Tamaño y Participación del Mercado de Servicios de Marketing de Comercio Electrónico
Visión General del Mercado
| Período de Estudio | 2020 - 2031 |
|---|---|
| Tamaño del Mercado (2026) | 106.38 Mil millones de dólares |
| Tamaño del Mercado (2031) | 200.88 Mil millones de dólares |
| Tasa de crecimiento (2026 - 2031) | 13.56% CAGR |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | América del Sur |
| Mercado Más Grande | América del Norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial Imagen © Mordor Intelligence. El uso requiere atribución según CC BY 4.0. | |
Análisis del Mercado de Servicios de Marketing de Comercio Electrónico por Mordor Intelligence
Se proyecta que el tamaño del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico será de 93,68 mil millones USD en 2025, 106,38 mil millones USD en 2026, y alcanzará los 200,88 mil millones USD para 2031, creciendo a una CAGR del 13,56% de 2026 a 2031. El Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico se está expandiendo porque las marcas operan en un entorno de comercio digital más desafiante donde la adquisición pagada es más costosa y la ejecución por canal es más técnica. El giro hacia la automatización impulsada por inteligencia artificial, los medios minoristas y el comercio social está elevando el valor de los socios especializados que pueden gestionar el rendimiento, el contenido y la medición dentro de un único modelo operativo. Las grandes marcas siguen siendo el ancla del gasto porque pueden sostener contratos multicanal que abarcan búsqueda pagada, medios minoristas, redes sociales pagadas, programas de afiliados y de retención de forma simultánea. Al mismo tiempo, los modelos de entrega modulares y nativos de inteligencia artificial están haciendo que el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico sea más accesible para las pymes que anteriormente no podían justificar el soporte completo de una agencia. El enriquecimiento de catálogos, los datos de productos estructurados y los flujos de trabajo de descubrimiento preparados para la inteligencia artificial también están pasando a formar parte de los alcances de servicio principales, lo que está cambiando la forma en que las agencias compiten y dónde los clientes perciben un valor duradero.
Conclusiones Clave del Informe
- Por tipo de servicio, la publicidad de búsqueda pagada y compras representó el 27,13% de la cuota del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico en 2025, mientras que se proyecta que el marketing de redes sociales pagadas y comercio social se expanda a una CAGR del 16,53% hasta 2031.
- Por tamaño de organización, las grandes empresas representaron el 61,84% de la cuota del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico en 2025, mientras que se proyecta que las pymes crezcan a una CAGR del 14,43% hasta 2031.
- Por industria de usuario final, el comercio minorista y los bienes de consumo representaron el 32,16% del tamaño del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico en 2025, mientras que se proyecta que salud y bienestar se expanda a una CAGR del 18,12% hasta 2031.
- Por geografía, América del Norte representó el 32,73% de la cuota del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico, mientras que se proyecta que Asia-Pacífico crezca a una CAGR del 15,29% durante el período de previsión.
Nota: Las cifras del tamaño del mercado y los pronósticos de este informe se generan utilizando el marco de estimación patentado de Mordor Intelligence, actualizado con los datos y conocimientos más recientes disponibles a partir de enero de 2026.
