Tamanho e Participação do Mercado de Segurança de E-mail Baseada em Nuvem

Mercado de Segurança de E-mail Baseada em Nuvem (2025 - 2030)
Imagem © Mordor Intelligence. O reuso requer atribuição conforme CC BY 4.0.

Análise do Mercado de Segurança de E-mail Baseada em Nuvem pela Mordor Intelligence

O tamanho do mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem está em USD 5,55 bilhões em 2025 e deve expandir para USD 9,73 bilhões até 2030, registrando uma TCAC de 12,7%. Uma rápida transição de gateways de e-mail seguros para plataformas nativas de nuvem integradas por API sustenta esse crescimento à medida que as empresas enfrentam campanhas de phishing potencializadas por IA que apresentam taxas de sucesso 24% superiores aos ataques criados por humanos. Requisitos de criptografia resistente a quantum e mandatos regionais mais rigorosos, como a Diretiva NIS 2, estão forçando organizações a direcionar 9% dos orçamentos de TI para segurança da informação[1]European Union Agency for Cybersecurity, "NIS 2 Directive Explained," enisa.europa.eu. As empresas também priorizam análises comportamentais para combater e-mails deepfake de IA generativa, enquanto modelos de entrega em nuvem com boa relação custo-benefício aceleram a adoção entre pequenas e médias empresas. Finalmente, a consolidação estratégica de fornecedores-exemplificada pelo acordo de USD 1 bilhão da Proofpoint pela Hornetsecurity-sinaliza uma corrida para entregar proteção integrada e centrada no humano que preencha a lacuna de 4,8 milhões de profissionais de cibersegurança globais.

Principais Destaques do Relatório

  • Por tipo de serviço, Filtragem e Anti-Spam detiveram 41,5% da participação do mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem em 2024, enquanto Prevenção de Perda de Dados deve avançar a uma TCAC de 13,5% até 2030. 
  • Por integração de plataforma, Gateways de E-mail Seguros mantiveram 55,6% da participação de receita em 2024, mas soluções de Segurança de E-mail em Nuvem Integrada estão posicionadas para uma TCAC de 13,9% até 2030. 
  • Por tamanho de organização, grandes empresas comandaram 70,1% do mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem em 2024, ainda assim pequenas e médias empresas mostram uma TCAC de 14,3% à medida que serviços gerenciados removem barreiras de implantação. 
  • Por vertical da indústria, TI e Telecomunicações lideraram com 31,6% da receita em 2024; Serviços Bancários, Financeiros e de Seguros tem previsão de TCAC de 12,9% até 2030. 
  • Por geografia, a América do Norte contribuiu com 38,6% da receita de 2024, enquanto a Ásia-Pacífico deve subir a uma TCAC de 13,0% até 2030.

Análise de Segmentos

Por Tipo de Serviço: Proteção proativa de dados cresce

Filtragem e Anti-Spam mantiveram 41,5% do mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem em 2024. Prevenção de Perda de Dados, no entanto, deve crescer mais rapidamente a 13,5% de TCAC porque o trabalho remoto acelera a exposição de dados não estruturados em fluxos de trabalho de e-mail. Organizações agora valorizam DLP ciente de contexto que rastreia conteúdo, usuário e metadados de localização em tempo real, substituindo correspondência de padrões regex legados. Serviços de Malware e Proteção Avançada contra Ameaças integram modelos de linguagem grandes que escaneiam anexos por indicadores comportamentais em vez de assinaturas estáticas. Ofertas de Criptografia e Tokenização se expandem conforme pioneiros incorporam algoritmos pós-quantum, preparando clientes para cronogramas de transição do National Institute of Standards and Technology. Coletivamente, essas mudanças marcam uma transição da defesa de perímetro para controles centrados em dados.

Estruturas regulamentares em expansão como HIPAA e PCI-DSS obrigam empresas a registrar e auditar fluxos de dados transportados por e-mail. A entrega pela Google de criptografia ponta a ponta para usuários empresariais do Gmail ilustra como fornecedores empacotam conformidade dentro de configurações padrão. O tamanho do mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem para ofertas impulsionadas por DLP deve capturar uma parcela crescente do gasto total conforme organizações abordam risco interno junto com vetores de ameaça externos. Fornecedores também agrupam módulos de treinamento de conscientização de segurança que reforçam aderência a políticas, criando plataformas unificadas que reduzem fadiga de alerta e sobrecarga de conformidade.

