Thị trường phân tích CRM-Quản trị quan hệ khách hàng-Phân tích Tăng trưởng

Quy mô thị trường phân tích CRM

Giai Đoạn Nghiên Cứu	2019 - 2029
Năm Cơ Sở Để Ước Tính	2023
CAGR	12.80 %
Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất	Châu á Thái Bình Dương
Thị Trường Lớn Nhất	Bắc Mỹ
Tập Trung Thị Trường	Trung bình
Các bên chính * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào

Phân tích thị trường phân tích CRM

Thị trường phân tích CRM dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 12,8% trong giai đoạn dự báo. Sự cạnh tranh ngày càng tăng giữa những người chơi trên thị trường, nhu cầu giữ chân những khách hàng quan trọng và sự gia tăng của dữ liệu lớn là những yếu tố chính thúc đẩy nhu cầu phân tích CRM.

Phân tích CRM đề cập đến quá trình khám phá những hiểu biết có giá trị về khách hàng mà doanh nghiệp có thể hành động dựa trên dữ liệu có trong cơ sở dữ liệu CRM. Việc tích hợp với phân tích giúp hệ thống CRM thông minh hơn trong việc hiểu khách hàng và trao quyền cho người tiêu dùng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Đội ngũ bán hàng của một công ty theo truyền thống quản lý việc quản lý khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và dữ liệu từ tất cả các tương tác giữa con người với nhau (cuộc gọi, thư trực tiếp và các công cụ tiếp thị khác). CRM đã trở thành một điều cần thiết đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, tương tự như vai trò của nó. của hệ thống ERP trong việc quản lý các hoạt động của chuỗi cung ứng.
Những tiến bộ hơn nữa đã được công bố trong thị trường phân tích CRM, chẳng hạn như tận dụng các công cụ phân tích giọng nói để phân tích lượng lớn thông tin phi cấu trúc đổ vào trung tâm liên lạc, có khả năng đánh giá mọi thứ từ việc tuân thủ cuộc gọi đến phân tích cảm xúc trong thời gian thực.
Vào tháng 7 năm ngoái, Tập đoàn Oracle đã công bố thế hệ tiếp theo của Oracle Fusion Middleware. Ứng dụng tự động hóa bán hàng này xác định các cơ hội bán hàng chất lượng cao và hướng dẫn người bán chốt giao dịch nhanh hơn. Là một phần của Trải nghiệm khách hàng trên nền tảng đám mây Oracle Fusion (CX) và được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), Fusion Sales tự động cung cấp cho người bán báo giá, đề xuất và các bước được đề xuất để hỗ trợ họ tăng năng suất, chốt nhiều giao dịch hơn và tạo niềm tin cho người mua. Việc giới thiệu các giải pháp toàn diện như vậy có thể mang lại cơ hội sinh lợi cho sự phát triển của thị trường nghiên cứu.
Hơn nữa, đại dịch COVID-19 đã tác động không tương xứng đến các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, đồng thời các công ty đã tung ra các ứng dụng CRM nhắm vào các công ty như vậy. Ví dụ vào tháng 6 năm 2021, Zoho thông báo rằng họ đã bắt đầu CRM tập trung vào quy trình dành cho các doanh nghiệp nhỏ, giải pháp này đã thu hút được hơn 7.500 khách hàng trong một năm kể từ khi ra mắt. Begin cũng đang phát hành các tính năng mới nhất, bao gồm chế độ xem đường dẫn trên thiết bị di động, để giúp các doanh nghiệp nhỏ nâng cao mối quan hệ với khách hàng trong khi phục hồi sau hậu quả của đại dịch.

