Thị trường phân tích giọng nói Châu Âu - Tăng trưởng, Xu hướng, Tác động và Dự báo của COVID-19 (2023 - 2028)

Thị trường phân tích giọng nói ở Châu Âu được phân đoạn theo việc triển khai (Tại chỗ, Theo yêu cầu), Quy mô tổ chức (Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Doanh nghiệp lớn), Người dùng cuối (BFSI, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ, Chính phủ) và Quốc gia.

Home right-chevron-icon Industry Reports right-chevron-icon Information & Communications Technology right-chevron-icon Analytics right-chevron-icon Europe Speech Analytics Market right-chevron-icon Thị trường phân tích giọng nói ở Châu Âu

Ảnh chụp thị trường

europe speech
Study Period: 2018 - 2026
CAGR: 17.5 %

Major Players

rd-img

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
setting-icon

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and it's growth?

Tổng quan thị trường

Thị trường phân tích giọng nói châu Âu dự kiến ​​sẽ đạt tốc độ CAGR là 17,5% trong giai đoạn dự báo. Việc tăng cường áp dụng đối với các doanh nghiệp lớn khác nhau và các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như ngày càng tập trung vào việc cải thiện và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng là một số động lực chính của thị trường.

  • Các tương tác với trung tâm cuộc gọi chứa dữ liệu quan trọng về mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu suất của đại lý. Phân tích giọng nói cung cấp cho người dùng cuối những hiểu biết quan trọng về hiệu suất của đại lý và sự hài lòng của khách hàng. Điều này giúp họ cải thiện trải nghiệm khách hàng rất nhiều. Ví dụ: Sestek, một công ty phát triển các giải pháp được hỗ trợ bởi AI sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói, nhận dạng giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và sinh trắc học giọng nói đã cung cấp cho Ngân hàng ING giải pháp phân tích giọng nói, dẫn đến tăng 10% điểm số của người quảng bá ròng , Tăng 15% về điểm số lượng bán hàng và giảm 3% so với tỷ lệ im lặng nói chung. Những kết quả như vậy do khách hàng trong ngành công nghiệp người dùng cuối thu được dự kiến ​​sẽ làm tăng nhu cầu phân tích giọng nói ở thị trường châu Âu.
  • Các công ty trong khu vực đang áp dụng quan hệ đối tác chiến lược để nâng cao danh mục sản phẩm và tăng cơ sở khách hàng. Ví dụ: vào tháng 10 năm 2020, VoiceBase, công ty phân tích giọng nói hỗ trợ bởi AI, đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với ThoughtSpot, nền tảng phân tích tìm kiếm và dựa trên AI, để cách mạng hóa cách doanh nghiệp có được thông tin chi tiết nhanh hơn từ dữ liệu giọng nói của họ thông qua khả năng tìm kiếm sáng tạo. 
  • Bằng cách hợp tác với ThoughtSpot, khách hàng của VoiceBase có thể trang bị cho người dùng doanh nghiệp của họ những hiểu biết sâu sắc về ngữ cảnh, mạnh mẽ về giọng nói, văn bản và dữ liệu trung tâm liên hệ khác của họ. Giao diện tìm kiếm đơn giản đã giúp các doanh nghiệp có thể tự mình nhận được thông tin chi tiết, có thể hành động từ dữ liệu giọng nói của họ mà không cần nhiều ngày đào tạo hoặc dựa vào các chuyên gia kỹ thuật. Cùng với nhau, VoiceBase và ThoughtSpot đã giúp việc tìm kiếm dữ liệu giọng nói, cá nhân hóa và chia sẻ những thông tin chi tiết này trở nên dễ dàng hơn và sử dụng chúng để thúc đẩy hành động mang lại giá trị kinh doanh.
  • Vào thời điểm bùng phát COVID-19, các ngành công nghiệp sử dụng cuối tiềm năng đang áp dụng các giải pháp phân tích giọng nói hỗ trợ công nghệ tiên tiến, thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của thị trường. Trong khi các trung tâm cuộc gọi từ lâu đã trở thành biên giới của tự động hóa nơi làm việc, đại dịch đã đẩy nhanh quá trình này. Điều này dự kiến ​​sẽ sửa đổi các dịch vụ sản phẩm và kết hợp chúng với các tác nhân ảo để tăng tốc và nâng cao kết quả phân tích giọng nói trong thời gian dự báo.

Scope of the report

Speech Analytics is a cloud-based technology for analyzing recorded calls with the purpose of gathering customer information and identifying patterns that could improve future interactions. The report provides a detailed analysis of the various end-user industries adopting the solution through on-premise and on-demand deployment modes. The report also provides a detailed analysis of major players in the market.