Mercado de Segurança de E-mail Baseada em Nuvem
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Por Integração de Plataforma: Revolução de API acelera

Gateways de E-mail Seguros ainda controlaram 55,6% da receita em 2024, ainda soluções de Segurança de E-mail em Nuvem Integrada habilitadas por API têm previsão de crescer a 13,9% de TCAC, refletindo limitações arquiteturais de proxies de gateway em suítes nativas de nuvem. ICES conecta-se diretamente ao Microsoft 365 e Google Workspace para analisar tráfego interno, entregando 30% de melhoria nas taxas de detecção de engenharia social. Plataformas de segurança de e-mail nativas de nuvem também fazem auto-escala, tornando-as atrativas para cargas de trabalho em rajada e equipes geograficamente distribuídas. Abordagens híbridas persistem onde setores fortemente regulamentados mantêm gateways on-prem para registro de conformidade, mas incorporam APIs para análise comportamental.

Conforme parcerias se aprofundam-Microsoft recentemente estendeu compartilhamento de sinais de ameaça baseado em Azure com Proofpoint-clientes ganham telemetria unificada que alimenta plataformas XDR downstream. Eficiências resultantes encurtam tempo médio para detectar incidentes em até 40%. O tamanho do mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem vinculado a implantações API-first deve ultrapassar alocações SEG antes de 2029 conforme ciclos de renovação aposentam pegadas de appliances.

Por Tamanho de Organização: Surto de adoção de PMEs

Grandes empresas contribuíram com 70,1% da receita de 2024, ainda pequenas e médias empresas estão acelerando a 14,3% de TCAC. Provedores de serviços gerenciados aproveitam plataformas multi-inquilino que permitem PMEs se inscreverem nos mesmos motores comportamentais usados por empresas Fortune 500 sem despesa de capital. Pesquisas da Microsoft mostram que 94% das PMEs classificam cibersegurança como crítica após pelo menos uma experiência de ataque no ano passado[3]Microsoft, "Security Copilot Release Notes," microsoft.com. O ecossistema de canal da Proofpoint alcança 125.000 PMEs através de 12.000 parceiros, evidenciando modelos escaláveis de go-to-market.

Automação é fundamental: modelos de política e integração guiada reduzem passos de configuração de centenas para prompts de dígito único, combatendo escassez de habilidades. Como resultado, o mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem vê convergência em paridade de capacidade, onde PMEs podem adquirir recursos avançados-como triagem automatizada de phishing ou fluxos de trabalho de remediação do usuário final-anteriormente reservados para grandes empresas. Feeds de inteligência colaborativa também permitem defesa comunitária conforme ataques detectados em um inquilino inoculam pares em minutos.

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Por Vertical da Indústria: Aceleração de conformidade BFSI

TI e Telecomunicações mantiveram 31,6% da receita em 2024 devido ao alto volume de e-mail e adoção precoce de nuvem. Serviços Bancários, Financeiros e de Seguros segue de perto, com projeção de crescer a 12,9% de TCAC sob mandatos mais fortes de criptografia, auditoria e mitigação de fraude. Área da saúde enfrenta urgência elevada após um aumento acentuado em ataques BEC aprimorados por IA, adotando criptografia alinhada com HIPAA e detecção de anomalias para proteger informações de saúde pessoais. Governo e Defesa priorizam gerenciamento de chaves resistente a quantum para proteger comunicações classificadas.

Varejo e E-Commerce ficam para trás na implantação de DMARC, deixando dados de clientes vulneráveis a falsificação. Módulos específicos do setor, portanto, agrupam checklists de conformidade e modelos de relatório que reduzem esforço de auditoria. O tamanho do mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem para BFSI deve atingir USD 3,1 bilhões até 2030 conforme instituições modernizam arquivos de mensagens legados e integram comunicações omnicanal seguras. Roadmaps de fornecedores incluem cada vez mais trilhas de auditoria à prova de adulteração baseadas em blockchain adaptadas para reguladores, cimentando ainda mais customização vertical como uma alavanca competitiva.

