Анализ Размера И Доли Рынка Cpaas В Индии - Тенденции Роста И Прогнозы (2024 - 2029 Гг.)

CPAAS в Индии тенденции рынка

Малый и средний бизнес станет свидетелем значительного роста

• Сектор МСП в Индии признан основой экономики страны, на его долю приходится 45% промышленного производства, 40% экспорта, 60 млн рабочих мест ежегодно, 1,3 млн новых рабочих мест ежегодно, а также производство более 8000 высококачественных товаров для внутреннего и международного рынков.
• По состоянию на 25 ноября 2022 года на регистрационной платформе Udyam зарегистрировано 12 201 448 ММСП, согласно данным Министерства микро-, малых и средних предприятий, заменив предыдущую процедуру регистрации для Меморандума Udyog Aadhaar. Микропредприятия составили 11 735 117 (96,17%) от всех зарегистрированных предприятий, в то время как малые предприятия составили 426 864 (3,49%) и средние предприятия составили 39 467 (0,32%).
• Для провайдеров CPaaS огромный и быстро растущий рынок для малых и средних предприятий в Индии предлагает значительный шанс расширить свою деятельность в экосистеме. Фантастической платформой для малого и среднего бизнеса является CPaaS (коммуникационная платформа как услуга), которая позволяет предприятиям создавать, управлять и использовать приложения, не сталкиваясь с проблемами настройки и обслуживания коммуникационной инфраструктуры. Она включает в себя современную платформу управления клиентами, резервирование и многоуровневую защиту данных, что позволяет пользователям полностью контролировать платформу.
• В связи с концентрацией индийских ММСП в небольших городах и поселках, существует повышенная потребность в многоязычном общении со своими клиентами. С помощью CPaaS владельцы малого бизнеса могут общаться со своими клиентами на разных языках без затрат или необходимости в специализированных переводчиках или инструментах перевода.
• В дополнение к помощи ММСП в поддержании отношений с их текущими клиентами в их регионах, CPaaS также позволяет им связаться с потенциальными клиентами в Индии. Облачные коммуникационные решения и коммуникационные решения с поддержкой искусственного интеллекта позволяют ММСП связываться с потенциальными клиентами на нескольких рынках с помощью персонализированных сообщений, используя множество каналов, поскольку цифровые технологии быстро становятся важным компонентом бизнес-операций для предприятий всех размеров в Индии. ММСП могут масштабировать свои коммуникационные стратегии в сторону увеличения или уменьшения по мере необходимости с помощью CPaaS, что позволяет им развиваться и расширяться со своей скоростью. Инвестиционные деньги, которые были бы потрачены на рост и услуги по привлечению потенциальных клиентов, сокращаются.
• Инвестиционные затраты имеют решающее значение для малых и средних предприятий при развертывании любого технологического решения. Они могут извлечь выгоду из настраиваемой платформы контекстных коммуникаций с поддержкой искусственного интеллекта с CPaaS, не вкладывая капитал в новую инфраструктуру. Если у них есть какие-либо приложения, они могут легко включить их в эти и другие системы через API. CPaaScan повышает рентабельность инвестиций (ROI) маркетинговых инициатив до 25% при одновременном снижении стоимости привлечения для ММСП на 30%.

Ожидается, что розничная торговля и электронная коммерция займут значительную долю рынка

• В настоящее время Индия является экономикой, ориентированной на мобильные устройства, и быстрое внедрение мобильных и цифровых технологий изменило взаимодействие с потребителями и брендами. Они требуют лучшего комплексного индивидуального опыта, а также большего количества вариантов на выбор. Клиенты ожидают, что все предложения будут индивидуальными, по мнению ~52% из них. Организации используют разговорную коммерцию и другие технологии, чтобы идти в ногу с меняющимися потребительскими запросами, особенно при интеграции с передовыми алгоритмами искусственного интеллекта (ИИ).
• Потребность в разговорной коммерции также может быть измерена по тому, насколько клиенты готовы использовать чат-ботов в своих поездках за покупками. Исследование показало, что 81% из 15% клиентов, которые использовали чат-бота для совершения покупок, заявили, что сделают это снова. Тем не менее, создание возможностей CPaaS, которые легко сочетать с решениями SaaS, может помочь разговорной коммерции добиться успеха.
• Ожидается, что индийский сектор электронной коммерции вырастет на 21,5% и достигнет 74,8 млрд долларов США в 2022 году. Недавний рост цифровой грамотности привел к резкому росту инвестиций в предприятия электронной коммерции, создавая равные условия для новых компаний, чтобы создать свои базы и создать новые модели поведения, бросающие вызов устоявшемуся поведению. Рынок CPaaS в Индии дополнительно подпитывается увеличением инвестиций в розничную торговлю и электронную коммерцию.
• Кроме того, пандемия изменила сектор розничной торговли, что привело к прискорбному закрытию магазинов и беспокойству по поводу будущего работы в магазинах. Розничные продавцы поначалу испытывали трудности, но в конечном итоге изменили курс, чтобы эффективно обслуживать клиентов с помощью передовых методов. Для всех игроков, больших или маленьких, цифровой и омниканальный опыт стал необходимостью. Отрасль обратилась к CPaaS за приветственными программами на основе электронной почты, более интеллектуальными голосовыми решениями IVR и обслуживания клиентов, а также за традиционными SMS-инициативами.
• По данным Глобальной сельскохозяйственной информационной сети, в 2022 году в Индии насчитывалось около 13 миллионов розничных продуктовых магазинов. В рамках категории это охватывало как традиционных, так и новых ритейлеров. Несмотря на то, что с 2013 года наблюдается постоянный рост их количества, в основном это традиционные магазины. Рост розничных магазинов увеличит спрос на исследуемый рынок, и розничные торговцы могут отправлять информацию о скидках на товары и любые сезонные распродажи через сообщения.