Aperçu du marché
| Study Period: | 2020-2027 |
| CAGR: | 6.5 % |
Major Players
*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order |
Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and it's growth?
Aperçu du marché
Le marché européen du cloud CRM (ci-après dénommé marché étudié) était évalué à 11,51 milliards de dollars en 2021, et il devrait atteindre 16,61 milliards de dollars d'ici 2027, enregistrant un CAGR de 6,5% sur la période 2022-2027 (désormais appelée période de prévision).
- Cloud CRM est un logiciel CRM dans lequel l'application et les données sont stockées, ou hébergées, sur les propres serveurs de l'entreprise fournisseur de CRM dans un centre de données et accessibles via un navigateur Internet. Ce type de logiciel est également appelé Software-as-a-Service (SaaS). Il est différent des logiciels sur site ou installés, qui ont des coûts initiaux plus élevés et des besoins en personnel qualifié différents. Cloud CRM est également connu sous le nom de Software-as-a-Service (SaaS) CRM, CRM basé sur le cloud, CRM en ligne et Web CRM.
- Avec un système CRM basé sur le cloud, toute l'infrastructure pour exécuter le logiciel est détenue et entretenue par le fournisseur du logiciel. Les organisations utilisant CRM exploitent le logiciel sur leurs ordinateurs via leur connexion Internet. Les fournisseurs de CRM conservent et sécurisent les données de l'organisation sur leurs propres sites. Cela évite aux organisations d'avoir à payer des coûts initiaux élevés pour établir le type d'infrastructure nécessaire pour stocker et sécuriser toutes ces données.
- Étant donné que le matériel exécutant la plate-forme n'appartient pas à l'organisation de l'utilisateur, l'organisation n'a pas à organiser les mises à jour et la maintenance nécessaires pour assurer son bon fonctionnement. Au lieu de cela, c'est le travail du fournisseur de cloud CRM de gérer les migrations de données, de corriger les bogues au fur et à mesure qu'ils apparaissent, de mettre à jour le logiciel et d'assurer la sécurité de leurs clients et de leurs entreprises.
- Le RGPD de l'UE ne s'applique pas au Royaume-Uni après la fin de cette période de transition du Brexit le 31 décembre 2020. Cependant, le DPA 2018 du Royaume-Uni a déjà transposé les exigences du RGPD de l'UE dans la législation britannique et, à compter du 1er janvier 2021, le DPPEC (Data Protection, vie privée et communications électroniques (amendements, etc.) Le règlement 2019 a modifié le DPA 2018 et l'a combiné avec les exigences du RGPD de l'UE pour créer un nouveau régime de protection des données spécifique au Royaume-Uni qui fonctionne dans le contexte du Royaume-Uni après le Brexit dans le cadre du DPA 2018.
- La pandémie de COVID-19 a entraîné la numérisation, ce qui a entraîné la croissance de la génération de données et la nécessité d'analyser les données générées. Cela a également conduit à une augmentation de la numérisation pour faire face à l'environnement de travail à distance. L'Europe est à un point d'inflexion dans la transformation numérique de la région avec le cloud. La pandémie de COVID-19 a poussé les entreprises européennes à adopter rapidement des formes de base de migration vers le cloud.
Portée du rapport
La gestion de la relation client est une méthode basée sur les données pour gérer l'interaction d'une entreprise avec les clients existants et potentiels. La portée du marché du CRM cloud européen suit l'adoption de différents types de solutions CRM basées sur le cloud utilisées par plusieurs secteurs verticaux d'utilisateurs finaux tels que l'informatique et les télécommunications, la BFSI, le gouvernement, la vente au détail, l'énergie et l'électricité. L'étude de marché se concentre également sur l'impact du COVID-19 sur l'écosystème du marché européen. Le paysage des fournisseurs de solutions existants a également été couvert dans le périmètre du rapport, qui comprend les principaux acteurs opérant sur le marché.
Principales tendances du marché
Accent accru des entreprises sur la gestion des clients pour stimuler le marché
- Les entreprises du monde entier se concentrent sur l'amélioration de leurs processus commerciaux et de gestion, ce qui les aiderait à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en gardant une trace des dépenses d'exploitation. Les entreprises exigent une solution centralisée pour gérer l'engagement des clients et les ventes.
