Marktgröße und Marktanteile des ITSM-Markts in Mittel- und Osteuropa – Wachstumstrends und Prognose (2026–2035)

Trends und Erkenntnisse des ITSM-Markts in Mittel- und Osteuropa

Zunehmende Einführung cloudbasierter ITSM-Plattformen bei mittelständischen Unternehmen

Mittelständische Unternehmen werden zu einer wichtigen Quelle neuer Nachfrage im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa, da die Cloud-Bereitstellung den Bedarf an lokaler Infrastruktur gesenkt und die Bereitstellungszyklen verkürzt hat. Polen verfügt bereits über eine starke Cloud-Grundlage in Unternehmensdienstleistungsbetrieben, wobei 93,8 % der IT-fokussierten Zentren Microsoft Azure und 81,3 % AWS gemäß dem ABSL-Branchenbericht 2025 nutzen^{[1]Association of Business Service Leaders, "Unternehmensdienstleistungssektor in Polen 2025," ABSL, invest.lodz.pl}. Diese installierte Hyperscaler-Basis erleichtert die Beschaffung von SaaS-ITSM, da viele Unternehmen Software für das Service-Management hinzufügen können, ohne eine separate Infrastruktur aufzubauen. Derselbe ABSL-Bericht zeigte auch, dass 75 % der IT-fokussierten Zentren in Polen bereits Enterprise-ITSM-Plattformen nutzten, was signalisiert, dass cloudbasierte Betriebsmodelle nun Teil der gängigen regionalen Bereitstellungspraxis sind. Anbieter mit niedrigeren Einstiegspreisen und schnellerem Onboarding profitieren im Mittelstand am meisten, da Käufer moderne Workflow-Tools ohne die Kosten und Verzögerungen größerer Unternehmenseinführungen wünschen. Dieses Muster erweitert die adressierbare Basis des ITSM-Markts in Mittel- und Osteuropa über Großkunden hinaus und verbessert den Zufluss neuer Kunden in der gesamten Region.

Wachsender Bedarf an Workflow-Automatisierung und Servicestandardisierung

Der ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa entwickelt sich auch deshalb weiter, weil Shared-Service-Center konsistente Workflows über Länder, Teams und interne Systeme hinweg benötigen. ABSL berichtete, dass 74,1 % der Zentren in Polen im Jahr 2024 Intelligente Prozessautomatisierung implementierten, gegenüber 65,2 % ein Jahr zuvor, und die durchschnittliche Automatisierungsrate 22,4 % der Aufgaben erreichte. Mit zunehmender Verbreitung der Automatisierung werden ITSM-Plattformen zur Steuerungsebene, die Ereignisse aufzeichnet, Ausnahmen weiterleitet und Genehmigungen über Geschäftsprozesse hinweg sichtbar hält. Freshworks bestärkte diese Richtung im ersten Quartal 2026, als berichtet wurde, dass Freshservice Device42 für die Infrastrukturerkennung und FireHydrant für die Incident-Response in eine einheitliche Service-Operations-Umgebung integriert hatte. Diese Art der Integration ist wichtig, weil Käufer ITSM nicht mehr nur nach der Ticketbearbeitung beurteilen, sondern es zur Steuerung der umfassenderen Workflow-Automatisierung über Asset-, Incident- und Serviceprozesse hinweg einsetzen. Infolgedessen verzeichnet der ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa eine stärkere Erneuerungslogik, da Plattformen, die mit der Automatisierungssteuerung verknüpft sind, schwerer zu ersetzen sind.

Steigende Nachfrage nach Unterstützung für hybrides Arbeiten und Self-Service-Support

