| 研究期 | 2021 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 26.60% |
| 市场集中度 | 低的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
北美聊天机器人市场分析
北美聊天机器人市场预计在预测期内复合年增长率为 26.6%。聊天机器人是利用人工智能和自然语言处理来了解人类需求并引导他们以尽可能少的最终用户工作获得所需结果的软件应用程序。它充当客户体验接触点的虚拟助手。机器人解释用户意图，处理他们的请求，并给出及时的相关答案。
- 该市场将在预测期内呈现令人印象深刻的增长，并出现一些关键趋势，例如企业越来越多地采用客户服务服务来降低运营成本、消息服务的显着增长以及自然语言处理 (NLP) 的发展和人工智能技术。
- 高度对话式的聊天机器人应用程序使企业能够在通过各种数字渠道和设备进行交互时创建无摩擦的客户旅程。一些开发聊天机器人平台使企业能够捕获和分析整个对话，以了解客户的声音。
- 最好的人工智能聊天机器人系统使企业能够简化业务流程并提高生产力，从而使组织能够在不增加员工人数的情况下完成更多工作。例如，机器人流程自动化 (RPA) 和其他人工智能资产越来越多地集成到聊天机器人中，为大批量流程提供零干预解决方案。
- covid-19 大流行对北美聊天机器人市场产生了积极影响。由于北美政府宣布实施封锁，医疗保健、BFSI、零售和电子商务等各个垂直领域越来越多地采用聊天机器人来解决巨大的查询负担。此外，聊天机器人还帮助多个组织建立了稳定的远程工作条件。这导致了对聊天机器人的需求增加和整个市场的增长。
- 此外，通过使用对话式人工智能聊天机器人，可以减少沟通不畅和错误的可能性，从而提高准确性和更好的结果。机器人可以通过语音和文本进行通信，并且可以跨应用程序、网站和消息传递渠道（例如 Whatsapp、Facebook Messenger 或 Twitter）进行部署。
北美聊天机器人市场趋势
BSFI预计将出现显着增长
- 聊天机器人简化操作并指导客户以对话方式完全安全地执行各种财务操作。消费者可以独立进行简单的操作，例如查看帐户、报告被盗卡、付款、续保和管理退款。
- 由于人们越来越多地接受实时聊天作为客户参与和聊天机器人技术的成功手段，市场提供商正在出现许多新的机会。
- 银行聊天机器人可以包含在专用的移动银行应用程序中，也可以作为银行网站上的独立功能。聊天机器人可以是个性化的，也可以是现成的，具体取决于其来源。定制人工智能助手更加有效和安全，因为它们是按照精确的规格构建的，并且受到机器人所集成的金融机构的密切控制。现成的机器人是通用机器人，其设计目的是尽可能通用，同时允许进行一些定制。
- 多家公司正在采取战略措施采用对话式人工智能技术。例如，美国银行推出了一个聊天机器人，可以向用户发送通知、告知他们的余额、提出省钱建议、提供信用报告更新等。
- 今年 8 月，Westpac 和 FIS 宣布对人工智能聊天机器人公司 Kasisto 进行 1550 万美元的 C 轮融资扩展投资，以利用其 KAI 技术（跨数字银行功能的金融服务数字体验平台）实现人性化的数字消费者互动。
- 此外，去年 9 月，面向银行和信用社的人工智能聊天机器人平台 Finn AI 宣布，其对话式人工智能聊天机器人现已作为 Genesys AppFoundry 上的高级客户端应用程序提供。
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美国将占据最高市场份额
美国正在见证医疗保健聊天机器人和金融聊天机器人的重大投资和创新，并且市场正在推动人工智能聊天机器人和语音识别聊天机器人技术的发展。许多供应商都致力于通过聊天机器人来增强该国的客户服务。
- 社交媒体管理是电子商务和客户服务的新界面，市场供应商正在为全球营销、销售和支持团队提供人工智能功能，使他们能够大规模提供重要的体验。例如，去年8月，社交媒体管理公司Hootsuite以6000万美元收购了人工智能聊天机器人公司Heyday。
- 同样，去年 9 月，人工智能驱动的能力参与和沟通平台解决方案的著名提供商 sense 宣布推出用于招聘的人工智能聊天机器人。 Sense AI 聊天机器人提供了平滑的集成，可以快速引导和监控更多合格的候选人，同时仍然提供白手套、以候选人为中心的个性化体验。
- 聊天机器人可以回答常见问题，例如有关 COVID-19 的信息、协议、在用户区域进行的工作以及可选服务。此外，市场供应商正专注于服务进步，以增强客户服务体验。今年7月，美国受到全面监管的公用事业公司NIPSCO宣布推出聊天机器人和实时聊天技术，以提供改善的客户体验。
