ASEAN Unified Communication-as-a-Service-Markt – Wachstum, Trends, Auswirkungen von COVID-19 und Prognosen (2023–2028)

Der ASEAN Unified Communication-as-a-Service-Markt ist nach Ländern unterteilt (Singapur, Malaysia, Philippinen, Indonesien, Rest der ASEAN-Länder).

Markt-Snapshot

asean unified communication as a service market
Study Period: 2018 - 2026
CAGR: 12.27 %

Major Players

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Marktübersicht

Der ASEAN Unified Communication-as-a-Service-Markt wird im Prognosezeitraum von 2021 bis 2026 voraussichtlich eine CAGR von 12,27 % verzeichnen. Seit seiner Einführung hat sich Unified Communications (UC) zu einer kostengünstigen Lösung für Organisationen in verschiedenen Bereichen entwickelt Organisationen. Die Cloud-Bereitstellung der Unified Communications, die von Unternehmen wie der Mitel Networks Corporation bereitgestellt wird, prägt jedoch die Methode, mit der Organisationen die Kommunikationsnetzwerke verwalten. Der steigende Bedarf an einem leicht zu wartenden Netzwerksystem, das eine effektive Kommunikation zwischen mehreren Organisationen ermöglichen kann, ist offensichtlich, wenn man die alten/veralteten Kontaktzentren in der Region berücksichtigt.

  • Die Verwendung kostengünstiger Cloud-basierter Lösungen wird zunehmend von Unternehmen angenommen, die häufig als Unternehmen mit minimalen IT-Budgets eingestuft werden. In Bezug auf Verbraucher können Mobile-First-Lösungen, bei denen die Kommunikation über Chat, Audio- und Videoanrufe über dasselbe Gerät ermöglicht wird, alle Kundenanfragen beantworten. Diese Lösungen zielen daher darauf ab, die Kundendienstunterstützung, Warenanfragen und Selbstbedienung zu verbessern. Mitarbeiter profitieren auch vom Einsatz virtueller Schulungs- und Warenwirtschaftstools.
  • Darüber hinaus wandelt sich die moderne Arbeitsweise eines Unternehmens mit den sich ändernden Trends von einem einzigen Interaktionspunkt zu Omnichannel-Interaktionen (wie Web oder soziale Medien). Die steigende Verbrauchernachfrage schafft daher die Notwendigkeit eines verbesserten Einkaufserlebnisses über alle Kanäle hinweg. Unified Communications-Technologie hilft Organisationen, ihre Teams zusammenzubringen, um Kunden zu bedienen und das Geschäft besser zu führen. Die einfache Einführung von Cloud-basierten Technologien hat die Einführung von Videokonferenzen in Unternehmen weiter vorangetrieben und die Nutzung von Cloud-Diensten für verschiedene Geschäftsanforderungen vorangetrieben.
  • Im Januar 2019 kündigte Mitel mehrere Updates für seine Unified Communications-Lösungen an, um Unternehmen fortschrittlichere Funktionen für Zusammenarbeit, Voice und Contact Center anzubieten, um die Produktivität zu steigern und bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Die MiVoice-, MiCollab- und MiContact Center-Lösungen von Mitel bieten eine bessere Erfahrung mit flexiblen Bereitstellungsoptionen, insbesondere für Unternehmen mit erweitertem Contact Center-Betrieb, Omnichannel-Interaktionen oder einzigartigen Integrationsanforderungen. Es umfasst sogar die SIP-DECT-Technologie der 4. Generation, die das neueste Portfolio an Basisstationen und Funktions-Upgrades für die gesamte Palette der schnurlosen SIP- und IP-Geräte von Mitel bereitstellt, wodurch die branchenspezifischen Anforderungen von Unternehmen an die mobile Kommunikation erfüllt werden.
  • Darüber hinaus hat Avaya im Januar 2020 seine private Cloud-Lösung für ASEAN-Unternehmen eingeführt. Genauer gesagt bietet das ReadyNow-Produktportfolio Unternehmen Zugriff auf das Avaya Unified Communications- und Contact Center-Portfolio in einer privaten, sicheren Cloud-Umgebung, die in Singapur gehostet wird. Außerdem erwartet das Unternehmen, dass Singapur, Thailand und Malaysia führende Ziele für die Einführung von ReadyNow sind, da alliierte Organisationen durch erhebliche Kapitalinvestitionen und die umfangreichen Ausschreibungsverfahren gequält werden. Greifen Sie daher auf ein OPEX-basiertes Angebot zurück, mit dem Sie nicht nur Vorabkosten sparen, sondern auch nach Nutzung zahlen können, was die Versorgung mit optimierter Nachfrage widerspiegelt.
  • Mit dem Ausbruch von COVID-19 erhöhen Unternehmen in der ASEAN-Region ihre Investitionen in Unified Communications (UC) und Collaboration-Tools, einschließlich Videokonferenzen für die Fernarbeit. Außerdem haben Anbieter wie Cisco angekündigt, ihre Webex 90-Tage-Lizenz kostenlos für das persönliche Konto in Singapur anzubieten. Laut der Umfrage von Telstra aus dem Jahr 2019 lagen die obersten Geschäftsprioritäten für SEA-basierte Unternehmen zu 77 % in der Verbesserung der IKT und der Sicherheitsresilienz für die Geschäftskontinuität. Und Vonage, ein Anbieter von Cloud-basierten Kommunikationsplattformen, gab bekannt, dass er ebenfalls von Singapurs E-Commerce-Welle profitiert.

