Thị trường nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ (CPaaS) - Tăng trưởng, Xu hướng, Tác động và Dự báo của COVID-19 (2023 - 2028)

Thị trường Nền tảng Truyền thông dưới dạng Dịch vụ (CPaaS) được phân đoạn theo Dọc người dùng cuối (CNTT và Viễn thông, BFSI, Bán lẻ và Thương mại điện tử, Chăm sóc sức khỏe) và Địa lý.

Home right-chevron-icon Industry Reports right-chevron-icon Information & Communications Technology right-chevron-icon Communication right-chevron-icon Thị trường nền tảng giao tiếp như một dịch vụ (CPaaS)

Tóm tắt thị trường

Communications Platform-as-a-Service Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 34.3 %

Major Players

Communications Platform-as-a-Service Market Major Players

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
setting-icon

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and it's growth?

Phân tích thị trường CPaaS

Thị trường Nền tảng Truyền thông toàn cầu có giá trị 4,54 tỷ USD vào năm 2020. Dự kiến ​​sẽ đạt 26,03 tỷ USD vào năm 2026, đạt tốc độ CAGR là 34,30% trong giai đoạn dự báo (2021 - 2026). Với sự bùng nổ của COVID-19 và làm việc tại nhà (WAH) trở thành một phương thức hoạt động ưa thích, các nhà cung cấp cho thị trường được nghiên cứu đã tích cực trong việc quảng bá WAH và mở rộng kinh doanh của họ. Ví dụ, vào tháng 4 năm 2020, Teleperformance đã đạt được mục tiêu giải pháp công việc tại nhà, với tỷ lệ thâm nhập là 66% nhân viên hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh chính của nó, hoặc hơn 155.000 đại lý làm việc tại nhà vào tháng 4.

  • Nhu cầu ngày càng tăng về các hệ thống mạng được bảo trì dễ dàng có thể cho phép giao tiếp hiệu quả trên nhiều ngành công nghiệp người dùng cuối, bao gồm chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và sản xuất, trong số những ngành khác, là hiển nhiên, xem xét các trung tâm liên lạc cũ / lỗi thời. Ngoài ra, sự ra đời của các giải pháp dựa trên đám mây hiệu quả về chi phí đã chứng kiến ​​sự chấp nhận ngày càng tăng từ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, những người thường được phân loại là có ngân sách CNTT tối thiểu. Với các dịch vụ United Communication dựa trên đăng ký được cung cấp, các trung tâm liên lạc chăm sóc sức khỏe thiết lập hệ thống PBX của họ và giải quyết liền mạch nhiều yêu cầu của khách hàng đến từ các trang web khác nhau.
  • Việc áp dụng xu hướng BYOD và các giải pháp di động khác ngày càng tăng nhanh chóng dự kiến ​​sẽ thúc đẩy hơn nữa việc áp dụng các giải pháp CPaaS. Mang theo thiết bị của riêng bạn (BYOD) nổi lên như một xu hướng quan trọng trong kỷ nguyên mới về tính linh hoạt và khả năng truy cập mạng cho nhân viên trên toàn thế giới trong các tổ chức khác nhau, giúp nơi làm việc hiệu quả hơn.
  • Theo Cisco, các doanh nghiệp áp dụng chính sách BYOD tiết kiệm trung bình 350 USD mỗi năm cho mỗi nhân viên. Hơn nữa, các chương trình tích cực có thể tăng mức tiết kiệm này lên 1.300 USD mỗi năm cho mỗi nhân viên. Đối với các Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), các khoản tiết kiệm chi phí này có thể tăng lên nhanh chóng và cho phép các SMB này bảo vệ lợi nhuận của họ tốt hơn đồng thời cải thiện năng suất của nhân viên.
  • Hơn nữa, Regum, một công ty hoạt động trong lĩnh vực đào tạo giáo dục và đầu tư tài chính, đã cải thiện tốc độ và khả năng đáp ứng của dịch vụ khách hàng bằng cách áp dụng giải pháp IX của Avaya cho cộng tác và truyền thông hợp nhất dựa trên đám mây. Nền tảng này đã giúp công ty tạo ra thông tin liên lạc ngay lập tức và liền mạch giữa các chi nhánh của mình bất kể vị trí chi nhánh và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trên các khu vực địa lý mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.
  • Hơn nữa, vào tháng 2 năm 2021, Kaleyra Inc., một nhà cung cấp phần mềm liên lạc đám mây, thông báo rằng họ đã ký một thỏa thuận dứt khoát để mua mGage, một nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin di động, với giá 215 triệu USD bằng một thỏa thuận tiền mặt và cổ phiếu. Sự kết hợp của các công ty này dự kiến ​​sẽ đưa họ trở thành nền tảng Cloud Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) hàng đầu toàn cầu, với vị trí vững chắc ở Châu Mỹ, Châu Âu và Châu Á Thái Bình Dương.
  • Hơn nữa, theo McAfee, một nhà cung cấp giải pháp bảo mật nổi tiếng, tội phạm mạng tiêu tốn khoảng 600 tỷ USD mỗi năm. Các chi phí được báo cáo là không chậm lại vì tội phạm mạng đang áp dụng các công nghệ tấn công mới. Những chi phí này ngoài hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng bởi vi phạm dữ liệu.