Hybrides Arbeiten hat sich als dauerhaftes Betriebsmodell in regionalen Servicezentren etabliert, und das steigert den Wert von Self-Service, mehrsprachigem Wissenszugang und kontaktarmer Problemlösung im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa. ABSL stellte fest, dass 60,1 % der Unternehmensdienstleistungszentren in Polen im Jahr 2025 im Hybridmodus arbeiteten, wobei 2 bis 3 Bürotage pro Woche das häufigste Muster darstellten. In diesem Umfeld können sich Support-Teams nicht auf persönliche Hilfe verlassen und benötigen Portale, durchsuchbares Wissen und automatisiertes Routing, das für verteilte Mitarbeiter gut funktioniert. Freshworks ergänzte diese Entwicklung im Mai 2026 durch Freddy AI Agent Studio, das mehr als 20 vorgefertigte Workflows einführte, die zur Automatisierung gängiger Serviceaktionen entwickelt wurden. Regionale und nordische Anbieter gewinnen ebenfalls Raum, um zu konkurrieren, da Sprachunterstützung auf Polnisch, Tschechisch, Rumänisch und Ungarisch die Wirksamkeit von Self-Service in der Praxis erheblich beeinflussen kann. Infolgedessen verzeichnet der ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa Upgrades von einfachen Ticketsystemen hin zu umfassenderen Wissens- und virtuellen Agentenfähigkeiten.

Regulatorischer Druck für Prüfbarkeit, Zugangskontrolle und Servicenachverfolgbarkeit

Cybersicherheitsregulierung wird zu einem direkten Kauftreiber im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa, da die geforderten Kontrollen eng mit Change-Management-, Zugriffsprotokollierungs- und Incident-Reporting-Workflows übereinstimmen. Das geänderte polnische Gesetz über das nationale Cybersicherheitssystem trat am 3. April 2026 in Kraft und erweiterte den Kreis der Einrichtungen, die Cybersicherheitspflichten und regelmäßigen Audits unterliegen^{[2]Ministerium für Digitale Angelegenheiten Polens, "Änderung des Gesetzes über das nationale Cybersicherheitssystem zur Umsetzung der NIS2-Richtlinie," Gov.pl, gov.pl}. Das tschechische Gesetz Nr. 264/2025 Slg. trat am 1. November 2025 in Kraft und erweiterte den Rahmen auf rund 150 strategisch wichtige Dienste, wobei auch die Verteidigung als regulierter Sektor hinzugefügt wurde. Rumäniens GEO 155/2024 und Gesetz Nr. 124/2025 brachten Einrichtungen aus den Bereichen Bankwesen, Gesundheitswesen, Fertigung und digitale Infrastruktur in einen verbindlichen Melderahmen, der dokumentierte Kontrollen und nachvollziehbare Aufzeichnungen erfordert. Diese gesetzlichen Änderungen erhöhen den Wert konfigurierter ITSM-Bereitstellungen, da der Austausch eines funktionierenden Compliance-Workflows ein Prüfungsrisiko erzeugen kann, was die Plattformbindung für etablierte Anbieter verbessert. Das ist ein Grund, warum der ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa in regulierten Sektoren wie BFSI, Gesundheitswesen, öffentlicher Verwaltung und kritischer Infrastruktur Anbieteraufmerksamkeit auf sich zieht.

Veraltete Infrastruktur und Tool-Wildwuchs verlangsamen die Plattformkonsolidierung

Veraltete Umgebungen bleiben eine echte Bremse für den ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa, da viele Unternehmen noch mehrere überlappende Service-, Monitoring- und Asset-Tools gleichzeitig betreiben. Dies ist besonders in Fertigungs-, Versorgungs- und Behördenumgebungen sichtbar, wo ältere Systeme über mehrere Technologiezyklen hinweg beibehalten wurden. Die Fertigung allein hielt 2025 einen Umsatzanteil von 19 %, und das ist bedeutsam, weil OT-Umgebungen oft außerhalb standardmäßiger ITSM-Designs liegen und separate Integrationsarbeit erfordern. Migrationsprojekte verlangsamen sich auch, wenn CMDB-Einträge unvollständig oder ungenau sind, da Asset-Daten oft bereinigt werden müssen, bevor eine neue Plattform die von Käufern erwartete Transparenz liefern kann. Anbieter reagieren mit Erkennungs- und Migrationswerkzeugen, aber diese Zusatzmodule erhöhen die Gesamtbetriebskosten für Käufer, die ohnehin unter Budgetdruck stehen. Dieses Hemmnis verhindert, dass sich ein Teil der Nachfrage im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa schnell umwandelt, selbst wenn der langfristige Geschäftsfall klar ist.

