| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер Рынка (2024) | USD 19.87 Billion |
| Размер Рынка (2029) | USD 80.40 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 30.40% |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Низкий |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
_Market_Major_Players_Logo.webp "Рынок коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) Ключевые игроки"){kind=logo}
Анализ рынка CPaaS
Объем рынка коммуникационных платформ как услуги оценивается в 16,34 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 61,59 млрд долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 30,40% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Растет потребность в простых в обслуживании сетевых системах, обеспечивающих эффективную связь во многих отраслях конечных пользователей, включая здравоохранение, розничную торговлю и производство. Кроме того, поставщики медицинских услуг, которые часто характеризуются минимальными ИТ-бюджетами, расширили внедрение экономически эффективных облачных решений. В настоящее время контакт-центры здравоохранения настраивают свои системы PBX (Private Branch Exchange) и без проблем обрабатывают несколько запросов клиентов с разных сайтов благодаря подписке United Communication Services.
- Ожидается, что внедрение решений CPaaS будет еще больше ускоряться за счет быстро растущего распространения тенденции BYOD и других мобильных решений. В эту новую эпоху гибкости и доступности сети для сотрудников различных фирм по всему миру технология Принеси свое собственное устройство (BYOD) стала важной тенденцией, повышающей производительность офиса. По данным Cisco, компании, использующие стратегию BYOD, экономят в среднем 350 долларов США в год на одного сотрудника. Кроме того, инициативы и программы реагирования могут увеличить эту экономию до 1300 долларов США на одного сотрудника в год. Эта экономия средств для малого и среднего бизнеса (SMB) может быстро возрасти и помочь SMB лучше защитить свою прибыль, одновременно повышая производительность труда персонала.
- Используя растущую потребность в CPaaS, поставщики рынка также запускают новые решения и услуги, связанные с рынком. Например, в феврале 2022 года Syniverse представила облачную гипермасштабируемую цифровую платформу взаимодействия, призванную улучшить качество обслуживания клиентов предприятий и ускорить цифровую трансформацию. Кроме того, компания Regum, занимающаяся обучением в сфере образования и финансовыми инвестициями, увеличила оперативность и скорость обслуживание клиентов путем внедрения облачного решения Avaya IX для унифицированных коммуникаций и совместной работы. Платформа помогла компании установить немедленную и бесперебойную связь между своими филиалами, независимо от их местоположения, и предлагает услуги потребителям по всему миру без дополнительных затрат.
- Компании сейчас участвуют в стратегических слияниях и поглощениях, чтобы получить конкурентное преимущество на целевом рынке. Один из провайдеров CPaaS в Индии, Value First, был приобретен Twilio в марте 2021 года. Это приобретение объединяет платформу CPaaS и облачные коммуникации. Решение Twilio соответствует быстрому прогрессу страны в области обмена сообщениями, диалогового искусственного интеллекта и маржинальных технологий.
- Кроме того, в феврале 2022 года компания Kaleyra Inc., поставщик программного обеспечения для облачных коммуникаций в отрасли API/коммуникационной платформы как услуги (CPaaS), была выбрана Bosch Group, крупным международным поставщиком технологий и услуг, в качестве надежного поставщика для обеспечить поддержку облачных коммуникаций Bosch Mobility Solutions в Индии.
- Компании из списка Forbes Global 2000 были вынуждены ускорить переход на цифровые технологии в ответ на пандемию COVID-19. Например, в марте 2022 года Syniverse объявила, что вступила в глобальное партнерство с Kore.ai для поддержки своей стратегии Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS), предлагая диалоговый искусственный интеллект (ИИ) и экспертные услуги фирмам из списка Forbes Global 2000.. Syniverse расширяет свой портфель CPaaS и предоставляет предприятиям комплексные возможности через команду профессиональных услуг, укомплектованную Syniverse и Kore.ai, включая проектирование и создание интернет-ботов, омниканальный выбор, управление кампаниями и доставку сообщений, а также аналитику. Повышенная готовность рынка к приобретению облачного программного обеспечения, включая базовые коммуникационные решения платформа как услуга, привела к увеличению общего роста доходов после пандемии.