Umfang des Berichts

Unified Communication-as-a-Service bezieht sich auf ein Servicemodell, bei dem der Anbieter verschiedene Telekommunikations- oder Kommunikationsanwendungen, Softwareprodukte und Prozesse im Allgemeinen über das Internet bereitstellt. Die einheitliche Kommunikation vereinheitlicht oder integriert alle von einem Unternehmen verwendeten Kommunikationsmethoden in einer einzigen Plattform oder mehreren Kommunikationstools.

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Wichtige Markttrends

Es wird erwartet, dass die Einführung von BYOD in den Unternehmen den Markt vorantreibt

  • Es wird erwartet, dass die zunehmende Akzeptanz des BYOD-Trends und anderer Mobilitätslösungen UCaaS-Lösungen weiter vorantreiben wird. Bring Your Own Device (BYOD) entwickelt sich zu einem bedeutenden Trend in dieser Ära der Flexibilität und Netzwerkzugänglichkeit für Mitarbeiter, die in der Region für verschiedene Unternehmen arbeiten, wodurch der Arbeitsplatz produktiver wird. Laut Cisco führen Organisationen mit einer BYOD-Richtlinie zu Kosteneinsparungen von durchschnittlich 350 USD pro Jahr und Mitarbeiter. Darüber hinaus können reaktive Programme diese Einsparungen erheblich auf bis zu 1.300 USD pro Jahr und Mitarbeiter steigern. Für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) können sich die Kosteneinsparungen schnell summieren und es diesen ermöglichen, ihr Endergebnis besser zu schützen und gleichzeitig die Mitarbeiterproduktivität zu verbessern.
  • Im September 2019 gab VMware, Inc. bekannt, dass seine Workspace ONE-Lösung von Singapore Airlines ausgewählt wurde, um bessere digitale Erlebnisse für Mitarbeiter über mehrere Apps und Geräte hinweg zu bieten. Mit dem Schwerpunkt auf der Nutzung der mobilfreundlichen Bring Your Own Device (BYOD)-Strategie von Singapore Airlines wird die VMware Workspace ONE-Plattform die Bereitstellung mehrerer mobiler Anwendungen auf mehr als 14.000 mitarbeitereigenen und mehr als 6.000 unternehmenseigenen Geräten optimieren. Die VMware Workspace ONE-Plattform erleichtert jederzeit den einfachen Zugriff auf SaaS-Produktivitätsanwendungen und mobile und Intranet-Webanwendungen von Singapore Airlines auf BYOD-Mobilgeräten.
  •  Im März 2020 kündigte Cognizant im Zuge der neuen Coronavirus-Pandemie (COVID-19) eine zusätzliche Zahlung von 25 % der Grundvergütung für April für Mitarbeiter bis zur Mitarbeiterebene auf den Philippinen an. Cognizant hat fast allen seinen Teams Arbeit von zu Hause aus gewährt, um die Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter zu gewährleisten und die Servicekontinuität für ihre Kunden aufrechtzuerhalten und gleichzeitig ihre Daten zu schützen und den Zugang zu ihren Systemen zu schützen. Die Work-from-Home-Maßnahmen umfassen die Verschlüsselung von Desktops und die Bereitstellung neuer Laptops und deren Umzug in zugeordnete Haushalte, wodurch die Nutzung von BYOD und zusätzlicher Bandbreitenkonnektivität und Air Cards ermöglicht wird.
  • Es wird erwartet, dass die oben genannten BYOD-Instanzen die Einführung von Unified Communication (UC) in der Region positiv beeinflussen werden. Durch die Verwendung von BYOD-Richtlinien, die durch die Mobile UC-Integration unterstützt werden, werden all diese Top-Anwendungen zu einem nahtlosen Benutzererlebnis kombiniert, das mobile Mitarbeiter über E-Mail, Geschäftstelefon, Videokonferenzen, Instant Messaging und mehr vollständig unterstützt. Unified Communications-Systeme bieten die Tools, die mobile Mitarbeiter benötigen, um die Produktivität zu steigern und die Kommunikation zu verbessern. BYOD kann jedoch sowohl die Zufriedenheit der Mitarbeiter als auch die Anzahl der Sicherheitsrisiken steigern, denen ein Unternehmen ausgesetzt ist. Diese Notwendigkeit, den Zugriff auf Remote-Netzwerke zu sichern, wird immer wichtiger, da der Zugriff auf Unified Communication-Anwendungen auf jedem Gerät erfolgen kann.
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Es wird erwartet, dass Singapur einen bedeutenden Anteil hält

