حجم سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند

ملخص سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند

تحليل سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند

يقدر حجم سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند بمبلغ 157.38 مليون دولار أمريكي في عام 2024 ، ومن المتوقع أن يصل إلى 227.60 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2029 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.02٪ خلال فترة التنبؤ (2024-2029).

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من بين فئات برامج المؤسسات الأسرع نموا في تايلاند. تركز المؤسسات على حلول CRM الذكية والمتكاملة مع إمكانات التحليلات. تتطلع الشركات الصغيرة والكبيرة في البلاد إلى اعتماد حلول CRM. يعتبر رضا العملاء أهم مقياس للمبيعات. هناك حاجة متزايدة لأنظمة CRM للتطور بدقة كبيرة ودعم المتبنين الأوائل والأحدث مع التحليلات التنبؤية.

  • يستخدم الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) في العديد من التقنيات ، بما في ذلك التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية ومعالجة اللغة الطبيعية والروبوتات. تستثمر شركات CRM في الحلول التي تستخدم الذكاء الاصطناعي وتكتسب وتطور لتعظيم تفاعلات العملاء. نظرا لأن الذكاء الاصطناعي روبوتات المحادثة تتعامل مع المزيد من استعلامات الخدمة ، فإن برنامج CRM يسجل المعلومات ويستخدمها. على سبيل المثال ، يتم بدء مطالبة التأمين على السيارة باستخدام دردشة الويب. أثناء إكمال المهمة ، يحصل chatbot على البيانات الضرورية ، مثل اسم العميل ، ويصادق على المستهلك والمركبة.
  • من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد لاتجاه BYOD في المنطقة إلى اعتماد حلول CRM بشكل أكبر. يبرز BYOD كاتجاه ملحوظ في هذا العصر من المرونة وإمكانية الوصول إلى الشبكة للموظفين العاملين في المنطقة لمؤسسات متعددة ، مما يجعل مكان العمل أكثر إنتاجية. يجعل CRM المؤسسات تبني صورتها ، وتوفر BYOD لموظفيها إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى البيانات الأساسية ، والتي تستخدم لحل استفسارات العملاء ، وبالتالي تعزيز CRM.
  • يقدم اللاعبون الإقليميون في تايلاند ، مثل Choco CRM Thailand ، منصة رقمية لتشغيل أعمال أفضل لعملائهم. تقدم Choco CRM منصة تشغيل للشركات الصغيرة والمتوسطة للتنافس مع الشركات الكبيرة ورفع قدرتها التنافسية بشكل كبير إلى اللاعبين الكبار في السوق.
  • تعد التحديات التشغيلية والتنفيذية المرتبطة بأنظمة أو برامج CRM من التحديات الرئيسية لنمو السوق. يتضمن التنفيذ ترحيل البيانات وتكوين النظام والتدريب. ينطوي تنفيذ نظام CRM على خطوات مهمة ، حيث يسمح باستخدام تقنيات المعلومات المناسبة لتنسيق التسويق والمبيعات والأنشطة والخدمات وتعزيز تجربة العملاء.

أثر جائحة COVID-19 بشكل كبير على سوق إدارة علاقات العملاء التايلاندية (CRM) ، مما دفع اعتماد الحلول الرقمية وإعادة تشكيل سلوك العملاء.