Xu hướng thị trường phân tích CRM

Ngành bán lẻ được kỳ vọng sẽ thúc đẩy tăng trưởng của thị trường

Thị trường phân tích CRM dự kiến sẽ mở rộng nhờ sự đầu tư của nhiều công ty khác nhau vào ngành bán lẻ đang mở rộng nhanh chóng. Ví dụ, IBEF báo cáo rằng Ấn Độ nhận thấy sự bùng nổ về số lượng các công ty công nghệ bán lẻ cung cấp cho ngành bán lẻ các dịch vụ như sổ cái kỹ thuật số, quản lý hàng tồn kho, tùy chọn thanh toán và các công cụ hậu cần và xử lý đơn hàng.
Bạn có thể đưa ra những quyết định thông minh hơn để mang lại thu nhập cao hơn, mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn và tổng thể cửa hàng sắc sảo hơn bằng cách dựa vào phân tích bán lẻ và thông tin thực tế thay vì phỏng đoán. Theo cuộc thăm dò ý kiến của hơn 350 nhà bán lẻ và nhà sản xuất thương hiệu do Alterx và RetailWire thực hiện, 81% số người được hỏi cho biết họ có được thông tin chi tiết về người mua hàng và 76% tin rằng thông tin chi tiết là điều cần thiết cho hoạt động kinh doanh của họ. Thật không may, trong khi nhiều nhà bán lẻ có được dữ liệu thì hầu hết lại không làm gì với dữ liệu đó. Chỉ 16% số người được hỏi trong cuộc thăm dò cho biết họ là chuyên gia khai thác dữ liệu, trong khi 24% và 60% tương ứng cho biết họ là người mới và đang đạt được điều đó.
Một yếu tố quyết định ai thành công và thất bại trong ngành bán lẻ trong ngôi làng toàn cầu được kết nối điện tử ngày nay, nơi hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi sức mạnh của mạng xã hội và thiết bị di động, là khả năng thu hút và giữ sự chú ý của người tiêu dùng. Phân tích CRM trong bán lẻ giúp các cửa hàng tìm hiểu về thói quen mua hàng của khách hàng và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên sở thích của họ. Điều này tốt cho cả cửa hàng lẫn khách hàng.
Để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm tuyệt vời nhất, nhiều chuỗi bán lẻ đang cố gắng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) như học máy và thị giác máy tính để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng trực tuyến và tại các địa điểm thực. Ví dụ vào tháng 1 năm ngoái, một chuỗi bán lẻ đa thương hiệu thuộc sở hữu của Aditya Birla Fashion and Retail Ltd. có tên Pantaloons đã triển khai một công cụ quyết định dựa trên AI có tên là Xen AI của Algonomy, một nhà cung cấp giải pháp AI có văn phòng ở Bengaluru và San Francisco. Xen AI chọn trải nghiệm tốt nhất cho mỗi tương tác trong thời gian thực dựa trên hồ sơ và địa điểm của khách hàng trong quá trình mua hàng. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng ứng dụng để trợ giúp một người phụ nữ đang tìm kiếm chiếc váy màu hồng đào trực tuyến, sau đó đến cửa hàng để thử chiếc váy đó dựa trên sở thích, lịch sử tìm kiếm và những sản phẩm cô ấy đã mua trước đó.
Những người chơi mới đã áp dụng mô hình kinh doanh thương mại điện tử để hưởng lợi từ việc sử dụng điện thoại thông minh ngày càng tăng. Vì vậy, các nhà cung cấp trên thị trường đã có cơ hội mở rộng cơ sở khách hàng của mình. Ngoài ra, một số nhà bán lẻ đã áp dụng phương pháp tiếp cận thực tế với dữ liệu khách hàng để dự đoán mô hình và rút ra thông tin chi tiết khi kết hợp với các tài sản dữ liệu khác. Do đó, các công ty này đã kết hợp thông tin chi tiết về người tiêu dùng với dữ liệu vị trí (GIS) để có được hiểu biết mới về địa điểm và cách mọi người mua sắm.
Hơn nữa, các nhà bán lẻ đa kênh đã và đang hướng dẫn phát triển việc phân khúc cơ sở khách hàng của họ thành hồ sơ người mua sắm cốt lõi để phục vụ cho vị trí và cách thức hoạt động của từng phân khúc. Bằng cách sử dụng dữ liệu vị trí và trí tuệ nhân tạo để xác định giá trị đồng đô la của một cửa hàng thực tế, các nhà bán lẻ đã được hưởng lợi từ doanh số bán hàng trực tuyến tăng lên ở khu vực địa lý đó. Những hiểu biết sâu sắc này có được nhờ sự hội tụ của hai công nghệ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống thông tin địa lý (GIS). Đồng thời, bộ phận phân tích đảm nhiệm các phát hiện thống kê kịp thời.

