Mercado de cumplimiento de servicios: crecimiento, tendencias, impacto de COVID-19 y pronósticos (2022 - 2027)

El mercado de cumplimiento de servicios está segmentado por tipo (software, servicio), software (gestión de red, gestión de inventario, gestión de órdenes de servicio, activación y aprovisionamiento), modo de implementación (local, alojado) y geografía.

Instantánea del mercado

Service Fulfillment
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 10 %

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Visión general del mercado

Se espera que el mercado de cumplimiento de servicios registre una CAGR de aproximadamente 10% durante el período de pronóstico (2021 - 2026).

  • Los proveedores de servicios están desarrollando capacidades para brindar servicios mientras reducen el tiempo de comercialización de productos y servicios de próxima generación, debido a la introducción de varias tecnologías en todas las industrias. Tecnologías como IoT, dispositivos conectados, tecnología 5G, digitalización y muchas más aumentan la demanda de una solución de conectividad mejorada.
  • Por ejemplo, la empresa de flujo de trabajo digital, ServiceNow, presentó nuevos productos para la industria de telecomunicaciones y servicios financieros y entregó flujos de trabajo específicos de la industria para ayudar a las empresas a acelerar su transformación digital. ServiceNow también formó una asociación estratégica con KPMG para ayudar a los proveedores de atención médica a medida que digitalizan los flujos de trabajo clínicos y comerciales. Se espera que tales actividades ejerzan presión sobre la finalización oportuna de las actividades de la cadena de suministro de las empresas, por lo tanto, aumentando la demanda de soluciones mejoradas de cumplimiento de servicios.
  • Un proceso o software de cumplimiento de servicio dinámico permite la creación de servicios basados ​​en componentes y simplifica el lanzamiento de nuevos productos. Automatiza el proceso desde el pedido hasta el cobro para optimizar las actividades de la cadena de suministro, los gastos de capital y los gastos operativos. Las soluciones de gestión de la cadena de suministro agilizan la adquisición de equipos de red al tiempo que racionalizan el ecosistema de proveedores.
  • Además, la automatización impulsa la productividad empresarial, lo que siempre es deseable. El desafío es lograrlo de manera rentable. La nube ha sido eficiente en la optimización de la automatización y el uso de infraestructuras de TI, como la virtualización y configuración de servidores. Aún así, la automatización de la red ha evolucionado más lentamente debido a los niveles de complejidad más altos, especialmente entre las redes de proveedores de servicios de comunicación (CSP), que a menudo cruzan una mayor cantidad de dominios (nube, móvil, WAN y TI) y requieren mayores niveles de inversión.

Alcance del Informe

Las soluciones de cumplimiento de servicios agilizan, simplifican y automatizan el proceso de cumplimiento, lo que ayuda a los operadores y proveedores, como proveedores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de comunicación (CSP), ISP (proveedores de servicios de Internet) y empresas proveedoras similares, a administrar mejor todo el producto y el pedido. ciclo vital. Proporciona a los operadores y proveedores de servicios la agilidad de servicio que necesitan en todas las áreas de proceso involucradas, desde la planificación hasta el aprovisionamiento y la activación.

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Tendencias clave del mercado

