Mercado global de chatbots - crescimento, tendências, impacto do COVID-19 e previsões (2023-2028)

O mercado de chatbot é segmentado por usuários finais verticais (BFSI, saúde, TI e telecomunicações, varejo, viagens e hospitalidade e outros usuários finais verticais) e geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio). Oriente e África).

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Visão geral do mercado

Chatbot Market Size
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 34.75 %

Major Players

Chatbot Market Companies

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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Visão geral do mercado

O mercado de chatbots foi avaliado em US$ 17,17 bilhões em 2020 e está projetado para atingir US$ 102,29 bilhões em 2026, registrando um CAGR de 34,75% no período de previsão, 2021 - 2026. Os assistentes virtuais estão aumentando por causa de redes neurais profundas, máquinas aprendizagem e outros avanços nas tecnologias de IA. Assistentes virtuais, como chatbots e alto-falantes inteligentes, são usados ​​para várias aplicações em vários setores de usuários finais, como varejo, BFSI, saúde etc. confiança na velocidade, confiança e comunicação. Os chatbots no setor bancário facilitam a comunicação e constroem a relação com o cliente por meio de análises cognitivas, aprendendo o pensamento do cliente para uma resposta instantânea.

  • Um chatbot é basicamente um aplicativo com inteligência artificial que conversa com um ser humano para resolver um problema ou responder a uma determinada consulta. Isso reduz o tempo operacional e aumenta a eficiência, o que auxilia o crescimento do mercado. De acordo com a Salesforce, 69% dos consumidores preferem usar chatbots pela velocidade com que podem se comunicar com uma marca.
  • Além disso, a demanda por dispositivos inteligentes ativados por voz está ganhando força devido à alta conveniência e processos totalmente automatizados. Em janeiro de 2020, o Google lançou o Meena, um chatbot de IA. É um chatbot de domínio aberto multi-turn treinado de ponta a ponta em mineração de dados. A rede neutra de Meena contém cerca de 2,6 bilhões de parâmetros.
  • Os chatbots estão prontos para crescer a uma taxa significativa, devido ao qual as empresas estão prontas para adotar a tecnologia em seu portfólio de negócios existente. De acordo com a análise de tecnologia do MIT, 90% dos negócios relataram uma resolução mais rápida de reclamações com os bots.
  • Os adotantes de chatbot estão procurando estabelecer essas conexões com seus clientes para alavancar relações de longo prazo para um fluxo constante de receitas. Isso levou à incorporação de seu atendimento ao cliente por meio de diversos aplicativos de mensagens importantes, como WhatsApp e Facebook Messenger. De acordo com um estudo da Accenture Digital, 57% das empresas afirmaram que o chatbot oferece um grande retorno sobre o investimento com um investimento mínimo.
  • Os chatbots são cada vez mais implantados em vários setores de usuários finais, como saúde, BFSI e varejo. Por exemplo, em setembro de 2019, o YES Bank, um banco indiano do setor privado, introduziu o YES ROBOT, um chatbot habilitado para inteligência artificial para dar suporte a seus clientes. Desenvolvido pela Microsoft, o YES ROBOT permite que os clientes realizem transações bancárias financeiras e não financeiras usando IA conversacional, que possui amplo conhecimento financeiro.
  • Em janeiro de 2020, a QliqSOFT, especializada em soluções de comunicação clínica seguras e compatíveis com HIPAA, anunciou o lançamento de sua plataforma de chatbot de saúde, Quincy. A Quincy oferece modelos de chatbot que abordam casos de uso específicos de atendimento que incluem intenções pré-configuradas e fluxos de diálogo ou chatbots personalizados que podem ser criados para atender às necessidades exclusivas do cliente. Como uma plataforma de chatbot, a Quincy permite que os profissionais de saúde criem e implantem chatbots conversacionais em conformidade com HIPAA, orientados por IA que os ajudam a colocar mais informações relacionadas ao atendimento nas mãos de seus pacientes, facilitar o autoatendimento, melhorar o fluxo de trabalho, gerar melhores resultados , e reduzir custos.
  • Com o recente surto de COVID-19, o chatbot tem sido cada vez mais implantado por várias organizações para responder a consultas de clientes e outras informações relacionadas. Como a organização diferente adotou o trabalho remoto devido ao bloqueio imposto em estados/países, a empresa depende muito de chatbots para reduzir a carga de consulta do cliente devido à disponibilidade mínima de funcionários de atendimento ao cliente.
  • Além disso, o chatbot está fornecendo a milhões de pessoas as informações necessárias relacionadas ao COVID-19 diariamente. Por exemplo, em abril de 2020, a OMS lançou uma versão do Facebook Messenger de sua plataforma WHO Health Alert que oferece informações instantâneas e precisas sobre o COVID-19 por meio do alcance global do Facebook.