Thị trường phân tích CRM - Tổng doanh số bán lẻ, tính bằng tỷ USD, Hoa Kỳ, 2018-2021

Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu

Tải xuống PDF

Bắc Mỹ dự kiến sẽ nắm giữ thị phần lớn

Bắc Mỹ là nơi đóng góp chính cho thị trường phân tích CRM toàn cầu. Điều này chủ yếu là do sự tăng trưởng về dữ liệu và nâng cao nhận thức về việc giữ chân những khách hàng có giá trị. Các ngành đang phát triển như BFSI, viễn thông và CNTT, chăm sóc sức khỏe và khoa học đời sống, vận tải và hậu cần đang thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường phân tích CRM toàn cầu.
Sự phát triển công nghệ đang tiếp tục thúc đẩy thị trường trong giai đoạn dự báo. Ví dụ vào tháng 4 năm ngoái, với những cải tiến mới hiển thị những hiểu biết thực tế, được hỗ trợ bởi AI trong quy trình làm việc, Salesforce đã phát hành CRM Analytics. Hơn nữa, để mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn, những công nghệ này hỗ trợ giám đốc bán hàng, lãnh đạo dịch vụ và nhân viên trong nhiều ngành, bao gồm dịch vụ tài chính, sản xuất, sản phẩm tiêu dùng và truyền thông.
Việc thực hiện việc ra quyết định dựa trên dữ liệu cũng đang gia tăng ở các thị trường Canada trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhà cung cấp giải pháp quản lý doanh nghiệp trên nền tảng đám mây Sage đã ra mắt dịch vụ tích hợp Sage Data và Analytics đầu tiên trên nền tảng đám mây cho Sage 300 và Sage 100 tại thị trường Hoa Kỳ và Canada vào tháng 3 năm 2021. Với sự trợ giúp của AI và thuật toán học máy, bộ công cụ thông minh kinh doanh của nó có thể cung cấp cho người dùng với bảng điều khiển bán hàng trực tiếp và báo cáo PL chi tiết.
Vào tháng 4 năm ngoái, để cung cấp một trung tâm chỉ huy quản lý doanh thu thống nhất nhằm cung cấp cho các nhà lãnh đạo bán hàng những hiểu biết sâu sắc về chu kỳ bán hàng và doanh thu, Salesforce đã công bố Thông tin doanh thu, kết hợp Đám mây bán hàng và Phân tích CRM. Với thông tin doanh thu, các nhóm có cái nhìn sâu hơn về cách dự đoán của họ thay đổi theo thời gian và thông tin chi tiết do AI dẫn dắt về các giao dịch có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.
Về cơ bản, có hai cách mà phần mềm thông minh kinh doanh dựa trên AI có thể mang lại giá trị cho các ngân hàng và tổ chức tài chính, bao gồm cả các công ty đầu tư. Chúng bao gồm tạo báo cáo và phân tích dự đoán. Ví dụ SAS Visual Analytics, một công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ, tuyên bố sẽ giúp các ngân hàng cung cấp cho nhân viên lãnh đạo của họ các phân tích tự phục vụ và báo cáo tương tác bằng cách sử dụng kết hợp phân tích dự đoán và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Đối với các ngân hàng, phân tích và báo cáo này liên quan đến mô hình mua hàng của khách hàng, thanh toán khoản vay hoặc trải nghiệm của khách hàng. Những ứng dụng phần mềm như vậy có thể giúp các tổ chức BFSI phát triển các chiến lược để thu hút khách hàng hoặc tìm kiếm những khách hàng ít có khả năng vỡ nợ hơn.

Thị trường phân tích CRM - Doanh thu Salesforce từ 2018 đến 2022, theo khu vực (triệu USD)

Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu

Tải xuống PDF

Tổng quan về ngành phân tích CRM

Thị trường phân tích CRM có tính cạnh tranh cao và bao gồm một số người chơi chính. Những công ty lớn có thị phần nổi bật này đang mở rộng cơ sở khách hàng của họ ra nước ngoài. Các công ty này tận dụng các sáng kiến hợp tác chiến lược để tăng thị phần và lợi nhuận. Một số diễn biến gần đây trên thị trường là:.

Vào tháng 6 năm 2022, CapSavvy, công ty tư vấn kinh doanh hiện đại nổi tiếng của Ấn Độ, đã trao quyền thành công cho 100 người dùng trên nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ khác nhau bằng phần mềm CRM tích hợp. Cũng được ra mắt vào năm 2021, phần mềm CRM là một giải pháp tiết kiệm cho các doanh nghiệp nhỏ và hỗ trợ họ đạt được mục tiêu một cách hiệu quả.