Se espera que domine la automatización de redes

  • La implementación de varios avances tecnológicos, como la tecnología 5G, IoT, IA, digitalización y muchos más, los proveedores de servicios de comunicación (CSP) se enfrentan a una presión constante para mejorar y superar las crecientes expectativas de los clientes al tiempo que minimizan los costos operativos, con poca visibilidad entre plataformas. , sistemas, herramientas y datos fragmentados.
  • Con el número cada vez mayor de usuarios, dispositivos conectados, dispositivos móviles, aplicaciones y la implementación de tecnologías y capacidades avanzadas, están aumentando la dependencia de una infraestructura de red mejorada y soluciones de conectividad mejoradas para la conectividad esencial a una amplia gama de puntos finales.
  • Posteriormente, las organizaciones y los CSP están invirtiendo cada vez más en nuevas arquitecturas de red que incorporan herramientas de gestión avanzadas para impulsar la adopción de redes autónomas, aprovechando tecnologías como AI y ML. Por lo tanto, los CSP se están acercando a los proveedores de soluciones de cumplimiento de servicios para mejorar sus actividades de la cadena de suministro.
  • Por ejemplo, ServiceNow planea lanzar la gestión de servicios de telecomunicaciones y la gestión del rendimiento de redes de telecomunicaciones, que proporcionarán nuevos flujos de trabajo que conectarán el servicio al cliente y las operaciones de red, incluida la atención proactiva al cliente y la garantía de servicio automatizada.
  • Otra tendencia en el mercado es la demanda de evaluación y rendimiento continuos de las redes, debido al aumento del tráfico de la red y el procesamiento de la red, particularmente de las redes de área local, lo que requiere análisis de red de transmisión en tiempo real y permite a los clientes realizar un seguimiento de la salud de su red y monitorear continuamente los flujos de tráfico.
  • Esto también proporciona una visualización multidimensional del rendimiento de la aplicación, la seguridad de la red y la utilización, lo que permite a las empresas analizar y mitigar los problemas a nivel del sitio, la dimensión de la aplicación o la dirección IP individual más rápido que nunca, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario final. experiencia.
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Se espera que América del Norte domine el mercado

  • La región de América del Norte está presenciando un aumento en la demanda de soluciones de cumplimiento de servicios, debido a un aumento en la demanda de soluciones de conectividad mejoradas en varias plataformas, como transmisión de video, plataformas de videollamadas, teleconferencias, entre otras.
  • Esto, junto con un rápido aumento en la cantidad de suscriptores en varias redes, como 2G, 3G, 4G, 5G, etc., está impulsando a los jugadores a adoptar el cumplimiento del servicio. Por ejemplo, según el Informe de movilidad de Ericcson de junio de 2019, se espera que la región tenga cerca de 270 millones de suscripciones 5G que representan más del 60 por ciento de las suscripciones móviles.
  • Según Genesys, un proveedor del mercado, más del 65 % de los empleados de las agencias gubernamentales de los EE. UU. indicaron que la experiencia del cliente es una prioridad. Una parte importante de la ecuación es una sólida plataforma omnicanal de experiencia del cliente que permita a las agencias conectarse fácilmente con los electores en cualquier momento y en cualquier lugar. La minimización de costos, la activación oportuna del servicio y el aprovisionamiento de acuerdo con las reglas técnicas y comerciales definidas en numerosos BSS (sistemas de soporte comercial) hacia el norte es el objetivo del mercado de cumplimiento de servicios, lo que demuestra ser una solución perfecta para los proveedores.
  • Además, la región se ha convertido en un centro importante para el despliegue de 5G, y los proveedores de servicios canadienses invierten cada vez más en la adquisición de licencias de 5G. Por ejemplo, en abril de 2019, el operador inalámbrico Rogers adquirió una licencia de 20 años por USD 1700 millones y un espectro de 600 MHz que cubre Ontario, el norte de Quebec, el Atlántico canadiense, Manitoba y los tres territorios. Tales instancias están impulsando a los jugadores a buscar el cumplimiento del servicio que les permita brindar servicios ininterrumpidos a sus consumidores.
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Panorama competitivo

Se espera que el panorama competitivo del mercado de cumplimiento de servicios avance hacia una fragmentación moderada, debido a la aparición gradual de proveedores de soluciones, junto con su mayor adopción en diversas industrias de usuarios finales. Los proveedores de soluciones tienen como objetivo proporcionar soluciones innovadoras a los proveedores de servicios en diversas industrias. Los proveedores de soluciones se están asociando estratégicamente con varias empresas en varias industrias, para permitirles implementar las soluciones de cumplimiento de servicios en sus operaciones de cadena de suministro.

