Thị trường Dịch vụ Truyền thông Hợp nhất ASEAN - Tăng trưởng, Xu hướng, Tác động của COVID-19 và Dự báo (2023 - 2028)

Thị trường Truyền thông Như một Dịch vụ Thống nhất ASEAN được phân khúc theo Quốc gia (Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Các nước ASEAN còn lại).

Ảnh chụp thị trường

asean unified communication as a service market
share button
Study Period: 2018 - 2026
CAGR: 12.27 %

Major Players

rd-img

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

setting-icon

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and it's growth?

Tổng quan thị trường

Thị trường truyền thông như một dịch vụ thống nhất ASEAN dự kiến ​​sẽ đạt tốc độ CAGR là 12,27% trong giai đoạn dự báo từ năm 2021 đến năm 2026. Kể từ khi ra mắt, Truyền thông hợp nhất (UC) đã nổi lên như một giải pháp hiệu quả về chi phí cho các tổ chức trên nhiều các tổ chức. Tuy nhiên, việc cung cấp thông tin liên lạc hợp nhất trên đám mây được cung cấp bởi các công ty, như Mitel Networks Corporation, định hình phương thức tổ chức quản lý mạng truyền thông. Nhu cầu ngày càng tăng về một hệ thống mạng dễ bảo trì có thể cho phép liên lạc hiệu quả giữa nhiều tổ chức là điều hiển nhiên, xem xét các trung tâm liên lạc cũ / lỗi thời hiện diện trong khu vực.

  • Việc sử dụng các giải pháp dựa trên đám mây hiệu quả về chi phí đã chứng kiến ​​sự chấp nhận ngày càng tăng từ các tổ chức, những tổ chức thường được phân loại để có ngân sách CNTT tối thiểu. Liên quan đến người tiêu dùng, các giải pháp ưu tiên thiết bị di động trong đó giao tiếp được kích hoạt thông qua trò chuyện, cuộc gọi âm thanh và cuộc gọi video qua cùng một thiết bị có thể giải quyết tất cả các thắc mắc của khách hàng. Do đó, các giải pháp này nhằm mục đích tăng cường hỗ trợ dịch vụ khách hàng, yêu cầu hàng hóa và tự phục vụ. Nhân viên cũng được hưởng lợi từ việc triển khai các công cụ đào tạo và quản lý hàng hóa ảo.
  • Hơn nữa, với xu hướng thay đổi, hoạt động hiện đại của một doanh nghiệp chuyển đổi từ một điểm tương tác đơn lẻ sang tương tác đa kênh (chẳng hạn như web hoặc phương tiện truyền thông xã hội). Do đó, nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao tạo ra nhu cầu nâng cao trải nghiệm mua sắm trên tất cả các kênh. Công nghệ truyền thông hợp nhất giúp các tổ chức gắn kết các nhóm của họ lại với nhau để phục vụ khách hàng và điều hành công việc kinh doanh tốt hơn. Việc dễ dàng áp dụng các công nghệ dựa trên đám mây đã thúc đẩy hơn nữa việc áp dụng hội nghị truyền hình giữa các công ty, thúc đẩy việc sử dụng các dịch vụ đám mây cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau.
  • Vào tháng 1 năm 2019, Mitel đã công bố nhiều bản cập nhật cho các giải pháp truyền thông hợp nhất nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp các tính năng cộng tác, thoại và trung tâm liên lạc nâng cao hơn để thúc đẩy năng suất và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Các giải pháp MiVoice, MiCollab và MiContact Center của Mitel mang lại trải nghiệm tốt hơn với các lựa chọn triển khai linh hoạt, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có hoạt động trung tâm liên hệ nâng cao, tương tác đa kênh hoặc các yêu cầu tích hợp duy nhất. Nó thậm chí còn bao gồm công nghệ SIP-DECT thế hệ thứ 4 mang đến danh mục các trạm gốc và nâng cấp tính năng mới nhất cho toàn bộ dòng thiết bị SIP và IP không dây Mitel, giải quyết các yêu cầu liên lạc di động cụ thể theo chiều dọc của các công ty.
  • Hơn nữa, vào tháng 1 năm 2020, Avaya đã ra mắt giải pháp đám mây riêng cho các doanh nghiệp ASEAN. Cụ thể hơn, danh mục sản phẩm ReadyNow của nó tham gia vào việc cung cấp cho các tổ chức quyền truy cập vào danh mục Trung tâm Liên hệ và Truyền thông Hợp nhất của Avaya trong môi trường đám mây riêng tư, an toàn được lưu trữ tại Singapore. Ngoài ra, công ty kỳ vọng rằng Singapore, Thái Lan và Malaysia là những điểm đến hàng đầu cho việc áp dụng ReadyNow, vì các tổ chức đồng minh đang bị ảnh hưởng bởi các khoản đầu tư vốn đáng kể và các quy trình đấu thầu rộng rãi. Do đó, sử dụng dịch vụ dựa trên OPEX không chỉ tiết kiệm chi phí trả trước mà còn cho phép thanh toán theo mức sử dụng, điều này phản ánh việc đáp ứng nhu cầu được tối ưu hóa.
  • Với sự bùng nổ của COVID-19, các doanh nghiệp trong khu vực ASEAN đang tăng cường đầu tư vào truyền thông hợp nhất (UC) và các công cụ cộng tác, bao gồm hội nghị truyền hình để làm việc từ xa. Ngoài ra, các nhà cung cấp như Cisco đã thông báo cung cấp miễn phí giấy phép 90 ngày của Webex đối với tài khoản cá nhân ở Singapore. Theo khảo sát năm 2019 của Telstra, các ưu tiên kinh doanh hàng đầu đối với các công ty có trụ sở tại Đông Nam Á đã chiếm 77% hướng tới cải thiện khả năng phục hồi CNTT và bảo mật để hoạt động kinh doanh liên tục. Và, Vonage, một nhà cung cấp nền tảng truyền thông dựa trên đám mây, cũng tuyên bố được hưởng lợi từ làn sóng thương mại điện tử của Singapore.