Análise Geográfica

A América do Norte liderou o mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem com 38,6% da receita em 2024. Adoção generalizada do Microsoft 365 e altas taxas de divulgação de incidentes impulsionam investimento, enquanto janelas apertadas de notificação de violação obrigam implantação rápida de ferramentas de resposta automatizada. Consolidação de fornecedores na região acelera amplitude de plataforma, oferecendo e-mail, endpoint e segurança de identidade agrupados sob contratos únicos. Diretivas governamentais como a Estratégia de Cibersegurança dos EUA promovem arquiteturas de e-mail zero-trust, sustentando demanda contínua.

Ásia-Pacífico tem previsão da maior TCAC de 13,0% até 2030 em meio à rápida transformação digital e os 31% da região de participação em ciberataques globais. China e Japão juntos têm projeção de expandir a 16,9% de TCAC até 2028 conforme requisitos de localização de dados alimentam demanda por instâncias de nuvem soberana que incorporam controles de segurança de e-mail em data centers específicos do país. A Índia emerge como um hotspot de crescimento, impulsionada por seu setor de serviços de TI em expansão e programa governamental "Índia Digital" que oferece incentivos fiscais para investimento em cibersegurança.

O momentum da Europa repousa em regulamentações rigorosas: multas GDPR por exfiltração de dados via e-mail e a nova Diretiva NIS 2 elevaram gastos de segurança para 9% dos orçamentos de TI em média. Organizações na Alemanha e França pressionam fornecedores por criptografia resistente a quantum e data centers validados por ESG. Em outros lugares, América do Sul e Oriente Médio e África permanecem mercados nascentes, ainda lançamentos de região de fornecedores de nuvem combinados com incidentes crescentes de ransomware fomentam captação gradual. Conforme hiperscalers abrem zonas de disponibilidade locais, barreiras de latência caem, e serviços de segurança de e-mail tornam-se conformes com leis emergentes de residência de dados.

Mercado de Segurança de E-mail Baseada em Nuvem
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Panorama Competitivo

A indústria de segurança de e-mail baseada em nuvem apresenta consolidação moderada. Fornecedores buscam aquisições adjacentes para entregar proteção integrada e centrada no humano conforme clientes favorecem suítes de segurança completas. O acordo de USD 1 bilhão da Proofpoint pela Hornetsecurity estende alcance europeu e injeta expertise de distribuição focada em PMB. O Security Copilot da Microsoft adiciona 11 agentes de IA generativa que automatizam classificação de phishing, análise de intenção e tarefas de resposta a incidentes, abordando a lacuna de força de trabalho através de remediação guiada.

Diferenciação tecnológica centra-se em três pilares. Primeiro, extensibilidade de API desbloqueia telemetria granular de suítes SaaS, com pioneiros oferecendo mais de 400 ganchos de política para fluxos de trabalho de automação. Segundo, análise comportamental em escala aproveita modelos de linguagem grandes ajustados em bilhões de e-mails empresariais para detectar táticas sutis de engenharia social. Terceiro, criptografia resistente a quantum agora entra em roadmaps comerciais conforme empresas preparam arquivos sensíveis para o futuro.

Oportunidades de espaço em branco surgem em implantações de nuvem soberana onde regulamentações regionais exigem processamento no país. Fornecedores também perseguem soluções alinhadas com ESG que medem economias de carbono vinculadas ao offload de segurança de e-mail. Disruptores como IRONSCALES incorporam copilotos alimentados por GPT diretamente dentro de clientes Outlook, reduzindo fadiga de falsos positivos através de explicações conversacionais de ameaças. Incumbentes contra-atacam abrindo trocas de inteligência de ameaças que democratizam sinais de detecção através de ecossistemas parceiros. Intensidade competitiva deve se intensificar conforme hiperscalers incorporam proteção de e-mail nativa que poderia commoditizar recursos básicos, forçando fornecedores especializados a inovar em análise e profundidade de conformidade.

