| Período de Estudio | 2020 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | El sudeste de Asia |
| Mercado Más Grande | Asia Pacífico |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de subcontratación de procesos empresariales
La subcontratación de procesos comerciales se ha vuelto increíblemente popular entre empresas que van desde Fortune 500 hasta nuevas empresas durante las últimas dos décadas. Las empresas de todos los sectores ahora pueden subcontratar procesos no centrales y al mismo tiempo aplicar más recursos a las funciones comerciales centrales. La subcontratación de procesos comerciales es un subconjunto de la subcontratación que implica la contratación de proveedores de servicios externos para diversas operaciones y responsabilidades relacionadas con el negocio. Si bien los fabricantes inicialmente utilizaron BPO, casi todas las industrias que se puedan imaginar en todo el mundo ahora lo utilizan como parte de sus modelos de negocios. Empresas de todas las industrias han adoptado BPO porque las soluciones de subcontratación de procesos comerciales brindan una variedad de oportunidades para la reducción de costos y el crecimiento empresarial. Los servicios de subcontratación de procesos comerciales (incluida la subcontratación de nóminas, contabilidad y análisis de datos) facilitan que las empresas dediquen su tiempo y recursos a las operaciones comerciales y de oficina principales. BPO también permite a las empresas reaccionar más rápido a la dinámica cambiante del mercado adaptando sus procesos a medida que cambia el mercado.
Las empresas globales de BPO se están beneficiando cada vez más de las crecientes complejidades en las cadenas de suministro, lo que crea una tendencia en la que las empresas buscan empresas de terceros para subcontratar sus operaciones. La automatización seguirá siendo una amenaza importante para los empleos poco cualificados en el sector BPO. Muchas de las principales empresas de subcontratación tienen la intención de realizar importantes inversiones en automatización robótica en los próximos años. APAC sigue siendo un mercado vibrante para el espacio de subcontratación de procesos comerciales (BPO). El mercado está impulsado principalmente por el creciente número de empresas globales que amplían su base en la región y se asocian con socios comerciales ágiles para brindarles los servicios requeridos.
El mercado de subcontratación de procesos comerciales de América del Norte representó una porción significativa del mercado global. El crecimiento en el mercado regional se atribuye a la flexibilidad y personalización de las ofertas de servicios para satisfacer mejor las necesidades individuales, junto con una creciente demanda de tecnología de computación en la nube. Sin embargo, algunos de los países asiáticos como India y Filipinas han mostrado un fuerte crecimiento en los últimos años.
La creciente competitividad de los nuevos destinos de subcontratación, junto con la presión sobre las empresas para que funcionen de manera rentable, serán las fuerzas impulsoras detrás del crecimiento acelerado de la industria BPO. La automatización seguirá siendo una amenaza importante para los empleos poco cualificados en el sector BPO. Muchas de las principales empresas de subcontratación tienen intención de realizar importantes inversiones en automatización robótica en los próximos años. Las ventajas de BPO incluyen rentabilidad, mayor flexibilidad, mejor calidad y rendimiento, ventaja competitiva, etc. Los proveedores de servicios subcontratados pueden completar procesos comerciales a costos más bajos debido a las economías de escala, los procesos especializados, los países de bajo costo, etc. -Las funciones críticas permiten a las organizaciones utilizar sus recursos internos para competencias básicas y funciones comerciales esenciales. BPO también permite a las empresas reaccionar más rápido a la dinámica cambiante del mercado adaptando sus procesos a medida que cambia el mercado.
Tendencias del mercado de subcontratación de procesos de negocio
Estados Unidos tiene el mercado de subcontratación de procesos comerciales más grande
América tiene el mayor mercado de subcontratación de procesos empresariales. Sólo América del Norte tenía el mercado de BPO más grande que Europa, Medio Oriente y África. Las nuevas tecnologías que se desarrollaron en los últimos años, incluida la automatización robótica de procesos (RPA), han comenzado a impactar la industria BPO. La automatización robótica de procesos (RPA) utiliza bots e inteligencia artificial en una interfaz de usuario para completar el trabajo más rápido y a un precio más económico. RPA, con sus beneficios de ahorro de costos, velocidad y eficiencia, se está abriendo paso lentamente en todas las industrias y todo tipo de procesos comerciales. Si bien es una tarea ardua para muchos proveedores de servicios BPO, los principales actores de la industria ya están trabajando hoy para hacer que la automatización robótica de procesos forme parte de su cartera estándar de servicios al cliente.
Antes del año 2000, la industria de servicio al cliente dependía completamente de los sitios web y de la respuesta de voz interactiva (IVR) para transferir una llamada al representante correcto. Ahora, alrededor del 79% de la población estadounidense tiene al menos una cuenta de redes sociales, lo que lleva a un cambio notable en el comportamiento del consumidor. En lugar de programas de software de call center, las empresas ahora quieren invertir en interacción con el cliente en tiempo real, lo que les permitirá obtener información de primera mano sobre los productos y convertir los problemas en nuevos productos o soluciones que abordarán problemas futuros a través de las redes sociales.
Actualmente, la industria BPO está mostrando claramente un mayor optimismo general sobre el crecimiento del mercado y la reducción de las regulaciones. Las empresas también se sienten alentadas por los beneficios obtenidos a través de tecnologías innovadoras, como la computación en la nube y la automatización de procesos. Se espera que los proveedores globales de servicios de subcontratación utilicen nuevas innovaciones tecnológicas para abordar eficazmente los desafíos del mercado, mejorar los productos y servicios y gestionar la escasez de talento, al tiempo que ayudan a mantener bajos los costos operativos.
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El uso de la computación en la nube en la industria BPO está en aumento.
