حجم وحصة سوق تحليلات الكلام
استعراض السوق
| فترة الدراسة | 2019 - 2030 |
|---|---|
| حجم السوق (2025) | 3.48 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2030) | 7.04 مليار دولار أمريكي |
| معدل النمو (2025 - 2030) | 15.20% CAGR |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
| تركيز السوق | مرتفع |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين صورة © Mordor Intelligence. يُشترط النسب بموجب CC BY 4.0. |
|
تحليل سوق تحليلات الكلام من قبل Mordor Intelligence
يقدر سوق تحليلات الكلام بـ 3.48 مليار دولار أمريكي في عام 2025 ومن المتوقع أن يصل إلى 7.04 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.20%. تتزايد الزخم حول برامج تجربة العملاء التي تعتمد على السحابة أولاً، ودقة النسخ بالذكاء الاصطناعي تفوق 95%، ومتطلبات الامتثال الشاملة التي تجعل الآن بيانات الصوت أولوية على مستوى مجلس الإدارة. تواصل الموردون الرائدون دمج تحليلات الكلام في مجموعات تجربة العملاء الأوسع، مما يدفع التبني خارج فرق ضمان الجودة إلى المبيعات والامتثال ووظائف صنع القرار التنفيذية. تتزايد الكثافة التنافسية حيث تدمج عمالقة التكنولوجيا التحليلات في أنظمتهم السحابية، بينما تركز الشركات الناشئة المتخصصة على مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي ونماذج اللغة الجاهزة للصناعة. هذه التحولات تسرع من عمليات النشر السحابية، وتغذي الطلب على خدمات التنفيذ، وتوسع القاعدة المستهدفة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي كانت تفتقر سابقاً للموارد اللازمة للاستثمار.
النقاط الرئيسية للتقرير
- حسب المكوّن، استحوذت الحلول على 61.20% من حصة سوق تحليلات الكلام في عام 2024، بينما من المتوقع أن تتوسع الخدمات بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.50% حتى عام 2030.
- حسب نموذج النشر، استحوذت التثبيتات الداخلية على 60.40% من حجم سوق تحليلات الكلام في عام 2024؛ السحابة/SaaS تنمو بأسرع معدل عند 21.00% معدل نمو سنوي مركب حتى عام 2030.
- حسب حجم المؤسسة، هيمنت المؤسسات الكبيرة على 63.00% من سوق تحليلات الكلام في عام 2024، بينما من المقرر أن تنمو المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بمعدل نمو سنوي مركب قدره 17.90% خلال فترة التوقع.
- حسب التطبيق، ساهمت إدارة تجربة العملاء بحصة 40.50% من حجم سوق تحليلات الكلام في عام 2024، مع تحليل المشاعر يقود النمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.80% حتى عام 2030.
- حسب صناعة المستخدم النهائي، تصدر القطاع المصرفي والمالي والتأميني بحصة 29.30% من سوق تحليلات الكلام في عام 2024، بينما تتقدم الرعاية الصحية بمعدل نمو سنوي مركب قدره 17.60% حتى عام 2030.
- حسب الجغرافيا، هيمنت أمريكا الشمالية بحصة 45.00% من سوق تحليلات الكلام في عام 2024، بينما من المتوقع أن تسجل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع نمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.00%.