Tendencias e Información del Mercado Global de Servicios de Marketing de Comercio Electrónico
Análisis del Impacto de los Impulsores*
| Impulsor | (~) % de Impacto en el Pronóstico de CAGR | Relevancia Geográfica | Horizonte Temporal del Impacto |
|---|---|---|---|
| Personalización Impulsada por Inteligencia Artificial y Automatización Creativa | +3.5% | Global, con impacto concentrado en América del Norte y Asia-Pacífico | Mediano plazo (2-4 años) |
| Expansión del Presupuesto de Publicidad en Medios Minoristas y Mercados en Línea | +2.8% | América del Norte y Europa como núcleo, con expansión hacia Asia-Pacífico | Corto plazo (≤ 2 años) |
| Creciente Presión de Rendimiento por la Competencia en el Comercio Electrónico | +2.2% | Global | Corto plazo (≤ 2 años) |
| Compras Omnicanal e Integración del Comercio Social | +1.8% | Asia-Pacífico como núcleo, seguido por América del Norte y Europa | Mediano plazo (2-4 años) |
| Diversificación de Mercados Transfronterizos y Necesidades de Localización | +1.2% | Global, con ganancias tempranas en América del Sur y Oriente Medio | Largo plazo (≥ 4 años) |
| Comercio Agéntico y Preparación para el Descubrimiento de Productos con Inteligencia Artificial | +0.9% | América del Norte y Europa, con adopción temprana en Asia-Pacífico | Largo plazo (≥ 4 años) |
| Fuente: Mordor Intelligence | |||
La Personalización Impulsada por Inteligencia Artificial y la Automatización Creativa Mejoran el Retorno sobre la Inversión en Comercio
El Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico avanza hacia la ejecución liderada por inteligencia artificial porque la personalización se ha convertido en una expectativa básica en lugar de una característica opcional. Shopify informó que los visitantes referidos por inteligencia artificial convirtieron a tasas casi un 50% más altas que los visitantes de búsqueda orgánica y tuvieron valores de pedido promedio un 14% más altos en el primer trimestre de 2026, lo que refuerza el argumento a favor de las agencias que pueden conectar los flujos de trabajo de descubrimiento, datos de productos y conversión en un único programa. Ese cambio está elevando el estándar operativo para las agencias porque los equipos creativos exclusivamente humanos no pueden igualar la velocidad de prueba ni el volumen de contenido que los equipos con soporte de inteligencia artificial pueden ofrecer ahora. También está impulsando a los clientes a favorecer a los socios con herramientas de flujo de trabajo propias, una gestión de feeds más sólida y mejores prácticas de catálogo estructurado en el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico. Como resultado, el enriquecimiento de catálogos, la automatización creativa y la producción de contenido preparado para la inteligencia artificial están pasando a los contratos principales en lugar de quedarse en proyectos secundarios.
Los Presupuestos de Publicidad en Medios Minoristas y Mercados en Línea Continúan Expandiéndose
El Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico está ganando impulso gracias a la expansión de los medios minoristas y la publicidad en marketplaces, ya que las marcas están destinando más presupuesto a canales estrechamente vinculados al comportamiento de compra. Los medios minoristas se han vuelto más atractivos a medida que los anunciantes priorizan la medición de ciclo cerrado y los datos de transacciones propios sobre las ubicaciones orientadas a la notoriedad con una atribución más débil. Ese cambio también está modificando la economía de las cuentas porque las agencias que pueden gestionar medios de productos patrocinados, visibilidad en estanterías e informes multiplataforma están ganando una mayor cuota de los presupuestos orientados al rendimiento. El mayor impulso sigue concentrado en los principales ecosistemas de medios minoristas de América del Norte y Europa, aunque la misma lógica de compra se está extendiendo ahora a otras regiones a medida que la competencia en los marketplaces se intensifica. La demanda por categoría no se mueve de manera uniforme, lo que significa que las agencias con una fuerte presencia en belleza, cuidado personal, salud y otras verticales de consumo de alta rotación están mejor posicionadas en el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico.
La Creciente Presión de Rendimiento a Medida que la Competencia en el Comercio Electrónico se Intensifica
El Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico también se beneficia del simple hecho de que el comercio digital se ha vuelto más difícil de gestionar de manera rentable sin soporte especializado. Shopify informó que los costos de adquisición de clientes en su base de comerciantes activos aumentaron de 274 USD a 318 USD en un año, un incremento del 16,1% que ha convertido la eficiencia del gasto en un tema mucho más urgente a nivel directivo para las marcas en 2026. Más comerciantes compiten en los mismos canales pagados, lo que aumenta la presión en las subastas y hace que la gestión básica de campañas sea menos efectiva que hace apenas unos años. Esto está desplazando la demanda de los clientes hacia agencias que pueden demostrar resultados de ingresos atribuibles, mostrar una mayor disciplina de medición y ofrecer una iteración creativa más rápida en el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico. También amplía la brecha entre las agencias de mayor escala con herramientas de informes propias y las empresas más pequeñas que aún venden actividad sin dar a los clientes suficiente visibilidad sobre el retorno del gasto.