Phân đoạn thị trường (Phạm vi của Báo cáo)

CPaaS, hoặc nền tảng giao tiếp như một dịch vụ, là một nền tảng dựa trên đám mây nhúng các ứng dụng thoại, video, trò chuyện và nhắn tin vào các ứng dụng kinh doanh của tổ chức. CPaaS hoạt động như một dịch vụ cung cấp phần mềm trung gian, trong đó các công ty (nhà cung cấp) xây dựng và phân phối phần mềm giao tiếp theo thời gian thực. Điều này cho thấy rằng các đại lý có thể giao tiếp trong ứng dụng CRM hoặc nền tảng phần mềm trung tâm liên hệ trong bối cảnh của trung tâm liên hệ.

By End-User Vertical
IT and Telecom
BFSI
Retail and E-commerce
Healthcare
Other End-User Verticals
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Rest of the World

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Xu hướng thị trường CPaaS

Phần này bao gồm các xu hướng chính định hình sự tăng trưởng của thị trường CPaaS theo các chuyên gia nghiên cứu của chúng tôi:

Ngành bán lẻ và thương mại điện tử để thúc đẩy tăng trưởng thị trường

  • Xu hướng mua hàng của khách hàng thay đổi nhanh chóng đã dẫn đến sự thay đổi năng động trong ngành bán lẻ từ điểm tương tác đơn lẻ trước đó sang tương tác đa kênh thông qua web hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Nhu cầu ngày càng tăng từ người tiêu dùng đã tạo ra trải nghiệm mua sắm và dịch vụ nâng cao trên tất cả các kênh, phục vụ cho các công cụ giao tiếp sáng tạo tự động hóa dịch vụ khách hàng và hoạt động kinh doanh bán lẻ.
  • Theo khảo sát của Accenture, hơn 73% khách hàng cho biết họ mong muốn dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện hơn hiện tại. Nhiều doanh nghiệp bán lẻ coi Omni-channel là cơ hội vàng để đạt được lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, với hầu hết các doanh nghiệp lớn hiện đang hoạt động trên nhiều kênh (trực tuyến và di động), dịch vụ khách hàng đã trở thành yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn một nhà cung cấp hoặc nhà bán lẻ khác.
  • CPaaS là ​​một khuôn khổ dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp đồng bộ hóa giao tiếp thoại, video và văn bản theo thời gian thực. Sử dụng các API thân thiện với nhà phát triển, các nhà bán lẻ có thể thêm các tính năng này vào trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động và các kênh xã hội của họ.
  • Hơn nữa, Người chơi, chẳng hạn như Voxvalley Technologies Pvt Ltd, cung cấp Vox CPaaS, nơi một người có thể nâng cao dịch vụ khách hàng bằng cách lấp đầy khoảng trống bằng các tin nhắn khuyến mại, theo dõi giao hàng và cảnh báo vận chuyển, lời nhắc SMS giỏ hàng bị bỏ rơi và thương mại trò chuyện. Tất cả điều này có thể đạt được trong web hoặc ứng dụng di động và khách hàng có thể tận hưởng sự dễ dàng trong giao tiếp.
  • Hơn nữa, nhiều thương hiệu nổi tiếng đã và đang sử dụng CPaaS để thêm chức năng giao tiếp mới vào hành trình khách hàng của họ. Booking.com, một trong những công ty thương mại điện tử du lịch lớn nhất toàn cầu với 198 văn phòng tại 70 quốc gia trên toàn thế giới, sử dụng CPaaS để giúp tích hợp giao tiếp bằng giọng nói như một phần của quy trình đặt phòng và dịch vụ khách hàng của ứng dụng di động.
  • Hơn nữa, một số nhà bán lẻ cũng đang tích hợp giao diện CRM của họ với CPaaS, điều này bổ sung thêm lợi ích cho quá trình tương tác của khách hàng. Nó giúp giải mã các truy vấn của khách hàng và chuyển hướng chúng đến các bộ phận tương ứng để làm rõ. Ngoài ra, một số công ty sử dụng giải pháp CPaaS với khả năng video để cung cấp video chất lượng HD cao và kết nối liền mạch để thể hiện các tính năng của sản phẩm và chức năng sản phẩm cho khách hàng thông qua tính năng gọi điện video giúp doanh nghiệp toàn diện hơn. Các công ty như Croma (Infiniti Retail Limited) đã khai trương cửa hàng thử nghiệm đầu tiên của họ để trình diễn trực tuyến ở Bangalore trong thời kỳ đại dịch để giữ chân nhiều khách hàng hơn vì hầu hết họ thích mua sắm trực tuyến.
Communications Platform-as-a-Service Market Trends

