| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2023 |
| حجم السوق (2024) | USD 0.88 Billion |
| حجم السوق (2029) | USD 1.59 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.56% |
| تركيز السوق | واسطة |
اللاعبين الرئيسيين*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
تحليل سوق تحليلات الكلام في أوروبا
يقدر حجم سوق تحليلات الكلام في أوروبا بـ 0.78 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 1.41 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.56٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
نظرًا للعديد من محركات الأعمال، من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات الكلام بشكل مطرد طوال فترة التوقعات. من بين الدوافع التي تدفع الطلب في السوق على حلول تحليلات الكلام هي الحاجة إلى تحسين تفاعلات العملاء والتجربة الشاملة، والحاجة المتزايدة لتحسين أداء مركز الاتصال، والحاجة المتزايدة لاستخدام التحليلات لتوليد ولاء العملاء.
- كما سيؤدي الطلب المتزايد على حلول إدارة المخاطر والتحليلات السحابية إلى تعزيز النمو خلال السنوات القليلة المقبلة. توفر هذه الحلول آفاقًا مختلفة للتغيير لأنها تساعد على تحسين الأداء وتحسين تجربة العميل. يعد استخدام التقنيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتمكين رؤى العملاء القابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي إحدى الفرص المتاحة لنمو سوق تحليلات الكلام. توفر التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي معلومات في الوقت الفعلي من خلال إجراء آلي. قد تلتقط حلول تحليلات الكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعل الكامل بين الوكيل والعميل تلقائيًا وتوفر رؤى وإمكانيات مخفية، مما يؤدي إلى نتائج محسنة.
- تعمل شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية في المنطقة على تحسين إدارة خدمة العملاء لجذب المزيد من العملاء. علاوة على ذلك، يجب على الشركات تعديل نموذج أعمالها لتعزيز الرؤية والتحكم، على المستويين العام والداخلي. يجب على المشاركين في الصناعة أيضًا التركيز على تطوير قوة عاملة متكاملة تشمل المتخصصين في الخدمات اللوجستية ومقدمي الخدمات الميدانية والموظفين داخل المتجر. ومن المتوقع أن يكون قطاع التجزئة من بين أسرع الصناعات نمواً، وذلك بسبب زيادة القوة الشرائية للعملاء في البلدان النامية. ونتيجة للعدد المتزايد من لقاءات العملاء، فإن هذا من شأنه أن يعزز معلومات المستهلك.
- علاوة على ذلك، تتيح تحليلات الكلام إجراء تقييمات عالية المستوى وتحديد الرؤى القابلة للتنفيذ من خلال الاكتشافات كبيرة الحجم. بعد تسجيل وتقييم جهات اتصال العملاء، توفر تحليلات الكلام في الوقت الفعلي أفضل رسالة استشارية قابلة للتنفيذ إلى الوكلاء، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة التشغيلية. وبسبب هذه الفوائد، من المرجح أن يتوسع سوق تحليلات الكلام بشكل كبير طوال فترة التوقعات. ومع ذلك، فإن مستهلكي تحليلات الكلام يشعرون بالقلق إزاء خصوصية البيانات. تحتوي البيانات الصوتية والنصوص النصية على أصوات الأفراد والمعلومات الشخصية والبيانات الحساسة المعرضة للهجمات الإلكترونية.
- على الجانب الآخر، فإن العوامل التي قد تعيق السوق هي الدقة، وهي واحدة من أكبر التحديات في تحليلات الكلام، مما يضمن أن البرنامج يلتقط الكلمات المنطوقة ويحللها بدقة. قد يكون هذا صعبًا بسبب الاختلافات في اللهجات واللهجات وأساليب التحدث. علاوة على ذلك، تعد جودة البيانات التي تغذي تحليلات الكلام أمرًا ضروريًا أيضًا. يمكن أن تؤثر المكالمات المسجلة بشكل سيء والصوت منخفض الجودة والبيئات الصاخبة على دقة تحليلات الكلام.