  • Unified Communications (UC) in Singapur bietet eine kostengünstige Lösung für Branchen wie BFSI, Gesundheitswesen und Einzelhandel, um nur einige zu nennen. Die Cloud-Bereitstellung von Unified Communications wurde jedoch als Haupttreiber dafür angesehen. Laut der Anfang 2019 Enterprise Cloud Index Survey von Nutanix beabsichtigen mittlere bis große Unternehmen mit Sitz in Singapur daher, die Einführung traditioneller Infrastrukturen um 60 % zu reduzieren, d. h. auf 17 % in den nächsten 12 bis 24 Monaten. Und in ähnlicher Weise wurde dargestellt, dass die Hybrid-Cloud-Akzeptanz im gleichen Zeitraum von 18 Prozent auf 46 Prozent gestiegen ist. 
  • Unternehmer in Singapur, von denen viele zur Kategorie der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) gehören, geben an, dass 65 % der KMU bereits digitale Lösungen eingeführt haben und 38 % auf dem Weg sind, weitere Geschäftsprozesse im Jahr 2020 zu digitalisieren. Dies zeigt a erhebliches Nachfragepotenzial aus dem Land getrieben. Es wurde beobachtet, dass die Mehrheit der in Singapur tätigen Akteure ein separates, unternehmenskritisches UCaaS-Angebot für das Contact Center integriert haben. Beispielsweise bietet 8x8 einheitliche Contact Center-Kommunikationsangebote mit Omnichannel-Routing über digitale Kanäle, IVR, ACD usw.
  • Steigende Berührungspunkte von Unternehmen in Bezug auf die Digitalisierung und die Einführung eines Multi-Channel-Kommunikationsansatzes haben dazu geführt, dass Singapurs Einführung von Unified Communications zunimmt. Beispielsweise wurde die Pan Pacific Hotels Group mit dem Umgang mit Unternehmensgeräten ihrer Mitarbeiter gequält. Die mit kostspieligen Telefonverträgen und Mobiltelefonen verbundenen Kosten wurden mit der Umstellung auf UCaaS eliminiert. Da Mitarbeiter derzeit ihre persönlichen Geräte (BYOD) verwenden, um Anrufe zu tätigen und zu beantworten, während sie sich am Arbeitsplatz bewegen, scheint der Hotelier die Zusammenarbeit und Produktivität verbessert zu haben.
  • Darüber hinaus trat 8x8, Inc. im Juli 2019 durch die Übernahme von Wavecell Pte. Ltd. in den asiatischen Markt ein, insbesondere in Singapur. Ltd. 8x8 erweiterte sein API-Angebot und wurde damit zum einzigen Cloud-Anbieter, der vorgefertigte Contact Center-, Kommunikations- und Videolösungen sowie offene APIs zur Einbettung von Kommunikation anbieten kann. Auch das E-Commerce-Unternehmen Lazada kündigte im Land eine steigende Nachfrage im Februar 2020 an, eine kurze Phase der Panikkäufe inmitten des Ausbruchs des Coronavirus. Die UCaaS, die von E-Commerce-Akteuren verwendet werden soll, würde die Verbraucher über Textnachrichten, Sprache und Video ansprechen, da immer mehr Menschen inmitten der COVID-19-Coronavirus-Pandemie online einkaufen.
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Wettbewerbslandschaft

