| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 市场规模 (2024) | 20.61 十亿美元 |
| 市场规模 (2029) | 37.28 十亿美元 |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.58% |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美洲 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
医疗保健客户关系管理（CRM）市场分析
2024 年全球医疗保健 CRM 市场规模估计为 183.1 亿美元，预计到 2029 年将达到 331.1 亿美元，在预测期间（2024-2029 年）以 12.58% 的复合年增长率增长。
Covid-19 对医疗保健 CRM 市场产生了重大影响，根据发表在美国健康信息管理上的研究，题为2021 年 1 月 COVID-19 对健康信息管理的影响，由于侵犯了个人自由，公共卫生专业人员难以向公众提供有关检测和治疗的现实期望的及时准确的信息， 以及基本卫生程序的政治化。这种向公众提供信息的行为可能导致越来越多地采用医疗保健 CRM 来维护客户关系，从而在大流行期间推动市场增长。这导致了制定考虑心理因素的营销策略，以满足消费者的实际需求和感受。
推动医疗保健CRM市场增长的主要因素包括对客户关系管理的日益关注，CRM软件和服务的好处不断增加，以及技术进步，例如将人工智能（AI）集成到CRM工具中等。 根据 2020 年 4 月发表在 Heliyon 上的题为医疗保健环境中的客户关系管理系统 （CRMS）：系统文献综述的研究，CRM 在患者关系/与医院的沟通、满意度、医疗/结果和赋权以及医院医疗运营、生产力、成本、绩效、效率和服务质量方面取得了积极成果。CRM在医疗保健领域的如此高效益将导致CRM在医院、诊所、医疗中心和疗养院的采用率上升，从而推动市场增长。
此外，这些公司为开发医疗保健CRM软件和服务筹集资金将导致新型CRM产品的开发，从而推动市场增长。例如，2021 年 6 月，Zus Health 完成了 3400 万美元的 A 轮融资，为患者关系管理和提供商工作流程应用程序提供软件工具和服务，使数字健康公司能够构建自己独特的体验并轻松迭代。
此外，由于战略的实施和公司提供的CRM服务的采用率上升，预计医疗保健CRM合作伙伴关系的增加也将推动市场增长。例如，2020 年 8 月，为老年生活社区和急性后护理公司提供云 CRM、营销自动化和联络中心解决方案的领先提供商之一 Inquirere 与 Trella Health 合作。Trella 的绩效情报数据和见解将被集成到 Enquire 的 CRM 解决方案中，作为公司典型客户的强大工具，作为其战略关系的一部分。然而，对数据安全的担忧以及与CRM相关的高成本和复杂性是预计阻碍市场增长的因素。
医疗保健客户关系管理（CRM）市场趋势
预计在预测期内，基于 Web/云的部署模型将在市场上占据主要份额
基于Web/云的部署模型预计将在医疗保健CRM模型中占据主要份额。
为了解决这些困难并使其运营以数据为导向，医疗保健行业需要一个基于云的平台。医疗保健CRM不仅可以帮助组织的销售人员，还可以通过将患者数据与各种成员集成来增强信心并提高患者的期望，从而提高医疗保健行业的透明度。
