| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 98.38 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 99.61 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 0.25% |
| 增长最快的市场 | 北美洲 |
| 最大的市场 | 亚太地区 |
| 市场集中度 | 低 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
IP电话和UCaaS市场分析
2024 年全球 IP 电话和 Ucaas 市场规模估计为 981.3 亿美元，预计到 2029 年将达到 993.6 亿美元，在预测期间（2024-2029 年）以 0.25% 的复合年增长率增长。
由于2020年是疫情和经济放缓的全年，IP电话市场供应商的累计收入贡献有所下降。由于前所未有的大流行，IP 电话销量急剧下降，加上最初几个季度提供无缝托管 VoIP 服务的小插曲，对市场产生了负面影响。而基于云的 UCaaS 需求随着员工诉诸远程工作并使用在线媒体进行官方互动而增加。
- 统一通信即服务 （UCaaS） 是指提供商通常通过 Web 提供不同的电信或通信应用程序、软件产品和流程的服务模型。此外，IP 电话是指使用互联网连接发送和接收语音数据的任何电话系统。
- 最近，IP技术使用各种协议通过公共交换电话网络交换语音，传真和其他形式。互联网协议成为所有数据通信的传输工具。商务电话系统现在能够为企业提供更多服务。IP技术在单个网络上提供了完整的通信包。
- 统一通信提供了更易于管理的成本结构和更低的购置成本。虽然可能需要或需要 IP 电话和硬件电话，但许多企业开始使用可以复制桌面电话功能的软电话或智能手机应用程序。但是，即用即付订阅模式在 UCaaS 和 IP 电话解决方案中很流行，因为它为客户提供了最佳的成本结构。
- 随着 UC 支出的增加，组织内的购买力也会上升。传统上，IT 部门负责处理 UC 预算，但云使业务部门能够同时投资于 UC 应用程序。
- 现代工作场所正在数字化和转变。员工期望工作场所更加开放、协作改进、技术更好、灵活性更高。随着劳动力的不断分散，许多员工远程办公，而其他人则在传统办公室工作，组织需要合适的工具来保持分散的员工始终保持联系。
IP电话和UCaaS市场趋势
BFSI细分市场有望推动市场增长
- 统一通信即服务（UCaaS）成为BFSI行业的一种具有成本效益的解决方案。银行和金融部门主要投资于 UCaaS，以更好地了解所有渠道的客户通信，以实现大规模实施所需的可扩展性。
- UCaaS 服务有助于提高可用性和可扩展性，同时增强协作。UCaaS 解决方案使企业能够专注于业务增长而不是维护。企业无需为具有他们永远不会使用的功能的 UC 软件付费，从而节省资金。UCaaS 服务广泛包含交互式语音应答 （IVR）、视频会议、实时聊天、电子邮件、统一消息、VoIP 服务和其他客户端管理功能。
- 此外，BFSI公司需要跨多个部门的广泛合作。为此，财富和财务经理需要与分析师交谈，而客户支持人员则跨时区协作。这种有效的协作需要能够消除摩擦的软件解决方案。
- 例如，UCaaS 允许不同的团队无缝协调和协作。但是，UCaaS 在云中运行，团队成员可以在任何位置的任何设备上访问信息。呼叫中心主管可以在智能手机上实时监控进度。金融研究分析师无需在同一个房间里即可分析数据。UCaaS 帮助金融服务公司充分利用其人力资本。
- 企业正在寻找削减开支并有可能产生内部收入的方法。通过云访问基本文件和数据是一个可行的解决方案，这导致了 BYOD（自带设备）趋势的激增。银行和金融机构正在迅速效仿，鉴于其业务的全球化性质，远程访问数据成为该行业的基本特征。
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预计北美将实现最快的增长
- 该国的霸主地位可能归因于最近由于 IT 消费化导致的移动性激增和 5G 连接的爆炸式增长，这有助于企业采用 IP 电话和 UCaaS，让远程员工模拟办公室工作体验。
- 在美国，零售、银行和金融、医疗保健、信息技术和电信等最终用户无论身在何处，都希望获得更直接、更无缝的通信体验。为了满足这一需求，企业正在寻找来自单一供应商的统一部署和管理解决方案，他们可以依靠它来处理其 UCC 要求。随着 5G 的到来，他们将能够将远程连接工具集成到单个 UCaaS 平台上。
- 5G对消费者有利，但对依赖统一通信的企业来说也是有益的、宝贵的。由于5G，互联网的速度将发生变化。目前每秒 1GB 的平均速度将增加到每秒约 20GB。VoIP行业将随着带宽容量和速度的提升而发展。5G和VoIP的结合将为消费者提供相当于光纤宽带连接的服务。
- 这将确保VoIP可以大规模使用。拥有全球业务的公司将受益于VoIP与5G的结合，因为通信成本将降低。
- 由于5G和边缘网络的兴起，供应商可以期待实时通信市场发生令人兴奋的变化。UCaaS 为无穷无尽的创意服务和一系列托管服务工具提供了一个场所，由于安全性的提高、配置更简单和一组托管服务工具，这些工具可以帮助供应商在短期内最大限度地创收。
