| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 预测数据期 | 2024 - 2029 |
| 历史数据期 | 2019 - 2022 |
| CAGR | 23.70% |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
多渠道活动管理市场分析
预计 2021 年至 2026 年，多渠道营销活动管理市场将以 23.7% 的复合年增长率增长。为了吸引客户、培养客户忠诚度并在当今的社交商务世界中竞争，品牌需要采用跨渠道营销活动管理解决方案统一来自不同渠道的客户数据，以便在正确的时间通过适当的媒介传递正确的信息。
- 通过移动和智能手机、电子邮件和网站等多种渠道进行的数据传输不断增加，推动了对多渠道活动管理市场的需求，思科系统公司表示，到 2022 年，移动数据流量预计将达到全球每月 77.5 艾字节，复合年增长率为 46%，从而推动了市场增长。
- 此外，数字营销行业的高度竞争限制了全球多渠道活动管理市场的增长。以客户为中心的解决方案以及邻近营销是全球多渠道活动管理市场 (MCCM) 增长的机会因素。
- 根据 FICCI 的数据，印度数字广告行业的市场规模在 2019 财年约为 1600 亿印度卢比，而 2015 年仅为 470 亿印度卢比。预计到 2024 财年将增至约 5390 亿印度卢比，表明该行业领域显着增长，因此多渠道活动管理市场预计将得到提振。
- Teradata 等公司正在帮助大型 B2C 组织寻求具有营销资源管理和数据驱动营销优势的 MCCM，以支持品牌参与度。作为供应商，Teradata 通过收购掀起了波澜，引入了社交监控和控制、Facebook 社交广告 (Argyle Social) 和移动参与 (Appoxee) 等功能。
- 根据 EnsembleIQ 的数据，截至 2019 年，大约一半的美国消费者经历过网上订购和大型超市的店内提货服务。不到 20% 的美国消费者在杂货店体验过相同的服务。
- 支持多渠道营销活动管理市场增长的其他因素包括通过智能手机、平板电脑和手持设备进行移动营销的趋势不断增长、网络和通信的进步、数字营销趋势的变化等。根据 PubMatic, Inc.，2019 年其中，美国的移动广告支出最高，达到 725 亿美元，而 2018 年为 613 亿美元。
- 广告渠道动态的变化、越来越多的国家对移动营销采用严格的法规、兼容性方面涉及的技术复杂性等是影响多渠道活动管理工具和应用程序需求的一些限制因素。
多渠道营销活动管理市场趋势
垂直零售业将主导市场
- 多渠道零售为目标客户提供购买地点的选择，根据购物行为优化最相关的销售渠道的体验。它还整合了营销和零售策略。由于移动设备的激增和社交媒体渠道的爆炸式增长，零售行业日益数字化，客户开始期望个性化的购物体验，并通过他们喜欢的渠道向他们传递消息。
- 然而，随着如此多的数字平台不断涌现和发展，跨渠道提供一致、高效的客户体验非常复杂。 Adobe Campaign 等营销活动管理软件可帮助品牌与客户进行一对一沟通，并通过在整个客户生命周期中提供及时且个性化的内容来留住客户。
- Eagle Operating Corp. 的数据显示，2020 年，美国超过一半的杂货零售商为其门店提供移动购物应用服务，成为当年杂货店最常见的全渠道服务。第三方供应商送货上门和驾车取货站点服务也很常见。不到 20% 的杂货店没有提供任何全渠道服务供消费者使用。
- 在欧洲，来自德国、法国和荷兰的跨国零售商凭借其全渠道表现处于为购物者提供卓越零售体验的前沿。根据谷歌发布的基准报告，荷兰户外运动零售商 Bever 被评为欧洲领先的全渠道零售商，其全渠道客户体验标准达到了 67%。
- 如今的客户可以访问各种零售渠道（网站、实体店、社交平台、邮购目录、直邮、手机、电子邮件等），期望获得个性化的通信。通过采用 360 度客户视角，零售商可以确定客户选择如何沟通并准备好做出相应的响应。 SAP SE 的一项调查显示，74% 的企业通过多渠道策略增加了销售额，64% 的企业提高了消费者忠诚度/购买量，57% 的企业报告了更好的客户体验。
- 例如，总部位于英国的 Halfords 在成长中的零售商认识到需要更具吸引力的电子邮件策略来与客户互动时，采用了营销活动管理方法。 Halfords 没有使用客户数据来创建个性化的、有针对性的消息，而是调查了客户在购买过程的各个阶段放弃购物车的原因，从而显示了打开率和点击率的跃升。
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北美将主导市场
- 由于业务运营和企业管理营销活动意识的扩大以及控制所有渠道客户的需要，北美地区多渠道活动管理解决方案的采用率正在增加。
- 由于 BFSI、IT 和电信公司的渗透率不断提高以及该地区数字营销初创企业数量的增加，预计美国多渠道营销活动管理市场将在预测期内占据主导地位。此外，由于北美网络和技术的显着进步，该地区占据了多渠道营销活动管理市场的最大份额。
