Phân tích quy mô thị trường và phân tích thị phần - Dự báo và xu hướng tăng trưởng (2024 - 2029)

Thị trường Công nghệ Phân tích Giọng nói/Giọng nói Toàn cầu được phân chia theo Triển khai (Tại chỗ, Theo yêu cầu), Quy mô Tổ chức (Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Doanh nghiệp lớn), Người dùng cuối theo chiều dọc (BFSI, Viễn thông, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ, Chính phủ, Du lịch và Khách sạn) và Địa lý. Quy mô thị trường và dự báo được cung cấp dưới dạng giá trị (triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.

Phân tích quy mô thị trường và phân tích thị phần - Dự báo và xu hướng tăng trưởng (2024 - 2029)

Quy mô thị trường phân tích giọng nói

Tóm tắt thị trường phân tích giọng nói
Giai Đoạn Nghiên Cứu 2019 - 2029
Kích Thước Thị Trường (2024) USD 3.62 Billion
Kích Thước Thị Trường (2029) USD 7.47 Billion
CAGR (2024 - 2029) 15.61 %
Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất Châu á Thái Bình Dương
Thị Trường Lớn Nhất Bắc Mỹ
Tập Trung Thị Trường Cao

Các bên chính

Thị trường phân tích giọng nói Những người chơi chính

* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào

Phân tích thị trường phân tích lời nói

Quy mô Thị trường Phân tích Giọng nói ước tính đạt 3,13 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến ​​sẽ đạt 6,47 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 15,61% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).

Các giải pháp phân tích giọng nói có thể chuyển đổi bản ghi cuộc gọi thành dữ liệu có thể thực hiện được, sau đó chuyển dữ liệu đó thành thông tin chi tiết có giá trị, hiệu quả trên toàn doanh nghiệp. Những giải pháp này chủ yếu được sử dụng để xử lý một loạt các tương tác của khách hàng. Các doanh nghiệp trên toàn cầu đã kết hợp phân tích giọng nói thông qua việc kết hợp dữ liệu được ghi nội bộ và dữ liệu được cung cấp bên ngoài để tạo ra giải pháp tiên tiến nhằm hiểu rõ yêu cầu của khách hàng và giảm thiểu tình trạng gián đoạn một cách toàn diện.

