Ảnh chụp thị trường
| Study Period: | 2019-2026 |
| Fastest Growing Market: | North America |
| Largest Market: | Asia-Pacific |
| CAGR: | 20.5 % |
Major Players
*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order |
Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and it's growth?
Tổng quan thị trường
Thị trường Dịch vụ Bot Toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 20,5% trong giai đoạn 2021-2026. Tác động của cuộc khủng hoảng COVID-19 đã buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ các yêu cầu nghiêm ngặt và đảm bảo sự an toàn liên tục cho nhân viên cũng như khách hàng của họ. Nhu cầu làm việc từ xa đã dẫn đến sự chuyển dịch đột ngột từ nơi làm việc truyền thống sang làm việc từ xa. Đây có thể được coi là một xu hướng đáng chú ý trong tương lai gần, vì làm việc từ xa có thể trở thành tiêu chuẩn mới.
- Bots đang tìm thấy lực kéo và sự chấp nhận đáng kể, vì họ đã tìm thấy các ứng dụng trong một loạt các ngành công nghiệp. Khi một số ngành đang chuyển hướng sang nền tảng đa kênh để tối ưu hóa hoạt động tốt hơn, tận dụng thông tin chi tiết về khách hàng nâng cao và tăng cường tập trung vào trải nghiệm khách hàng nâng cao, điều này dự kiến sẽ tăng phạm vi của bot trên thị trường.
- Một trong những ngành mục tiêu chính của thị trường được nghiên cứu là lĩnh vực bán lẻ. Nhiều công ty khác nhau như Amazon đã đầu tư đáng kể và phát triển các bot được sử dụng trong bán lẻ để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và bán kèm hoặc bán thêm với độ chính xác cao hơn để phục vụ cho lĩnh vực bán lẻ.
- Các bản cập nhật hiện tại của IBM cho thấy lưu lượng truy cập vào Trợ lý Watson tăng 40% từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2020. Hơn nữa, vào tháng 4, Google đã ra mắt Tác nhân ảo phản hồi nhanh, một phiên bản đặc biệt của Contact Center AI, bằng cách giảm giá dịch vụ của mình để đáp ứng. để tăng nhu cầu của khách hàng.
- Hơn nữa, bot Ứng dụng nhắn tin, loại chatbot quan trọng và phổ biến nhất được tích hợp vào các ứng dụng nhắn tin khác nhau, cho phép các doanh nghiệp triển khai chúng từ các nền tảng đã được xây dựng để kết nối với cơ sở khách hàng lớn mà không cần phát triển một ứng dụng chính thức từ đầu.
Scope of the report
The study estimates cover both the spending and trend analysis deployment channel that includes website, mobile application, social media, customer care service, Product Type that includes voice assistant, chatbots, smart speakers, natural language processing, and region.
The report also covers the analysis of the impact of COVID-19 on the market and the stakeholders, and the same has been considered for the current market estimation and future projections.
| Deployment Channel | |
| Website | |
| Mobile Application | |
| Social Media | |
| Customer Care Service |
| Product Type | |
| Voice Assistant | |
| Chat Bots | |
| Smart Speakers | |
| Natural Language Processing |
| End-User | |
| Retail | |
| BFSI | |
| Healthcare | |
| IT and Telecom | |
| Travel and Hospitality | |
| Other End-User Industries |
| Geography | |
| North America | |
| Europe | |
| Asia Pacific | |
| Latin America | |
| Middle East and Africa |
Xu hướng thị trường chính
Các bot trò chuyện được kỳ vọng sẽ chứng kiến sự phát triển đáng kể
- Chatbots được xây dựng bằng cách sử dụng khung bot hiện có khả năng cung cấp các tính năng nâng cao hơn như lấp đầy vị trí hoặc các khả năng giao dịch đơn giản khác, chẳng hạn như nhận đơn đặt hàng bánh pizza. Tuy nhiên, chỉ những chatbot AI đàm thoại tiên tiến mới có trí thông minh và khả năng cung cấp trải nghiệm chatbot tinh vi mà hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm đến việc triển khai.
- Các doanh nghiệp lớn thường bị quá tải với các nhiệm vụ như đặt hàng, yêu cầu thông tin về sản phẩm và dịch vụ và thanh toán cho nguồn cung cấp. Chatbot cấp doanh nghiệp có thể dễ dàng xử lý các hoạt động B2B này và khối lượng công việc tổng thể có thể được giảm xuống với các hệ thống B2B tích hợp chatbot như vậy. Các chatbots tự động hóa tất cả các hoạt động này bằng cách định hướng lại mọi thứ cho Nền tảng nhắn tin tức thì. Chatbots được trang bị AI và NLP có thể trả lời tất cả các câu hỏi về sản phẩm, lập hóa đơn, thanh toán, v.v.