- 北美地区多渠道活动管理市场领域的一些知名参与者包括 Salesforce.com Inc.、Oracle Corporation、International Business Machines (IBM) Corporation、Adobe Systems Inc.、SAS Institute, Inc. 和 Teradata Corporation等。
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多渠道营销活动管理行业概述
多渠道营销活动管理市场是分散的，由各种新的和主要的供应商组成，重点关注在大型企业领域竞争的中小企业。全球主要多渠道营销活动管理解决方案供应商包括 IBM Corporation、Oracle、SAP AG、SAS Institute、Adobe Systems、Infor、Marketo、Adobe Systems、Salesforce.com 和 Teradata Corporation 等。
- 2020 年 6 月 - Zeta Global 宣布推出 Opportunity Explorer(SM)，这是一种实时市场和消费者数据分析和洞察解决方案。 Opportunity Explorer(SM) 旨在帮助营销人员识别、细分业务增长机会并采取行动，它从 Zeta 的全球 24 亿身份专有数据集中获取人口统计、行为和位置信号，实时综合信息并创建可定制的，交互式显示可操作的见解。
多渠道营销活动管理市场领导者
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Salesforce.com Inc.
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Oracle Corporation
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IBM Corporation
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Adobe Inc.
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SAP SE
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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多渠道营销活动管理行业细分
多渠道管理是一门多方面的学科，其中产品内容经理分析销售的人员、内容、地点、时间和原因，以优化每个销售渠道，从而改善客户体验并最大限度地提高营销费用。多渠道活动管理使组织能够跨网站、社交、直邮、移动、呼叫中心和电子邮件向客户定义、编排、沟通和交付优惠。
按部署类型
| 云 |
| 本地部署 |
按行业垂直
| BFSI |
| 信息技术和电信 |
| 零售 |
| 制造业 |
| 制药与医疗保健 |
| 其他垂直行业 |
地理
| 北美 |
| 欧洲 |
| 亚太 |
| 拉美 |
| 中东和非洲 |
| 按部署类型 | 云 |
| 本地部署 | |
| 按行业垂直 | BFSI |
| 信息技术和电信 | |
| 零售 | |
| 制造业 | |
| 制药与医疗保健 | |
| 其他垂直行业 | |
| 地理 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太 | |
| 拉美 | |
| 中东和非洲 |
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多渠道营销活动管理市场研究常见问题解答
目前多渠道活动管理市场规模有多大？
多渠道营销活动管理市场预计在预测期内（2024-2029）复合年增长率为 23.70%
谁是多渠道活动管理市场的主要参与者？
Salesforce.com Inc.、Oracle Corporation、IBM Corporation、Adobe Inc.、SAP SE 是在多渠道活动管理市场运营的主要公司。
哪个是多渠道活动管理市场增长最快的区域？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在多渠道活动管理市场中占有最大份额？
2024年，北美在多渠道营销活动管理市场中占据最大的市场份额。
该多渠道活动管理市场涵盖哪些年份？
该报告涵盖了多渠道营销活动管理市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了多渠道营销活动管理市场的多年规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
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多渠道营销活动管理行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年多渠道营销活动管理市场份额、规模和收入增长率的统计数据。多渠道营销活动管理分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
