de redes sociales y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?

En 2023, el tamaño del mercado de escucha de redes sociales se estimó en USD 7.41 mil millones. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de escucha de redes sociales durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de escucha de redes sociales para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.

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Informe de la industria de la escucha social

Estadísticas de la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos de Social Listening en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Social Listening incluye una perspectiva de pronóstico del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.

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