Deployment
On-Premise
On-Demand
Size of Organization
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
End-user
BFSI
Healthcare
Retail
Government
Other End-users (Telecommunication, Travel and Hospitality)
Country
United Kingdom
Germany
Italy
France
Rest of Europe

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Xu hướng thị trường chính

Tăng cường áp dụng trên các doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp vừa và nhỏ khác nhau

  • Các nhà cung cấp trên thị trường đang cung cấp tùy chọn tự động hóa cho khách hàng thông qua hệ thống số IVR đa cấp, giảm số lượng đại lý dịch vụ và thời gian làm việc dành cho công việc. Điều này làm tăng hiệu quả hơn nữa đồng thời tiết kiệm chi phí và với mục đích có được thông tin chi tiết, các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn đang áp dụng các giải pháp phân tích giọng nói.
  • Từ tháng 12 năm 2018 đến tháng 1 năm 2019, Aberdeen có mặt tại Vương quốc Anh, Pháp và Tây Ban Nha đã khảo sát 369 giám đốc điều hành CX trên toàn thế giới để tiết lộ các xu hướng chính và phương pháp hay nhất ảnh hưởng đến các chương trình CX trong năm 2019. Dữ liệu từ nghiên cứu này cho thấy, trái với cuộc thảo luận phổ biến rằng giọng nói sẽ không còn nữa, 76% công ty vẫn sử dụng giọng nói (điện thoại hoặc IVR) trong hỗn hợp kênh CX của họ. Hơn nữa, các công ty dự đoán lưu lượng điện thoại tăng 27% và lưu lượng IVR tăng 39% vào năm 2019. Chỉ 11% công ty dự đoán lưu lượng điện thoại giảm và chỉ 7% dự đoán lưu lượng IVR giảm. Lưu lượng truy cập ngày càng tăng dự kiến ​​sẽ tạo ra cơ hội sinh lợi cho thị trường phân tích giọng nói.
  • Cùng với SME và các doanh nghiệp lớn, các cơ quan chính phủ cũng đang điều chỉnh phân tích giọng nói và các giải pháp tương tự. Ví dụ, một sở cảnh sát châu Âu đã tìm cách sử dụng phân tích giọng nói để phân loại các cuộc gọi đến tại trung tâm cuộc gọi của cảnh sát. Nhóm cảnh sát đã chọn làm việc với HPE và HPE Pointnext, NVIDIA và Intelligent Voice để cung cấp một giải pháp hoạt động có thể cung cấp một cái nhìn liên tục và linh hoạt về nhu cầu cuộc gọi. Sử dụng giọng nói và NLP, giải pháp sẽ xác định các hành động để giảm nhu cầu thất bại và tiếp cận tác động của các biện pháp giảm nhu cầu. Giải pháp này cũng cho phép bộ phận tương quan những thay đổi về nhu cầu liên quan đến các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như sự không có sẵn của các dịch vụ xã hội, đóng cửa các đơn vị chăm sóc sức khỏe tâm thần và tính thời vụ. 
  • Về mặt định lượng, trung tâm cuộc gọi của sở cảnh sát đã nhận được 2.475 cuộc gọi liên quan đến việc tạm giữ trong khoảng thời gian bảy tuần. Điều đó tương đương với tổng thời gian khoảng 200 giờ hoặc 4,1 giờ mỗi ngày mà nhân viên tổng đài trả lời các cuộc gọi. Thời lượng trung bình của các cuộc gọi là 5,7 phút. Trong trường hợp này, độ chính xác phân loại của các cuộc gọi này là 98%. (Mục tiêu ban đầu có độ chính xác> 80%.) 
Eu speech g1.png

Vương quốc Anh được kỳ vọng sẽ tăng trưởng đáng kể

  • Các yếu tố thúc đẩy thị trường phân tích giọng nói của Vương quốc Anh bao gồm số lượng trung tâm cuộc gọi ngày càng tăng, tầm quan trọng của tiếng nói tăng lên trong thế giới đa kênh, các lĩnh vực triển khai mới và nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp quản lý rủi ro và phân tích đám mây.
  • Một số công ty hàng đầu trong ngành, chẳng hạn như NICE, Verint, HP Autonomy, CallMiner và Nexidia, cũng chịu trách nhiệm về nhu cầu ngày càng tăng trong khu vực. Hơn nữa, các công ty trong khu vực và toàn cầu đang tham gia vào quan hệ đối tác và mở rộng trong khu vực, điều này càng làm tăng tính cạnh tranh của thị trường.
  • Ví dụ, vào tháng 9 năm 2020, Speecharies, nhà cung cấp công nghệ nhận dạng giọng nói ở Anh trong mọi ngữ cảnh, đã công bố quan hệ đối tác với Nuix, nhà sáng tạo phần mềm sáng tạo giúp chuyển đổi dữ liệu thành trí thông minh có thể hành động. Cùng với nhau, Speecharies và Nuix mang đến công nghệ nhận dạng giọng nói chính xác, an toàn cao cho các doanh nghiệp thông qua giải pháp phần mềm end-to-end.
  • Kết hợp với sự hỗ trợ rộng rãi của Nuix đối với các loại dữ liệu khó, dữ liệu do con người tạo ra, phân tích mạnh mẽ và xem xét tài liệu nhanh chóng, Speecharies có kế hoạch tiếp tục chuyển đổi thị trường bằng cách đồng tạo ra các giải pháp ngày càng có giá trị như một phần của quan hệ đối tác.
  • Hơn nữa, vào tháng 12 năm 2019, CallMiner, một công ty phần mềm phân tích giọng nói hỗ trợ AI, thông báo rằng họ đã huy động được 75 triệu USD từ Goldman Sachs. CallMiner có khách hàng ở mọi lục địa, ngoại trừ Nam Cực. Với nguồn vốn mới này, công ty có kế hoạch mở rộng các thị trường hiện có ở Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ Latinh. Công ty cũng đang tìm cách phát triển đội ngũ của mình lên khoảng 50-100 người trong năm tới, bổ sung vào các bộ phận sản phẩm, bán hàng và tiếp thị của mình.
europe g2.png