- Khi công chúng ngày càng sử dụng chatbot, WhatsApp và trò chuyện trực tiếp trong cuộc sống hàng ngày, chính quyền địa phương đóng một vai trò quan trọng trong việc bắt kịp và sửa đổi các dịch vụ cung cấp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: vào tháng 3 năm 2020, Chính phủ Vương quốc Anh đã tung ra một Chatbot WhatsApp Coronavirus. Chatbot cung cấp nhiều thông tin về coronavirus. Bất kỳ ai cũng có thể có quyền truy cập vào nó bằng cách thêm số làm liên hệ WhatsApp và gửi tin nhắn xin chào.
- Ngoài ra, thị trường đang chứng kiến sự gia tăng áp dụng chatbots trong kinh doanh cấp phép. Ví dụ: vào tháng 4 năm 2020, Cơ quan Cấp phép Lái xe và Phương tiện (DVLA) đã kết hợp một chatbot vào kênh webchat của mình để cung cấp dịch vụ tự phục vụ hiệu quả hơn cho hàng triệu khách hàng. DVLA là một cơ quan chính phủ được tài trợ bởi Bộ Giao thông vận tải. Với hơn 1.200 nhân viên, trung tâm liên lạc DVLA là trung tâm liên lạc tại một địa điểm lớn nhất ở Vương quốc Anh.
To understand key trends, Download Sample Report
Bắc Mỹ được kỳ vọng sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể
- Khu vực đang chứng kiến những khoản đầu tư đáng kể, những đổi mới cho chatbots chăm sóc sức khỏe, chatbots tài chính và thị trường đang hướng tới các chatbots AI, công nghệ chatbots nhận dạng giọng nói và các nhà cung cấp khác nhau nhằm mục đích nâng cao dịch vụ khách hàng trong khu vực với chatbots.
- Khu vực này được thúc đẩy bởi các mối quan hệ đối tác và các đổi mới của AI chatbots đang tiếp tục tạo ra các khoản đầu tư đáng kể vào thị trường. Ví dụ, vào tháng 4 năm 2021, Mindsayan đã công bố AI Chatbots trên Genesys AppFoundry. Các đại lý sẽ nhanh chóng vào và thoát các cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua giao diện chatbot, giải quyết nhanh chóng các yêu cầu 24/7 bằng cách kết nối Mindsaychatbots với Genesys Cloud.
- Hơn nữa, một số lượng lớn các tương tác dựa trên giọng nói, đến từ mạng điện thoại và các nhà cung cấp viễn thông trên thị trường đang tận dụng những cơ hội này và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ với quyền truy cập thoại và điện thoại vào chatbots. Ví dụ: vào tháng 12 năm 2020, Interactive Media, một nhà phát triển nổi bật của phần mềm viễn thông, Conversational AI và các ứng dụng trải nghiệm khách hàng, đã công bố khả năng truy cập của PhoneMyBot. Giải pháp đám mây cho phép chatbots truy cập thoại và điện thoại.
- Với sự bùng phát của COVID-19, một số thành phố trong khu vực đang tung ra chatbot để giúp đỡ người dân và cung cấp dịch vụ 24/7. Ví dụ: vào tháng 4 năm 2020, Thành phố Markham và IBM đã hợp tác cung cấp dịch vụ khách hàng 24 giờ cho những cư dân tìm kiếm thông tin COVID-19 thông qua tác nhân ảo điều khiển trí tuệ nhân tạo IBM Watson Assistant for Citizens.
To understand geography trends, Download Sample Report
Bối cảnh cạnh tranh
Thị trường Dịch vụ Bot Toàn cầu có tính cạnh tranh vừa phải. Ra mắt sản phẩm, chi phí cao cho nghiên cứu và phát triển, quan hệ đối tác và mua lại là những chiến lược tăng trưởng chính được các công ty trên thị trường áp dụng để duy trì sự cạnh tranh khốc liệt.
- Tháng 9 năm 2021 - IBM Watson Assistant đã công bố một tùy chọn bổ sung cho phép kết nối với nền tảng trung tâm liên lạc sử dụng giao thức SIP, bao gồm Genesys và NICE inContact. Trợ lý giọng nói được xây dựng với giao diện không mã của Watson Assistant sẽ trả lời các cuộc gọi của khách hàng trong trung tâm cuộc gọi, hỗ trợ giải quyết liên hệ đầu tiên và giảm thời gian chờ.
