| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2021 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| CAGR | 20.50 % |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Bắc Mỹ |
| Thị Trường Lớn Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Tập Trung Thị Trường | Trung bình |
Các bên chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Phân tích thị trường dịch vụ Bot
Thị trường dịch vụ Bot toàn cầu dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 20,5% trong giai đoạn dự báo.
- Cuộc khủng hoảng COVID-19 buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ các yêu cầu nghiêm ngặt và đảm bảo an toàn liên tục cho nhân viên và khách hàng của họ. Có một sự chuyển dịch đáng chú ý khỏi nơi làm việc truyền thống do nhu cầu làm việc từ xa, điều này đã trở thành một tiêu chuẩn mới.
- Bot đang nhận được sự chú ý và chấp nhận đáng kể vì chúng có ứng dụng trong nhiều ngành khác nhau. Một số ngành đang chuyển sang nền tảng đa kênh để tối ưu hóa hoạt động tốt hơn, tận dụng những hiểu biết nâng cao về khách hàng và tăng cường tập trung vào trải nghiệm khách hàng nâng cao, điều này dự kiến sẽ tăng phạm vi của bot trên thị trường.
- Một trong những ngành mục tiêu chính của thị trường được nghiên cứu là lĩnh vực bán lẻ. Nhiều công ty khác nhau như Amazon đã đầu tư đáng kể và phát triển các bot được sử dụng trong bán lẻ để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng và bán chéo hoặc bán thêm với độ chính xác cao hơn để phục vụ cho lĩnh vực bán lẻ. Các bot này cũng giúp hiểu hành vi và mô hình mua hàng của khách hàng, đồng thời cung cấp cho công ty những phân tích khách hàng tốt nhất để doanh nghiệp cố gắng giữ chân khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
- Hơn nữa, bot ứng dụng nhắn tin, loại chatbot phổ biến và quan trọng nhất được tích hợp vào các ứng dụng nhắn tin khác nhau, cho phép doanh nghiệp triển khai chúng từ các nền tảng đã được xây dựng sẵn để kết nối với lượng khách hàng lớn mà không cần phát triển ứng dụng chính thức từ đầu. Một số bot ứng dụng nhắn tin là Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots và nhiều bot khác giúp tạo và định cấu hình nhiều chatbot cho trang web mà không cần mã hóa bằng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Sự thống trị ngày càng tăng của các bot nhắn tin đã thúc đẩy thị trường trong thời gian nghiên cứu.
- Chatbot sẽ cần thêm kiến thức để tích hợp vào hệ thống và phục vụ nội dung liên quan. Việc thiếu nhận thức và sự phức tạp trong hội nhập có thể hạn chế thị trường. Tuy nhiên, những chatbot này được trao quyền để giải quyết các câu hỏi cơ bản. Theo khảo sát, 68% khách hàng thích chatbot vì chúng trả lời nhanh chóng các thắc mắc của họ, giảm thời gian chờ đợi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Các công ty đang đầu tư vào việc nâng cao trải nghiệm bot bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
- Cuộc sống và phương tiện sinh tồn của người dân bị ảnh hưởng nặng nề bởi Covid-19 trên toàn thế giới. Các cá nhân và nhóm dịch vụ khách hàng đã phải mất rất nhiều công sức để quản lý các truy vấn của khách hàng và duy trì các thước đo về mức độ hài lòng nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết của khách hàng. Do đó, bot đã trở thành một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng và trả lời các câu hỏi của họ. Ngoài ra, việc giảm lỗi của con người giúp cải thiện độ chính xác, từ đó làm tăng nhu cầu về dịch vụ bot trên thị trường và dự kiến sẽ tiếp tục trong những năm tới.
