| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| Taille du Marché (2024) | USD 3.95 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 10.26 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.06 % |
| Concentration du Marché | Moyen |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché de la gestion de la fidélité APAC
La taille du marché de la gestion de la fidélité APAC est estimée à 3,26 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 8,46 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 21,06 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Les solutions de gestion de la fidélisation sont utilisées par de nombreuses entreprises dans de nombreux secteurs différents. Lobjectif principal de ces programmes est de fidéliser les clients et détablir des relations à long terme avec eux.
- L'augmentation de la fidélisation de la clientèle augmente les marges bénéficiaires et fournit une source de revenus stable. Bien que la mise en œuvre d'un programme de fidélité soit un investissement, les stratégies de fidélisation de la clientèle sont moins coûteuses que l'attraction de nouveaux clients. Lajout de nouveaux clients peut coûter 25% plus cher que la fidélisation des clients actuels. Ainsi, disposer dun programme de fidélité pourrait être le plus gros générateur de revenus pour une entreprise et réduire les coûts dacquisition dutilisateurs.
- En Asie du Sud-Est, les programmes de fidélité deviennent de plus en plus populaires parce que de plus en plus de personnes utilisent les médias sociaux, de plus en plus de personnes se connectent à Internet et le secteur du commerce électronique est en croissance. La Malaisie, les Philippines, Singapour et l'Indonésie sont les prochains pays les plus dynamiques. après le Vietnam et la Thaïlande.
- Les gens pensaient que le changement dattitude des consommateurs durerait plus longtemps que le COVID-19. En conséquence, de nombreuses entreprises devaient investir massivement dans des programmes de gestion de la fidélisation pour fidéliser les nouveaux clients et récupérer ceux perdus. En conséquence, la demande pour le programme devrait augmenter après la pandémie.
- La plate-forme de gestion de la fidélité, qui permet aux organisations de suivre les programmes de fidélité, devrait être stimulée par la croissance des programmes de fidélité de différentes entreprises régionales. Par exemple, en juin de l'année dernière, le Japon a indemnisé les consommateurs qui utilisent des services de covoiturage, en investissant dans l'énergie. des équipements ménagers efficaces ou en évitant les plastiques à usage unique. Ce programme fait partie d'un effort gouvernemental plus vaste visant à aider de nombreuses entreprises, notamment le géant du commerce électronique Rakuten Group Inc. et l'exploitant de centres commerciaux Aeon Mall Co., qui étendent les systèmes de points de fidélité pour encourager les clients à prendre des décisions d'achat plus respectueuses de l'environnement. Cette initiative massive est la dernière tentative du Japon pour persuader les gens de modifier leurs habitudes pour lutter contre le changement climatique.
- Mais un gros problème pour la croissance du marché de la gestion de la fidélisation en APAC est que peu de gens le connaissent. Les clients doivent être informés des avantages de fidélité offerts par une organisation. Le manque de sensibilisation pourrait constituer un défi majeur limitant ladoption généralisée de solutions de gestion de la fidélisation.
Tendances du marché de la gestion de la fidélité en APAC
Le segment BFSI devrait connaître la plus forte croissance
- Dans un secteur bancaire hautement compétitif, complexe et dynamique, de légères différences entre les services et produits financiers peuvent avoir leur importance. La plupart des banques tentent d'être idéales pour leurs clients en échange de relations de confiance et rentables. Ceci, combiné à une clientèle de plus en plus exigeante, a conduit à la transformation du secteur vers l'adoption de solutions de gestion de la fidélisation.
- Les transactions par carte connaissent une croissance rapide dans la région APAC, en particulier dans des pays comme l'Inde, la Chine et le Japon. La croissance des transactions par carte est alimentée par les achats de style de vie en raison de la hausse des revenus de la classe moyenne, ce qui présente un potentiel de croissance important pour les programmes de fidélité.
- Avec plus de concurrence et des clients qui changent rapidement de banque si leur banque actuelle ne les aide pas, les banques créent des programmes de fidélité entièrement adaptés à chaque client.
