| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| CAGR | 5.56 % |
| Concentration du Marché | Moyen |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché européen du Cloud CRM
Le marché européen du Cloud CRM était évalué à 11,51 milliards USD lannée précédente et devrait enregistrer un TCAC de 5,56 % au cours de la période de prévision pour atteindre 15,73 milliards USD dici les cinq prochaines années.
- Cloud CRM est un logiciel CRM dans lequel l'application et les données sont stockées ou hébergées sur les propres serveurs du fournisseur CRM dans un centre de données et accessibles via un navigateur Internet. Ce type de logiciel est également appelé Software-as-a-Service (SaaS). Il est différent des logiciels sur site ou installés, qui entraînent des coûts initiaux plus élevés et des exigences différentes en matière de personnel qualifié. Cloud CRM est également connu sous le nom de CRM Software-as-a-Service (SaaS), CRM basé sur le cloud, CRM en ligne et Web CRM.
- Avec un système CRM basé sur le cloud, toute l'infrastructure nécessaire à l'exécution du logiciel est détenue et entretenue par le fournisseur de logiciels. Les organisations utilisant CRM exploitent le logiciel sur leurs ordinateurs via leur connexion Internet. Les fournisseurs CRM conservent et sécurisent les données de l'organisation sur leurs propres sites. Cela évite aux organisations d'avoir à payer des coûts initiaux importants pour établir le type d'infrastructure nécessaire pour stocker et sécuriser toutes ces données.
- Étant donné que le matériel qui exécute la plateforme n'appartient pas à l'organisation utilisatrice, l'organisation n'a pas à organiser les mises à jour et la maintenance nécessaires pour assurer son bon fonctionnement. Au lieu de cela, il incombe au fournisseur de cloud CRM de gérer les migrations de données, de corriger les bogues dès leur apparition, de mettre à jour le logiciel et d'assurer la sécurité de leurs clients et de leurs entreprises.
- Les entreprises de la région mettent en œuvre des solutions CRM dans leur activité pour améliorer l'expérience client globale et améliorer les opérations commerciales. Par exemple, en juillet 2023, Air France KLM Martinair Cargo a annoncé un partenariat stratégique avec Salesforce et Vonage pour innover dans son service client mondial avec une nouvelle solution de gestion de la relation client (CRM). Grâce à cette solution, l'entreprise vise à fournir un service plus rapide et de meilleure qualité aux clients par téléphone et via les canaux numériques et à tirer parti des dernières technologies et données combinées à l'expertise des employés.
- La pandémie de COVID-19 a amené la numérisation, ce qui a entraîné une augmentation de la génération de données et la nécessité danalyser les données générées. Cela a également conduit à une augmentation de la numérisation pour faire face à lenvironnement de travail à distance. L'Europe se trouve à un point d'inflexion dans la transformation numérique de la région avec le cloud. La pandémie de COVID-19 a poussé les entreprises européennes à adopter rapidement des formes élémentaires de migration vers le cloud.
Tendances du marché européen du Cloud CRM
L'attention croissante des entreprises sur la gestion des clients pour stimuler le marché
- Les entreprises du monde entier se concentrent sur lamélioration de leurs processus commerciaux et de gestion, ce qui les aiderait à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en gardant une trace de leurs dépenses dexploitation. Les entreprises exigent une solution centralisée pour gérer l'engagement client et les ventes.
- Cloud CRM aide l'entreprise à aligner les stratégies des équipes de vente, de marketing et d'assistance et à créer une expérience client plus cohérente et rationalisée. L'outil peut également être utilisé pour améliorer la fidélisation de la clientèle en résolvant efficacement les problèmes des clients et en fournissant des services et des produits conformes aux exigences du client.
- De plus, le cloud CRM offre polyvalence et évolutivité aux entreprises pour rationaliser leurs processus opérationnels et améliorer leur efficacité. Cloud CRM est l'un des outils essentiels qu'une entreprise peut utiliser pour conserver un avantage concurrentiel sur les autres, car il l'aiderait à développer son activité.