Xu hướng thị trường dịch vụ bot
Các bot trò chuyện dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể
- Chatbots có thể hỗ trợ các doanh nghiệp biến khách truy cập trang web thành khách hàng trả tiền. Chúng đang ngày càng phổ biến ở các công ty đang tìm kiếm một giải pháp dễ dàng để tăng cường dịch vụ khách hàng và cung cấp trải nghiệm toàn diện cho khách hàng mà không cần tuyển thêm nhân viên. Bằng cách cung cấp một cách thuận tiện để hỗ trợ khách hàng mà không cần đến con người, chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm tiền, từ đó làm tăng nhu cầu về dịch vụ bot.
- Chatbots được xây dựng bằng khung bot có thể cung cấp các tính năng nâng cao hơn như theo dõi lô hàng, hỏi về thông tin cụ thể của sản phẩm, Khiếu nại, thanh toán, v.v. Theo khảo sát do clickz.com thực hiện tại Hoa Kỳ về loại yêu cầu mà khách hàng sử dụng dịch vụ chatbot, theo dõi lô hàng đứng đầu với 52%, tiếp theo là thông tin đặt hàng với 44% và thanh toán 35%.
- Các doanh nghiệp lớn thường xuyên bị quá tải với các nhiệm vụ như đặt hàng, yêu cầu thông tin về sản phẩm và dịch vụ cũng như thanh toán cho các nguồn cung cấp. Các chatbot cấp doanh nghiệp có thể dễ dàng xử lý các hoạt động B2B này và hệ thống B2B tích hợp chatbot có thể giảm bớt khối lượng công việc hơn nữa. Các chatbot tự động hóa tất cả các hoạt động này bằng cách định hướng lại mọi thứ vào Nền tảng nhắn tin tức thời. Chatbots được trang bị trí tuệ nhân tạo (AI) và NLP có thể trả lời tất cả các câu hỏi về sản phẩm, lập hóa đơn, thanh toán, v.v.
- Khi công chúng ngày càng sử dụng chatbot, WhatsApp và trò chuyện trực tiếp trong cuộc sống hàng ngày, chính quyền địa phương đóng một vai trò quan trọng trong việc bắt kịp và sửa đổi các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ Đường sắt Ấn Độ, Bangalore Metro Rail Corp Ltd., v.v., đang ngày càng sử dụng chatbot để trả lời các truy vấn của người dùng và thậm chí chấp nhận đặt chỗ. Bất kỳ ai cũng có thể truy cập nó bằng cách thêm số này làm liên hệ WhatsApp và gửi tin nhắn xin chào.
- Ngoài ra, thị trường đang chứng kiến việc áp dụng chatbot ngày càng tăng trong hoạt động cấp phép kinh doanh. Ví dụ cơ quan cấp phép lái xe và phương tiện (DVLA) đã kết hợp chatbot vào kênh webchat của mình để cung cấp dịch vụ tự phục vụ hiệu quả hơn cho hàng triệu khách hàng. DVLA là cơ quan chính phủ được Bộ Giao thông vận tải tài trợ. Với hơn 1.200 nhân viên, trung tâm liên lạc DVLA là trung tâm liên lạc một địa điểm lớn nhất ở Vương quốc Anh.
- Tương tự, Chính phủ Ấn Độ và bộ giao thông vận tải đã triển khai chatbot WhatsApp, giải pháp này sẽ trở thành giải pháp toàn diện để truy cập các tài liệu chính thức như giấy phép lái xe, chứng nhận thuế thu nhập và thẻ pan cho công dân của mình.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Bắc Mỹ dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể
- Khu vực này đang chứng kiến những khoản đầu tư và đổi mới đáng kể cho chatbot thương mại điện tử, chatbot chăm sóc sức khỏe và chatbot tài chính. Thị trường đang hướng tới các chatbot AI, công nghệ chatbot nhận dạng giọng nói và các nhà cung cấp khác nhau nhằm mục đích nâng cao dịch vụ khách hàng trong khu vực bằng chatbot.