Budgetempfindlichkeit bei kleinen und mittleren Unternehmen

Budgetdruck ist ein weiteres wesentliches Hemmnis, da die am schnellsten wachsende Käufergruppe im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa auch die preissensitivste ist. KMU sollen bis 2031 mit einer CAGR von 20,40 % wachsen, aber viele von ihnen arbeiten mit kleinen IT-Teams und begrenztem Spielraum für umfangreiche Modulabonnements. Eurostat berichtete, dass 2025 nur 24,9 % der rumänischen Unternehmen kostenpflichtige Cloud-Dienste nutzten, was zeigt, dass Zahlungsbereitschaft und Cloud-Adoption in einigen Teilen der Region noch zurückbleiben. ABSL stellte auch fest, dass 43,1 % der polnischen Shared-Service-Organisationen Bereitstellungs- und Wartungskosten als Hindernis für die KI-Adoption nannten, was dasselbe Preisanliegen aus einem anderen Blickwinkel bestätigt. Dies hilft kostengünstigeren Herausforderern, Fuß zu fassen, da modulare Preisgestaltung und schnellere Wertschöpfung für KMU wichtiger sind als eine breite Suite. Dennoch begrenzt die Kostensensitivität weiterhin, wie schnell der ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa tiefer in kleinere Konten vordringen kann.

*Unsere Prognosen behandeln die Auswirkungen von Treibern und Einschränkungen als richtungsweisend und nicht additiv. Die Wirkungsprognosen berücksichtigen Basiswachstum, Mischungseffekte und Wechselwirkungen zwischen Variablen.

Segmentanalyse

Nach Komponente: Lösungen führen beim Umsatz, während Dienstleistungen schneller wachsen

Lösungen hielten 2025 einen Marktanteil von 62 % im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa, was zeigt, dass Käufer Softwareplattformen weiterhin in den Mittelpunkt ihrer Service-Management-Ausgaben stellen. Der größte Teil dieser Nachfrage kommt von Service-Desk-Tools, CMDB-Funktionen, Wissensmodulen und Self-Service-Schichten, die Unternehmen lieber in ihr Betriebsmodell integrieren möchten, anstatt sie über verwaltete Bereitstellungsverträge auszulagern. In der Praxis ist diese Präferenz am stärksten in Ländern mit tieferer interner IT-Kompetenz ausgeprägt, insbesondere dort, wo Shared-Service-Center bereits große regionale Arbeitslasten verwalten. Polen sticht in dieser Hinsicht hervor, da 75 % der IT-fokussierten Unternehmensdienstleistungszentren im Jahr 2025 bereits Enterprise-ITSM-Plattformen nutzten.

Der ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa verzeichnet bei Dienstleistungen noch stärkere Dynamik, wobei diese Komponente bis 2031 voraussichtlich mit einer CAGR von 18,65 % wachsen wird. Dieses Wachstum spiegelt den steigenden Bedarf an Implementierung, Workflow-Design, KI-Konfiguration und laufendem Support für Käufer wider, die keine dedizierten ITSM-Teams haben. Freshworks zeigte diese Servicechance deutlich im ersten Quartal 2026, als eine einheitliche Plattform beschrieben wurde, die Ticketing, Assets, Incidents, Services und Workflows durch Freshservice, Device42 und FireHydrant zusammenführte. Mittelständische Unternehmen in Rumänien, der Slowakei und Ungarn sind hier besonders relevant, da sie möglicherweise konforme Workflows benötigen, aber oft Anbieter- oder Partnerunterstützung bevorzugen, um den Betrieb reibungslos zu halten. Infolgedessen bleiben Lösungen der Umsatzanker, während Dienstleistungen zur schneller wachsenden Schicht werden, da Bereitstellungen komplexer und enger mit Compliance und Automatisierung verknüpft werden.