Phạm vi của Báo cáo

Giao tiếp hợp nhất dưới dạng dịch vụ đề cập đến mô hình dịch vụ trong đó nhà cung cấp phân phối các ứng dụng viễn thông hoặc truyền thông khác nhau, các sản phẩm phần mềm và quy trình nói chung trên web. Giao tiếp hợp nhất thống nhất hoặc tích hợp tất cả các phương pháp giao tiếp được sử dụng bởi một doanh nghiệp vào một nền tảng duy nhất hoặc nhiều công cụ giao tiếp.

By Country
Singapore
Malaysia
Philippines
Indonesia
Rest of the ASEAN Region

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Xu hướng thị trường chính

Việc áp dụng BYOD giữa các Doanh nghiệp được kỳ vọng sẽ thúc đẩy Thị trường

  • Việc ngày càng áp dụng xu hướng BYOD và các giải pháp di động khác dự kiến ​​sẽ áp dụng các giải pháp UCaaS hơn nữa. Mang theo thiết bị của riêng bạn (BYOD) đang nổi lên như một xu hướng quan trọng trong thời đại linh hoạt và khả năng truy cập mạng dành cho nhân viên làm việc trong khu vực cho các doanh nghiệp khác nhau, làm cho nơi làm việc hiệu quả hơn. Theo Cisco, các tổ chức có chính sách BYOD dẫn đến tiết kiệm chi phí trung bình 350 USD mỗi năm cho mỗi nhân viên. Hơn nữa, các chương trình tích cực có thể thúc đẩy đáng kể khoản tiết kiệm này lên tới 1.300 USD mỗi năm, cho mỗi nhân viên. Đối với các Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), việc tiết kiệm chi phí có thể tăng lên nhanh chóng và cho phép các doanh nghiệp này bảo vệ lợi nhuận của họ tốt hơn đồng thời có thể cải thiện năng suất của nhân viên.
  • Vào tháng 9 năm 2019, VMware, Inc. thông báo rằng giải pháp Workspace ONE đã được Singapore Airlines lựa chọn để cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn cho nhân viên trên một số ứng dụng và thiết bị. Với trọng tâm là sử dụng chiến lược Mang thiết bị của riêng bạn (BYOD) thân thiện với thiết bị di động của Singapore Airlines, nền tảng VMware Workspace ONE sẽ tham gia vào việc hợp lý hóa việc phân phối nhiều ứng dụng di động trên hơn 14.000 nhân viên cũng như hơn 6.000 thiết bị do công ty phát hành. Nền tảng VMware Workspace ONE tạo điều kiện dễ dàng truy cập vào các ứng dụng năng suất SaaS và các ứng dụng web mạng nội bộ và di động của Singapore Airlines trên các thiết bị di động BYOD mọi lúc.
  •  Vào tháng 3 năm 2020, Cognizant đã công bố khoản thanh toán bổ sung 25% mức lương cơ bản cho tháng 4 cho nhân viên từ cấp liên kết trở lên ở Philippines sau đại dịch coronavirus mới (COVID-19). Cognizant đã cấp phép làm việc tại nhà cho hầu hết các nhóm của mình để đảm bảo an toàn và sức khỏe của nhân viên cũng như duy trì dịch vụ liên tục cho khách hàng của họ trong khi vẫn bảo vệ dữ liệu của họ và bảo vệ quyền truy cập vào hệ thống của họ. Các biện pháp công việc tại nhà bao gồm mã hóa máy tính để bàn và cung cấp máy tính xách tay mới và di chuyển chúng đến các ngôi nhà liên kết, cho phép sử dụng BYOD và kết nối băng thông bổ sung và thẻ không khí.
  • Các trường hợp BYOD nêu trên dự kiến ​​sẽ tác động tích cực đến việc áp dụng Unifies Communication (UC) trong khu vực. Bằng cách sử dụng các chính sách BYOD được hỗ trợ với tích hợp Mobile UC, tất cả các ứng dụng hàng đầu này được kết hợp thành trải nghiệm người dùng liền mạch, cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho nhân viên di động qua email, điện thoại doanh nghiệp, hội nghị truyền hình, nhắn tin tức thì, v.v. Hệ thống Truyền thông Hợp nhất cung cấp các công cụ mà nhân viên di động cần để nâng cao năng suất và cải thiện thông tin liên lạc. Tuy nhiên, BYOD có thể thúc đẩy cả sự hài lòng của nhân viên và số lượng rủi ro bảo mật mà một công ty phải đối mặt. Nhu cầu bảo mật quyền truy cập trên các mạng từ xa là một vấn đề ngày càng quan trọng, vì quyền truy cập vào các ứng dụng Truyền thông Hợp nhất có thể xảy ra trên bất kỳ thiết bị nào.