قطاع التجزئة والخدمات اللوجستية يستحوذ على حصة كبيرة

  • في قطاعي البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية في تايلاند ، يشهد الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) ارتفاعا. أصبحت قطاعات البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية في تايلاند تنافسية بشكل متزايد ، حيث تتنافس الشركات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم في سوق مزدحم. توفر حلول CRM أدوات قيمة للشركات لتمييز نفسها من خلال تجارب العملاء الشخصية والحملات التسويقية المستهدفة وخدمة العملاء الفعالة.
  • وبالتالي ، تركز شركات الخدمات اللوجستية في تايلاند على تعزيز التقنيات لزيادة حصتها في السوق. على سبيل المثال ، في مارس 2023 ، أعلنت DSV Thailand ، وهي مزود عالمي لخدمات النقل والخدمات اللوجستية ، أن الشركة قد دخلت في شراكة مع منصة سحابة إدارة النقل ، oTMS ، لتعزيز إدارة رقمنة النقل. من خلال هذا التعاون ، ستتبنى الشركة نظام إدارة النقل oTMS International SaaS TMS لتعزيز إدارتها الرقمية للنقل وتحسين توجيه الطلبات.
  • بالإضافة إلى ذلك ، مع اكتساب الرقمنة في قطاع البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية في البلاد زخما ، يزداد الطلب على CRM أيضا. ومن ثم ، تقوم شركات الخدمات اللوجستية والبيع بالتجزئة بتحليل التعاون مع مزودي حلول CRM. CRM هي أداة قيمة تستخدمها الشركات لتمييز نفسها من خلال تجارب العملاء الشخصية والحملات التسويقية المستهدفة وخدمة العملاء الفعالة.
  • علاوة على ذلك، فإن الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية لعمليات الشراء عبر الإنترنت واعتماد التجارة الإلكترونية في المنطقة يولدان فرصا كبيرة لاستهداف المستهلكين بمساعدة الأدوات التحليلية بسبب الكم الهائل من البيانات المتاحة في السوق. يسير هذا الارتفاع جنبا إلى جنب مع العدد المتزايد من مستخدمي التجارة الإلكترونية في البلاد. يوفر الاستخدام المتزايد للتجارة الإلكترونية والهواتف الذكية في تايلاند فرصا للبيانات. يتيح استخدام تحليلات البيانات في CRM مشاركة العملاء المستهدفة والتجارب الشخصية واستراتيجيات التسويق المحسنة ، وبالتالي دفع نمو سوق CRM في البلاد.
  • علاوة على ذلك ، من خلال النشر ، ينمو الطلب على CRM المستند إلى السحابة في مجال البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية في تايلاند. توفر حلول CRM المستندة إلى السحابة قابلية التوسع والمرونة ، مما يسمح لشركات البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية بضبط إمكانات CRM الخاصة بها بسهولة بناء على احتياجات العمل والتقلبات الموسمية ومتطلبات النمو. تمكن قابلية التوسع هذه المؤسسات من إدارة علاقات العملاء وعمليات المبيعات بكفاءة ، بغض النظر عن حجم عملياتها أو تعقيدها.
  • أيضا ، تركز كل من شركات البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية بشكل أكبر على الاستراتيجيات التي تركز على العملاء لتعزيز رضا العملاء وولائهم. تمكن أنظمة CRM الشركات من جمع بيانات العملاء وتحليلها والاستفادة منها للحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم ، مما يسمح لهم بتخصيص منتجاتهم وخدماتهم وفقا لذلك.
سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند العدد المتوقع لمستخدمي التجارة الإلكترونية بالملايين ، تايلاند ، 2023-2028

نظرة عامة على صناعة CRM في تايلاند

سوق CRM التايلاندي شبه موحد. تتميز صناعة CRM في تايلاند بالتقدم التكنولوجي السريع ، لا سيما في الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والأمن. تبتكر الشركات باستمرار للحفاظ على ميزتها التنافسية ، وتكثيف التنافس ، وتشمل الجهات الفاعلة الرئيسية Salesforce Inc. و Microsoft Corporation و Oracle Siebel و SAP SE و IBM Corporation.

  • في فبراير 2024 ، دخلت منصة EVme لأسلوب حياة السيارات الكهربائية كاملة الخدمات (EVme) ومقرها تايلاند في تحالف استراتيجي جديد مع Salesforce لتوفير تجارب عملاء مخصصة تدعم استراتيجية نموها. علاوة على ذلك ، تعتزم EVme أيضا الاستفادة من Salesforce's Customer 360 و Automotive Cloud Intelligence ، والتي تستخدم بشكل أساسي تحليلات CRM الخاصة ب Salesforce لتوليد رؤى في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، ستستخدم Slack لزيادة التعاون والإنتاجية عبر المؤسسة.
  • في سبتمبر 2023 ، استحوذت Fujitsu Limited و Fujitsu Thailand Limited على خدمات استشارات SAP الاستشارية المبتكرة (ICS) ومقرها تايلاند لتعزيز قدرات استشارات SAP لشركة Fujitsu بشكل أكبر. وستدعم شركة آي سي إس الاستشارية من إس إيه بيه تحويل محفظة فوجيتسو وتعزيز العروض لتعزيز تجربة العملاء في تايلاند. ومن شأن عملية الاستحواذ أن تعزز قدرات إس إيه بي في مجال تجربة المستهلك والمجتمع الموثوق به. وستساعد إس إيه بي كركيزة أساسية لاستراتيجية نمو الشركة، حيث ستساهم بشكل كبير في رحلات التحول الرقمي للعملاء (DX) والتحول المستدام (SX).
.