- De plus, le cloud CRM offre polyvalence et évolutivité aux entreprises pour rationaliser leurs processus opérationnels et améliorer leur efficacité. Le Cloud CRM est l'un des outils essentiels qu'une entreprise peut utiliser pour conserver un avantage concurrentiel sur les autres, car cela les aiderait à piloter leur activité.
- Cloud CRM garantit la livraison en temps opportun d'informations financières précises, des performances financières améliorées, des décisions rapides basées sur les données, des contrôles de qualité et d'inventaire améliorés, une infrastructure logicielle, matérielle et réseau simplifiée, une adoption facile de normes communes à travers les usines et les unités commerciales, une intégration rapide des acquis technologies et des performances de fonctionnement plus fiables.
- Il existe une demande importante d'engagement personnalisé, en temps réel et multicanal, car plusieurs utilisateurs européens utilisent une pléthore de plates-formes numériques, telles que WhatsApp, Instagram, e-mail, Facebook Messenger, application mobile, SMS, etc. Ils sont également considérablement juger les marques en fonction de la façon dont elles interagissent avec elles sur ces canaux.
- Tout en établissant une stratégie de commerce social, les entreprises doivent offrir une expérience client personnalisée en l'intégrant à leurs piles technologiques existantes, telles que l'automatisation du marketing et le CRM. Les clients très engagés ont tendance à promouvoir plus, à acheter plus et à faire preuve de plus de fidélité. Par conséquent, offrir la meilleure expérience client possible est un élément essentiel de la stratégie d'engagement client.
- Le Cloud CRM permet aux organisations d'adopter une approche plus holistique qui génère de meilleurs résultats d'expérience client grâce à l'apprentissage automatique avancé, à l'analyse des sentiments et à la capacité d'exploiter l'affinité émotionnelle entre les clients et la marque. Ces facteurs sont sur le point de stimuler l'utilisation de Clou CRM pour les entreprises de la région.
- Le Cloud CRM pour le service client intègre chaque processus, qu'il s'agisse des ventes, du marketing, de la gestion des prospects et des options interactives, en un seul, ce qui rend plus efficace le stockage et l'analyse des informations facilitant un meilleur engagement client.
To understand key trends, Download Sample Report
Le secteur de la vente au détail pour stimuler le marché
- Le secteur des services de détail et de gros est l'un des secteurs les plus importants de l'économie de l'UE. Elle peut jouer un rôle important dans la stimulation de la croissance et de la création d'emplois. En Europe, un tiers de toutes les entreprises opérant dans l'économie non financière sont actives dans le secteur, représentant principalement des détaillants et des grossistes de petite et moyenne taille qui desservent les marchés locaux.
- Dans l'Union européenne, en 2021, les ventes au détail montrent l'évolution du montant total des biens vendus. Parmi les biens, la nourriture, les boissons et le tabac représentent la part la plus élevée (40,1 %), suivis des appareils électriques et des meubles (11,5 % de part) et autres (source : Trading Economics).
- Le système Retail-Customer Relationship Management permet de collecter et de stocker des informations sur les clients et le profil des clients, tels que leur achat le plus récent, les dates importantes, les numéros de téléphone et d'autres coordonnées. Selon le « CRM Cloud Survey Report » publié par SoftClouds, plus de 80 % des entreprises utilisent des systèmes CRM pour l'automatisation des processus de vente et le reporting des ventes.
- Dans un cas comme celui du CRM, les Tesco et les Amazon ont non seulement pu gagner de nouveaux clients, clients et utilisateurs, mais ils en ont tiré une valeur à vie. Grâce à des campagnes marketing ciblées, ces marques touchent les bonnes personnes avec les bonnes offres au bon moment. Tesco compte plus de 3 400 magasins rien qu'au Royaume-Uni.
- Le CRM gère le secteur de la vente au détail avec un flux de travail agile pour améliorer l'efficacité opérationnelle et augmenter la clientèle. Salesforce pour le commerce de détail interagit avec les clients en générant des prospects et en générant des revenus grâce à des fonctionnalités basées sur le cloud.
To understand geography trends, Download Sample Report
Paysage concurrentiel
Le marché européen du cloud CRM est modérément concurrentiel et comprend un nombre important d'acteurs mondiaux et régionaux. Ces acteurs représentent une part considérable du marché et se concentrent sur l'expansion de leur clientèle à travers le monde. Ces acteurs investissent leurs ressources dans la recherche et le développement pour introduire de nouvelles solutions, des partenariats stratégiques et d'autres stratégies de croissance organique et inorganique afin de gagner un avantage concurrentiel au cours de la période de prévision.