اتجاهات ورؤى سوق تحليلات الكلام العالمي
تحليل تأثير المحركات
| المحرك | (∼) % التأثير على توقع المعدل السنوي المركب للنمو | الصلة الجغرافية | الجدول الزمني للتأثير |
|---|---|---|---|
| التحول نحو تجربة العملاء التي تعتمد على السحابة أولاً في مراكز الاتصال | +3.5% | أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا والمحيط الهادئ الأساسية | المدى المتوسط (2-4 سنوات) |
| دقة النسخ الفوري المدعوم بالذكاء الاصطناعي ≥ 95% | +4.2% | عالمي | المدى القصير (≤ سنتين) |
| الطلب التنظيمي لامتثال تسجيل المكالمات بنسبة 100% | +2.8% | أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا والمحيط الهادئ المتقدمة | المدى المتوسط (2-4 سنوات) |
| تجميع التحليلات متعددة القنوات (الكلام + النص + الفيديو) | +2.1% | أمريكا الشمالية، أوروبا | المدى المتوسط (2-4 سنوات) |
| الارتفاع في تطبيقات "مساعدة الوكيل" الصغيرة المباعة عبر أسواق CCaaS | +1.8% | عالمي | المدى القصير (≤ سنتين) |
| واجهات برمجة التطبيقات لشبكات 5G للاتصالات التي تمكن تحليلات الحواف منخفضة التأخير | +1.5% | أمريكا الشمالية، آسيا والمحيط الهادئ المتقدمة | المدى الطويل (≥ 4 سنوات) |
| المصدر: Mordor Intelligence | |||
التحول نحو تجربة العملاء التي تعتمد على السحابة أولاً يسرّع اعتماد التحليلات
المؤسسات التي تهاجر أعباء عمل مركز الاتصال إلى السحابة لم تعد تحلل عينة رمزية من المكالمات؛ بل تراجع الآن كل تفاعل، مما يخلق مجموعات بيانات أكبر للتعرف على الأنماط والتحسينات الاستباقية للخدمة. تراجعت حواجز المصروفات الرأسمالية، مما يمكن الشركات متوسطة السوق من نشر تحليلات متقدمة دون دورات شراء طويلة. يقوم الموردون بتجميع تحليلات الكلام في مجموعات تجربة العملاء الموحدة، مما يسهل تكامل سير العمل ويقلل من أوقات التنفيذ. هذا التحول يعزز أيضاً التسعير القائم على الاستهلاك، مما يفتح سوق تحليلات الكلام للفرق الأصغر التي تفضل الميزانيات التشغيلية على الرأسمالية. مع نضج الأنظمة السحابية، يصبح التكامل مع خدمات الذكاء الاصطناعي المجاورة مثل التنبؤ بالنية وتسجيل المشاعر سهلاً، مما يسرع الاعتماد على مستوى المؤسسة.[1]NICE, "What Is a Cloud Contact Center Platform?" nice.com
دقة النسخ المدعومة بالذكاء الاصطناعي تفتح حالات استخدام على مستوى المؤسسة
معدلات أخطاء الكلمات أقل من 4% حولت تحليلات الكلام من أداة ضمان الجودة إلى نظام أعمال استراتيجي. الدقة العالية تدعم اكتشاف المشاعر، والتدريب الفوري للوكلاء، وفحوصات الامتثال الآلية في الصناعات شديدة التنظيم. نماذج التعلم العميق تتعامل الآن مع اللهجات والبيئات الصاخبة والمصطلحات المتخصصة في المجال بأقل قدر من الضبط البشري، مما يقلل التكاليف التشغيلية. تمتد المؤسسات تحليلات الكلام إلى تمكين المبيعات وتحليل الاتصالات على مستوى تنفيذي، مما يوسع التقاط القيمة. هذه القفزة التقنية تضع تحليلات الكلام كأساس لمنصات الذكاء المحادثاتي التي تدمج بيانات الصوت والنص والفيديو في طبقة تحليلية واحدة.
الامتثال التنظيمي يدفع التسجيل الشامل للمكالمات
منظمو الخدمات المالية والرعاية الصحية يتطلبون التقاط والمراقبة الكاملة لمحادثات العملاء، مما يجعل تحليلات الكلام ضرورة للامتثال. القدرة على وضع علامات على العبارات الحساسة في الوقت الفعلي تسمح للشركات بالتدخل قبل حدوث الانتهاكات، مما يقلل من التعرض للغرامات والمخاطر السمعة. يدمج الموردون مجموعات قواعد مُعدة مسبقاً تتماشى مع Dodd-Frank وMiFID II وHIPAA وPCI-DSS، مما يقصر دورات النشر لفرق الامتثال. الطلب أقوى في الولايات القضائية ذات تاريخ الإنفاذ النشط، مما يدفع الإنفاق المستمر حتى أثناء قيود الميزانية. حالات استخدام الامتثال غالباً ما تبرر عمليات النشر على مستوى المؤسسة، مما يخلق عمليات نشر مرسية تتوسع لاحقاً إلى تحسين تجربة العملاء.