Тенденции рынка CPaaS
Индустрия розничной торговли и электронной коммерции будет стимулировать рост рынка
- В розничном бизнесе произошла значительная трансформация, главным образом из-за быстро меняющихся покупательских предпочтений потребителей, которые перешли от предыдущей единой точки взаимодействия к омниканальному взаимодействию через Интернет или социальные сети. Благодаря растущему потребительскому спросу качество покупок и обслуживания стало лучше по всем каналам. Следовательно, его удовлетворяют передовые коммуникационные решения, которые в первую очередь автоматизируют бизнес-процессы обслуживания клиентов и розничной торговли.
- Согласно опросу Accenture, более 73% клиентов заявили, что ожидали, что обслуживание клиентов будет намного проще, быстрее и удобнее, чем сейчас. Кроме того, широкий круг важнейших предприятий розничной торговли рассматривает омниканальность как прекрасный шанс получить конкурентное преимущество. Обслуживание клиентов стало наиболее важным критерием при выборе одного поставщика или магазина перед другим, поскольку большинство крупных предприятий теперь работают по нескольким каналам (онлайн и через мобильные устройства).
- CPaaS — это облачная платформа, которая позволяет предприятиям синхронизировать видео, аудио и текстовую связь в реальном времени. Используя удобные для разработчиков API, розничные продавцы могут интегрировать эти жизненно важные функции в свои социальные каналы, мобильные приложения и веб-сайты. Кроме того, ключевые игроки рынка, такие как Voxvalley Technologies Pvt Ltd, предлагают Vox CPaaS, где человек может улучшить обслуживание клиентов, заполнив пробелы разговорной торговлей, отслеживанием доставки, оповещениями об отправке, SMS-напоминаниями о брошенной корзине и рекламными сообщениями. Всего этого можно легко достичь с помощью мобильного или веб-приложения, и, следовательно, клиенты могут наслаждаться простотой общения.
- Кроме того, несколько известных организаций уже используют CPaaS, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов за счет новых коммуникационных возможностей. Booking.com, одна из крупнейших в мире компаний, занимающихся электронной коммерцией в сфере путешествий, использует CPaaS для интеграции голосовой связи в процессы бронирования и обслуживания клиентов своих мобильных приложений. Booking.com имеет 198 офисов в 70 странах.
- Кроме того, несколько розничных продавцов интегрируют CPaaS со своими интерфейсами CRM (Customer Relationship Management), улучшая общий процесс взаимодействия с клиентами. Это помогает расшифровать вопросы потребителей и направить их в соответствующие области для разъяснения. Кроме того, некоторые компании используют видеорешения CPaaS для обеспечения видео высокого качества HD и бесперебойной связи, в первую очередь для демонстрации функций и возможностей продукта клиентам посредством видеозвонков. Кроме того, чтобы удержать больше потребителей, поскольку большинство из них предпочитают делать покупки в Интернете, такие компании, как Croma (Infiniti Retail Limited), открыли свой первый пилотный магазин для онлайн-демонстрации в Бангалоре во время пандемии.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
На Северную Америку приходится наибольшая доля
- Ожидается, что Северная Америка будет доминировать на рынке CPaaS из-за недавнего роста мобильности и массового роста проникновения интеллектуальных мобильных устройств. Более того, в условиях растущего спроса на удобные и экономичные коммуникационные решения на основе браузера известные игроки рынка планируют запустить интегрированные и унифицированные решения CPaaS в регионе, что, как ожидается, будет способствовать расширению рынка.
- Кроме того, ожидается, что региональный рынок CPaaS выиграет от растущего внедрения Интернета вещей в телекоммуникационной отрасли. Американские поставщики телекоммуникационных услуг используют возможности технологий на основе Интернета вещей для ускорения процессов и повышения эффективности. В 2020 году в США было произведено 51,55 миллиона эксабайт интернет-трафика в месяц. Согласно прогнозам Telecom Advisory Services, в 2023 году это число вырастет до 98,64 миллиона эксабайт в месяц.