Nach Bereitstellung: Cloud gibt das Tempo für Skalierung und Wachstum vor

Die Cloud entfiel 2025 auf 64 % des ITSM-Markts in Mittel- und Osteuropa und war damit das dominierende Bereitstellungsmodell mit klarem Abstand. Die Attraktivität liegt auf der Hand, da SaaS-Plattformen den lokalen Infrastrukturbedarf reduzieren, kontinuierliche Funktionsupdates unterstützen und einem einzelnen Mandanten ermöglichen, mehrere Länder gleichzeitig zu bedienen. Dieses Modell passt zur Betriebsrealität von Shared-Service-Centern in Polen, der Tschechischen Republik, Rumänien und der Slowakei, wo Support-Teams oft länderübergreifend arbeiten und eine gemeinsame Serviceschicht benötigen. Die Stärke der zugrunde liegenden Cloud-Basis ist in Polen sichtbar, wo 93,8 % der IT-fokussierten Zentren im Jahr 2025 Microsoft Azure und 81,3 % AWS nutzten.

Die Cloud soll bis 2031 auch mit einer CAGR von 19,30 % wachsen und führt den ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa damit sowohl bei der installierten Basis als auch bei der Expansionsgeschwindigkeit an. Diese Doppelposition deutet darauf hin, dass die Migration noch weit von der Vollständigkeit entfernt ist und viele Unternehmen noch im Übergang von On-Premises- oder Hybridumgebungen sind. Die On-Premises-Nachfrage bleibt in Behörden- und verteidigungsbezogenen Umgebungen bestehen, wo Datenkontrolle und Beschaffungszyklen die Bewegung in die öffentliche Cloud verlangsamen, während Hybridmodelle weiterhin Herstellern und Finanzinstituten dienen, die sensible Workloads auf privater Infrastruktur halten. Diese gemischten Umgebungen werden sich voraussichtlich im Laufe der Zeit verengen, da Datenhaltungsrahmen standardisierter werden und KI-Funktionen der Anbieter weiterhin zuerst über die Cloud-Bereitstellung ankommen. Das Ergebnis ist ein Bereitstellungsmix, der noch veraltete und Übergangsformen umfasst, in dem die Cloud jedoch den Betriebsstandard für den ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa setzt.

Nach Anwendung: Service Desk hält die Basis, während Wissensmanagement an Fahrt gewinnt

Service Desk und Incident Management entfielen 2025 auf 28 % der Größe des ITSM-Markts in Mittel- und Osteuropa und waren damit der größte Anwendungsbereich in der Region. Diese Position spiegelt wider, wie die meisten ITSM-Programme beginnen, da Unternehmen in der Regel mit Ticket-Aufnahme, Incident-Routing und Benutzer-Support beginnen, bevor sie sich auf andere Workflow-Bereiche ausweiten. Die installierte Basis ist breit, da dieses Modul sowohl für große multinationale Zentren in Warschau und Prag als auch für kleinere inländische Unternehmen relevant ist. Diese breite Ausgangsfunktion bedeutet auch, dass spätere Ausgaben eher aus Upgrades wie KI-gestützter Triage, besserem Workflow-Routing und strukturierterer Servicesichtbarkeit stammen als allein aus Erstbereitstellungen.

Das Wissensmanagement soll bis 2031 mit einer CAGR von 18,79 % wachsen, was es zur am schnellsten wachsenden Anwendung im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa macht. Diese Verschiebung ist bedeutsam, da automatisierte Lösung und Self-Service gut strukturierte Artikel und dokumentierte Lösungen erfordern, die Mitarbeitern und Agenten schnell zugänglich gemacht werden können. Freshworks betonte diese Richtung im Mai 2026 durch die Einführung von Freddy AI Agent Studio mit vorgefertigten Workflows zur Automatisierung von Serviceaktivitäten auf Basis gemeinsamer Betriebsdaten. Ivanti bewegte sich im Januar 2026 in eine ähnliche Richtung, als agentenbasierte KI-Fähigkeiten für Neurons for ITSM durch personabasierte Agenten eingeführt wurden, die Incidents und Serviceanfragen mit natürlicher Sprachinteraktion lösen sollen. Asset- und Konfigurationsmanagement gewinnt ebenfalls an Unterstützung, da regulatorische Anforderungen den Wert genauer Aufzeichnungen erhöhen, während Change- und Release-Management sowie Service-Request-Management weiter wachsen, da Unternehmen über ein einfaches Helpdesk-Modell hinausreifen.