- علاوة على ذلك، تم استخدام تحليلات الكلام عدة مرات خلال جائحة كوفيد-19. أحد التطبيقات المحتملة هو اكتشاف مستويات التوتر لدى المتخصصين في الرعاية الصحية الذين يعملون في الخطوط الأمامية للوباء. استخدم الباحثون تحليلات الكلام وتقنيات التعلم الآلي لتحليل التسجيلات الصوتية لمتخصصي الرعاية الصحية الذين يتحدثون عبر الهاتف لتحديد الأنماط التي تشير إلى التوتر والحالات العاطفية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، انخرطوا في استخدام تحليلات الكلام كأداة لفحص كوفيد-19، حيث استكشف الباحثون إمكانية تحليل إشارات الكلام للكشف عن أعراض المرض. بشكل عام، كان استخدام تحليلات الكلام في سياق جائحة كوفيد-19 مجالًا نشطًا للبحث والتطوير، مع استكشاف العديد من التطبيقات المحتملة.
اتجاهات سوق تحليلات الكلام في أوروبا
تعد صناعة BFSI أحد العوامل التي تحرك السوق
- تتجه البنوك بشكل متزايد إلى تحليلات الكلام لتحسين خدمة العملاء وإدارة المخاطر وتحديد مشكلات الامتثال. تتضمن تحليلات الكلام تحليل محادثات العملاء المسجلة، باستخدام معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم الآلي لتحديد الاتجاهات والمشاعر والكلمات الرئيسية أو المواضيع الأساسية. ومن خلال تحليل هذه البيانات، يمكن للبنوك الحصول على رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تصبح مشكلات أكثر أهمية. تشمل بعض فوائد تحليلات الكلام للبنوك تحسين رضا العملاء، وتقليل مخاطر الامتثال، وتحسين العمليات، وزيادة نمو الإيرادات.
- واحدة من الصناعات الأكثر تنظيما هو التمويل. ويمكن ملاحظة ذلك في صناعات مثل تحصيل الديون. ولسوء الحظ، تفشل العديد من هذه المنظمات في ضمان التزام وكلائها بعناية بنصوصها لضمان الامتثال لهذه المتطلبات وأن جميع المناقشات تحترم الحقوق القانونية للعملاء. ونتيجة لذلك، يتم رفع الآلاف من قضايا قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة كل عام، وتتزايد انتهاكات قانون الإبلاغ الائتماني العادل. حتى تجاهل تفاعل واحد غير متوافق قد يؤدي إلى كارثة. ولحسن الحظ، يمكن لأداة تحليل الكلام أن تساعد في تجنب الكابوس القانوني المحتمل.
- علاوة على ذلك، يمكن لتحليلات الكلام فحص كل محادثة للتأكد من أن كل وكيل يلتزم بشكل صارم بالنص المعتمد ويحدد الوكلاء الذين قد يحتاجون إلى تدريب إضافي. علاوة على ذلك، يمكن أن تضمن تحليلات النص أن جميع المحادثات تتوافق مع الحقوق القانونية للعميل. ويمكن أن يساعد أيضًا في تحديد الوكلاء الذين يقدمون أداءً أفضل تحت الضغط، مما يسمح لهم بتخصيص حالات أكثر صعوبة مع تقديم مواد تدريبية أفضل للوكلاء الآخرين. يمكن أن تساعد تحليلات الكلام جامعي الديون في تقديم خدمة عملاء ممتازة، والحصول على الأموال المستحقة، والالتزام بجميع معايير الصناعة.
- وفقا لبنك إنجلترا، فإن المؤسسات المالية النقدية (MFI) هي جميع البنوك وجمعيات البناء في المملكة المتحدة المسموح لها بقبول الودائع. اعتبارًا من 31 مايو 2022، كانت 357 مؤسسة للتمويل الأصغر تعمل في المملكة المتحدة، منها 130 مؤسسة يقع مقرها الرئيسي في المملكة المتحدة (الشركة الأم). من شأن هذا العدد الهائل من المؤسسات المالية أن يخلق فرصة للاعبين في مجال تحليل الكلام لتطوير حلول جديدة لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات BFSI.
