亚太地区忠诚度管理市场规模和份额分析-行业研究报告-增长趋势

Q: 目前亚太地区忠诚度管理市场规模有多大？

2024年，亚太地区忠诚度管理市场规模预计将达到32.6亿美元。 Read More

亚太地区忠诚度管理市场规模

研究期	2019 - 2029
估计的基准年	2023
市场规模 (2024)	USD 3.95 Billion
市场规模 (2029)	USD 10.26 Billion
CAGR (2024 - 2029)	21.06 %
市场集中度	中等的
主要参与者 *免责声明：主要玩家排序不分先后

亚太地区忠诚度管理市场分析

亚太地区忠诚度管理市场规模预计到 2024 年为 32.6 亿美元，预计到 2029 年将达到 84.6 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 21.06%。

许多不同行业的许多公司正在使用忠诚度管理解决方案。这些计划的主要目标是留住客户并与他们建立长期关系。

提高客户保留率可以提高利润率并提供稳定的收入来源。虽然实施忠诚度计划是一项投资，但与吸引新客户相比，客户保留策略的成本更低。增加新客户的成本可能比保留现有客户高出 25%。因此，拥有忠诚度计划可能是公司最大的收入来源，并降低用户获取成本。
在东南亚，忠诚度计划变得越来越受欢迎，因为越来越多的人使用社交媒体，越来越多的人上网，电子商务行业也在不断发展。马来西亚、菲律宾、新加坡和印度尼西亚是第二大推动、仅次于越南和泰国。
人们认为消费者态度的变化将比 COVID-19 持续更长时间。因此，许多企业预计将大力投资于忠诚度管理计划，以留住新客户并挽回失去的客户。因此，预计该计划的需求将在大流行后激增。
忠诚度管理平台可让组织跟踪忠诚度计划，预计将受到不同地区公司忠诚度计划增长的推动。例如，去年 6 月，日本对使用拼车服务的消费者进行了补偿，投资于能源高效的家用设备，或避免使用一次性塑料。该计划是政府为帮助许多公司（包括电子商务巨头乐天集团公司和购物中心运营商永旺购物中心公司）而采取的更大行动的一部分，这些公司正在扩展忠诚度积分系统，以鼓励顾客做出更环保的购物决定。这项大规模倡议是日本说服人们改变习惯以应对气候变化的最新尝试。
但亚太地区忠诚度管理市场增长的一个大问题是没有足够多的人了解它。客户需要了解组织提供的忠诚度福利。缺乏意识可能是限制忠诚度管理解决方案广泛采用的主要挑战。

亚太地区忠诚度管理市场趋势

BFSI 细分市场预计将见证最高增长

在竞争激烈、复杂且充满活力的银行业中，金融服务和产品的细微差别可能很重要。大多数银行都试图成为客户的理想客户，以换取值得信赖和有利可图的关系。再加上要求日益提高的客户群，导致该行业转向采用忠诚度管理解决方案。
亚太地区的卡交易增长迅速，特别是在印度、中国和日本等国家。中产阶级收入不断增加，生活方式购物推动了卡交易的增长，为忠诚度计划带来了巨大的增长潜力。
随着竞争的加剧，如果当前的银行没有帮助，客户会很快更换银行，因此银行正在制定完全适合每个客户的忠诚度计划。
各地区 BFSI 公司正在筹集投资以维持其市场地位。例如，去年 10 月，总部位于新加坡的加密银行业务 Juno 在 A 轮融资中筹集了 1800 万美元，并推出了忠诚度代币 JCOIN。据 CoinDesk 称，这笔投资将用于扩展和增强公司的产品套件和运营，并促进推出其忠诚代币 Juno Coin (JCOIN)，该代币将可供经过验证的账户用户使用。
此外，随着越来越多的银行和金融机构在新加坡、印度、中国等地开业，该地区对忠诚度管理的需求可能会增加。
市场上也看到来自不同行业的公司合作推出忠诚度计划，而忠诚度计划在金融领域越来越受欢迎。例如，华侨银行和Star Hub正在共同开发新加坡忠诚度联盟，以便新加坡客户能够兑换、合并和兑换从各行业市场领先合作伙伴处获得的忠诚度奖励，例如奖励积分和航空里程。

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中国占据最大市场份额

零售忠诚度计划在中国已经很成熟，其历史可以追溯到 20 世纪 90 年代中后期。尽管由于集体主义消费者行为，中国的参与度较低（61% 的消费者），但中国零售商现在更加注重忠诚度计划。
中国互联网络信息中心表示，截至2021年12月，中国有近8.42亿人在网上开展业务。这比 2018 年增长了 38%。随着在线销售增长如此之快，电子商务平台和其他企业可以提供忠诚度计划来赚更多钱。这将为忠诚度管理平台引入技术，让在线企业能够赚取和运行奖励程式。
在中国，电子商务在过去两三年里有了很大的发展，随之而来的是忠诚度和奖励计划业务也有了很大的增长。此外，不止一种产品的电子商务平台开始提供服务忠诚度计划以获得市场份额并赚更多钱。与西方规范相比，这些活动为电子商务参与者带来了积极的成果。
肯德基中国于2021年12月宣布，将启动为期三周的绿色激励计划，鼓励和奖励顾客做出有助于减少碳排放的事情。顾客通过手机点餐、不使用一次性餐具、浪费等行为获得奖励减少食物，取消订单，并在商店取餐。
电子商务公司还与科技公司合作，以改善他们的忠诚度计划并获得更大的市场份额。例如，为了领先于阿里巴巴，京东与沃尔玛和腾讯控股合作，共享客户数据和运营系统。沃尔玛和京东整合了中国商店（沃尔玛在中国拥有 400 家商店）的客户忠诚度系统。因此，平均消费者支出的增加导致零售商提供的忠诚度计划增加。