التحليلات متعددة القنوات تخلق رؤى رحلة موحدة
العملاء يتنقلون بين قنوات الصوت والدردشة والفيديو خلال دورة حل مشكلة واحدة، لذا تحتاج المؤسسات إلى تحليلات تتبع الرحلة الكاملة. دمج تحليلات الكلام مع محركات النص والفيديو يكشف الأنماط المخفية في مسارات التصعيد والتحولات العاطفية، مما يوجه التدخلات الاستباقية للخدمة. الذكاء الاصطناعي التوليدي يلخص المحادثات، مما يساعد الوكلاء على فهم النية بسرعة وتقديم استجابات متسقة عبر نقاط الاتصال. بيانات متعددة القنوات تغذي أيضاً مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الرحلة التي يستخدمها القادة الكبار لتحسين تصميم المنتج والخدمة. الموردون الذين يقدمون إطار تحليلي موحد يعززون ولاء العملاء من خلال تمكين الدعم الأسرع والواعي بالسياق.
تحليل تأثير القيود
| القيد | (∼) % التأثير على توقع المعدل السنوي المركب للنمو | الصلة الجغرافية | الجدول الزمني للتأثير |
|---|---|---|---|
| تكاليف التنفيذ والضبط المخصص العالية | -2.1% | عالمي، أكثر وضوحاً في الأسواق الناشئة | المدى القصير (≤ سنتين) |
| مخاوف خصوصية البيانات (GDPR، CPRA، PCI-DSS) | -1.6% | أوروبا، أمريكا الشمالية، آسيا والمحيط الهادئ المتقدمة | المدى المتوسط (2-4 سنوات) |
| ندرة الصوت المُعلّق المتخصص في المجال باللغات قليلة الموارد | -1.3% | آسيا والمحيط الهادئ، الشرق الأوسط، أفريقيا | المدى المتوسط (2-4 سنوات) |
| مخاطر "انهيار النموذج" عندما تعيد نماذج اللغة الكبيرة التدريب على الكلام الاصطناعي | -1.1% | عالمي | المدى الطويل (≥ 4 سنوات) |
| المصدر: Mordor Intelligence | |||
تكاليف التنفيذ تخلق حواجز اعتماد
رسوم الترخيص، وتدريب نماذج اللغة، وخدمات التكامل لا تزال تجهد ميزانيات السوق المتوسط، مما يؤخر المشاريع ويحد من النطاق. العديد من الشركات قللت من تقدير ساعات الموظفين المطلوبة للتحسين المستمر مع تطور مفردات المنتج. اشتراكات السحابة تخفف من الالتزامات الرأسمالية لكنها لا تقضي على الحاجة للمحللين المهرة الذين يترجمون الرؤى إلى تغييرات في العملية. رغم انخفاض أسعار البنية التحتية، يبقى الطلب على الخدمات المهنية عالياً لأن عمليات نشر تحليلات الكلام تمس أنظمة متعددة، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء وإدارة القوى العاملة وأرشيف الامتثال. يعالج الموردون الفجوة بمسرعات مُعبأة ومعالجات التكوين الآلية، إلا أن إجمالي تكلفة الملكية يبقى عاملاً بوابة للمتبنين لأول مرة.
لوائح خصوصية البيانات تعقد التنفيذ
قانون GDPR وCPRA والأطر المماثلة تتطلب إدارة الموافقة الصريحة والوصول القائم على الأدوار المُفصل والتنقيح الآلي للبيانات الحساسة. الشركات متعددة الجنسيات يجب أن تمتثل لمجموعات قواعد متداخلة، مما يزيد من تعقيد النشر وتكاليف الإشراف القانوني. هندسة الخصوصية أصبحت ميزة أساسية في منصات تحليلات الكلام الحديثة، مما يضيف التشفير أثناء الراحة وخيارات إدارة المفاتيح وحذف النصوص عند الطلب. الموردون الذين يقدمون وحدات امتثال مُعتمدة مسبقاً يحصلون على ميزة تنافسية، لكن عدم اليقين المستمر حول اللوائح المتطورة يمكن أن يؤخر قرارات الشراء، خاصة في القطاعات شديدة التنظيم.
تحليل القطاع
حسب المكوّن: الخدمات تكتسب زخماً وسط التعقيد المتزايد
بلغ حجم سوق تحليلات الكلام لحلول المكونات 2.13 مليار دولار أمريكي في عام 2024، مما يعكس حصة 61.20% تؤكد المحورية الأساسية للتكنولوجيا لدورات الاعتماد. الخدمات، مع ذلك، تقلص الفجوة حيث تدرك المؤسسات أن الرؤى الدقيقة تعتمد على التكامل المتخصص وتدريب النماذج المخصصة وإعادة تصميم سير العمل. بين عامي 2025 و2030، من المتوقع أن تسجل إيرادات الخدمات معدل نمو سنوي مركب قدره 19.50%، متفوقة على مبيعات المنتجات حيث تعطي المؤسسات الأولوية للنتائج القابلة للتنفيذ على قوائم الميزات.