  • Phân tích giọng nói cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động nhằm nâng cao giá trị doanh nghiệp và thúc đẩy quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện các phương pháp đào tạo từng nhân viên. Để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, điều quan trọng là phải đo lường hiệu quả của trung tâm liên lạc. Do đó, bằng cách sử dụng phân tích giọng nói, người dùng có thể phát hiện ra các vấn đề có thể đang là xu hướng trong một số cuộc gọi nhưng chưa được xác định là mối quan tâm lớn vào thời điểm đó. Các công ty có thể sử dụng các công cụ phân tích giọng nói để hiểu rõ hơn hành vi không giải thích được của người tiêu dùng và hiểu rõ hơn về ý định cũng như mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Trong đợt bùng phát dịch bệnh COVID-19, các ngành công nghiệp người dùng cuối tiềm năng đang áp dụng các giải pháp phân tích giọng nói tiên tiến hỗ trợ công nghệ, thúc đẩy hơn nữa tăng trưởng thị trường. Trong khi các trung tâm cuộc gọi từ lâu đã là tiền đề tuyệt vời cho việc tự động hóa nơi làm việc, thì đại dịch đã đẩy nhanh quá trình tổng thể. Ngoài ra, AI và học máy đã nâng cao đáng kể tốc độ mà các công ty có thể phân chia các cuộc hội thoại thành các danh mục phù hợp thông qua phân tích giọng nói để hiểu điều gì đang diễn ra trong cuộc trò chuyện.
  • Một trong những thành phần quan trọng của giải pháp phân tích giọng nói là chuyển đổi dữ liệu âm thanh thành văn bản. Việc chia sẻ và tìm kiếm văn bản dễ dàng hơn nhiều so với âm thanh để chứng minh sự tuân thủ quy định, tiến hành kiểm tra hoặc hỗ trợ quá trình khám phá trong trường hợp kiện tụng. Dữ liệu có sẵn cho bất kỳ ai cần nó ở định dạng dễ tìm thấy trong tổ chức. Vào tháng 1 năm 2022, Meta AI đã phát hành data2vec, một thuật toán tự giám sát hiệu suất cao áp dụng cho nhiều phương thức, bao gồm các ứng dụng riêng biệt trên giọng nói, văn bản và hình ảnh. Nó được xác định là có hiệu suất vượt trội so với các thuật toán đơn mục đích tiêu chuẩn công nghiệp về thị giác máy tính và giọng nói.
  • Hơn nữa, thị trường đang chứng kiến ​​nỗ lực của các nhà cung cấp trong việc đổi mới sản phẩm và nhiều mối quan hệ đối tác nhằm cung cấp cho doanh nghiệp những giải pháp tốt hơn. Ví dụ Cogito đã phát triển một công cụ phân tích hội thoại theo thời gian thực dựa trên khoa học hành vi và học sâu. AI của công ty lắng nghe các cuộc hội thoại về cả nội dung và giọng điệu. Cogito tuyên bố rằng nó có thể phát hiện sự bắt chước, thay đổi về âm lượng, cao độ, v.v. để hiểu rõ hơn theo thời gian thực về cảm giác chính xác của khách hàng và tất cả các cuộc gọi của công ty đang diễn ra như thế nào. Nó cũng cung cấp các đề xuất theo thời gian thực cho đại diện dịch vụ khách hàng để cải thiện cuộc gọi và đánh giá hiệu suất.
  • Một trong những cuộc thử nghiệm rộng rãi đầu tiên về hệ thống của Cogito đã được thực hiện tại công ty bảo hiểm Humana trong thời gian thử nghiệm kéo dài sáu tháng với tổng cộng 200 cuộc gọi của đại lý, do đó việc sử dụng hệ thống đã giúp cải thiện 28% điểm số của người quảng cáo ròng, một Cải thiện 6% khả năng giải quyết vấn đề và ít người gọi yêu cầu nói chuyện với người quản lý hơn. Cogito tuyên bố rằng hệ thống của họ giảm 10% số cuộc gọi lại và tăng sự hài lòng của khách hàng lên 28%.
  • Sự bùng nổ nhanh chóng về nhu cầu đối với phần mềm và nền tảng chuyển giọng nói thành phân tích đã báo trước sự phát triển của một số công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực này, bao gồm một số công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng gần gấp 10 lần. Ví dụ SuccessKPI, nhà cung cấp công cụ giám sát chất lượng và phân tích giọng nói, đã ghi nhận nhu cầu về nền tảng của họ tăng 200% do số hóa hoạt động ngày càng tăng ở Bắc Mỹ và việc mở rộng sang Châu Mỹ Latinh, Châu Âu và Châu Á-Thái Bình Dương. Sự tăng trưởng này đã thu hút khoản đầu tư 33,0 triệu USD từ Banneker Partners vào tháng 1 năm 2022 để cho phép mở rộng nhanh chóng đội ngũ bán hàng, sản phẩm, đối tác, tiếp thị và thành công của khách hàng trên toàn cầu.
  • Tuy nhiên, thị trường được nghiên cứu đang chứng kiến ​​những thách thức trong việc triển khai thông tin liên lạc dựa trên giọng nói. Hệ thống máy tính gặp nhiều khó khăn hơn khi xử lý các tương tác bằng giọng nói hơn là trò chuyện ở cấp độ kỹ thuật thuần túy. Tiếng ồn xung quanh, kiểu giọng nói bất thường, giọng khác nhau và cách phát âm kém khiến AI khó chuyển giọng nói thành văn bản.

Tổng quan về ngành phân tích giọng nói

Thị trường Phân tích giọng nói được hợp nhất vì chỉ có một số công ty quan trọng trên thị trường chiếm phần lớn thị phần. Người ta thấy rằng những người chơi có uy tín đang cố gắng giành được sự thống trị trong thị trường phân tích giọng nói. Các công ty này tận dụng các sáng kiến ​​hợp tác chiến lược khác nhau để tăng thị phần và lợi nhuận của họ.