- تحليلات الكلام هي أداة يمكن استخدامها لتقييم مكالمات المبيعات وتحديد المجالات التي يمكن تحسين تقنيات المبيعات فيها. يمكن أن يشمل ذلك تحليل الاعتراضات والعقبات الشائعة التي يواجهها مندوبو المبيعات وفرص بيع السلع والخدمات وبيعها بشكل إضافي. بشكل عام، يمكن أن توفر تحليلات الكلام معلومات مفيدة لمؤسسات التكنولوجيا المالية، مما يسمح لها بتحسين خدمة العملاء، واكتشاف الاحتيال، والامتثال للمتطلبات القانونية، والتعرف على القطاع، وزيادة المبيعات. ويمكن تصميم هذه التكنولوجيا بما يتناسب مع احتياجات المنظمة وربطها بالأنظمة الحالية.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
ومن المتوقع أن تنمو المملكة المتحدة بشكل ملحوظ
- طبقت ألمانيا تكنولوجيا تحليل الكلام في مجالات متعددة، مثل تقييم أصل طالبي اللجوء، والكشف عن علامات الاكتئاب الدقيقة باستخدام الكلام الآلي، وتحليل الكلام من أجل الصحة، وتطوير حلول التعرف على الكلام للغة الألمانية. قامت الشركات والشركات الناشئة مثل Ozonetel، وOrecX، وObserve.AI، وi2x بتطوير برامج تحليل الكلام لتطبيقات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، قام رئيس ZD.B للذكاء المضمن للرعاية الصحية والرفاهية في جامعة أوغسبورغ بالبحث في أحدث تحليل للكلام من أجل الصحة.
- يمكن أن تكون تحليلات الكلام أداة قيمة في صناعة الرعاية الصحية، خاصة لقياس الضغط لدى العاملين في مجال الصحة عبر الهاتف. أحد الأمثلة على برامج تحليل الكلام المستخدمة في ألمانيا هو Observe.AI، الذي يستخدم ذكاء المحادثة لتحليل تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة. تشمل برامج تحليل الكلام الأخرى التي يمكن استخدامها في صناعة الرعاية الصحية Nuance، الذي يوفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتطبيقات الرعاية الصحية وخدمة العملاء. تجدر الإشارة إلى أن تحليلات الكلام في قطاع الرعاية الصحية قد تخضع لمتطلبات الامتثال التنظيمي.
- ولتقديم خدمات أفضل للعملاء، يتعاون اللاعبون في السوق. على سبيل المثال، في فبراير 2023، أعلنت StageZero عن تعاون جديد مع German Autolabs. تقوم شركة Autolabs الألمانية بتطوير أنظمة مساعدة صوتية متقدمة للسيارات في برلين للسائقين المحترفين والسعاة وفرق التوصيل. تستخدم StageZero التكنولوجيا الخاصة بنا لتقديم بيانات التدريب على التعرف على الكلام من شركة Autolabs الألمانية لهذا المشروع. يتم بعد ذلك استخدام هذه المعلومات في التعلم الآلي لمساعدة نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بهم. لقد كان تعاون الشركة مع StageZero حاسمًا في تقديم مجموعة نطق عالية الجودة لتدريب اللغات الخاصة والنماذج الدلالية.
