Quy mô thị trường chuyển đổi của trung tâm liên lạc

Tóm tắt thị trường chuyển đổi trung tâm liên lạc

Phân tích thị trường chuyển đổi trung tâm liên lạc

Thị trường chuyển đổi trung tâm liên lạc toàn cầu dự kiến ​​​​sẽ đạt tốc độ CAGR là 17,91% trong giai đoạn dự báo. Vì cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây đã và đang chuyển đổi kỹ thuật số các trung tâm liên lạc nên tính linh hoạt và khả năng mở rộng được bổ sung. Các lợi ích, chẳng hạn như việc mở rộng nhanh chóng các nguồn lực để xử lý các đợt cao điểm trong mùa lễ và thu hẹp quy mô trong các mùa khác, được coi là một giai đoạn quan trọng đối với hầu hết các nhà bán lẻ. Không cần đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng hoặc chi phí quản lý để quản lý lượng tải cao điểm, triển vọng kỹ thuật số như vậy đã được chứng minh là sẽ ngày càng chuyển đổi các trung tâm liên lạc.

  • Các doanh nghiệp sử dụng các mô-đun tự động hóa để thay thế các kênh tương tác chi phí cao như chatbot bằng các kênh tự động hóa chi phí thấp. Các công ty cũng sử dụng mô-đun phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR), cho phép các nhà điều hành xử lý khối lượng cuộc gọi lớn. Hơn nữa, mô-đun này hỗ trợ các đại lý cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt bằng cách tích hợp cơ sở dữ liệu, nhận dạng giọng nói tự động (ASR) và chuyển văn bản thành giọng nói (TTS). Mô-đun này cũng xác minh người gọi để họ được chuyển đến đại lý trung tâm liên lạc thích hợp.
  • Xu hướng mới nổi là triển khai công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao khả năng của tác nhân trở nên hiệu quả và năng suất hơn đang ngày càng được chú ý. Sau khi được sử dụng để tự động hóa các tác vụ thông thường, nó đảm bảo rằng các tác nhân con người có thể tập trung tốt hơn vào các vấn đề cấp bách hơn là các nhiệm vụ tầm thường.
  • Các doanh nghiệp trên toàn thế giới thích các giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây hơn các giải pháp tại chỗ vì khả năng mở rộng quy mô dịch vụ của chúng. Các giải pháp đám mây nhằm mục đích kết nối các đại lý với các ứng dụng trung tâm liên lạc tập trung đồng thời cung cấp cho nhân viên mạng nội bộ an toàn để cộng tác và liên lạc với nhau.
  • Hơn nữa, các giải pháp dựa trên đám mây cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về các đại lý và khách hàng mà các giám đốc điều hành cần trợ giúp theo dõi bằng các giải pháp tại chỗ. Chẳng hạn, theo nghiên cứu của RingCentral, Inc., việc chuyển sang các giải pháp dựa trên đám mây có thể giúp cải thiện tỷ lệ trả lời cuộc gọi của khách hàng khoảng 5% trong khi giảm Tốc độ trả lời trung bình (ASA) tới 50%.
  • Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của hoạt động của contact center vì việc quản lý trải nghiệm khách hàng hiệu quả sẽ thúc đẩy doanh thu ngay lập tức và thành công lâu dài. Các giải pháp tự động hóa chuyển đổi hỗ trợ các công ty cải thiện chất lượng và hiệu quả của các yêu cầu của khách hàng đồng thời cung cấp phản hồi nhanh chóng cho khách hàng. Hơn nữa, giải pháp tự động hóa tích hợp kết nối các ứng dụng và hệ thống trong một giao diện duy nhất, cho phép các tổng đài viên tạo ra một cơ sở kiến ​​thức thống nhất cung cấp dữ liệu liên quan theo thời gian thực. Điều này giải phóng các đại lý khỏi việc xử lý các hoạt động thủ công, lặp đi lặp lại và cho phép họ tập trung vào việc cải thiện khả năng lấy khách hàng làm trung tâm.
  • Ví dụ một nghiên cứu được thực hiện bởi Salesforce.com, Inc. cho biết khoảng 84% khách hàng đánh giá cao trải nghiệm của công ty cũng như các sản phẩm và dịch vụ của công ty đó. Các doanh nghiệp cũng nhận ra rằng dịch vụ khách hàng tốt hơn có thể giúp tăng lợi nhuận. Do đó, các doanh nghiệp đang tích cực áp dụng các giải pháp contact center để cải thiện dịch vụ khách hàng, từ đó góp phần tăng trưởng thị trường.
  • Trong dịch vụ khách hàng tự động, chatbot phản hồi các vấn đề của người tiêu dùng như mua hàng, thanh toán, loại sản phẩm, v.v. Tuy nhiên, một số tình huống nhất định còn vượt xa điều đó, đòi hỏi phải sử dụng tác nhân con người để hiểu, đàm phán và khám phá giải pháp cũng như tích hợp các giải pháp mới với các hệ thống cũ là thách thức trên thị trường.
  • Sự bùng phát COVID-19 dự kiến ​​​​sẽ có tác động tích cực và tiêu cực cả trên thị trường. Tác động tích cực của COVID-19 dự kiến ​​sẽ thúc đẩy sự phát triển của các trung tâm liên lạc được nâng cao về mặt kỹ thuật số. Số lượng cuộc gọi tại các trung tâm liên lạc đã tăng lên do dịch bệnh. Hơn nữa, một số trung tâm liên lạc đã duy trì các cơ sở tương tác quan trọng của họ, thúc đẩy nhu cầu về công nghệ tự động hóa. Thị trường dự kiến ​​sẽ tăng do sự chuyển đổi kỹ thuật số toàn cầu sau đại dịch.
  • Hơn nữa, độ bão hòa thị trường và những thách thức về cơ sở hạ tầng để cho phép làm việc tại nhà đã tạo ra những thách thức bổ sung trên toàn thế giới vốn bị ảnh hưởng nặng nề bởi lệnh phong tỏa do đại dịch COVID-19. Tạo việc làm trong ngành trung tâm liên lạc toàn cầu đã giảm 36%.
  • Hơn nữa, hầu hết nhân viên trong ngành contact center đã nhanh chóng chuyển từ làm việc tại cơ sở sang làm việc tại nhà. Bất chấp ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Hoa Kỳ vẫn dẫn đầu về tổng số việc làm được tạo ra với 102 dự án được công bố, tổng cộng 36.196 việc làm, giảm 48,2% so với ảnh hưởng trước COVID. Khu vực Mỹ Latinh và Caribe là khu vực năng động thứ hai, với 45 dự án, tạo ra khoảng 29.250 việc làm, giảm 21,4% so với năm trước.