- Кроме того, из-за высокого уровня инвестиций в развертывание 5G Соединенные Штаты являются одним из ведущих инвесторов и новаторов на рынке 5G. Телекоммуникационная отрасль страны обеспечивает значительную часть мирового потребления технологий 5G. США также контролируют большую часть регионального рынка 5G с точки зрения инвестиций, внедрения и приложений. Более того, для развития своей сетевой инфраструктуры 5G в США телекоммуникационные провайдеры, в том числе Verizon, ATT и T-Mobile, подписали контракты на миллиарды долларов с такими производителями сетевого оборудования, как Samsung, Ericsson, Nokia, Huawei и ZTE.
- В ноябре 2021 года, чтобы сконцентрироваться на создании глобальной сети и коммуникационной платформы для открытых инноваций, Ericsson объявила о приобретении Vonage за 6,2 миллиарда долларов США. Благодаря этому приобретению Ericsson сможет лучше выполнить заявленную цель по расширению клиентской базы беспроводных корпоративных предприятий по всему миру. Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) и Контакт-центр как услуга (CCaaS) предлагаются коммуникационной платформой Vonage.
- Кроме того, ожидается, что растущий уровень сотрудничества в этой области ускорит расширение рынка. Например, в марте 2022 года iBASIS, известный американский поставщик коммуникационных решений для операторов и цифровых игроков, объявил о запуске своего предложения Carrier Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) в сотрудничестве с Mavenir, Поставщик сетевого программного обеспечения формирует будущее сетей с помощью облачного программного обеспечения, которое работает в любом облаке и преобразует связь. Этот уникальный подход CPaaS позволяет без проблем интегрировать возможности нового поколения в текущие процессы и программные приложения через интерфейсы прикладного программирования.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли CPaaS
Рынок коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) чрезвычайно конкурентен, главным образом из-за существования на рынке различных мелких и крупных поставщиков, ведущих бизнес как на внутреннем, так и на международном рынках. Рынок кажется фрагментированным ключевые поставщики принимают такие важные стратегии, как слияния и поглощения, инновации в продуктах, чтобы расширить общую функциональность своих продуктов и оставаться конкурентоспособными.
- В феврале 2022 года MR Messaging FZC, поставщик облачных коммуникационных услуг для предприятий и агрегаторов в Европе и Южной Африке, подписал окончательные соглашения, которые будут приобретены дочерней компанией Routesms Solutions FZE, находящейся в полной собственности Route Mobile. Это приобретение расширяет глобальное присутствие Route Mobile в сфере CPaaS и соответствует ее стратегии глобального расширения.
- В январе 2022 года совместно с Genesys, мировым поставщиком облачных услуг по управлению клиентским опытом, и Bandwidth Inc., крупнейшей глобальной компанией корпоративных облачных коммуникаций, объявили о значительном прогрессе в будущем корпоративного контакт-центра. Благодаря включению в платформу Genesys Cloud CX компания Bandwidth расширяет спектр своих решений DuetSM, которые позволяют предприятиям отделить сложную телефонию от своих систем связи, в сектор контакт-центров.
Лидеры рынка CPaaS
-
Twilio Inc.
-
Vonage Holdings Corp
-
MessageBird BV
-
Plivo Inc.
-
Snich AB
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
_Market_Concentration.webp "Рынок коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) Концентрация")
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка CPaaS
- Март 2022 г. Mitel объявила о запуске решений на основе подписки для всех флагманских платформ своего универсального портфолио, включая MiVoice 5000, MiVoice Business, MiVoice MX-ONE и MiVoice Office 400. Ожидается, что эти модели подписки предоставят клиентам гибкость получить доступ к новейшим облачным технологиям и оперативно реагировать на постоянно меняющиеся потребности и запросы рынка.