  • Tháng 2 năm 2023 - Nvidia và Airtel đã công bố ra mắt giải pháp phân tích giọng nói cho hoạt động của trung tâm cuộc gọi. Bharti Airtel đã công bố giải pháp dựa trên trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với tất cả các cuộc gọi đến trung tâm liên lạc của mình. Hệ thống phân tích giọng nói, được xây dựng cùng với Nvidia, được thiết kế để hỗ trợ nhân viên trung tâm cuộc gọi và khách hàng tốt hơn đồng thời giảm chi phí máy tính. Airtel đã sử dụng bộ công cụ AI đàm thoại NvidiaNeMo của Nvidia và phần mềm phục vụ suy luận đa khung Triton Inference Server để tạo ra ứng dụng giọng nói chuyên dụng này.
  • Tháng 6 năm 2022 - Aural Analytics, Inc., công ty hàng đầu về phân tích giọng nói cấp lâm sàng, đã công bố hợp tác với Koneksa trong việc phát triển dấu ấn sinh học kỹ thuật số để tăng cường hơn nữa nền tảng và khả năng nghiên cứu của mình bằng công nghệ Speech Vitals của Aural Analytics. Các công nghệ cấp nghiên cứu hàng đầu từ Aural Analytics và Koneksa được tối ưu hóa để cho phép thử nghiệm lâm sàng trên quy mô lớn trong suốt quá trình phát triển và quy trình dược phẩm thương mại. Sự tích hợp này nhằm mục đích đơn giản hóa việc kết hợp các số liệu giọng nói vào các sáng kiến ​​nghiên cứu và phát triển dấu ấn sinh học kỹ thuật số của Koneksa.

Dẫn đầu thị trường phân tích giọng nói

  1. Verint System Inc.

  2. Avaya Inc.

  3. Micro Focus International PLC

  4. Genesys Telecommunications

  5. Callminer Inc.

  6. * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Tập trung thị trường phân tích giọng nói
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu

Tin tức thị trường phân tích giọng nói

  • Tháng 8 năm 2022 - CallMiner, nhà cung cấp thông tin hội thoại hàng đầu nhằm thúc đẩy cải tiến kinh doanh, đã công bố các giải pháp tích hợp mới với Genesys Cloud CX và Amazon Connect, cho phép các tổ chức có được quyền truy cập nhanh chóng, liền mạch vào các khả năng phân tích thời gian thực mạnh mẽ trong Trung tâm liên hệ hiện tại hoặc tương lai với tư cách là một Triển khai dịch vụ (CCaaS). Với những tích hợp mới này, các tổ chức có thể tận dụng nền tảng hàng đầu trong ngành của CallMiner dựa trên tính khả dụng của âm thanh giọng nói trực tiếp.
  • Tháng 8 năm 2022 - NICE thông báo rằng Tele-Centre Services Pte Ltd, nhà cung cấp dịch vụ gia công quy trình kinh doanh đa kênh (BPO) có trụ sở tại Singapore, đã chọn NICE Interaction Analytics với Quality Central để cải thiện mức độ hài lòng của đại lý và mức độ tuân thủ của doanh nghiệp. Việc sử dụng Phân tích tương tác NICE cho phép Tele-Center hiểu được thông tin chi tiết của khách hàng để nâng cao sự hài lòng tổng thể của khách hàng và giúp thúc đẩy chuyển đổi quy trình kinh doanh.

Báo cáo thị trường phân tích giọng nói - Mục lục

1. GIỚI THIỆU

  • 1.1 Giả định nghiên cứu & Định nghĩa thị trường
  • 1.2 Phạm vi nghiên cứu

2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3. TÓM TẮT TÓM TẮT

4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG

  • 4.1 Tổng quan thị trường
  • 4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
    • 4.2.1 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
    • 4.2.2 Quyền thương lượng của người tiêu dùng
    • 4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
    • 4.2.4 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
    • 4.2.5 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
  • 4.3 Ảnh chụp công nghệ

5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG

  • 5.1 Trình điều khiển thị trường
    • 5.1.1 Tận dụng phân tích để giữ chân khách hàng và mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng
    • 5.1.2 Số lượng nền tảng thương mại điện tử ngày càng tăng
  • 5.2 Hạn chế thị trường
    • 5.2.1 Chi phí thực hiện cao

6. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG

  • 6.1 Triển khai
    • 6.1.1 Tại chỗ
    • 6.1.2 Theo yêu cầu
  • 6.2 Quy mô tổ chức
    • 6.2.1 Doanh nghiệp vừa và nhỏ
    • 6.2.2 Doanh nghiệp lớn
  • 6.3 Người dùng cuối
    • 6.3.1 BFSI
    • 6.3.2 Viễn thông
    • 6.3.3 Chăm sóc sức khỏe
    • 6.3.4 Bán lẻ
    • 6.3.5 Chính phủ
    • 6.3.6 Du lịch và Khách sạn
    • 6.3.7 Người dùng cuối khác
  • 6.4 Địa lý
    • 6.4.1 Bắc Mỹ
    • 6.4.1.1 Hoa Kỳ
    • 6.4.1.2 Canada
    • 6.4.2 Châu Âu
    • 6.4.2.1 Vương quốc Anh
    • 6.4.2.2 nước Đức
    • 6.4.2.3 Pháp
    • 6.4.2.4 Phần còn lại của châu Âu
    • 6.4.3 Châu á Thái Bình Dương
    • 6.4.3.1 Trung Quốc
    • 6.4.3.2 Ấn Độ
    • 6.4.3.3 Nhật Bản
    • 6.4.3.4 Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương
    • 6.4.4 Mỹ La-tinh
    • 6.4.5 Trung Đông & Châu Phi

7. CẢNH BÁO CẠNH TRANH

  • 7.1 Hồ sơ công ty
    • 7.1.1 Verint System Inc.
    • 7.1.2 Nice Ltd.
    • 7.1.3 Avaya Inc.
    • 7.1.4 Micro Focus International PLC
    • 7.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
    • 7.1.6 Callminer Inc.
    • 7.1.7 Raytheon BBN Technologies
    • 7.1.8 Calabrio Inc.
    • 7.1.9 VoiceBase Inc. (Liveperson Inc.)
    • 7.1.10 OpenText Corp

8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ

9. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG

** Tùy thuộc vào Tình Trạng Sẵn Có
Bạn có thể mua các phần của Báo cáo này. Kiểm tra giá cho các phần cụ thể
Nhận Báo Giá Thanh Lý Ngay

Phân khúc ngành phân tích giọng nói

Các công cụ và giải pháp phân tích giọng nói có thể giúp người dùng hiểu rõ hơn và đưa ra các lựa chọn kinh doanh quan trọng bằng cách cung cấp phân tích nhanh chóng và kỹ lưỡng hơn về dữ liệu giọng nói với ngữ cảnh và mức độ liên quan trên nhiều kênh khác nhau. Giải pháp giọng nói có thể chuyển đổi bản ghi cuộc gọi thành dữ liệu có thể sử dụng được, sau đó có thể chuyển đổi thành thông tin sâu sắc, hấp dẫn trong toàn công ty.

Thị trường Phân tích giọng nói được phân chia theo Triển khai (Tại chỗ, Theo yêu cầu), Quy mô tổ chức (Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Doanh nghiệp lớn), Ngành dọc người dùng cuối (BFSI, Viễn thông, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ, Chính phủ, Du lịch và Khách sạn ) và Địa lý. Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (USD) cho tất cả các phân khúc trên.

Triển khai Tại chỗ
Theo yêu cầu
Quy mô tổ chức Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Doanh nghiệp lớn
Người dùng cuối BFSI
Viễn thông
Chăm sóc sức khỏe
Bán lẻ
Chính phủ
Du lịch và Khách sạn
Người dùng cuối khác
Địa lý Bắc Mỹ Hoa Kỳ
Canada
Châu Âu Vương quốc Anh
nước Đức
Pháp
Phần còn lại của châu Âu
Châu á Thái Bình Dương Trung Quốc
Ấn Độ
Nhật Bản
Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương
Mỹ La-tinh
Trung Đông & Châu Phi
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay

Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường phân tích giọng nói

Thị trường phân tích lời nói lớn đến mức nào?

Quy mô Thị trường Phân tích Giọng nói dự kiến ​​sẽ đạt 3,13 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 15,61% để đạt 6,47 tỷ USD vào năm 2029.

Quy mô Thị trường Phân tích Giọng nói hiện tại là bao nhiêu?

Vào năm 2024, quy mô Thị trường Phân tích Lời nói dự kiến ​​sẽ đạt 3,13 tỷ USD.

Ai là người chơi chính trong Thị trường Phân tích Lời nói?

Verint System Inc., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications, Callminer Inc. là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Phân tích Giọng nói.

Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Phân tích Giọng nói?

Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).

Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Phân tích giọng nói?

Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Phân tích Giọng nói.

Thị trường Phân tích giọng nói này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?

Vào năm 2023, quy mô Thị trường Phân tích Lời nói ước tính là 2,71 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử của Thị trường Phân tích giọng nói trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Phân tích giọng nói trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.

Báo cáo ngành về công cụ phân tích giọng nói

Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Công cụ phân tích giọng nói năm 2024, do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích của Công cụ Phân tích Giọng nói bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.