- Diverses sociétés régionales de la BFSI mobilisent des investissements pour maintenir leur position sur le marché. Par exemple, en octobre de lannée dernière, Juno, une entreprise de crypto-banque basée à Singapour, a obtenu 18 millions de dollars lors dune levée de fonds de série A et a introduit JCOIN, un jeton de fidélité. Selon CoinDesk, l'investissement sera utilisé pour étendre et améliorer la gamme de produits et les opérations de l'entreprise et promouvoir l'introduction de son jeton de fidélité, Juno Coin (JCOIN), qui sera disponible pour les utilisateurs de comptes vérifiés.
- En outre, à mesure que de plus en plus de banques et dinstitutions financières ouvrent leurs portes dans des pays comme Singapour, lInde, la Chine et dautres, la demande en matière de gestion de la fidélisation dans la région est susceptible daugmenter.
- Le marché voit également des entreprises de différents secteurs travailler ensemble pour lancer des programmes de fidélité, et les programmes de fidélité deviennent de plus en plus populaires dans le secteur financier. Par exemple, OCBC Bank et Star Hub développent conjointement l'alliance de fidélité de Singapour afin que les clients singapouriens puissent échanger, consolider et échanger des récompenses de fidélité, telles que des points de récompense et des miles aériens, gagnés auprès de partenaires leaders du marché dans tous les secteurs.
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La Chine occupe la plus grande part de marché
- Les programmes de fidélisation des détaillants sont bien établis en Chine et remontent au milieu et à la fin des années 1990. Même si la participation est plus faible en Chine (61 % des consommateurs) en raison du comportement collectiviste des consommateurs, les détaillants chinois se concentrent désormais davantage sur les programmes de fidélité.
- Le China Internet Network Information Center indique quen décembre 2021, près de 842 millions de Chinois avaient fait des affaires en ligne. Il s'agit d'une augmentation de 38 % par rapport à 2018. Avec la croissance si rapide des ventes en ligne, les plateformes de commerce électronique et d'autres entreprises peuvent proposer des programmes de fidélité pour gagner plus d'argent. Cela apportera des technologies pour les plateformes de gestion de la fidélité qui permettront aux entreprises en ligne de créer et de gérer des récompenses. programmes.
- En Chine, le commerce électronique s'est beaucoup développé au cours des deux ou trois dernières années, et avec lui, le secteur des programmes de fidélité et de récompenses s'est également beaucoup développé. De plus, les plateformes de commerce électronique pour plus d'un type de produit ont commencé à proposer programmes de fidélisation pour gagner des parts de marché et gagner plus dargent. Par rapport aux normes occidentales, ces campagnes ont eu des résultats positifs pour les acteurs du commerce électronique.
- KFC Chine a annoncé en décembre 2021 qu'il lancerait un programme d'incitations vertes de trois semaines pour encourager et récompenser les clients qui font des choses qui contribuent à réduire les émissions de carbone. Les clients reçoivent des récompenses pour des choses comme commander sur leur téléphone, ne pas utiliser de couverts jetables, gaspiller. moins de nourriture, annulant les commandes et récupérant leur nourriture au magasin.
- Les sociétés de commerce électronique travaillent également avec des entreprises technologiques pour améliorer leurs programmes de fidélité et obtenir une plus grande part de marché. Par exemple, pour devancer Alibaba, JD.com s'est associé à Walmart et Tencent Holdings pour partager les données clients et les systèmes opérationnels. Walmart et JD.com ont intégré leurs systèmes de fidélisation de la clientèle pour les magasins en Chine (où Walmart compte 400 magasins). Par conséquent, laugmentation des dépenses moyennes des consommateurs a entraîné une augmentation des programmes de fidélité proposés par les détaillants.
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Aperçu du secteur de la gestion de la fidélité en Asie-Pacifique
Il existe de nombreux acteurs, petits et grands, sur le marché de la gestion de la fidélisation en Asie-Pacifique, ce qui le rend très compétitif. Certains des principaux acteurs du marché sont Aimia Inc., Edenred SA, Comarch SA, Epsilon Data Management LLC et Maritz. Holdings Inc. Le marché semble avoir à peu près le bon niveau de concurrence, les acteurs utilisant des stratégies telles que de nouveaux produits, des partenariats et des fusions et acquisitions pour garder une longueur d'avance.