الاستشاريون ومقدمو الخدمات المُدارة يواءمون مخرجات التحليلات مع مؤشرات الأداء الرئيسية، مما يعزز تحول سوق تحليلات الكلام من البيع المتمركز على الأدوات إلى البيع المتمركز على القيمة. مع تسارع عمليات النشر السحابية، يعتمد العملاء على الشركاء لهجرة أرشيف الصوت التاريخي وتكوين ضوابط الأمان وتقديم دعم إدارة التغيير. هذه العوامل مجتمعة ترفع الخدمات من إضافة اختيارية إلى محرك شراء حاسم، خاصة بين الشركات التي تفتقر لمواهب علوم البيانات الداخلية.
حسب نموذج النشر: السحابة تأخذ حصة من الحلول الداخلية
احتفظت الهياكل الداخلية بحصة 60.40% من سوق تحليلات الكلام في عام 2024، مدعومة بالاستثمارات القديمة وقواعد سيادة البيانات الصارمة في المالية والرعاية الصحية. إلا أن الاشتراكات السحابية تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.00%، مما يشير إلى محور حاسم نحو المرونة والتحديثات المتكررة للميزات والتكاملات المبسطة.
حجم سوق تحليلات الكلام لعمليات النشر السحابية يتضخم حيث يجمع الموردون التحليلات الفورية والتخزين وتحديثات نماذج الذكاء الاصطناعي في طبقات الدفع حسب الاستخدام. المؤسسات متوسطة السوق ذات الميزانيات الرأسمالية المحدودة ترحب بالتحول، بينما تفضل المؤسسات العالمية القدرة على التوحيد عبر المناطق دون تكرار البنية التحتية. المقاومة التنظيمية تتراجع حيث يحصل مقدمو الخدمات فائقة النطاق على شهادات الامتثال، مما يعزز زخم الهجرة بشكل أكبر.
حسب حجم المؤسسة: المؤسسات الصغيرة والمتوسطة تنتقل من التجريب إلى التوسع
ولدت المؤسسات الكبيرة 63.00% من إيرادات سوق تحليلات الكلام في عام 2024 من خلال الاستفادة من عقارات مركز الاتصال المعقدة ومتطلبات الامتثال عالية المخاطر. المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، رغم كونها أصغر من حيث القيمة المطلقة، توسع حصتها بسرعة، متقدمة بمعدل نمو سنوي مركب قدره 17.90% حتى عام 2030.
موصلات التكامل منخفضة الكود ولوحات المعلومات المُعبأة والفواتير القائمة على الاستخدام تقلل حواجز الدخول للشركات ذات فرق تكنولوجيا المعلومات النحيفة. يقدم الموردون أيضاً قوالب عمودية تضغط جداول النشر الزمنية، مما يمكن المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من الاستفادة من تحليل المشاعر ومراقبة الجودة ومساعدة الوكيل دون بناء فرق علوم البيانات. مع تكثف المنافسة، تنظر الشركات الصغيرة لتحليلات الكلام كرافعة فعالة من حيث التكلفة للتمييز في تجربة العملاء والاحتفاظ بهم.
حسب التطبيق: تحليل المشاعر يصبح محرك النمو
احتفظت إدارة تجربة العملاء بحصة 40.50% من حجم سوق تحليلات الكلام في عام 2024، مما يعكس وضعها كحالة الاستخدام المرساة. تحليل المشاعر، مع ذلك، من المتوقع أن يتوسع بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.80%، متفوقاً على خطوط التطبيق الأخرى.
التقدم في اكتشاف المشاعر الصوتية تسمح لمراكز الاتصال بالتدخل أثناء المحادثات المشحونة عاطفياً، مما يقلل الاستنزاف ويعزز قبول البيع الإضافي. تجار التجزئة يستخدمون اتجاهات المشاعر المجمعة لتعديل خطوط المنتج، بينما تطبق البنوك تسجيل المشاعر لاكتشاف الشكاوى المحتملة قبل تصعيدها. مع تلخيص الذكاء الاصطناعي التوليدي لمشاعر المكالمة للمتابعة بعد التفاعل، قدرات المشاعر تميز المنصات في العطاءات التنافسية.
