印度CPAAS市场规模和份额分析-增长趋势和预测（2024-2029）

CPAAS in India 市场趋势

中小企业将见证显著增长

• 印度的中小企业部门被公认为该国经济的基础，占工业产值的45%，出口的40%，每年6000万个工作岗位，每年新增130万个工作岗位，并为国内和国际市场生产8000多种优质商品。
• 根据微型、小型和中型企业部的数据，截至 2022 年 11 月 25 日，Udyam 注册平台注册了 12,201,448 家中小微企业，取代了之前注册 Udyog Aadhaar 备忘录的程序。微型企业占所有注册企业的 11,735,117 家（96.17%），而小型企业占 426,864 家（3.49%），中型企业占 39,467 家（0.32%）。
• 对于CPaaS提供商来说，印度中小企业市场巨大且迅速扩大，这为在整个生态系统中扩展其业务提供了重要机会。CPaaS（通信平台即服务）是中小企业的绝佳平台，它使企业能够创建、管理和使用应用程序，而无需处理设置和维护通信基础设施的麻烦。它包括一个现代化的客户管理平台、冗余和多层数据安全，允许用户完全控制平台。
• 由于印度中小微企业集中在较小的城镇，因此对与客户进行多语言沟通的需求越来越大。在 CPaaS 的帮助下，小企业主可以用各种语言与客户沟通，而无需费用或需要专门的翻译或翻译工具。
• 除了帮助中小微企业与当地现有客户保持关系外，CPaaS 还使他们能够与印度的潜在客户建立联系。云和人工智能通信解决方案使中小微企业能够利用多种渠道，通过个性化消息传递与多个市场的潜在客户建立联系，因为数字正迅速成为印度各种规模企业业务运营的重要组成部分。中小微企业可以根据需要通过CPaaS扩大或缩小其通信策略，使他们能够按照自己的速度发展和扩展。本来用于增长和潜在客户生成服务的投资资金减少了。
• 在部署任何技术解决方案时，投资成本对中小企业来说都至关重要。他们可以从具有 CPaaS 的定制、支持 AI 的上下文通信平台中获利，而无需在新的基础设施上投入资金。如果他们有任何应用程序，他们可以通过 API 轻松地将它们合并到这些系统和其他系统中。CPaaScan 将营销计划的投资回报率 （ROI） 提高了 25%，同时将中小微企业的参与成本降低了 30%。

零售和电子商务预计将占据重要的市场份额

• 印度现在是一个移动优先的经济体，移动和数字的快速采用改变了消费者的参与度和品牌互动。他们需要更好的端到端定制体验以及更多可供选择的选项。根据 ~52% 的客户，他们希望所有优惠都是个性化的。组织一直在利用对话式商务和其他技术来满足这些不断变化的消费者需求，尤其是在与尖端人工智能 （AI） 算法集成时。
• 对话式商务的需求也可以通过查看客户在购买过程中使用聊天机器人的意愿来衡量。研究发现，在使用零售聊天机器人进行购买的15%的客户中，有81%表示他们会再次购买。但是，创建易于与 SaaS 解决方案结合的 CPaaS 功能可能有助于对话式商务取得成功。
• 印度电子商务行业预计将增长 21.5%，到 2022 年达到 748 亿美元。最近数字素养的提高导致对电子商务业务的投资激增，为新公司建立基地提供了公平的竞争环境，并产生了挑战既定行为的新模式。印度的CPaaS市场进一步受到零售和电子商务投资增加的推动。
• 此外，大流行改变了零售业，导致令人遗憾的商店关闭和对店内体验未来的焦虑。零售商最初苦苦挣扎，但最终改变了方向，通过尖端方法有效地为客户服务。对于所有参与者来说，无论大小，数字优先和全渠道体验已成为一种需求。该行业转向 CPaaS 来提供基于电子邮件的欢迎计划、更智能的基于语音的 IVR 和客户服务解决方案以及传统的 SMS 计划。
• 根据全球农业信息网的数据，2022 年，印度约有 1300 万家零售杂货店。在该类别中，这包括传统零售商和新零售商。虽然自 2013 年以来数量不断增长，但它主要由传统商店组成。零售店的增加将增加对所研究市场的需求，零售商可能会通过消息发送产品折扣率和任何季节性销售。