美国医疗保健 BPO 市场规模
| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 预测数据期 | 2024 - 2029 |
| 历史数据期 | 2019 - 2022 |
| CAGR | 8.11 % |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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美国医疗保健 BPO 市场分析
美国医疗保健 BPO 市场预计在预测期内复合年增长率为 8.11%。
- COVID-19 对 BPO 业务的影响是复杂且多方面的，许多 BPO 公司仍在采取变革来适应其后果。 BPO 业务非常幸运能够以数字化方式运营，从而使 BPO 公司能够继续运营，同时将员工的健康和安全问题降至最低。根据 2023 年 5 月发表的研究文章，尽管 COVID-19 疫情造成了毁灭性影响，BPO 组织仍在继续适应新的挑战。 BPO 组织必须适应消费者行为的变化，迁移到远程工作安排，并创建提供需要远程访问专用工具和设备的服务的方法。 COVID-19 问题还提高了对客户服务和帮助台服务、电子商务支持服务以及 BPO 服务中自动化和人工智能的使用的需求。这一切都对市场产生重大影响。然而，BPO 行业已经表现出了弹性，并且通过适当的策略，它可以继续为美国企业提供关键服务，预计这将在未来几年提振市场。
- 由于先进技术的快速采用，美国的医疗保健系统迎来了新的机遇和增长，其中包括药房、制药公司、医疗设备制造商和医疗保健设施。该行业的基础设施依赖于监督这些运营的专业人士。该地区市场的增长归因于人们对外包医疗保健 IT 服务的高度认知度以及该地区知名市场参与者的强大影响力。另一个关键驱动因素是领先企业日益增加的战略行动，例如产品发布、联盟等，预计将在整个预测期内推动市场扩张。例如，2021年12月，Teleperformance宣布收购美国主要政府服务业务流程外包（BPO）运营商Senture。此外，2022 年 10 月，Confie 宣布在蒂华纳开设一个新的服务中心，作为其业务流程外包部门 (BPO) 持续扩张的一部分。 Confi 的新工厂是该公司在墨西哥的第二个工厂，将有助于支持该公司外包服务的快速扩张以及未来的增长。
- 此外，预计该国政府不断采取的举措将推动该国市场的增长。例如，2022 年 2 月，美国卫生与公众服务部 (HHS) 向 29 个 HRSA 资助的医疗中心拨款近 5500 万美元，通过虚拟护理为服务不足的人群提供医疗服务并提高医疗质量。虚拟护理已经改变了患者的游戏规则，尤其是在大流行期间。因此，政府组织的举措预计将推动该国的市场增长。
- 此外，越来越多的人寻求保险、削减医疗服务成本的压力、医疗保健系统的整合、制药公司面临专利悬崖，以及强制实施 ICD-10 代码（国际疾病及相关统计分类第十次修订）健康问题）是推动美国医疗保健 BPO 市场增长的主要因素。
- 因此，由于上述因素，例如各种政府举措和市场参与者的战略行动，美国市场预计将增长。然而，数据完整性和保密性可能会限制市场增长。
美国医疗保健 BPO 市场趋势
预计索赔管理在预测期内将以高复合年增长率增长
- 对于保险公司来说，索赔处理外包（CPO）是一个相对较新的业务概念。对于旨在最大限度地减少运营费用同时提高服务质量的组织来说，这已成为首选。保单持有人、医疗保健提供者和保险公司之间的关系对于了解医疗计费和编码流程的细节至关重要。医疗索赔管理是处理与患者的诊断、治疗和药物相关的医疗索赔的计费、填写、更新和处理的过程。许多医院和医疗机构将这些任务外包给医疗索赔管理公司，因为维护患者记录、与健康保险机构互动以及开具医疗服务发票都是耗时的过程。
- 慢性病负担的增加、人口老龄化以及医疗保健索赔活动的增加正在推动细分市场的扩张。例如，根据美国癌症协会2023年1月发布的2023年癌症事实和数据，预计2023年美国将诊断出190万新癌症病例，其中前列腺癌估计为288,300例，其次是前列腺癌。肺癌238,340例，女性乳腺癌300,590例。因此，随着癌症等慢性疾病负担的增加，医疗保健提供者向保险公司提出索赔要求，以抵消癌症产生的治疗费用，这推动了对索赔管理服务的需求，从而促进了该细分市场的增长。
- 此外，市场参与者的战略活动（例如合作伙伴关系）预计将在预测期内提振市场。例如，2021 年 1 月，Tractable 宣布与 Hartford 合作，利用人工智能加快索赔处理速度。
- 因此，所有上述因素，例如慢性病负担的增加和市场参与者的战略活动，预计将推动该领域的增长。
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收入周期管理部门预计将在预测期内占据重要份额
- 收入周期管理 (RCM) 是医疗机构用来监控与患者的所有财务互动的工具，从首次预约到清偿任何未偿债务。涉及管理和收取患者服务收入的所有临床和行政任务统称为 RCM。因此，预计医疗保健领域对 RCM 服务不断增长的需求将促进细分市场的扩张。
- RCM 为供应商提供了各种优势，从计费和收款到管理责任。它是一个尖端系统，通过复杂的计费、支付处理和电子健康记录系统来管理管理任务。根据医疗团体管理协会 (MGMA) 2022 年 6 月发表的一篇文章，将 RCM 经验外包的医疗实践提高了收款、员工效率等领域的绩效。因此，由于与 RCM 相关的好处和不断增加的采用率，RCM 预计将在预测期内推动该细分市场的增长。
- 市场参与者正专注于新的合作伙伴关系和协议，以巩固其市场地位，这最终负责细分市场的增长。例如，2022 年 7 月，收入周期管理 (RCM) 供应商 Waystar 计划在涉及 RCM 供应商和患者支付公司的最新交易中收购 Patientco。 RCM 供应商希望此次合并能够通过提供用户友好的医疗费用支付选项来改善患者的财务体验。此外，2022 年 12 月，位于马里兰州安纳波利斯的 Luminis Health 选择人工智能分析公司 VisiQuate 来处理其收入周期管理业务。同样，2022 年 11 月，路易斯安那州西门罗的 Cornerstone Specialty Hospitals 决定与 CareCloud 合作，承担其收入周期管理服务。