قادة سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند

  1. Salesforce Inc.

  2. Microsoft Corporation

  3. Oracle Siebel​

  4. SAP SE​

  5. IBM Corporation​

  6. *تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
تركيز سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تحميل عينة

أخبار سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند

  • فبراير 2024 - أعلنت منصة EVme لنمط الحياة للسيارات الكهربائية كاملة الخدمات (EV) ومقرها تايلاند عن تحالف استراتيجي جديد مع Salesforce. من خلال هذا التعاون ، تخطط EVme للاستفادة من Customer 360 من Salesforce و Automotive Cloud Intelligence ، والتي تستخدم تحليلات CRM من Salesforce لتوليد رؤى في الوقت الفعلي.
  • نوفمبر 2023 - أعلنت شركة DA Consortium Inc. أن شركة مجموعة DAC I-DAC Co. Ltd وشركة Concrete Solutions Company Ltd قد أسستا بشكل مشترك Audience IQ Asia Co. Ltd. مع هذه الشركة الجديدة ، ستتمكن DAC من تعزيز قدرات CRM (إدارة علاقات العملاء) والمساهمة في DX للشركات في تايلاند.

تقرير سوق CRM في تايلاند - جدول المحتويات

1. مقدمة

  • 1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق
  • 1.2 مجال الدراسة

2. مناهج البحث العلمي

3. ملخص تنفيذي

4. ديناميكيات السوق

  • 4.1 نظرة عامة على السوق
  • 4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
    • 4.2.1 القوة التفاوضية للموردين
    • 4.2.2 القوة التفاوضية للمشترين
    • 4.2.3 تهديد الوافدين الجدد
    • 4.2.4 تهديد المنتجات البديلة
    • 4.2.5 شدة التنافس تنافسية
  • 4.3 العوامل المحركة للسوق
    • 4.3.1 من المتوقع أن توفر الإشارات العالمية، مثل BYOD واستخدامها لقيادة عملية اتخاذ القرار، نطاقًا واسعًا للنمو المستقبلي
    • 4.3.2 ظهور العديد من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) على المستوى المحلي والإقليمي للتنافس مع أفضل 5 شركات قائمة
    • 4.3.3 زيادة اعتماد الشركات الصغيرة والمتوسطة بمساعدة استراتيجيات التسعير المرنة التي يقدمها البائعون
  • 4.4 قيود السوق
    • 4.4.1 التحديات التشغيلية والتنفيذية
    • 4.4.2 التكلفة ونقص الموارد والمهنيين المهرة
  • 4.5 تحليل المشهد العالمي لإدارة علاقات العملاء
  • 4.6 تقييم تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند
  • 4.7 القطاعات الرئيسية في صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • 4.8 الاعتبارات الرئيسية المتضمنة في اختيار أداة إدارة علاقات العملاء في منطقة تايلاند

5. تجزئة السوق

  • 5.1 حسب حجم المنظمة
    • 5.1.1 الصغيرة والمتوسطة
    • 5.1.2 نطاق واسع
  • 5.2 بواسطة وضع النشر
    • 5.2.1 سحاب
    • 5.2.2 داخل الشركة
    • 5.2.3 هجين
  • 5.3 بواسطة المستخدم النهائي العمودي
    • 5.3.1 خدمات
    • 5.3.2 تصنيع
    • 5.3.3 بفسي
    • 5.3.4 البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية
    • 5.3.5 حكومة
    • 5.3.6 القطاعات الرأسية الأخرى للمستخدم النهائي (البناء، الأنشطة غير الهادفة للربح، التعليم، الطاقة والمرافق، إلخ.)