- Cloud CRM garantit la fourniture en temps opportun d'informations financières précises, des performances financières améliorées, des décisions rapides basées sur les données, des contrôles de qualité et d'inventaire améliorés, une infrastructure logicielle, matérielle et réseau simplifiée, une adoption facile de normes communes dans toutes les usines et unités commerciales, une intégration rapide des acquis. technologies et des performances opérationnelles plus fiables.
- Il existe une demande importante pour un engagement cross-canal personnalisé, en temps réel, car plusieurs utilisateurs européens utilisent de nombreuses plateformes numériques, telles que WhatsApp, Instagram, Email, Facebook Messenger, applications mobiles, SMS, etc. Ils jugent également considérablement les marques en fonction sur la manière dont ils interagissent avec eux sur ces canaux.
- Tout en établissant une stratégie de commerce social, les entreprises doivent offrir une expérience client personnalisée en l'intégrant à leurs piles technologiques existantes, telles que l'automatisation du marketing et le CRM. Les clients très engagés ont tendance à promouvoir davantage, à acheter davantage et à faire preuve de fidélité. Par conséquent, offrir la meilleure expérience client possible est un élément essentiel de la stratégie dengagement client.
- Cloud CRM permet aux organisations d'adopter une approche plus holistique, qui génère de meilleurs résultats en matière d'expérience client grâce à un apprentissage automatique avancé, une analyse des sentiments et la capacité d'exploiter l'affinité émotionnelle entre les clients et la marque. De tels facteurs sont sur le point de stimuler l'utilisation de Cloud CRM pour les entreprises régionales.
- Le Cloud CRM pour le service client intègre chaque processus, qu'il s'agisse des ventes, du marketing, de la gestion des leads et des options interactives, en un seul, ce qui rend plus efficace le stockage et l'analyse des informations et facilite un meilleur engagement client.
- En outre, plusieurs acteurs de premier plan sefforcent détendre leurs services sur le marché étudié et dacquérir un avantage concurrentiel sur le marché. Par exemple, en septembre 2022, Act!, un fournisseur de solutions de CRM et d'automatisation de marché, a annoncé la disponibilité d'Act! CRM au Royaume-Uni pour les petites et moyennes entreprises. La solution regorge d'intégrations, s'alignant sur des applications commerciales clés telles que Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google, etc.
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Le secteur de la vente au détail pour stimuler le marché
- Le secteur des services de vente au détail et en gros compte parmi les secteurs les plus critiques de léconomie européenne. Cela peut jouer un rôle important dans la création demplois et dans la stimulation de la croissance. En Europe, un tiers de toutes les entreprises opérant dans l'économie non financière sont actives dans le secteur, représentant principalement des petits et moyens détaillants et grossistes qui desservent les marchés locaux.
- En août 2022, la Pologne a connu une augmentation des ventes au détail par rapport à 2021 pour les produits pharmaceutiques, cosmétiques, équipements orthopédiques de 13,7 %, les textiles, vêtements et chaussures de 8,4 %, les produits alimentaires, les boissons et les produits du tabac de 7,4 % et les autres de 10,9 %. %.
- Le système de gestion de la relation client-vente au détail collecte et stocke les informations et les profils des clients, tels que leur achat le plus récent, leurs numéros de téléphone, les dates importantes et d'autres coordonnées. Selon le rapport d'enquête CRM Cloud de SoftClouds, plus de 80 % des entreprises utilisent des systèmes CRM pour l'automatisation des processus de vente et le reporting.
- CRM gère le secteur de la vente au détail avec un flux de travail agile pour augmenter la clientèle et améliorer l'efficacité opérationnelle. Salesforce pour le commerce de détail engage les clients en générant des prospects et en générant des revenus grâce à des fonctionnalités basées sur le cloud.
- En outre, les détaillants sefforcent de trouver de nouvelles façons daugmenter leurs revenus et leurs marges tout en améliorant lefficacité et en réduisant les coûts. Par exemple, en janvier 2023, Walmart Commerce Technologies et Walmart GoLocal ont annoncé un partenariat stratégique avec Salesforce pour fournir aux détaillants un accès à des solutions et des technologies permettant un ramassage et une livraison locaux sans friction pour les acheteurs du monde entier. L'application de distribution locale Walmart Commerce Technologies Store Assist et les solutions de livraison locale Walmart GoLocal seront disponibles via Salesforce AppExchange pour aider les détaillants à prospérer dans le monde du shopping hybride d'aujourd'hui.