Bắc Mỹ chiếm tỷ trọng lớn nhất

  • Bắc Mỹ dự kiến ​​sẽ thống trị thị trường CPaaS do sự gia tăng gần đây về tính di động và sự tăng trưởng mạnh mẽ về sự thâm nhập của các thiết bị di động thông minh do sự tiêu thụ của CNTT. Hơn nữa, với nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp giao tiếp dựa trên trình duyệt thân thiện với người dùng và hiệu quả về chi phí, các công ty lớn trên thị trường đang có kế hoạch giới thiệu các giải pháp CPaaS tích hợp và thống nhất trong khu vực, dự kiến ​​sẽ thúc đẩy tăng trưởng của thị trường.
  • Theo ước tính của Dịch vụ Tư vấn Viễn thông, vào năm 2020, Hoa Kỳ tạo ra 51,55 triệu exabyte mỗi tháng lưu lượng truy cập internet và dự đoán sẽ là 98,64 triệu exabyte mỗi tháng vào năm 2023. Ngoài ra, vào tháng 3 năm 2020, nền tảng Nhắn tin có thể lập trình của Twilio Inc. sử dụng môi trường python đang phát triển đã tạo ra một API để theo dõi dữ liệu COVID-19 ở Hoa Kỳ.
  • Ngoài ra, Hoa Kỳ thống trị thị trường 5G trong khu vực về đầu tư, áp dụng và ứng dụng. Các nhà khai thác viễn thông ở Hoa Kỳ như Verizon, AT&T và T-Mobile, đã thực hiện các thỏa thuận hàng tỷ đô la với các nhà cung cấp thiết bị mạng, chẳng hạn như Samsung, Ericsson, Nokia, Huawei và ZTE, để xây dựng cơ sở hạ tầng mạng 5G của họ ở Hoa Kỳ Những trạng thái.
  • Hewlett Packard Enterprise (HPE) đã công bố bộ phần mềm dịch vụ mới để triển khai mạng 5G. Các giải pháp được thiết kế để giúp các công ty viễn thông triển khai dịch vụ 5G một cách nhanh chóng và đưa chúng vào con đường tăng trưởng doanh thu trong thị trường mới nổi. Chiến lược nền tảng như một dịch vụ của HPE tận dụng nền tảng phần mềm gốc đám mây cho lõi 5G, các bản thiết kế cơ sở hạ tầng cạnh, lõi viễn thông được tối ưu hóa và các dịch vụ hỗ trợ Wi-Fi 6.
  • Hơn nữa, việc áp dụng IoT ngày càng tăng trong lĩnh vực viễn thông được kỳ vọng sẽ tạo ra cơ hội cho thị trường CPaaS trong khu vực. Các nhà cung cấp viễn thông trên khắp Hoa Kỳ đang tận dụng khả năng của các công nghệ dựa trên IoT để hợp lý hóa các quy trình và tăng hiệu quả.
  • Ví dụ: vào tháng 7 năm 2020, One Equity Partners đã ký một thỏa thuận dứt khoát để đầu tư chiến lược đáng kể vào Infobip, một nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu dành cho doanh nghiệp. Infobip là một công ty phần mềm cho phép các doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng được kết nối nhiều hơn trên tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng của họ trên quy mô lớn. Thông qua khoản đầu tư, Infobip dự kiến ​​sẽ có được một đối tác chiến lược giàu kinh nghiệm, điều này sẽ cho phép họ xây dựng sự hiện diện của mình tại thị trường Bắc Mỹ và đẩy nhanh tốc độ phát triển thông qua các thương vụ mua lại chiến lược.
Communications Platform-as-a-Service Market Growth