حسب صناعة المستخدم النهائي: الرعاية الصحية تقفز إلى المقدمة بأهداف التجربة والامتثال
تصدر القطاع المصرفي والمالي والتأميني سوق تحليلات الكلام بحصة 29.30% في عام 2024، مدفوعاً بتسجيل المكالمات الإلزامي وضوابط المخاطر. الرعاية الصحية تتحرك بشكل أسرع، مقررة تسجيل معدل نمو سنوي مركب قدره 17.60% حيث يستفيد مقدمو الخدمة من رؤى الصوت لتحسين مراكز وصول المرضى والتوثيق السريري والامتثال لقواعد الخصوصية.
المستشفيات تربط ملاحظات المشاعر ببرامج استدعاء الممرضات، وتحدد علامات الإجهاد في الخطوط الساخنة السريرية، وتؤتمت الترميز لمطالبات التأمين. نمو الصحة عن بُعد يضخم أيضاً أحجام بيانات الصوت، مما يجعل تحليلات الكلام جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات الرعاية الافتراضية. يستجيب الموردون بإصدار حزم مصطلحات طبية وخيارات استضافة معتمدة من HIPAA، مما يغذي التوسع الخاص بالقطاع.
التحليل الجغرافي
احتلت أمريكا الشمالية المرتبة الأولى بحصة 45.00% من سوق تحليلات الكلام في عام 2024، مرتكزة على أنظمة سحابية ناضجة وانتشار عالي للخدمات الرقمية ومتطلبات امتثال صارمة في المالية والرعاية الصحية. الاستثمارات المستمرة تركز على تحليلات الرحلة متعددة القنوات وأدوات مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي، وكلاهما يعتمد على النسخ منخفض التأخير وتسجيل المشاعر. مؤسسات الولايات المتحدة، على وجه الخصوص، تخصص ميزانيات أكبر لتحويل مراكز الاتصال القديمة إلى مراكز مشاركة مُمكَّنة بالذكاء الاصطناعي، مما يمد موقع القيادة للمنطقة.
آسيا والمحيط الهادئ هي المنطقة الأسرع نمواً بمعدل نمو سنوي مركب متوقع قدره 19.00% حتى عام 2030، بقيادة الصين واليابان والهند. برامج الذكاء الاصطناعي المدعومة من الحكومة والتوسع السريع لاستعانة بالخارج في قطاع الخدمات تخلق أرضاً خصبة لعمليات النشر السحابية الأصلية. البنوك الصينية تدمج تحليلات الصوت في التطبيقات الفائقة، شركات التأمين اليابانية تستخدمها لمواجهة انكماش القوى العاملة، ومراكز خدمات الأعمال الهندية تتبناها لمراقبة جودة الوكيل عبر طوابير متعددة اللغات. الموردون المحليون يتعاونون مع شركاء عالميين لتوطين نماذج اللغة، مما يسرع الاعتماد عبر الصناعات عالية النمو.
أوروبا تقع بين الاثنين، بفرصة كبيرة مُخففة بصرامة حماية البيانات. امتثال GDPR يدفع الطلب على حلول تؤتمت إدارة الموافقة والتنقيح والإقامة الإقليمية للبيانات. المملكة المتحدة تقود الاعتماد، تليها ألمانيا وفرنسا، كل منها تطبق تحليلات الكلام لتمييز خدمة العملاء في أسواق التجزئة والاتصالات المزدحمة. ارتفاع إسبانيا في إنفاق إعلانات الصوت يؤكد الاهتمام التجاري المتزايد في ذكاء قناة الصوت، مما يبشر بتبني أوسع عبر المؤسسات القارية.[2]El País, "Asistentes de voz que auguran una nueva era para las marcas," elpais.com
المشهد التنافسي
يظهر سوق تحليلات الكلام تركزاً معتدلاً. تتصدر NICE Ltd. بحصة 7.48%، مستفيدة من منصة مشاركة شاملة وخطوط بحث الذكاء الاصطناعي العميقة. عمالقة السحابة فائقة النطاق-أمازون وجوجل ومايكروسوفت-يجمعون التحليلات في عروض مركز الاتصال، مما يجعل النسخ الأساسي سلعة ويدفع ضغط الأسعار إلى أسفل. موردو الدرجة المتوسطة يستجيبون بالتخصص في الصناعات المنظمة، مركزين على المفردات المُدربة مسبقاً ولوحات الامتثال للحفاظ على الهوامش.