Líderes da Indústria de Segurança de E-mail Baseada em Nuvem

  1. Cisco Systems Inc.

  2. Proofpoint Inc.

  3. Trend Micro Inc.

  4. Fortinet Inc.

  5. Broadcom Inc.

  6. *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
Concentração do Mercado de Segurança de E-mail Baseada em Nuvem
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Desenvolvimentos Recentes da Indústria

  • Abril de 2025: Google habilitou criptografia ponta a ponta para usuários empresariais do Gmail, concedendo chaves de criptografia controladas pelo cliente.
  • Março de 2025: Proofpoint assinou um acordo definitivo para adquirir Hornetsecurity por mais de USD 1 bilhão, expandindo defesas do Microsoft 365 e alcance de PMEs.
  • Março de 2025: Microsoft lançou 11 agentes de segurança alimentados por IA para Security Copilot para automatizar detecção de phishing e resposta a incidentes.
  • Março de 2025: Trend Micro lançou a plataforma Cybertron AI construída em componentes de código aberto para detecção proativa de ameaças em nuvem.

Índice para Relatório da Indústria de Segurança de E-mail Baseada em Nuvem

1. INTRODUÇÃO

  • 1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
  • 1.2 Escopo do Estudo

2. METODOLOGIA DE PESQUISA

3. RESUMO EXECUTIVO

4. PANORAMA DO MERCADO

  • 4.1 Visão Geral do Mercado
  • 4.2 Impulsionadores do Mercado
    • 4.2.1 Aumento em ataques de phishing e BEC impulsionados por IA
    • 4.2.2 Migração rápida de SEG para ICES baseado em API
    • 4.2.3 Benefícios de custo e agilidade da entrega em nuvem
    • 4.2.4 E-mails deepfake alimentados por IA generativa
    • 4.2.5 Urgência em torno da criptografia resistente a quantum
    • 4.2.6 Demanda impulsionada por ESG para segurança de e-mail com baixo carbono
  • 4.3 Restrições do Mercado
    • 4.3.1 Lacuna persistente de habilidades em operações de segurança em nuvem
    • 4.3.2 Obstáculos de latência e conformidade de soberania de dados
    • 4.3.3 Configurações incorretas exploráveis em multi-nuvem
    • 4.3.4 Evasão emergente baseada em IA de sandboxing
  • 4.4 Análise da Cadeia de Valor
  • 4.5 Panorama Regulatório
  • 4.6 Perspectiva Tecnológica
  • 4.7 Análise das Cinco Forças de Porter
    • 4.7.1 Poder de Barganha dos Fornecedores
    • 4.7.2 Poder de Barganha dos Compradores
    • 4.7.3 Ameaça de Novos Entrantes
    • 4.7.4 Ameaça de Substitutos
    • 4.7.5 Intensidade da Rivalidade Competitiva
  • 4.8 Avaliação do Impacto de Tendências Macroeconômicas no Mercado