Nach Endnutzerbranche: Fertigung führt die Nachfrage an, während das Gesundheitswesen schneller wächst

Die Fertigung hielt 2025 einen Marktanteil von 19 % und war damit die größte Endnutzergruppe im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa. Die Position des Sektors spiegelt seinen Bedarf an zuverlässiger Servicekontinuität über Produktionssysteme, Supply-Chain-Software und industrielle Automatisierungstools hinweg wider. Sie spiegelt auch den regionalen Fußabdruck von Automobil-, Elektronik- und Lebensmittelverarbeitungsbetrieben wider, insbesondere in Polen und der Tschechischen Republik, wo multinationale Governance-Standards oft die lokalen IT-Abläufe prägen. Die Hauptherausforderung besteht darin, dass Fertigungsumgebungen in der Regel IT- und OT-Systeme kombinieren, sodass Service-Management-Plattformen oft benutzerdefinierte Asset-, Monitoring- und Change-Strukturen benötigen, bevor sie beiden Seiten gut dienen können.

Das Gesundheitswesen soll bis 2031 mit einer CAGR von 17,91 % wachsen, was es zur am schnellsten wachsenden Branche im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa macht. Dieses Wachstum folgt der breiteren Digitalisierung von Krankenhaussystemen, Telemedizin-Tools und Patientendatenumgebungen, die mehr Incidents, Anfragen und nachverfolgte Assets erzeugen, als informelle Support-Modelle bewältigen können. Rumänien, Polen und die Tschechische Republik sind besonders relevant, da regulatorische Erwartungen und öffentliche Digitalisierungsprogramme den Druck für nachvollziehbare Workflows in kritischen Diensten erhöhen. BFSI bleibt ein starker Nutzer, da Change-Governance und Resilienzkontrollen dort gut etabliert sind, während das Wachstum der öffentlichen Verwaltung aufgrund der Komplexität von Ausschreibungen in einem gleichmäßigeren Tempo fortschreitet. IT und Telekommunikation, Einzel- und E-Commerce sowie Reise und Gastgewerbe weiten ihren Einsatz von strukturiertem Service-Management ebenfalls weiter aus, da digitale Abläufe immer schwieriger durch Ad-hoc-Prozesse allein zu unterstützen sind.

Notiz: Anteile aller einzelnen Segmente sind nach dem Kauf des Berichts verfügbar

Nach Unternehmensgröße: Großunternehmen halten die Basis, während KMU schneller voranschreiten

Großunternehmen hielten 2025 einen Marktanteil von 61,00 % und hatten damit die Umsatzmehrheit im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa. Ihr Vorsprung ergibt sich aus komplexen multinationalen Umgebungen, die gleichzeitig eine breite Plattformabdeckung über Service Desk, Asset-Management, Change-Kontrolle und Wissensmanagement hinweg benötigen. Diese Gruppe ist besonders reif in Polen, wo multinationale Unternehmensdienstleistungszentren in Warschau, Krakau und Breslau seit mehreren Jahren Support-Modelle über europäische und globale Abläufe hinweg standardisieren. ABSL bestätigte, dass 75 % der IT-fokussierten Zentren in Polen im Jahr 2025 bereits Enterprise-ITSM-Plattformen eingesetzt hatten, was erklärt, warum Großkunden-Verlängerungen eine wichtige Umsatzbasis bleiben.

KMU sollen bis 2031 mit einer CAGR von 20,40 % wachsen und sind damit das am schnellsten wachsende Größensegment im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa. Ihre Dynamik ergibt sich aus SaaS-Preisgestaltung, schnellerem Onboarding und einfacheren Compliance-Vorlagen, die die Zeit bis zur Nutzung einer Plattform verkürzen. Indirekter Compliance-Druck ist ebenfalls wichtig, da Lieferanten regulierter Unternehmen möglicherweise stärkere Incident- und Change-Aufzeichnungen benötigen, auch wenn sie nicht direkt gesetzlich abgedeckt sind. Freshworks hob seine wachsende Reichweite in diesen Teil der Käuferbasis im ersten Quartal 2026 hervor, als über den Ausbau von Kanalpartnerschaften und gleichzeitig den Abschluss der 2 größten Deals in der Unternehmensgeschichte berichtet wurde. Auch mit dieser Chance beseitigt das KMU-Wachstum den Kostendruck nicht, sodass Anbieter, die niedrigere Preise mit praktischer Workflow-Tiefe kombinieren, in diesem Teil des Markts im Prognosezeitraum am meisten gewinnen dürften.