Las Compras Omnicanal y el Comercio Social Aumentan la Demanda de Ejecución Integrada
El Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico está experimentando un aumento de la demanda por parte de marcas que ahora tratan el comercio social como un canal de ventas directo en lugar de un canal de medios de parte superior del embudo. El gasto en publicidad de creadores alcanzó los 37 mil millones USD en 2025 y se proyecta que alcance los 44 mil millones USD en 2026, lo que muestra cuán profundamente el comercio liderado por creadores se ha incorporado a la planificación activa de presupuestos.[1]Interactive Advertising Bureau y PwC, "Informe de Ingresos por Publicidad en Internet 2025," IAB, iab.com A medida que más actividad comercial se desplaza hacia el contenido de creadores, las redes sociales pagadas y los escaparates de minoristas, se está pidiendo a las agencias que conecten la compra de medios, la producción de contenido y el seguimiento de conversiones en un único sistema. El contenido generado por usuarios también está ganando importancia porque respalda tanto el descubrimiento como la intención de compra, lo que aumenta la demanda de agencias que puedan vincular la actividad de los creadores con resultados de ventas medibles. Esto está haciendo que la ejecución integrada sea más valiosa en el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico, especialmente para las marcas que venden simultáneamente en plataformas sociales, canales propios y grandes marketplaces.
Análisis del Impacto de las Restricciones*
| Restricción | (~) % de Impacto en el Pronóstico de CAGR | Relevancia Geográfica | Horizonte Temporal del Impacto |
|---|---|---|---|
| Inflación en el Costo de Adquisición de Clientes | -1.8% | Global, más aguda en América del Norte y Europa Occidental | Corto plazo (≤ 2 años) |
| Pérdida de Señales por Cambios en la Privacidad y Eliminación de Cookies | -1.4% | Global, con mayor influencia regulatoria en Europa y América del Norte | Mediano plazo (2-4 años) |
| Escasa Preparación de los Datos de Productos | -0.9% | Global, más aguda en América del Sur y África | Largo plazo (≥ 4 años) |
| Automatización de Plataformas de Caja Negra y Menor Transparencia en la Medición | -0.7% | Global | Mediano plazo (2-4 años) |
| Fuente: Mordor Intelligence | |||
La Inflación en el Costo de Adquisición de Clientes Comprime la Eficiencia de las Campañas
El Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico sigue enfrentando presión por el aumento de los costos de adquisición porque muchos alcances de agencias están directamente vinculados al rendimiento de los canales pagados. Los datos de comerciantes de Shopify mostraron que el costo de adquisición de clientes aumentó a 318 USD en 2026 desde 274 USD un año antes, lo que significa que las agencias deben esforzarse más para justificar los presupuestos de adquisición pagada y defender el retorno del gasto. Cuando los costos aumentan más rápido que la eficiencia de conversión, las marcas trasladan fondos hacia canales de retención como correo electrónico, SMS, programas de fidelización y programas de afiliados. Ese cambio en la combinación no elimina la demanda de agencias, pero sí reduce el impulso para las empresas que dependen demasiado de la gestión de adquisición pagada en el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico. También favorece a las agencias que pueden reequilibrar los presupuestos de los clientes entre los canales de adquisición y de ciclo de vida sin perder la responsabilidad sobre el rendimiento.
La Pérdida de Señales por Cambios en la Privacidad y la Eliminación de Cookies Debilita la Segmentación
El Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico también está lidiando con una segmentación y atribución del lado del navegador más débiles a medida que las normas de privacidad y los cambios en las plataformas continúan rediseñando la medición digital. Un estudio de 2026 publicado en las Actas de la Conferencia CHI sobre Factores Humanos en Sistemas Informáticos encontró que los anuncios entregados a través de Privacy Sandbox generaron una menor intención de compra que los anuncios entregados bajo el statu quo, mientras que los usuarios no reportaron una mayor sensación de protección de la privacidad.[2]Actas de la Conferencia CHI 2026 sobre Factores Humanos en Sistemas Informáticos, "Configuración de Privacidad y Percepción de Anuncios, El Cambio de las Cookies de Terceros al Privacy Sandbox," Biblioteca Digital ACM, dl.acm.org Ese resultado es importante porque las agencias aún necesitan señales precisas para la puja, la selección de audiencias y los informes de rendimiento incluso después del cambio de dirección de Google en 2024 sobre la eliminación de las cookies de terceros. La brecha operativa se está ampliando entre las empresas que ya han migrado a los clientes hacia configuraciones de medición de primera parte y del lado del servidor más sólidas y aquellas que aún dependen principalmente de marcos de píxeles heredados. En la práctica, esto aumenta el riesgo de ejecución para el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico porque la baja calidad de las señales debilita la precisión de la segmentación y hace que los informes multicanal sean menos fiables.