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thị trường Nền tảng Truyền thông dưới dạng Dịch vụ (CPaaS) có tính cạnh tranh cao, chủ yếu do nhiều nhà cung cấp lớn và nhỏ trên thị trường tiến hành kinh doanh trên thị trường trong nước và quốc tế. Thị trường dường như bị phân mảnh, với các nhà cung cấp chủ chốt áp dụng các chiến lược chính như đổi mới sản phẩm, sáp nhập và mua lại để mở rộng chức năng sản phẩm của họ và duy trì tính cạnh tranh. Một số phát triển gần đây trên thị trường là:

  • Tháng 12 năm 2020 - MessageBird, một nền tảng truyền thông đám mây đa kênh, mua lại công ty công nghệ web thời gian thực Pusher có trụ sở tại London. Sản phẩm Pusher sẽ giúp lấp đầy khoảng trống trong nền tảng truyền thông của MessageBird, nền tảng này mạnh mẽ hơn trong các kênh ưu tiên nhắn tin và SMS. Nó sẽ giúp khách hàng của MessageBird nói chuyện với khách hàng của họ theo nhiều cách hơn trước đây.
  • Tháng 4 năm 2021 - Voximplant đã lên kế hoạch huy động vốn vòng Series C vào nửa đầu năm 2022 để đẩy nhanh CPaaSplatform. Công ty hy vọng sẽ huy động được 30 triệu USD, tiếp theo là mở rộng địa lý tại Hoa Kỳ. Đây là mức tăng trưởng chiến lược của tổ chức và dự kiến ​​sẽ tăng trưởng 60% vào cuối năm 2021.

Những người chơi chính

  1. Twilio Inc.

  2. Vonage Holdings Corp

  3. MessageBird BV

  4. Plivo Inc.

  5. Snich AB

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

Twilio Inc. Vonage Holdings Corp MessageBird BV Plivo Inc. Snich AB

Bối cảnh cạnh tranh

Thị trường Nền tảng Truyền thông dưới dạng Dịch vụ (CPaaS) có tính cạnh tranh cao, chủ yếu do nhiều nhà cung cấp lớn và nhỏ trên thị trường tiến hành kinh doanh trên thị trường trong nước và quốc tế. Thị trường dường như bị phân mảnh, với các nhà cung cấp chủ chốt áp dụng các chiến lược chính như đổi mới sản phẩm, sáp nhập và mua lại để mở rộng chức năng sản phẩm của họ và duy trì tính cạnh tranh. Một số phát triển gần đây trên thị trường là:

  • Tháng 12 năm 2020 - MessageBird, một nền tảng truyền thông đám mây đa kênh, mua lại công ty công nghệ web thời gian thực Pusher có trụ sở tại London. Sản phẩm Pusher sẽ giúp lấp đầy khoảng trống trong nền tảng truyền thông của MessageBird, nền tảng này mạnh mẽ hơn trong các kênh ưu tiên nhắn tin và SMS. Nó sẽ giúp khách hàng của MessageBird nói chuyện với khách hàng của họ theo nhiều cách hơn trước đây.
  • Tháng 4 năm 2021 - Voximplant đã lên kế hoạch huy động vốn vòng Series C vào nửa đầu năm 2022 để đẩy nhanh CPaaSplatform. Công ty hy vọng sẽ huy động được 30 triệu USD, tiếp theo là mở rộng địa lý tại Hoa Kỳ. Đây là mức tăng trưởng chiến lược của tổ chức và dự kiến ​​sẽ tăng trưởng 60% vào cuối năm 2021.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Ecosystem Analysis

      1. 4.2.1 Pure-play CPaaS

      2. 4.2.2 Enterprise-grade CPaaS

      3. 4.2.3 Telco-driven CPaaS

      4. 4.2.4 Service Provider-based CPaaS (enablement partners)

      5. 4.2.5 Hybrid CPaaS Offerings

    3. 4.3 Assessment of COVID-19 Impact on the Market

    4. 4.4 Pricing strategies and Business Model Analysis

    5. 4.5 Comparative Analysis of Adjacent Markets, such as UCaaS and Traditional Deployments

    6. 4.6 Market Drivers

      1. 4.6.1 Growing Shift of Companies from Adjacent and Traditional Models

      2. 4.6.2 Growing Demand for Omnichannel Marketing

    7. 4.7 Market Challenges (Growing Personal Data Regulations across End-user Verticals, such as Healthcare)

    8. 4.8 Market Opportunities (Technological Innovations, such as Context-based Transactions, Lightweight Deployments to further Drive Adoption)

  5. 5. KEY TRENDS IN CPAAS INDUSTRY

    1. 5.1 Serverless Deployments

    2. 5.2 Advent of Machine Learning and Artificial Intelligence

    3. 5.3 Omnichannel Communication Through Bots

    4. 5.4 Security and Privacy Paradigm

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By End-User Vertical

      1. 6.1.1 IT and Telecom

      2. 6.1.2 BFSI

      3. 6.1.3 Retail and E-commerce

      4. 6.1.4 Healthcare

      5. 6.1.5 Other End-User Verticals

    2. 6.2 Geography

      1. 6.2.1 North America

      2. 6.2.2 Europe

      3. 6.2.3 Asia Pacific

      4. 6.2.4 Rest of the World

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Twilio Inc.

      2. 7.1.2 Vonage Holdings Corp

      3. 7.1.3 MessageBird B.V.

      4. 7.1.4 Plivo Inc.

      5. 7.1.5 Snich AB

      6. 7.1.6 Voximplant (Zingaya Inc.)

      7. 7.1.7 8x8 Inc.

      8. 7.1.8 Voxvalley Technologies

      9. 7.1.9 Bandwidth Inc. (Bandwidth.com)

      10. 7.1.10 IntelePeer Cloud Communications

      11. 7.1.11 Wazo Communication Inc.

      12. 7.1.12 Avaya Inc.

      13. 7.1.13 AT&T Inc.

      14. 7.1.14 Mitel Networks Corporation

      15. 7.1.15 Telestax

      16. 7.1.16 Voxbone SA

      17. 7.1.17 Iotum Inc.

      18. 7.1.18 M800 Limited

      19. 7.1.19 Infobip Ltd

      20. 7.1.20 EnableX.io (VCLOUDX PTE. LTD)

    2. *List Not Exhaustive

  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

Thị trường Nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ (CPaaS) được nghiên cứu từ năm 2017 - 2027.

Thị trường nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ (CPaaS) đang tăng trưởng với tốc độ CAGR là 34,3% trong 5 năm tới.

Châu Á Thái Bình Dương đang tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn 2021-2026.

Bắc Mỹ nắm giữ thị phần cao nhất vào năm 2021.

Twilio Inc., Vonage Holdings Corp, MessageBird BV, Plivo Inc., Snich AB là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Nền tảng Truyền thông dưới dạng Dịch vụ (CPaaS).

close-icon
80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!