Geografische Analyse

Polen hielt 2025 einen Marktanteil von 24 % im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa und behauptete damit seine führende Länderposition. Der Vorteil des Landes beruht auf der Größe seines Unternehmensdienstleistungs-Ökosystems mit 2.081 Zentren und 488.700 Fachkräften, die Anfang 2025 erfasst wurden, während die Beschäftigung um 6,2 % im Jahresvergleich stieg und 61 neue Zentren in den vorangegangenen 12 Monaten eröffnet wurden. Diese Tiefe gibt Anbietern einen breiten Pool an Unternehmenskäufern, die Service-Management bereits als erforderliche Governance-Schicht und nicht als optionales Tool betrachten. Das 2022 gegründete Polen-Büro von ServiceNow zeigte auch, dass große Anbieter Warschau als regionale Basis für Abläufe behandeln, die die Tschechische Republik, die Slowakei, Rumänien und Ungarn abdecken^{[3]ServiceNow, "ServiceNow erweitert sein Engagement in Mittel- und Osteuropa mit neuem Polen-Büro und Führungsteam," ServiceNow Newsroom, newsroom.servicenow.com}. Die Tschechische Republik blieb der zweitgrößte Ländermarkt und profitierte von ihrer Konzentration an Shared Services und einem stärkeren Compliance-Schub durch das Gesetz Nr. 264/2025 Slg.

Ungarn zeigte ein anderes Nachfrageprofil, da die digitale Unternehmenskompetenz dort relativ reif ist, was die Nachfrage nach Plattformen mit stärkeren Analyse- und Berichtsfunktionen unterstützt. Eurostat berichtete, dass 53,2 % der ungarischen Unternehmen im Jahr 2024 Datenanalyse nutzten, weit über dem EU-Durchschnitt von 33,2 %. Die Slowakei profitierte weiterhin von Ausstrahlungseffekten, da regionale Shared-Service-Abläufe lokale Praktiken mit Plattformentscheidungen aus Warschau und Prag abstimmten. Rumänien soll bis 2031 mit einer CAGR von 18,10 % wachsen, was es zur am schnellsten wachsenden Geografie im ITSM-Markt in Mittel- und Osteuropa macht. Eurostat zeigte auch, dass 2025 nur 24,9 % der rumänischen Unternehmen kostenpflichtige Cloud-Dienste nutzten, was darauf hindeutet, dass viele Unternehmen noch früher in der Übergangskurve sind und möglicherweise direkt zu neueren cloudnativen Ansätzen wechseln. Rumäniens institutionelle Dynamik stärkte sich im Juni 2026 weiter, als die rumänische Tochtergesellschaft von Digi einen Rahmenvertrag über 196 Millionen EUR (221,5 Millionen USD) im Rahmen des SAFE-Programms für eine KI- und Cybersicherheitsintegrationsplattform sicherte, was auf breitere digitale Infrastrukturinvestitionen hinweist, die die nachgelagerte ITSM-Nachfrage unterstützen können.

Der Rest von Mittel- und Osteuropa, einschließlich Bulgarien, Kroatien, Slowenien und der baltischen Staaten, stellte einen kleineren, aber wachsenden Teil des ITSM-Markts in Mittel- und Osteuropa dar. Das Wachstum in diesen Ländern ist weitgehend an ausländische Investitionen in IT- und Unternehmensdienstleistungsbetriebe gebunden, die gruppenweite Servicestandards in lokale Lieferzentren tragen. Das 2025 gestartete KI-Kompetenzzentrum von DXC in Warschau spiegelte wider, wie regionale Lieferzentren Arbeit über ein breiteres MOE-Netzwerk hinweg unterstützen können, anstatt nur ein einzelnes Land^{[4]DXC Technology, "DXC Technology startet globales KI-Kompetenzzentrum in Warschau, Polen," DXC Technology, dxc.com}. Die baltischen Staaten bieten auch günstige Bedingungen für die ITSM-Adoption im öffentlichen Sektor, da ihre Grundlagen für digitale Verwaltung stärker sind als in vielen Nachbarmärkten.