由于功能的增加，基于网络/云的医疗保健 CRM 产品/服务的产品发布量增加将导致这些产品和服务的采用率上升，从而推动市场增长，例如在 2021 年 9 月。领先的 CRM 公司之一 Salesforce 推出了 Health Cloud 2.0，这是一个新平台，使企业和政府能够改善其员工、客户和社区的健康和安全。基于Web/云的医疗保健CRM的安全性不断提高，将进一步导致医疗保健组织采用基于Web/云的CRM，从而推动这一细分市场的增长。例如，2021 年 8 月，Adobe 推出了新的医疗保健体验云，其中包括扩展的数据统一服务和隐私措施。这项新服务旨在打破数据孤岛，保护敏感信息，并与Microsoft的医疗保健云和Veeva的CRM进行交互。通过这种方式，数据连接将使医疗保健提供商、保险公司、零售药店和制药公司能够构建和提供定制体验。此外，这项新服务基于 Adobe Experience Cloud 应用程序，旨在帮助医疗机构提高治疗质量、降低成本和加速数字化转型。这些解决隐私问题的举措将导致基于网络/云的医疗保健CRM服务的采用增加，从而推动市场增长。因此，由于上述因素，预计该细分市场将在所研究的市场中占有重要份额。
要了解主要趋势，请下载样本报告
下载PDF
北美占有主要份额，预计在预测期内也将如此
北美在医疗保健CRM市场中占有主要份额，预计在预测期内将遵循相同的趋势。北美市场增长的因素包括发达的医疗保健系统、慢性病的增加、复杂的医疗保健基础设施以及对医疗保健 CRM 的需求增加等。
医疗保健CRM产品展览的增加也将导致此类产品和服务的采用增加，从而推动北美市场的增长。例如，在 2022 年 2 月。Epic在2022年医疗保健信息与管理系统协会（HIMSS）上展示了一个新的医疗保健CRM系统。此外，医疗保健CRM分销的主要市场参与者之间日益增长的分销合作伙伴关系将导致美国医疗保健组织对医疗保健CRM的采用增加。例如，2021 年 6 月，微创医疗 CRM 已同意在美国销售和分销 Implicity 的基于云的解决方案，作为其远程患者监测产品的一部分，并提供一项新的数字服务，使心脏病专家和电生理学家能够无缝管理各种心脏植入式电子设备 （CIED） 收集的数据。
此外，2022 年 3 月，Invoca 推出了新的医疗保健人工智能 （AI） 解决方案，该解决方案可以集成到其 CRM、分析、媒体和数字体验平台中，并大规模跟踪患者数据。人工智能在医疗保健领域的这种技术进步将导致人工智能在美国的医疗保健CRM中的应用，从而提高先进创新产品的采用率，从而推动市场增长。因此，由于上述因素，预计医疗保健CRM市场将在该地区迅速发展。
要了解地理趋势，请下载样本报告
下载PDF
医疗保健客户关系管理 （CRM） 行业概述
医疗保健CRM市场竞争适中。由于创新医疗保健CRM产品的推出，分销产品的合作伙伴关系的增加，医疗保健CRM中人工智能的实施等因素，预计市场将推动市场。该市场的一些主要参与者包括 IBM Corporation、Accenture、Mercury Healthcare Inc、Cerner Corporation、Pegasystems Inc 和 Salesforce， Inc 等。
医疗保健客户关系管理 （CRM） 市场领导者
-
IBM Corporatoin
-
Accenture
-
Mercury Healthcare, Inc.