المنافسة تتمحور أيضاً حول التمييز بالذكاء الاصطناعي. Uniphore دمجت الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلخيص المكالمات والتوصية بأفضل الإجراءات التالية، مما يوضح التحول نحو الرؤى الموجهة للنتائج.[3]Uniphore, "Uniphore Launches AI-Powered Interaction Analytics," uniphore.com شركات ناشئة مثل ElevenLabs تحسن توليد وتحليل الصوت في اللغات قليلة الموارد، مستهدفة تخصصات توطين الإعلام وخدمة العملاء. Observe.AI وDeepgram يركزان على جودة مركز الاتصال ومساعدة الوكيل في الوقت الفعلي، مسلبين الحصة من موردي المنتجات النقطية القديمة.
التحركات الاستراتيجية تتجمع حول التعبئة العمودية وشراكات النظام والتوسع الجغرافي. الموردون يتودون لمشغلي الاتصالات لاستضافة التحليلات القائمة على الحواف عبر واجهات برمجة التطبيقات 5G، بينما اللاعبون الموجهون للرعاية الصحية يسعون لاعتمادات الاستضافة الجاهزة لـ HIPAA. التدفقات المالية تعكس هذه الأولويات: إجمالي استثمار الذكاء الاصطناعي الصوتي تضاعف ثماني مرات في النصف الأول من 2025، مما يشير إلى شهية الابتكار المستمرة رغم التقلب الاقتصادي الكلي.[4]PYMNTS, "Voice AI Funding Surges 8X as Businesses Humanize Chatbots," pymnts.com
قادة صناعة تحليلات الكلام
-
شركة Verint System Inc.
-
شركة Avaya Inc.
-
شركة Micro Focus International PLC
-
شركة Genesys Telecommunications
-
شركة Callminer Inc.
- *تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
التطورات الصناعية الحديثة
- يونيو 2025: ارتفع التمويل للذكاء الاصطناعي الصوتي ثماني مرات حيث سعت المؤسسات للحصول على قدرات محادثة تشبه البشر لتعزيز المشاركة
- أبريل 2025: افتتحت ElevenLabs وحدة يابانية بعد تأمين 180 مليون دولار أمريكي في تمويل السلسلة C لتخصيص أدوات توليد الصوت للغات آسيا والمحيط الهادئ
- يناير 2025: حددت TTEC تحليلات الكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي كرافعة أساسية للكفاءة ومكاسب تجربة العملاء في نظرتها السنوية لاتجاهات مركز الاتصال
نطاق تقرير سوق تحليلات الكلام العالمي
يمكن لأدوات وحلول تحليلات الكلام مساعدة المستخدمين في الحصول على رؤى واتخاذ خيارات أعمال حاسمة من خلال تقديم تحليل أكثر شمولية وسرعة لبيانات الصوت مع السياق والصلة عبر قنوات مختلفة. حلول الكلام يمكنها تحويل سجلات المكالمات إلى بيانات قابلة للاستخدام، والتي يمكن تحويلها لاحقاً إلى معلومات مؤثرة ومقنعة عبر الشركة.