asean unified communication as a service market

Singapore dự kiến ​​sẽ nắm giữ một lượng cổ phiếu đáng kể

  • Unified Communications (UC), tại Singapore, đã và đang cung cấp một giải pháp hiệu quả về chi phí cho các ngành dọc, chẳng hạn như BFSI, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ, để kể tên một vài giải pháp. Tuy nhiên, việc phân phối thông tin liên lạc hợp nhất trên đám mây được coi là động lực chính cho điều tương tự. Do đó, theo Khảo sát chỉ số đám mây doanh nghiệp đầu năm 2019 của Nutanix, các tổ chức từ trung bình đến lớn có trụ sở tại Singapore dự định cắt giảm 60% việc áp dụng cơ sở hạ tầng truyền thống, tức là chiếm 17% trong 12-24 tháng tới. Và tương tự, việc áp dụng đám mây lai đã được mô tả là tăng từ 18% lên 46% so với cùng kỳ. 
  • Các doanh nhân ở Singapore, nhiều người trong số họ thuộc loại doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), phản ánh rằng 65% doanh nghiệp vừa và nhỏ đã áp dụng các giải pháp kỹ thuật số và 38% đang trên đà tiếp tục số hóa nhiều quy trình kinh doanh hơn vào năm 2020. Điều này cho thấy một nhu cầu tiềm năng đáng kể được thúc đẩy từ trong nước. Phần lớn những người chơi đang hoạt động tại Singapore đã được quan sát là đã bao gồm một dịch vụ UCaaS quan trọng, riêng biệt cho trung tâm liên lạc. Ví dụ: 8x8 cung cấp các dịch vụ giao tiếp trung tâm liên lạc hợp nhất có tính năng định tuyến đa kênh qua các kênh kỹ thuật số, IVR, ACD, v.v.
  • Điểm tiếp xúc ngày càng tăng của các doanh nghiệp về chuyển đổi kỹ thuật số và áp dụng cách tiếp cận truyền thông đa kênh đã khiến việc áp dụng Truyền thông hợp nhất của Singapore ngày càng phát triển. Ví dụ, Tập đoàn khách sạn Pan Pacific đã bị dày vò với việc xử lý các thiết bị công ty của nhân viên của họ. Các chi phí liên quan đến các hợp đồng điện thoại và thiết bị cầm tay tốn kém đã được loại bỏ khi họ chuyển sang UCaaS. Hiện tại, với việc nhân viên sử dụng thiết bị cá nhân của họ (BYOD) để thực hiện và trả lời cuộc gọi khi họ di chuyển xung quanh nơi làm việc, chủ khách sạn dường như đã cải thiện khả năng cộng tác và năng suất.
  • Hơn nữa, vào tháng 7 năm 2019, 8x8, Inc. đã thâm nhập thị trường châu Á, cụ thể là Singapore, thông qua việc mua lại Wavecell Pte. Ltd. 8x8 đã mở rộng các dịch vụ API, biến nó thành nhà cung cấp đám mây duy nhất có thể cung cấp các giải pháp trung tâm liên lạc, truyền thông và video được đóng gói sẵn cũng như các API mở để nhúng liên lạc. Ngoài ra, tại quốc gia này, công ty thương mại điện tử Lazada đã công bố nhu cầu ngày càng tăng vào tháng 2 năm 2020, một khoảng thời gian ngắn mua hàng hoảng loạn trong bối cảnh dịch bệnh coronavirus bùng phát. UCaaS được sử dụng bởi những người chơi thương mại điện tử sẽ thu hút người tiêu dùng thông qua tin nhắn văn bản, thoại và video, khi ngày càng có nhiều người mua sắm trực tuyến giữa đại dịch coronavirus COVID-19.
asean unified communication as a service market