5. TAMANHO DO MERCADO E PREVISÕES DE CRESCIMENTO (VALOR)

  • 5.1 Por Tipo de Serviço
    • 5.1.1 Filtragem e Anti-Spam
    • 5.1.2 Malware e Proteção Avançada contra Ameaças
    • 5.1.3 Prevenção de Perda de Dados
    • 5.1.4 Criptografia e Tokenização
    • 5.1.5 Outros
  • 5.2 Por Integração de Plataforma
    • 5.2.1 Gateway de E-mail Seguro (SEG)
    • 5.2.2 Segurança de E-mail em Nuvem Integrada (ICES/API)
    • 5.2.3 Plataforma de Segurança de E-mail Nativa de Nuvem
    • 5.2.4 Gateway Híbrido e API
  • 5.3 Por Tamanho de Organização
    • 5.3.1 Grandes Empresas
    • 5.3.2 Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
  • 5.4 Por Vertical da Indústria
    • 5.4.1 BFSI
    • 5.4.2 Governo e Defesa
    • 5.4.3 TI e Telecomunicações
    • 5.4.4 Saúde e Ciências da Vida
    • 5.4.5 Varejo e E-Commerce
    • 5.4.6 Outras Verticais da Indústria
  • 5.5 Por Geografia
    • 5.5.1 América do Norte
    • 5.5.1.1 Estados Unidos
    • 5.5.1.2 Canadá
    • 5.5.1.3 México
    • 5.5.2 Europa
    • 5.5.2.1 Alemanha
    • 5.5.2.2 Reino Unido
    • 5.5.2.3 França
    • 5.5.2.4 Itália
    • 5.5.2.5 Espanha
    • 5.5.2.6 Resto da Europa
    • 5.5.3 Ásia-Pacífico
    • 5.5.3.1 China
    • 5.5.3.2 Japão
    • 5.5.3.3 Índia
    • 5.5.3.4 Coreia do Sul
    • 5.5.3.5 Austrália
    • 5.5.3.6 Resto da Ásia-Pacífico
    • 5.5.4 América do Sul
    • 5.5.4.1 Brasil
    • 5.5.4.2 Argentina
    • 5.5.4.3 Resto da América do Sul
    • 5.5.5 Oriente Médio e África
    • 5.5.5.1 Oriente Médio
    • 5.5.5.1.1 Arábia Saudita
    • 5.5.5.1.2 Emirados Árabes Unidos
    • 5.5.5.1.3 Turquia
    • 5.5.5.1.4 Resto do Oriente Médio
    • 5.5.5.2 África
    • 5.5.5.2.1 África do Sul
    • 5.5.5.2.2 Egito
    • 5.5.5.2.3 Nigéria
    • 5.5.5.2.4 Resto da África

6. PANORAMA COMPETITIVO

  • 6.1 Análise de Concentração do Mercado
  • 6.2 Movimentos Estratégicos e Desenvolvimentos
  • 6.3 Análise de Participação de Mercado
  • 6.4 Perfis de Empresas (inclui Visão Geral de Nível Global, visão geral de nível de mercado, Segmentos Principais, Informações Financeiras conforme disponível, Informações Estratégicas, Classificação/Participação de Mercado para empresas-chave, Produtos e Serviços, e Desenvolvimentos Recentes)
    • 6.4.1 Barracuda Networks Inc.
    • 6.4.2 Proofpoint Inc.
    • 6.4.3 Mimecast Ltd.
    • 6.4.4 Cisco Systems Inc.
    • 6.4.5 Trend Micro Inc.
    • 6.4.6 Microsoft Corporation
    • 6.4.7 Google LLC (Google Cloud)
    • 6.4.8 Fortinet Inc.
    • 6.4.9 Broadcom Inc. (Symantec)
    • 6.4.10 Check Point Software Technologies Ltd.
    • 6.4.11 Sophos Group PLC
    • 6.4.12 Forcepoint LLC
    • 6.4.13 Dell Technologies Inc.
    • 6.4.14 Zscaler Inc.
    • 6.4.15 Cloudflare Inc.
    • 6.4.16 Ironscales Ltd.
    • 6.4.17 Egress Software Technologies Ltd.
    • 6.4.18 Trellix (Musarubra US LLC)
    • 6.4.19 OpenText Cybersecurity

7. OPORTUNIDADES DE MERCADO E PERSPECTIVAS FUTURAS

  • 7.1 Avaliação de Espaço em Branco e Necessidades Não Atendidas
*** No Relatório Final, Ásia, Austrália e Nova Zelândia serão estudadas em conjunto como 'Ásia-Pacífico.' O segmento de Geografia do relatório final também incluirá "Resto da Europa", "Resto da Ásia-Pacífico" e "Resto da América Latina."
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Escopo do Relatório Global do Mercado de Segurança de E-mail Baseada em Nuvem

Soluções de segurança de e-mail em nuvem fornecem proteção robusta contra ameaças cibernéticas transmitidas via e-mail. Uma característica chave desses sistemas é sua capacidade Anti-Phishing: Conforme tentativas de phishing tornam-se cada vez mais sofisticadas, reconhecê-las e combatê-las torna-se cada vez mais desafiador.

O mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem é segmentado por modelo de implantação (pública, privada e híbrida), por indústria do usuário final (BFSI, governo, TI e telecomunicações, varejo e outras indústrias do usuário final), e por geografia (América do Norte [Estados Unidos, Canadá], Europa [Alemanha, Reino Unido, França, Itália, Espanha e Resto da Europa], Ásia-Pacífico [Índia, China, Japão, Austrália, Coreia do Sul e Resto da Ásia-Pacífico], América Latina [Brasil, México, Argentina e Resto da América Latina], e Oriente Médio e África). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.

