Thị trường phân tích CRM - Tăng trưởng, Xu hướng, Tác động và Dự báo của COVID-19 (2023 - 2028)

Thị trường CRM Analytics được phân đoạn theo Loại (Phân tích bán hàng và tiếp thị, Phân tích trung tâm liên hệ, Phân tích khách hàng, Phân tích phương tiện truyền thông xã hội), Triển khai (Tại cơ sở, Đám mây), Ngành người dùng cuối (BFSI, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ, Viễn thông và CNTT, Truyền thông và Giải trí), và Địa lý.

Ảnh chụp thị trường

CRM Analytics Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 12.8 %

Major Players

CRM Analytics Market Key Players

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

setting-icon

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Tổng quan thị trường

Thị trường phân tích CRM đã đăng ký tốc độ CAGR là 12,8%, trong giai đoạn dự báo (2021-2026). Quản lý khách hàng tiềm năng đã được quản lý theo truyền thống bởi nhóm bán hàng của công ty với sự trợ giúp của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và ghi lại dữ liệu từ tất cả các tương tác của con người (cuộc gọi, thư trực tiếp và các công cụ tiếp thị khác). CRM đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cũng như hệ thống ERP đã trở thành để quản lý các hoạt động của chuỗi cung ứng.

  • Với sự sẵn có của nhiều nền tảng để tiếp cận khách hàng tiềm năng và giữ lại những nền tảng đã có sẵn, nhu cầu về một giải pháp thống nhất để quản lý khách hàng tiềm năng trở nên hiển nhiên. Phần mềm CRM tích hợp email, phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng khác để cho phép các nhà tiếp thị nắm bắt mọi cuộc trò chuyện và lưu trữ dữ liệu trong CRM.
  • Bối cảnh ngày càng cạnh tranh giữa các ngành, như Bán lẻ, Viễn thông, Truyền thông và Giải trí, trong số các ngành khác, đã khiến các thương hiệu tăng chi tiêu cho quảng cáo kỹ thuật số để thu hút khách hàng mới và thậm chí giữ chân khách hàng hiện tại. Hơn 30% doanh thu ngân hàng có thể gặp rủi ro do các đối thủ cạnh tranh mới và các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số theo Accenture.
  • Xem xét xu hướng liên tục của sự hiện diện đa kênh trong các ngành, bao gồm bán lẻ, BFSI và sản xuất, trong số những ngành khác, các nhà tiếp thị đang sử dụng chiến lược đa kênh để thực hiện các mục đích khác nhau, như nhận thức về thương hiệu, xây dựng thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng / bán hàng và giữ chân khách hàng.

Phạm vi của Báo cáo

Phân tích quản lý quan hệ khách hàng (CRM analytics) đề cập đến các ứng dụng được sử dụng để đánh giá dữ liệu khách hàng của một công ty nhằm tạo điều kiện và hợp lý hóa các lựa chọn kinh doanh. Phân tích CRM cũng có thể được sử dụng để xử lý phân tích trực tuyến (OLAP) thông qua việc sử dụng khai thác dữ liệu. Các công cụ phân tích CRM sử dụng một loạt các ứng dụng giúp đo lường mức độ hữu ích của các quy trình liên quan đến khách hàng và cuối cùng cung cấp phân loại khách hàng, chẳng hạn như phân tích lợi nhuận, giám sát sự kiện, kịch bản giả sử, mô hình dự đoán, v.v.

By Type
Sales and Marketing Analytics
Contact Center Analytics
Customer Analytics
Social Media Analytics
Other Types
By Deployment
On-premise
Cloud
By End User
BFSI
Health Care
Retail
Telecom and IT
Media and Entertainment
Other End Users
Geography
North America
US
Canada
Europe
France
Germany
UK
Rest of Europe
Asia-Pacific
China
India
Japan
Rest of Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Xu hướng thị trường chính