Các nhà lãnh đạo thị trường phân tích CRM

Oracle Corporation
SAP SE
IBM Corporation
Microsoft Corporation
SAS Institute Inc.
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào

Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?

Tải xuống mẫu

Tin tức thị trường phân tích CRM

Tháng 9 năm 2022 Phòng thí nghiệm của Tiến sĩ Reddy (Dr. Reddy's), một công ty dược phẩm quốc tế lớn có trụ sở chính tại Ấn Độ, đã chọn nền tảng IQVIA Orchestrated Customer Engagement (OCE) làm giải pháp CRM chính cho toàn bộ nhóm thực địa của mình ở Ấn Độ, theo một báo cáo. thông báo gần đây từ IQVIA.
Tháng 9 năm 2022 Thị trường chia sẻ ô tô ngang hàng, Turo, đã chọn SpringML, Inc., làm đối tác để phát triển các giải pháp dựa trên dữ liệu với Salesforce, bao gồm CRM Analytics và Tableau. Ngoài ra, để hỗ trợ chủ nhà và khách Turo trên toàn cầu, mối quan hệ này đã cho phép Turo mở rộng phương pháp sử dụng dữ liệu để thúc đẩy quá trình ra quyết định trong suốt hoạt động của mình.

Báo cáo thị trường phân tích CRM - Mục lục

1. GIỚI THIỆU

1.1 Kết quả nghiên cứu và giả định nghiên cứu
1.2 Phạm vi nghiên cứu

2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3. TÓM TẮT TÓM TẮT

4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG

4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
- 4.2.1 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
- 4.2.2 Quyền thương lượng của người tiêu dùng
- 4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
- 4.2.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
- 4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.3 Phân tích sáp nhập và tích hợp chính trên các nhà cung cấp thị trường
4.4 Đánh giá tác động của COVID-19 đối với ngành

5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG

5.1 Trình điều khiển thị trường
- 5.1.1 Việc sử dụng phân tích CRM ngày càng tăng trong ngành Bán lẻ
- 5.1.2 Sự gia tăng nhu cầu về hàng tiêu dùng toàn cầu
- 5.1.3 Cần hiểu biết toàn diện về hành vi của người tiêu dùng
5.2 Thách thức thị trường
- 5.2.1 Quản lý và tích hợp dữ liệu
- 5.2.2 Thiếu nhận thức về thị trường phân tích CRM

6. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG

6.1 Theo loại
- 6.1.1 Phân tích bán hàng và tiếp thị
- 6.1.2 Phân tích trung tâm liên hệ
- 6.1.3 Phân tích khách hàng
- 6.1.4 Các loại khác
6.2 Bằng cách triển khai
- 6.2.1 Tại chỗ
- 6.2.2 Đám mây
6.3 Bởi người dùng cuối
- 6.3.1 BFSI
- 6.3.2 Chăm sóc sức khỏe
- 6.3.3 Bán lẻ
- 6.3.4 Viễn thông và CNTT
- 6.3.5 Vận tải và Hậu cần
- 6.3.6 Truyền thông và Giải trí
- 6.3.7 Người dùng cuối khác
6.4 Địa lý
- 6.4.1 Bắc Mỹ
- 6.4.1.1 Hoa Kỳ
- 6.4.1.2 Canada
- 6.4.2 Châu Âu
- 6.4.2.1 nước Đức
- 6.4.2.2 Vương quốc Anh
- 6.4.2.3 Pháp
- 6.4.2.4 Tây ban nha
- 6.4.2.5 Phần còn lại của châu Âu
- 6.4.3 Châu á Thái Bình Dương
- 6.4.3.1 Trung Quốc
- 6.4.3.2 Ấn Độ
- 6.4.3.3 Nhật Bản
- 6.4.3.4 Châu Úc
- 6.4.3.5 Phần còn lại của Châu Á Thái Bình Dương
- 6.4.4 Mỹ La-tinh
- 6.4.4.1 Brazil
- 6.4.4.2 México
- 6.4.4.3 Argentina
- 6.4.4.4 Phần còn lại của Mỹ Latinh
- 6.4.5 Trung Đông và Châu Phi
- 6.4.5.1 Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất
- 6.4.5.2 Ả Rập Saudi
- 6.4.5.3 Nam Phi
- 6.4.5.4 Phần còn lại của MEA

7. CẢNH BÁO CẠNH TRANH

7.1 Hồ sơ công ty
- 7.1.1 Oracle Corporation
- 7.1.2 SAP SE
- 7.1.3 IBM Corporation
- 7.1.4 Microsoft Corporation
- 7.1.5 SAS Institute, Inc.
- 7.1.6 Accenture PLC
- 7.1.7 Infor
- 7.1.8 Teradata Corporation
- 7.1.9 Altair Engineering Inc.
- 7.1.10 Salesforce.com, Inc.