- 由于对5G部署的投资增加，美国是5G市场最重要的创新者和投资者之一。该国的电信行业占全球5G技术消费的很大一部分。
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IP 电话和 UCaaS 行业概述
IP电话和Ucaas市场竞争激烈。近年来，市场获得了竞争优势。此外，玩家们正在被带到这个快速增长的市场中获得竞争优势。
- 2022 年 2 月 - 沃达丰和 Ring Central 在英国联合推出 Vodafone Business UC 与统一云通信平台 Ring Central。2021 年，Vodafone Business 和 Ring Central 向英国客户和 Vodafone Business 在欧洲的跨国客户推出了新服务。更多国家/地区将紧随其后，包括西班牙、德国和意大利，每个国家/地区都将为本地交付量身定制该平台。
IP 电话和 UCaaS 市场领导者
-
Vodafone Group PLC
-
Telia Company AB
-
Telefónica SA
-
KPN
-
BT
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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IP电话和UCaaS市场新闻
- 2021 年 12 月，墨西哥 MCM Telecom 宣布与 Telia Carrier 进行区域合作。克雷塔罗的客户将受益于Telia Carrier全球排名第一的骨干网AS1299，以及为运营商、内容提供商和企业提供的高速IP传输、云连接、DDOS缓解、以太网和IP连接服务的本地可用性。
- 2021 年 10 月，KPN 进行了投资以加强其运营。KPN 选择了 Oracle Fusion 云应用来满足财务、供应链管理和人力资源的需求，以简化公司的业务运营。甲骨文云平台将使KPN能够优化财务规划和预测，实现人力资源流程现代化，改善员工体验，并整合和简化采购和供应链管理。
IP电话和UCaaS行业细分
托管 IP 语音是指企业客户通常购买或租赁基于 IP 的手机和/或移动设备以及接入/连接（宽带、专线等）的模式，托管电话提供商负责管理和监控所有语音流量。统一通信即服务 （UcaaS） 是指提供商通常通过 Web 提供不同的电信或通信应用程序、软件产品和流程的服务模型。统一通信系统将企业使用的所有通信方法统一或集成到一个平台或多个通信工具中。
全球IP电话和Ucaas市场按企业规模细分，中小型企业不超过500名员工，大型企业超过500名员工，最终用户垂直BFSI，零售，医疗保健，政府和公共部门，IT和电信以及地理。
| 按企业规模 | 中小型企业（员工人数最多 500 人） |
| 大型企业（员工人数超过 500 人） | |
| 按应用 | BFSI |
| 零售 | |
| 卫生保健 | |
| 政府和公共部门 | |
| 信息技术和电信 | |
| 其他终端用户垂直行业 | |
| 地理 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太 | |
| 拉美 | |
| 中东和非洲 |
按企业规模
| 中小型企业（员工人数最多 500 人） |
| 大型企业（员工人数超过 500 人） |
按应用
| BFSI |
| 零售 |
| 卫生保健 |
| 政府和公共部门 |
| 信息技术和电信 |
| 其他终端用户垂直行业 |
地理
| 北美 |
| 欧洲 |
| 亚太 |
| 拉美 |
| 中东和非洲 |
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IP 电话和 UCaaS 市场研究常见问题解答
全球IP电话和Ucaas市场有多大？
全球 IP 电话和 Ucaas 市场规模预计将在 2024 年达到 981.3 亿美元，并以 0.25% 的复合年增长率增长，到 2029 年达到 993.6 亿美元。
目前全球IP电话和Ucaas市场规模是多少？
到2024年，全球IP电话和Ucaas市场规模预计将达到981.3亿美元。
谁是全球IP电话和Ucaas市场的主要参与者？
Vodafone Group PLC、Telia Company AB、Telefónica SA、KPN、BT 是在全球 IP 电话和 Ucaas 市场运营的主要公司。
哪个地区是全球IP电话和Ucaas市场增长最快的地区？
预计北美在预测期间（2024-2029 年）将以最高的复合年增长率增长。
哪个地区在全球IP电话和Ucaas市场中占有最大份额？
到2024年，亚太地区将占据全球IP电话和Ucaas市场的最大市场份额。
这个全球IP电话和Ucaas市场涵盖哪几年，2023年的市场规模是多少？
2023 年，全球 IP 电话和 Ucaas 市场规模估计为 978.9 亿美元。该报告涵盖了全球IP电话和Ucaas市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了全球IP电话和Ucaas市场规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
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