Bối cảnh cạnh tranh

Thị trường Truyền thông Như một Dịch vụ Thống nhất ASEAN được hợp nhất khi một số công ty tham gia như Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. và Cisco Systems Inc. nắm giữ một thị phần đáng kể. Các công ty này có thể đạt được lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác nhờ khả năng mang lại những đổi mới bằng cách đầu tư nhiều vào nghiên cứu và phát triển. Các công ty tham gia vào quan hệ đối tác chiến lược và việc mua bán và sáp nhập của họ đã cho phép họ chiếm một thị phần đáng kể trên thị trường.

  • Tháng 7 năm 2020 - Atos SE và RingCentral, Inc. mở rộng quan hệ đối tác chiến lược bằng cách tung ra giải pháp UCaaS đồng thương hiệu có tên Unify Office (UO) của RingCentral. Mối quan hệ hợp tác mở rộng sẽ bao gồm Unify Office như là dịch vụ UCaaS độc quyền cho 40 triệu người dùng đã cài đặt cơ sở của dòng sản phẩm Atos Unify.
  • Tháng 4 năm 2020 - NTT đã mở rộng khả năng Gọi của Cisco Webex sang Singapore ngay sau khi ra mắt bộ phận Truyền thông đám mây và Ứng dụng, một nhà cung cấp các dịch vụ thoại doanh nghiệp và truyền thông hợp nhất trên đám mây. Cisco Webex Calling là một giải pháp công nghệ truyền thông dựa trên đám mây tham gia vào việc nâng cấp cơ sở hạ tầng Tổng đài (PBX) của Chi nhánh riêng hiện có của các doanh nghiệp.

Những người chơi chính

  1. Mitel Networks Corporation

  2. Ring Central Inc.

  3. 8X8 Inc.

  4. Cisco Systems Inc.

  5. Avaya Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

asean unified communication as a service market

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview (Covers the impact due to COVID-19)

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants

      4. 4.2.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.2.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. MARKET DYNAMICS

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Rising Demand from small and medium-sized enterprises

      2. 5.1.2 BYOD adoption among the Enterprises

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Privacy and Security Concerns

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Country

      1. 6.1.1 Singapore

      2. 6.1.2 Malaysia

      3. 6.1.3 Philippines

      4. 6.1.4 Indonesia

      5. 6.1.5 Rest of the ASEAN Region

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Mitel Networks Corporation

      2. 7.1.2 Ring Central Inc.

      3. 7.1.3 8X8 Inc.

      4. 7.1.4 Verizon Communications Inc.

      5. 7.1.5 Vonage Holdings Inc.

      6. 7.1.6 Cisco Systems Inc.

      7. 7.1.7 Avaya Inc.

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. MARKET OUTLOOK

You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

Thị trường dịch vụ truyền thông thống nhất ASEAN được nghiên cứu từ năm 2018 - 2028.

Thị trường Dịch vụ Truyền thông Hợp nhất ASEAN đang tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,27% trong 5 năm tới.

Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Avaya Inc. là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Dịch vụ Truyền thông Hợp nhất ASEAN .

close-icon
80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!