- 许多初创企业正在进入聊天机器人市场，以帮助组织更好地沟通。例如，今年3月，inFeedo宣布获得1200万美元A轮融资。 inFeedo 将充当员工和经理之间的桥梁，由名为 Amber 的聊天机器人执行调查，该公司将其称为首席倾听官。
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北美聊天机器人行业概况
- 北美聊天机器人市场高度分散，由大量全球和区域参与者组成。这些参与者占据了相当大的市场份额，并专注于在全球范围内扩大客户群。为了在预测期内保持竞争力，这些公司将投资于研发、战略联盟以及其他有机和无机增长战略。
- 2022 年 10 月，全球云通信平台和全渠道互动领域的领导者 Infobip 宣布为 Uber 推出人工智能驱动的聊天机器人。该聊天机器人是世界首创，因为它可以让人们通过 WhatsApp 预订乘车服务。这使得预订乘车变得容易。
- 2022 年 6 月，总部位于纽约的金融科技公司 Glia 宣布收购 Finn AI，后者是一家面向银行和信用合作社的人工智能聊天机器人平台。此次收购将使吉拉能够使虚拟助理成为金融服务公司的主流。
北美聊天机器人市场领导者
-
Amplify.ai
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Beep Boop
-
Bottr
-
Chatfuel
-
Google LLC
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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北美聊天机器人市场新闻
- 2022 年 11 月：Zoom 宣布计划推出虚拟联合办公空间和 AI 聊天机器人 Zoom Virtual Agent，这是一种智能会话 AI 和聊天机器人工具，使用自然语言处理和机器学习来理解和解决客户问题。
- 2022 年 9 月：用于客户参与的知识自动化平台提供商 eGainCorporation 宣布推出适用于 IBM Watson Assistant 的预构建连接器。该连接器利用 eGain 独特的 BYOB（自带机器人）架构，使企业客户能够将 Watson Assistant 插入 eGain 平台，而无需轻松编码。
北美聊天机器人行业细分
聊天机器人通常是一种人工智能软件，有助于以自然语言与用户进行对话。对话可以通过消息、网站、移动应用程序或电话来促进。该研究的范围包括为关键应用程序部署的聊天机器人，例如美国和加拿大等关键最终用户垂直领域的文本转语音、文本转文本和自动语音识别。
市场预测根据 COVID-19 对市场影响的评估进行调整。
北美聊天机器人市场按企业规模（中小企业和大型企业）、最终用户垂直领域（零售、BFSI、医疗保健、IT 和电信、旅游和酒店业）以及国家（美国、加拿大）进行细分。
上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（百万美元）提供。
| 按企业规模 | 中小企业 |
| 大型企业 | |
| 按最终用户垂直领域 | 零售 |
| BFSI | |
| 卫生保健 | |
| 信息技术和电信 | |
| 旅游和酒店业 | |
| 其他最终用户垂直领域 | |
| 按国家/地区 | 美国 |
| 加拿大 |
按企业规模
| 中小企业 |
| 大型企业 |
按最终用户垂直领域
| 零售 |
| BFSI |
| 卫生保健 |
| 信息技术和电信 |
| 旅游和酒店业 |
| 其他最终用户垂直领域 |
按国家/地区
| 美国 |
| 加拿大 |
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北美聊天机器人市场研究常见问题解答
目前北美聊天机器人市场规模有多大？
北美聊天机器人市场预计在预测期内（2024-2029）复合年增长率为 26.60%
谁是北美聊天机器人市场的主要参与者？
Amplify.ai、Beep Boop、Bottr、Chatfuel、Google LLC 是北美聊天机器人市场运营的主要公司。
这个北美聊天机器人市场涵盖了哪些年份？
该报告涵盖了北美聊天机器人市场的历史市场规模：2021年、2022年和2023年。该报告还预测了北美聊天机器人市场的规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
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北美聊天机器人行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年北美聊天机器人市场份额、规模和收入增长率统计数据。北美聊天机器人分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