En janvier 2022, YesStyle.com, une plateforme de commerce électronique de premier plan pour les articles de beauté, de mode et de style de vie appartenant à YesAsia Holdings Ltd., a sélectionné Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) pour fidéliser ses clients grâce à une expérience numérique optimisée grâce à des solutions polyvalentes et des solutions technologiques fiables basées sur lIA.
En septembre 2022, AsiaTop Loyalty, l'une des principales sociétés de solutions de récompenses de fidélité à Hong Kong et dans la région de la Grande Baie, a annoncé une stratégie de développement rapide du marché dans la région Asie-Pacifique, utilisant le Web 3.0 et Metaverse, après son cycle d'investissement de 10 millions de dollars.
Leaders du marché de la gestion de la fidélisation en Asie-Pacifique
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Aimia Inc.
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Comarch SA
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Edenred SA
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Epsilon Data Management LLC
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Maritz Holdings Inc.
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché de la gestion de la fidélisation APAC
- Juillet 2022 Tranxactor Group, l'un des principaux fournisseurs de CRM, de solutions de paiement et de fidélisation pour les secteurs de la vente au détail et de l'hôtellerie, a sélectionné Oracle Cloud Infrastructure (OCI) avec Enterprise Database Service, permettant à l'entreprise de proposer des programmes d'engagement et de fidélisation client immersifs et riches pour marques.
- Septembre 2022 Capillary Technologies annonce une alliance stratégique avec KPMG en Inde pour fournir des solutions de fidélisation et d'engagement client. L'alliance comprend une équipe qualifiée et formée de consultants KPMG dont l'objectif est d'offrir aux entreprises des solutions cloud natives de fidélisation et d'engagement basées sur l'IA.
- Septembre 2022 Epsilon, un pionnier mondial du marketing basé sur les résultats, a annoncé la publication de l'Epsilon Loyalty Index Australia 2022. L'Epsilon Loyalty Index est un indicateur permettant de déterminer la fidélité réelle des clients.
Segmentation du secteur de la gestion de la fidélité en APAC
La gestion de la fidélisation est une approche de commercialisation de produits basée sur une gestion stratégique dans laquelle une entreprise se concentre sur l'augmentation de sa nouvelle clientèle et la fidélisation de ses clients existants grâce à divers types d'incitations et d'offres. Le marché de la gestion de la fidélité APAC est segmenté par type de programme de fidélité (Business-to-Consumer (B2C) et Business-to-Business (B2B)), vertical de l'utilisateur final (BFSI, biens et services de consommation, informatique et télécommunications, voyages et hôtellerie). ) et pays (Chine, Japon, Corée du Sud, Inde, Singapour, Philippines, Thaïlande, Vietnam et reste de l'Asie-Pacifique).
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en millions de dollars) pour tous les segments ci-dessus.
| Par type de programme de fidélité | Entreprise à consommateur (B2C) |
| Entreprise à entreprise (B2B) | |
| Par utilisateur final vertical | BFSI |
| Biens de consommation et vente au détail | |
| Informatique et Télécom | |
| Voyages et hospitalité | |
| Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux | |
| Pays | Chine |
| Japon | |
| Corée du Sud | |
| Inde | |
| Singapour | |
| Philippines | |
| Thaïlande | |
| Viêt Nam | |
| Reste de l'Asie-Pacifique |
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FAQ sur les études de marché sur la gestion de la fidélité en APAC
Quelle est la taille du marché de la gestion de la fidélité APAC ?
La taille du marché de la gestion de la fidélisation APAC devrait atteindre 3,26 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 21,06 % pour atteindre 8,46 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché de la gestion de la fidélité APAC ?
En 2024, la taille du marché de la gestion de la fidélisation APAC devrait atteindre 3,26 milliards USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché de la gestion de la fidélité APAC ?
Aimia Inc., Comarch SA, Edenred SA, Epsilon Data Management LLC, Maritz Holdings Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché de la gestion de la fidélité APAC.
Quelles années couvre ce marché de la gestion de la fidélité APAC et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché de la gestion de la fidélisation APAC était estimée à 2,69 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché de la gestion de la fidélité APAC pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché de la gestion de la fidélité APAC pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie de la gestion de la fidélisation en Asie-Pacifique
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus de la gestion de la fidélité en Asie-Pacifique 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse de la gestion de la fidélité en Asie-Pacifique comprend des perspectives de marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