Escopo do Relatório

Um chatbot é um software de inteligência artificial (IA) que pode simular uma conversa (ou um bate-papo) com um usuário em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis ou telefone. O relatório abrange vários segmentos de usuários finais, como BFSI, saúde, viagens e hospitalidade, onde os chatbots são implantados em várias regiões.

By End-user Vertical
BFSI
Healthcare
IT and Telecommunication
Retail
Travel and Hospitality
Other End-user Verticals
By Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle-East and Africa

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Principais tendências do mercado

O setor de saúde está testemunhando um crescimento significativo

  • A taxa de adoção massiva de inteligência artificial (IA) tem sido usada para focar na satisfação do cliente com a introdução de chatbots. Os provedores de serviços de saúde estão continuamente em parceria com empresas de chatbot para ajudar melhor os pacientes. O número médio de pacientes gasta cerca de 30 minutos tentando descobrir o serviço certo que o hospital local pode fornecer, e a enfermeira média gasta 1 hora por dia tentando se conectar ao médico certo.
  • Os chatbots estão sendo usados ​​pelos principais sistemas de saúde para facilitar uma descoberta totalmente conversacional de seus serviços e permitir agendamento contínuo para seus pacientes. Com facilidade semelhante, os provedores agora podem rastrear especialistas e configurar referências por meio de uma única conversa com a ajuda de agentes conversacionais de IA. Por exemplo, o chatbot Gyant pede aos pacientes que entendam seus sintomas e, em seguida, envia os dados aos médicos, que fornecem diagnósticos e prescrevem medicamentos em tempo real. Em março de 2019, a empresa informou que levou mais de 785.000 pessoas na América Latina a concluir uma triagem de pré-diabetes com sucesso.
  • Os chatbots, os provedores de serviços de saúde, estão engajando proativamente seus pacientes com procedimentos hospitalares recentes e condições crônicas, como diabetes, doenças cardiovasculares, artrite etc. matrículas, nossos provedores de serviços são capazes de aumentar drasticamente a satisfação do paciente e reduzir as taxas de readmissão.
  • Em um espaço de saúde, os chatbots proporcionam simplicidade e comodidade para os consumidores, contribuindo para uma melhor mão de obra, produtividade e conexão com os provedores. Por exemplo, a Northwell Health está testando chatbots para ajudar os pacientes a navegar no atendimento oncológico, e o Premera Blue Cross lançou recentemente o Premera Scout, um chatbot para ajudar os pacientes a entender seus benefícios. Além disso, a Mayo Clinic está se aprofundando na tecnologia pesquisando bots ativados por voz.
  • No cenário de mercado atual, existem vários aplicativos móveis que utilizam a IA para instalações de chatbot ou análise de imagens que estão se tornando cada vez mais populares entre os usuários móveis. Por exemplo, considere o caso do Babylon, um aplicativo móvel de destaque baseado em IA que permite aos usuários usar um chatbot inteligente para ajudar e relacionar sintomas e alcançar um médico relevante por meio de bate-papo por vídeo.
Chatbot Market Share

Ásia-Pacífico testemunhará o maior crescimento

  • Na região da Ásia-Pacífico, existem inúmeras startups investindo em chatbots e tecnologia de aprendizado de máquina. Além disso, pequenas e médias empresas estão integrando rapidamente o uso de chatbots em seu processo de atendimento ao cliente, o que oferece desempenho contínuo, atendendo muitos consumidores e aprimorando as técnicas de engajamento do cliente. Em julho de 2019, a Floatbot criou um chatbot de inteligência artificial (IA) para o Andhra Bank para seus principais servidores bancários para dar suporte a seus 50 milhões de clientes. Ele foi projetado para fornecer engajamento digital e suporte automatizado ao cliente que passou por um rigoroso processo de testes envolvendo mais de 50.000 consultas.
  • Com as infraestruturas de tecnologia da informação e comunicação em rápida expansão nas principais economias, como China e Índia, espera-se que o mercado cresça ainda mais na região. Por exemplo, em abril de 2020, os mensageiros amarelos da startup de chatbot de IA arrecadaram US$ 20 milhões de um investidor para atender à crescente demanda do mercado. A empresa fornece às empresas um chatbot de IA para o envolvimento do cliente. Atualmente, os chatbots das empresas estão disponíveis em mais de 120 idiomas, como bahasa, bengali, cantonês, inglês, hindi e tailandês. Além disso, por meio de uma parceria com o Facebook Messenger, a empresa foi recentemente nomeada pela Autoridade Nacional de Saúde da Índia para fornecer aos governos estaduais chatbots para ajudar no engajamento dos cidadãos em meio à pandemia do COVID-19.
  • A população massiva e a crescente adoção de usuários de smartphones na região estão formando um grupo de consumidores altamente promissor para o mercado de chatbots, especialmente para aplicativos, como assistência pessoal. Em novembro de 2019, a empresa de chatbots da Singapore Startup Pand.ai recebeu US$ 1 milhão em financiamento inicial. O chatbot da empresa oferece suporte de ponta a ponta no desenvolvimento do chatbot, desde a conceituação até a limpeza de dados, testes e até a execução da pós-produção do bot ao vivo.
Chatbot Market Growth