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亚太地区忠诚度管理行业概览

亚太地区忠诚度管理市场有很多大大小小的参与者，因此竞争非常激烈。市场上的主要参与者包括Aimia Inc.、Edenred SA、Comarch SA、Epsilon Data Management LLC和Maritz市场似乎存在适当程度的竞争，参与者采用新产品、合作伙伴关系和并购等策略来保持领先地位。

2022 年 1 月，YesStyle.com（YesStyle.com）（YesStyle.com）是一个著名的美容、时尚和生活用品电子商务平台，隶属于YesAsia Holdings Ltd.，它选择了Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX)，通过多功能和优化的数字体验来提高客户忠诚度。可靠的人工智能驱动的技术解决方案。

2022 年 9 月，香港和大湾区顶级忠诚度奖励解决方案公司 AsiaTop Loyalty 在完成 1000 万美元融资后，宣布利用 Web 3.0 和 Metaverse 实施亚太地区快速市场开发战略。

亚太地区忠诚度管理市场领导者

Aimia Inc.
Comarch SA
Edenred SA
Epsilon Data Management LLC
Maritz Holdings Inc.
*免责声明：主要玩家排序不分先后

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亚太地区忠诚度管理市场新闻

2022 年 7 月：Tranxactor Group 是零售和酒店行业 CRM、支付解决方案和忠诚度的领先供应商，选择了具有企业数据库服务的 Oracle 云基础设施 (OCI)，使该公司能够为客户提供身临其境且丰富的客户参与和忠诚度计划品牌。
2022 年 9 月：Capillary Technologies 宣布与印度毕马威会计师事务所结成战略联盟，提供忠诚度和客户参与解决方案。该联盟由一支合格且训练有素的毕马威顾问团队组成，专注于为企业提供基于人工智能的云原生忠诚度和参与度解决方案。
2022 年 9 月：全球结果营销先锋 Epsilon 宣布发布 2022 年澳大利亚 Epsilon 忠诚度指数。Epsilon 忠诚度指数是确定实际客户忠诚度的标准。

亚太地区忠诚度管理市场报告 - 目录

1. 介绍

1.1 研究假设和市场定义

2. 研究方法论

3. 执行摘要

4. 市场洞察

4.1 市场概况
4.2 行业吸引力——波特五力分析
- 4.2.1 买家/消费者的议价能力
- 4.2.2 供应商的议价能力
- 4.2.3 新进入者的威胁
- 4.2.4 替代产品的威胁
- 4.2.5 竞争激烈程度
4.3 市场驱动因素
- 4.3.1 电子商务的兴起
- 4.3.2 蓬勃发展的创业文化
4.4 市场挑战
- 4.4.1 中小企业缺乏意识
4.5 关键新兴技术创新
4.6 COVID-19 对忠诚度管理市场的影响

5. 市场细分

5.1 按忠诚度计划类型
- 5.1.1 企业对消费者 (B2C)
- 5.1.2 企业对企业 (B2B)
5.2 按最终用户垂直领域
- 5.2.1 BFSI
- 5.2.2 消费品和零售
- 5.2.3 信息技术和电信
- 5.2.4 旅游和酒店业
- 5.2.5 其他最终用户垂直领域
5.3 国家
- 5.3.1 中国
- 5.3.2 日本
- 5.3.3 韩国
- 5.3.4 印度
- 5.3.5 新加坡
- 5.3.6 菲律宾
- 5.3.7 泰国
- 5.3.8 越南
- 5.3.9 亚太其他地区

6. 在亚太地区运营的主要忠诚度管理供应商的市场定位 - 基于一组预先定义的指标

7. 竞争格局

7.1 公司简介
- 7.1.1 Aimia Inc.
- 7.1.2 Edenred SA
- 7.1.3 Comarch SA
- 7.1.4 Epsilon Data Management LLC
- 7.1.5 Maritz Holdings Inc.
- 7.1.6 Capillary Technologies
- 7.1.7 TIBCO Software Inc.
- 7.1.8 Rewardz SG
- 7.1.9 IBM Corporation
- 7.1.10 Cheetah Digital
- 7.1.11 Oracle Corporation

8. 投资分析

9. 市场前景

**视供应情况而定

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亚太地区忠诚度管理行业细分

忠诚度管理是一种基于战略管理的产品营销方法，其中公司专注于通过各种类型的激励和优惠来增加新客户群并保留现有客户。亚太地区忠诚度管理市场按忠诚度计划类型（企业对消费者 (B2C) 和企业对企业 (B2B)）、最终用户垂直领域（BFSI、消费品和服务、IT 和电信、旅游和酒店业）进行细分）和国家/地区（中国、日本、韩国、印度、新加坡、菲律宾、泰国、越南和亚太其他地区）。

上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（百万美元）提供。

按忠诚度计划类型	企业对消费者 (B2C)
	企业对企业 (B2B)
按最终用户垂直领域	BFSI
	消费品和零售
	信息技术和电信
	旅游和酒店业
	其他最终用户垂直领域
国家	中国
	日本
	韩国
	印度
	新加坡
	菲律宾
	泰国
	越南
	亚太其他地区