*Nuestras previsiones consideran los impactos de impulsores y restricciones como direccionales, no aditivos. Las previsiones de impacto reflejan el crecimiento base, los efectos de mezcla y las interacciones entre variables.
Análisis de Segmentos
Por Tipo de Servicio: Las Redes Sociales Pagadas Ganan Velocidad Mientras la Búsqueda Pagada Mantiene el Gasto Principal
La publicidad de búsqueda pagada y compras representó el 27,13% del tamaño del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico en 2025, lo que la mantuvo como la línea de servicio más grande porque las consultas con intención comercial siguen estando más cerca de las decisiones de compra. El canal continúa captando gasto incluso cuando aumenta la presión de costos, porque sigue siendo uno de los caminos más directamente atribuibles hacia los ingresos para las marcas que venden en línea. Esa posición se ve reforzada por la fortaleza de Google y Amazon en la captación de la demanda orientada a productos; los compradores ya están comparando opciones. En el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico, esto significa que las agencias con una sólida gestión de feeds, estrategia de pujas, disciplina en páginas de destino e integración en marketplaces siguen ocupando el centro de las relaciones con los clientes.
Se proyecta que el marketing de redes sociales pagadas y comercio social crezca a una CAGR del 16,53% de 2026 a 2031, convirtiéndolo en el tipo de servicio de más rápido crecimiento en el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico. Los ingresos por publicidad en redes sociales alcanzaron los 117,7 mil millones USD a nivel mundial en 2025, aumentando un 32,6% interanual, lo que muestra la escala y el atractivo comercial de los entornos de demanda liderados por las redes sociales. Los programas de contenido e influencers también están evolucionando hacia formatos comprables más estrechamente vinculados a las ventas directas, lo que está cambiando la forma en que las marcas evalúan la producción creativa y el valor del canal. El marketing de retención por correo electrónico, SMS y notificaciones push también está ganando peso al mismo tiempo porque el aumento de los costos de adquisición está impulsando más planes de crecimiento hacia la reactivación de canales propios. La publicidad en marketplaces y la optimización de la visibilidad digital en estanterías también se están expandiendo a medida que las marcas reconocen que la visibilidad en las búsquedas dentro de las plataformas minoristas influye cada vez más tanto en la conversión como en los costos de adquisición combinados.
Nota: Las participaciones de todos los segmentos individuales están disponibles con la compra del informe
Por Tamaño de Organización: El Gasto Empresarial Lidera Mientras la Adopción de las PYMEs se Amplía
Las grandes empresas representaron el 61,84% del tamaño del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico en 2025, lo que refleja su capacidad para sostener contratos amplios que abarcan búsqueda pagada, medios minoristas, comercio social, SEO, analítica y ejecución de programas de afiliados. Estos clientes a menudo requieren una medición unificada en Google, Meta, Amazon y otros canales de comercio, lo que otorga ventaja a las agencias que pueden operar a escala en medios, datos e informes. También están simplificando sus listas de agencias y avanzando hacia menos socios de comercio que puedan gestionar más del flujo de trabajo bajo un único contrato. Esto mantiene el nivel superior del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico estrechamente vinculado a los proveedores de servicio completo con una infraestructura más sólida y mayor preparación para la contratación.
Se proyecta que las pymes se expandan a una CAGR del 14,43% de 2026 a 2031, convirtiéndolas en el segmento de más rápido crecimiento del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico. La razón principal es que los modelos de entrega nativos de inteligencia artificial y los paquetes de servicios estandarizados están reduciendo el gasto mínimo necesario para ejecutar programas de rendimiento disciplinados. Stagwell informó un crecimiento orgánico del 34% en su Marketing Cloud en 2025, lo que demuestra que la demanda de los anunciantes de autoservicio y del mercado medio está respaldando modelos de entrega digital a escala. Las pymes también se benefician de manera más visible de la automatización de pujas y la optimización creativa, ya que las ganancias en eficiencia pueden ayudar a proteger márgenes más ajustados y presupuestos más pequeños. A medida que este segmento crece, es probable que el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico vea más precios modulares, alcances más reducidos y una mayor demanda de agencias que puedan demostrar un retorno rápido sin los costos generales de una empresa de gran escala.