سوق تحليلات الكلام مقسم حسب النشر (داخلي، حسب الطلب)، حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، المؤسسات الكبيرة)، القطاع العمودي للمستخدم النهائي (القطاع المصرفي والمالي والتأميني، الاتصالات، الرعاية الصحية، التجزئة، الحكومة، السفر والضيافة)، والجغرافيا. أحجام السوق والتوقعات يتم توفيرها من حيث القيمة (الدولار الأمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| الحلول |
| الخدمات |
| داخلي |
| السحابة / SaaS |
| المؤسسات الكبيرة |
| المؤسسات الصغيرة والمتوسطة |
| إدارة تجربة العملاء |
| مراقبة المكالمات وإدارة الجودة |
| إدارة المخاطر والامتثال |
| ذكاء المبيعات والتسويق |
| القطاع المصرفي والمالي والتأميني |
| الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات |
| الرعاية الصحية |
| التجزئة والتجارة الإلكترونية |
| الحكومة والقطاع العام |
| السفر والضيافة |
| أخرى |
| أمريكا الشمالية | الولايات المتحدة |
| كندا | |
| المكسيك | |
| أمريكا الجنوبية | البرازيل |
| الأرجنتين | |
| باقي أمريكا الجنوبية | |
| أوروبا | المملكة المتحدة |
| ألمانيا | |
| فرنسا | |
| روسيا | |
| باقي أوروبا | |
| آسيا والمحيط الهادئ | الصين |
| الهند | |
| اليابان | |
| كوريا الجنوبية | |
| باقي آسيا والمحيط الهادئ | |
| الشرق الأوسط | إسرائيل |
| المملكة العربية السعودية | |
| الإمارات العربية المتحدة | |
| تركيا | |
| باقي الشرق الأوسط | |
| أفريقيا | جنوب أفريقيا |
| مصر | |
| باقي أفريقيا |
| حسب المكوّن | الحلول | |
| الخدمات | ||
| حسب نموذج النشر | داخلي | |
| السحابة / SaaS | ||
| حسب حجم المؤسسة | المؤسسات الكبيرة | |
| المؤسسات الصغيرة والمتوسطة | ||
| حسب التطبيق | إدارة تجربة العملاء | |
| مراقبة المكالمات وإدارة الجودة | ||
| إدارة المخاطر والامتثال | ||
| ذكاء المبيعات والتسويق | ||
| حسب صناعة المستخدم النهائي | القطاع المصرفي والمالي والتأميني | |
| الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات | ||
| الرعاية الصحية | ||
| التجزئة والتجارة الإلكترونية | ||
| الحكومة والقطاع العام | ||
| السفر والضيافة | ||
| أخرى | ||
| حسب الجغرافيا | أمريكا الشمالية | الولايات المتحدة |
| كندا | ||
| المكسيك | ||
| أمريكا الجنوبية | البرازيل | |
| الأرجنتين | ||
| باقي أمريكا الجنوبية | ||
| أوروبا | المملكة المتحدة | |
| ألمانيا | ||
| فرنسا | ||
| روسيا | ||
| باقي أوروبا | ||
| آسيا والمحيط الهادئ | الصين | |
| الهند | ||
| اليابان | ||
| كوريا الجنوبية | ||
| باقي آسيا والمحيط الهادئ | ||
| الشرق الأوسط | إسرائيل | |
| المملكة العربية السعودية | ||
| الإمارات العربية المتحدة | ||
| تركيا | ||
| باقي الشرق الأوسط | ||
| أفريقيا | جنوب أفريقيا | |
| مصر | ||
| باقي أفريقيا | ||
الأسئلة الرئيسية المُجاب عنها في التقرير
ما مدى سرعة نمو سوق تحليلات الكلام؟
السوق يتقدم بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.20% من 3.48 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 7.04 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.
أي نموذج نشر يكتسب جذباً؟
عمليات نشر السحابة/SaaS تتوسع بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.00%، تآكل تدريجياً في الحصة 60.40% التي تحتفظ بها الأنظمة الداخلية في عام 2024.
لماذا تتفوق الخدمات على الحلول في النمو؟
المؤسسات تعتمد على دعم التنفيذ والتحسين المتخصص، مما يدفع الخدمات إلى معدل نمو سنوي مركب قدره 19.50% مع تزايد تعقيد عمليات النشر.
أي تطبيق هو الأسرع نمواً؟
تحليل المشاعر يتصدر بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.80%، مما يعكس الطلب المتزايد على رؤى الذكاء العاطفي في تفاعلات العملاء.
ما الذي يدفع الاعتماد في قطاع الرعاية الصحية؟
مقدمو الخدمة يستخدمون تحليلات الكلام لتعزيز تجارب المرضى وتبسيط التوثيق السريري وضمان امتثال HIPAA، مما يدعم معدل نمو سنوي مركب قدره 17.60% في الرعاية الصحية.
من هم الموردون الرائدون في السوق؟
شركة NICE Ltd. تحتل أكبر حصة عند 7.48%، بينما عمالقة السحابة فائقة النطاق والشركات الناشئة المركزة على الذكاء الاصطناعي تكثف الديناميكيات التنافسية.
آخر تحديث للصفحة في:
