| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| Período de Dados de Previsão | 2024 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | 3.95 Bilhões de dólares |
| Tamanho do Mercado (2029) | 10.26 Bilhões de dólares |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.06% |
| Concentração do Mercado | Médio |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de gerenciamento de fidelidade APAC
O tamanho do mercado de gestão de fidelidade da APAC é estimado em US$ 3,26 bilhões em 2024, e deverá atingir US$ 8,46 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 21,06% durante o período de previsão (2024-2029).
As soluções de gerenciamento de fidelidade estão sendo usadas por muitas empresas em diversos setores. O principal objetivo desses programas é manter os clientes e construir relacionamentos de longo prazo com eles.
- Aumentar a retenção de clientes aumenta as margens de lucro e proporciona uma fonte de renda estável. Embora a implementação de um programa de fidelidade seja um investimento, as estratégias de retenção de clientes são mais baratas quando comparadas à atração de novos clientes. Adicionar novos clientes pode ser 25% mais caro do que reter os atuais. Assim, ter um programa de fidelidade pode ser o maior gerador de receita para uma empresa e reduzir custos de aquisição de usuários.
- No Sudeste Asiático, os programas de fidelidade estão se tornando mais populares porque mais pessoas estão usando as mídias sociais, mais pessoas estão on-line e a indústria do comércio eletrônico está crescendo.Malásia, Filipinas, Cingapura e Indonésia são os próximos maiores países que impulsionam, depois do Vietnã e da Tailândia.
- As pessoas pensavam que a mudança nas atitudes dos consumidores duraria mais do que a COVID-19. Como resultado, esperava-se que muitas empresas investissem fortemente em programas de gestão de fidelização para reter novos clientes e recuperar os perdidos. Como resultado, esperava-se que a procura do programa aumentasse após a pandemia.
- Espera-se que a plataforma de gestão de fidelização, que permite às organizações acompanhar os programas de fidelização, seja impulsionada pelo crescimento dos programas de fidelização de diferentes empresas regionais. Por exemplo, em junho do ano passado, o Japão compensou os consumidores pela utilização de serviços de partilha de viagens, investindo em energia. equipamentos domésticos eficientes ou evitando plásticos descartáveis. O programa faz parte de um esforço maior do governo para ajudar muitas empresas, incluindo o gigante do comércio eletrônico Rakuten Group Inc. e a operadora de shopping centers Aeon Mall Co., que estão ampliando os sistemas de pontos de fidelidade para incentivar os clientes a tomarem decisões de compras mais ecológicas. A enorme iniciativa é a mais recente tentativa do Japão de persuadir as pessoas a modificarem os seus hábitos para enfrentar as alterações climáticas.
- Mas um grande problema para o crescimento do mercado de gestão de fidelidade da APAC é que poucas pessoas sabem disso. Os clientes precisam estar cientes dos benefícios de fidelidade oferecidos por uma organização. A falta de conscientização pode ser um grande desafio que restringe a adoção generalizada de soluções de gestão de fidelidade.
Tendências do mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC
Espera-se que o segmento BFSI testemunhe o maior crescimento
- Num setor bancário altamente competitivo, complexo e dinâmico, pequenas diferenças nos serviços e produtos financeiros podem ser importantes. A maioria dos bancos tenta ser ideal para seus clientes em troca de relacionamentos confiáveis e lucrativos. Isto, juntamente com uma base de clientes cada vez mais exigente, levou à transformação da indústria no sentido da adoção de soluções de gestão de fidelização.
- As transações com cartões estão a crescer rapidamente na região APAC, especialmente em países como a Índia, a China e o Japão. O crescimento nas transações com cartões é alimentado pelas compras de estilo de vida devido ao aumento dos rendimentos da classe média, apresentando um potencial de crescimento significativo para programas de fidelização.
- Com mais concorrência e clientes que mudam rapidamente de banco se os atuais não ajudarem, os bancos estão criando programas de fidelidade totalmente adaptados a cada cliente.