Der ASEAN Unified Communication-as-a-Service-Markt ist konsolidiert, da nur wenige Akteure wie Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. und Cisco Systems Inc. einen bedeutenden Anteil halten. Diese Unternehmen können sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den anderen Akteuren verschaffen, da sie Innovationen hervorbringen können, indem sie stark in Forschung und Entwicklung investieren. Die Unternehmen, die strategische Partnerschaften eingegangen sind, und ihre Fusionen und Übernahmen haben es ihnen ermöglicht, einen erheblichen Anteil am Markt zu besetzen.

  • Juli 2020 – Atos SE und RingCentral, Inc. erweitern ihre strategische Partnerschaft durch die Einführung einer Co-Branding-UCaaS-Lösung namens Unify Office (UO) von RingCentral. Die erweiterte Partnerschaft umfasst Unify Office als exklusives UCaaS-Angebot für die 40 Millionen installierte Basis der Atos Unify-Produktfamilie.
  • April 2020 – NTT erweiterte die Cisco Webex Calling-Funktionen nach Singapur, kurz nachdem es seinen Geschäftsbereich Cloud Communications und Applicable, einen Anbieter von Cloud Unified Communications und Enterprise Voice Services, gegründet hatte. Cisco Webex Calling ist eine cloudbasierte Kommunikationstechnologielösung, mit der die bestehende Private Branch Exchange (PBX)-Infrastruktur von Unternehmen aktualisiert werden kann.

Hauptakteure

  1. Mitel Networks Corporation

  2. Ring Central Inc.

  3. 8X8 Inc.

  4. Cisco Systems Inc.

  5. Avaya Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

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Table of Contents

  1. 1. EINLEITUNG

    1. 1.1 Studienannahmen und Marktdefinition

      1. 1.2 Umfang der Studie

      2. 2. FORSCHUNGSMETHODIK

        1. 3. ZUSAMMENFASSUNG

          1. 4. MARKTEINBLICKE

            1. 4.1 Marktübersicht (deckt die Auswirkungen aufgrund von COVID-19 ab)

              1. 4.2 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse

                1. 4.2.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten

                  1. 4.2.2 Verhandlungsmacht der Verbraucher

                    1. 4.2.3 Bedrohung durch Neueinsteiger

                      1. 4.2.4 Bedrohung durch Ersatzprodukte

                        1. 4.2.5 Wettberbsintensität

                      2. 5. MARKTDYNAMIK

                        1. 5.1 Marktführer

                          1. 5.1.1 Steigende Nachfrage von kleinen und mittleren Unternehmen

                            1. 5.1.2 Einführung von BYOD in den Unternehmen

                            2. 5.2 Marktbeschränkungen

                              1. 5.2.1 Datenschutz- und Sicherheitsbedenken

                            3. 6. MARKTSEGMENTIERUNG

                              1. 6.1 Nach Land

                                1. 6.1.1 Singapur

                                  1. 6.1.2 Malaysia

                                    1. 6.1.3 Philippinen

                                      1. 6.1.4 Indonesien

                                        1. 6.1.5 Rest der ASEAN-Region

                                      2. 7. WETTBEWERBSLANDSCHAFT

                                        1. 7.1 Unternehmensprofile

                                          1. 7.1.1 Mitel Networks Corporation

                                            1. 7.1.2 RingCentral Inc.

                                              1. 7.1.3 8X8 Inc.

                                                1. 7.1.4 Verizon Communications Inc.

                                                  1. 7.1.5 Vonage Holdings Inc.

                                                    1. 7.1.6 Cisco Systems Inc.

                                                      1. 7.1.7 Avaya Inc.

                                                    2. 8. MARKTAUSSICHTEN

                                                      You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

                                                      Frequently Asked Questions

                                                      Der ASEAN Unified Communication-as-a-Service-Markt wird von 2018 bis 2028 untersucht.

                                                      Der ASEAN Unified Communication-as-a-Service-Markt wächst in den nächsten 5 Jahren mit einer CAGR von 12,27 %.

                                                      Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Avaya Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem ASEAN-Markt für Unified Communication-as-a-Service tätig sind.

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