Según fuentes de la industria, las demandas de los consumidores por comunicaciones multicanal se han disparado en los últimos cinco años. Para los proveedores de servicios BPO, este cambio en la gestión de clientes supone una gran oportunidad. En los últimos años, los BPO han estado invirtiendo en herramientas y capacidades para ofrecer una amplia gama de servicios de gestión de redes sociales. Estas ofertas de servicios van desde el monitoreo de redes sociales hasta la inteligencia empresarial y la respuesta activa al cliente. Muchos proveedores de servicios BPO también están invirtiendo en equipos dedicados a servicios de redes sociales. Al trabajar en conjunto, los equipos de redes sociales y los representantes de los clientes pueden abordar las quejas de los clientes mucho más rápido, lo que genera una mayor satisfacción y una mejor experiencia del cliente.
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) tienen un presupuesto limitado que no les permite garantizar espacio de oficinas e infraestructura de última generación. Cada vez más PYMES están adoptando sistemas y almacenamiento virtual para contrarrestar la falta de centros de datos, hardware y software, y del personal necesario para implementar nuevas tecnologías. Los beneficios de la computación en la nube incluyen una mejor colaboración empresarial gracias a un sistema estandarizado entre la empresa de BPO y el cliente, y una mayor seguridad de los datos gracias a los impenetrables sistemas en la nube. La adopción de servicios en la nube y las inversiones por parte de las principales empresas de subcontratación en esta tecnología continuarán a medida que la computación en la nube se vuelva más común, madura y rentable.
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Descripción general de la industria de subcontratación de procesos comerciales
El informe cubre los principales proveedores internacionales que operan en el mercado global de subcontratación de procesos comerciales. En términos de cuota de mercado, pocos de los principales actores dominan actualmente el mercado. Sin embargo, con los avances tecnológicos y las innovaciones de productos, las empresas medianas y pequeñas están aumentando su presencia en el mercado al conseguir nuevos contratos y acceder a nuevos mercados. A pesar de la llegada de estas empresas relativamente pequeñas al mercado, el mercado estudiado todavía está consolidado con los 10 principales proveedores, que representan más del 55% del mercado.
Líderes del mercado de subcontratación de procesos empresariales
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Accenture
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ADP
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Capgemini
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TCS
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Infosys
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Noticias del mercado de subcontratación de procesos de negocio
- En junio de 2021, IBM anunció IBM z/OS V2.5, el sistema operativo (SO) de próxima generación para IBM Z diseñado para acelerar la adopción por parte de los clientes de la nube híbrida y la inteligencia artificial e impulsar proyectos de modernización de aplicaciones.
- En julio de 2021, Wipro Limited lanzó FieldX, una solución de automatización del ciclo de vida de los servicios digitales de extremo a extremo basada en la nube y construida sobre Now Platform® de ServiceNow. Con FieldX, las organizaciones de fabricación pueden mejorar y ampliar sus operaciones de servicio al cliente posventa al tiempo que reducen los costos.
Segmentación de la industria de subcontratación de procesos de negocio
La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es la delegación de uno o más procesos de negocio intensivos en TI a un proveedor externo que, a su vez, posee, administra y gestiona los procesos seleccionados en función de métricas de rendimiento definidas y medibles. Un análisis completo de antecedentes del mercado de subcontratación de procesos comerciales, que incluye evaluación de la economía, la contribución de los sectores en la economía, descripción general del mercado y estimación del tamaño del mercado para los segmentos clave, tendencias emergentes en los segmentos del mercado, dinámica del mercado y logística. El informe cubre el gasto de las industrias de usuarios finales.
| Usuario final | BFSI | ||
| Fabricación | |||
| Atención a la salud | |||
| Minorista | |||
| telecomunicaciones | |||
| Otros usuarios finales | |||
| Solicitud | Recursos humanos | ||
| Obtención | |||
| Instalaciones y Administración | |||
| Atención al cliente | |||
| Logística | |||
| Ventas y marketing | |||
| Capacitación | |||
| Ingeniería de producto | |||
| Otras aplicaciones | |||
| Ubicación | En el sitio | ||
| Fuera del sitio | |||
| Costa afuera | |||
| Geografía | América del norte | A NOSOTROS | |
| Canada | |||
| México | |||
| Resto de NA | |||
| Europa | Alemania | ||
| Reino Unido | |||
| Francia | |||
| Rusia | |||
| España | |||
| Resto de NA | |||
| Asia Pacífico | India | ||
| Porcelana | |||
| Japón | |||
| Resto de AP | |||
| Sudamerica | Brasil | ||
| Argentina | |||
| Oriente Medio | Emiratos Árabes Unidos | ||
| Arabia Saudita | |||
| Descansar | |||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de subcontratación de procesos empresariales
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Subcontratación de procesamiento de negocios?
Se proyecta que el mercado de subcontratación de procesamiento de negocios registre una tasa compuesta anual del 8,5% durante el período previsto (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Subcontratación de procesamiento de negocios?
Accenture, ADP, Capgemini, TCS, Infosys son las principales empresas que operan en el mercado de subcontratación de procesamiento empresarial.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado de subcontratación de procesamiento de negocios?
Se estima que el sudeste asiático crecerá a la tasa compuesta anual más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de subcontratación de procesamiento de negocios?
En 2024, Asia Pacífico representa la mayor cuota de mercado en el mercado de subcontratación de procesamiento empresarial.
¿Qué años cubre este mercado de Outsourcing de procesamiento de negocios?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Outsourcing de procesamiento de negocios durante los años 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Outsourcing de procesamiento de negocios para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de subcontratación de procesos comerciales
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de subcontratación de procesos comerciales en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Outsourcing de procesos de negocio incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