- علاوة على ذلك، أعلنت شركة Zoom Video Communications مؤخرًا عن استحواذها على شركة Karlsruhe Information Technology Solutions (KITES)، وهي شركة ترجمة آلية ألمانية. أعلنت Zoom أن فريق KITES المكون من 12 عالمًا باحثًا سيساعد فريق Zoom الهندسي على تطوير قدرات الترجمة لمستخدمي Zoom. تعد KITES واحدة من أولى عمليات شراء Zoom منذ بيع أسهمها بقيمة 1.75 مليار دولار أمريكي في وقت سابق من هذا العام. كان الهدف من منصة KITES في البداية هو تسهيل المناقشة بين الفرق الأكاديمية متعددة الجنسيات، لكنها تطورت لاحقًا إلى إطار ترجمة للأغراض العامة يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
- تستخدم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) تحليلات الكلام للحصول على رؤى حول تفاعلات العملاء والميزة التنافسية. ومن خلال تحليل المحادثات المسجلة بين العملاء والوكلاء أو الممثلين، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة جمع معلومات قيمة حول تفضيلات العملاء ونقاط الضعف وأنماط السلوك. على سبيل المثال، وفقًا للمفوضية الأوروبية، سيكون هناك في ألمانيا في عام 2022 حوالي 2.6 مليون مؤسسة صغيرة ومتوسطة الحجم (SMEs). وكانت الغالبية العظمى من هذه الشركات صغيرة الحجم، ويعمل بها ما يصل إلى تسعة موظفين. وبلغ إجمالي عدد الشركات الصغيرة التي توظف من 10 إلى 49 شخصًا حوالي 363.462 شخصًا، في حين بلغ عدد الشركات المتوسطة التي توظف من 50 إلى 249 عاملاً حوالي 55.518. ومن شأن هذا العدد الهائل من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن يخلق فرصة للسوق المدروسة للنمو.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
نظرة عامة على صناعة تحليلات الكلام في أوروبا
يعتبر سوق تحليلات الكلام في المنطقة مجزأ إلى حد ما بسبب الحضور العالي للاعبين العالميين. عدد قليل من اللاعبين في السوق يمتلكون غالبية حصة السوق. كما أن التحديث المستمر والتكنولوجيا المتقدمة للغاية اللازمة للبقاء في السوق تثبت أنها تشكل عائقًا أمام الداخلين الجدد إلى السوق.
في أكتوبر 2022، استخدمت شركة Florius، وهي شركة هولندية لإقراض الرهن العقاري، تقنية Avaya لتحسين تجربة العميل بشكل كبير مع السماح لموظفي مركز الاتصال لديها بالتكيف مع بيئة العمل المختلطة. زودت إمكانيات إدارة الجودة الآلية Avaya OneCloudTM وتطبيقات الأعمال Florius الموظفين عن بعد بأدوات رقمية لتحسين جودة جميع لقاءات العملاء باستخدام التحليلات الصوتية المتقدمة في الوقت الفعلي.
في نوفمبر 2022، أعلنت شركة Verint، شركة Customer Engagement، أن Startek ستستخدم Verint Speech Analytics لاستخلاص رؤى من أكثر من 500 مليون جهة اتصال لعملاء الشركة سنويًا. أدى نشر Verint Speech Analytics، والذي يعد جزءًا من حل Verint's Interaction Analytics المدعوم من Da Vinci AI and Analytics، إلى تمكين Startek من التحول بعيدًا عن أخذ عينات المكالمات ونحو نهج أكثر شمولية يتضمن تحديد محركات المكالمات والأسباب الجذرية من خلال تحليلات الكلام المتقدمة، ونسخ المزيد أكثر من 80% من المكالمات المسجلة لتحليل الاتجاهات الناشئة وتحديد مجالات الفرص وتحديد اهتمامات العملاء.
قادة سوق تحليلات الكلام في أوروبا
-
Verint System Inc.
-
Nice Ltd.
-
Avaya Inc.
-
Micro Focus International PLC
-
Callminer Inc.
- *تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تحميل عينة
أخبار سوق تحليلات الكلام في أوروبا
- فبراير 2023 أعلنت شركة Bright Pattern، وهي شركة تقدم برامج مركز اتصال متعددة القنوات قائمة على السحابة للشركات ذات التفكير المستقبلي، عن شراكة مع SOGEDES، وهي شركة تقدم حلول تجربة العملاء في السوق الناطقة باللغة الألمانية، لتزويد الشركات متوسطة الحجم والشركات بأدوات مبتكرة ومبتكرة والحلول متعددة القنوات المتقدمة. يمكن لـ Bright Pattern أيضًا دمج الذكاء الاصطناعي بسهولة من موفري الذكاء الاصطناعي الرئيسيين مثل Google وMicrosoft وIBM Watson.