Cenário competitivo

O mercado de chatbots é altamente competitivo, devido à presença de muitos pequenos e grandes players no mercado. O mercado está concentrado com os principais players adotando estratégias, como inovação de produtos, para ficar à frente da concorrência. Alguns dos players do mercado são IBM Corporation, Dialogflow (Google) e Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex), entre outros.

  • Abril de 2020 - A IBM, com seus chatbots Watson Assistant, ajudou agências governamentais, organizações de saúde e instituições acadêmicas em todo o mundo a usar a IA para colocar dados e informações críticas nas mãos de seus cidadãos.
  • Fevereiro de 2020 - A Creative Virtual teve uma parceria com a Spitch AG, desenvolvedora líder de soluções de fala corporativa na Suíça. A colaboração pode utilizar as melhores tecnologias de ambas as empresas para fornecer a seus clientes soluções inovadoras de autoatendimento. A integração dos chatbots de linguagem natural V-Person da Creative Virtual e a tecnologia de voz da Spitch traz uma oferta de bot de voz líder do setor para o mercado.

Principais jogadores

  1. Corporação IBM

  2. Fluxo de diálogo (Google)

  3. Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex)

  4. Criativa Virtual Ltda

  5. LiveChat Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

IBM Corporation, Dialogflow (Google), and Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex)

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Market Drivers

      1. 4.2.1 Rising Domination of Messenger Applications

      2. 4.2.2 Increasing Demand for Consumer Analytics

    3. 4.3 Market Restraints

      1. 4.3.1 Lack of Awareness and Integration Complexities

    4. 4.4 Industry Value Chain Analysis

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

    6. 4.6 Relevant Industry Use Cases

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By End-user Vertical

      1. 5.1.1 BFSI

      2. 5.1.2 Healthcare

      3. 5.1.3 IT and Telecommunication

      4. 5.1.4 Retail

      5. 5.1.5 Travel and Hospitality

      6. 5.1.6 Other End-user Verticals

    2. 5.2 By Geography

      1. 5.2.1 North America

      2. 5.2.2 Europe

      3. 5.2.3 Asia-Pacific

      4. 5.2.4 Latin America

      5. 5.2.5 Middle-East and Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 IBM Corporation

      2. 6.1.2 eGain Corporation

      3. 6.1.3 Nuance Communications

      4. 6.1.4 Creative Virtual Ltd

      5. 6.1.5 Avaamo Inc.

      6. 6.1.6 EdgeVerve Systems Limited (An Infosys Company)

      7. 6.1.7 SMOOCH.ai (Zendesk)

      8. 6.1.8 Inbenta Technologies Inc.

      9. 6.1.9 Serviceaide Inc.

      10. 6.1.10 Ipsoft Inc.

      11. 6.1.11 Kore.ai Inc.

      12. 6.1.12 Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex)

      13. 6.1.13 [24]7.ai, Inc.

      14. 6.1.14 Artificial Solutions Holding ASH AB

      15. 6.1.15 Dialogflow (Google)

      16. 6.1.16 LiveChat Inc.

    2. *List Not Exhaustive

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

O mercado global de chatbots é estudado de 2018 a 2028.

O mercado global de chatbots está crescendo a um CAGR de 30,29% nos próximos 5 anos.

A Ásia-Pacífico está crescendo no CAGR mais alto de 2018 a 2028.

A América do Norte detém a maior participação em 2021.

IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Inc., Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc. são as principais empresas que operam no mercado global de chatbots.

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