Ngành Bán lẻ được kỳ vọng sẽ chiếm thị phần đáng kể

  • Một số công ty mới đang xuất hiện trong bối cảnh các công ty đã thành lập lâu đời trong thị trường bán lẻ để thúc đẩy tăng trưởng thị trường. Những người chơi mới đang áp dụng mô hình kinh doanh thương mại điện tử để hưởng lợi từ việc sử dụng điện thoại thông minh ngày càng tăng. Do đó, các nhà cung cấp trên thị trường có cơ hội để tăng lượng khách hàng của họ.
  • Với những gã khổng lồ thương mại điện tử, như Amazon, kiếm được 71,84 tỷ USD doanh số bán hàng trực tuyến, thì những gã khổng lồ bán lẻ truyền thống như Walmart, Macy's, trong số những người khác đang phải vật lộn để theo kịp. Một số nhà bán lẻ truyền thống đang cắt giảm địa điểm cửa hàng và tập trung vào số lượng cửa hàng nhỏ hơn nhằm hiệu quả và tính linh hoạt để duy trì sự cạnh tranh. Các nhà bán lẻ này cũng đang áp dụng nền tảng kinh doanh trực tuyến cho các dòng doanh thu mới và để tạo sự hiện diện đa kênh.
  • Trong một thị trường bán lẻ cạnh tranh như vậy, nhu cầu thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại trở nên quan trọng đối với các nhà bán lẻ. Xem xét các số liệu do Microsoft cung cấp, rằng 60% khách hàng chuyển đổi thương hiệu vì không hài lòng, các thương hiệu bán lẻ dự kiến ​​sẽ thúc đẩy doanh thu đáng kể trên thị trường được nghiên cứu trong giai đoạn dự báo.
  • Một báo cáo Điều tra dân số Hoa Kỳ năm 2017 tiết lộ rằng 90% tất cả các giao dịch mua bán lẻ ở Hoa Kỳ được thực hiện tại các cửa hàng truyền thống. Ngoài ra, 43% thế hệ trẻ Mỹ thích nghiên cứu các thương hiệu và sản phẩm trực tuyến trước khi mua sắm tại cửa hàng. Các nhà bán lẻ đang nhắm mục tiêu vào lưu lượng truy cập trực tuyến, đặc biệt là trong các mùa lễ để thu hút những người tiêu dùng này, do đó, đảm bảo dòng tiền của họ.
CRM Analytics Market Key Trends

Khu vực Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn trong thị trường phân tích CRM

  • Bắc Mỹ đóng góp vào thị phần lớn nhất trên thị trường toàn cầu. Điều này chủ yếu là do dữ liệu tăng trưởng và nâng cao nhận thức để giữ chân khách hàng có giá trị.
  • Các ngành đang phát triển như BFSI, viễn thông và CNTT, chăm sóc sức khỏe và khoa học đời sống, vận tải và hậu cần, và những ngành khác đang thúc đẩy tăng trưởng thị trường phân tích CRM toàn cầu. 
  • Một báo cáo Điều tra dân số Hoa Kỳ năm 2017 tiết lộ rằng 90% tất cả các giao dịch mua bán lẻ ở Hoa Kỳ được thực hiện tại các cửa hàng truyền thống. Ngoài ra, 43% thế hệ trẻ Mỹ thích nghiên cứu các thương hiệu và sản phẩm trực tuyến trước khi mua sắm tại cửa hàng. Các nhà bán lẻ đang nhắm mục tiêu vào lưu lượng truy cập trực tuyến, đặc biệt là trong các mùa lễ để thu hút những người tiêu dùng này, do đó, đảm bảo dòng tiền của họ.
  • Ngoài ra, khu vực này là nơi đi trước trong việc áp dụng các dịch vụ đám mây và là nơi có một số nhà cung cấp giải pháp tiếp thị dựa trên đám mây nổi tiếng như IBM, Infor, Salesforce, cùng nhiều nhà cung cấp khác. Điều này đặt ra cơ hội đáng kể cho các ngành đang tìm cách triển khai các giải pháp dựa trên đám mây.
  • Hơn nữa, Salesforce Marketing Cloud đã hợp tác với Google Analytics vào năm 2017. Thông qua sự hợp tác này, hai công ty sẽ tích hợp dữ liệu của họ với nhau để cung cấp quyền truy cập vào nhóm thống kê của cả hai công ty khi các nhà quảng cáo đang chạy các chiến dịch. Do đó, sự hợp tác tiềm năng như vậy trong khu vực được coi là mang lại lợi ích cho thị trường CRM dựa trên đám mây.
CRM Analytics Market Growth by Region