Bắc Mỹ dự kiến ​​sẽ nắm giữ thị phần đáng kể

  • Bắc Mỹ là một trong những thị trường nổi bật về các giải pháp và dịch vụ của trung tâm liên lạc, do xu hướng và quy định quản lý các doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng ưu việt trong khu vực. Số lượng các trung tâm liên lạc hoạt động trong khu vực đang tăng lên với tốc độ ổn định. Theo Cục Thống kê Lao động, số lượng nhân viên contact center ở Hoa Kỳ vào năm 2021 là 2,79 triệu người.
  • Các doanh nghiệp ở Bắc Mỹ đã nhanh chóng áp dụng và đầu tư vào các công nghệ mới nổi như nền tảng đám mây, dữ liệu lớn và phân tích. Hơn nữa, các tổ chức phải nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty trong khu vực bằng cách cải thiện các quy trình xuất nhập khẩu. Hơn nữa, một số lượng đáng kể các trung tâm liên lạc trong khu vực có khả năng tạo ra tiềm năng tăng trưởng hơn nữa trên thị trường khu vực.
  • Theo một cuộc khảo sát do Site Selection Group thực hiện, tại Hoa Kỳ, đã có 404 trung tâm cuộc gọi được mở hoặc mở rộng từ năm 2016 đến năm 2021. Sự gia tăng thành lập các trung tâm cuộc gọi mới và mở rộng các trung tâm cuộc gọi đã thúc đẩy thị trường chuyển đổi trung tâm liên lạc ở Bắc Mỹ vùng đất.
  • Các công ty có mặt ở khu vực Bắc Mỹ đang cung cấp các giải pháp mới, chẳng hạn như vào tháng 9 năm 2022, RingCentral Inc., một trong những nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp truyền thông đám mây doanh nghiệp toàn cầu, cuộc họp video, cộng tác và trung tâm liên hệ, đã công bố phát hành AI- khả năng hỗ trợ video và khả năng tương thích trình duyệt mở rộng cho các ứng dụng khách RingCentral MVPTM và RingCentral Video. Với lực lượng lao động toàn cầu hiện nay áp dụng công việc kết hợp, chưa bao giờ có nhu cầu lớn hơn về chất lượng và trải nghiệm cuộc họp thông minh hơn.
  • Xu hướng doanh nghiệp hướng tới các trung tâm liên lạc đa kênh trong khu vực ngày càng tăng. Ngoài ra, các doanh nghiệp ngày càng tìm cách đầu tư vào công nghệ để nâng cao doanh thu vì công nghệ có liên quan trực tiếp đến tăng trưởng doanh thu.
Thị trường chuyển đổi Contact Center - Tốc độ tăng trưởng theo khu vực (2023-2028)

