インドのオンライン保険市場規模・シェア分析-成長動向と予測（2023年～2028年）

過去数年にわたり、インド政府は国のデジタルトランスフォーメーションのためにいくつかのイニシアチブをとってきた。デジタル化は国内のいくつかの産業に影響を及ぼしており、保険もそのひとつである。

保険会社はデジタル・プラットフォームを強化し、レガシー・システムを置き換え、バーチャル・アシスタントを導入している。LICはバーチャル・アシスタントのLIC Mitraを導入した。New India AssuranceはBIMA Botを発表した。United India InsuranceはUNI Helpを発表した。National InsuranceはNYRAを発表した。チャットボットはFAQに答えるためにデジタルで生成され、保険契約者がより早く情報を得ることを容易にする。保険会社は、デジタル技術の助けを借りてリソースを増やすためにチャットボットを活用している。アルチャットボットは、時間枠を削減する良い例です。また、顧客に様々な保険商品やサービスをナビゲートしてもらう余地も提供している。2021年の保険技術トレンドには、予測分析や、精度を向上させるという名目での様々な技術のオーバーラップが含まれる。機械学習はAIの一分野である。機械学習は保険金請求プロセスを自動化し、改善することができる。デジタルファイルにはクラウド経由でアクセスでき、事前にプログラムされたアルゴリズムを使って分析できるため、処理速度と精度が向上する。

インドの回答者の約65% は、今後、電子財布、銀行や保険のウェブサイト、eコマース・プラットフォームなどのデジタル・チャネルを利用して保険を購入する可能性があると回答しており、元受保険会社が保険商品をオンラインで提供し、新たなデジタル消費者を取り込む可能性があることを示している。このようなインドの消費者のオンライン取引に対する行動の変化は、オンライン保険契約の販売に大きな影響を与えると予想される。