6. تحليل البائعين الرئيسيين لحلول إدارة علاقات العملاء في تايلاند

7. مشهد تنافسي

  • 7.1 ملف الشركة*
    • 7.1.1 Salesforce Inc.
    • 7.1.2 Microsoft Corporation
    • 7.1.3 Oracle Siebel
    • 7.1.4 SAP SE
    • 7.1.5 IBM Corporation
    • 7.1.6 Pega Systems
    • 7.1.7 Actran Systems Co. Ltd
    • 7.1.8 Choco CRM
    • 7.1.9 Insightera Company Limited
    • 7.1.10 Zoho Corporation Pvt. Ltd
    • 7.1.11 Buzzebees Company Limited

8. تحليل الاستثمار

9. نظرة مستقبلية

***بحسب التوافر
يمكنك شراء أجزاء من هذا التقرير. تحقق من الأسعار لأقسام محددة
احصل على تقسيم السعر الان

تجزئة صناعة CRM في تايلاند

تساعد تقنية إدارة علاقات العملاء في إدارة تفاعلات الشركة مع عملائها والعملاء المحتملين.

يتم تقسيم سوق CRM التايلاندي حسب حجم المؤسسة (صغير ومتوسط ، واسع النطاق) ، ووضع النشر (السحابة ، في مكان العمل ، الهجين) ، والمستخدم النهائي الرأسي (الخدمات ، التصنيع ، BFSI ، البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية ، الحكومة ، وغيرها من قطاعات المستخدم النهائي). يتم توفير حجم السوق والتوقعات من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.

حسب حجم المنظمة
الصغيرة والمتوسطة
نطاق واسع
بواسطة وضع النشر
سحاب
داخل الشركة
هجين
بواسطة المستخدم النهائي العمودي
خدمات
تصنيع
بفسي
البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية
حكومة
القطاعات الرأسية الأخرى للمستخدم النهائي (البناء، الأنشطة غير الهادفة للربح، التعليم، الطاقة والمرافق، إلخ.)
حسب حجم المنظمة الصغيرة والمتوسطة
نطاق واسع
بواسطة وضع النشر سحاب
داخل الشركة
هجين
بواسطة المستخدم النهائي العمودي خدمات
تصنيع
بفسي
البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية
حكومة
القطاعات الرأسية الأخرى للمستخدم النهائي (البناء، الأنشطة غير الهادفة للربح، التعليم، الطاقة والمرافق، إلخ.)
هل تحتاج إلى منطقة أو شريحة مختلفة؟
تخصيص الآن

الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق في تايلاند CRM

ما هو حجم سوق CRM في تايلاند؟

من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة علاقات العملاء في تايلاند إلى 157.38 مليون دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.02٪ ليصل إلى 227.60 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2029.

ما هو حجم سوق CRM الحالي في تايلاند؟

في عام 2024 ، من المتوقع أن يصل حجم سوق CRM في تايلاند إلى 157.38 مليون دولار أمريكي.

من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق CRM في تايلاند؟

Salesforce Inc. ، Microsoft Corporation ، Oracle Siebel​ ، SAP SE​ ، IBM Corporation​ هي الشركات الكبرى العاملة في سوق CRM في تايلاند.

ما هي السنوات التي يغطيها سوق CRM في تايلاند ، وما هو حجم السوق في عام 2023؟

في عام 2023 ، قدر حجم سوق CRM في تايلاند بمبلغ 138.46 مليون دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق CRM في تايلاند لسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. يتوقع التقرير أيضا حجم سوق CRM في تايلاند لسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.

آخر تحديث للصفحة في:

بحث عن سوق شبكات مراكز البيانات في تايلاند
اتجاهات سوق أرفف مراكز البيانات في تايلاند
حجم سوق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تايلاند

تقرير صناعة CRM في تايلاند

إحصائيات لحصة سوق CRM في تايلاند لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات ، التي أنشأتها تقارير صناعة موردور إنتليجنس™. يتضمن تحليل CRM في تايلاند توقعات توقعات السوق للفترة من 2024 إلى 2029 ونظرة عامة تاريخية. حصل عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني تنزيل PDF.