- Mars 2022 - Salesforce acquiert Traction on Demand. Avec l'acquisition de Traction on Demand, Salesforce sera en mesure de fournir aux clients, dans tous les secteurs, des produits et des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques, des services financiers aux communications et à travers les nuages.
- Octobre 2021 - Zendesk Inc. et Momentive ont conclu un accord définitif en vertu duquel Zendesk acquerra Momentive, y compris sa plate-forme emblématique SurveyMonkey. Les bases de clientèle importantes et les capacités complémentaires respectives des sociétés devraient offrir des opportunités importantes pour l'adoption conjointe de produits et accroître la traction de l'entreprise de Momentive.
Principaux acteurs
Zendesk Inc.
Salesforce.com, inc.
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
Oracle Corporation
SAP SE
*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
Paysage concurrentiel
Le marché européen du cloud CRM est modérément concurrentiel et comprend un nombre important d'acteurs mondiaux et régionaux. Ces acteurs représentent une part considérable du marché et se concentrent sur l'expansion de leur clientèle à travers le monde. Ces acteurs investissent leurs ressources dans la recherche et le développement pour introduire de nouvelles solutions, des partenariats stratégiques et d'autres stratégies de croissance organique et inorganique afin de gagner un avantage concurrentiel au cours de la période de prévision.
- Mars 2022 - Salesforce acquiert Traction on Demand. Avec l'acquisition de Traction on Demand, Salesforce sera en mesure de fournir aux clients, dans tous les secteurs, des produits et des solutions qui répondent à leurs besoins spécifiques, des services financiers aux communications et à travers les nuages.
- Octobre 2021 - Zendesk Inc. et Momentive ont conclu un accord définitif en vertu duquel Zendesk acquerra Momentive, y compris sa plate-forme emblématique SurveyMonkey. Les bases de clientèle importantes et les capacités complémentaires respectives des sociétés devraient offrir des opportunités importantes pour l'adoption conjointe de produits et accroître la traction de l'entreprise de Momentive.
Table of Contents
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l'étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ
4. APERÇU DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.2.1 La menace de nouveaux participants
4.2.2 Le pouvoir de négociation des acheteurs
4.2.3 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.2.4 Menace des produits de substitution
4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.3 Évaluation de l'impact du COVID-19 sur le marché
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Accent accru des entreprises sur l'engagement client
5.1.1.1 Accès CRM sans tracas via un logiciel basé sur le cloud
5.1.2 Défis du marché
5.1.2.1 Incertitude concernant le paysage de la protection des données Cloud CRM en raison du Brexit
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Type de déploiement
6.1.1 Nuage public
6.1.2 Nuage privé
6.1.3 Nuage hybride
6.2 Taille de l'entreprise
6.2.1 Petites et moyennes entreprises
6.2.2 Grandes Entreprises
6.3 Secteurs verticaux de l'utilisateur final
6.3.1 Informatique et Télécommunication
6.3.2 BFSI
6.3.3 Gouvernement
6.3.4 Détail
6.3.5 Énergie et puissance
6.3.6 Autres secteurs verticaux de l'utilisateur final
6.4 Pays
6.4.1 Royaume-Uni
6.4.2 Allemagne
6.4.3 France
6.4.4 Espagne
6.4.5 Le reste de l'Europe
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Profils d'entreprise
7.1.1 Zendesk Inc.
7.1.2 Zoho Corporation Pvt. Ltd.
7.1.3 Salesforce.com, inc.
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 Oracle Corporation
7.1.6 HubSpot Inc.
7.1.7 SAP SE
7.1.8 SugarCRM, Inc.
7.1.9 Insightly, Inc.
7.1.10 Bouclier Cirrus
8. ANALYSE DES INVESTISSEMENTS
9. AVENIR DU MARCHÉ
Frequently Asked Questions
Quelle est la période d'étude de ce marché ?
Le marché Europe Cloud CRM est étudié de 2018 à 2028.
Quel est le taux de croissance du marché Europe Cloud CRM?
Le marché européen du Cloud CRM connaît une croissance à un TCAC de 6,5 % au cours des 5 prochaines années.
Quels sont les principaux acteurs du marché Europe Cloud CRM?
Zendesk Inc., Salesforce.com, inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Oracle Corporation, SAP SE sont les principales sociétés opérant sur le marché européen du Cloud CRM.