- Várias empresas regionais do BFSI estão a aumentar investimentos para manter a sua posição no mercado. Por exemplo, em outubro do ano passado, a Juno, uma empresa bancária criptográfica com sede em Singapura, garantiu 18 milhões de dólares numa ronda de angariação de fundos da Série A e introduziu o JCOIN, um token de fidelidade. De acordo com a CoinDesk, o investimento será utilizado para ampliar e aprimorar o conjunto de produtos e operações da empresa e promover a introdução de seu token de fidelidade, Juno Coin (JCOIN), que estará disponível para usuários de contas verificadas.
- Além disso, à medida que mais bancos e instituições financeiras abrem em locais como Singapura, Índia, China e outros, é provável que a procura por gestão de fidelização na região aumente.
- O mercado também vê empresas de diferentes setores trabalharem juntas para lançar programas de fidelidade, e os programas de fidelidade estão se tornando mais populares no setor financeiro. Por exemplo, o OCBC Bank e o Star Hub estão desenvolvendo conjuntamente a aliança de fidelidade de Cingapura para que os clientes de Singapura possam trocar, consolidar e resgatar recompensas de fidelidade, como pontos de recompensa e milhas aéreas, obtidas de parceiros líderes de mercado em todos os setores.
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China ocupa a maior participação de mercado
- Os programas de fidelidade no varejo estão bem estabelecidos na China, desde meados da década de 1990. Embora a participação seja menor na China (61% dos consumidores) devido ao comportamento coletivista do consumidor, os retalhistas chineses concentram-se agora mais em programas de fidelização.
- O Centro de Informação da Rede de Internet da China afirma que, em dezembro de 2021, quase 842 milhões de chineses tinham feito negócios online. Isto representa um aumento de 38% em relação a 2018. Com as vendas online crescendo tão rapidamente, as plataformas de comércio eletrônico e outras empresas podem oferecer programas de fidelidade para ganhar mais dinheiro. programas.
- Na China, o comércio eletrônico cresceu muito nos últimos dois ou três anos e, com ele, o negócio de programas de fidelidade e recompensas também cresceu muito. Além disso, plataformas de comércio eletrônico para mais de um tipo de produto passaram a oferecer programas de fidelidade para ganhar participação no mercado e ganhar mais dinheiro. Quando comparadas às normas ocidentais, essas campanhas tiveram resultados positivos para os participantes do comércio eletrônico.
- A KFC China anunciou em dezembro de 2021 que iniciaria um programa de incentivos verdes de três semanas para encorajar e recompensar os clientes por fazerem coisas que ajudem a reduzir o carbono.Os clientes recebem recompensas por coisas como fazer pedidos pelo telefone, não usar talheres descartáveis, desperdiçar menos comida, cancelando pedidos e pegando a comida na loja.
- As empresas de comércio eletrónico também estão a trabalhar com empresas de tecnologia para melhorar os seus programas de fidelização e obter uma maior quota de mercado. Por exemplo, para ficar à frente do Alibaba, a JD.com se uniu ao Walmart e à Tencent Holdings para compartilhar dados de clientes e sistemas operacionais. Walmart e JD.com integraram seus sistemas de fidelização de clientes para lojas na China (onde o Walmart possui 400 lojas). Portanto, o aumento do gasto médio do consumidor resultou no aumento dos programas de fidelidade oferecidos pelos varejistas.
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Visão geral da indústria de gerenciamento de fidelidade da APAC
Existem muitos players grandes e pequenos no mercado de gestão de fidelidade da Ásia-Pacífico, por isso é muito competitivo. Alguns dos principais players do mercado são Aimia Inc., Edenred SA, Comarch SA, Epsilon Data Management LLC e Maritz Holdings Inc. O mercado parece ter a quantidade certa de concorrência, com os participantes usando estratégias como novos produtos, parcerias e fusões e aquisições para se manterem à frente do jogo.
Em janeiro de 2022, YesStyle.com, uma importante plataforma de comércio eletrônico para itens de beleza, moda e estilo de vida de propriedade da YesAsia Holdings Ltd., selecionou o Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) para aumentar a fidelidade do cliente com uma experiência digital otimizada por meio de soluções versáteis e soluções tecnológicas confiáveis baseadas em IA.