Bối cảnh cạnh tranh

Thị trường phân tích giọng nói trong khu vực bị phân mảnh vừa phải do sự hiện diện ngày càng nhiều của các công ty toàn cầu. Rất ít người chơi trên thị trường nắm giữ phần lớn thị phần của thị trường. Ngoài ra, việc cập nhật liên tục và công nghệ tiên tiến cần thiết để tồn tại trên thị trường chứng tỏ là một rào cản gia nhập đối với những công ty mới gia nhập thị trường.

  • Tháng 7 năm 2020 - CallMiner, nhà cung cấp phân tích tương tác bằng giọng nói và tương tác với khách hàng, đã phát hành Illuminate, một tính năng tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo để giúp các công ty khám phá, trích xuất và hành động dựa trên thông tin chi tiết từ các tương tác bằng giọng nói và văn bản với khách hàng.
  • Tháng 4 năm 2020 - Tại Enterprise Connect, VoiceBase, một nhà cung cấp nổi bật về phân tích giọng nói cho đám mây, thông báo rằng họ đang có kế hoạch ra mắt VoiceBase EU, một phiên bản châu Âu của nền tảng dịch vụ của mình. Việc mở rộng ở châu Âu sẽ giúp khách hàng của VoiceBase tuân thủ Chỉ thị 95/46 / EC và Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) sắp tới bằng cách xử lý và lưu trữ dữ liệu hoàn toàn trong Liên minh châu Âu. Các khách hàng Doanh nghiệp và Nhà cung cấp dịch vụ cho đến nay đã hạn chế triển khai các giải pháp phân tích giọng nói dựa trên đám mây do lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu, giờ đây có thể xử lý các cuộc gọi trong khu vực.

Những người chơi chính

  1. Verint System Inc.

  2. Nice Ltd.

  3. Avaya Inc.

  4. Micro Focus International PLC

  5. Callminer Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

eu speech heat.png

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Value Chain Analysis

    3. 4.3 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.3.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.3.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.3.3 Threat of New Entrants

      4. 4.3.4 Intensity of Competitive Rivalry

      5. 4.3.5 Threat of Substitute Products

    4. 4.4 Impact of COVID-19 on the Market (Growth of Market Due to Acceleration of Virtualized Call Canters | Near and Medium-term Impact on the Growth Trajectory)

    5. 4.5 Market Drivers

      1. 4.5.1 Increasing Call Center Capacity, Especially in the United States

      2. 4.5.2 Increase in the Number of Migrant Population Speaking Different Languages

    6. 4.6 Market Challenges

      1. 4.6.1 Lack of Awareness Due to Limited Marketing by the Vendors

    7. 4.7 Market Opportunities

      1. 4.7.1 Advanced Technologies Adopted by Retailers in North America Pose them as Potential Buyers

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 Deployment

      1. 5.1.1 On-Premise

      2. 5.1.2 On-Demand

    2. 5.2 Size of Organization

      1. 5.2.1 Small and Medium Enterprises

      2. 5.2.2 Large Enterprises

    3. 5.3 End-user

      1. 5.3.1 BFSI

      2. 5.3.2 Healthcare

      3. 5.3.3 Retail

      4. 5.3.4 Government

      5. 5.3.5 Other End-users (Telecommunication, Travel and Hospitality)

    4. 5.4 Country

      1. 5.4.1 United Kingdom

      2. 5.4.2 Germany

      3. 5.4.3 Italy

      4. 5.4.4 France

      5. 5.4.5 Rest of Europe

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Verint System Inc.

    2. 6.2 Nice Ltd.

    3. 6.3 Avaya Inc.

    4. 6.4 Micro Focus International PLC

    5. 6.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

    6. 6.6 Callminer Inc.

    7. 6.7 Raytheon BBN Technologies

    8. 6.8 Calabrio Inc.

    9. 6.9 VoiceBase Inc.

    10. 6.10 OpenText Corporation

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability
You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

Thị trường phân tích giọng nói châu Âu được nghiên cứu từ 2018 - 2028.

Thị trường phân tích giọng nói châu Âu đang tăng trưởng với tốc độ CAGR là 17,5% trong 5 năm tới.

Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. là những công ty lớn hoạt động tại Thị trường Phân tích Giọng nói Châu Âu.

close-icon
80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!