| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| Kích Thước Thị Trường (2024) | USD 8.49 Billion |
| Kích Thước Thị Trường (2029) | USD 37.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 34.61% |
| Tập Trung Thị Trường | Thấp |
Các bên chính* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Phân tích thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu
Quy mô Thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu ước tính đạt 6,31 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 27,92 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 34,61% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm cơ hội kết nối với khách hàng và đảm bảo giao tiếp tích cực. Chatbot đàm thoại đang trở thành ưu tiên hàng đầu của các công ty với nhu cầu ngày càng tăng về việc phát triển các nền tảng giao tiếp nổi bật hơn. Trong thời kỳ đại dịch, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn triển khai chatbot để tự động hóa dịch vụ khách hàng.
- Đầu tư vào các giải pháp tự động hóa như chatbot cho phép các tổ chức nâng cao dịch vụ khách hàng. Do việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin ngày càng tăng, việc tích hợp chatbot vào chúng đã mang lại lợi tức đầu tư cao hơn khi việc tiếp cận khách hàng trên ứng dụng ưa thích của họ sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Chatbot cũng cho phép các tổ chức phân tích người tiêu dùng. Hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp thực hiện các thay đổi trong chiến lược bán hàng, tiếp thị và phát triển sản phẩm để tăng cường thu hút khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh. Chatbots có thể dễ dàng được tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội và trang web cho các ngành khác nhau, như BFSI, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, khách sạn, v.v., bất kể quy mô của doanh nghiệp.
- Do việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin ngày càng tăng, việc tích hợp chatbot vào chúng mang lại lợi tức đầu tư cao hơn khi việc tiếp cận khách hàng trên ứng dụng ưa thích của họ sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng. Hơn nữa, các ứng dụng nhắn tin cho phép chatbot lưu lịch sử trò chuyện của người dùng cho các mục đích trong tương lai, cho phép chatbot cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và thu được thông tin chi tiết hữu ích về người dùng.
- Nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc tìm hiểu nhu cầu và phương pháp sử dụng chatbot. Nhận thức thấp về lợi ích được cung cấp và nhu cầu sử dụng chatbot để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đạt được phân tích người tiêu dùng là lý do tương tự.
- Trong thời gian đại dịch COVID-19 bùng phát, chatbot ngày càng được nhiều tổ chức triển khai để giải đáp các thắc mắc của khách hàng và các thông tin liên quan khác. Vì các tổ chức khác nhau đã áp dụng cách làm việc từ xa do lệnh đóng cửa được áp dụng ở các tiểu bang/quốc gia, công ty phụ thuộc rất nhiều vào chatbot để giảm bớt gánh nặng truy vấn khách hàng do số lượng nhân viên dịch vụ khách hàng có sẵn ở mức tối thiểu.
Xu hướng thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu
Sự thống trị ngày càng tăng của ứng dụng Messenger đang thúc đẩy thị trường
- Chatbot trên ứng dụng nhắn tin cho phép các tổ chức và thương hiệu tương tác cá nhân ở quy mô cao với mọi người trên nền tảng mà họ đã dành nhiều thời gian. Hơn nữa, chatbot có thể được kết nối với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau thông qua API để cung cấp thông tin và dịch vụ theo yêu cầu. Tiềm năng của chatbot để cải thiện trải nghiệm của khách hàng đã khiến các công ty đầu tư vào chúng như một cách tương tác mới với người tiêu dùng.
- Chatbots với khả năng bắt chước con người một cách hợp lý cho phép các thương hiệu thu hút người tiêu dùng hiệu quả hơn trên các nền tảng nhắn tin đang phát triển này.
- Do việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin ngày càng tăng, việc tích hợp chatbot vào chúng mang lại lợi tức đầu tư cao hơn khi việc tiếp cận khách hàng trên ứng dụng ưa thích của họ sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng. Hầu hết các câu hỏi được thực hiện trên chatbot là những câu hỏi thông thường như chính sách hoàn trả, lịch sử đặt hàng, v.v. có thể được trả lời bằng cách sử dụng chatbot hỗ trợ AI. Trong một số trường hợp, thương hiệu cũng có thể sử dụng tin nhắn để chia sẻ thông tin về sản phẩm và giúp khách hàng trong quá trình khám phá.