-
Cerner Corporation
-
Pegasystems Inc
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
需要更多关于市场参与者和竞争对手的细节吗？
下载样本
医疗保健客户关系管理（CRM）市场新闻
- 2022 年 4 月，Cured 推出了专为医疗保健打造的数字营销和客户关系管理 （CRM） 平台的下一代发展，进一步使公司能够实现其使命，即实现护理的完整循环。
- 2022 年 3 月，Epic 推出了用于医疗系统的客户关系管理系统，并正在开发一款使用真实世界数据帮助医生为患者研究最佳护理实践的应用程序。
医疗保健客户关系管理 （CRM） 行业细分
根据本报告的范围，医疗保健客户关系管理提供了许多服务和解决方案，可以帮助医疗保健从业者和患者通过短信、消息服务、网络表单、评论表单和电子邮件等工具更有效地沟通。医疗保健CRM市场按组件（软件、服务）、部署模型（本地模型和基于Web/云的模型）、应用程序（客户服务和支持、销售和营销、社区外展、患者信息管理等）、最终用户（医院、门诊手术中心（ASCS）和诊所、诊断中心等）和地理（北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲、 和南美洲）。市场报告还涵盖了全球主要地区 17 个不同国家的估计市场规模和趋势。该报告提供了上述细分市场的价值（单位：百万美元）。
按部署模型
| 本地部署模式 |
| 基于网络/云的模型 |
按应用
| 客户服务和支持 |
| 销售和营销 |
| 社区外展 |
| 患者信息管理 |
| 其他（临床试验关系管理、CRM 分析、推荐） |
按最终用户
| 医院 |
| 门诊手术中心（ASCS）和诊所 |
| 诊断中心 |
| 其他（药房、医疗中心和疗养院） |
地理
| 北美 | 美国 |
| 加拿大 | |
| 墨西哥 | |
| 欧洲 | 德国 |
| 英国 | |
| 法国 | |
| 意大利 | |
| 西班牙 | |
| 欧洲其他地区 | |
| 亚太 | 中国 |
| 日本 | |
| 印度 | |
| 澳大利亚 | |
| 韩国 | |
| 亚太其他地区 | |
| 中东和非洲 | 海湾合作委员会 |
| 南非 | |
| 中东和非洲其他地区 | |
| 南美洲 | 巴西 |
| 阿根廷 | |
| 南美洲其他地区 |
| 按部署模型 | 本地部署模式 | |
| 基于网络/云的模型 | ||
| 按应用 | 客户服务和支持 | |
| 销售和营销 | ||
| 社区外展 | ||
| 患者信息管理 | ||
| 其他（临床试验关系管理、CRM 分析、推荐） | ||
| 按最终用户 | 医院 | |
| 门诊手术中心（ASCS）和诊所 | ||
| 诊断中心 | ||
| 其他（药房、医疗中心和疗养院） | ||
| 地理 | 北美 | 美国 |
| 加拿大 | ||
| 墨西哥 | ||
| 欧洲 | 德国 | |
| 英国 | ||
| 法国 | ||
| 意大利 | ||
| 西班牙 | ||
| 欧洲其他地区 | ||
| 亚太 | 中国 | |
| 日本 | ||
| 印度 | ||
| 澳大利亚 | ||
| 韩国 | ||
| 亚太其他地区 | ||
| 中东和非洲 | 海湾合作委员会 | |
| 南非 | ||
| 中东和非洲其他地区 | ||
| 南美洲 | 巴西 | |
| 阿根廷 | ||
| 南美洲其他地区 | ||
需要不同的区域或区段吗？
立即定制
医疗保健客户关系管理 （CRM） 市场研究常见问题解答
全球医疗保健CRM市场有多大？
预计 2024 年全球医疗保健 CRM 市场规模将达到 183.1 亿美元，并以 12.58% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 331.1 亿美元。
目前全球医疗保健CRM市场规模是多少？
2024年，全球医疗保健CRM市场规模预计将达到183.1亿美元。
谁是全球医疗保健CRM市场的主要参与者？
IBM Corporatoin、Accenture、Mercury Healthcare, Inc.、Cerner Corporation、Pegasystems Inc 是在全球医疗保健 CRM 市场运营的主要公司。
全球医疗保健CRM市场增长最快的地区是哪个？
据估计，亚太地区在预测期间（2024-2029 年）将以最高的复合年增长率增长。
哪个地区在全球医疗保健CRM市场中占有最大份额？
到 2024 年，北美将占全球医疗保健 CRM 市场的最大市场份额。
全球医疗保健CRM市场涵盖哪几年，2023年的市场规模是多少？
2023 年，全球医疗保健 CRM 市场规模估计为 162.6 亿美元。该报告涵盖了全球医疗保健CRM市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了全球医疗保健CRM市场规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
页面最后更新于:
医疗保健CRM行业报告
2024 年医疗保健 CRM 市场份额、规模和收入增长率的统计数据，由 Mordor Intelligence™ Industry Reports 创建。医疗保健 CRM 分析包括到 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本，作为免费报告PDF下载。