- Февраль 2022 г. корпорация Radisys, глобальный поставщик открытых телекоммуникационных решений, объявила о доступности цифровой платформы Radisys Engage (EDP). Это открытая облачная коммуникационная платформа, которая открывает совершенно новое поколение программируемых коммуникационных услуг, включающих диалоговые приложения искусственного интеллекта, видеообслуживание клиентов, гиперперсонализированное социальное взаимодействие и приложения Индустрии 5.0, обеспечивающие совместную работу человека и машины. Поставщики услуг могут использовать платформу для быстрой и выгодной настройки решений для удовлетворения потребностей и требований различных корпоративных и потребительских сегментов.
Сегментация отрасли CPaaS
CPaaS, или коммуникационная платформа как услуга, интегрирует приложения для аудио, видео, чата и обмена сообщениями с бизнес-операциями организации. CPaaS — это сервис промежуточного программного обеспечения, позволяющий предприятиям (поставщикам) создавать и поставлять программное обеспечение для связи в реальном времени. Это означает, что агенты могут общаться внутри приложения CRM или программной платформы контакт-центра в контексте контакт-центра.
Рынок коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) сегментирован по вертикали конечных пользователей (ИТ и телекоммуникации, BFSI, розничная торговля и электронная коммерция, здравоохранение), по географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, остальные страны). Мир).
Для каждого сегмента размеры рынка и прогнозы были предоставлены на основе стоимости (в миллионах долларов США) и объема (в метрических тоннах).
| Вертикаль конечного пользователя | ИТ и Телеком |
| БФСИ | |
| Розничная торговля и электронная коммерция | |
| Здравоохранение | |
| Другие вертикали конечных пользователей | |
| География | Северная Америка |
| Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | |
| Остальной мир |
Вертикаль конечного пользователя
| ИТ и Телеком |
| БФСИ |
| Розничная торговля и электронная коммерция |
| Здравоохранение |
| Другие вертикали конечных пользователей |
География
| Северная Америка |
| Европа |
| Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Остальной мир |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка CPaaS
Насколько велик рынок коммуникационной платформы как услуги (CPaaS)?
Ожидается, что объем рынка коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) достигнет 16,34 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 30,40% и достигнет 61,59 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка коммуникационной платформы как услуги (CPaaS)?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) достигнет 16,34 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS)?
Twilio Inc., Vonage Holdings Corp, MessageBird BV, Plivo Inc., Snich AB – основные компании, работающие на рынке Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS).
Какой регион на рынке Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS) является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет наибольшую долю на рынке Коммуникационная платформа как услуга (CPaaS)?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка коммуникационных платформ как услуги (CPaaS).
Какие годы охватывает рынок коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) оценивался в 12,53 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка коммуникационной платформы как услуги (CPaaS). на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Последнее обновление страницы: Июль 21, 2023
Отраслевой отчет CPaaS
На рынке услуг облачных коммуникационных платформ наблюдается рост спроса из-за растущей потребности в легко управляемых сетевых системах в различных секторах, таких как здравоохранение, розничная торговля и производство. Внедрению облачных коммуникационных услуг способствует распространение тенденции Принеси свое собственное устройство (BYOD) и других мобильных решений. Поставщики рынка представляют новые решения и услуги, связанные с коммуникационной платформой как услугой, а предприятия участвуют в стратегических слияниях и поглощениях, чтобы получить конкурентное преимущество. Коммуникационные API интегрируют приложения аудио, видео, чата и обмена сообщениями с бизнес-операциями организации, позволяя компаниям создавать и предоставлять программное обеспечение для связи в реальном времени. Рынок облачных услуг унифицированных коммуникаций сегментирован по вертикали и географии конечных пользователей. Ожидается, что индустрия розничной торговли и электронной коммерции будет стимулировать рост рынка, причем наибольшая доля будет приходиться на Северную Америку. Рынок услуг облачной телефонии является высококонкурентным поставщики применяют такие стратегии, как слияния, поглощения и инновации продуктов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Для более детального анализа доступна бесплатная загрузка отчета в формате PDF.