Tổng quan về ngành chuyển đổi trung tâm liên lạc

Thị trường chuyển đổi contact center có tính cạnh tranh cao do công nghệ không ngừng phát triển. Những người mới tham gia phải vật lộn với yêu cầu vốn cao do tính chất thâm dụng công nghệ của thị trường. Đòn bẩy của AI, ML và Analytics khiến họ phải liên tục theo dõi các tiến bộ cạnh tranh. Các công ty lớn như RingCentral Inc., NICE Systems Inc., 8x8 Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., và Five9 Inc., cùng nhiều công ty khác, đang thực hiện quan hệ đối tác chiến lược, sáp nhập và đầu tư để duy trì vị thế trên thị trường của mình.

  • Tháng 1 năm 2022 - RingCentral và Mitel đã công bố mối quan hệ đối tác chiến lược nhằm tạo ra một lộ trình di chuyển hợp lý sang nền tảng truyền thông đám mây Message Video Phone (MVP) của RingCentral cho cơ sở khách hàng toàn cầu của Mitel. Là một phần của quan hệ đối tác, RingCentral sẽ trở thành đối tác UCaaS duy nhất của Mitel, cung cấp cho khách hàng nền tảng truyền thông đám mây đầu tiên trên thiết bị di động thế hệ tiếp theo với độ tin cậy và bảo mật cao, chức năng cũng như tích hợp ứng dụng doanh nghiệp rộng rãi.
  • Tháng 8 năm 2022 - Kyndryl và Five9 công bố quan hệ đối tác nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm Trung tâm liên hệ được cá nhân hóa, hỗ trợ trên nền tảng đám mây. Nền tảng Trung tâm liên hệ đám mây thông minh (ICCC) của Kyndryl sẽ được cung cấp cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại bằng cách sử dụng sức mạnh tổng hợp của Dịch vụ nơi làm việc kỹ thuật số của Kyndryl và chuyên môn sâu về AI, tự động hóa và phân tích nhận thức của Five9, một trong những công nghệ trung tâm liên lạc đám mây hàng đầu trong ngành.

Các nhà lãnh đạo thị trường chuyển đổi trung tâm liên lạc

  1. RingCentral Inc.

  2. NICE Systems Inc.

  3. 8x8 Inc.

  4. Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

  5. Five9 Inc.

  6. * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Trung tâm liên lạc Chuyển đổi tập trung thị trường
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu

Tin tức thị trường chuyển đổi Contact Center

  • Tháng 6 năm 2022 - 8x8, Inc., một nền tảng truyền thông đám mây tích hợp, đã công bố Chương trình Đối tác Microsoft (MP) nâng cao 8x8 và phiên bản 8x8 XT độc quyền, cho phép các doanh nghiệp áp dụng Microsoft Teams để giảm chi phí liên lạc và cải thiện năng suất của nhân viên thông qua một môi trường toàn cầu có khả năng phục hồi cao giải pháp điện thoại. Giọng nói 8x8 dành cho Microsoft Teams là thành phần cốt lõi của 8x8 XCaaS (Truyền thông eXperience dưới dạng dịch vụ), một giải pháp của một nhà cung cấp cung cấp trung tâm liên hệ gốc đám mây, tích hợp đầy đủ, giọng nói, trò chuyện nhóm, cuộc họp video và các chức năng API có thể nhúng CPaaS.
  • Tháng 5 năm 2022 - Sprinklr, nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hợp nhất (Unified-CXM) dành cho các tổ chức hiện đại, đã công bố mối quan hệ hợp tác với Twilio, nền tảng tương tác với khách hàng hỗ trợ các hoạt động tương tác được cá nhân hóa, theo thời gian thực. Khách hàng của Sprinklr có thể phát triển thế hệ trung tâm liên lạc tiếp theo bằng cách tích hợp công nghệ SMS và thoại Twilio với Sprinklr Modern Care - một nền tảng hoàn chỉnh, dựa trên đám mây để chăm sóc khách hàng đa kênh thực sự.