- De même, en janvier 2023, Salesforce a annoncé l'introduction d'une série d'innovations pour aider les détaillants à développer et à optimiser leurs ventes publicitaires, à obtenir une vue unique des transactions dans les magasins physiques et numériques et à tirer parti de la valeur de leurs données clients.
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Aperçu du secteur européen du Cloud CRM
Le marché européen du cloud CRM est modérément compétitif et comprend un nombre important dacteurs mondiaux et régionaux. Ces acteurs représentent une part considérable du marché et se concentrent sur lexpansion de leur clientèle à travers le monde. Ces acteurs investissent leurs ressources dans la recherche et le développement pour introduire de nouvelles solutions, des partenariats stratégiques et d'autres stratégies de croissance organique et inorganique afin d'acquérir un avantage concurrentiel au cours de la période de prévision.
En juin 2023, Salesforce a annoncé investir 4 milliards de dollars dans ses activités au Royaume-Uni sur cinq ans. La société lance également sa dernière innovation en matière de produits dIA pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Grâce à cet investissement, lentreprise vise à stimuler linnovation et à soutenir sa clientèle croissante.
En juin 2023, Oracle a annoncé un partenariat stratégique avec Cohere pour développer des services d'IA puissants et génératifs pour les entreprises du monde entier. La solution aidera probablement les entreprises à automatiser les processus métier de bout en bout, à améliorer l'expérience client et à améliorer la prise de décision.
Leaders du marché européen du Cloud CRM
-
Zendesk Inc.
-
Salesforce.com, inc.
-
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché européen du Cloud CRM
- Juin 2023 Salesforce annonce un partenariat stratégique avec Google pour aider les organisations à utiliser l'IA et les données pour offrir des expériences client plus personnalisées, mieux comprendre le comportement des clients et mener des campagnes plus efficaces à moindre coût dans les domaines des ventes, du marketing, du commerce et des services.
- Février 2022:SugarCRM Inc. a introduit une fonctionnalité de playbook intégrée pour prendre en charge l'automatisation des ventes et du CRM. L'ensemble d'outils sans code a permis aux utilisateurs professionnels de concevoir facilement, d'automatiser les ventes, le service et le marketing, et de visualiser les processus. Les clients peuvent créer des modèles et des playbooks pour les méthodologies de vente pour les jeux de vente, la vente guidée, les processus de service et le lead nurturing.
Segmentation de lindustrie du Cloud CRM en Europe
La gestion de la relation client est une méthode basée sur les données pour gérer l'interaction d'une entreprise avec les clients existants et potentiels. Le marché européen du Cloud CRM est segmenté par type de déploiement (cloud public, cloud privé et cloud hybride), taille de l'entreprise (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), utilisateur final vertical (informatique et télécommunications, BFSI, gouvernement, vente au détail et énergie). et puissance) et pays. Tout le segment ci-dessus de ce marché est évalué en USD.
| Type de déploiement | Nuage public |
| Nuage privé | |
| Nuage hybride | |
| Taille de l'entreprise | Petites et moyennes entreprises |
| Grandes entreprises | |
| Utilisateur final vertical | Informatique et télécommunications |
| BFSI | |
| Gouvernement | |
| Vente au détail | |
| Énergie et puissance | |
| Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux | |
| Pays | Royaume-Uni |
| Allemagne | |
| France | |
| Espagne | |
| Le reste de l'Europe |
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FAQ sur les études de marché sur le Cloud CRM en Europe
Quelle est la taille actuelle du marché européen du Cloud CRM ?
Le marché européen du Cloud CRM devrait enregistrer un TCAC de 5,56 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché européen du Cloud CRM ?
Zendesk Inc., Salesforce.com, inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Oracle Corporation, SAP SE sont les principales sociétés opérant sur le marché européen du Cloud CRM.
Quelles années couvre ce marché européen du Cloud CRM ?
Le rapport couvre la taille historique du marché européen du Cloud CRM pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché européen du Cloud CRM pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie du Cloud CRM en Europe
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du Cloud CRM en Europe 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse Europe Cloud CRM comprend des perspectives de prévisions de marché pour 2024 à 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