- 因此，所有上述因素，例如 RCM 外包的巨大好处以及医疗保健公司和市场供应商之间的战略合作，预计将推动该领域的增长。
美国医疗保健 BPO 行业概况
美国医疗保健 BPO 市场较为分散，由多家大型甚至小型参与者组成。竞争格局包括对一些拥有重要市场份额且知名的国际和本地公司的分析。所研究市场中的一些主要参与者包括 Accenture PLC、Genpact Limited、IBM Corporation、Parexel International 和 Cognizant 等。
美国医疗保健 BPO 市场领导者
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Accenture PLC
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Genpact Limited
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Parexel International
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Cognizant
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IBM Corporation
*免责声明：主要玩家排序不分先后
需要更多关于市场参与者和竞争对手的细节吗？
美国医疗保健 BPO 市场新闻
- 2023 年 5 月：客户关系和业务流程外包 (CRM/BPO) 服务的主要提供商 Atento 报告称，Frost Sullivan 认可其为 2022 年拉丁美洲客户体验和外包服务 Frost Radar 的领导者。
- 2022 年 3 月：医疗保健解决方案公司 CPSI 收购了位于华盛顿州斯波坎的 Healthcare Resource Group Inc.。 HRG 是定制收入周期管理 (RCM) 解决方案和咨询服务的领先提供商，帮助医院和诊所提高效率、盈利能力和患者满意度。
美国医疗保健 BPO 市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究假设和市场定义
1.2 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场动态
4.1 市场概况
4.2 市场驱动因素
4.2.1 临床流程外包 (CPO) 快速增长
4.2.2 加强医疗保健行业的研发
4.3 市场限制
4.3.1 数据完整性和保密性
4.4 波特五力分析
4.4.1 新进入者的威胁
4.4.2 买家/消费者的议价能力
4.4.3 供应商的议价能力
4.4.4 替代产品的威胁
4.4.5 竞争激烈程度
5. 市场细分（按价值划分的市场规模 - 美元）
5.1 通过付款人服务
5.1.1 人力资源管理
5.1.2 理赔管理
5.1.3 客户关系管理（CRM）
5.1.4 运营/行政管理
5.1.5 护理管理
5.1.6 供应商管理
5.1.7 其他付款人服务
5.2 按提供商服务
5.2.1 患者入组和战略规划
5.2.2 病人护理服务
5.2.3 收入周期管理
5.3 通过医药服务
5.3.1 研究与开发
5.3.2 制造业
5.3.3 非临床服务
5.3.3.1 供应链管理和物流
5.3.3.2 销售和营销服务
5.3.3.3 其他非临床服务
6. 竞争格局
6.1 公司简介
6.1.1 Accenture PLC
6.1.2 Capgemini
6.1.3 Cognizant
6.1.4 GeBBs Healthcare Solutions
6.1.5 Genpact Limited
6.1.6 IBM Corporation
6.1.7 IQVIA
6.1.8 Parexel International
6.1.9 Sutherland Healthcare Solutions
6.1.10 UnitedHealth Group Incorporated
7. 市场机会和未来趋势
美国医疗保健 BPO 行业细分
医疗保健BPO（业务流程外包）是指医疗保健提供者为特定业务流程选择最合适的第三方供应商的过程。它使医院和医疗专业人员能够将精力和宝贵的时间花在患者护理上。
美国医疗保健 BPO 市场按付款人服务（人力资源管理、索赔管理、客户关系管理 (CRM)、运营/行政管理、护理管理、提供商管理、其他付款人服务）、提供商服务（患者登记和战略规划）细分、患者护理服务、收入周期管理）和制药服务（研发、制造、非临床服务）。
该报告提供了上述细分市场的价值（美元）。
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美国医疗保健 BPO 市场研究常见问题解答
目前美国医疗保健 BPO 市场规模有多大？
美国医疗保健 BPO 市场预计在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 8.11%
谁是美国医疗保健 BPO 市场的主要参与者？
Accenture PLC、Genpact Limited、Parexel International、Cognizant、IBM Corporation 是在美国医疗保健 BPO 市场运营的主要公司。
美国医疗保健 BPO 市场涵盖哪些年份？
该报告涵盖了美国医疗保健 BPO 市场历年市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了美国医疗保健 BPO 市场历年规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和2029 年。
美国医疗保健 BPO 行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年美国医疗保健 BPO 市场份额、规模和收入增长率统计数据。美国医疗保健 BPO 分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