8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ

9. CƠ HỘI TRONG TƯƠNG LAI

** Tùy thuộc vào Tình Trạng Sẵn Có

Bạn có thể mua các phần của Báo cáo này. Kiểm tra giá cho các phần cụ thể

Nhận Báo Giá Thanh Lý Ngay

Phân khúc ngành phân tích CRM

Phân tích quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đề cập đến các ứng dụng được sử dụng để đánh giá dữ liệu khách hàng của công ty nhằm tạo điều kiện thuận lợi và hợp lý hóa các lựa chọn kinh doanh. Phân tích CRM cũng có thể được sử dụng để xử lý phân tích trực tuyến (OLAP) thông qua khai thác dữ liệu. Các công cụ phân tích CRM sử dụng nhiều ứng dụng giúp đo lường tính hữu ích của các quy trình liên quan đến khách hàng và cuối cùng cung cấp khả năng phân loại khách hàng, chẳng hạn như phân tích lợi nhuận, giám sát sự kiện, kịch bản giả định, mô hình dự đoán, v.v.

Thị trường Phân tích CRM được phân chia theo Loại (Phân tích bán hàng và tiếp thị, Phân tích trung tâm liên hệ, Phân tích khách hàng), Triển khai (Tại chỗ, Đám mây), Ngành người dùng cuối (BFSI, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ, Viễn thông và CNTT, Vận tải và Hậu cần, Truyền thông và Giải trí) và Địa lý (Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada), Châu Âu (Đức, Anh, Pháp, Tây Ban Nha và Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á Thái Bình Dương (Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Úc và Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương) ) và Châu Mỹ Latinh (Brazil, Mexico, Argentina và Phần còn lại của Châu Mỹ Latinh), Trung Đông và Châu Phi (UAE, Ả Rập Saudi, Nam Phi và Phần còn lại của MEA). (triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.

Theo loại	Phân tích bán hàng và tiếp thị
	Phân tích trung tâm liên hệ
	Phân tích khách hàng
	Các loại khác
Bằng cách triển khai	Tại chỗ
	Đám mây
Bởi người dùng cuối	BFSI
	Chăm sóc sức khỏe
	Bán lẻ
	Viễn thông và CNTT
	Vận tải và Hậu cần
	Truyền thông và Giải trí
	Người dùng cuối khác

Địa lý	Bắc Mỹ	Hoa Kỳ
		Canada

	Châu Âu	nước Đức
		Vương quốc Anh
		Pháp
		Tây ban nha
		Phần còn lại của châu Âu

	Châu á Thái Bình Dương	Trung Quốc
		Ấn Độ
		Nhật Bản
		Châu Úc
		Phần còn lại của Châu Á Thái Bình Dương

	Mỹ La-tinh	Brazil
		México
		Argentina
		Phần còn lại của Mỹ Latinh

	Trung Đông và Châu Phi	Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất
		Ả Rập Saudi
		Nam Phi
		Phần còn lại của MEA

Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?

Tùy chỉnh ngay

Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường trong phân tích CRM

Quy mô thị trường phân tích CRM hiện tại là bao nhiêu?

Thị trường Phân tích CRM dự kiến sẽ đăng ký CAGR dưới 12,80% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)

Ai là người chơi chính trong Thị trường phân tích CRM?

Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAS Institute Inc. là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Phân tích CRM.

Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Phân tích CRM?

Châu Á-Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).

Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Phân tích CRM?

Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Phân tích CRM.

Thị trường phân tích CRM này bao gồm những năm nào?

Báo cáo bao gồm quy mô lịch sử thị trường Phân tích CRM trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Phân tích CRM trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.

Popular Information Technology Reports

Popular Technology, Media and Telecom Reports

Other Popular Industry Reports

Báo cáo ngành phân tích CRM

Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của CRM Analytics năm 2024 do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích CRM Analytics bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.