Por Industria de Usuario Final: Salud y Bienestar se Expande Más Rápido en la Demanda Vertical
El comercio minorista y los bienes de consumo representaron el 32,16% del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico en 2025, convirtiéndolo en el grupo de usuarios finales líder, ya que la categoría lleva más tiempo que la mayoría de los sectores desarrollando programas de comercio digital. Su combinación de presupuesto se está alejando cada vez más de las campañas amplias orientadas a la notoriedad y avanzando hacia medios de comercio centrados en la conversión, especialmente donde los minoristas proporcionan sólidas señales de ventas en plataforma. Esto mantiene al comercio minorista y los bienes de consumo en el centro de los ingresos de las agencias al requerir una optimización constante en marketplaces, medios pagados, contenido en estanterías y retención. La moda y la ropa, la belleza y el cuidado personal, y la electrónica de consumo también siguen siendo grupos de ingresos significativos, cada uno con diferentes prioridades de servicio dentro del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico.
Se proyecta que salud y bienestar crezca a una CAGR del 18,12% de 2026 a 2031, otorgándole la tasa de crecimiento más rápida entre las verticales de usuarios finales en el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico. La categoría se beneficia de una base creciente de marcas de suplementos, fitness y bienestar de venta directa al consumidor que pueden justificar inversiones más profundas en retención y rendimiento pagado, dado el valor de vida del cliente a menudo atractivo. También está mostrando un mayor movimiento hacia la distribución liderada por marketplaces, lo que aumenta la demanda de gestión de medios minoristas y soporte de visibilidad digital en estanterías. El hogar, el mobiliario, la alimentación y las bebidas están ampliando sus ofertas de servicios a medida que el comportamiento de compra omnicanal se vuelve más común para las compras cotidianas. El segmento de otros también está ampliando la base de clientes, especialmente en áreas donde los modelos de suscripción, las ofertas relacionadas con viajes y los productos financieros de consumo dependen de programas de adquisición y retención medibles.
Nota: Las participaciones de todos los segmentos individuales están disponibles con la compra del informe
Análisis Geográfico
América del Norte se mantuvo como la principal base de ingresos regional con una cuota del 32,73% en el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico en 2025, mientras que se espera que Asia-Pacífico registre el crecimiento más rápido hasta 2031. El liderazgo de la región proviene de presupuestos de marketing empresarial más profundos, una amplia adopción de medios minoristas y un ecosistema de agencias más maduro que ya respalda la ejecución integrada del comercio. En Estados Unidos, la publicidad de creadores alcanzó los 37 mil millones USD en 2025, lo que muestra con qué rapidez los presupuestos de las marcas se están desplazando hacia contenido vinculado al comercio y adquisición de clientes liderada por creadores.[3]Interactive Advertising Bureau y PwC, "Informe de Ingresos por Publicidad en Internet 2025," IAB, iab.com Canadá y México también están añadiendo demanda, especialmente a medida que el crecimiento del comercio móvil aumenta la necesidad de redes sociales pagadas localizadas, publicidad en marketplaces y medición del rendimiento. El entorno regulatorio también está adquiriendo una importancia creciente, ya que las normas de privacidad y la orientación sobre los avales liderados por inteligencia artificial están configurando la forma en que las agencias gestionan la segmentación, la divulgación de contenidos y el uso de datos de los consumidores.
Asia-Pacífico es el mercado regional de más rápido crecimiento, con una CAGR del 15,29% en servicios de marketing para el comercio electrónico, ya que la adopción del comercio electrónico sigue siendo sólida y las marcas se mueven rápidamente hacia nuevas formas de ejecución comercial asistida por inteligencia artificial. China destaca como el mayor mercado nacional de la región y como un importante campo de pruebas para el descubrimiento de productos liderado por inteligencia artificial, el comercio social y la adquisición de clientes liderada por marketplaces. India, Corea del Sur y Australia también están añadiendo nueva demanda a medida que las marcas locales se muestran más dispuestas a externalizar las redes sociales pagadas, la gestión de marketplaces y el trabajo de campañas centradas en la conversión. Esto está dando al Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico en Asia-Pacífico un perfil distintivo en el que la velocidad, la fluidez en plataformas y la localización importan tanto como la escala pura de compra de medios.