- Hơn nữa, các ứng dụng nhắn tin cho phép chatbot lưu lịch sử trò chuyện của người dùng cho các mục đích trong tương lai, cho phép chatbot cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và thu được thông tin chi tiết hữu ích về người dùng. Do đó, do tích hợp dễ dàng và lợi nhuận cao hơn, việc sử dụng chatbot trên các ứng dụng nhắn tin dự kiến sẽ tăng lên trong giai đoạn dự báo.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Ý được dự đoán sẽ có sự tăng trưởng nhanh chóng của Chatbots
- Ở Ý, chatbot ngày càng được sử dụng để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động trong nhiều ngành tiếp xúc với khách hàng, bao gồm bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, ngân hàng, viễn thông và tiện ích, với nhiều hoạt động đổi mới và tài trợ khác nhau.
- Đất nước này đang chứng kiến nhu cầu về Chăm sóc sức khỏe và Khách sạn ngày càng tăng, đồng thời, thị trường đang đổi mới các chatbot để xem xét các tình huống du lịch sau đại dịch. Ví dụ vào tháng 2 năm 2021, Hotelway đã công bố một chatbot khách sạn ở Ý dành cho khách hàng Ý. Công ty sẵn sàng tận dụng thị trường sau khi chuyến du lịch ở Ý tiếp tục phục vụ nhu cầu của khách hàng bằng chatbot Hotelway.
- Các nhà cung cấp trên thị trường đang tích cực tung ra chatbot cho khách hàng Ý trên nhiều nền tảng khác nhau. Ví dụ vào tháng 2 năm 2021, The READ-IT đã công bố phát hành phiên bản tiếng Ý của chatbot. Chatbot hỏi một loạt năm câu hỏi nhanh khác nhau và có thể được truy cập thông qua trình duyệt web và ứng dụng dịch vụ nhắn tin Telegram. Chatbot được tạo ra bởi Tiến sĩ Alessio Antonini (KMi) của Đại học Mở phối hợp với các đồng nghiệp về tiếng Anh và Viết sáng tạo (OU).
- Tương tự, vào tháng 3 năm 2021, AIDA, một chatbot mới ra mắt tại Ý, nhắm đến những người mắc bệnh tiểu đường loại 1 và 2 và gia đình họ. Chatbot Nordisk của H-Novo Farm mong muốn hỗ trợ hữu hình trong việc điều trị và cung cấp thông tin mà không cần thay thế bác sĩ giới thiệu.
- Đất nước này đang chứng kiến việc áp dụng chatbot ngày càng tăng cho chăm sóc sức khỏe và bảo tàng trong giai đoạn dự báo. Hơn nữa, các nhà cung cấp trên thị trường đang thiết kế các chatbot tương thích với cả iOS và Android. Ví dụ vào tháng 2 năm 2021, PatchAi, một công ty khởi nghiệp công nghệ y tế kỹ thuật số của Ý và Roche, một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đã ra mắt trợ lý ảo để tương tác với bệnh nhân ung thư và cải thiện việc chăm sóc. PatchAi for Smart Health Companion (SHC) là một ứng dụng di động có sẵn trên iOS và Android. Nó bao gồm một chatbot khuyến khích việc tự chăm sóc bản thân đúng cách và thu thập hồ sơ y tế liên quan mà các bác sĩ có thể tham khảo khi họ tiếp tục điều trị cho bệnh nhân ung thư.
- Nhu cầu về chatbot AI trong nước ngày càng tăng và các chatbot dịch vụ khách hàng tự động này sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện và đưa ra đề xuất. Do đó, yêu cầu của khách hàng ngày càng được cá nhân hóa và các chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể khai thác dữ liệu về từng khách hàng, tạo ra trải nghiệm khách hàng chân thực hơn và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Tổng quan về ngành Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu
Thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu rất phân tán và cạnh tranh. Ngành này bao gồm một số công ty lớn và có uy tín từ thị trường AI và các công ty địa phương nhỏ hơn hoạt động với lượng khách hàng nhỏ hơn.
- Tháng 2 năm 2021 - Personetics đảm bảo khoản đầu tư 75 triệu USD từ Warburg Pincus để đẩy nhanh việc mở rộng toàn cầu các giải pháp tương tác và cá nhân hóa dựa trên AI cho các tổ chức tài chính.
