| Studienzeitraum | 2019 - 2030 |
| Prognosedatenzeitraum | 2025 - 2030 |
| Historischer Datenzeitraum | 2019 - 2023 |
| CAGR | 12.27% |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Analyse des ASEAN-Marktes für einheitliche Kommunikation als Service von Mordor Intelligence
Es wird erwartet, dass der ASEAN-Markt für einheitliche Kommunikation als Service im Prognosezeitraum eine CAGR von 12,27 % verzeichnen wird.
- Organisationen, die häufig durch minimale IT-Budgets gekennzeichnet sind, haben die Einführung kosteneffizienter cloudbasierter Lösungen verstärkt. Verbraucherorientierte mobile Lösungen, die Kommunikation über Chat, Audio- und Videoanrufe auf demselben Gerät ermöglichen, um alle Kundenanfragen zu beantworten. Daher sollen diese Lösungen den Self-Service, Produktanfragen und den Kundensupport verbessern. Der Einsatz virtueller Schulungs- und Produktmanagementsysteme kommt auch den Mitarbeitern zugute.
- Das Vorhandensein veralteter Kontaktzentren in der Region macht deutlich, dass ein wachsender Bedarf an einem leicht wartbaren Netzwerksystem besteht, das eine effiziente Kommunikation in zahlreichen Unternehmen ermöglichen kann.
- Angesichts der ineffektiven Kontaktzentren ist zudem klar, dass eine wachsende Nachfrage nach Netzwerksystemen besteht, die einfach zu warten sind und eine effiziente Kommunikation in verschiedenen Endnutzerbranchen, einschließlich Gesundheitswesen, Einzelhandel und Fertigung, ermöglichen können. Laut der Interactive Multimedia & Collaborative Communications Alliance (IMCCA) sind 90 % der Remote-Mitarbeiter der Meinung, dass Video ihnen hilft, eine engere Verbindung zu ihren Kollegen aufrechtzuerhalten.
- Was die Verbraucher betrifft, können Mobile-First-Lösungen, bei denen die Kommunikation über Chat, Audio- und Videoanrufe auf demselben Gerät ermöglicht wird, alle Kundenanfragen bearbeiten. Diese Lösungen verbessern somit den Kundendienst, Produktanfragen und den Self-Service. Mitarbeiter profitieren auch von der Bereitstellung virtueller Schulungs- und Produktverwaltungstools.
- Die zunehmende Komplexität von Cyber-Bedrohungen hat den Trend zur Auslagerung eines oder mehrerer Sicherheitsvorgänge einer Organisation für cloudbasierte Dienste vorangetrieben.
- Mit dem Ausbruch von COVID-19 haben Unternehmen in der ASEAN-Region ihre Investitionen in einheitliche Kommunikation (UC) erhöht. Laut einer Studie von Voxbone hat COVID-19 einen massiven Anstieg der Nachfrage nach Cloud-Kommunikation ausgelöst. Unternehmen haben nach Wegen gesucht, Risiken wie Gruppenversammlungen und den Arbeitsweg zu reduzieren.
Trends und Erkenntnisse des ASEAN-Marktes für einheitliche Kommunikation als Service
Die BYOD-Einführung in Unternehmen wird voraussichtlich den Markt antreiben
- BYOD ist ein System, das Mobile Device Management (MDM), Erstattungsverfahren und Sicherheitsmaßnahmen integriert. Dies bietet eine praktische, zentralisierte Plattform zur Automatisierung wichtiger Aktivitäten und verbessert die Transparenz der im Unternehmen verwendeten Geräte.
- Es wird erwartet, dass UCaaS-Lösungen aufgrund der zunehmenden Nutzung des BYOD-Trends und anderer Mobilitätslösungen an Popularität gewinnen werden. In dieser Ära der Flexibilität und des Netzwerkzugangs für Mitarbeiter, die in der Region für verschiedene Unternehmen tätig sind, entwickelt sich Bring Your Own Device (BYOD) zu einem bedeutenden Trend, der die Produktivität am Arbeitsplatz steigert.
- Darüber hinaus ermöglicht BYOD Unternehmen, Sicherheitsbedenken mit „Zero Touch” zu verwalten. Wenn eine BYOD-Lösung implementiert wird, sind die Anforderungen an Unternehmensdaten gesichert, da das Mobile Device Management (MDM)-System mit BYOD integriert werden kann, um die Mitarbeitersicherheit zu gewährleisten.