- Tháng 9 năm 2020 - Speakeasy AI và Creative Virtual công bố một giải pháp tích hợp cho AI đàm thoại trong IVR đã hoạt động với khách hàng doanh nghiệp được chia sẻ đầu tiên của họ. Sự hợp tác này mang AI về giọng nói thế hệ tiếp theo cho kênh IVR bằng cách kết hợp giải pháp của Speakeasy AI với công nghệ tác nhân ảo V-Person của Creative Virtual để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Những người chơi chính
IBM Corporation
Oracle Corporation
Amazon Web Services Inc.
Microsoft Corporation
Creative Virtual
*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
Bối cảnh cạnh tranh
Thị trường Dịch vụ Bot Toàn cầu có tính cạnh tranh vừa phải. Ra mắt sản phẩm, chi phí cao cho nghiên cứu và phát triển, quan hệ đối tác và mua lại là những chiến lược tăng trưởng chính được các công ty trên thị trường áp dụng để duy trì sự cạnh tranh khốc liệt.
- Tháng 9 năm 2021 - IBM Watson Assistant đã công bố một tùy chọn bổ sung cho phép kết nối với nền tảng trung tâm liên lạc sử dụng giao thức SIP, bao gồm Genesys và NICE inContact. Trợ lý giọng nói được xây dựng với giao diện không mã của Watson Assistant sẽ trả lời các cuộc gọi của khách hàng trong trung tâm cuộc gọi, hỗ trợ giải quyết liên hệ đầu tiên và giảm thời gian chờ.
- Tháng 9 năm 2020 - Speakeasy AI và Creative Virtual công bố một giải pháp tích hợp cho AI đàm thoại trong IVR đã hoạt động với khách hàng doanh nghiệp được chia sẻ đầu tiên của họ. Sự hợp tác này mang AI về giọng nói thế hệ tiếp theo cho kênh IVR bằng cách kết hợp giải pháp của Speakeasy AI với công nghệ tác nhân ảo V-Person của Creative Virtual để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Table of Contents
1. INTRODUCTION
1.1 Study Assumptions and Market Definition
1.2 Scope of the Study
2. RESEARCH METHODOLOGY
3. EXECUTIVE SUMMARY
4. MARKET INSIGHTS
4.1 Market Overview
4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis
4.2.1 Bargaining Power of Suppliers
4.2.2 Bargaining Power of Consumers
4.2.3 Threat of New Entrants
4.2.4 Threat of Substitutes
4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry
4.3 Assessment of the Impact of COVID-19 on the Market
5. MARKET DYNAMICS
5.1 Market Drivers
5.1.1 Rising Domination of Messenger Applications
5.1.2 Increasing Demand for Consumer Analytics
5.2 Market Challenges
5.2.1 Lack of Awareness and Integration Complexities
6. MARKET SEGMENTATION
6.1 Deployment Channel
6.1.1 Website
6.1.2 Mobile Application
6.1.3 Social Media
6.1.4 Customer Care Service
6.2 Product Type
6.2.1 Voice Assistant
6.2.2 Chat Bots
6.2.3 Smart Speakers
6.2.4 Natural Language Processing
6.3 End-User
6.3.1 Retail
6.3.2 BFSI
6.3.3 Healthcare
6.3.4 IT and Telecom
6.3.5 Travel and Hospitality
6.3.6 Other End-User Industries
6.4 Geography
6.4.1 North America
6.4.2 Europe
6.4.3 Asia Pacific
6.4.4 Latin America
6.4.5 Middle East and Africa
7. COMPETITIVE LANDSCAPE
7.1 Company Profiles
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 Google (Alphabet Inc.)
7.1.3 Amazon Web Services Inc.
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 IBM Corporation
7.1.6 Nuance Communications Inc.
7.1.7 CogniCor Technologies
7.1.8 Amplify.ai
7.1.9 Creative Virtual
7.1.10 Facebook Inc.
- *List Not Exhaustive
8. INVESTMENT ANALYSIS
9. FUTURE OF THE MARKET
Frequently Asked Questions
Thời gian nghiên cứu của thị trường này là gì?
Thị trường dịch vụ Bot được nghiên cứu từ năm 2018 - 2028.
Tốc độ tăng trưởng của Thị trường dịch vụ Bot là gì?
Thị trường dịch vụ bot đang tăng trưởng với tốc độ CAGR là 20,5% trong 5 năm tới.
Khu vực nào có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong Thị trường dịch vụ Bot?
Bắc Mỹ đang tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn 2018 - 2028.
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường dịch vụ Bot?
Châu Á-Thái Bình Dương chiếm tỷ trọng cao nhất vào năm 2021.
Ai là người chơi chính trong Thị trường dịch vụ Bot?
Tập đoàn IBM, Tập đoàn Oracle, Amazon Web Services Inc., Tập đoàn Microsoft, Creative Virtual là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Dịch vụ Bot.