Em setembro de 2022, a AsiaTop Loyalty, uma importante empresa de soluções de recompensas de fidelidade em Hong Kong e na Grande Baía, anunciou uma estratégia de rápido desenvolvimento de mercado em toda a Ásia-Pacífico, utilizando Web 3.0 e Metaverse, após sua rodada de investimento de US$ 10 milhões.
Líderes de mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC
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Aimia Inc.
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Comarch SA
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Edenred SA
-
Epsilon Data Management LLC
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Maritz Holdings Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC
- Julho de 2022 O Grupo Tranxactor, fornecedor líder de CRM, soluções de pagamento e fidelidade para os setores de varejo e hotelaria, selecionou a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) com Enterprise Database Service, permitindo que a empresa forneça programas de fidelidade e envolvimento do cliente ricos e envolventes para marcas.
- Setembro de 2022 A Capillary Technologies anunciou uma aliança estratégica com a KPMG na Índia para fornecer soluções de fidelização e envolvimento do cliente. A aliança compreende uma equipe qualificada e treinada de consultores KPMG focados em oferecer soluções de fidelidade e engajamento baseadas em IA e nativas da nuvem para empresas.
- Setembro de 2022 Epsilon, pioneira global em marketing baseado em resultados, anunciou o lançamento do Epsilon Loyalty Index Australia 2022. O Epsilon Loyalty Index é um parâmetro para determinar a fidelidade real do cliente.
Segmentação da indústria de gerenciamento de fidelidade APAC
A gestão de fidelização é uma abordagem à comercialização de produtos baseada na gestão estratégica em que uma empresa se concentra em aumentar a sua nova base de clientes e reter os clientes existentes através de vários tipos de incentivos e ofertas. O mercado de gestão de fidelidade da APAC é segmentado por tipo de programa de fidelidade (Business-to-Consumer (B2C) e Business-to-Business (B2B)), End-User Vertical (BFSI, Consumer Goods Services, IT Telecom, Travel Hospitality ) e País (China, Japão, Coreia do Sul, Índia, Singapura, Filipinas, Tailândia, Vietname e Resto da Ásia-Pacífico).
Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (milhões de dólares) para todos os segmentos acima.
Por tipo de programa de fidelidade
| Empresa para consumidor (B2C) |
| Empresa para empresa (B2B) |
Por vertical do usuário final
| BFSI |
| Bens de Consumo e Varejo |
| TI e Telecom |
| Viagens e Hospitalidade |
| Outras verticais de usuário final |
País
| China |
| Japão |
| Coreia do Sul |
| Índia |
| Cingapura |
| Filipinas |
| Tailândia |
| Vietnã |
| Resto da Ásia-Pacífico |
| Por tipo de programa de fidelidade | Empresa para consumidor (B2C) |
| Empresa para empresa (B2B) | |
| Por vertical do usuário final | BFSI |
| Bens de Consumo e Varejo | |
| TI e Telecom | |
| Viagens e Hospitalidade | |
| Outras verticais de usuário final | |
| País | China |
| Japão | |
| Coreia do Sul | |
| Índia | |
| Cingapura | |
| Filipinas | |
| Tailândia | |
| Vietnã | |
| Resto da Ásia-Pacífico |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC
Qual é o tamanho do mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC?
O tamanho do mercado de gestão de fidelidade da APAC deverá atingir US$ 3,26 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 21,06% para atingir US$ 8,46 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC?
Em 2024, o tamanho do mercado de gestão de fidelidade da APAC deverá atingir US$ 3,26 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC?
Aimia Inc., Comarch SA, Edenred SA, Epsilon Data Management LLC, Maritz Holdings Inc. são as principais empresas que operam no mercado de gestão de fidelidade da APAC.
Que anos esse mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do mercado de gestão de fidelidade da APAC foi estimado em US$ 2,69 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de gerenciamento de fidelidade da APAC para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
Página atualizada pela última vez em:
Relatório da indústria de gerenciamento de fidelidade da Ásia-Pacífico
Estatísticas para a participação de mercado de gerenciamento de fidelidade da Ásia-Pacífico em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Asia Pacific Loyalty Management inclui uma perspectiva de previsão de mercado para 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