- All diese Top-Anwendungen werden durch die Implementierung von BYOD-Richtlinien, die durch die Integration von Mobile UC unterstützt werden, in ein nahtloses Benutzererlebnis zusammengeführt, das mobile Mitarbeiter über E-Mail, Geschäftstelefon, Videokonferenzen, Instant Messaging und mehr vollständig unterstützt. Einheitliche Kommunikationslösungen stellen die Tools bereit, die mobile Mitarbeiter benötigen, um die Produktivität zu steigern und die Kommunikation zu verbessern. BYOD kann jedoch auch die Sicherheitsbedenken eines Unternehmens sowie die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen. Der Zugriff auf einheitliche Kommunikationsanwendungen kann auf jedem Gerät erfolgen, was den Bedarf an der Absicherung des Zugriffs in Remote-Netzwerken zu einem wachsenden Problem macht.
Indonesien wird voraussichtlich einen bedeutenden Marktanteil halten
- Telekommunikationsvorschriften sind eines der wesentlichen Hindernisse für internationale Dienstleister beim Eintritt in asiatische Länder wie Indien, China, Indonesien und Vietnam. In diesen Ländern können ausländische Dienstleister ihre VoIP- und Cloud-Dienste nicht hosten. Infolgedessen genießen lokale Telekommunikationsanbieter im UCaaS-Markt in gewissem Maße einen monopolistischen Vorteil.
- Es wird erwartet, dass die Nachfrage nach Kommunikationsdiensten wie Voice over Internet Protocol, Audiokonferenzen und Videokonferenzen durch die Expansion und den wachsenden Bedarf an internetbasierter Kommunikation bei kleinen und mittleren Unternehmen in der Region angetrieben wird.
- Darüber hinaus wurde Telkomtelstra (PT Teltranet Solusi), nachdem es im vergangenen Jahr von PT Telkom Indonesia (Persero) über TelkomMetra übernommen wurde, von Telkom Indonesia (PT Digital Application Solusi) in Digiserve umbenannt. Digiserve wird zunehmend dazu ermutigt, Dienste mit der Vorstellung zu entwickeln, dass es das Geschäft des Kunden ankurbeln und ihnen helfen wird, aufgrund dieses Übergangs bessere Ergebnisse zu erzielen. Digiserve UC&C schafft immersive Erlebnisse, die es Unternehmen ermöglichen, produktiver zu werden. Menschen können teamübergreifend effektiver zusammenarbeiten und auf jedem Gerät in Verbindung bleiben, egal wo sie sich befinden.
- Darüber hinaus fördern der aggressive Ausbau von Hochgeschwindigkeitsinternet zu erschwinglichen Preisen in der Region und die rasche Verbreitung von Smartphones Unternehmen dazu, UCaaS-Lösungen zu wählen, um Mitarbeitern das Remote-Arbeiten zu ermöglichen. Diese Faktoren treiben die Einführung von UCaaS-Lösungen und -Plattformen in der gesamten Region voran und werden voraussichtlich zur Gesamtnachfrage im Prognosezeitraum beitragen.
Wettbewerbslandschaft
Der ASEAN-Markt für einheitliche Kommunikation als Service ist konsolidiert, da einige wenige Akteure wie Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. und Cisco Systems Inc. einen bedeutenden Marktanteil halten. Aufgrund ihrer Fähigkeit, durch erhebliche Investitionen in Forschung und Entwicklung Innovationen einzuführen, können diese Organisationen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den anderen Akteuren erzielen. Die strategischen Allianzen, Fusionen und Übernahmen der Unternehmen haben es ihnen ermöglicht, einen großen Teil des Marktes zu besetzen.
Im März 2022 war 8x8 Inc. das erste Unternehmen, das eine vollständig cloudbasierte, umfassende, einheitliche Kommunikations- und Kontaktcenter-Lösung für multinationale Organisationen in 50 Ländern, einschließlich Indonesien und Thailand, anbot. 8x8 ist das erste Unternehmen, das UCaaS und CCaaS kombiniert, um die Kommunikationsbedürfnisse aller Mitarbeiter weltweit zu erfüllen, während sie zusammenarbeiten, um differenzierte Kundenerlebnisse zu bieten.
Marktführer im ASEAN-Bereich für einheitliche Kommunikation als Service
Mitel Networks Corporation
Ring Central Inc.
8X8 Inc.
Verizon Communications Inc.
Vonage Holdings Inc.
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
Aktuelle Branchenentwicklungen
- März 2022: 8x8 Inc., eine führende integrierte Cloud-Kommunikationsplattform, gab bekannt, dass 8x8 XCaaS (Erfahrungskommunikation als Service) die erste umfassende Cloud-Kontaktcenter- und Telefonlösung war, die multinationalen Organisationen in 50 Ländern ermöglichte und etwa 85 % des globalen BIP ausmachte. Mit der Hinzufügung von Indonesien und Thailand wurde 8x8 zum ersten Cloud-Kommunikationsanbieter, der vollständige PSTN-Unterstützung für multinationale Organisationen mit Nutzern in 50 Ländern weltweit bereitstellt, einschließlich lokaler Direktnummern, gebührenfreier Nummern und Anrufpläne als Unterstützung für lokale Notfalldienste.