Bối cảnh cạnh tranh

Thị trường CRM Analytics có tính cạnh tranh cao và bao gồm một số người chơi chính. Những công ty lớn có thị phần nổi bật này đang tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của họ ra khắp nước ngoài. Các công ty này đang tận dụng các sáng kiến ​​hợp tác chiến lược để tăng thị phần và tăng lợi nhuận của họ.

  • Tháng 5 năm 2019 - Vodafone Idea Limited thông báo đã ký một thỏa thuận 5 năm trị giá hàng triệu đô la với IBM để mang lại trải nghiệm khách hàng nâng cao cho hàng triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp được kết nối ở Ấn Độ. Ngoài ra, sự tham gia này cũng sẽ đóng góp vào mục tiêu hợp nhất của Vodafone Idea bằng cách giảm chi phí liên quan đến CNTT. Sự hợp tác sẽ cung cấp cho Vodafone Idea một nền tảng kỹ thuật số dựa trên đám mây kết hợp để cho phép tương tác mật thiết hơn với hơn 387 triệu người đăng ký (tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2018), nâng cao hiệu quả kinh doanh, sự nhanh nhẹn và quy mô cùng với việc đơn giản hóa các quy trình kinh doanh của mình. 

Những người chơi chính

  1. Oracle Corporation

  2. SAP SE

  3. IBM Corporation

  4. Microsoft Corporation

  5. SAS Institute, Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc., Accenture PLC, Infor, Teradata Corporation, Angoss Software Corporation, Salesforce.com, Inc.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Rise in Demand for Global Consumer Goods

      2. 4.3.2 Need for Comprehensive Understanding of consumer Behavior

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Management and Integration

      2. 4.4.2 Lack of Awareness on CRM analytics market

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Type

      1. 5.1.1 Sales and Marketing Analytics

      2. 5.1.2 Contact Center Analytics

      3. 5.1.3 Customer Analytics

      4. 5.1.4 Social Media Analytics

      5. 5.1.5 Other Types

    2. 5.2 By Deployment

      1. 5.2.1 On-premise

      2. 5.2.2 Cloud

    3. 5.3 By End User

      1. 5.3.1 BFSI

      2. 5.3.2 Health Care

      3. 5.3.3 Retail

      4. 5.3.4 Telecom and IT

      5. 5.3.5 Media and Entertainment

      6. 5.3.6 Other End Users

    4. 5.4 Geography

      1. 5.4.1 North America

        1. 5.4.1.1 US

        2. 5.4.1.2 Canada

      2. 5.4.2 Europe

        1. 5.4.2.1 France

        2. 5.4.2.2 Germany

        3. 5.4.2.3 UK

        4. 5.4.2.4 Rest of Europe

      3. 5.4.3 Asia-Pacific

        1. 5.4.3.1 China

        2. 5.4.3.2 India

        3. 5.4.3.3 Japan

        4. 5.4.3.4 Rest of Asia-Pacific

      4. 5.4.4 Latin America

      5. 5.4.5 Middle East & Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 Oracle Corporation

      2. 6.1.2 SAP SE

      3. 6.1.3 IBM Corporation

      4. 6.1.4 Microsoft Corporation

      5. 6.1.5 SAS Institute, Inc.

      6. 6.1.6 Accenture PLC

      7. 6.1.7 Infor

      8. 6.1.8 Teradata Corporation

      9. 6.1.9 Angoss Software Corporation

      10. 6.1.10 Salesforce.com, Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability
You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

Thị trường phân tích CRM được nghiên cứu từ năm 2018 - 2028.

Thị trường phân tích CRM đang tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,8% trong 5 năm tới.

Châu Á Thái Bình Dương đang tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn 2018 - 2028.

Bắc Mỹ nắm giữ thị phần cao nhất vào năm 2021.

Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute, Inc. là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Phân tích CRM.

close-icon
80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!