- Tháng 1 năm 2021 - Microsoft đã nộp bằng sáng chế làm tăng khả năng hấp dẫn của việc tái sinh kỹ thuật số của con người thành một chatbot. Thay vì sử dụng phương pháp đào tạo chatbot thông thường bằng cách sử dụng các cuộc trò chuyện và tài liệu từ nhiều mẫu người dùng, bằng sáng chế của Microsoft - được Ubergizmo phát hiện - nâng cao khả năng tạo chatbot từ đầu ra của một người cụ thể.
Dẫn đầu thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu
-
Microsoft Corporation
-
IBM Corporation
-
Chatfuel
-
Personetics Technologies
-
Intercom
- * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu
Tin tức thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu
- Tháng 8 năm 2022 - Meta ra mắt chatbot tiên tiến nhất của mình, BlenderBot 3. Chatbot mới này có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện chung và cũng trả lời các loại truy vấn mà người dùng có thể hỏi trợ lý kỹ thuật số. Hơn nữa, người dùng trò chuyện với BlenderBot sẽ có thể gắn cờ bất kỳ phản hồi đáng ngờ nào từ hệ thống.
- Tháng 8 năm 2022 - Trung tâm Walton NHS Foundation Trust đã công bố hợp tác với Dịch vụ tư vấn Tata (TCS) để phát triển một chatbot AI nhằm giúp giải quyết thời gian chờ đợi của bệnh nhân.
Phân khúc ngành công nghiệp Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu
Chatbot là phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ cuộc trò chuyện (hoặc trò chuyện) với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Cuộc trò chuyện có thể được quảng bá thông qua ứng dụng nhắn tin, trang web, ứng dụng di động hoặc điện thoại. Phạm vi của nghiên cứu bao gồm các chatbot được triển khai cho các ứng dụng chính (để chuyển văn bản thành văn bản, chuyển văn bản thành giọng nói và nhận dạng giọng nói tự động) trên các ngành dọc chính của người dùng cuối ở Bắc Mỹ (Hoa Kỳ và Canada) và Châu Âu (bao gồm cả vương quốc Anh). Do tích hợp dễ dàng và lợi nhuận cao hơn, việc sử dụng chatbot trên các ứng dụng nhắn tin dự kiến sẽ tăng trong giai đoạn dự báo.
| Theo quy mô doanh nghiệp | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Doanh nghiệp lớn | |
| Theo chiều dọc của người dùng cuối | Ibenta lẻ |
| BFSI | |
| Chăm sóc sức khỏe | |
| CNTT và Viễn thông | |
| Du lịch và Khách sạn | |
| Ngành dọc người dùng cuối khác | |
| Theo quốc gia - Bắc Mỹ | Hoa Kỳ |
| Canada | |
| Theo quốc gia - Châu Âu | Vương quốc Anh |
| nước Đức | |
| Nước Ý | |
| Pháp | |
| Phần còn lại của châu Âu |
Theo quy mô doanh nghiệp
| Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Doanh nghiệp lớn |
Theo chiều dọc của người dùng cuối
| Ibenta lẻ |
| BFSI |
| Chăm sóc sức khỏe |
| CNTT và Viễn thông |
| Du lịch và Khách sạn |
| Ngành dọc người dùng cuối khác |
Theo quốc gia - Bắc Mỹ
| Hoa Kỳ |
| Canada |
Theo quốc gia - Châu Âu
| Vương quốc Anh |
| nước Đức |
| Nước Ý |
| Pháp |
| Phần còn lại của châu Âu |
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường Chatbot ở Bắc Mỹ và Châu Âu
Thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu lớn như thế nào?
Quy mô Thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu dự kiến sẽ đạt 6,31 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 34,61% để đạt 27,92 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu dự kiến sẽ đạt 6,31 tỷ USD.
Ai là người chơi chính ở thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu?
Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom là những công ty lớn hoạt động tại thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu.
Thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu này hoạt động trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Năm 2023, quy mô Thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu ước tính đạt 4,69 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử Thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo bán chạy nhất của chúng tôi
Popular Technology Scouting Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Báo cáo ngành Chatbot Bắc Mỹ và Châu Âu
Thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Chatbot ở Bắc Mỹ và Châu Âu năm 2024, được tạo bởi Mordor Intelligence™ Industry Reports. Phân tích Chatbot ở Bắc Mỹ và Châu Âu bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