- Februar 2022: Vodafone Business und RingCentral schlossen sich zusammen, um ein einheitliches Kommunikationspaket (UC) mit Videotelefonen und 5G für asiatische Märkte wie Singapur und Hongkong sowie mehrere Länder im Vereinigten Königreich und in Europa anzubieten. In dieser Partnerschaft kombinierten RingCentral's einheitliche Kommunikation als Service (UCaaS) und Kontaktcenter als Service (CCaaS) die 5G- und Mobilitätsfähigkeiten von Vodafone Business. Diese Kombination wird cloudbasierten Telefondienst, Videomeetings und Team-Messaging in einer einzigen App zusammenführen.
Berichtsumfang des ASEAN-Marktes für einheitliche Kommunikation als Service
Einheitliche Kommunikation als Service bezeichnet ein Servicemodell, bei dem der Anbieter verschiedene Telekommunikations- oder Kommunikationsanwendungen, Softwareprodukte und -prozesse über das Internet bereitstellt. Einheitliche Kommunikation vereint oder integriert alle Kommunikationsmethoden, die ein Unternehmen nutzt, in einer einzigen Plattform oder mehreren Kommunikationstools.
Der ASEAN-Markt für einheitliche Kommunikation als Service ist segmentiert nach Typ (VoIP-Lösungen, Unternehmenszusammenarbeit, Kontaktcenter-Dienste und sonstige Typen), nach Endnutzer (Gesundheitswesen, Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen und sonstige Endnutzerbranchen), nach Bereitstellungstyp (Cloud, On-Premises) und nach Land (Singapur, Malaysia, Philippinen, Indonesien und Rest der ASEAN-Region).
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente in Werten (Millionen USD) angegeben.
Nach Typ
| VoIP-Lösungen |
| Unternehmenszusammenarbeit |
| Kontaktcenter-Dienste |
| Sonstige Typen |
Nach Endnutzerbranche
| Gesundheitswesen |
| Einzelhandel |
| Fertigung |
| Finanzdienstleistungen |
| Sonstige Endnutzerbranchen |
Nach Bereitstellungstyp
| Cloud |
| On-Premise |
Nach Land
| Singapur |
| Malaysia |
| Philippinen |
| Indonesien |
| Rest der ASEAN-Region |
| Nach Typ | VoIP-Lösungen |
| Unternehmenszusammenarbeit | |
| Kontaktcenter-Dienste | |
| Sonstige Typen | |
| Nach Endnutzerbranche | Gesundheitswesen |
| Einzelhandel | |
| Fertigung | |
| Finanzdienstleistungen | |
| Sonstige Endnutzerbranchen | |
| Nach Bereitstellungstyp | Cloud |
| On-Premise | |
| Nach Land | Singapur |
| Malaysia | |
| Philippinen | |
| Indonesien | |
| Rest der ASEAN-Region |
Im Bericht beantwortete Schlüsselfragen
Wie groß ist der aktuelle ASEAN-Markt für einheitliche Kommunikation als Service?
Es wird erwartet, dass der ASEAN-Markt für einheitliche Kommunikation als Service im Prognosezeitraum (2025–2030) eine CAGR von 12,27 % verzeichnen wird.
Wer sind die wichtigsten Akteure im ASEAN-Markt für einheitliche Kommunikation als Service?
Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc. und Vonage Holdings Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die im ASEAN-Markt für einheitliche Kommunikation als Service tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser ASEAN-Markt für einheitliche Kommunikation als Service ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des ASEAN-Marktes für einheitliche Kommunikation als Service für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 und 2024 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des ASEAN-Marktes für einheitliche Kommunikation als Service für die Jahre 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 und 2030.
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Branchenbericht zum ASEAN-Markt für einheitliche Kommunikation als Service
Statistiken zum Marktanteil, zur Größe und zur Umsatzwachstumsrate des ASEAN-Marktes für einheitliche Kommunikation als Service 2025, erstellt von Mordor Intelligence™ Branchenberichten. Die Analyse des ASEAN-Marktes für einheitliche Kommunikation als Service umfasst einen Marktprognoseausblick für 2025 bis 2030 sowie einen historischen Überblick. Laden Sie ein Muster dieser Branchenanalyse als kostenlosen Bericht im PDF-Format herunter.