  • Enero de 2020: Telecom Fiji Limited colaboró ​​con Oracle Communications para modernizar la participación del cliente y acelerar la entrega de nuevos productos y servicios a los clientes. Esto ayudará a la empresa a abordar el desafío planteado por la industria de las telecomunicaciones y los disruptores digitales, y ayudará a los modelos comerciales tradicionales de los proveedores de servicios de comunicación (CSP) y las relaciones con los clientes a avanzar rápidamente hacia un mundo 5G.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCCIÓN

    1. 1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado

      1. 1.2 Alcance del estudio

      2. 2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

        1. 3. RESUMEN EJECUTIVO

          1. 4. DINÁMICA DEL MERCADO

            1. 4.1 Visión general del mercado

              1. 4.2 Indicadores de mercado

                1. 4.2.1 Aumento de la automatización de la red y aumento de la demanda de servicios automatizados en tiempo real

                  1. 4.2.2 Adopción rápida de funciones de red virtualizadas en componentes utilizables para la creación de servicios al cliente

                  2. 4.3 Restricciones del mercado

                    1. 4.3.1 falta de conciencia

                    2. 4.4 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter

                      1. 4.4.1 El poder de negociacion de los proveedores

                        1. 4.4.2 Poder de negociación de los compradores/consumidores

                          1. 4.4.3 Amenaza de nuevos participantes

                            1. 4.4.4 Amenaza de productos sustitutos

                              1. 4.4.5 La intensidad de la rivalidad competitiva

                              2. 4.5 Evaluación del Impacto del Covid-19 en el Mercado

                              3. 5. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

                                1. 5.1 Por tipo

                                  1. 5.1.1 Software

                                    1. 5.1.1.1 Administración de redes

                                      1. 5.1.1.2 La gestión del inventario

                                        1. 5.1.1.3 Gestión de órdenes de servicio

                                        2. 5.1.2 Servicios

                                        3. 5.2 Por modo de implementación

                                          1. 5.2.1 En la premisa

                                            1. 5.2.2 alojado

                                            2. 5.3 Geografía

                                              1. 5.3.1 Norteamérica

                                                1. 5.3.2 Europa

                                                  1. 5.3.3 Asia-Pacífico

                                                    1. 5.3.4 Resto del mundo

                                                  2. 6. PANORAMA COMPETITIVO

                                                    1. 6.1 Perfiles de la empresa*

                                                      1. 6.1.1 Comarch SA

                                                        1. 6.1.2 PLC de Accenture

                                                          1. 6.1.3 Cisco Systems, Inc.

                                                            1. 6.1.4 infosys limitada

                                                              1. 6.1.5 TATA Comunicaciones Ltd.

                                                                1. 6.1.6 Grupo Amdocs

                                                                  1. 6.1.7 Suntech SA

                                                                    1. 6.1.8 Telefonaktiebolaget LM Ericsson

                                                                      1. 6.1.9 NEC Technologies India Private Limited

                                                                        1. 6.1.10 LP de desarrollo empresarial de Hewlett Packard

                                                                          1. 6.1.11 TIBCO Software Inc.

                                                                        2. 7. ANÁLISIS DE INVERSIONES

                                                                          1. 8. OPORTUNIDADES DE MERCADO Y TENDENCIAS FUTURAS

                                                                            You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

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                                                                            El mercado de Cumplimiento de servicios se estudia desde 2018 hasta 2026.

                                                                            El mercado de cumplimiento de servicios está creciendo a una CAGR del 10 % en los próximos 5 años.

                                                                            Asia Pacífico está creciendo a la CAGR más alta durante 2021-2026.

                                                                            América del Norte tiene la participación más alta en 2021.

                                                                            Comarch SA, Accenture PLC, Cisco Systems, Inc., Infosys Limited, TATA Communications Ltd. son las principales empresas que operan en el mercado de cumplimiento de servicios.

                                                                            80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

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