Báo cáo Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên hệ - Mục lục

1. GIỚI THIỆU

  • 1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
  • 1.2 Phạm vi nghiên cứu

2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3. TÓM TẮT TÓM TẮT

4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG

  • 4.1 Tổng quan thị trường
  • 4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
    • 4.2.1 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
    • 4.2.2 Quyền thương lượng của người tiêu dùng
    • 4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
    • 4.2.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
    • 4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh

5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG

  • 5.1 Trình điều khiển thị trường
    • 5.1.1 Cần giảm chi phí chung cho việc quản lý trung tâm liên lạc
    • 5.1.2 Giải pháp Trung tâm Liên hệ dựa trên Đám mây Linh hoạt
  • 5.2 Thách thức thị trường
    • 5.2.1 Tích hợp các giải pháp mới với các hệ thống cũ
  • 5.3 Tác động của COVID-19 đến thị trường phần mềm trung tâm liên lạc

6. PHÂN TÍCH CHUYỂN ĐỔI TRUNG TÂM CONTACT

  • 6.1 Phân tích lộ trình giải pháp
  • 6.2 Tác động của sự hội tụ AI, Machine Learning và Automation trong Contact Center
  • 6.3 Phân tích chuyên đề về sự chuyển đổi của các trung tâm liên lạc
    • 6.3.1 Phát triển sở thích của khách hàng (Xu hướng tương tác với khách hàng đa kênh, như Chatbots và mạng xã hội)
    • 6.3.2 Tự động hóa và phát triển Phân tích nâng cao trong Trung tâm liên hệ
    • 6.3.3 Nắm bắt giao tiếp dựa trên đa kênh
  • 6.4 Phân tích những tiến bộ chính - Sinh trắc học dựa trên giọng nói và phân tích thời gian thực

7. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG

  • 7.1 Theo loại
    • 7.1.1 Định tuyến cuộc gọi thông minh
    • 7.1.2 Tối ưu hóa hiệu suất lực lượng lao động
    • 7.1.3 Trình quay số
    • 7.1.4 Phản hồi bằng giọng nói tương tác
    • 7.1.5 Tích hợp điện thoại máy tính
    • 7.1.6 Phân tích và Báo cáo
    • 7.1.7 Dịch vụ (Dịch vụ tư vấn và quản lý)
  • 7.2 Bằng cách triển khai
    • 7.2.1 Tại chỗ
    • 7.2.2 Được lưu trữ
  • 7.3 Theo quy mô tổ chức
    • 7.3.1 Doanh nghiệp vừa và nhỏ
    • 7.3.2 Lớn
  • 7.4 Theo ngành của người dùng cuối
    • 7.4.1 Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm (BFSI)
    • 7.4.2 CNTT và Viễn thông
    • 7.4.3 Truyền thông và Giải trí
    • 7.4.4 Bán lẻ và tiêu dùng
    • 7.4.5 Chăm sóc sức khỏe
    • 7.4.6 Các ngành người dùng cuối khác
  • 7.5 Theo địa lý
    • 7.5.1 Bắc Mỹ
    • 7.5.2 Châu Âu
    • 7.5.3 Châu á Thái Bình Dương
    • 7.5.4 Mỹ La-tinh
    • 7.5.5 Trung Đông & Châu Phi

8. CẢNH BÁO CẠNH TRANH

  • 8.1 Hồ sơ công ty
    • 8.1.1 RingCentral Inc.
    • 8.1.2 NICE Systems Inc.
    • 8.1.3 8x8 Inc.
    • 8.1.4 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
    • 8.1.5 Five9 Inc.
    • 8.1.6 Avaya Inc.
    • 8.1.7 Enghouse Interactive Inc.
    • 8.1.8 Vocalcom SA
    • 8.1.9 Mitel Networks Corp.
    • 8.1.10 Altitude Software
    • 8.1.11 Aspect Software Inc.

9. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ

10. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG

** Tùy thuộc vào Tình Trạng Sẵn Có
Bạn có thể mua các phần của Báo cáo này. Kiểm tra giá cho các phần cụ thể
Nhận Báo Giá Thanh Lý Ngay

Phân khúc ngành chuyển đổi của Trung tâm liên lạc

Nghiên cứu này phân tích nhu cầu và việc áp dụng các giải pháp dịch vụ và phần mềm trung tâm liên lạc trên các ngành dọc chính. Nghiên cứu này cung cấp đánh giá chi tiết về quá trình chuyển đổi của các trung tâm liên lạc trong thập kỷ qua từ các thực thể (cuộc gọi) một kênh sang các trung tâm dựa trên đa kênh với các khả năng nâng cao, chủ yếu được thúc đẩy bởi việc áp dụng ngày càng nhiều các giải pháp dựa trên đám mây và tiến bộ công nghệ. Nghiên cứu này phân tích toàn diện tác động của COVID-19 đối với toàn bộ ngành trung tâm liên lạc và tác động của nó đối với các loại hình triển khai khác nhau. Phân đoạn theo triển khai xem xét các phân đoạn phụ tại chỗ và được lưu trữ, trong đó được lưu trữ cũng thực hiện việc triển khai dựa trên đám mây.

Thị trường chuyển đổi trung tâm liên lạc được phân chia theo loại (định tuyến cuộc gọi thông minh, tối ưu hóa hiệu suất lực lượng lao động, trình quay số, phản hồi bằng giọng nói tương tác, tích hợp điện thoại máy tính, phân tích và báo cáo, dịch vụ (dịch vụ tư vấn và quản lý), theo triển khai (tại chỗ, được lưu trữ) , quy mô tổ chức (doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn), theo ngành của người dùng cuối (ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm (BFSI), CNTT và viễn thông, truyền thông và giải trí, bán lẻ và tiêu dùng, chăm sóc sức khỏe) và theo địa lý (Miền Bắc Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Trung Đông Châu Phi và Châu Mỹ Latinh). Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.

Theo loại
Định tuyến cuộc gọi thông minh
Tối ưu hóa hiệu suất lực lượng lao động
Trình quay số
Phản hồi bằng giọng nói tương tác
Tích hợp điện thoại máy tính
Phân tích và Báo cáo
Dịch vụ (Dịch vụ tư vấn và quản lý)
Bằng cách triển khai
Tại chỗ
Được lưu trữ
Theo quy mô tổ chức
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Lớn
Theo ngành của người dùng cuối
Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm (BFSI)
CNTT và Viễn thông
Truyền thông và Giải trí
Bán lẻ và tiêu dùng
Chăm sóc sức khỏe
Các ngành người dùng cuối khác
Theo địa lý
Bắc Mỹ
Châu Âu
Châu á Thái Bình Dương
Mỹ La-tinh
Trung Đông & Châu Phi
Theo loại Định tuyến cuộc gọi thông minh
Tối ưu hóa hiệu suất lực lượng lao động
Trình quay số
Phản hồi bằng giọng nói tương tác
Tích hợp điện thoại máy tính
Phân tích và Báo cáo
Dịch vụ (Dịch vụ tư vấn và quản lý)
Bằng cách triển khai Tại chỗ
Được lưu trữ
Theo quy mô tổ chức Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Lớn
Theo ngành của người dùng cuối Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm (BFSI)
CNTT và Viễn thông
Truyền thông và Giải trí
Bán lẻ và tiêu dùng
Chăm sóc sức khỏe
Các ngành người dùng cuối khác
Theo địa lý Bắc Mỹ
Châu Âu
Châu á Thái Bình Dương
Mỹ La-tinh
Trung Đông & Châu Phi
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay

Câu hỏi thường gặp về Nghiên cứu Thị trường Chuyển đổi của Trung tâm Liên hệ

Quy mô Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên hệ hiện tại là bao nhiêu?

Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên lạc dự kiến ​​​​sẽ đạt tốc độ CAGR là 17,91% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)

Ai là người đóng vai trò chủ chốt trong Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên lạc?

RingCentral Inc., NICE Systems Inc., 8x8 Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Five9 Inc. là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Chuyển đổi Contact Center.

Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên lạc?

Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).

Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên lạc?

Năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên lạc.

Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên lạc này diễn ra trong những năm nào?

Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên lạc trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Chuyển đổi Trung tâm Liên hệ trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.

Trang được cập nhật lần cuối vào:

Báo cáo ngành chuyển đổi trung tâm liên lạc

Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Chuyển đổi Trung tâm Liên hệ năm 2024, được tạo bởi Báo cáo Công nghiệp Mordor Intelligence™. Phân tích Chuyển đổi của Trung tâm Liên lạc bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.