Por Tipo de Serviço
Filtragem e Anti-Spam
Malware e Proteção Avançada contra Ameaças
Prevenção de Perda de Dados
Criptografia e Tokenização
Outros
Por Integração de Plataforma
Gateway de E-mail Seguro (SEG)
Segurança de E-mail em Nuvem Integrada (ICES/API)
Plataforma de Segurança de E-mail Nativa de Nuvem
Gateway Híbrido e API
Por Tamanho de Organização
Grandes Empresas
Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
Por Vertical da Indústria
BFSI
Governo e Defesa
TI e Telecomunicações
Saúde e Ciências da Vida
Varejo e E-Commerce
Outras Verticais da Indústria
Por Geografia
América do Norte Estados Unidos
Canadá
México
Europa Alemanha
Reino Unido
França
Itália
Espanha
Resto da Europa
Ásia-Pacífico China
Japão
Índia
Coreia do Sul
Austrália
Resto da Ásia-Pacífico
América do Sul Brasil
Argentina
Resto da América do Sul
Oriente Médio e África Oriente Médio Arábia Saudita
Emirados Árabes Unidos
Turquia
Resto do Oriente Médio
África África do Sul
Egito
Nigéria
Resto da África
Por Tipo de Serviço Filtragem e Anti-Spam
Malware e Proteção Avançada contra Ameaças
Prevenção de Perda de Dados
Criptografia e Tokenização
Outros
Por Integração de Plataforma Gateway de E-mail Seguro (SEG)
Segurança de E-mail em Nuvem Integrada (ICES/API)
Plataforma de Segurança de E-mail Nativa de Nuvem
Gateway Híbrido e API
Por Tamanho de Organização Grandes Empresas
Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
Por Vertical da Indústria BFSI
Governo e Defesa
TI e Telecomunicações
Saúde e Ciências da Vida
Varejo e E-Commerce
Outras Verticais da Indústria
Por Geografia América do Norte Estados Unidos
Canadá
México
Europa Alemanha
Reino Unido
França
Itália
Espanha
Resto da Europa
Ásia-Pacífico China
Japão
Índia
Coreia do Sul
Austrália
Resto da Ásia-Pacífico
América do Sul Brasil
Argentina
Resto da América do Sul
Oriente Médio e África Oriente Médio Arábia Saudita
Emirados Árabes Unidos
Turquia
Resto do Oriente Médio
África África do Sul
Egito
Nigéria
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Questões Principais Respondidas no Relatório

Qual é o valor atual do mercado de segurança de e-mail baseada em nuvem?

O mercado está em USD 5,55 bilhões em 2025 e tem projeção de atingir USD 9,73 bilhões até 2030 a uma TCAC de 12,7%.

Qual segmento de serviço está crescendo mais rapidamente?

Prevenção de Perda de Dados lidera o crescimento com uma TCAC de 13,5% até 2030, refletindo uma mudança para controles proativos centrados em dados.

Por que plataformas de Segurança de E-mail em Nuvem Integrada baseadas em API estão ganhando tração?

Integração por API permite que soluções ingiram telemetria em tempo real do Microsoft 365 e Google Workspace, melhorando precisão de detecção em 30% e reduzindo cronogramas de implantação.

Quão grande é a lacuna de habilidades afetando a segurança de e-mail baseada em nuvem?

A indústria enfrenta um déficit de 4,8 milhões de profissionais de cibersegurança mundialmente, com 90% das organizações citando expertise em segurança em nuvem como a mais difícil de recrutar.

Qual região tem previsão do maior crescimento?

Ásia-Pacífico deve registrar uma TCAC de 13,0% até 2030 devido à rápida transformação digital, regras rigorosas de localização de dados e taxas crescentes de cibercrime.

Como fornecedores estão abordando criptografia resistente a quantum?

Fornecedores estão incorporando algoritmos baseados em treliças e estruturas de cripto-agilidade para que empresas possam rotacionar para chaves pós-quantum sem interromper fluxos de trabalho de e-mail.

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