- Các doanh nghiệp sử dụng chatbot cho các chức năng nội bộ cũng như hỗ trợ người tiêu dùng. Nhu cầu ngày càng tăng về điện thoại phổ thông và sự kết hợp của công nghệ AI và NLP tiên tiến là hai yếu tố thúc đẩy thị trường dịch vụ bot. Khu vực này đã cách mạng hóa nhờ quá trình đô thị hóa, số hóa và dịch vụ bot. Ngoài ra, những nỗ lực đang được thực hiện để tiêu chuẩn hóa môi trường trên toàn cầu.
- Các mối quan hệ hợp tác thúc đẩy khu vực và những đổi mới về chatbot AI tiếp tục tạo ra những khoản đầu tư đáng kể vào thị trường. Ví dụ Sprinklr hợp tác với Aramex, nhà cung cấp dịch vụ vận tải và hậu cần có trụ sở tại Dubai, để sử dụng chatbot AI trên Sprinklr Modern Care nhằm cải thiện quy mô và hiệu quả dịch vụ khách hàng kỹ thuật số của mình. Đại lý sẽ nhanh chóng vào và ra khỏi cuộc trò chuyện của khách hàng thông qua giao diện chatbot, giải quyết nhanh chóng các yêu cầu 24/7 bằng cách kết nối với Sprinklr Modern Care.
- Với sự bùng phát của COVID-19, một số thành phố trong khu vực đã triển khai chatbot để hỗ trợ người dân và cung cấp dịch vụ 24/7. Hơn nữa, nhiều tương tác dựa trên giọng nói, đến từ mạng điện thoại. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên thị trường đang tận dụng những cơ hội này và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ bằng quyền truy cập thoại và điện thoại vào chatbot. Ví dụ Interactive Media, một nhà phát triển nổi tiếng về phần mềm viễn thông, AI đàm thoại và các ứng dụng trải nghiệm khách hàng, đã công bố khả năng truy cập của PhoneMyBot. Giải pháp đám mây cung cấp quyền truy cập bằng giọng nói và điện thoại cho chatbot.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Tổng quan về ngành dịch vụ Bot
Thị trường dịch vụ bot toàn cầu có tính cạnh tranh vừa phải. Ra mắt sản phẩm, chi phí nghiên cứu và phát triển cao, quan hệ đối tác và mua lại là những chiến lược tăng trưởng chính được các công ty trên thị trường áp dụng để duy trì sự cạnh tranh khốc liệt. Một số phát triển chính trong khu vực là -.
Vào tháng 12 năm 2022, Human Horizons, một công ty công nghệ lái xe thông minh và di động, đã hợp tác với BlackBerry Limited để phát triển công nghệ QNX để cung cấp năng lượng cho bộ điều khiển lái tự động và bộ điều khiển buồng lái kỹ thuật số thông minh cho phương tiện phóng mới HiPhi Z. Chiếc xe này được trang bị trợ lý giọng nói AI, HiPhi Bot, có thể nâng cao nhiều khía cạnh của trải nghiệm lái xe và hành khách bằng cách nghe lệnh của người lái.
Vào tháng 11 năm 2022, Nhà điều hành Brazil Embratel đã ra mắt giải pháp Bot thông minh bao gồm AI và máy học (ML) để nâng cao dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Phần mềm cung cấp một số yếu tố tương tác với người dùng, tái tạo sự trợ giúp của con người một cách hiệu quả và minh bạch.
Dẫn đầu thị trường dịch vụ Bot
-
IBM Corporation
-
Amazon Web Services Inc.
-
Microsoft Corporation
-
Creative Virtual
-
Google (Alphabet Inc.)
- * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu
Tin tức thị trường dịch vụ Bot
- Tháng 12 năm 2022 Arkose Labs, một công ty quản lý bot và bảo mật tài khoản, đã mở văn phòng mới tại San Jose, Costa Rica, giúp công ty có cơ hội phục vụ thị trường LATAM rộng lớn hơn và khách hàng trên toàn cầu. Công ty dự kiến sẽ bổ sung thêm 30 nhân viên ở Costa Rica, tập trung vào các hoạt động bảo mật, thành công của khách hàng, dịch vụ chuyên nghiệp cũng như hoạt động kinh doanh và kỹ thuật, đồng thời nâng cao khả năng phát hiện bot với khả năng xác thực mới Arkose Matchkey nhằm tạo ra các thách thức nhằm đáp ứng các mối đe dọa mạng trong tương lai.
- Tháng 11 năm 2022 Sony ra mắt trợ lý giọng nói mới dành cho dịch vụ khách hàng, Isha ở Ấn Độ với sự hợp tác của yellow.ai. Trợ lý giọng nói này là một tác nhân ảo đa ngôn ngữ, có thể xử lý các ngôn ngữ tiếng Anh, tiếng Hindi và tiếng Bengali để phục vụ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi và kết nối họ với trợ lý con người nếu cần và cung cấp dịch vụ 24X7 với đường dây trợ giúp chuyên dụng cho các dịch vụ và hỗ trợ nhanh chóng.
Phân khúc ngành dịch vụ bot
Bot là một ứng dụng phần mềm được lập trình để thực hiện các tác vụ cụ thể và người dùng tương tác với nó theo cách thông thường bằng cách sử dụng lệnh thoại, văn bản và đồ họa mà không cần sự can thiệp của con người, do đó giúp giải quyết các câu hỏi của khách hàng và phục vụ họ 24x7, từ đó khiến con người tập trung trong các nhiệm vụ phức tạp khác.
Thị trường dịch vụ bot toàn cầu được phân chia theo kênh triển khai (trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, dịch vụ chăm sóc khách hàng), loại sản phẩm (trợ lý giọng nói, chabot, loa thông minh, xử lý ngôn ngữ tự nhiên), người dùng cuối (bán lẻ, BFSI, chăm sóc sức khỏe, CNTT và viễn thông, du lịch và khách sạn) và địa lý (Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh, Trung Đông và Châu Phi).
Báo cáo cũng bao gồm phân tích về tác động của COVID-19 đối với thị trường và các bên liên quan, đồng thời điều tương tự cũng đã được xem xét đối với ước tính thị trường hiện tại và các dự đoán trong tương lai.
Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.
| Theo kênh triển khai | Trang mạng |
| Ứng dụng di động | |
| Truyền thông xã hội | |
| Dịch vụ chăm sóc khách hàng | |
| Theo loại sản phẩm | Trợ lý giọng nói |
| Bot trò chuyện | |
| Loa thông minh | |
| Xử lý ngôn ngữ tự nhiên | |
| Bởi người dùng cuối | Bán lẻ |
| BFSI | |
| Chăm sóc sức khỏe | |
| CNTT và Viễn thông | |
| Du lịch và Khách sạn | |
| Các ngành người dùng cuối khác | |
| Theo địa lý | Bắc Mỹ |
| Châu Âu | |
| Châu á Thái Bình Dương | |
| Mỹ La-tinh | |
| Trung Đông và Châu Phi |
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường dịch vụ Bot
Quy mô thị trường dịch vụ Bot hiện tại là bao nhiêu?
Thị trường Dịch vụ Bot dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 20,5% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)
Ai là người chơi chính trong Thị trường Dịch vụ Bot?
IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Dịch vụ Bot.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Dịch vụ Bot?
Bắc Mỹ được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Dịch vụ Bot?
Vào năm 2024, Châu Á-Thái Bình Dương chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Dịch vụ Bot.
Thị trường dịch vụ Bot này hoạt động trong những năm nào?
Báo cáo đề cập đến quy mô lịch sử thị trường của Thị trường Dịch vụ Bot trong các năm 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Dịch vụ Bot trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo bán chạy nhất của chúng tôi
Popular Technology Scouting Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Báo cáo ngành dịch vụ bot
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Dịch vụ Bot năm 2024 do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích của Bot Services bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