Europa sigue siendo una parte importante pero más estructuralmente limitada del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico porque la regulación de la privacidad y la supervisión de las plataformas afectan la forma en que las agencias recopilan datos y miden el rendimiento. El Reino Unido, Alemania y Francia continúan siendo el ancla de la demanda regional a través de ecosistemas de agencias consolidados y una sólida infraestructura minorista. América del Sur está emergiendo como un importante nicho de crecimiento a medida que mejoran el comercio móvil y la adopción de marketplaces, especialmente en Brasil, donde la ejecución local y la visibilidad digital en estanterías importan más en medio de una creciente competencia en plataformas. Oriente Medio y África también ofrecen oportunidades de crecimiento a largo plazo a medida que países como los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita continúan invirtiendo en infraestructura de comercio digital, mientras que Nigeria y Sudáfrica desarrollan la demanda de servicios en torno al comportamiento de compra centrado en el móvil.
Panorama Competitivo
El Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico está fragmentado en el extremo inferior porque miles de empresas boutique siguen compitiendo en profundidad de canal, especialización por categoría o cobertura geográfica. Al mismo tiempo, la parte superior del mercado se está consolidando a medida que las empresas holding y las plataformas de comercio invierten en datos, inteligencia artificial y ejecución integrada. Omnicom completó su adquisición de Interpublic Group en noviembre de 2025, creando la empresa líder mundial en marketing y ventas y reforzando la visión de que la escala en capacidades de datos y comercio es cada vez más importante para la retención empresarial.[4]Omnicom Group, "Omnicom Completes Acquisition of Interpublic, Forming the World's Leading Marketing and Sales Company," Omnicom, omc.com Ese movimiento es importante porque combina infraestructura de medios, datos y comercio de una manera que las empresas más pequeñas tienen dificultades para igualar. También muestra que el Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico ya no está siendo moldeado únicamente por la fortaleza de la marca de las agencias, porque los activos de plataforma y los sistemas de medición ahora importan igual de mucho.
Un segundo patrón claro es que los grandes proveedores de servicios están construyendo pilas de comercio habilitadas por inteligencia artificial en lugar de depender únicamente de una entrega intensiva en mano de obra. Adobe introdujo CX Enterprise en abril de 2026 y amplió la disponibilidad de Adobe Marketing Agent en los principales entornos de flujo de trabajo empresarial, apuntando hacia un futuro en el que un sistema operativo más automatizado gestione el contenido de comercio, la visibilidad y el compromiso. Merkle también lanzó soluciones de experiencia del cliente específicas para cada industria con Adobe en abril de 2026, incluida una oferta centrada en el comercio minorista diseñada para convertir la navegación estática en el comercio electrónico en soporte de compras conversacional. Estos movimientos reflejan un impulso más amplio dentro del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico hacia menos herramientas desconectadas y una entrega más unificada en contenido, medios e interacción con el cliente.
Los actores independientes y retadores siguen siendo relevantes, pero están respondiendo apoyándose con más fuerza en la tecnología especializada o en la ejecución liderada por plataformas. Cart.com anunció una inversión estratégica de 180 millones USD en marzo de 2026 para expandir su software de comercio electrónico y sus capacidades de comercio unificado, lo que subraya el continuo apoyo de los inversores a los modelos de infraestructura de comercio que combinan software, operaciones y marketing. Las agencias especializadas en marketplaces también se están expandiendo a través de adquisiciones para ampliar su alcance internacional y profundizar su presencia en medios minoristas, manteniendo activa la capa intermedia del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico incluso a medida que las empresas holding se hacen más grandes. El resultado práctico es un mercado en el que los compradores empresariales pueden preferir la escala integrada, mientras que las marcas del mercado medio y de alto crecimiento pueden seguir eligiendo especialistas con una ejecución más precisa en medios minoristas, gestión de marketplaces o descubrimiento de productos preparado para la inteligencia artificial.
Líderes de la Industria de Servicios de Marketing de Comercio Electrónico
Omnicom Group Inc.
Accenture Plc
Capgemini SE
Cognizant Technology Solutions Corporation
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
Desarrollos Recientes de la Industria
- Mayo de 2026: Publicis Groupe anunció un acuerdo definitivo para adquirir LiveRamp Holdings en una transacción en efectivo con un valor empresarial total de 2.200 millones de USD, lo que representa una prima del 29,8% sobre el precio de cierre de las acciones de LiveRamp. La adquisición tiene como objetivo integrar capacidades de inteligencia artificial agéntica en la infraestructura de marketing de comercio de Publicis mediante la integración de las salas de datos limpios, la resolución de identidad y la conectividad con mercados en línea de LiveRamp con los activos de datos Epsilon y Lotame existentes de Publicis.