- يوليو 2022 كانت Medidata أحدث شركة تكنولوجيا تجريبية تتعاون مع بائع برامج جمع وتحليل الكلام Aural Analytics لتوسيع عروض أبحاث الأدوية باستخدام المؤشرات الحيوية للكلام. من المحتمل أن يدمج التعاون تقنية Aural's Speech Vitals في شبكة التحليلات السحابية الخاصة بـ Medidata. ولم يتم الكشف عن الشروط المالية. كان من المقرر استخدام هذه التقنية في جميع فحوصات الكلام، مثل التنكس العصبي والنفسي العصبي وغيرها من المجالات.
تجزئة صناعة تحليلات الكلام في أوروبا
تحليلات الكلام هي تقنية قائمة على السحابة لتحليل المكالمات المسجلة لجمع معلومات العملاء وتحديد الأنماط التي يمكن أن تحسن التفاعلات المستقبلية. ويحلل التقرير مختلف صناعات المستخدم النهائي التي تتبنى الحل من خلال أوضاع النشر المحلية وعند الطلب. كما يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للاعبين الرئيسيين في السوق.
يتم تقسيم سوق تحليلات الكلام في أوروبا حسب النشر (في مكان العمل، حسب الطلب)، وحجم المنظمة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات الكبيرة)، والمستخدم النهائي (BFSI، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والحكومة)، والبلد (المملكة المتحدة، ألمانيا وفرنسا وبقية أوروبا). يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| تعيين | على فرضية |
| على الطلب | |
| حجم المنظمة | المؤسسات الصغيرة والمتوسطة |
| المؤسسات الكبيرة | |
| المستخدم النهائي | بفسي |
| الرعاىة الصحية | |
| بيع بالتجزئة | |
| حكومة | |
| المستخدمون النهائيون الآخرون (الاتصالات والسفر والضيافة) | |
| دولة | المملكة المتحدة |
| ألمانيا | |
| إيطاليا | |
| فرنسا | |
| بقية أوروبا |
تعيين
| على فرضية |
| على الطلب |
حجم المنظمة
| المؤسسات الصغيرة والمتوسطة |
| المؤسسات الكبيرة |
المستخدم النهائي
| بفسي |
| الرعاىة الصحية |
| بيع بالتجزئة |
| حكومة |
| المستخدمون النهائيون الآخرون (الاتصالات والسفر والضيافة) |
دولة
| المملكة المتحدة |
| ألمانيا |
| إيطاليا |
| فرنسا |
| بقية أوروبا |
هل تحتاج إلى منطقة أو شريحة مختلفة؟
تخصيص الآن
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق لتحليلات الكلام في أوروبا
ما هو حجم سوق تحليلات الكلام في أوروبا؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق تحليلات الكلام في أوروبا إلى 0.78 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.56٪ ليصل إلى 1.41 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق تحليلات الكلام الحالي في أوروبا؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق تحليلات الكلام في أوروبا إلى 0.78 مليار دولار أمريكي.
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق تحليلات الكلام في أوروبا؟
Verint System Inc.، Nice Ltd.، Avaya Inc.، Micro Focus International PLC، Callminer Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق تحليلات الكلام في أوروبا.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق تحليلات الكلام في أوروبا، وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023، قُدر حجم سوق تحليلات الكلام في أوروبا بنحو 0.69 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق تحليلات الكلام في أوروبا للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق تحليلات الكلام في أوروبا للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقاريرنا الأكثر مبيعًا
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
تقرير صناعة تحليلات الكلام في أوروبا
إحصائيات الحصة السوقية لتحليلات الكلام في أوروبا لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل تحليلات الكلام في أوروبا توقعات السوق للفترة من 2024 إلى 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