- Abril de 2026: Adobe presentó CX Enterprise en Adobe Summit 2026 en Las Vegas, rebautizando y expandiendo su Experience Cloud en un sistema de inteligencia artificial agéntica de extremo a extremo que abarca la visibilidad de la marca, el compromiso del cliente y la gestión de la cadena de suministro de contenido. Adobe también anunció la disponibilidad general de Adobe Marketing Agent dentro de Microsoft 365 Copilot y la disponibilidad en versión beta en ChatGPT Enterprise e IBM watsonx Orchestrate.
- Abril de 2026: Merkle, una empresa de Dentsu, anunció un conjunto de soluciones de experiencia del cliente específicas para la industria desarrolladas conjuntamente con Adobe, combinando Adobe Experience Cloud y Adobe Creative Cloud con las capacidades de ciencia de datos y transformación de la experiencia del cliente de Merkle. La primera solución, Experience Concierge para Comercio Minorista, transforma la navegación estática de comercio electrónico en experiencias de agente conversacional inteligente para los compradores.
- Abril de 2026: Podean, la agencia independiente global de marketing en mercados en línea, completó la adquisición de Amerge, una agencia con sede en Londres especializada en Amazon DSP y socio publicitario que opera en toda la Unión Europea, financiada por Mountaingate Capital. La entidad combinada representa a más de 450 marcas globales, genera más de 4.000 millones de USD en volumen bruto de mercancía de Amazon anualmente y gestiona más de 500 millones de USD en facturación de medios minoristas y mercados en línea.
Alcance del Informe del Mercado Global de Servicios de Marketing de Comercio Electrónico
El Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico comprende servicios de marketing digital especializados diseñados para ayudar a los minoristas en línea, las marcas de venta directa al consumidor y los vendedores en marketplaces a adquirir, involucrar, convertir y retener clientes a través de canales de comercio digital. Estos servicios incluyen optimización para motores de búsqueda (SEO), publicidad de búsqueda pagada y compras, marketing de redes sociales pagadas y comercio social, publicidad en marketplaces y optimización de la visibilidad digital en estanterías, marketing de contenidos e influencers, marketing de retención por correo electrónico, SMS y notificaciones push, marketing de afiliados y asociaciones, y otras soluciones de marketing centradas en el comercio electrónico.
El Informe del Mercado de Servicios de Marketing para el Comercio Electrónico está segmentado por Tipo de Servicio (Optimización para Motores de Búsqueda (SEO), Publicidad de Búsqueda Pagada y Compras, Marketing de Redes Sociales Pagadas y Comercio Social, Publicidad en Marketplaces y Optimización de la Visibilidad Digital en Estanterías, Marketing de Contenidos e Influencers, Marketing de Retención por Correo Electrónico/SMS y Notificaciones Push, Marketing de Afiliados y Asociaciones, y Otros Tipos de Servicio), Tamaño de Organización (Pymes y Grandes Empresas), Industria de Usuario Final (Comercio Minorista y Bienes de Consumo, Moda y Ropa, Belleza y Cuidado Personal, Electrónica de Consumo, Alimentación y Bebidas, Hogar y Mobiliario, Salud y Bienestar, y Otras Industrias de Usuario Final) y Geografía (América del Norte, América del Sur, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África). Las Previsiones del Mercado se Proporcionan en Términos de Valor (USD).
| Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) |
| Publicidad de Búsqueda Pagada y Compras |
| Marketing de Redes Sociales Pagadas y Comercio Social |
| Publicidad en Mercados en Línea y Optimización del Estante Digital |
| Marketing de Contenido e Influencers |
| Marketing de Retención por Correo Electrónico, SMS y Notificaciones Push |
| Marketing de Afiliados y Asociaciones |
| Otros Tipos de Servicio |
| PYMEs |
| Grandes Empresas |
| Comercio Minorista y Bienes de Consumo |
| Moda y Ropa |
| Belleza y Cuidado Personal |
| Electrónica de Consumo |
| Alimentación y Bebidas |
| Hogar y Muebles |
| Salud y Bienestar |
| Otras Industrias de Usuario Final |
| América del Norte | Estados Unidos |
| Canadá | |
| México | |
| América del Sur | Brasil |
| Argentina | |
| Resto de América del Sur | |
| Europa | Alemania |
| Reino Unido | |
| Francia | |
| Italia | |
| España | |
| Resto de Europa | |
| Asia-Pacífico | China |
| Japón | |
| India | |
| Corea del Sur | |
| Australia | |
| Resto de Asia-Pacífico | |
| Oriente Medio | Emiratos Árabes Unidos |
| Arabia Saudita | |
| Catar | |
| Resto de Oriente Medio | |
| África | Sudáfrica |
| Egipto | |
| Nigeria | |
| Resto de África |
| Por Tipo de Servicio | Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) | |
| Publicidad de Búsqueda Pagada y Compras | ||
| Marketing de Redes Sociales Pagadas y Comercio Social | ||
| Publicidad en Mercados en Línea y Optimización del Estante Digital | ||
| Marketing de Contenido e Influencers | ||
| Marketing de Retención por Correo Electrónico, SMS y Notificaciones Push | ||
| Marketing de Afiliados y Asociaciones | ||
| Otros Tipos de Servicio | ||
| Por Tamaño de Organización | PYMEs | |
| Grandes Empresas | ||
| Por Industria de Usuario Final | Comercio Minorista y Bienes de Consumo | |
| Moda y Ropa | ||
| Belleza y Cuidado Personal | ||
| Electrónica de Consumo | ||
| Alimentación y Bebidas | ||
| Hogar y Muebles | ||
| Salud y Bienestar | ||
| Otras Industrias de Usuario Final | ||
| Por Geografía | América del Norte | Estados Unidos |
| Canadá | ||
| México | ||
| América del Sur | Brasil | |
| Argentina | ||
| Resto de América del Sur | ||
| Europa | Alemania | |
| Reino Unido | ||
| Francia | ||
| Italia | ||
| España | ||
| Resto de Europa | ||
| Asia-Pacífico | China | |
| Japón | ||
| India | ||
| Corea del Sur | ||
| Australia | ||
| Resto de Asia-Pacífico | ||
| Oriente Medio | Emiratos Árabes Unidos | |
| Arabia Saudita | ||
| Catar | ||
| Resto de Oriente Medio | ||
| África | Sudáfrica | |
| Egipto | ||
| Nigeria | ||
| Resto de África | ||
Preguntas Clave Respondidas en el Informe
¿Cuál es el tamaño del Mercado de Servicios de Marketing de Comercio Electrónico en 2026 y cuán grande será en 2031?
Se espera que el Mercado de Servicios de Marketing de Comercio Electrónico alcance los 106,38 mil millones USD en 2026 y los 200,88 mil millones USD en 2031, creciendo a una CAGR del 13,56% durante el período 2026-2031.
¿Qué categoría de servicio lidera el gasto en servicios de marketing de comercio electrónico?
La publicidad de búsqueda pagada y compras lideró el gasto con una participación del 27,13% en 2025 porque sigue estando estrechamente vinculada al descubrimiento de productos de alta intención y la conversión.
¿Qué área de servicio se está expandiendo más rápido hasta 2031?
Se proyecta que el marketing de redes sociales pagadas y comercio social crezca más rápido, a una CAGR del 16,53%, a medida que las marcas trasladan más presupuesto hacia formatos liderados por creadores y comprables.
¿Por qué más marcas están externalizando el trabajo de marketing de comercio electrónico?
El aumento de los costos de adquisición, las subastas más concurridas, una mayor adopción de medios minoristas y la necesidad de datos de productos preparados para la inteligencia artificial están haciendo que la ejecución especializada sea más valiosa que la gestión generalista interna.
¿Qué grupo de clientes aporta más ingresos a los proveedores de servicios?
Las grandes empresas representaron el 61,84% de los ingresos en 2025 porque pueden sostener contratos multicanal en búsqueda, medios minoristas, redes sociales, SEO, análisis y programas de afiliados.
¿Qué grupo de usuarios finales muestra las perspectivas de crecimiento más sólidas?
Se prevé que salud y bienestar crezca a una CAGR del 18,12% hasta 2031, respaldado por la expansión de las marcas directas al consumidor y una economía de retención más sólida.
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